Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ QUỲNH NGA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÁC KHÁCH SẠN 4 5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN T.
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ QUỲNH NGA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÁC KHÁCH SẠN 4-5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 03 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Thành Long - Chủ tịch Hội đồng TS Đặng Hữu Phúc - Phản biện TS Nguyễn Quang Huân - Phản biện TS Nguyễn Quang Vinh - Ủy viên TS Nguyễn Quốc Cường - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Hồ Thị Quỳnh Nga MSHV: 19000181 Ngày, tháng, năm sinh: 24/03/1996 Nơi sinh: Thành phố Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng tới ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch nội địa khách sạn 4-5 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tổng hợp sở lý thuyết ý định, yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến Xây dựng kiểm định mơ hình, mối quan hệ, mức đợ quan trọng yếu tố ảnh hưởng tới ý định đặt phịng trực tuyến khách du lịch nợi địa khách sạn 4-5 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Đề xuất hàm ý quản trị, gợi ý kiến nghị đến nhà quản trị yếu tố ảnh hưởng tới ý định đặt phịng trực tuyến khách du lịch nợi địa II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 27/04/2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 14/12/2021 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh hướng dẫn PGS TS Nguyễn Quyết Thắng Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Thắng giúp thực phần nội dung, kiến thức, phương pháp nghiên cứu trải nghiệm thực tế quý báu từ thầy suốt trình làm nghiên cứu Luận văn Thạc Sĩ Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô, anh chị Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giúp đỡ, chia sẻ kiến thức, học kinh nghiệm tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn một cách tốt nhất Cuối cùng, xin chân cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu luận văn Trân trọng i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu thực với mục tiêu là: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến đến ý định đặt phịng trực tuyến khách du lịch nợi địa khách sạn 4-5 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (2) Đo lường mức đợ ảnh hưởng yếu tố tác động đến ý định đặt phịng đề x́t mợt số hàm ý nhằm nâng cao ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch nội địa hệ thống khách sạn 4- địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Bằng phương pháp thống kê mô tả, thống kê so sánh, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy sử dụng Kết nghiên cứu rằng: Ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch nội địa hệ thống khách sạn 4-5 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh chịu ảnh hưởng yếu tố, bao gồm: (i) Tính hữu ích (PU), (ii) Tính dễ sử dụng (PEU), (iii) Niềm tin (TRUST), (iv) Hệ thống toán (PAY), (v) Hình ảnh thương hiệu (Brand Image), (vi) Giá (Price) (vii) Đánh giá trực tuyến (Online reviews) Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao ý định đặt phòng trực tuyến khách sạn 4-5 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh ii ABSTRACT This research was conducted with the main objectives as: (1) Determining the factors affecting the online booking intention of domestic tourists at 4–5-star hotels in Ho Chi Minh City (2) Measure the influence of factors affecting booking intention and propose some implications to improve the online booking intention of domestic tourists at 4-5-star hotels in Ho Chi Minh City By descriptive statistics method, comparative statistics, Cronbach Alpha reliability assessment, exploratory factor analysis (EFA) technique, linear regression analysis were used; The research results show that: The intention of domestic tourists to book online at 4-5 star hotels in Ho Chi Minh City is influenced by factors, including: (i) ) Perceived usefulness (PU), (ii) Perceived ease of use (PEU), (iii) Trust (TRUST), (iv) Payment system (PAY), (v) Brand Image (BI) , (vi) Price (PRICE) and (vii) Online reviews (OR) Based on the research results, the author proposes some recommendations to improve online booking intention at 4-5-star hotels in Ho Chi Minh City iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Hồ Thị Quỳnh Nga, MSHV 19000181, học viên lớp cao học CHQT9A Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng tới ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch nội địa khách sạn 4-5 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” với hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ bất kỳ một nguồn bất kỳ hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo rõ ràng, minh bạch theo quy định Học viên (Chữ ký) Hồ Thị Quỳnh Nga iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .4 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Mợt số tổng quan du lịch 2.1.1 Khái niệm du lịch .7 2.1.2 Khái niệm khách du lịch 2.2 Một số tổng quan thương mại điện tử .8 2.2.1 Khái niệm thương mại điện tử 2.2.2 Vai trò thương mại điện tử 2.3 Thương mại điện tử khách sạn .9 2.3.1 Khái niệm du lịch trực tuyến đặt phòng trực tuyến 2.3.2 Khái niệm khách sạn 2.3.3 Hệ thống kênh phân phối 10 v 2.3.4 Quy trình đặt phịng trực tuyến 11 2.3.5 Thanh tốn đặt phịng khách sạn trực tuyến 13 2.3.6 Ưu điểm đặt phòng khách sạn trực tuyến .14 2.3.7 Nhược điểm đặt phòng khách sạn trực tuyến .15 2.4 Tổng quan lý thuyết 15 2.4.1 Lý thuyết hành động hợp lý Fishbein & Ajzen (1975) 15 2.4.2 Lý thuyết hành vi dự định Ajzen (1991) 16 2.4.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model –TAM) .18 2.4.4 Mơ hình chấp nhận Thương mại điện tử (e-Commerce Adoption Model - e-CAM) 18 2.4.5 Lý thuyết hài lòng khách hàng 19 2.4.6 Lý thuyết hành vi khách hàng .20 2.5 Các nghiên cứu có liên quan ngồi nước 21 2.5.1 Các nghiên cứu nước 21 2.5.2 Các nghiên cứu nước 25 2.6 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề x́t 27 2.6.1 Các giả thuyết nghiên cứu 27 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Phương pháp nghiên cứu .37 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .37 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 38 3.3 Mã hóa thang đo biến quan sát .40 3.4 Mô tả liệu sử dụng nghiên cứu .46 3.4.1 Công cụ thu thập liệu .46 3.4.2 Xác định kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu 46 3.5 Quy trình thu thập liệu 47 3.5.1 Quy trình thu thập liệu thứ cấp 47 vi 3.5.2 3.6 Quy trình thu thập liệu sơ cấp 47 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 48 3.6.1 Phân tích thống kê mô tả .49 3.6.2 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 49 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 3.6.4 Phân tích tương quan Pearson .52 3.6.5 Phân tích hồi quy đa biến (Multivariate Regression Analysis) 52 3.6.6 Kiểm định vi phạm mơ hình hồi quy 53 3.6.7 Kiểm định khác biệt biến định tính nghiên cứu .54 3.7 Kết nghiên cứu định lượng sơ bộ hiệu chỉnh thang đo 55 3.7.1 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 55 3.7.2 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ tḥc 56 TĨM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .58 Tổng quan ngành du lịch dịch vụ đặt phòng trực tuyến Việt Nam .58 4.1.1 Giới thiệu tổng quan ngành du lịch Việt Nam 58 4.1.2 Thực trạng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến Việt Nam 59 4.2 Kết nghiên cứu sơ bộ 64 4.2.1 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 64 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 64 4.3 Kết nghiên cứu thức 65 4.3.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu thức 65 4.3.2 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 73 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 75 4.3.4 Phân tích tương quan Pearson .79 4.3.5 Phân tích hồi quy đa biến 82 4.3.6 Kiểm định giả thuyết 89 4.3.7 Kiểm định khác biệt biến định tính nghiên cứu .92 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 96 vii ... đặt phòng trực tuyến khách du lịch nội địa khách sạn 4- 5 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 2/ Đo lường kiểm định mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng tới ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch nội. .. cứu yếu tố ảnh hưởng tới ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch nội địa khách sạn 4- 5 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1/ Xác định yếu tố ảnh hưởng tới ý định đặt. .. hưởng tới ý định đặt phòng trực tuyến khách du lịch nội địa khách sạn 4- 5 địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tổng hợp sở lý thuyết ý định, yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực