Đang tải... (xem toàn văn)
BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY cổ PHẦN DU LỊCH NAM á ĐÔNG TOURIST đà NẴNG Cùng với sự phát triển vượt bậc về nền kinh tế thì cuộc sống của người dân cũng có sự phát triển và thay đổi theo từng ngày, nếu thời xưa người dân cần có nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp thì thời nay họ còn cần cả sự hưởng thụ, và một trong những sự hưởng thụ để đáp ứng được nhu cầu hiện nay của con người là du lịch, có thể nói đây là ngành “công nghệ không khói”, đang nắm giữ vị trí quan trọng trong nền kinh tế của Việt Nam nói riêng và nền kinh tế toàn cầu nói chung. Nó không chỉ mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp mà cũng là ngành nghề giúp một phần nào đó giảm tỉ lệ thất nghiệp cho người dân. Với những tài nguyên thiên nhiên hay văn hóa đa dạng nhờ vào sự ban tặng của tự nhiên mà ngành du lịch của Việt Nam được dự báo sẽ ngày càng phát triển bền vững hơn. Với những bãi biển đẹp của tự nhiên và chiều dài hơn 3400km hay những thành phố nổi tiếng như Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, …Việt Nam là một trong những quốc gia có ưu thế trong phát triển du lịch biển kết hợp với vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng, …. Hòa cùng với xu hướng phát triển du lịch, những công ty du lịch về lữ hành cũng có những đóng góp vô cùng to lớn trong những năm vừa qua và Đà Nẵng là một trong những thành phố lớn nhất miền Trung đặc biệt chú trọng vào việc phát triển du lịch. Du lịch Việt Nam đang đà tăng trưởng mạnh thì từ tháng 01 năm 2020 thì thế giới gặp phải đại dịch Covid–19, khiến lượng khách du lịch trong và ngoài nước sụt giảm nghiêm trọng. Hiện Covid – 19 diễn biến phức tạp vì vậy chủ yếu tập trung thu hút khách du lịch nội địa, dịch bệnh gây thiệt hại nặng nề với ngành du lịch khi tỷ lệ sử dụng buồng phòng giảm 2050%, khách đến một số điểm du lịch trọng điểm như: Quảng Ninh, Hải Dương, Gia Lai, Hà Nội, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh... sụt giảm nghiêm trọng. Dự kiến khách du lịch nội địa sẽ giảm 80% do lo ngại dịch bệnh. Hàng loạt cơ sở lưu trú du lịch, dịch vụ, lữ hành hoạt động cầm chừng, lao động du lịch được đề nghị tạm nghỉ hoặc nghỉ luân phiên. Có thể nói, chưa bao giờ, ngành du lịch gặp phải khó khăn như thời điểm này. Trên thực tế, nhu cầu du lịch trong nước phụ thuộc lớn vào khả năng đối phó với dịch bệnh của Chính phủ. Nếu dịch bệnh được kiểm soát tốt, khách du lịch nội địa dự kiến sẽ là thị trường đầu tiên phục hồi trở lại. Do đại dịch Covid19 có quy mô lớn hơn và có tác động đáng kể hơn đến nền kinh tế thế giới, khách du lịch nội địa dự kiến sẽ trở lại trong khoảng thời gian ngắn, còn khách quốc tế sẽ phục hồi chậm nhưng ổn định. Đối với thị trường khách nội địa, nhóm khách đầu tiên dự kiến sẽ quay trở lại là khách công vụ, đặc biệt là ở các thành phố lớn, tiếp theo là khách du lịch tự do và khách du lịch kết hợp tham dự hội nghị, sau cùng là khách du lịch theo nhóm. Song song với đó là sự hình thành ngày càng nhiều những doanh nghiệp lữ hành nhằm thu hút một lượng lớn du khách nội địa, dẫn đến sự cạnh tranh giữa các đối thủ mới và tiềm năng là điều không thể tránh khỏi, điều này thúc đẩy doanh nghiệp cần phải có những chính sách sản phẩm phù hợp để nhằm tăng cường thu hút khách hàng nội địa, giữ cho doanh nghiệp một vị thế vững chắc cho doanh nghiệp của mình trong thời gian tới. Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn này, em đã lựa chọn đề tài “Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng chính sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng ”, với mục đích muốn tìm hiểu thêm những định hướng và giải pháp chính sách marketing cho doanh nghiệp để tăng cường thu hút khách nội địa trong thời gian tới để doanh nghiệp trên đà phát triển sẽ càng phát triển hơn. Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài gồm 3 chương: Chương 1: Khái quát về công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng Chương 2: Báo cáo quá trình thực tập và thực trạng chính sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chính sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH GVHD : ThS NGUYỄN HÀ KIM DUNG SVTH : HUỲNH THANH SÁNG MSSV : 2221724191 Đà Nẵng, tháng 04 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG 1.1 Quá trình hình hình phát triển cơng ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng .4 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng .9 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO Q TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG 10 2.1 Giới thiệu phận phịng Marketing cơng ty 10 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận phòng Marketing 10 2.1.1.1 Chức 10 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận phòng Marketing .12 2.1.2.1 Sơ đồ 12 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 12 2.1.3 Lao động phận phòng Marketing công ty 13 2.1.3.1 Lao động phịng Marketing theo giới tính .13 2.1.3.2 Lao động phòng Marketing theo độ tuổi .14 2.1.3.3 Lao động phịng Marketing theo trình độ chuyên môn 15 2.1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật phận phòng Marketing .15 2.2 Báo cáo trình thực tập phận Marketing 16 2.2.1 Các nhiệm vụ thực 16 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập .20 2.3 Thực trạng sách marketing - mix cơng ty du lịch Nam Á Đơng Tourist 21 2.3.1 Chính sách sản phẩm 22 2.3.2 Chính sách giá 25 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG 37 3.1 Phương hướng mục tiêu công ty .37 3.2 Một số giải pháp Marketing công ty .39 3.2.1 Chính sách sản phẩm 39 3.2.2 Chính sách giá .40 3.2.3 Chính sách phân phối 42 3.2.4 Chính sách xúc tiến bán 45 3.3 Kết Luận Và Kiến Nghị .49 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 DANH MỤC BẢNG - BIỂU Bảng 2.1: Lao động phòng kinh doanh theo giới tính .11 Bảng 2.2: Lao động phòng kinh doanh theo độ tuổi 12 Bảng 2.3: Lao động phịng kinh doanh theo trình độ chun mơn 13 Bảng 2.4: Cơ sở vật chất phòng marketing 15 Bảng 2.6: Các chương trình du lịch cơng ty Nam Á Đông Tourist 21 Bảng 2.5: Các nhiệm vụ thực công ty 14 DANH MỤC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty du lịch Nam Á Đông Tourist Sơ đồ 1.2 Hệ thống marketing dịch vụ công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phịng marketing cơng ty du lịch Nam Á Đông Tourist 10 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ 4P marketing - mix .19 Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối công ty Nam Á Đông Tourist .25 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển vượt bậc kinh tế sống người dân có phát triển thay đổi theo ngày, thời xưa người dân cần có nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp thời họ cần hưởng thụ, hưởng thụ để đáp ứng nhu cầu người du lịch, nói ngành “cơng nghệ khơng khói”, nắm giữ vị trí quan trọng kinh tế Việt Nam nói riêng kinh tế tồn cầu nói chung Nó khơng mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp mà ngành nghề giúp phần giảm tỉ lệ thất nghiệp cho người dân Với tài nguyên thiên nhiên hay văn hóa đa dạng nhờ vào ban tặng tự nhiên mà ngành du lịch Việt Nam dự báo ngày phát triển bền vững Với bãi biển đẹp tự nhiên chiều dài 3400km hay thành phố tiếng Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, …Việt Nam quốc gia có ưu phát triển du lịch biển kết hợp với vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng, … Hịa với xu hướng phát triển du lịch, công ty du lịch lữ hành có đóng góp vô to lớn năm vừa qua Đà Nẵng thành phố lớn miền Trung đặc biệt trọng vào việc phát triển du lịch Du lịch Việt Nam đà tăng trưởng mạnh từ tháng 01 năm 2020 giới gặp phải đại dịch Covid–19, khiến lượng khách du lịch nước sụt giảm nghiêm trọng Hiện Covid – 19 diễn biến phức tạp chủ yếu tập trung thu hút khách du lịch nội địa, dịch bệnh gây thiệt hại nặng nề với ngành du lịch tỷ lệ sử dụng buồng phòng giảm 20-50%, khách đến số điểm du lịch trọng điểm như: Quảng Ninh, Hải Dương, Gia Lai, Hà Nội, Đà Nẵng, Khánh Hịa, Thành phố Hồ Chí Minh sụt giảm nghiêm trọng Dự kiến khách du lịch nội địa giảm 80% lo ngại dịch bệnh Hàng loạt sở lưu trú du lịch, dịch vụ, lữ hành hoạt động cầm chừng, lao động du lịch đề nghị tạm nghỉ nghỉ luân phiên Có thể nói, chưa bao giờ, ngành du lịch gặp phải khó khăn thời điểm Trên thực tế, nhu cầu du lịch nước phụ thuộc lớn vào khả đối phó với dịch bệnh Chính phủ Nếu dịch bệnh kiểm soát tốt, khách du lịch nội địa dự kiến thị trường phục hồi trở lại Do đại dịch Covid-19 có quy mơ lớn có tác động đáng kể đến kinh tế giới, khách du lịch nội địa dự kiến trở lại khoảng thời gian ngắn, khách quốc tế phục hồi chậm ổn định Đối với thị trường khách nội địa, nhóm khách dự kiến quay trở lại khách công vụ, đặc biệt thành phố lớn, khách du lịch tự khách du lịch kết hợp tham dự hội nghị, sau khách du lịch theo nhóm Song song với hình thành ngày nhiều doanh nghiệp lữ hành nhằm thu hút lượng lớn du khách nội địa, dẫn đến cạnh tranh đối thủ tiềm điều tránh khỏi, điều thúc đẩy doanh nghiệp cần phải có sách sản phẩm phù hợp để nhằm tăng cường thu hút khách hàng nội địa, giữ cho doanh nghiệp vị vững cho doanh nghiệp thời gian tới Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn này, em lựa chọn đề tài “Báo cáo kết thực tập thực trạng sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng ”, với mục đích muốn tìm hiểu thêm định hướng giải pháp sách marketing cho doanh nghiệp để tăng cường thu hút khách nội địa thời gian tới để doanh nghiệp đà phát triển phát triển * Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài gồm chương: - Chương 1: Khái quát công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng - Chương 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng - Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng CHƯƠNG : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG 1.1.Q trình hình hình phát triển cơng ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng Công ty Cổ phần Du lịch Nam Á Đông thành lập vào ngày 21/12/2015 tổ chức thành cơng nhiều tour du lịch ngồi nước Với đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên nhiệt tình đầy kinh nghiệm phối hợp với dịch vụ chất lượng mang đến cho khách hàng cảm giác thoải mái tin tưởng vào Nam Á Đông Là đơn vị hàng đầu hoạt động kinh doanh du lịch, lữ hành quốc tế, nội địa khu vực Đà Nẵng Trong nhiều năm qua với hệ thống nhà hàng, khách sạn, xe vận chuyển đời Cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thái độ lẫn chuyên môn Công ty tạo sản phẩm du lịch hoàn chỉnh đánh giá cao Các gói dịch vụ chất lượng cao, giá hợp lý đảm bảo phục vụ du khách cách tốt Lĩnh vực hoạt động: tổ chức tour nước cho thuê du lịch Để tạo thuận lợi đáp ứng quan tâm, ủng hộ du khách suốt thời gian qua, công ty du lịch Nam Á Đông nghiên cứu khám phá tuyến điểm lạ, đầy hấp dẫn Kết hợp dịch vụ cách chuyên nghiệp Tất công ty đưa lên Website báo giá sản phẩm tổng hợp Từ giúp quý khách hiểu lựa chọn xác cho ngày nghỉ Hòa ngành du lịch nhộn nhịp nước, công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Việt Nam tâm đơn vị tiên phong đưa ngành du lịch Việt Nam vào quỹ đạo chuyên nghiệp hóa để nâng tầm văn hóa linh thiêng người Việt sánh tầm với nước khu vực quốc tế Từ thành lập nay, công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín kinh doanh lữ hành nước quốc tế, nhiều quan tâm từ khách hàng đa dạng gói dịch vụ du lịch cung cách phục vụ tư vấn cho khách hàng Ngồi cơng ty cịn kết hợp với đối tác làm ăn khác để bổ trợ phát triển lớn mạnh Với phương châm “Mang nụ cười đến với sống”, Công ty Cổ phần Du lịch Nam Á Đông tận tâm tổ chức chương trình du lịch chất lượng với dịch vụ đảm bảo Công ty không ngừng khai thác chương trình du lịch để phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng, công ty hy vọng đồng hành quý khách để mang đến trải nghiệm thư giãn tốt dịch vụ 1.1.Một số thông tin công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng Tên giao dịch: Tên giao dịch: Công ty cổ phần Du lịch Nam Á Đông Mã số thuế: 0401717997 Tên Tiếng Anh: NAM A DONG VIETNAM TOURISM JOINT STOCK COMPANY VPGD: 4D Ngô Quyền, Phường Thọ Quang, Quận Sơn Trà, Thành Phố Đà Nẵng Trụ sở chính: 90 Đặng Nhữ Lâm, Tổ 50B, Phường Thọ Quang, Quận Sơn Trà, Thành Phố Đà Nẵng TEL: 0236.3918.698 – Hotline: 0911.297.188 Email: dulichnamadong@gmail.com Website: www.dulichnamadong.com Logo: 1.2.Cơ cấu tổ chức công phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức ty cổ Để đảm bảo tính linh hoạt cao u cầu hoạt động có hiệu quả, công ty tổ chức máy hoạt động với qui mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, sai lầm khó khăn kinh doanh khắc phục kịp thời Các phịng ban có liên kết hỗ trợ lẫn để GIÁMquản ĐỐC lý theo phương pháp trực tuyến, giám đốc thực mục tiêu đặt Phương pháp PHỊNG HÀNH CHÍNH – NHÂN PHỊNG KẾ TỐN quản lý tồn hoạt động cơng ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận SỰ chức chịu đạo trực tiếp từ giám đốc Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc PHÒNG ĐIỀU HÀNH – PHÒNG ĐIỀU HÀNH XE PHÒNG KINH DOANH PHÒNG VÉ MÁY BAY PHÒNG HƯỚNG DẪN VIÊN PHỊNG MARKETING 01 TRỤ SỞ CHÍNH VÀ 01 VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TẠI ĐÀ NẴNG tập trung dân chủ quản lý, cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm Bộ máy tổ chức thể qua sơ đồ sau: ( Nguồn: Nội công ty du lịch Nam Á Đông Tourist) Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty du lịch Nam Á Đông Tourist 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận √ Giám đốc: Phùng Văn Phương Là người trực tiếp quản lý lãnh đạo cơng ty Ngồi giám đốc người đề chương trình chiến lược kinh doanh √ Phòng kinh doanh: Phan Đức Minh Đây nơi đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty, có chức nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh, lập chiến lược truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty Phối hợp với phận điều hành, tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu khách, chủ động việc đưa sản phẩm cho công ty Ký kết hợp đồng với hãng, cơng ty du lịch nước ngồi, tổ chức cá nhân ngồi nước √ Phịng điều hành: Lê Viết Tồn Tiến hành cơng việc để đảm bảo thực sản phẩm công ty Bên cạnh đó, Nam Á Đơng Tourist nên có số sách giá khác dành cho đối tượng khách hàng khác như: Đối với khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ Nam Á Đông Tourist: Tặng 100.000 đồng/ người cho lần đăng kí Tặng voucher mua chương trình du lịch lần mua Khách hàng mua chương trình du lịch cơng ty từ lần sau trở lên đăng thẻ thành viên tích điểm Các điểm quy đổi thành quà giảm giá lần sử dụng khác Đối với khách hàng thân thiết Nam Á Đông Tourist: Giá dành cho khách hàng giảm thẳng từ 300.000 đồng – 500.000 đồng/ người Có thể lựa chọn tặng thêm điểm du lịch miễn phí chương trình du lịch Đối với khách hàng gia đình đồn khách: Thì giảm từ 5% cho đoàn từ 10 – 20 người, giảm 7% cho đoàn từ 21 – 30 người, giảm 10 % với đồn từ 30 người trở lên Hoặc tặng thêm suất ăn miễn phí cho đồn có trẻ em Đối với nhân viên công ty: Nhân viên cơng ty mua chương trình du lịch công ty mua với giá ưu đãi Đối với khách đối tác công ty lữ hành khác: Gởi cho đối tác giá net chương trình du lịch kèm với tiền hoa hồng doanh nghiệp khác gởi khách giao động từ 200.000 đồng – 500.000 đồng/ khách Doanh nghiệp cần đưa nhiều phương án giá đa dạng, mẻ phải điều chỉnh giá đối thủ cạnh tranh thay đổi Các sách giảm tăng giá nên sử dụng khoảng thời gian ngắn không gây tác dụng ngược làm giá trị chương trình du lịch 3.2.3 Chính sách phân phối Hiện Nam Á Đông Tourist sử dụng kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Cả hai kênh phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty chưa đem lại hiệu cao, số lượng khách khai thác không nhiều Công ty cần phải tập trung vào kênh phân phối có hiệu tránh đầu tư nhiều kết thu lại Vì sách phân phối tối đưa sản phẩm dịch vụ công ty đến gần với khách hàng Với khu vực khơng có cơng ty đại diện Nam Á Đông Tourist Hội An – Tam Kỳ - Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quảng Bình, Vinh- Nghệ An, Thanh Hóa, cơng ty cần quan tâm thúc đẩy cải tiến kênh phân phối qua đại lý lựa chọn có uy tín để tạo thuận lợi cho khách hàng muốn tìm hiểu thơng tin, mua dịch vụ công ty khai thác tốt khu vực – nơi có nhiều khách hàng mục tiêu có xu hướng gia tăng: thu nhập tăng trưởng, có nhu cầu cần đươc truyền thơng kích cầu dịch vụ du lịch Tăng cường gửi thơng tin sản phẩm hỏi thăm tình hình kinh doanh công ty khác để khai thác tốt nguồn khách lân cận Triển khai kế hoạch đưa sản phẩm lên website bán theo hai hình thức đặt tour mua tour trực tiếp Phải cải tiến giao diện thân thiện, đổi năm, nhân phụ trách sản phẩm phải thường xuyên quan tâm đến bán tour online Chọn kênh truyền thơng xã hội facebook instagram để đầu tư chăm sóc, phục vụ lấy khách hàng Chú trọng đến đối tác đại lý lữ hành khác phân phối chương trình Để sách phân phối sử dụng cách có hiệu Nam Á Đơng Tourist doanh nghiệp cần phải xây dựng tốt mối quan hệ đối tác, khách hàng sách hoa hồng lợi ích hấp dẫn, ln cung cấp chương trình du lịch chất lượng để tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài Bên cạnh cơng ty phải tìm kiếm đối tác, khách hàng để làm phát triển hoạt động kinh doanh công ty mạnh Dưới kênh phân phối mà doanh nghiệp cần tập trung cải thiện điểm yếu bổ sung thêm hình thức phân phối sau: Kênh phân phối trực tiếp + Nâng cao trình độ bán hàng nhân viên kinh doanh công ty -Thường xuyên giám sát hỗ trợ nhân viên kinh doanh trình tư vấn bán dịch vụ du lịch cho khách hàng -Hàng tháng tổ chức buổi họp công ty trực tuyến để giải bày khó khăn trau dồi thêm kiến thức nhân viên người quản lý Có thể mời thêm chuyên gia để đào tạo thêm cho phận kinh doanh -Áp doanh số hàng tháng cho nhân viên để tạo mục tiêu cho nhân viên cố gắng nỗ lực thực + Xây dựng thêm văn phòng đại diện thị trường trọng điểm, thị trường tiềm + Công ty cần đa dạng công cụ bán hàng Facebook, Zalo, Chợ tốt, trang web bán dịch vụ,…đặc biệt trang website công ty: dulichnamadong.com + Với phát triển mạnh mẽ internet việc chọn chương trình du lịch tự thiết kế, đặt chỗ qua mạng; tự lựa chọn dịch vụ, khơng theo chương trình du lịch trọn gói trở nên phổ biến Do vậy, sản phẩm du lịch phải thay đổi để tạo hài lòng thoải mái cho khách Theo thống kê, khoảng 6% chuyến du lịch tìm, mua bán thơng qua trực tuyến, 96% du khách tìm hiểu internet Cơng ty nên có phiên app đặt chương trình du lịch cơng ty điện thoại di động đa phần người có điện thoại di động riêng thuận tiện cho việc tìm hiểu thơng tin cơng ty, chương trình du lịch, khuyến hay kiện khách hàng dễ dàng mua chương trình du lịch app cơng ty Thêm vào đó, cơng ty cần nâng cấp thiết bị, phần mềm, công cụ liên quan tới hệ thống mạng website; xây dựng sách an ninh tồn diện cho người dùng thiết bị tương lai Kênh phân phối gián tiếp Ngoài khai thác trực tiếp đến khách hàng, cơng ty cịn phải thu hút thêm khách từ công ty lữ hành khác Để làm điều đó, Nam Á Đơng Tourist phải liên kết chặt chẽ hỗ trợ qua lại với cơng ty du lịch liên minh Đồng thời tìm kiếm tạo dựng thêm mối quan hệ khác Các công ty du lịch gửi khách nguồn cung cấp lượng khách cho công ty đáng kể khách lẻ để ghép đồn + Các cơng ty lữ hành chuyên outbound đối tác có nguồn khách lớn cho cơng ty họ yếu mảng nội địa nên có khách mua chương trình du lịch nội địa họ khơng thể từ chối khách tìm đến Nam Á Đơng Tourist + Cơng ty nên hợp tác với bên đại lý vé máy bay, đơn vị vận chuyển, gửi chương trình du lịch giúp giới thiệu bán chương trình du lịch cho cơng ty Các đối tác nhận lại tiền hoa hồng thỏa thuận -Vé Máy Bay VHA Việt Nam -Phòng Vé Máy Bay Đức Tín -Cơng Ty TNHH Vé Máy Bay Trực Tuyến ABAY -Tổng Đại Lý Vé Máy Bay 247 -Đại lý vé máy bay Thảo Nguyên -Phòng vé máy bay VietSky + Công ty nên hợp tác với nhà mạng viễn thông Mobiphone, Vietel, Vinaphone để mua lại thông tin cá nhân khách hàng họ tên khách hàng, số điện thoại để gọi điện giới thiệu chương trình du lịch cơng ty hay trang thông tin điện tử chủ tài khoản Facebook, Google để mua lại liệu khách hàng sở thích, xu hướng tiêu dùng khách để nắm bắt khách hàng có cầu du lịch để tiếp cận tư vấn giới thiệu 3.2.4 Chính sách xúc tiến bán Với tiếp thị trực tiếp, nhằm chủ yếu đến khách hàng mục tiêu xác định hoạt động cụ thể: Khai thác nguồn khách từ đồn lớn cơng ty, nguồn khách mảng phịng ban khác Có lực cao sản xuất, tài chính, người truyền thông, Nam Á Đông Tourist thường tổ chức kiện truyền thông lớn năm tổ chức năm tồn hệ thống Có nhiều ưu điểm với kiện thúc đẩy quảng bá thương hiệu giới thiệu sản phẩm, nhiên nhiều hạn chế sách linh hoạt điều chỉnh theo thực tế Với quảng cáo thương hiệu pano, áp phích, truyền hình, hướng đến khách hàng tiềm năng, có khả chi tiêu chưa sử dụng dịch vụ Nam Á Đông Tourist Làm thêm nội dung truyền thông mạng xã hội Chi nhánh cần tăng cường ngân sách cho quảng cáo đẩy mạnh quảng bá thương hiệu sản phẩm - Công ty Nam Á Đông Tourist áp dụng chiến lược đẩy kéo để tạo khách hàng Sau đó, qua số trung gian tiếp thị, Nam Á Đông Tourist cố gắng quảng cáo tour du lịch cho người tiêu dùng cuối Đặc biệt, khuyến mại quảng cáo công cụ hiệu mà công ty thường sử dụng Để giúp sản phẩm cơng ty đến gần với khách hàng việc định hình thương hiệu cơng ty du lịch Nam Á Đơng Tourist lịng khách du lịch, từ chấp nhận u thích vấn đề khó khăn mà công ty cần trọng đầu tư xứng đáng Vì sách xúc tiến đắn hợp lý đóng vai trị quan trọng việc phát triển hình ảnh cơng ty Hiện sách quảng bá cơng ty mang lại số kết tích cực chưa đủ để tác động mạnh mẽ đến nhiều khách du lịch nên công ty cần ý số vấn đề nêu sau: Hoàn thiện hoạt động quảng cáo: - Nam Á Đông Tourist cần lựa chọn cho thơng điệp quảng cáo gây ấn tượng bắt kịp xu hướng người sử dụng Facebook, Zalo, để lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp - Thuê người tận dụng nguồn nhân lực có để viết đăng du lịch, hình ảnh, chia sẻ trải nghiệm lên trang mạng xã hội, chia sẻ vào hội nhóm du lịch để thu hút người dùng mạng xã hội quan tâm thu hút lượng khách đến công ty - Đầu tư chi phí thứ vào cơng cụ chạy quảng cáo Facebook, mang lượng tiếp cận lớn từ khách hàng cho công ty Giúp công ty quảng cáo đến đối tượng thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng đến Công cụ thứ hai SEO từ khóa tìm kiếm Google, SEO (Search Engine Optimization) tập hợp phương pháp giúp tối ưu hóa website thân thiện với máy tìm kiếm) giúp gia tăng thứ hạng từ khóa website người dùng sử dụng cơng cụ tìm kiếm Đây giải pháp vượt trội việc quảng bá dịch vụ tiếp cận khách hàng, có đến 90% người dùng sử dụng Google công cụ tìm kiếm khác truy vấn thơng tin dịch vụ trước định mua Việc sử dụng diễn đàn, blog trang rao vặt không quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, gia tăng hội bán hàng, mà trợ giúp cho hoạt động SEO tăng lượt truy cập website - Viết chia sẻ du lịch phản hồi tốt trang tư vấn du lịch tiếng TripAdvisor, Halo, để xây dựng hình ảnh cơng ty du lịch cộng đồng du lịch để du khách nhận diện thương hiệu công ty cách tốt - Nam Á Đông Tourist đầu tư thuê chỗ quảng cáo đặt poster công ty website tiếng Newszing, Vnexpress, 24h, Ivivu, Mytour, tạo đường dẫn đến website cơng ty Bên cạnh đó, Nam Á Đơng Tourist phải luôn đổi cập nhật trang web công ty để bắt mắt thu hút người xem - In logo công ty lên vật phẩm lưu niệm nón, áo, khăn ướt tặng cho khách du lịch chuyến du lịch Hồn thiện hoạt động truyền thơng Với tình hình quy mơ cơng ty khơng q lớn tài cơng ty cho cơng tác marketing cịn hạn chế nên cơng ty cần tham gia vào số chương trình hội chợ triễn lãm du lịch, thi hướng dẫn viên, nhằm cọ sát học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp khác, hội để định vị hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng đối tác Cơng ty tổ chức hoạt động tài trợ liên quan tới cộng đồng tổ chức buổi hướng nghiệp trường học tỉnh thành lân cận, phát vật dụng túi xách, áo, bút … có in logo cơng ty cho học sinh, sinh viên Tăng cường quảng cáo qua catalogue du lịch đưa sản phẩm cơng ty lên đặt nhà hàng, khách sạn, sân bay, trung tâm thương mại Hơn nữa, công ty cần quảng cáo palo, áp phích ngồi trời để gây ý khách du lịch cơng ty Hồn thiện hoạt động khuyến mại Nam Á Đông Tourist sử dụng công cụ xúc tiến bán với hai sách khuyến khuyến mại Áp dụng tốt hai sách giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm du lịch nhanh vừa làm khách hàng thõa mãn hài lòng mua + Đối với khuyến mại nhắm đến khách hàng - Cơng ty nên thêm hình thức khuyến mại cho khách du lịch tặng phiếu mua giảm giá, thẻ miễn phí phục vụ massage, thẻ miễn phí phịng vip, gift card – 10% Tạo mẻ khuyến mại thay giảm giá trực tiếp sản phẩm cho khách - Khuyến khích khách hàng mua chương trình du lịch trọn gói mức giá bán trọn gói thấp giá bán lẻ dịch vụ - Sáng tạo thêm chương trình trị chơi cho khách hàng mua chương trình du lịch bóc thăm trúng thưởng, vịng quay may mắn kèm phần quà, tặng quà tri ân cho khách hàng nhằm tạo hứng thú kích thích khách hàng đến với cơng ty - Liên kết khuyến mại với nhà hàng, khách sạn khác để tung khuyến mại cho khách giảm giá hạng phòng ngủ hay tặng kèm buffet nhà hàng + Đối với khuyến nhắm đến nhà phân phối trung gian - Để khuyến khích công ty kinh doanh lữ hành khác nhận phân phối chương trình du lịch cho cơng ty phải cần có hình thức xúc tiến như: Có khoản chiết khấu giá cho công ty khác bán chương trình du lịch cho cơng ty Mức chiết khấu tùy thuộc vào công ty phải tạo hấp dẫn thu hút doanh nghiệp khác Mức chiết khấu cao vào thời điểm trái vụ thấp vào thời điểm vụ - Tham gia triển lãm thương mại hội thảo: Thông qua triển lãm hội thảo doanh nghiệp có thêm nhiều mối quan hệ với nhà kinh doanh lĩnh vực du lịch để có thêm khách hàng mới, bán nhiều cho khách hàng giới thiệu với khách hàng chương trình du lịch cơng ty thơng qua hình ảnh, tập gấp 3.3 Kết Luận Và Kiến Nghị Sau trình tìm hiểu thực trạng sách marketing - mix cơng ty du lịch Nam Á Đông Tourist nhằm phục vụ cho việc hoàn thành chuyên đề ngành Quản trị du lịch & lữ hành, em xin đề xuất kiến nghị nhằm giúp cho Nam Á Đơng Tourist thu hiệu tốt việc thu hút khách du lịch phát triển sản phẩm chất lượng thời gian tới Đề xuất kiến nghị với Nam Á Đông Tourist Căn vào phương hướng nhiệm vụ mà công ty đề thời gian tới trình bày chương III, điều cần lưu ý hàng đầu công ty phải không ngừng nâng cao chấp lượng sản phẩm chất lượng phục vụ để nhằm thu hút khách du lịch không nội địa mà cịn khách quốc tế đến với cơng ty Sản phẩm yếu tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp kinh doanh Sản phẩm Nam Á Đơng Tourist chương trình du lịch trọn gói Chương trình du lịch trọn gói xây dựng phải đảm bảo tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường, đáp ứng mục tiêu cơng ty Do đó, cơng ty phải có sách xây dựng sản phẩm mới, có độ hấp dẫn cao phải có tính khác biệt hay tính đặc thù để tăng khả cạnh tranh thị trường Chất lượng sản phẩm hiểu chất lượng thiết kế chất lượng sản xuất Làm để sản phẩm lữ hành công ty xây dựng tổ chức bán phải thu kết cao, có nghĩa thu hút quan tâm đông đảo khách du lịch tham gia chương trình cảm nhận người tiêu dùng lớn mong chờ họ.Tuy nhiên để tạo thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp doanh nghiệp cần phải có số biện pháp phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp : + Cần phải nâng cấp thiết bị văn phịng để thực tốt cơng việc + Khai thác thị trường khách quen thuộc mở rộng thị trường khách, mở rộng thị trường khách sang tỉnh lân cận + Có thể mở sở số tỉnh khác để thu hút nhiều thị trường khách + Đào tạo nâng cấp trình độ nghiệp vụ hướng dẫn cho nhân viên + Có số sách khen thưởng cho nhân viên hồn thành tốt cơng viên tháng + Cần sáng tạo trình tạo số sản phẩm du lịch, tạo chương trình du lịch phong phú lạ để thu hút khách hàng + Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch cơng ty KẾT LUẬN Trong tình hình cạnh tranh thị trường du lịch nói chung ngành kinh doanh lữ hành nói riêng ngày gay gắt, có khách hàng khơng phải việc đơn giản mà trình cố gắng nổ lực nhiêu công sức, chất xám, chi phí bỏ ra,… Vì vậy, cơng tác phân tích tìm hiểu nguồn khách thơng tin liên quan khác vấn đề thiết yếu hàng đầu đơn vị kinh doanh du lịch Từ đưa giải pháp, chiến lược nhằm khai thác thu hút khách Công ty Nam Á Đơng Tourist Đà Nẵng có cố gắng không nhỏ việc tập trung nghiên cứu thị trường khách đưa biện pháp thu hút khách góp phần đáng kể làm cho lượng khách sử dụng sản phẩm du lịch dịch vụ công ty ngày tăng lên tạo vị định Trên thực tế, lượng khách công ty tương đối cao so với cơng ty có quy mô khác địa bàn Các sản phẩm du lịch dịch vụ, chương trình du lịch cơng ty đưa thu hút quan tâm từ du khách, sách giá tốt đa dạng giúp cho việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng dễ dàng Công tác truyền thông tổ chức phân phối đạt thành tựu đáng kể Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn số hạn chế, đội ngũ lao đọng chưa thực xuất sắc Do cơng ty cần phải hồn thiện máy tổ chức, cơng tác bán thực chương trình du lịch, sản phẩm du lịch, cần phải đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đạt đầy đủ yêu cầu kiến thức chuyên ngành, trình độ tay nghề đặc biệt ngoại ngữ Yếu tố chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng để tăng sức cạnh tranh, đứng vững thị trường Bên cạnh với tình hình dịch Covid - 19 phức tạp hậu mà gây khiến cho ngành du lịch bị trì trệ, nhiều doanh nghiệp lữ hành, cơng ty du lịch, nhà hàng, khách sạn,…phải đóng cửa đứng trước nguy phá sản Dịch bệnh Covid 19 thực cú sốc lớn với ngành du lịch Việt Nam Vì để thu hút khách hàng đến mua sản phẩm du lịch dịch vụ cơng ty cần phải có nghiên cứu đưa biện pháp cụ thể Sau khoảng thời gian 06 tuần thực tập không dài để học tập trải nghiệm hết tất quy trình làm việc nhân viên kinh doanh đủ để sinh viên chuyên ngành lữ hành làm quen với công việc hiểu thêm khó khăn, vất vả bắt đầu công việc lĩnh vực Và nhờ tơi có kinh nghiệm đáng kể để hồn thành chun đề cách trọn vẹn Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần nhỏ việc hồn thiện giải pháp marketing cho công ty Cổ phần Nam Á Đơng Tourist Do cịn hạn chế trình độ thân thời gian thực nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Vì thế, mong lắng nghe dẫn ý kiến đóng góp thầy trường Đại học Duy Tân, anh chị công ty, bạn đọc chuyên đề hoàn thiện Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn ThS.Nguyễn Hà Kim Dung, GĐ Phùng Văn Phương tồn thể nhân viên cơng ty du lịch lữ hành Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành chuyên đề Xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu sách [1] Trần Minh Đạo (2/1999), Marketing, Đại học kinh tế Quốc Dân, NXB Thống kê [2] Hà Thùy Linh (2007), Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, NXB Hà Nội, Sở giáo dục đào tạo Hà Nội [3] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Khoa Du lịch Khách sạn [4] Trường đại học marketing khoa marketing (2006), marketing bản, NXB thống kê B Tài liệu tham khảo từ Internet [5] Lý thuyết quản trị, Chính sách sản phẩm, http://quantri.vn/, ngày 8/05/2020 [6] Văn pháp luật, Định nghĩa kinh doanh lữ hành theo thông tư nghị định 27/2001/NĐ – CP ngày 05/06/2001 Chính phủ kinh doanh lữ hành hướng dẫn du lịch, https://thuvienphapluat.vn/, ngày 20/02/2020 [7] Tổng cục Du lịch Việt Nam, Định hướng phát triển du lịch Việt Nam, http://tourism.vn/, ngày 02/04/2020 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: HUỲNH THANH SÁNG Lớp: K22DLL2 MSSV: 2221724191 Chuyên ngành: Quản trị du lịch & lữ hành Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng Thời gian thực tập: Từ ngày 01/02/2021 đến ngày 12/03/2021 NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng 04 năm 2021 Xác nhận doanh nghiệp (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: HUỲNH THANH SÁNG Lớp: K22DLL2 MSSV: 2221724191 Chuyên ngành: Quản trị du lịch & lữ hành Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng Thời gian thực tập: Từ ngày 01/02/2021 đến ngày 12/03/2021 NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng 04 năm 2021 Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: HUỲNH THANH SÁNG Lớp: K22DLL2 MSSV: 2221724191 Chuyên ngành: Quản trị du lịch & lữ hành Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng Thời gian thực tập: Từ ngày 01/02/2021 đến ngày 12/03/2021 NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng 04 năm 2021 Xác nhận giảng viên phản biện (Ký, ghi rõ họ tên) ... Khái quát công ty cổ phần du lịch Nam Á Đông Tourist Đà Nẵng - Chương 2: Báo cáo q trình thực tập thực trạng sách marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch Nam. .. Tourist Đà Nẵng .9 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ... CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM Á ĐÔNG TOURIST ĐÀ NẴNG 2.1 Giới thiệu phận phòng Marketing công