Yêu tô ảnh hưởng tới ý định quay trở lại với công việc nhân lực ngành du lịch Việt Nam sau đại dịch Covid-19 ĐÀO MINH NGỌC’ LƠƠNG NGUYỄN NGỌC LOAN” NGUYỀN KHÁNH LINH’" LỔ NGUYỄN HẢI NGỌC”" VŨ QUỐC VIỆT Tóm tắt Thơng qua khảo sát 309 nhân ngành du lịch khách sạn nghỉ việc thời kỳ dịch bệnh Covid-19, nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng tới ý định quay trở lại với công việc nhân lực ngành du lịch sau đại dịch khía cạnh “Yếu tố ảnh hưởng đến định nghĩ việc nhân ngành du lịch” “Yếu tố ảnh hưởng đến định quay trở lại với công việc nhân ngành du lịch Trên sở đó, nhóm tác giả gợi ý giải pháp phù hợp để doanh nghiệp ngành du lịch thu hút xây dựng đội ngũ nhân lực du lịch đảm bảo sơ' lượng chất lượng Từ khóa: đại dịch Covid-19, nhân lực du lịch, doanh nghiệp du lịch Summary Through a survey of 309 employees in the tourism and hotel sectors who quitted their jobs during the Covid-19 pandemic, this study identifies determinants of their intention to return to work in a post-pandemic future, regarding two aspects of “Factors affecting the turnover decision of employees in the tourism sector” and “Factors affecting the decision to return to work of employees in the tourism sector” From the findings, the authors suggest proper solutions so that tourism companies and industry can attract and develop a tourism human resource in terms of both quantity and quality Keywords: Covid-19 pandemic, human resource in tourism, tourism companies GIỚI THIỆU Ngành du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn, có đóng góp tích cực vào GDP nước Tính đến trước thời điểm đại dịch diễn ra, ngành du lịch tạo thị trường lao động sôi Theo thống kê Tổng cục Du lịch, với phát triển du lịch giai đoạn trước năm 2019, năm ngành du lịch Việt Nam cần thêm khoảng 40.000 lao động (Hà Thanh, 2021) Tuy nhiên, lượng sinh viên chuyên ngành trường khoảng 15.000 người/năm, chưa đáp ứng đủ nhu cầu tuyển dụng, số sinh viên trường 12% có trình độ cao đẳng, đại học trở lên (Nguyễn Văn Đính, 2021) Có thể thấy, nguồn nhân lực ngành du lịch trước đại dịch Covid-19 thiếu, số nhân chưa đáp ứng đủ triển vọng phát triển Ngành Khi đại dịch Covid-19 xảy ra, lao động ngành du lịch đối tượng chịu tác động nặng nề nhất, nhiều nhân lực du lịch nghỉ việc để lại khoảng trơng lớn đốì với Ngành Đặc biệt, sau đó, nhiều nhân không thực sẵn sàng với việc quay trở lại ngành, nghề, họ cho rằng, bấp bênh rủi ro ngành nghề ảnh hưởng lớn đến sông họ Một số' khác quen với công việc nên không mn thay đổi Điều dẫn đến tốn vơ hóc búa doanh nghiệp, mà ngành du lịch Việt Nam mở cửa trở lại từ tháng 3/2022 Nghiên cứu nhằm *TS., Phó Trưởng khoa Du lịch Khách sạn, Trường Đại học Kinh tê Quốc dân ", Viện Đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao POHE - Trưởng Đại học Kinh tế Quốc dân Ngáy nhận bài: 26/02/2022; Ngày phản biện: O2/3/2O22; Ngày duyệt đăng: 15/3/2022 12 Kinh tê Dự háo xác định trạng nguồn nhân lực du lịch Việt Nam sau ảnh hưởng dịch Covid-19, đồng thời, nguyên nhân, yếu tô' tác động đến định nghỉ việc quay trở lại với cơng việc lao động ngành du lịch HÌNH: MƠ HÌNH NGHIÊN CƯG YẾU Tố ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI LÀM VIỆC CỬA NHÂN NGÀNH DG LỊCH Cơ SỞ LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH VÀ Ịphương pháp nghiên Cứu ' Lý thuyết yếu tô" ảnh hưởng tới định nghỉ việc nhân thời kỳ Covid-19 kế thừa phát íriển dựa nghiên cứu Trần Đức Thành Đỗ cẩm Thơ (2021), Yang cộng (2012) Theo đó, số yếu tô quan trọng dẫn đến thỏa mãn hay không thỏa mãn công việc tác dong đến ý định nghỉ việc nhân ngành khách sạn Các yếu tơ' bao gơm: Thu nhập phúc lợi; Môi trường cọng việc; Sự cân cơng việc sống Tính ổn định công việc I Lý thuyết ý định hành vi (Behavioural Intention) áp dụng để phân tích ý địph quay trở lại với cơng việc Theo đói, hành vi cá nhân (trong có hành vi trở lại với cơng việc) dự đốn tốt thông qua ý định họỊvề việc thực hành vi (Ajzen, 2012) Và, ý định lại với công việc nhân chịu ảnh hưởng tổng hòa yếu tố: Khả thăng tiến hội phqt triển; Lương thưởng chế độ phúc lợi; Sự cân công việc sông; Rủi ro sức khỏe; Sự đảm bảo công việc (Feng Angeline, 2010) Trên sở nghiên cứu Feng Angeline (2010), nhóm tác giả tiến hành phỏihg vấn chuyên gia, vấn sâu đốì với nhân nghỉ việc thời kỳ đại dịch Covid-19 để bổ sung phát! triển thang đo lường nhân tố anh lưởng tới ý định quay trở lại công việc rủa nhân ngành du lịch khách sạn Zuộc vấn tiến hành với nhẩn nghỉ việc, quản lý nhân chuyên gia lĩnh vực nhân sự, hành vi Các thang đo lường bổ sung vào mơ hình nghiên cứu bao gpm: Sự hỗ trợ Chính phủ, Mơi trường làm việc Sự phát triển ngành; du lịch tương lai Mơ hình nghiêtị cứu thể Hình Tiếp theo, liệu định lượng thu thập bang bảng câu hỏi thiết kế tảng Google form tiến hành khảo sằt online Đối tượng khảo sát Economy find Forecast Review 309 nhân ngành du lịch khách sạn nghỉ việc thời kỳ dịch bệnh Covid-19 Thời gian khảo sát từ tháng 12/2021 đến hết tháng 01/2022 Mục tiêu khảo sát nhằm xác định ý kiến nhân nghỉ việc yếu tố ảnh hưởng tới định nghỉ việc ý định quay trở lại công việc ngành du lịch khách sạn Người hỏi lựa chọn phương án mà cho phù hợp theo thang đo Likert từ - Hồn tồn khơng đồng ý đến - Hồn tồn đồng ý (đơi với yếu tố ảnh hưởng đến Quyết định nghỉ việc) - Hồn tồn khơng quan trọng đến - Rất quan trọng (đối với yếu tố ảnh hưởng tới Quyết định quay trở lại công việc) (Bài viết sử dụng cách viết số thập phân theo chuẩn quốc tế) KẾT QUẢ NGHIÊN cứu Nhữiĩg yếu tổ' ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân ngành du lịch thời kỳ đại dịch Covid-19 Kết khảo sát cho thây, có sơ' ngun nhân dẫn đến định nghỉ việc nhân du lịch là: Một là, thay đổi cửa thu nhập chế độ phúc lợi thời kỳ dịch bệnh Covid-Ỉ9 khiến nhân đưa định nghỉ việc Kết khảo sát cho thây, có đến 85.1% nhân nghỉ việc cho rằng, thu nhập họ bị giảm đáng kể so với thời kỳ trước dịch bệnh diễn 69.3% người trả lời rằng, họ có mức lương cứng, khơng có khoản thu nhập khác (phí dịch vụ, tiền tip ) làm tổng thu nhập họ giảm 73.8% nhân nghỉ việc lựa chọn rằng, họ nghỉ việc thu nhập không đủ sông 76.7% người trả lời rằng, chế độ phúc lợi doanh nghiệp cung cấp cho họ bị cắt giảm 79.3% người trả lời cho biết, thu nhập họ không ổn định thời kỳ dịch Covid-19 diễn 57.9% nhân phải làm nhiều công việc trái với chuyên môn không trả thêm lương Kết cho thây, thu nhập yếu tô' quan trọng tác động đến định nghỉ việc thời kỳ Covid-19 nhân ngành du lịch Việt Nam 13 BẢNG 1: ẢNH HƯỞNG cảA THO NHẬP VÀ CHẾ ĐỘ PHÚC LỘI TỚI Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CÕNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH DU LỊCH Biến quan sát Doanh nghiệp có lộ trình thu nhập cho nhân sư phù hợp rõ ràng Doanh nghiệp có sách hỗ trợ, khuyến khích phù hợp đối vđi nhân viên quay trở lai làm việc Doanh nghiệp trả thu nhập cao mức thu nhập cơng việc Doanh nghiệp có chế độ đãi ngộ, phúc lợi phù hơp Doanh nghiệp trả thu nhập tương tự trưđc đại dịch Covid-19 xảy Mức độ Độ lệch quan trọng chuẩn 4.25 929 4.18 995 4.05 855 3.90 867 3.83 888 Hai là, mỏi trường làm việc cửa doanh nghiệp thời kỳ dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng đến định nghĩ việc Môi trường làm việc yếu tơ' có ảnh hưởng mạnh mẽ tới gắn bó với cơng việc nhân Mồi trường làm việc tốt, đáp ứng kỳ vọng tạo hài lịng với cơng việc nhân viên từ giúp nâng cao chất lượng cơng việc khả gắn bó với nghề nghiệp tổ chức Thời kỳ dịch bệnh Covid-19 xảy ra, môi trường làm việc ngành du lịch khách sạn có thay đổi đáng kể Cuộc khảo sát cho thấy, 48.2% nhân nghỉ việc không chịu áp lực cạnh tranh với đồng nghiệp khác để có việc làm 50.2% người hỏi cho rằng, thay đổi chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch, khách sạn theo chiều hướng tiêu cực làm cho họ chán nản nghỉ việc 68.3% người cho rằng, họ làm ngành dịch vụ, giao tiếp với người, dịch Covid-19 xảy đến, tính chất cơng việc thay đổi, môi trường làm việc trở nên không hấp dẫn trước, dẫn đến việc họ tâm lý thoải mái thực cơng việc 36.9% người trả lời rằng, bầu khơng khí làm việc thời kỳ dịch Covid-19 căng thẳng, nhiều điều lo ngại dẫn đến việc họ định nghỉ việc Hơn nữa, cách ly hạn chế giao tiếp khiến cho nhân viên lãnh đạo khơng có hội giao tiếp thường xun Vì thế, họ cảm thấy chia sẻ từ cấp so với trước Như vậy, thay đổi môi trường công việc yếu tố tác động mạnh mẽ tới định nghỉ việc nhân ngành du lịch khách sạn Ba cân công việc sống ảnh hưởng đến định nghỉ việc Kết khảo sát rằng, cân công việc sống người lao động ngành du lịch khách sạn bị ảnh hưởng nặng nề 53.4% người trả lời cho biết, sức khỏe họ bị ảnh hưởng tăng ca, tăng làm việc bố trí giấc khơng phù hợp 48.5% người trả lời chia sẻ công việc thay đổi khiến họ không thê xếp thời gian cho gia đình bạn bè 49.5% nhân có tâm lý chán nản, phải đốì mặt với ý kiến gia đình, người thân rủi ro dịch bệnh Bốn là, thiếu ổn định công việc thời kỳ Covid-19 ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân ngành du lịch Khi dịch bệnh Covid-19 diễn ra, doanh nghiệp khơng cịn khả trụ vững 14 dẫn đến phá sản, đóng cửa hay phải cắt giảm nhân để trì Điều gây tâm lý bất an cho nhân sự, khiến họ nhận thấy công việc ngành du lịch bị bấp bênh, thiếu ổn định Khi vấn, 52.4% người trả lời cho biết họ nghỉ việc, ln lo lắng bị cho nghỉ việc lúc 57.3% nhân cảm thấy khôi lượng công việc bị giảm, nên khơng cịn động lực làm 59.2% người tham gia khảo sát cho biết, khơng có sách ràng buộc lao động doanh nghiệp khiến họ cảm thấy cơng việc khơng cịn tính ổn định Những yếu tố ảnh hưởng đến Ý định quay trở lại công việc nhân ngành du lịch khách sạn sau đại dịch Covid-19 Kết khảo sát cụ thể sau: Thu nhập chê' độ phúc lợi nhóm yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ tới Ý định quay trở lại với công việc cua nhân ngành du lịch khách sạn Phần lớn ý kiến lựa chọn mức từ sát với quan trọng đến quan trọng Trong đó, Lộ trình lương thu nhập chế độ đãi ngộ phù hợp rõ ràng (mean = 4.25) Các sách khuyến khích, hỗ trợ nhân quay trở lại với công việc (mean = 4.18) yếu tố có mức độ quan trọng cao Tiếp theo yếu tố Thu nhập cao mức thu nhập công việc với mức giá trị trung bình mean = 4.05; Doanh nghiệp có chế độ đãi ngộ, phúc lợi phù hợp (mean = 3.90) cuối Thu nhập tương tự thời kỳ trước đại dịch Covid-19 xảy (mean = 3.83) Kết thể Bảng Nhóm yếu tơ' thứ hai đóng vai trị quan trọng tác động tới Ỷ định quay trở lại với công việc nhân ngành du lịch khách sạn Cảm nhận nhân bầu khơng khí (mơi trường) làm việc doanh nghiệp Kết cho thấy, hầu hết yếu tơ' thuộc nhóm cảm nhận môi trường làm việc quay trở lại doanh nghiệp người khảo sát đánh giá mức gần quan trọng đến quan trọng với giá trị trung bình (mean) từ 3.64 đến 4.02 Điều khẳng định, bên cạnh thu nhập chế độ phúc lợi, người lao động quan tâm đến môi trường làm việc Trong đó, tín hiệu khách quay trở lại với doanh nghiệp nhiều yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới Ý định quay trở lại công việc nhân Điều hoàn toàn phù hợp lẽ, hoạt động trở lại Kinh tế Dự báo Kinh Ịê’ Bự háo bình thường điều kiện cần để nhân thấy tương lai nghề nghiệp ngành du lịch khách sạn Kết thể Bảng Nhóm yếu tố thứ ba tác động tới Ỹ định quay trở lại với công việc nhân ngành du lịch khách sạn Những sách, chiến lược phục hồi du lịch hỗ trự nhân Trong đó, người lao động quan tâm tới việc Chính phủ có sách phù hợp để phục hồi ngành du lịch (mean = 4.01, mức quan trọng) Yếu tố quan trọng là: Các Ngồihỗ ra,trợ nhóm Cáccủa yếu tố kinh vĩ Ỉch/gói cụ thể Chính phủtếđối va Sự phục hồi ngành lịch bao nhân ngành du lịch du khách sạn gồm: Sự lại phục trưởng ay trở vớihồi/tăng công việc (giá trị trung kinh tế thê giới; Các số phục hồi/ ih đạt 3.98, gần sát với mức quan trọng); tăn^ cáccủa ngành dịchphủ vụ ếp trưởng theo đóchung sựcủa hỗ trợ Chính liên như: hàngnghiệp khơng,cũng vận tải ; nhquan, cho doanh Các chỉsở sốđể chung phụccân hồi/tăng trưởng ngườivềlaosựđộng nhắc việc củaaytíutrởlịch giới Những báo lại với công việcvàvới giá trịdự trung đạt 3.89sự(gần quan trọng) tốtihđẹp phụcmức hồi/tăng trưởng Duy có yếu Tổ chức khóa đào duỉ lích Việttơ'Nam cũngcác nhântạo, tơ' đóng vai trịcho quan trọng với du việc nhân i dưỡng nhân đôi ngành lịch ách ngành quayphủ trở làlạikhông công việc sạn du củalịch Chính Với giá cho trị trung bình (mean) người laosố động quan trọng (meanlần = lượt iừdưới 3.82mức đếntrung 3.96 bình) (BảngĐiều 4) 2478, phù hợp lẽ nhân viên nghỉ Tiếp theo nhóm yếu việc tố vềphần Cơ lớn ngườicơng cóviệc kinhsau nghiệm hội tnăng tiến thời kỳ dpvid-19 Đây nhóm nhân có nghề nghiệp, họ không xem việctốphải đào lại làtrọng thấp yếu tố ảnh hưởng tới mức tạo độ quan so với yếuviệc tơ này, đa ýnhóm (Ịịnh cịn quaylại trở Ớ lạinhóm với cơng sau đại phầnCovid-19 người dịdh (Bảngtrả3).lời cho rằng, khơng phải yếu tô' quan trọng ảnh hưởng tới Ý định quay trở lại công việc, lẽ thu nhập, đảm bảo bền vững công việc yếu tơ' cần thiết Cịn hội thăng tiến cần BẢNG 2: ẢNH HƯỞNG CỬA CẢM NHẬN VÊ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TỚI Ý ĐỊNH QGAY TRỞ LẠI CÔNG VIỆC CGA NHÂN VIÊN NGÀNH DG LỊCH Mức độ Độ lệch quan trọng chuẩn Biến quan sát Doanh nghiệp cho tơi thây tín hiệu khách quay trở lại nhiều Doanh nghiệp cam kết cung câp sản phẩm, dịch vụ có chát lượng đảm bảo thời kỳ trước Covid-19 Doanh nghiệp cho phép quay lại với công việc chuyên môn thời kỳ trước Covid-19 Doanh nghiệp cho thấy có hịa đồng, hợp tác, chia sẻ vđi đồng nghiệp lãnh đạo doanh nghiệp Tơi thây học hỏi thêm dịch vụ sau thời kỳ dịch bệnh Covid-19 quay trở lại công việc 883 3.91 904 3.91 1.062 3.87 901 3.64 872 BẢNG 3: ẢNH HƯỞNG CGA CÁC CHÍNH SÁCH, CHIẾN LƯỢC CGA CHÍNH PHỬ ĐỐI VỚI NGÀNH DG LỊCH TỚI Ý ĐỊNH QGAY TRỞ LẠI CÕNG VIỆC CGA NHÂN VIÊN NGÀNH DG LỊCH Mức độ Độ lệch quan trọng chuẩn Biến quan sát Chính phủ có chiến lược phù hợp để phục hồi ngành du lịch thời gian tới (mở cửa/kích cầu/an tồn y tế ) Chính phủ có sách/gói hỗ trợ cụ thể cho nhân ngành du lịch khách sạn (tài chính/chế độ y tế ) Chính phủ có sách hỗ trợ cụ thể cho doanh nghiệp du lịch khách sạn phục hồi (tài chính/thuế ) Chính phủ, ngành du lịch tổ chức khóa đào tạo, bồi dưỡng nghề cho nhân ngành du lịch khách sạn quay trở lại công việc 4.01 854 3.98 896 3.89 1.049 2.78 911 BẢNG 4: ẢNH HƯỞNG CGA CÁC YÊG Tố KINH TẾ vĩ MÓ VÀ PHGC Hồi CỎA NGÀNH DG LỊCH TỚI Ý ĐỊNH QGAY TRỞ LẠI CÔNG VIỆC CGA NHÂN VIÊN NGÀNH DG LỊCH Độ lệch Mức độ quan trọng chuẩn Biên quan sát Có dự báo tốt đẹp phục hồi/tăng trưởng ngành du lích Viêt Nam Có sư phu hồi/tăng trưởng ngành du lích giới Có phục hồi/tăng trưởng ngành dịch vụ liên quan hàng khơng, vân tải Có dấu hiêu sư phuc hồi kinh tế giới Njuori: 3.96 837 3.93 894 3.93 895 3.82 872 íìi.íp ke ì, 1.31.1 j snỏẹ s-k thiết, khơng phải yếu tố tác động lớn (Bảng 5) ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THU HÚT NHÂN Lực QUAY TRỞ LẠI Trên sở kết khảo sát, nhóm nghiên cứu đề xuất sô' giải pháp nhằm thu hút nguồn nhân lực ngành du lịch quay trở lại với công việc sau thời kỳ đại dịch Covid-19 sau: - Các doanh nghiệp nên thiết lập kê' hoạch, sách lộ trình cụ thể lương thưởng chê' độ phúc lợi cho nhân ừở lại với công việc doanh nghiệp Những ý kiến người lao động nêu cho thấy, tác động quan trọng nhâ't khiến họ có ý định quay trở lại với cơng việc thu nhập Trong đó, nhiều người lao động đồng tình rằng, trước mắt, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn thời gian dài chịu ảnh hưởng đại dịch, cần phải có Economy and Forecast Review 4.02 15 BẢNG 5: ẢNH HƯỞNG CỬA CÁC YẾU Tố HỘI THĂNG TIÊN TRONG CÔNG VIỆC TỚI Ý ĐỊNH QGAY TRỞ LẠI CÔNG VIỆC CỞA NHÂN VIÊN NGÀNH DU LỊCH Biến quan sát Tôi đề xuất vào vị trí cao trở lại cơng việc Tơi có hội thăng tiến cao trở lại cơng việc nhiều nhân đâ nghỉ việc Tôi hứa hẹn tương lai thăng tiên vào vị trí cao trở lại cơng việc Mức độ Độ lệch quan trọng chuẩn 3.25 920 3.12 975 3.08 941 lộ trình rõ ràng, cụ thể sách lương, thưởng chế độ phúc lợi cho nhân Lộ trình vào chiến lược hoạt động kinh doanh doanh nghiệp công bố cho người lao động để họ yên tâm, quay trở lại cơng việc Tiếp theo đó, doanh nghiệp cần thiết lập công bố sách, chê độ hỗ trợ, khuyến khích người lao động, họ quay trở lại công việc Các sách bao gồm: bảo hiểm sức khỏe, chế độ nghỉ phép mắc bệnh; sách, chế độ thân nhân người lao động, điều kiện đảm bảo doanh nghiệp với người lao động công việc, thu nhập vị trí cơng việc - Doanh nghiệp cần xây dựng mơi trường làm việc phù hợp để đảm bảo thu hút người lao động quay trở lại nghề nghiệp Kết phân tích cho thấy rõ rằng, Mơi trường làm việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới Ý định quay trở lại công việc nhân lực ngành du lịch Trong đó, người lao động quan tâm tới việc quay trở lại với bầu khơng khí cơng việc trước đại dịch Covid-19 xảy Đồng thời, họ có ý định quay trở lại cao hơn, cảm nhận thây có chia sẻ, hòa đồng, hợp tác đồng nghiệp lãnh đạo Do đó, giai đoạn phục hồi này, doanh nghiệp nên trọng xây dựng bầu khơng khí làm việc hợp tác, vui vẻ Thiết lập văn hóa mơi trường làm việc thoải mái Đây điều kiện cần thiết để thu hút người lao động lành nghề trở lại với doanh nghiệp - phía Chính phủ quan quản lý nhà nước du lịch, kết cho thấy, người lao động thực quan tâm tới yếu tố có liên quan tới sách Chính phủ doanh nghiệp người lao động ngành du lịch khách sạn yếu tố thuộc môi trường kinh tế vĩ mơ Trong đó, sách, chiến lược mở cửa, phục hồi ngành du lịch hợp lý Chính phủ sở quan trọng để người lao động định có quay trở lại với công việc hay không Đồng thời, họ đánh giá cao biện pháp, hành động hỗ trợ Chính phủ doanh nghiệp với người lao động quay trở lại cơng việc Có lẽ, người lao động xem yếu tố trên, như: đảm bảo, cam kết từ phía Chính phủ phục hồi/tăng trưởng ngành Như vậy, việc hoạch định bước phù hợp cho phục hồi ngành du lịch Việt Nam giai đoạn tới, Chính phủ cần cân nhắc chiến lược nhằm hướng tới việc xây dựng lại đội ngũ lao động ngành du lịch khách sạn; đó, quan trọng sách để thu hút người lao động có chun mơn, tay nghề nghỉ việc quay trở lại với cơng việc Có vậy, ngành du lịch đảm bảo xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng đáp ứng tốt cho phục hồi ngành du lịch sau ảnh hưởng đại dịch Covid-19.O TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Đính (2021) Giải pháp phục hồi lao động ngành du lịch bối cảnh mới, Hội thảo Du lịch 2021: “Du lịch Việt Nam - Phục hồi phát triển'’, Nghệ An, ngày 25/12/2021 Hà Thanh (2021) Phục hồi nguồn nhân lực du lịch sau đại dịch COVID-19, Tạp chí Cộng sản, số tháng 8/2021 Trần Đức Thành, Đỗ cẩm Thơ (2021) Sự thỏa mãn công việc ý định nghỉ việc nhân khách sạn 3-5 Hà Nội, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số tháng 10/2021 Ajzen, I (2012) The theory of planned behavior, Handbook of Theories of Social Psychology, 1, 438-459, https://doi.org/10.4135/9781446249215.n22 AK, B (2018) Turnover Intention Influencing Factors of Employees: An Empirical Work Review, Journal of Entrepreneurship & Organization Management, 07(03), 23-31, doi: 10.4172/2169-02ÓX 1000253 Feng, w c., and Angeline, T (2010) Turnover intention and job hopping behaviour of music teachers in Malaysia, African Journal of Business Management, 4(4), 425-434 Jones, E et al (2007) The role of overload on job attitudes, turnover intentions, and salespersonperformance, Journal ofBusiness Research.(MT), 663-67 l,doi: 10.1016/j.jbusres.2007.02.014 Yang, J Te, Wan, c s., and Fu, Y J (2012) Qualitative examination of employee turnover and retention strategies in international tourist hotels in Taiwan International Journal ofHospitality Management, 31(3)7 837-848, https://doi.Org/10.1016/j.ijhm.2011.10.001 16 Kinh tế Dự báo ... yếu tố ảnh hưởng đến Ý định quay trở lại công việc nhân ngành du lịch khách sạn sau đại dịch Covid-19 Kết khảo sát cụ thể sau: Thu nhập chê' độ phúc lợi nhóm yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ tới Ý định. ..xác định trạng nguồn nhân lực du lịch Việt Nam sau ảnh hưởng dịch Covid-19, đồng thời, nguyên nhân, yếu tô' tác động đến định nghỉ việc quay trở lại với công việc lao động ngành du lịch HÌNH:... quan trọng ảnh hưởng tới Ý định quay trở lại công việc nhân lực ngành du lịch Trong đó, người lao động quan tâm tới việc quay trở lại với bầu khơng khí công việc trước đại dịch Covid-19 xảy Đồng