Luận văn thạc sĩ UEH mọt số yếu tố của thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng trường hợp máy tính bảng tại việt nam , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T TP C _ NG ỘT Y UT N T CỦA T ƯƠNG N N ỆU ẢN ƯỞNG Đ N LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: TRƯỜNG P MÁY TÍNH BẢNG TẠ VIỆT NAM N V N T ẠC N T - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T TP C _ NGU ỘT S Y UT N UT CỦA T ƯƠNG N N ỆU ẢN ƯỞNG Đ N LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: TRƯỜNG P MÁY TÍNH BẢNG TẠ VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TR N OAN Mã số: 60340102 U N V N T ẠC S N T : - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com M ĐO N ƣ ƣ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trang CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN .1 1.1 ế 1.2 u 1.3 Phƣơ u 1.4 ƣ 1.5 u 1.6 .5 1.7 ế CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Gi i t 2.2 ƣơ 2.3 S ƣơ 2.4 S ƣơ 2.5 S ế ƣơ .9 2.6 ƣ ng thƣơ 10 2.7 ƣơ 11 2.8 ế ƣơ ƣ ế thƣơng 11 2.9 u 12 2.10 .14 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 Gi 16 3.2 ế ế u 16 3.2.1 Phƣơ u 16 u .17 3.3 ế ƣơ ƣơ 18 3.4 20 3.5 u 20 3.6 Phƣơ 21 3.7 21 CHƢƠNG 4: KẾT QU NGHIÊN CỨU 23 4.1 Gi 23 4.2 23 4.3 ế u 24 4.4 ƣ ng 26 441 ằng h s tin c y Cronbach’ Alpha 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.4.1.1 S lôi cu n thƣơng hi u 28 4.4.1.2 S khác bi t thƣơng hi u .28 4.4.1.3 S g n kết thƣơng hi u 29 4.4.1.4 C m nh n ch t lƣ ng thƣơng hi u 30 4.4.1.5 Ni ƣơng hi u 30 4.4.1.6 Lòng trung thành thƣơng hi u 31 4.4.2 Phân tích nhân t khám phá 32 4.5 ƣ .35 4.6 .37 4.7 ế .40 4.8 ƣ c lƣ ằ 46 4.9 ế ƣơ thƣơ 47 4.10 48 4.10.1 S 50 41 ổ 50 4.10 51 4.11 .52 CHƢƠ Ế Ế 54 5.1 Gi 54 5.2 ế 54 ế u 54 56 5.2.2.1 S ế ƣơ 57 mê thƣơ 57 5.2.2.3 S ƣơ 58 5.2.2.4 Gi ƣ ế ƣơ u 59 ổ ƣ ế ƣơ 59 ƣ ế nh thƣơ 60 5.3 ế ƣ ng nghiên c ế 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com N N Trang ế 3.1 ƣơ ƣơ 18 41 24 ƣơ ằ ’ Alpha ƣơ ằ ’ Alpha 44 ế ƣơ ằ ƣ ƣơ 29 ằ ’ 30 ƣơ ằ ’ Alpha ƣơ ’ 29 ’ Alpha 28 ằ ế ế ế ƣơ 31 ƣơ ƣơ 41 31 ƣ ế 32 ƣơ 36 11 n 41 41 ƣ ƣơ ƣơ 39 40 ế ƣ m 14 ế ) 42 ) 44 ế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 ế ) 41 ế ƣ ƣ 1000 41 ế 44 47 ƣơ ƣơ 47 41 ƣơ 41 ƣơ 48 ế ế 50 ƣơ ế ế ổ g 4.21 51 ƣơ ế ế 51 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com N N Đ Trang 13 17 ƣ nh 35 ƣơ ) 38 ) 41 ) 43 41 ế ế – ế 44 ế – ế ế ế 49 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ƢƠN 1: ỔNG QUAN 1.1 Nh ng u tiên gi i xu t hi n vào kho niên 1960 Thu n tử nh ng cỗ máy tính khổng lồ sử d ng nh p d li u Tr i qua hàng ch nên g n nhẹ ngh u th p n, thiết b ƣ c gi i công t nhi u ƣ giá m t thiết b gi i trí t t Do ƣ c thiết kế ƣ i dùng có th mang máy bên m i lúc m i Màn g n nhẹ nên hình c m ng tr c quan sinh giúp w nhu c u gi i trí nghe nhìn, m ng xã h … ng c sách, g i video, chia sẻ ế ế ế ế nên ến 142.4% t doanh thu máy tính b ng toàn c ù (T u tiên c a Báo cáo c a công ty nghiên c u th li u Qu c tế) cho th y, s ƣ ng máy tính b ng bán toàn c u ƣ ts quý 1/2013 49,2 tri u chiế niên ƣ ng IDC ƣ ng sáu 2/5/2013) ƣ ƣ y ông Amazon, Microsoft ù % ƣ 1% ƣ ế ƣ quý 1/2013 ƣ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ế ế ƣ ế ổ ƣ z ƣ ũ ƣ ế 2/5/2013) T nh ng thông tin th ƣ ng máy tính b ng phát tri ƣ ng m t cách nhanh chóng Nguyên nhân nh ng máy tính b ng s h u ch c ƣ ƣ t chiế l i g n nhẹ ln có th mang theo m t cách ti n l i Cùng v i vi c gia nh p WTO s phát tri n kinh tế nhanh ƣ i dân Vi tr i cu c s m ũ ổi theo chi ƣ i dân Vi ũ i phát tri n c a th t màu m ƣ ng tích c c Ngoài vi c ph i trang ƣ ng th cu c s ng c ũ ƣ ng máy tính b hãng máy tính b ng khai thác V i m cao, s n ph m ƣ c s n xu c nh tranh ổi m i liên t c, v i nhi u h ƣ cd ng, máy tính b ƣ ng Vi t Nam nh th i s ng c a u hành n ph m công ngh d p t i ƣ ƣ ƣ ổ ƣ ƣ ƣ ƣ u ế ƣ ẽ ế ƣ ƣ ƣ ƣ ế ƣ ƣ / 1 % ƣ ù ƣ / ế % ƣ / / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2: Ế / ế ỏ ỏ ế ? / ỏ ế ế “ ” ƣ ” ƣ ế ƣơ ù u X mang l “ ” “ cho cho tôi.” ƣơ X “ ặc bi mr ƣơ uXr th pd “ u X có m t vài i v i tơi.” iv i tơi ƣơ u X có m t s ƣơ khác bi t so v ƣơ v u khác ƣơ Không th nh m l uX u khác ƣơ Tôi nh n biế u X nh ƣ m m ƣơ hi u ƣơ ph ƣ ng m t u X ến thành công c a “ “ ƣ ” ƣ n m t phần thành công công vi c cu c s ng c a tôi.” ến nh ng v ế ƣơ u X LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ƣ i ca ng B t k ƣơ ƣ hi u X, c m th ù “ ” ỏ ca “B t kỳ ng i ƣ ƣ i ca ng u X, c m th y vui vẻ.” ƣơ Khi truy ƣ hi u X, tơi c m th y khơng vui “Khi có l b u X, c m th y không vui.” ƣơ X ƣ ng sử d ng an tâm v ch ƣơ Các d ch v b o hành c hi u X r t t t ƣơ X ẻ v b n r t cao Tôi c m th ƣơ u X ƣơ Tôi dành tình c hi u X Tơi c m th y th t t ế ƣơ c p u X Tôi tiếp t c sử d ƣơ ế u ƣơ Tôi tiếp t c sử d u ƣơ ù X dù có nh ng l i c nh tranh ù i th u X tơi c m th y hài lịng v i nó.” u t “Tôi ti p t c sử d X tơi c m th y hài lịng quen thu c v ƣ “ ế ẽ “Tôi ti p t c sử d ” ƣ ƣ u X mặc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ù ó ặ bật khác ” Tơi mua thêm s n ph m c a ƣơ u X Tôi s n sàng ch ƣơ c “ mua s n ph m ƣ u X khơng có s n ẵ ” ” ƣ “ s n sàng ch “Tôi mua s n phẩm c a X n u s n phẩm c a t m th i ƣ ù ƣ Họ tên Lê Th Hồ ỏ ƣ ƣ c ghi nh Tu i S 32 0932675709 Nguy n Duy Anh 38 0918146384 Lê Trung Tr c 35 0908615403 Nguy n Tu 27 0907716377 25 0944099919 ƣơ ƣ ng ƣơ Tri u Anh Tu n 25 0909854779 Lê Quang Chiến 24 0985484818 Nguy n H u Thái Hòa 34 0918780600 28 0987877446 26 0935380515 ƣơ ếu ƣ ƣ 10 Nguy n Th 11 Nguy n Viết Ng c 27 09163508151 12 Võ Tiến Thi 32 0919821992 32 0986113507 13 ƣơ ếu : iện tho i ƣ ƣ i tham gia th o lu S th t có.” ỏ ỏ ƣ u 14 Nguy n Th Trang 27 0902105088 15 Tr n Th T Nga 32 0972024701 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứ ƢƠN B NG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VỀ MỘT SỐ U MÁY TÍNH Ƣ NG VI T NAM (TP.HCM) B NG TẠI TH Kính chào Anh/Ch ! ƣ Tôi h c viên cao h c khoa Qu n Tr TP.HCM ƣơ ph c v cho lu t nghi tr l i b ng câu hỏi g d ng máy tính bảng không? Câu 1: Anh/Ch □ u v m t s ƣ ng thành ph Hồ Chí Minh Xin Anh/Ch u máy tính b ng th vui lịng dành m t th i H c Kinh Tế X □ vui lòng tr l i câu hỏi 2～5 X / g Câu 2: Anh/Ch g ỏ g m ệ Minh không? □ X □ Câu 3: ƣơ g vui lòng tr l i câu hỏi 3～5 g X / ỏ ệu máy tính bảng mà Anh/Ch g d ng: (xin khoanh tròn câu trả l i) 1.Apple 2.Samsung 3.Motorola 4.Amazon 5.Lenovo 6.Sony 7.Asus 8.Acer ……………………… Câu 4: Xin Anh/Ch cho bi t m sau v ƣơ g cả, ch ƣơ g ệ X: X ƣơ g ng ý c a anh/ch i v i phát bi u ệu máy tính bảng anh/ch g d ng) ệu máy tính bả g ƣ c t o y u t : ki u dáng, nhãn hiệu, giá ƣ ng, d ch v bả g sản phẩm, phân ph …… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ƣ m t ến v R ƣ ồng ý (Hoàn toàn ph i) ồng ý ồng ý Phân vân (trung l ồng ý ƣ ƣ i) ồng ý ồng ý R ũ ồng ý) ỗi phát bi u, Anh/Ch ch ƣ c ch n m t câu tr l i cách khoanh tròn câu tr l STT Các phát bi u ƣơ u X mang l i ti n ích cho tơi ƣơ u X có m M ồng ý iv i 7 u a ến m t ph n thành công mr c bi ƣơ uXr th pd ƣơ u X có m t s i v i m khác bi t so v ƣơ hi u khác Không th nh m l ƣơ ƣơ uXv khác Tôi nh n biế ƣơ ƣơ ƣơ u X nh ƣ u X công vi c cu c s ng c a LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ến nh ng v ế ƣơ u X, c m th y vui u X, c m th y không ƣ ng 7 7 7 ƣơ u X tơi c m th y hài ƣơ uXm hi u X B tk ƣ i ca ng ƣơ vẻ 10 ƣơ Khi có l vui ƣơ 11 u X mang l i cho s an tâm v ch sử d ng 12 Các d ch v b o hành c ƣơ 13 ƣơ u X r t t t X b n r t cao ƣơ 14 Tôi c m th y vui vẻ nói v 15 Tơi ln dành tình c ƣơ 16 Tơi c m th y th t t c 17 Tôi tiếp t c sử d u X u X ế ƣơ u X lịng v i 18 Tơi tiếp t c sử d hi ƣ Tôi mua thêm s n ph m c 20 Tôi sẵn sàng ch ƣơ ƣơ 7 mua s n ph m c a X ổi b t khác 19 s n ph m c a ù ƣơ u X u t m th i ƣ có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Xin Anh/Ch vui lịng cho bi t m t s thơng tin cá nhân sau: Xin Anh/Ch vui lòng cho biết gi i tính □ □ Xin vui lịng cho biết Anh/Ch thu c nhóm tuổi nào: □ ế ổ □ Trên 35 tuổi Xin Anh/Ch vui lòng cho biết thu nh p hàng tháng c a mình: □ ƣ i tri u CHÂN THÀNH C □ tr ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA BẠN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4: Ế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6: Ế Ế 11 111 ế 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 ế 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ổ 11 ế ẻ 2.1.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 2.2.1 ế ẻ 2.2.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 ế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T TP C _ NGU ỘT S Y UT N UT CỦA T ƯƠNG N N ỆU ẢN ƯỞNG Đ N LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: TRƯỜNG P MÁY TÍNH BẢNG TẠ VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH:... yếu t c a lòng lòng trung thành c a t c u, ến s hài lòng c bi t quan tr ƣ ế cách khoa h c v s ƣơ ƣơ ƣ i tiêu dùng r s n xu t máy tính b ng Vì t trung thành t ƣ xây d ƣơng hi u ƣ ng kh o sát yếu. .. máy tính b ng Nên ƣ c nhi u ngƣ hãng s n xu t vi c a mình, v ƣơ ù ƣơ , ến s hài tài “ l a ch n lòng trung thành c a y u gƣ g: Việ N m” máy tính bảng g 1.2 ƣ ng c a yếu t Xem xét s khác bi ƣơ u,