đo lường sự thỏa mãn trong công việc

... thực tế thu nhận Sự hài lòng hay thoả mãn khách hàng xem tảng khái niệm marketing việc thoả mãn nhu cầu mong ước khách hàng (Spreng, MacKenzie, & Olshavsky, 1996) Khách hàng thoả mãn yếu tố Nghiên ... những tiêu chí đo lường độ hài lòng và những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng đó 2.4 Thang đo thứ bậc Nghiên Cứu Marketing 16 Thang đo thứ tự phản ánh sự khác biệt về ... để trì thành công lâu dài kinh doanh chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thu hút trì khách hàng (Zeithaml & ctg, 1996) Có nhiều quan điểm đánh giá khác thoả mãn khách hàng Sự thoả mãn khách hàng

Ngày tải lên: 07/01/2016, 19:57

... quan hệ giữa chất lượng dịch vụ - sự hài lòng – sự trung thành. sự hài lòng – sự trung thành. 3. 3. Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng sự trung thành của khách hàng với công ty. Mục tiêu chung Đo lường mức độ hài lòng của Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất ... cao sự hài lòng và cũng như nâng cao sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng với sự trung thành của khách hàng với công ty với hiệu quả đạt cao nhất công ty với hiệu quả đạt cao nhất

Ngày tải lên: 09/09/2014, 23:42

... ty TNHH) ài Gòn ình bày c ình 2.1 công ty có t à ài Gòn là m làm kinh t - công nhân viên trong công ty c thù c - công nhân viên trong công ty àm nhi viên qu òng òng, h ên ... đi vi công ty. Hn by nm công tác ti công ty Tân Cng Sài Gòn, đc chng kin s n lc xây dng và phát trin công ty ca toàn th cán b - công nhân viên, tác gi luôn mong mun công ... mc đ hài lòng ca khách hàng ti công ty Tân Cng Sài Gòn………………………………… 61 3.3.1 Gii pháp v ng dng công ngh thông tin trong qun lý, khai thác và trong dch v khách hàng…………………………………………………61

Ngày tải lên: 18/05/2015, 05:48

... nhập từ công việc. 2.2 Khái niệm và đo lường thỏa mãn về tiền lương Tương tự như các khái niệm thỏa mãn đối với công việc, động viên,v.v…thỏa mãn về lương có thể định nghĩa và đo lường theo ... trình độ cao đẳng trở lên đang làm việc trong các doanh nghiệp trên địa bàn TP HCM. Kết quả cho thấy thang đo PSQ thích hợp để đo lường thỏa mãn tiền lương trong điều kiện của Việt Nam với 4 ... cách: - Thỏa mãn về tiền lương là khái niệm đơn biến (unidimesional). Cách đo lường này thường áp dụng khi coi thoả mãn lương là một thành phần (cùng với các thành phần khác như thỏa mãn với

Ngày tải lên: 15/07/2015, 23:38

... TÀI: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN CÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thực đề tài thạc sĩ “Đo lường ... ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN TRẦN DUY ĐỨC ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN CÔNG THÀNH PHỐ HỒ ... cậy thang đo, sử dụng phân tích hơì quy đa biến cho thấy mối quan hệ ràng buộc nhân tố với độ hài lòng bệnh nhân khám chữa bệnh bệnh viện công TP.HCM Đề tài kết hợp việc xây dựng thang đo chất

Ngày tải lên: 30/07/2015, 21:23

... Sự tin cậy Sự đáp ứng Sự hài lòng của khách hàng Năng lực phục vụ Sự cảm thông Phương tiện hữu hình Hình 2. 3 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF Tóm lại, các mô hình đo lường ... luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, tầm quan trọng của sự hài lòngtrong giáo dục nói chung, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ... minh tính hiệu quả của bộ thang đo SERVQUAL Theo thang đo này Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận - Giá trị kỳ vọng Cho đến nay, mô hình đo lường chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 26/10/2015, 10:09

... Tiến sĩ: Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Công ty Công nghiệp Hóa chất Vi sinh Công ty American Standard Việt Nam P.Trưởng phòng Kỹ thuậtTrưởng phòng sản xuất 2006-2009 Công ty Sơn TOA Việt ... LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, thực với hướng dẫn PGS Tiến sĩ Nguyễn Phú Tụ người cảm ơn Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - - NGUYỄN TRẦN DUY ĐỨC NGUYỄN TRẦN DUY ĐỨC ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG

Ngày tải lên: 02/08/2016, 19:54

... viên Nguyễn Anh Thi LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu khóa luận trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực khóa luận đƣợc ... khỏe, hạnh phúc thành công sống TÓM TẮT Thông qua việc hiệu chỉnh thang đo SERVQUAL Parasuraman (1988), nghiên cứu trƣớc có liên quan, để nghiên cứu mối quan hệ nhân tố đo lƣờng chất lƣợng dịch ... khách hàng thông qua việc đề xuất mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ vận chuyển hành khách Công ty cổ phần Thuận Thảo với nhân tố, 23 biến quan sát Với kết nghiên cứu thực nghiệm Công ty cổ phần

Ngày tải lên: 02/03/2017, 17:47

... phép đo áp suất rơi đoạn ống thu hẹp  Các ống “venturi”, “orifice” “nozzle” ví dụ thiết bị giảm áp thường đặt đường ống trình để đo lưu lượng  Đo lưu lượng ống venturi Tốc độ thấp Tốc độ cao Đo ... lượng phương pháp đo chênh áp Công thức Bernoli G  Q  d  ( p1  p2 ) d 2  ( p1  p2 ) Trong đó: α-hệ số; d-đường kính lỗ thu hẹp; ρ-mật độ dòng chảy  Đo lưu lượng orifice Trong đó: C- Hằng ... lượng đoạn khúc khuỷu, van, đầu nối nhiều ma sát lớn Các dạng dòng chảy Hầu hết thiết kế cảm biến lưu lượng giả sử dòng chảy hỗn loạn đồng để đo lưu lượng thể tích Đo lưu lượng phương pháp đo

Ngày tải lên: 18/01/2018, 22:23

... hình, thang đo lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ hài lòng hành khách Kết hợp với nghiên cứu khám phá chất lượng dịch vụ xe buýt Tác giả xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo hài lòng ... khách Thang đo thức nghiên cứu gồm thang đo chất lượng dịch vụ với 26 biến thang đo giá có biến Các thang đo kiểm tra hệ số cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Kết cho thấy thang đo có độ ... lý điều hành vận tải hành khách công cộng TP.HCM (gọi tắc trung tâm) 2.2 Công tác trợ giá nhà nước cho hệ thống xe buýt 2.3 Công tác quản lý vận tải hành khách công cộng 2.3.1 Đơn vị vận tải 2.3.2

Ngày tải lên: 14/06/2018, 18:05

... Độ Trung Thành Của Khách Hàng Với Công Ty 35 Bảng 4.9 Hệ Số Cronbach Alpha Thang Đo Các Nhân Tố Trong Mơ Hình 37 Bảng 4.10 Kết Quả Phân Tích Nhân Tố Thang Đo Chất Lượng Dịch Vụ 40 Bảng 4.11 ... khóa luận “ĐO LƯỜNG MỨC ĐỌ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH DV-TM PHÁT ĐẠT” Lương Vĩnh Quay, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước ... NỘI DUNG TÓM TẮT Lương Vĩnh Quay, tháng 6, năm 2011 “ Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Của Công Ty TNHH DV –TM Phát Đạt” Luong Vinh Quay, Jun, 2011

Ngày tải lên: 14/06/2018, 18:41

... lượng dịch vụ 2.2 Sự cần thiết đo lường thỏa mãn khách hàng 2.3 Chất lượng dịch vụ .4 2.3.1 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ nhận 2.3.2 Đo lường chất lượng dịch vụ ... tất công ty thành công thời nay, cho dù cấp độ nào, có điểm chung họ quan tâm nhiều đến khách hàng coi trọng việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng” (3) Từ lý vấn đề nêu trên, nhóm chọn đề tài: “Đo lường ... cấp dịch vụ tham gia từ khó tránh khỏi việc cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Vì để thành cơng chiến giành thị phần nâng cao thỏa mãn khách hàng, việc đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ

Ngày tải lên: 07/10/2018, 20:17

... lại số 2 Mức độ thỏa mãn tăng dần từ đến Hồn tồn khơng thỏa mãn Không thỏa mãn Tương đối thỏa mãn Thỏa mãn Rất thỏa mãn 56 I) CỞ SỞ VẬT CHẤT VÀ ĐIỀU KIỆN HỌC TẬP MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA BẠN Cơ sở ... tới tất vấn đề, bạn cảm thấy thỏa mãn chất lượng dịch vụ ngành học tại? 1) Hồn tồn khơng thỏa mãn 2) Không thỏa mãn 3) Tương đối thỏa mãn 4) Thỏa mãn 5) Rất thỏa mãn 59 Theo bạn để nâng cao chất ... thang đo SERVPERF với 05 thành phần thang đo hiệu chỉnh cho phù hợp với đề tài gồm 23 biến đánh giá theo thang điểm từ đến 5, với “Hoàn toàn không thỏa mãn” “Rất thỏa mãn” Từng thành phần thang đo

Ngày tải lên: 09/10/2018, 19:13

... lượng dịch vụ 2.2 Sự cần thiết đo lường thỏa mãn khách hàng 2.3 Chất lượng dịch vụ .4 2.3.1 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ nhận 2.3.2 Đo lường chất lượng dịch vụ ... tất công ty thành công thời nay, cho dù cấp độ nào, có điểm chung họ quan tâm nhiều đến khách hàng coi trọng việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng” (3) Từ lý vấn đề nêu trên, nhóm chọn đề tài: “Đo lường ... cấp dịch vụ tham gia từ khó tránh khỏi việc cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Vì để thành cơng chiến giành thị phần nâng cao thỏa mãn khách hàng, việc đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ

Ngày tải lên: 10/11/2018, 09:15

... TÀI: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN CÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thực đề tài thạc sĩ “Đo lường ... 2006-2009 Nơi công tác Cơng ty Cơng nghiệp Hóa chất Vi sinh Cơng ty American Standard Việt Nam Công ty Sơn TOA Việt Nam 2010- Nay Công ty PPG Viet Nam 1994-1999 2000-2005 Công việc đảm nhiệm ... mang lại hài lòng cho bệnh nhân Sự hài lòng khách hàng tồn thời gian dài, nghiên cứu xem nhân tố quan trọng công tác quản trị nhiều năm qua Mục đích đề tài “Đo lường mức độ hài lòng bệnh nhân

Ngày tải lên: 19/03/2019, 22:48

... ô x A OA cam đoa đề tài luậ vă “Đo lường mức độ tác động nhân tố đến chất lượng thơng tin trình bày báo cáo tài doanh nghiệp nhỏ vừa – Thực nghiệm thành phố Trà Vinh” cơng trình việc học tập ... vụ: Nghiên cứu tổng quan nhân tố ả doanh nghiệp nhỏ vừa; Xác đị ưở g đến chất lượng báo cáo tài đo lường nhân tố tác độ g đến chất lượng thông tin trình bày báo cáo tài doanh nghiệp nhỏ vừa thành ... C CÔNG NGH TP HCM Cán ướng dẫn khoa học : TS Huỳnh Tấ ũ g (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luậ vă ạc sĩ bảo vệ tạ ngày 06 tháng 05 ăm 2018 Thành phần Hộ đ g đá g Luậ vă rườ g ại học Công

Ngày tải lên: 14/06/2019, 14:36

... thỏa mãn 2 3 3.0833 .14434 .08333 9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC 2.1. MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC 2.1.1. Định nghĩa về mức độ thỏa mãn trong công ... công việc: Có nhiều định nghĩa về mức độ thỏa mãn đối với công việc. Thỏa mãn trong công việc có thể đo lường ở mức độ chung, cũng có thể đo lường thỏa mãn với từng thành phần của công việc. ... độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại công ty; (2) Đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại công ty; (3) Kiểm tra liệu có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... (2008), What Make a Good Work Colleague, EzineArticle.com 1 ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CBCNV TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN Sunny Team • Nguyễn Bảo Quỳnh Chi • Nguyễn ... định? Yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của CBCNV đối với Trường STU? 4 1. Tổng quan nghiên cứu (tt) - - Xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự thỏa mãn của CBCNV đối với ... trước: Có 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn. Xây dựng chỉ số công việc JDI. Smith & ctg (1969) Weiss & ctg (1967) Có 20 yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn. Xây dựng bảng câu hỏi MSQ. Boeve...

Ngày tải lên: 22/04/2014, 11:17