CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH
2.3.5. Các công cụ marketing online tại công ty du lịch S–Tours Trang web (website)
Trang web (website)
Website hiện tại của công ty tại địa chỉ https://www.stours.vn/ với tổng lượt thống kê truy cập đạt hơn 370.000.000 lượt, số lượt truy cập hàng ngày đạt 474 lượt, số lượng khách truy cập là 357 trong đó 62,8% là khách truy cập lần đầu và số lượng khách truy cập nhiều
hơn một lần đạt 37,2%. Đây là con số khá tốt nói nên việc thu hút số lượng khách quay lại truy cập website sau lần đàu tiên truy cập. Website của công ty được đầu tư thiết kế một cách chỉnh chu, thông tin chi tiết. Thông qua website khách hàng có thể tiếp nhận thông tin từ các chương trình du lịch của công ty. Đồng thời công ty cũng tiến hành xây dựng cơ sở dữ liệu điện tử và liên kết xây dựng cổng giao dịch trực tuyến nhằm tạo ra một website du lịch thực sự hấp dẫn với những tiện ích như đặt tour trực tuyến, thanh toán qua mạng và giao dịch trực tiếp với nhân viên của công ty.
(Nguồn: Công ty du lịch S-Tours)
Hình 2.9 Giao diện website của công ty du lịch S-Tours
Sự ra đời của website đã góp phần quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp, với hơn 370.000.000 lượt người truy cập website đã giúp công ty du lịch S-Tours được khách du lịch trong nước biết đến ngày càng rộng rãi và mang lại khoảng 12% tổng số khách hàng của doanh nghiệp.
Thư điện tử (email)
Dựa vào hệ thống dữ liệu khách hàng hiện có của công ty để quảng cáo sản phẩm cũng như tìm hiểu về thông tin của khách hàng. Ngoài việc gọi điện trực tiếp cho khách hàng, các nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng thường xuyên gửi mail đến toàn bộ các khách hàng của công ty với nội dung thăm hỏi, gửi danh sách sản phẩm để khách hàng dễ dàng tham khảo. Trung bình mỗi ngày công ty gửi đi hơn 1000 mail cho khách hàng tiềm năng và nhận khoảng 500 thư phản hồi từ khách hàng và đối tác
Mạng xã hội (facebook)
Công ty có facebook chính thức và facebook riêng cho chi nhánh cùng với một số fanpage tạo trên facebook thu hút được nhiều lượt theo dõi. Địa chỉ facebook chính thức : đạt 5.281 lượt thích và 5.316 lượt theo dõi https://www.facebook.com/Stours.DN/. Địa chỉ facebook của chi nhánh Quy Nhơn: https://www.facebook.com/stoursQuyNhon/, đạt 5.400 lượt thích và 5.507 lượt theo dõi.
(Nguồn: Công ty du lịch S-Tours)
Hình 2.10 Hệ thống facebook tại công ty du lịch S-Tours
Ngoài ra công ty còn tạo thêm nhiều fanpage trên facebook để viết các bài review về địa điểm du lịch, ẩm thực đồng thời kết hợp với bán chương trình du lịch, các combo khách sạn,....thu hút số lượng lớn người theo dõi. Phải kể đến các trang như Review Đà Nẵng với 18.295 lượt thích và 18.831 lượt theo dõi; Daily Tour Đà Nẵng với 821 lượt thích và 859 lượt theo dõi; Tour ghép Đà Nẵng với 939 lượt thích và 977 lượt theo dõi và trang Khách sạn Đà Nẵng giá rẻ với 609 lượt thích và 648 lượt theo dõi.
(Nguồn: Công ty du lịch S-Tours)
Hình 2.11 Hệ thống fanpage tại công ty du lịch S-Tours
Với các trang facebook này công ty ngoài việc đăng bài bán còn kết hợp chạy quảng cáo trên các bài viết nổi bật nhằm thu hút một lượng lớn khách hàng quan tâm. Cụ thể cứ mỗi bài đăng chạy quảng cáo trên các trang sẽ thu hút được hơn 9.342 người tiếp cận với hơn 2.158 lượt tương tác mà chi phí quảng cáo mà công ty bỏ ra chỉ giao động từ 80.000 – 500.000 VNĐ/1 bài chạy quảng cáo. Vào mùa cao điểm, một tháng công ty sẽ tổ chức lên bài chạy quảng cáo từ 2 tới 4 lần trên trang có lượt thích và theo dõi nhiều nhất. Ngoài các trang mạng trên công ty cũng khuyến khích nhân viên đăng bài bán chương trình du lịch, combo tour du lịch, combo khách sạn trên trang facebook cá nhân và các hội nhóm du lịch lớn.