CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH
2.3. Thực trạng về hoạt động marketing online đối với khách du lịch nội địa tại công ty du lịch S–Tours
công ty du lịch S–Tours
2.3.1.Chính sách sản phẩm
Hiện nay, công ty du lịch S–Tours đã và đang xây dựng cho mình một hệ thống sản phẩm tương đối đa dạng và có chính sách sản phẩm linh hoạt cho từng phân khúc khách hàng. Công ty hiện có các chương trình du lịch nội địa hội tụ đủ 3 miền Bắc, Trung, Nam. Cùng với chương trình du lịch còn có các sản phẩm du lịch quà tặng đi kèm (ví dụ như mũ du lịch có logo của công ty, quà lưu niệm,...) làm tăng giá trị sản phẩm của công ty hơn.
Một số chương trình du lịch hiện nay công ty đang đưa vào phục vụ cho khách hàng như:
Bảng 2.5 Hệ thống chương trình du lịch hàng ngày tại công ty du lịch S-Tours
Phân loại Tên chương trình du lịch Giá (VNĐ)
Tour hàng ngày
Ngũ Hành Sơn - Hội An: Đêm hội phố cổ 400.000 Mỹ Sơn: Apsara vũ điệu huyền ảo 650.000
Phú Yên – Bãi Xép 690.000
Đà Nẵng – Huế: Hành trình Cố Đô 600.000 Bà Nà Hills: Check in hoàng hôn trên Cầu Vàng 600.000 Tour Kì co – Hòn Khô - Eo gió – Tịnh xá Ngọc Hòa –
Đồi cát Phương Mai
770.000
Phú Yên – Mũi Điện 850.000
Cù Lao Chàm: Thiên đường biển đảo 650.000 Tham quan Phú Yên – Bãi xép 690.000 Tham quan Rừng dừa Bảy Mẫu 399.000 Bà Nà Hills đường lên tiên cảnh 1.039.000 Suối khoáng nóng thần tài 700.000 Hòa Phú Thành phiêu lưu trượt thác 600.000
Đà Nẵng – Huế “trải nghiệm Hoàng Gia” 780.000 Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Hội An 450.000 Làng bích họa Tam Thanh 520.000 Tour Kì co – Eo gió – Trung lương - Tịnh xá Ngọc Hòa –
Đồi cát Phương Mai
770.000 Phú Yên – Nhà thờ Mằng Lăng – Ghềnh đá đĩa – Bãi xép
– Chùa Thanh Lương
690.000 Cù lao xanh (Hải đăng – Bãi đá Thảo Nguyên – Làng
chài)
800.000
(Nguồn: Công ty du lịch S-Tours)
Bảng 2.6 Hệ thống chương trình du lịch dài ngày tại công ty du lịch S-Tours Phâ
n loại
Vùng Miền
Tên chương trình du lịch Thời gian Giá (VNĐ)
Tour dài ngày
Miền Bắc
Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long – Yên
Tử 4 ngày 3 đêm Liên hệ trực tiếp Khám phá Miền Bắc 9 ngày 8 đêm Liên hệ trực tiếp Hà Nội – Mù Cang Chải – Tú Lệ -
Khau Phạ
3 ngày 2 đêm 6.490.000 Sapa – Cáp treo Fansipan khu du lịch
Hàm Rồng – Bản Cát Cát – Tả Van 3 ngày 2 đêm 3.790.000 Tây Bắc mùa yêu 5 ngày 4 đêm 6.450.000 Hà Nội – Mộc Châu 2 ngày 1 đêm 1.490.000 Hà Nội – Hà Giang – Cao nguyên đá
Đồng Văn 3 ngày 2 đêm 2.350.000
Miền Trung
Quảng Trị - Quảng Bình – Huế 3 ngày 2 đêm 3.190.000 Bà Nà – Hội An 2 ngày 1 đêm 1.750.000 Đà Nẵng – Thanh Tân – Huế 2 ngày 1 đêm 1.390.000 Đảo Lý Sơn 2 ngày 1 đêm 1.450.000 Đà Nẵng – Cù Lao Chàm 2 ngày 1 đêm 1.100.000
Miền Nam
Sài Gòn – Miền Tây 3 ngày 2 đêm Liên hệ trực tiếp Miền Tây – Nha Trang – Đà Lạt 6 ngày 5 đêm Liên hệ trực tiếp Đảo ngọc Phú Quốc 3 ngày 2 đêm Liên hệ trực tiếp Nha Trang – Đà Lạt: Biển và hoa 5 ngày 4 đêm Liên hệ trực tiếp Bình Dương – Miền Tây 3 ngày 2 đêm Liên hệ trực tiếp
(Nguồn: Công ty du lịch S-Tours)
Ngoài các sản phẩm chương trình du lịch công ty hiện đang chú trọng vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bằng cách hỗ trợ tư vấn tận tình du lịch cho tất cả khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách tốt nhất qua tổng đài điện thoại của công ty, tư vấn trên website không giới hạn không gian, thời gian, cung cấp đầy đủ thông tin về các tour cũng như đặc điểm và lưu ý khi đi du lịch cả đặt tour trực tuyến trên website. Nếu khách hàng muốn tìm hiểu thêm nhiều thông tin về điểm du lịch
thì nhân viên sẽ giới thiệu hàng loạt các chuỗi khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi, giải trí, ăn uống cho khách. Trong tour, du khách sẽ được nhận các quảng cáo và phí bảo hiểm, mũ có logo công ty, nước uống,.... Ngoài ra công ty còn hỗ trợ tư vấn, kí kết hợp đồng tại cơ quan, nhà riêng của khách hàng nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng nhằm tăng chất lượng phục vụ cũng như tạo được sự tin cậy đối với khách hàng.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào hai yếu tố: các nhóm yếu tố bên trong (đội ngũ nhân viên, quá trình thực hiện và chuyển giao dịch vụ,...), các nhóm yếu tố bên ngoài (khách hàng, các đại lý, nhân tố tác động tới sự mong đợi của khách hàng nhà cung cấp,...). Vì vậy, khi xét đến các yếu tố chủ quan tác động đến chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp cần phải xét đến nhóm các yếu tố bên trong.
Đội ngũ nhân viên có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm bao gồm: nhân viên tìm hiểu thị trường (kinh doanh), thiết kế chương trình du lịch (điều hành) và nhân viên thực hiện chương trình du lịch (hướng dẫn viên). Các phòng ban này phải có sự liên kết chặt chẽ với nhau để tạo ra một sản phẩm du lịch tốt nhất, phù hợp nhất.
Nhân viên kinh doanh dựa vào kết quả của phiếu khảo sát online được đăng tải trên mạng xã hội của công ty và việc khảo sát trực tiếp tìm hiểu kĩ về thị trường hiện tại và tiềm năng (sở thích, độ tuổi, khả năng chi trả, tâm tý,...) để từ đó liên kết với bộ phận điều hành xây dựng những chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu thị trường. Chương trình du lịch thiết kế ra phải có sự hài hòa, hợp lý của lịch trình, phải làm nổi bật được tính hấp dẫn và độc đáo của tài nguyên du lịch có trong chương trình, các nhà cung cấp và giá cả phải phù hợp. Chất lượng chương trình du lịch của công ty thể hiện qua những yếu tố sau:
Tiêu chuẩn tiện lợi: các thủ tục hành chính, giấy tờ có liên quan khi khách hàng tiến hành mua chương trình du lịch được nhân viên xử lý nhanh chóng; các thông tin được cung cấp đầy đủ, rõ ràng, thường xuyên và kịp thời trên website, facebook của công ty; liên kết với các ngân hàng lớn như vietcombank, vietinbank, techcombank để khách hàng dễ dàng tiến hành thanh toán.
Tiêu chuẩn tiện nghi: công ty có hệ thống phương tiện vận chuyển đời mới từ 4 đến 45 chỗ như Ford Transit 2016, Ford Transit 2015, Toyota Hiace, Samco, Hyundai… Với đội ngũ lái xe chuyên nghiệp, tận tình cùng hệ thống xe hiện đại trên xe có trang bị đầy đủ máy lạnh, các thiết bị, dụng cụ cứu hộ, cáp sạc điện thoại,...Ngoài ra công ty còn hợp tác với các nhà cung ứng lớn về dịch vụ lưu trú từ 2 đến 5 sao như Danang Golden Bay, Cicilia Danang Hotel & Spa, À La Carte Da Nang Beach, Da Nang Riverside Hotel,...
Tiêu chuẩn lịch sự chu đáo: sau khi kết thúc chương trình du lịch công ty nhận được rất nhiều phản hồi tốt của khách hàng trên các trang mạng xã hội, website của công ty. Điều này chứng tỏ rằng việc quan tâm chăm sóc khách hàng của bộ phận nhân viên là rất tốt
Tiêu chuẩn vệ sinh và tiêu chuẩn an toàn: ngoài các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, công ty còn hợp tác với các doanh nghiệp kinh doanh nhà hàng như Hải Sản Phố, Le Gourmet, La Masion Deli, Phố Cổ Cafe & Restaurant, La Maison 1888,... để đem đến một dịch vụ an toàn, sang trọng cho khách hàng. Ngoài ra Việt Nam hiện tại được biết đến là điểm đến an toàn và Đà Nẵng thì được mệnh danh là “thành phố đáng sống” nên tiêu chuẩn vệ sinh và tiêu chuẩn an toàn được đáp ứng một cách tốt nhất.