CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH
2.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận phòng kinh doanh Phòng kinh doanh
phòng kinh doanh là người đứng đầu của phòng chịu trách nhiệm phân công công việc và giám sát các nhân sự trong phòng. Các nhân sự phòng kinh doanh tiếp nhận các chỉ đạo của trưởng phòng đồng thời báo cáo công việc cho trưởng phòng.
2.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận phòng kinh doanhPhòng kinh doanh Phòng kinh doanh
Phòng kinh doanh có chức năng tham mưu, đưa ý kiến lên ban giám đốc công ty về công tác phân phối sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường sao cho hiệu quả và nhanh chóng nhất.
Ngoài ra, phòng kinh doanh còn có chức năng phụ trách chỉ đạo chính trong công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường. Triển khai công tác xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng. Thực hiện công vệc bán chương trình du lịch cho khách lẻ và khách đoàn.
Bên cạnh đó, định kỳ phòng kinh doanh cần lập báo cáo theo đúng quy định của công ty về tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty cũng như các nhiệm vụ và quyền hạn được giao của phòng kinh doanh.
Chịu trách nhiệm về doanh số, lợi nhuận của công ty. Là người quản lý, giám sát và lập chiến lược cho các hoạt động kinh doanh, lên chiến lược kinh doanh, kiểm soát đôn đốc hoạt động kinh doanh của công ty.
Nhân viên kinh doanh
Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng và đối tác. Là người trực tiếp làm việc với khách hàng, giới thiệu, tư vấn và thuyết phục các đối tượng khách hàng sử sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Bán chương trình du lịch cho khách đoàn: Nghiên cứu và khai thác thị trường khách đoàn. Phối hợp với trưởng đoàn trong quá trình làm việc nhằm hiểu rõ từng đối tượng khách để đưa ra những chương trình phù hợp nhất đến với cả đoàn khách. Mở rộng mối quan hệ với khách hàng.
- Bán chương trình du lịch cho khách lẻ: Khách hàng ở đây là những khách nhỏ và lẻ có nhu cầu đi du lịch. Lên kế hoạch cho chương trình phù hợp với từng đối tượng khác nhau. Đồng thời, phối hợp với các bộ phận phòng ban có liên quan để đem lại một chương trình du lịch làm hài lòng khách hàng. Ngoài ra còn xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng cũ mà mở rộng đến với khách hàng mới.
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Giải đáp các thắc mắc, giải quyết các vấn đề và phàn nàn của khách hàng về thông tin sản phẩm, thủ tục hồ sơ,... để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy của khách.
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch S–Tours
Công ty du lịch S–Tours tuy mới đi vào hoạt động từ năm 2013 trên thị trường ngành du lịch Việt Nam nhưng so với mặt bằng chung của du lịch Đà Nẵng lại là một trong những công ty lữ hành có kinh nghiệm và uy tín được khách hàng đánh giá cao. Vì vậy mà công ty có một môi trường kinh doanh tương đối thuận lợi. Điều này được minh chứng qua bảng thống kê số lượng khách và bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 3 năm trở lại đây:
Bảng 2.3 Thực trạng khách du lịch tại công ty du lịch S-Tours (2018-2020) ĐVT: Lượt khách Năm 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019 Chỉ tiêu Giá trị TT (%) Giá trị TT (%) Giá trị TT (%) Giá trị TT (%) Giá trị TT (%) Tổng khách 3.182 100 4.232 100 1.986 100 1.050 32,99 -2.246 -53,07 Khách inbound 286 8,98 437 10,33 88 4,43 151 52,79 -349 -79,86 Khách nội địa 2.896 91,02 3.795 89,67 1.898 95,57 899 31,04 -1.897 -49,98
(Nguồn: Công ty du lịch S – Tours)
Biểu đồ 2.1 Thực trạng khách du lịch tại công ty du lịch S-Tours (2018-2020)
Số lượng khách du lịch của công ty du lịch S-Tours tăng đáng kể từ năm 2018 đến 2019 cụ thể năm 2018 tổng số khách đạt 3182 khách trong đó số lượng khách inbound là 286 khách chiếm 8,98%/tổng số và khách nội địa đạt 2896 chiếm 91,02%/tổng số. Năm 2019 số lượng khách tăng lên 32,99% so với năm 2018 cụ thể tổng số khách tăng lên 4232 khách (tăng 1050 khách so với năm 2018) trong đó khách inbound chiếm 10,33% (437 khách) tương tứng tăng 52,79%, khách nội địa chiếm 89,67% (3795 khách) tương ứng tăng 31,04%. Năm 2020 do ảnh hưởng của dịch covid 19 nên lượng khách của công ty giảm mạnh cụ thể năm 2020 tổng số lượng khách của công ty là 1986 khách (giảm 2246 khách so với năm 2019) tương ứng giảm 53,07% trong đó khách inbound giảm còn 88 khách tương ứng giảm 79,86%, khách nội địa giảm còn 1989 khách tương ứng giảm 49,98%. Nhìn chung trong 3 năm (2018 -2020) số lượng khách của công ty thay đổi tăng giảm theo xu hướng của thị trường. Nếu năm 2018 và 2019 số lượng khách du lịch tại Việt Nam đạt những con số kỷ lục thì năm 2020 lại là một năm đáng buồn cho không chỉ ngành du lịch mà còn là tất cả các ngành kinh tế khác do ảnh hưởng nghiêm trọng của dịch covid 19 đặc biệt Đà Nẵng là thành phố chịu ảnh hưởng trực tiếp.
Bảng 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty du lịch S-Tours (2018-2020)
Năm 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019 Chỉ tiêu Giá trị TT (%) Giá trị TT (%) Giá trị TT (%) Giá trị TT (%) Giá trị TT (%) Doanh thu 15.261,5 100 20.298 100 10.263,8 100 5.036,6 33 -10.034,25 -49,43 Chi phí 13.672 89,57 17.636 86,88 9.528,7 92,84 3.965 28,99 -8.107,1 -45,97 Lợi nhuận 1.590,32 10,43 2.662 13,12 735,15 7,16 1.071,9 67,41 -1.927,15 -72,39
(Nguồn: Công ty du lịch S – Tours)
Biểu đồ 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty du lịch S-Tours (2018-2020)
Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và số liệu thống kê khách hàng của công ty trong 3 năm (2018-2020) có thể đánh giá tình hình hoạt động của công ty như sau: Doanh thu: tổng doanh thu năm 2018 đạt 15.261,5 triệu đồng, năm 2019 đạt 20.298,1 triệu đồng và năm 2020 đạt 10.263,85 triệu đồng như vậy doanh thu của năm 2019 so với năm 2018 tăng 5.036,6 triệu đồng (tương ứng với 33%), tuy nhiên doanh thu năm 2020 so với năm 2019 lại giảm xuống đáng kể do ảnh hưởng của đại dịch covid 19 trên toàn cầu, cụ thể giảm 10.034,25 triệu đồng (tương ứng giảm 49,43%). Dựa vào tình hình thực tế, có thể thấy dịch covid 19 khiến ngành du lịch nói riêng trên toàn cầu bị tê liệt, cũng như nói chung cho các ngành kinh tế khác cũng bị ảnh hưởng khá nghiêm trọng. Đáng phải kể đến, năm 2020 Đà Nẵng đã chịu tác động rất lớn của đại dịch covid 19. Vì vậy, việc đạt mức tăng trưởng âm trong năm 2020 không phải chỉ riêng gì doanh nghiệp mà còn là vấn đề của tất cả các doanh nghiệp khác kinh doanh trong lĩnh vực du lịch.
Tuy bị ảnh hưởng ở những tháng đầu năm nhưng đến những tháng cuối năm khi đại dịch được kiểm soát, công ty đã đẩy mạnh việc thu hút khách du lịch nội địa cụ thể năm 2020 số lượng khách nội địa của công ty đạt 1898 khách.
Về chi phí: do lượng khách của năm 2019 đạt tăng mạnh hơn so với năm 2018 cụ thể tăng 1050 nghìn khách (tương ứng 32,99% trên tổng doanh thu) nên chi phí hoạt động năm 2019 cũng cao hơn năm 2018 cụ thể tăng 3.964,62 triệu đồng (tương ứng 28,99% trên tổng doanh thu). Năm 2020 lượng khách giảm mạnh từ 4232 nghìn lượt (2019) xuống
1986 nghìn lượt (tương ứng giảm 53,07%) nên chi phí cũng giảm 8.107,1 triệu đồng (tương ứng giảm 45,97% trên tổng doanh thu).
Về lợi nhuận: lợi nhuận của công ty năm 2018 đạt 1.590,32 triệu đồng (tương ứng 10,43% trên tổng doanh thu) đến năm 2019 con số đã tăng lên 2.662,3 triệu đồng (tương ứng 13,12% trên tổng doanh thu). Vì lượng khách giảm cũng như ảnh hưởng bởi dịch nên lợi nhuận năm 2020 của công ty chỉ đạt 735,15 triệu đồng (tương ứng 7,16% trên tổng doanh thu) giảm gần một nửa so với cùng kì năm 2019.