Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến tp hcm của du khách nhật bản

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ VĂN BÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA DU KHÁCH NHẬT BẢN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành Mã số ngành: 60340103 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ VĂN BÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA DU KHÁCH NHẬT BẢN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành Mã số ngành: 60340103 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THANH LÂM TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2021 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thanh Lâm Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 09 tháng 09 năm 2021 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Họ tên TT Chức danh Hội đồng PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch TS Bùi Hồng Đăng Phản biện TS Trương Quang Dũng Phản biện TS Nguyễn Thành Long Ủy viên TS Trần Văn Thông Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM Viện Đào tạo sau Đại Học CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh Phúc TP HCM, ngày 04 tháng 12 năm 2019 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ VĂN BÌNH MSHV: 1841890002 Ngày, tháng, năm sinh: 17/11/1992 Nơi sinh: Bình Phước Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã chuyên ngành: 60340103 I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến Thành phố Hồ Chí Minh du khách Nhật Bản NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thực nghiên cứu nhằm xác định làm rõ yếu tố tác động đến ý định quay trở lại điểm đến TP.HCM du khách Nhật Bản Từ đưa số hàm ý quản trị nhằm thu hút du khách Nhật Bản quay trở lại du lịch TP.HCM II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo QĐ số 4142/QĐ-ĐKC ngày 04/12/2019 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 01/03/2021 IV GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS Nguyễn Thanh Lâm CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Văn Bình – mã số học viên 1841890002, học viên cao học lớp 18SDL11 chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành, Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh, tác giả Luận văn thạc sĩ với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến Thành phố Hồ Chí Minh du khách Nhật Bản” Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học cá nhân tơi Tất liệu trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng, hồn tồn xác trung thực Kết phân tích luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác TP HCM, ngày 09 tháng 09 năm 2021 Học viên Lê Văn Bình ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn thạc sĩ này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thanh Lâm – Người hướng dẫn khoa học tận tình giúp đỡ, hỗ trợ góp ý cho tơi suốt q trình thực nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Viện Đào tạo Sau Đại học, Khoa Quản Trị Du Lịch - Nhà Hàng - Khách Sạn, tập thể cán bộ, giảng viên trường Đại học Công nghệ TP.HCM giúp đỡ tơi mặt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn anh chị hướng dẫn viên du lịch công ty TNHH Du Lịch H.I.S Sông Hàn Việt Nam TP.HCM, công ty TNHH JTB-TNT Việt Nam, anh chị làm việc công ty TNHH Khách sạn Khang Long, người bạn, đồng nghiệp giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu cho luận văn Mặc dù suốt trình thực luận văn cố gắng trao đổi, học hỏi kiến thức từ Quý Thầy, Cô, đồng nghiệp học viên khác tham khảo nhiều tài liệu, nhiên không tránh khỏi sai sót mong nhận ý kiến, thơng tin đóng góp từ Q Thầy, Cơ Tơi xin chân thành cám ơn! TP HCM, ngày 09 tháng 09 năm 2021 Học viên Lê Văn Bình iii TĨM TẮT LUẬN VĂN Việc nghiên cứu phân tích yếu tố định đến ý định tham quan lại điểm đến giúp nhà hoạch định sách doanh nghiệp ngành du lịch có giải pháp thu hút thêm nhiều du khách đến thăm lại điểm đến Nghiên cứu nhằm xem xét tác động bảy yếu tố bao gồm: (1) Cơ sở hạ tầng (CSHT); (2) Văn hóa người địa phương (VHCN); (3) Môi trường tự nhiên (MTTN); (4) Hoạt động vui chơi, giải trí mua sắm (VCGT); (5) Ẩm thực địa phương (ATDP); (6) An ninh an toàn du lịch (ANTT) (7) Giá cả, chi phí (GCCP) sản phẩm dịch vụ Tác giả tiến hành phân tích để kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu đánh giá ý định thăm quan lại khách du lịch Nhật Bản (NB) Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) phần mềm phân tích liệu SPSS 22.0 Kết nghiên cứu du khách NB Thành phố Hồ Chí Minh, bảy yếu tố có tác động tích cực đến ý định đến thăm lại Thành phố Hồ Chí Minh họ; đó, GCCP, ATDP MTTN coi ba yếu tố có ảnh hưởng lớn Nghiên cứu luận văn giúp cá nhân tổ chức ngành du lịch tạo nhiều chương trình thú vị sách cụ thể để thu hút du khách NB quay trở lại du lịch TP.HCM iv ABSTRACT Research and analysis of the determinants of intention of revisiting a destination helps policy makers and businesses in the tourism industry to have solutions to attract more visitors to revisit the destination This study aims at examining the impacts of seven factors including: (1) Infrastructure; (2) Local culture and people; (3) Natural environment; (4) Entertainment and shopping activities; (5) Local cuisine; (6) Travel security and safety and (7) Prices of products and services The author conducted the analyzes to test hypotheses and research models for evaluating the revisit intention of Japanese tourists for Ho Chi Minh city using SPSS data analysis software 22.0 In the case of studying Japanese tourists in Ho Chi Minh City, all of the seven factors have a positive impacts on their intention of revisiting Ho Chi Minh City; among them, the prices of products, services, local cuisine and natural environment are considered as the three most influential factors Our findings help individuals and organizations in the tourism industry to create more interesting programs and specific policies to attract tourists to reuse their services v MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH ix CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.1 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Phương pháp định lượng 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Một số khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.2 Khái niệm khách du lịch 2.1.3 Khái niệm điểm đến du lịch 2.1.4 Khái niệm tài nguyên du lịch 10 2.1.5 Ý định quay trở lại du khách 10 2.2 Cơ sở lý thuyết 11 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 11 2.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch ((Theory of Planned Behaviour - TPB) 12 vi 2.3 Một số nghiên cứu ý định quay trở lại điểm đến 13 2.3.1 Một số nghiên cứu nước 13 2.3.2 Một số nghiên cứu nước 18 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 22 2.4.1 Cơ sở hạ tầng du lịch 24 2.4.2 Văn hoá người 25 2.4.3 Môi trường tự nhiên 26 2.4.4 Các hoạt động vui chơi giải trí, mua sắm 27 2.4.5 Ẩm thực địa phương 28 2.4.6 An ninh trật tự, an toàn du lịch 29 2.4.7 Giá cả, chi phí 29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Nghiên cứu định tính 34 3.3 Nghiên cứu định lượng 37 3.4 Xác định kích cỡ mẫu nghiên cứu phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 38 3.4.1 Kích cỡ mẫu nghiên cứu 38 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 38 3.5 Phương pháp thu thập liệu 38 3.6 Thiết kế bảng khảo sát sơ 39 3.7 Các phương pháp phân tích mẫu nghiên cứu 40 3.7.1 Thống kê mô tả 40 3.7.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 41 3.7.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis): 41 3.7.4 Phân tích tương quan 42 3.7.5 Phân tích hồi quy 42 3.8 Kết nghiên cứu định lượng sơ thiết kế thang đo thức 43 3.8.1 Kết nghiên cứu định lượng sơ 43 3.8.2 Thiết kế thang đo thức 46 24 25 200 183 666 610 96.918 97.528 26 27 175 168 583 560 98.111 98.671 28 29 149 141 496 469 99.167 99.637 30 109 363 100.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Component 29.219 40.106 50.197 57.570 63.278 68.872 72.874 Extraction Method: Principal Component Analysis 3.927 3.574 13.089 11.914 13.089 25.003 3.429 3.098 2.864 2.829 2.141 11.431 10.326 9.547 9.431 7.136 36.434 46.760 56.307 65.738 72.874 Rotated Component Matrixa Component VHCN6 VHCN2 VHCN3 VHCN1 VHCN5 861 819 812 811 796 CSHT1 CSHT5 CSHT3 CSHT2 860 818 791 768 CSHT4 ANTT5 656 889 ANTT2 ANTT3 843 822 ANTT4 ANTT1 718 653 MTTN2 MTTN3 863 829 MTTN1 MTTN4 810 776 ATDP1 ATDP2 861 832 ATDP4 ATDP3 760 734 VCGT2 VCGT5 806 791 VCGT4 VCGT1 780 756 GCCP2 GCCP3 756 742 GCCP1 738 FACTOR /VARIABLES YD1 YD2 YD3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig YD1 YD2 YD3 709 247.697 000 Communalities Initial Extraction 1.000 719 1.000 802 1.000 727 Total Variance Explained Component Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 2.248 74.920 74.920 444 14.805 89.725 308 10.275 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 2.248 74.920 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 74.920 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD2 YD3 895 853 YD1 848 Phụ lục 10: Kết phân tích tương quan CORRELATIONS /VARIABLES=YD CSHT VHCN MTTN VCGT ATDP ANTT GCCP /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Correlations Correlations CSHT VHCN MTTN VCGT YD YD CSHT VHCN MTTN VCGT ATDP ANTT GCCP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ATDP ANTT GCCP 561** 572** 494** 431** 541** 457** 666** 213 000 213 000 213 000 213 000 213 000 213 000 213 000 213 561** 421** 372** 414** 300** 170* 476** 000 213 213 000 213 000 213 000 213 000 213 013 213 000 213 572** 421** 258** 322** 243** 256** 536** 000 213 000 213 213 000 213 000 213 000 213 000 213 000 213 494** 372** 258** 128 350** 045 247** 000 213 000 213 000 213 213 062 213 000 213 516 213 000 213 431** 414** 322** 128 106 129 397** 000 213 000 213 000 213 062 213 213 123 213 061 213 000 213 541** 300** 243** 350** 106 304** 256** 000 213 000 213 000 213 000 213 123 213 213 000 213 000 213 457** 170* 256** 045 129 304** 335** 000 213 013 213 000 213 516 213 061 213 000 213 213 000 213 666** 476** 536** 247** 397** 256** 335** 000 213 000 213 000 213 000 213 000 213 000 213 000 213 213 Phụ lục 11: Kết kiểm định hồi qui Model Summaryb Std Error of the Model R R Square Adjusted R Square Estimate Durbin-Watson a 860 739 730 39332 1.924 a Predictors: (Constant), GCCP, MTTN, ANTT, VCGT, ATDP, VHCN, CSHT b Dependent Variable: YD ANOVAa Sum of Squares df Model Regression Residual Total 89.803 31.713 205 121.516 212 Mean Square 12.829 155 F Sig .000b 82.928 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), GCCP, MTTN, ANTT, VCGT, ATDP, VHCN, CSHT Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients B Std Error -.563 198 Standardized Coefficients Beta t -2.844 Sig .005 CSHT VHCN MTTN VCGT 117 119 168 148 049 033 029 043 107 157 231 141 2.368 3.558 5.705 3.456 019 000 000 001 ATDP ANTT 279 192 047 038 241 200 5.929 5.068 000 000 GCCP 199 032 290 6.166 000 Coefficientsa Collinearity Statistics Model Tolerance VIF (Constant) CSHT VHCN 622 658 1.607 1.521 MTTN VCGT 779 767 1.285 1.304 ATDP ANTT GCCP 772 818 577 1.296 1.223 1.734 a Dependent Variable: YD Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue 7.674 093 078 052 039 030 021 Model Variance Proportions Condition Index (Constant) CSHT VHCN 1.000 00 00 00 9.104 01 00 02 9.889 00 01 02 12.167 03 02 04 14.021 00 02 91 16.061 00 00 00 19.243 01 92 01 014 Dimension 23.649 94 03 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions VCGT ATDP ANTT 00 00 00 02 00 01 17 01 07 00 MTTN 00 16 15 41 00 22 05 01 00 GCCP 00 02 55 17 01 00 44 10 08 19 10 25 76 02 21 01 04 03 40 17 03 11 a Dependent Variable: YD Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: YD Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean 1.6736 4.7693 3.3067 Std Deviation 65084 N 213 -.85916 -2.509 1.22243 2.247 00000 000 38677 1.000 213 213 -2.184 3.108 000 983 213 Charts Phụ lục 12: Kết kiểm định khác biệt T-TEST GROUPS=GIOITINH(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=YD /CRITERIA=CI(.95) GIOITINH YD Nam Nữ N Mean 76 3.1974 137 3.3674 Group Statistics Std Deviation 74073 76193 Std Error Mean 08497 06510 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F YD Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig t 101 751 df -1.576 211 -1.589 158.725 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower YD Equal variances assumed Equal variances not assumed 117 -.17003 10791 -.38275 114 -.17003 10704 -.38143 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper YD Equal variances assumed Equal variances not assumed ONEWAY YD BY DOTUOI /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS .04269 04137 Descriptives YD N Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Từ 16 đến 25 Từ 25 tuổi – 35 tuổi Từ 40 tuổi trở lên 25 3.4133 76546 15309 3.0974 156 3.2906 76736 06144 3.1692 32 3.3021 71522 12643 3.0442 Total 213 3.3067 75709 05188 3.2045 Descriptives YD 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound Minimum Từ 16 đến 25 Từ 25 tuổi – 35 tuổi Từ 40 tuổi trở lên Total 3.7293 Maximum 2.33 5.00 3.4120 2.00 5.00 3.5599 3.4090 2.00 2.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 124 df1 df2 Sig 210 884 ANOVA YD Between Groups Sum of Squares 325 df Within Groups 121.191 Total 121.516 ONEWAY YD BY THUNHAP /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS 210 212 Mean Square 163 F 282 Sig .755 577 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 488 df1 df2 Sig .691 209 ANOVA YD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.141 119.375 121.516 df 209 212 ONEWAY YD BY HINHTHUC /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Mean Square 714 571 F 1.249 Sig .293 Descriptives YD N Du lịch tự khám phá Du lịch theo Tour Du lịch kết hợp công việc Total Std Mean Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 2.8750 40 3.3750 24801 08768 66747 10554 2.6677 3.1615 165 3.3111 213 3.3067 78875 06140 75709 05188 3.1899 3.2045 Descriptives YD 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound Minimum Maximum Du lịch tự khám phá Du lịch theo Tour 3.0823 3.5885 2.33 2.00 3.00 5.00 Du lịch kết hợp công việc Total 3.4324 3.4090 2.00 2.00 5.00 5.00 F 1.473 Sig .232 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 3.164 df1 df2 Sig 210 044 ANOVA YD Between Groups Sum of Squares 1.681 Within Groups Total 119.835 121.516 df Mean Square 840 210 212 571 ONEWAY YD BY HINHTHUC /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY WELCH /MISSING ANALYSIS Descriptives YD N Du lịch tự khám phá Du lịch theo Tour Du lịch kết hợp công việc Total Std Mean Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 2.8750 40 3.3750 24801 66747 08768 10554 2.6677 3.1615 165 3.3111 78875 06140 3.1899 213 3.3067 75709 05188 3.2045 Descriptives YD 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound Du lịch tự khám phá Minimum Maximum 3.0823 2.33 3.00 Du lịch theo Tour Du lịch kết hợp công việc 3.5885 3.4324 2.00 2.00 5.00 5.00 Total 3.4090 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 3.164 df2 Sig 210 044 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 1.681 119.835 121.516 Mean Square 210 212 F 840 571 Sig 1.473 232 Robust Tests of Equality of Means YD Welch Statistica 9.644 df1 df2 Sig 28.130 001 ONEWAY YD BY DICUNG /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Descriptives YD Một Cùng bạn bè, gia đình Cùng đồng nghiệp, quan Total Std Std 95% Confidence Interval for Mean N Mean Deviation Error Lower Bound 21 3.5873 80211 17504 3.2222 94 3.3617 74079 07641 3.2100 98 3.1939 74907 07567 3.0437 213 3.3067 75709 05188 3.2045 Descriptives YD Một Cùng bạn bè, gia đình Cùng đồng nghiệp, quan 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound Minimum Maximum 3.9524 2.67 5.00 3.5134 2.00 5.00 3.3441 2.00 5.00 Total 3.4090 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 482 df1 df2 Sig 210 618 ANOVA YD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.185 118.331 121.516 df Mean Square 1.593 210 212 563 F 2.826 Sig .061 Phụ lục 13: Kết phân tích giá trị trung bình thang đo DESCRIPTIVES VARIABLES=CSHT1 CSHT2 CSHT3 CSHT4 CSHT5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX CSHT1 Descriptive Statistics N Minimum Maximum 213 Mean 3.37 Std Deviation 828 CSHT2 CSHT3 213 213 5 3.16 3.28 785 748 CSHT4 CSHT5 213 213 1 5 3.59 3.35 851 832 Valid N (listwise) 213 DESCRIPTIVES VARIABLES=VHCN1 VHCN2 VHCN3 VHCN4 VHCN5 VHCN6 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX N VHCN1 VHCN2 VHCN3 VHCN5 VHCN6 Valid N (listwise) 213 213 213 213 213 213 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean 3.46 3.50 3.62 3.78 3.58 Std Deviation 1.126 1.144 1.193 1.142 1.132 Mean 3.08 3.42 3.38 3.00 Std Deviation 1.119 1.037 971 1.180 DESCRIPTIVES VARIABLES=MTTN1 MTTN2 MTTN3 MTTN4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX N MTTN1 MTTN2 MTTN3 MTTN4 Valid N (listwise) 213 213 213 213 213 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 DESCRIPTIVES VARIABLES=VCGT1 VCGT2 VCGT3 VCGT4 VCGT5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics Minimum Maximum N Mean Std Deviation VCGT1 VCGT2 213 213 5 3.57 3.71 813 901 VCGT4 VCGT5 213 213 5 3.57 3.96 864 892 Valid N (listwise) 213 DESCRIPTIVES VARIABLES=ATDP1 ATDP2 ATDP3 ATDP4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics Minimum Maximum N ATDP1 ATDP2 ATDP3 ATDP4 Valid N (listwise) 213 213 213 213 213 2 2 Mean 5 5 3.31 3.39 3.43 3.40 Std Deviation 762 792 813 756 DESCRIPTIVES VARIABLES=ANTT1 ANTT2 ANTT3 ANTT4 ANTT5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX N ANTT1 ANTT2 ANTT3 ANTT4 ANTT5 Valid N (listwise) 213 213 213 213 213 213 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean 2.54 2.53 2.57 2.69 2.54 Std Deviation 882 1.155 917 956 954 Mean 3.39 3.47 3.43 Std Deviation 1.011 1.035 1.000 DESCRIPTIVES VARIABLES=GCCP1 GCCP2 GCCP3 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX GCCP1 GCCP2 GCCP3 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum 213 213 213 213 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC Họ tên: Lê Văn Bình Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 17/11/1992 Nơi sinh: Sơng Bé Email: binhwhitelotus@gmail.com Điện thoại: 0988.641.755 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2010 – 2014: Đại học Quản trị kinh doanh chuyên ngành Quản trị du lịch, Đại học Công nghiệp TP.HCM 2018 - 2021: Học viên cao học ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành, Đại học Cơng nghệ TP.HCM III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Từ 2014 đến 08/2018 Công ty TNHH Khách sạn Khang Long Nhân viên kinh doanh Từ 08/2018 đến Công ty TNHH Khách sạn Saga 04/2020 Quản lý khách sạn Từ 08/2020 đến Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai Giảng viên TP HCM, ngày tháng năm 2021 Học viên Lê Văn Bình