(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến thành phố hồ chí minh của khách du lịch quốc tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM –––––– NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH –––––– NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Minh Phương – mã số học viên: 7701250798A, học viên lớp Cao học K25 chuyên ngành Quản trị kinh doanh, (Hướng nghiên cứu), Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Kinh, tác giả Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến thành phố Hồ Chí Minh khách du lịch quốc tế” (Sau gọi tắt “Luân văn”) Tôi xin cam đoan tất nội dung trình bày Luận văn kết nghiên cứu độc lập cá nhân hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Trong Luận văn có sử dụng, trích dẫn số ý kiến, quan điểm khoa học số tác giả Các thơng tin trích dẫn nguồn cụ thể, xác kiểm chứng Các số liệu, thông tin sử dụng Luận văn hoàn toàn khách quan trung thực Học viên thực Nguyễn Thị Minh Phương TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, MƠ HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu .6 1.5 Phương pháp nghiên cứu .6 1.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài: .18 1.8 Kết cấu đề tài .18 Tóm tắt chương 19 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 20 2.1 Một số khái niệm dùng nghiên cứu .20 2.2 Cơ sở lý thuyết 21 2.2.1 Ý định quay trở lại du khách .21 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du khách 24 2.2.2.1 Các điểm tham quan văn hóa/lịch sử/nghệ thuật 24 2.2.2.2 Ẩm thực địa phương 25 2.2.2.3 Giá 26 2.2.2.4 An toàn An ninh 27 2.2.2.5 Cơ sở hạ tầng tiếp cận 28 2.2.2.6 Môi trường tự nhiên- xã hội 28 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.2.7 Các hoạt động vui chơi giải trí 29 2.2.2.8 Yếu tố trở ngại .30 2.2.2.9 Hình ảnh điểm đến .31 2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến TP.HCM khách du lịch quốc tế .33 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 36 Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 3.2 Thiết kế nghiên cứu .38 3.3 Phương pháp nghiên cứu .38 3.4 Mẫu phương pháp lấy mẫu .39 3.5 Công cụ nghiên cứu 39 3.6 Thu thập liệu 40 3.7 Thiết kế bảng câu hỏi 41 3.8 Phân tích liệu: .46 Tóm tắt chương 49 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 Thống kê mô tả 50 4.1.1 Thống kê quy mô mẫu 50 4.1.2 Thống kê mô tả biến 58 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo cronbach’s alpha 65 4.3 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 70 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm biến độc lập 70 4.4 Phân tích hồi quy bội 78 4.4.1 Phân tích tương quan 80 4.4.2 Kiểm định mức độ phù hợp mô hình 81 4.4.3 Phân tích hồi quy 82 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 86 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 86 5.2 Kết yếu tố tác động mạnh nhất, yếu tố yếu .89 5.3 So sánh với nghiên cứu trước 90 5.4 Các Hàm ý quản trị .90 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TIẾNG ANH ANOVA Phân tích khác biệt trung bình Analysis of Variance CSI Mơ hình số hài lịng Customer Satisfaction Index EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis KMO Chỉ số KMO Kaiser – Meyer – Olkin measure SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính Structural Equation Modeling TPB Thuyết hành vi dự định Theory of Planned Behaviour TRA Thuyết hành động hợp lý Theory of Reasoned Action TPHCM Thành Phố Hồ chí Minh Ho Chi Minh City TORETINT Ý định quay trở lại du khách Tourist Return Intention UNWTO Tổ chức Du lịch Thế giới World Tourism Organization TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH, MƠ HÌNH Hình Mơ hình giải thích hài lịng ý định quay lại du khách Hình Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Vũng Tàu du khách quốc tế (Mai Ngoc Khuong & Nguyen Thao Trinh, 2015) 10 Hình Mơ hình nghiên cứu ý định quay trở lại du lịch Thái lan du khách Trung Quốc (Xiaoli Zhang, 2012) 12 Hình 4: Mơ hình “Đánh Giá Mối Quan Hệ Giữa Mức Độ Hài Lòng Dự Định Hành Vi Của Du Khách Quốc Tế Khi Đến Cần Thơ” 14 Hình 5: Mơ hình “Ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp hài lòng điểm đến khách du lịch quốc tế” - nghiên cứu Di sản thiên nhiên giới Vịnh Hạ Long, Việt Nam 16 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến TP.HCM khách du lịch quốc tế 35 Hình 4.1: Tỷ lệ giới tính du khách tới TP.HCM .52 Hình 4.2: Tỷ lệ tuổi du khách tới TP.HCM 53 Hình 4.3: Tỷ lệ quốc tịch du khách tới TP.HCM 54 Hình 4.4: Tỷ lệ trình độ học vấn du khách tới TP.HCM 55 Hình 4.5: Tỷ lệ số lần du lịch TP.HCM 56 Hình 4.6: Tỷ lệ mục đích đến TP.HCM .57 Hình 4.7: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau EFA 77 Hình 4.8: Mơ hình hồn chỉnh 85 Tóm tắt chương 85 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tổng doanh thu ngành du lịch Thành Phố Hồ Chí Minh Bảng 2: Tổng hợp nhân tố nghiên cứu từ đề tài ngồi nước 34 Bảng 3.1: Bảng mã hóa thang đo 41 Bảng 3.2: Bảng thang đo thức 42 Bảng 4.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 50 Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến phụ thuộc 58 Bảng 4.3: Thống kê mô tả biến độc lập 58 Bảng 4.3.1: Hình ảnh điểm đến 59 Bảng 4.3.2: Môi trường tự nhiên xã hội .60 Bảng 4.3.3: Cơ sở hạ tầng- tiếp cận .61 Bảng 4.3.4: Giá .61 Bảng 4.3.5: Văn hóa, lịch sử nghệ thuật 62 Bảng 4.3.6: Các hoạt động nghỉ ngơi vui chơi giải trí 62 Bảng 4.3.7: Ẩm thực địa phương 63 Bảng 4.3.8: An toàn an ninh 64 Bảng 4.3.9: Những yếu tố trở ngại 64 Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố nghiên cứu 66 Bảng 4.5: Bảng kiểm định KMO & Bartlett biến độc lập 71 Bảng 4.6: Tổng phương sai trích biến độc lập .71 Bảng 4.7: Bảng ma trận xoay (Rotated Component Matrix) 73 Bảng 4.8: Sự tạo thành nhóm 74 KMO and Bartlett's Test 75 Bảng 4.10: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc .75 Bảng 4.11: Ma trận nhân tố xoay (Rotated Component Matrix) 76 Bảng 4.12: Đặt tên biến .78 Bảng 4.13: Thống kê mô tả nhân tố 79 Bảng 4.14: Hệ số tương quan biến .80 Bảng 4.15: ANOVAa 81 Bảng 16: Hệ số biến độc lập ý định quay trở lại du khách 83 Bảng 5.1: Kết kiểm định giả thuyết .88 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa, ăn tinh thần người dân toàn xã hội Với đóng góp khơng nhỏ việc phát triển kinh tế, ngành cơng nghiệp khơng khói giữ vị trí quan trọng kinh tế toàn cầu, thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế kích thích ngành kinh tế khác phát triển Trong năm qua, ngành du lịch TP.HCM phát triển đạt nhiều thành cơng thành tích đáng kể, đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế khu vực với gia tang tổng số doanh thu toàn ngành năm cao năm trước Bảng 1: Tổng doanh thu ngành du lịch Thành Phố Hồ Chí Minh (đơn vị : Ngìn tỷ đồng) Năm Tổng 2010 Doanh 40,014 2011 2012 2013 2014 2015 2016 56,842 71,279 83,191 85,000 94,600 103,000 Thu (Nguồn: Sở Du Lịch TP.HCM) Đối với thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm kinh tế, văn hóa, khoa học kỹ thuật, du lịch lớn Việt Nam Hiện thành phố Hồ Chí Minh trung tâm du lịch lớn nước, thu hút hàng năm 70% lượng khách quốc tế đến Việt Nam Sở dĩ ngồi sở hạ tầng tốt, giao thông tương đối thuận tiện, thành phố nơi có tài nguyên du lịch phong phú Nơi vùng đất gắn liền với lịch sử đấu tranh giành độc lập dân tộc kể từ thực dân Pháp đặt chân lên Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh nơi Chủ tịch Hồ Chí Minh vĩ đại tìm đường cứu nước (1911) Gắn liền với kiện đó, cảng Nhà Rồng Bảo tàng Hồ Chí Minh di tích quan trọng, thu hút nhiều khách du lịch nước Các di tích cách mạng khác địa đạo Củ Chi, hệ thống bảo tàng, nhà hát, nhà văn hố, cơng trình kiến trúc thời Pháp điểm du lịch hấp dẫn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CULHIS4: HCMC offers attractive 10.47 4.820 699 763 10.77 5.186 566 821 religious sites CULHIS5: There are many festivals/ special events and they are so interesting Scale Statistics Mean 13.96 Variance Std Deviation 8.177 N of Items 2.859 SASE Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item Statistics Mean Std Deviation N SASE1: The political environment is stable 3.68 897 355 SASE2: The economy is stable 3.41 899 355 3.29 941 355 3.04 1.023 355 SASE3: Tourists are protected by laws and orders SASE4: There is a low rate of crime in HCMC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted SASE1: The political 9.75 5.228 609 714 10.02 5.262 596 720 10.14 5.042 615 709 10.39 5.069 524 761 environment is stable SASE2: The economy is stable SASE3: Tourists are protected by laws and orders SASE4: There is a low rate of crime in HCMC Scale Statistics Mean 13.43 Variance Std Deviation 8.529 N of Items 2.920 NANEN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 751 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Item Statistics Mean NANEN2: HCMC has a lot of trees Std Deviation N 3.59 1.038 355 3.41 1.000 355 2.76 1.108 355 2.79 1.131 355 NANEN3: There are many beautiful natural attractions (parks, rivers, etc.) NANEN4: The streets of HCMC are clean and neat NANEN5: HCMC offers a relaxing atmosphere Item-Total Statistics NANEN2: HCMC has a lot of trees Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 8.96 6.561 539 698 9.14 6.257 650 640 9.79 6.452 502 719 NANEN3: There are many beautiful natural attractions (parks, rivers, etc.) NANEN4: The streets of HCMC are clean and neat TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com NANEN5: HCMC offers a relaxing 9.77 6.332 508 atmosphere Scale Statistics Mean Variance 12.55 Std Deviation 10.508 N of Items 3.242 4 NAT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 684 Item Statistics Mean NAT1: Traffic is crowded & dangerous NAT2: Air is polluted NAT3: There are many tricksters NAT4: There are many beggars & street vendors NAT6: There is a lack of public toilet facilities Std Deviation N 4.03 965 355 3.96 926 355 3.59 942 355 3.60 1.049 355 3.40 1.083 355 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 717 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted NAT1: Traffic is crowded & dangerous NAT2: Air is polluted NAT3: There are many tricksters 14.54 7.610 447 630 14.61 7.713 458 626 14.98 7.582 473 619 14.97 7.160 474 617 15.17 7.653 350 676 NAT4: There are many beggars & street vendors NAT6: There is a lack of public toilet facilities Scale Statistics Mean Variance 18.57 Std Deviation 10.923 3.305 N of Items 5 CUIS Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 742 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Item Statistics Mean CUIS1: There are many food stalls along the street Std Deviation N 4.41 774 355 4.30 806 355 4.11 725 355 4.46 714 355 CUIS2: Traditional foods are distinctive and delicious CUIS3: Quality of food in restaurant is good DESIMA6: There is a wide selection of food and beverage Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted CUIS1: There are many food stalls along the 12.86 3.123 522 691 12.98 2.695 683 591 13.17 3.273 516 694 12.82 3.495 430 739 street CUIS2: Traditional foods are distinctive and delicious CUIS3: Quality of food in restaurant is good DESIMA6: There is a wide selection of food and beverage TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 17.28 5.151 2.270 IA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 721 Item Statistics Mean IA4: Lodging facilities are good quality Std Deviation N 3.63 787 355 3.95 788 355 IA5: Service standards in lodging facilities are high and staff are friendly and helpful Item-Total Statistics IA4: Lodging facilities are good quality Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Alpha if Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation 3.95 621 564 3.63 619 564 IA5: Service standards in lodging facilities are high and staff are friendly and helpful TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 7.57 1.940 1.393 RELIABILITY /VARIABLES=IA4 IA5 RELIABILITY /VARIABLES=IA1 IA2 IA3 DESIMA1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 672 Item Statistics Mean IA1: It is easy to access HCMC IA2: Local transportation is convenient Std Deviation N 3.89 920 355 3.28 1.000 355 3.84 901 355 3.75 928 355 IA3: It is easy to obtain helpful information, advice and support via the Internet, hotlines and travel information centers DESIMA1: HCMC is the regional transportation hub TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted IA1: It is easy to access HCMC 10.87 4.320 504 572 11.48 4.217 458 604 10.92 4.460 479 589 11.02 4.712 378 654 IA2: Local transportation is convenient IA3: It is easy to obtain helpful information, advice and support via the Internet, hotlines and travel information centers DESIMA1: HCMC is the regional transportation hub Scale Statistics Mean 14.77 Variance Std Deviation N of Items 7.095 2.664 ENTER Reliability Statistics Cronbach's Alpha 628 N of Items TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Item Statistics Mean Std Deviation N ENTER2: HCMC is a paradise for health and wellness (massage, facials 3.48 952 355 3.56 809 355 3.95 857 355 and other spa treatments) ENTER3: Live concerts, bars and clubs are enjoyable DESIMA8: The nightlife is colorful Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted ENTER2: HCMC is a paradise for health and wellness (massage, 7.51 2.019 378 625 7.43 1.980 577 343 7.04 2.241 378 609 facials and other spa treatments) ENTER3: Live concerts, bars and clubs are enjoyable DESIMA8: The nightlife is colorful TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Scale Statistics Mean 10.99 Variance Std Deviation N of Items 3.946 1.986 RELIABILITY /VARIABLES=PRICE1 PRICE3 PRICE4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 622 Item Statistics Mean PRICE1: HCMC is a cheap place to visit PRICE3: Price for sightseeing are reasonable Std Deviation N 3.90 919 355 3.94 850 355 3.87 792 355 PRICE4: Price for shopping and leisure activities are reasonable Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PRICE1: HCMC is a cheap place to visit 7.81 1.854 419 544 7.77 2.006 423 533 7.85 2.080 455 494 PRICE3: Price for sightseeing are reasonable PRICE4: Price for shopping and leisure activities are reasonable Scale Statistics Mean 11.72 Variance Std Deviation N of Items 3.747 1.936 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ Statistics GEDER: Your gender AGE: NATION: EDU: Your age Where are Your How Your highest many purpose level of times of visit education have you group you from? TIMOVI: PUROVI: been to HCMC? Valid 355 355 355 355 355 355 0 0 0 Mean 1.43 3.32 1.92 3.41 1.47 2.10 Median 1.00 3.00 1.00 4.00 1.00 2.00 Std Deviation 496 1.194 1.474 1.380 921 610 Skewness 268 362 1.282 -.508 1.875 1.602 129 129 129 129 129 129 -1.939 -.926 053 -1.025 2.191 4.067 258 258 258 258 258 258 Minimum 1 1 1 Maximum 6 4 25 1.00 2.00 1.00 2.00 1.00 2.00 50 1.00 3.00 1.00 4.00 1.00 2.00 75 2.00 4.00 2.00 5.00 2.00 2.00 N Missin g Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Percenti les TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Frequency Table GEDER: Your gender Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Male 201 56.6 56.6 56.6 Female 154 43.4 43.4 100.0 Total 355 100.0 100.0 AGE: Your age group Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 60 10 2.8 2.8 100.0 Total 355 100.0 100.0 NATION: Where are you from? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Europe 235 66.2 66.2 66.2 34 9.6 9.6 75.8 2.0 2.0 77.7 Asia 42 11.8 11.8 89.6 Australia, NZ 33 9.3 9.3 98.9 1.1 1.1 100.0 355 100.0 100.0 USA/Canada Latin American Valid Africa Total TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com EDU: Your highest level of education Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent High-school degree 51 14.4 14.4 14.4 College degree 49 13.8 13.8 28.2 Undergraduate 49 13.8 13.8 42.0 Bachelor degree 114 32.1 32.1 74.1 92 25.9 25.9 100.0 355 100.0 100.0 Valid Master degree or higher Total TIMOVI: How many times have you been to HCMC? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 265 74.6 74.6 74.6 42 11.8 11.8 86.5 19 5.4 5.4 91.8 >3 29 8.2 8.2 100.0 355 100.0 100.0 Total PUROVI: Your purpose of visit Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Business 28 7.9 7.9 7.9 Leisure 286 80.6 80.6 88.5 Visting friends/ relatives 19 5.4 5.4 93.8 Others( ) 22 6.2 6.2 100.0 355 100.0 100.0 Total TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... câu hỏi chính; 1) Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Thành Phố Hồ Chí Minh khách du lịch quốc tế? 2) Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định quay trở lại TP.HCM khách du lịch quốc tế nào?... lượng du khách quốc tế quay trở lại nhiều Việt Nam nói chung Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng Do vậy, đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến Thành Phố Hồ Chí Minh khách du lịch. .. ngành du lịch Thành Phố thay đổi tăng số lượng du khách quốc tế quay trở lại Câu hỏi nghiên cứu (1) Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Thành Phố Hồ Chí Minh khách du lịch quốc tế? (2)