Luận văn thạc sĩ UEH đo lường ảnh hưởng của thỏa mãn trong công việc đến lòng trung thành của nhân viên khai thác dầu khí trên biển tại việt nam , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THÙY TRANG ĐO LƯỜNG ẢNH HƯỞNG CỦA THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHAI THÁC DẦU KHÍ TRÊN BIỂN TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THÙY TRANG ĐO LƯỜNG ẢNH HƯỞNG CỦA THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHAI THÁC DẦU KHÍ TRÊN BIỂN TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS,TS PHƯỚC MINH HIỆP Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu kết làm việc cá nhân tơi hướng dẫn tận tâm PGS.TS Phước Minh Hiệp Các số liệu thu thập rõ ràng, đáng tin cậy, cách thức xử lý trung thực, khách quan chưa cơng bố hình thức Tp.Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 Tác giả thực Lê Thị Thùy Trang          LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU – CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 1.6 CẤU TRÚC NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC, LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 2.1.1 Sự thỏa mãn nhân viên công việc 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Các thành phần thỏa mãn công việc cách thức đo lường 2.1.1.3 Các nghiên cứu thỏa mãn công việc .8 2.1.2 Lòng trung thành 2.1.2.1 Khái niệm 2.1.2.2 Tầm quan trọng lòng trung thành nhân viên 10     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     2.1.2.3 Các nghiên cứu lòng trung thành 11 2.1.3 Mối quan hệ mức độ thỏa mãn công việc lòng trung thành nhân viên tổ chức .12 2.2.1 Vai trị ngành dầu khí kinh tế Việt Nam 14 2.2.2 Khái niệm nhân viên khai thác dầu khí biển đặc điểm công việc khai thác dầu khí 15 2.2.2.1 Khái niệm .15 2.2.2.2 Đặc điểm cơng việc khai thác dầu khí biển .16 2.3 MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 18 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 2.3.2 Các giả thuyết .20 2.3.2.1 Thu nhập 20 2.3.2.2 Sự hỗ trợ lãnh đạo 21 2.3.2.3 Sự hỗ trợ đồng nghiệp .22 2.3.2.4 Cơ hội đào tạo thăng tiến 22 2.3.2.5 Bản chất công việc 23 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .26 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .26 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ .26 3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC .29 3.4 ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO 33 3.4.1 Thang đo tiền lương 33 3.4.2 Thang đo Sự hỗ trợ lãnh đạo 33 3.4.3 Thang đo Sự hỗ trợ đồng nghiệp 33     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     3.4.4 Thang đo hội đào tạo thăng tiến 34 3.4.5 Thang đo chất công việc 35 3.4.6 Thang đo phúc lợi 35 3.4.7 Thang đo khen thưởng 36 3.4.8 Thang đo lòng trung thành 36 3.5 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 36 Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN .40 4.1 MÔ TẢ MẪU QUAN SÁT .40 4.2 ĐÁNH GIÁ VỀ LỊNG TRUNG THÀNH TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHAI THÁC DẦU KHÍ TRÊN BIỂN 40 4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 41 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 44 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY 51 4.5.1 Xem xét ma trận hệ số tương quan .52 4.5.2 Kết phân tích hồi quy .52 4.6 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 54 4.7.1 Độ tuổi 57 4.7.2 Thâm niên công tác .58 4.7.3 Thu nhập .58 4.7.4 Trình độ học vấn 58 Tóm tắt chương 59 CHƯƠNG 60 5.1 KẾT LUẬN 60 5.2 MỘT SỐ HÀM Ý 62     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     5.2.1 Khen thưởng 62 5.2.2 Sự hỗ trợ lãnh đạo 63 5.2.3 Phúc lợi 64 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 64 5.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .64     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết vắt Tiếng Anh Tiếng Việt Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam PVN GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội JDI Job Descriptive Index Chỉ số Mô tả Công việc EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Mever-Olkin measure of sampling adquacy Kiểm định KMO VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai SPSS Statistical Package for Social Sciences Phần mềm phân tích thống kê SPSS Sig Significance Mức ý nghĩa Std.De Standard Devitation Độ lệch chuẩn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com   DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo Tiền lương 35 Bảng 3.2 Thang đo Sự hỗ trợ lãnh đạo 36 Bảng 3.3 Thang đo Sự hỗ trợ đồng nghiệp 36 Bảng 3.4 Thang đo Cơ hội đào tạo thăng tiến 37 Bảng 3.5 Thang đo chất công việc 37 Bảng 3.6 Thang đo Phúc lợi 38 Bảng 3.7 Thang đo khen thưởng 38 Bảng 3.8 Thang đo Lòng trung thành 39 Bảng 4.1 Sự thỏa mãn với yếu tố lòng trung thành 43 Bảng 4.2 Độ tin cậy thang đo 44 Bảng 4.3 Độ tin cậy yếu tố công việc 45 Bảng 4.4 Kết EFA lần 50 Bảng 4.5 Cronbach Alpha lần 51 Bảng 4.6 Mã hóa biến 53 Bảng 4.7 Tóm tắt mơ hình hồi quy 54 Bảng 4.8 Bảng ANOVA phân tích hồi quy 55 Bảng 4.9 Bảng hệ số hồi quy 55 Bảng 4.10 Bảng kiểm định giả thuyết 58 Bảng 4.11 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát với biến trung thành 60 Bảng 4.12 Kiểm định khác biệt lịng trung thành nhóm thu nhập 62     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com   DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Đồ thị 2.1 Đóng góp dầu thơ tổng kim ngạch xuất nước 15 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Roohallah Fathi cộng (2013) 13 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức 32 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 52     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     Theo thu nhập thu nhap N Valid 200 Missing Thu nhập Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 20 - 30 triệu 24 12.0 12.0 12.0 30 - 40 triệu 80 40.0 40.0 52.0 2.0 2.0 54.0 92 46.0 46.0 100.0 200 100.0 100.0 Dưới 20 triệu 40 triệu Total Theo trình độ học vấn trinh N Valid Missing 200 trinh Cumulative Frequency Valid Đại Học Cao Đẳng Trên Đại Học Total Percent Valid Percent Percent 177 88.5 88.5 88.5 1.5 1.5 90.0 20 10.0 10.0 100.0 200 100.0 100.0     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Tiền lương Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item Statistics Mean Std Deviation N TL1 3.50 757 200 TL2 3.88 793 200 TL3 3.32 1.050 200 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TL1 7.20 2.814 633 769 TL2 6.82 2.641 670 731 TL3 7.38 1.845 717 697 Lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 748     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     Item Statistics Mean Std Deviation N LD1 3.62 916 200 LD2 3.62 871 200 LD3 3.86 802 200 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted LD1 7.48 2.261 498 759 LD2 7.48 2.140 617 614 LD3 7.24 2.314 621 618 Đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item Statistics Mean Std Deviation N DN1 4.10 576 200 DN2 4.00 567 200 DN3 4.08 524 200 DN4 3.46 856 200     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DN1 11.54 2.501 625 703 DN2 11.64 2.563 598 717 DN3 11.56 2.579 663 694 DN4 12.18 1.957 535 789 Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 563 Item Statistics Mean Std Deviation N CV1 4.72 532 200 CV2 4.30 642 200 CV3 3.92 823 200 CV4 3.44 854 200 CV5 3.80 750 200 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CV1 15.46 4.069 233 553 CV2 15.88 3.161 560 383 CV3 16.26 3.128 360 486 CV4 16.74 3.570 171 611 CV5 16.38 3.292 366 482     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     Cơ hội đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item Statistics Mean Std Deviation N DT1 4.06 647 200 DT2 3.74 870 200 DT3 3.58 753 200 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DT1 7.32 1.988 750 669 DT2 7.64 1.558 673 736 DT3 7.80 1.970 586 807 Phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     Item Statistics Mean Std Deviation N PL1 3.62 871 200 PL2 4.42 605 200 PL3 4.34 653 200 PL4 3.50 702 200 PL5 3.54 879 200 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PL1 15.80 4.824 674 765 PL2 15.00 6.231 520 809 PL3 15.08 5.863 593 790 PL4 15.92 5.381 704 758 PL5 15.88 5.011 605 789 Khen thưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item Statistics Mean Std Deviation N KT1 3.34 588 200 KT2 3.32 762 200 KT3 3.42 753 200 KT4 3.34 766 200     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted KT1 10.08 4.456 609 916 KT2 10.10 3.387 837 836 KT3 10.00 3.417 838 835 KT4 10.08 3.451 800 851 Lòng trung thành nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item Statistics Mean Std Deviation N TT1 4.04 801 200 TT2 3.28 898 200 TT3 3.96 826 200 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TT1 7.24 2.435 732 778 TT2 8.00 2.332 645 865 TT3 7.32 2.269 786 724     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA Kết phân tích biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 719 Approx Chi-Square 3541.647 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Cumulative % Total Total 8.471 38.503 38.503 8.471 38.503 38.503 4.542 20.645 20.645 2.371 10.776 49.279 2.371 10.776 49.279 3.093 14.061 34.706 1.964 8.925 58.204 1.964 8.925 58.204 2.933 13.332 48.038 1.504 6.837 65.040 1.504 6.837 65.040 2.773 12.606 60.644 1.252 5.692 70.732 1.252 5.692 70.732 2.219 10.088 70.732 901 4.095 74.827 Rotated Component Matrixa Component KT4 863 KT3 829 KT2 821 KT1 709 762 TL1 759 460 319 TL2 TL3 719     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     DT4 478 510 DT1 427 489 DT2 472 482 330 362 DN1 824 DN2 805 DN3 792 DN4 417 543 PL3 822 PL2 324 775 PL5 660 PL1 422 PL4 468 309 628 611 LD2 854 LD3 LD1 395 308 370 807 345 506 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 685 2394.401 df 136 Sig .000 Communalities Initial Extraction TL1 1.000 704 TL2 1.000 730 TL3 1.000 829     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     LD2 1.000 800 LD3 1.000 818 DN1 1.000 758 DN2 1.000 697 DN3 1.000 757 PL1 1.000 710 PL2 1.000 802 PL3 1.000 721 PL4 1.000 770 PL5 1.000 631 KT1 1.000 587 KT2 1.000 833 KT3 1.000 800 KT4 1.000 815 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.095 35.854 35.854 6.095 35.854 35.854 3.779 22.230 22.230 2.209 12.993 48.846 2.209 12.993 48.846 2.700 15.883 38.113 1.917 11.279 60.125 1.917 11.279 60.125 2.349 13.820 51.934 1.403 8.256 68.380 1.403 8.256 68.380 2.286 13.444 65.378 1.138 6.693 75.074 1.138 6.693 75.074 1.648 9.696 75.074 823 4.840 79.913 663 3.898 83.812 Extraction Method: Principal Component Analysis     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     Component Matrixa Component KT2 805 -.323 PL4 804 KT3 781 TL3 763 PL1 713 302 KT4 712 -.461 TL2 630 442 PL5 603 -.479 TL1 537 345 KT1 532 -.357 LD3 507 PL2 306 829 PL3 420 664 DN1 395 762 DN2 375 716 DN3 398 LD2 527 -.350 301 -.395 490 -.410 -.302 -.366 465 498 625 641 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component KT4 872 KT2 837 KT3 837 KT1 724 PL3 304 831     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     PL2 789 PL5 439 645 PL1 432 645 PL4 418 611 310 327 DN1 842 DN3 814 DN2 799 TL1 794 TL2 775 TL3 498 730 LD2 840 LD3 834 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Score Coefficient Matrix Component TL1 -.083 -.061 -.050 429 008 TL2 -.071 -.051 012 397 -.003 TL3 091 -.112 -.010 373 -.149 LD2 -.076 019 031 -.119 593 LD3 -.067 -.079 -.044 031 566 DN1 -.120 -.008 397 042 011 DN2 -.069 -.070 369 095 -.071 DN3 001 -.002 384 -.191 084 PL1 096 228 -.014 026 -.182 PL2 -.154 336 -.107 070 041 PL3 -.098 372 -.017 -.075 038 PL4 067 223 088 -.120 050 PL5 115 285 010 -.193 -.075     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     KT1 246 -.079 -.135 -.009 016 KT2 251 -.066 -.033 073 -.097 KT3 255 004 008 -.071 -.055 KT4 279 -.052 -.040 -.086 009 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N TT1 4.04 801 200 TT2 3.28 898 200 TT3 3.96 826 200 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 697 280.699 Sig .000 Communalities Initial Extraction TT1 1.000 791 TT2 1.000 688 TT3 1.000 839 Extraction Method: Principal Component Analysis     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.318 77.278 77.278 452 15.056 92.334 230 7.666 100.000 Total 2.318 % of Variance 77.278 Cumulative % 77.278 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TT3 916 TT1 889 TT2 830 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     PHỤ LỤC MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN Correlations trungthanh trungthanh Pearson Correlation tienluong tienluong lanhdao Pearson Correlation 666** 204** 455** 672** 000 000 004 000 000 200 200 200 200 200 200 480** 390** 287** 501** 477** 000 000 000 000 200 200 200 200 200 ** 140 Sig (2-tailed) 000 N 200 Pearson Correlation ** 666 390 Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 204** Sig (2-tailed) N * ** 299 ** 430 048 000 000 200 200 200 200 287** 140* 232** 247** 004 000 048 001 000 200 200 200 200 200 200 455** 501** 299** 232** 429** Sig (2-tailed) 000 000 000 001 N 200 200 200 200 200 200 672** 477** 430** 247** 429** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 dongnghiep Pearson Correlation phucloi dongnghiep phucloi khenthuong 480** Sig (2-tailed) N lanhdao Pearson Correlation khenthuong Pearson Correlation 000 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)     LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ĐO LƯỜNG ẢNH HƯỞNG CỦA THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHAI THÁC DẦU KHÍ TRÊN BIỂN TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ... đến lòng trung thành nhân viên khai thác dầu khí biển Việt Nam Để đạt mục tiêu này, nghiên cứu cần trả lời câu hỏi sau: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khai thác dầu khí biển? ... l? ?, văn hóa, đặc biệt điều kiện khai thác dầu kh? ?, đ? ?, khai thác dầu chủ yếu thực đất liền, giếng dầu Việt Nam sâu lịng biển, việc khai thác hồn tồn thực biển bao la Vì vậy, điều kiện Việt Nam