Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch sinh thái suối lương đà nẵng tại công ty cổ phần danatol

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Thảo LỜI CÁM ƠN Sau gần năm học tập trường Đại học Duy Tân, em chặn đường vô quan trọng thân Bởi nơi giúp em rèn luyện ngày hoàn thiện thân đường học vấn giúp em tiến gần đến ước mơ tương lai Và mốc quan trọng để đánh dấu chặn đường chuyên đề tốt nghiệp với đề tài ”Một số giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với Khu du lịch sinh thái Suối Lương Đà Nẵng cơng ty Cổ phần Danatol” Với học ghế nhà trường, với trải nghiệm thực tế trình thực tập Em xin cám ơn thầy cô, giáo viên hướng dẫn thực tập hỗ trợ nhiệt tình cô chú, anh chị Công ty Cổ phần Danatol giúp em có hội vận dụng kiến thức mình, giúp em học cách làm việc, học cách sáng tạo, tham gia vào trải nghiệm thực tế để mở tương lai thân Do hạn chế trình độ, thời gian thực hiểu biết thân nên đề tài em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ bảo thầy cô để chuyên đề em hồn thiện Em xin chân thành cám ơn! SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Thảo LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan báo cáo thực tập em thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích chun đề trung thực, khơng có chép Chuyên đề có sử dụng tài liệu tham khảo tài liệu công ty cung cấp Đà Nẵng, ngày 20 tháng 10 năm 2014 Ký tên NGUYỄN THỊ DIỆU HƯƠNG SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Thảo DANH MỤC BẢNG BIỂU Số Tên bảng biểu hiệu Trang 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần Danatol 17 2.2 Nguồn nhân lực công ty 20 Bảng cân đối kế tốn năm 2011-2013 cơng ty cổ phần 22 2.3 2.4 2.5 2.6 Danatol Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011- 25 2013 công ty cổ phần Danatol Bảng thơng số tài năm 2011-2013 29 Bảng kết kinh doanh năm 2011-2013 khu du lịch 30 sinh thái Suối Lương 2.7 Bảng doanh thu khách du lịch năm 2011-2013 32 2.8 Bảng giá phòng nghỉ khu du lịch sinh thái Suối Lương 35 2.9 Bảng giá thuê nhà sàn dân tộc 36 SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Thảo MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Thảo LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Cùng với tiến phát triển loài người, du lịch dần đóng vai trò quan trọng trở thành nhu cầu thiếu sống người Thêm vào đó, đất nước Việt Nam ngày phát triển việc tòa nhà cao tầng, ống khói nhà máy xí nghiệp ngày vươn cao chiếm lĩnh dần khoảng xanh bầu trời, dân số không ngừng tăng nhanh, thị hóa trở thành xu hướng chung, cỏ nhường chỗ cho tuyến đường bê tông kéo dài, khói bụi giao thơng tràn ngập khắp nơi nhu cầu tìm với tự nhiên tất yếu Chính vậy, trào lưu du lịch sinh thái phát triển mạnh nhiều quốc gia góc độ tiếp cận Khu du lịch sinh thái Suối Lương khu du lịch sinh thái phát triển nằm địa bàn phường Hoà Hiệp Bắc , Quận Liên Chiểu , cách trung tâm thành phố Đà Nẵng khoảng 15 km phía Bắc, bao phủ khơng gian hài hồ, xanh tươi núi rừng bạt ngàn, hoà quyện với tiếng suối róc rách, tiếng chim kêu, vượn hót… tất tạo nên khung cảnh hoang sơ , mộc mạc yên tĩnh Tuy nhiên, trình xây dựng phát triển khu du lịch sinh thái Suối Lương có nhiều vấn đề hoạt động marketing nên việc thu hút khách nội địa đến với khu du lịch chưa cao Vì vậy, đề tài “Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với Khu du lịch sinh thái Suối Lương Đà Nẵng Công ty Cổ phần Danatol” sở phân tích thực trạng hoạt động Marketing khu du lịch để đưa số giải pháp để nâng cao khả thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch sinh thái Suối Lương thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu sở lý luận sách marketing từ đưa giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch sinh thái Suối Lương Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu: Chuyên đề hoàn thành dựa số phương pháp nghiên cứu thu thập thông tin đơn vị thực tập, sử dụng tài liệu có liên quan đến dịch vụ khu du lịch, phương pháp phân tích thống kê, nghiên cứu lý luận kết hợp với quan sát tìm hiểu khảo sát thực tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu: • Đối tượng nghiên cứu: SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Thảo Các hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa • Phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề tập trung nghiên cứu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch sinh thái Suối Lương Đà Nẵng công ty cổ phần Danatol Nội dung chuyên đề: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch sinh thái Suối Lương Công ty cổ phần Danatol Chương 3: Một số giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch sinh thái Suối Lương SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Thảo CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH 1.1 DU LỊCH Khái quát du lịch, điểm đến du lịch, khách du lịch nội địa khái niệm marketing du lịch: 1.1.1 Du lịch: - Tiếp cận góc độ người du lịch: Du lịch hành trình lưu trú tạm thời nơi lưu trú thường xuyên cá thể, nhằm thỏa mãn nhu cầu khác nhau, với mục đích hòa bình hữu nghị Với họ, du lịch hội để tìm kiếm kinh nghiệm sống thỏa mãn số nhu cầu vật chất tinh thần (Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hòa, 2008) - Tiếp cận góc độ người kinh doanh du lịch: Du lịch trình tổ chức điều kiện sản xuất phục vụ nhằm thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu người du lịch Các doanh nghiệp du lịch coi du lịch hội để bán sản phẩm mà họ sản xuất nhằm thỏa mãn nhu cầu khách (người du lịch), đồng thời thơng qua đạt mục đích số tối đa hóa lợi nhuận (Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hòa, 2008) - Tiếp cận góc độ quyền địa phương: Trên góc độ này, du lịch hiểu việc tổ chức điều kiện hành chính, sở hạ tầng, sở vật chất kĩ thuật để phục vụ du khách Du lịch tổng hợp hoạt động kinh doanh đa dạng, tổ chức nhằm giúp đỡ việc hành trình lưu trú tạm thời cá thể Du lịch hội để bán sản phẩm địa phương, tăng thu ngoại tệ, tăng nguồn thu nhập từ khoản thuế trực tiếp gián tiếp, đẩy mạnh cán cân toán nâng cao mức sống vật chất tinh thần cho dân địa phương (Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hòa, 2008) - Tiếp cận góc độ cộng đồng dân cư sở tại: Du lịch tượng kinh tế xã hội Trong giai đoạn nay, đặc trưng tăng nhanh khối lượng mở rộng phạm vi cấu dân cư tham gia vào trình du lịch nước, vùng giới Với họ, hoạt động du lịch địa phương vừa đem lại hội để tìm hiểu văn hóa phong cách người địa phương, người nước ngoài, hội để tìm kiếm việc làm, để phát sinh phát triển nghề cổ truyền, nghề thủ công truyền thống dân tộc Thông qua du lịch, mặt tăng thu nhập, mặt khác gây ảnh hưởng SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Thảo đến đời sống người dân sở như: môi trường, trật tự an ninh xã hội, nơi ăn chốn ở… (Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hòa, 2008) - Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2005, thuật ngữ “Du lịch” hiểu sau: “Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định.” 1.1.2 Điểm đến du lịch: Du lịch hoạt động có hướng đích khơng gian Người du lịch rời khỏi nơi cư trú để đến nơi khác - địa điểm cụ thể để thoả mãn nhu cầu theo mục đích chuyến Trên phương diện địa lý điểm đến du lịch xác định theo phạm vi không gian lãnh thổ Điểm đến du lịch vị trí địa lý mà du khách thực hành trình đến tuỳ theo mục đích chuyến người Điểm đến du lịch (Tourism destination) khái niệm rộng đa dạng - dùng để địa điểm (place) có sức hút với tập du khách khác biệt cao so với địa điểm cấp so sánh xung quanh tính đa dạng tài nguyên, chất lượng loạt tiện nghi hoạt động (trong đặc biệt quan trọng hoạt động quản lý marketing) cung cấp cho du khách, tồn yếu tố sơ cấp đặc thù (khí hậu, sinh thái, truyền thống văn hoá, kiến thức truyền thống, loại hình vùng đất) cùmg yếu tố thứ cấp khách sạn, giao thông - vận tải khu vui chơi giải trí hoạt động quy hoạch quản lý hệ thống "mở" Điểm đến hiểu đơn giản địa điểm du lịch công viên chủ đề, câu lạc khách sạn làng du lịch Những nơi điểm đến cho chuyến ngày, kỳ nghỉ ngắn dài ngày Như vậy, điểm đến du lịch coi dạng thức sản phẩm thị trường du lịch đặc biệt theo tiếp cận quản trị kinh doanh marketing du lịch Nhìn chung có điểm đến sau: Các đô thị lớn, trung tâm Các trung tâm truyền thống triển khai theo mục tiêu du lịch (các trung tâm tour du lịch dạng thức điểm đến này) Các khu vực nghỉ ngơi xây dựng có chủ đích du lịch Các quốc gia (Việt Nam, Thái Lan ) Nhóm quốc gia (ASEAN, EU ) lục địa (á, âu, mỹ) Có thể phân biệt hai loại điểm đến điểm đến cuối điểm đến trung gian Từ góc độ địa lý, điểm đến du lịch trở thành đối tượng nghiên cứu gắn với chuyển động dòng du khách ý nghĩa tác động dòng du khách điểm đến Đồng thời điểm đến tập hợp tất khía cạnh SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Thảo du lịch cấu thống bao gồm: Cầu, giao thông vận tải, cung hoạt động marketing 1.1.3 Khách du lịch nội địa: Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2005: Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam người nước cư trú Việt Nam du lịch lãnh thổ Việt Nam Theo UNWTO: “Khách du lịch nội địa người sống quốc gia, không kể quốc tịch nào, đến nơi khác, nơi cư trú thường xun quốc gia khoảng thời gian 24h không năm với mục đích khác ngồi hoạt động trả lương nơi đến” 1.1.4 Khái niệm Marketing du lịch: 1.1.4.1 Khái niệm Marketing: Marketing triết lý kinh doanh thâm nhập vào Việt Nam gần thập kỷ trở lại Thơng thường nói đến marketing, người ta nghĩ đến việc làm để tiêu thụ hàng hoá thu tiền cho người bán Tuy nhiên, tiêu thụ khâu hoạt động marketing, mà nữa, lại khơng phải khâu quan trọng Ta hiểu rằng, marketing chức quản lý cơng ty tổ chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh từ việc phát nhu cầu thị trường biến sức mua người tiêu dùng thành sức mua thực mặt hàng dịch vụ cụ thể đến việc đưa hàng hố dịch vụ đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận cao Theo Phillip Kotler “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi Định nghĩa AMA (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân” Theo I Ansoff, chuyên gia nghiên cứu marketing LHQ, khái niệm nhiều nhà nghiên cứu cho đầy đủ, thể tư marketing đại chấp nhận rộng rãi: “Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng” 1.1.4.2 Khái niệm Marketing du lịch: Định nghĩa Tổ chức Du lịch lịch giới (UNWTO): Marketing du lịch triết lý quản trị, mà nhờ tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán lựa chọn dựa SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Thảo mong muốn du khách để từ đem sản phẩm thị trường cho phù hợp với mong muốn thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch Định nghĩa Michael Colman (1998): Marketing du lịch hệ thống nghiên cứu lập kế hoạch nhằm tạo lập cho tổ chức du lịch triết lý quản trị hoàn chỉnh với chiến lược chiến thuật thích hợp để đạt mục đích Kế thừa định nghĩa trên, Nguyễn Văn Mạnh Nguyễn Đình Hòa (2008) định nghĩa marketing du lịch từ giác độ quản lý du lịch giác độ kinh doanh du lịch sau: - Từ giác độ quản lý du lịch: Marketing du lịch ứng dụng marketing lĩnh vực du lịch Marketing điểm đến du lịch hội nhập hoạt động nhà cung ứng du lịch nhằm vào thỏa mãn mong muốn người tiêu dùng du lịch đoạn thị trường mục tiêu, hướng tới phát triển bền vững nơi đến du lịch - Từ giác độ kinh doanh du lịch: Marketing du lịch chức quản trị doanh nghiệp, bao gồm tất hoạt động doanh nghiệp phải hướng vào mong muốn thị trường mục tiêu, đảm bảo doanh nghiệp đưa thị trường loại sản phẩm tốt sớm sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh để đạt mục đích nhanh nghiệp Marketing công việc tất người doanh nghiệp phận marketing đóng vai trò then chốt 1.2 Các hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa: 1.2.1 Phân đoạn thị tường lựa chọn thị trường mục tiêu: 1.2.1.1 Phân đoạn thị trường: Phân đoạn thị trường việc chia toàn thị trường dịch vụ thành nhóm Trong nhóm có đặc trưng chung Một đoạn thị trường nhóm hợp thành xác định thị trường chung mà sản phẩm định doanh nghiệp có sức hấp dẫn họ thông qua số đặc trưng thành viên nhóm 1.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu bao gồm nhóm khách hàng (cá nhân tổ chức) mà chương trình marketing người bán hàng hóa nhằm vào Một doanh nghiệp có hay nhiều thị trường mục tiêu Việc lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu cần tính đến yếu tố sau đây: - Khả tài doanh nghiệp: khả tài có hạn hợp lý tập trung vào đoạn thị trường (chiến lược marketing tập trung) - Đặc điểm sản phẩm: doanh nghiệp chiếm lĩnh tất đoạn thị trường (chiến lược marketing không phân biệt) với sản phẩm đơn điệu trái bưởi hay thép Đối với mặt hàng khác kết cấu như: máy ảnh, ô tô, xe máy… SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang Chuyên đề tốt nghiệp bồi dưỡng kiến thức du lịch cộng đồng cho nhân viên để học hiểu làm theo định hướng mà công ty đề Mặt khác thái độ phục vụ người làm du lịch yếu tố quan trọng tạo nên văn minh điểm du lịch Để nâng cao ý thức phục vụ văn minh ban quản lý khu du lịch đề chủ trương nội dung chung cho tất người tham gia phục vụ du khách bao gồm: nhân viên quản lý, nhân viên phục vụ nhà hàng, nhân viên cứu hộ khu vui chơi, nhân viên lễ tân, phục vụ phòng quy định người phải cam kết văn minh lịch nơi du lịch, không gợi ý du khách cho tiền bồi dưỡng, gây khó chịu cho du khách Phải ln có thái độ vui vẻ phục vụ hồ nhã, phục vụ chu đáo làm hài lòng du khách Ngồi ra, khu du lịch tổ chức sách đào tạo nâng cao năm dành cho nhân viên gắn bó lâu dài đây, giúp nâng cao kỹ kiến thức chuyên sâu nhà hàng khách sạn, nghiệp vụ đào tạo Đối với nhân viên xuất sắc có tiềm phát triển, ban quản lý khu du lịch quan tâm đào tạo bổ sung thường xuyên kỹ lãnh đạo, lập kế hoạch tổ chức chương trình kiện… Các nhân viên xuất sắc bổ sung vào vị trí quan trọng quản lý, trưởng phận Nhận xét: Nói chung khu du lịch quan tâm đến vấn đề người việc thu hút khách hàng không tránh khỏi sai sót phục vụ khách hàng Bởi việc tổ chức đào tạp nguồn nhân lực phục vụ du khách công ty coi trọng đưa thành mục tiêu phát triển du lịch tương lai 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Khu du lịch sinh thái Suối Lương: 2.3.2.1 Ưu điểm: Khu du lịch sinh thái Suối Lương công ty cổ phần Danatol quản lý Công ty phát triển đưa khu du lịch vào hoạt động tạo điều kiện nguồn lao động khu vực quận Liên Chiểu có cơng ăn việc làm thu nhập đáng kể Hiện thành phố Đà Nẵng cố gắng phấn đấu trở thành thành phố du lịch dịch vụ vui chơi giải trí q ít, không đủ để giữ chân khách du lịch thời gian dài Tận dụng nguồn lực sẵn có, với ứu đãi thiên nhiên với sông núi tự nhiên chưa khai thác giữ vẻ đẹp thiên nhiên hoang dã, giúp cho công ty kiến tạo nên khu du lịch sinh thái với đa đạng dịch vụ để phục vụ nhu cầu khách du lịch đến khu du lịch sinh thái Suối Lương mà giữ nét đẹp hoang sơ mà thiên nhiên ban tặng Hoạt động du lịch phường Hòa Hiệp Bắc, quận Liên Chiểu góp phần SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang 37 Chuyên đề tốt nghiệp giải vấn đề việc làm cho nhiều người dân địa phương khu vực, đóng góp tích cực vào cơng tác xố đói giảm nghèo địa phương Số lượng niên sau tốt nghiệp phổ thông trung học địa phương công ty đầu tư cho học lớp trung cấp quản lý du lịch lớp nghiệp vụ du lịch để phục vụ du lịch khu du lịch Do tạo điều kiện cho niên có hội xây dựng quê hương, hướng tới sống tươi đẹp hơn, đồng thời tránh xa tệ nạn xã hội, hoạt động khơng lành mạnh Góp phần giữ gìn an ninh trật tự an tồn xã hội, an ninh quốc phòng văn minh thơn xóm Trong q trình thực sách nhằm thu hút khách du lịch để tăng hiệu kinh doanh sách xúc tiến hỗn hợp quảng cáo, tuyên truyền, đồng thời thu hút nhiều nhà đầu tư đến xây dựng phát triển, doanh nghiệp xây dựng khách sạn, nhà hàng, biệt thự, mô hình du lịch mới, góp phần làm hoạt động du lịch, ngày sôi động, phát triển Bên cạnh hình ảnh khu du lịch quảng bá giới thiệu rộng rãi khu vực, nước nước ngoài, tạo điều kiện thuận lợi cho người biết đến khu du lịch sinh thái Suối Lương thành phố Đà Nẵng Đặc biệt hoạt động du lịch phát triển tài nguyên du lịch quan tâm bảo vệ Các điểm du lịch văn hoá quan tâm giữ gìn giá trị lịch sử, tinh hoa văn hố, đồng thời góp phần tơn tạo lại di tích lịch sử dần suy thối theo thời gian tài ngun tự nhiên quyền có biện pháp bảo tồn tự nhiên sinh học 2.3.2.2 Hạn chế: - Về sản phẩm: Các dịch vụ đơn điệu, dịch vụ hàng hố quà lưu niệm chưa đa dạng - Về người: Khu du lịch có đồ hướng dẫn chưa có hướng dẫn viên điểm bán vé để phục vụ cho khách du lịch tìm hiểu khu du lịch hay tìm hiểu trước nhu cầu khách để hỗ trợ nhanh hơn, tránh tình trạng bỡ ngỡ hướng để đến nơi cần đến khu du lịch sinh thái Suối Lương rộng phân bố không tập trung - Về giá: Chưa có sách phân biệt giá nên du khách nội địa có cảm giác chưa trọng, đồng thời chưa có sách giảm giá nhằm thu hút khách hàng đến với khu du lịch nhiều làm tăng khả cạnh tranh với điểm du lịch khác - Về hoạt động truyền thông quảng bádu lịch tiến hành với nhiều sách áp dụng vào thực tế khu du lịch chưa đạt kết SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang 38 Chuyên đề tốt nghiệp mong muốn, số lượng khách nội địa khả chi dùng họ đến chưa nhiều Nguyên nhân chủ yếu dich vụ chưa phong phú đa dạng - Về phân phối: ban quản lý khu du lịch chưa trọng quan hệ hợp tác với đối thủ cạnh tranh khác địa bàn dẫn đến việc thu hút khách du lịch đến với Suối Lương hạn chế Ngồi khu du lịch đối mặt với lời nhận xét đánh giá khơng tốt có chủ đích từ phía đối thủ cạnh tranh SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang 39 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁI MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐẾN VỚI KHU DU LỊCH SINH THÁI SUỐI LƯƠNG 3.1 Định hướng, mục tiêu đầu tư du lịch Đà Nẵng thời gian tới: 3.1.1 Định hướng đầu tư phát triển du lịch Đà Nẵng: Thành phố Đà Nẵng thành phố có tốc độ tăng trưởng mạnh nước, mật độ dân cư đông đúc ngày gia tăng Là khu vực kinh tế trọng điểm miền Trung cộng với vị trí địa lí thuận lợi, dó dân cư từ tỉnh thành khác tập trung ngày đông đúc, làm cho nhu cầu du lịch người dân Đà Nẵng người dân từ tỉnh thành khác nước quốc tế ngày đến du lịch tham quan ngày nhiều Đặc biệt Suối Lương có địa hình vị trí thuận lợi du khách từ địa phương khác chưa biết đến nhiều, nên việc đẩy mạnh phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng giúp cho việc quảng bá khu du lịch sinh thái Suối Lương Đà Nẵng dễ dàng Để làm điều này, sở du lịch thành phố cần phải điều chỉnh bổ sung thêm phần định hướng đầu tư phát triển du lịch Đà Nẵng đến năm 2015 Trên sở nghiên cứu định hướng phát triển du lịch theo ngành theo không gian lãnh thổ Đà Nẵng nói chung Khu du lich Suối Lương nói riêng trình bày trên,thì để đạt mục tiêu đề phải có chiến lược đầu tư phù hợp nhằm phát huy cao hiệu vốn đầu tư, sau: - Không ngừng quảng bá thương hiệu đến khách hàng nước quốc tế cách đẩy mạnh công tác xúc tiến thị trường, quảng bá du lịch Đà Nẵng - Thực liên doanh liên kết với đối tác du lịch nước để có sách giá dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng với mục tiêu Đà Nẵng điểm đến cho du khách đặt chân đến Miền Trung 3.1.2 Mục tiêu đầu tư: Việc đầu tư phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng cần đạt mục tiêu sau: Mở rộng quy mô quảng bá, truyền thông du lịch thành phố Đà Nẵng, giới thiệu điểm du lịch đặc sắc đến với khách du lịch thành phố Đà Nẵng khách du lịch nội địa, mà khu vực có khách du lịch tiềm chưa trọng khai thác thời gian qua Bên cạnh đó, dựa phát triển khai thác du lịch thành phố bền vững thay đổi chất lượng số lượng sản phẩm du lịch để quảng bá hình ảnh đổi du lịch Đà Nẵng nhằm tăng số lượng khách du lịch quay trở lại sử dụng sản phẩm du lịch gia tăng nhu cầu sử SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang 40 Chuyên đề tốt nghiệp dụng sản phẩm du lịch Tất mục tiêu nhằm đạt kỳ vọng số lượng khách du lịch doanh thu năm tới Đồng thời, đầu tư để xây dựng hệ thống sở vật chất kỹ thuật du lịch có chất lượng cao, đồng (cơ sở lưu trú, vui chơi giải trí - thể thao, phương tiện vận chuyển, sở dịch vụ du lịch khác), đặc biệt đầu tư xây dựng khu du lịch tổng có chất lượng cao để có đủ điều kiện để phục vụ nhu cầu ngày cao khách du lịch Đầu tư để đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, tạo sản phẩm du lịch đặc thù mà Đà Nẵng cóđể cạnh tranh thị trường du lịch nước nhằm hấp dẫn khách du lịch, kéo dài thời gian lưu trú tăng mức chi tiêu (du lịch sinh thái, tham quan hang động, du lịch văn hóa - lễ hội, du lịch cuối tuần, vui chơi giải trí ) Đầu tư để khai thác có hiệu quả, đồng thời phải bảo vệ, tôn tại, phát triển nguồn tài nguyên, cải thiện môi trường du lịch đảm bảo cho phát triển bền vững cho năm tới Theo mục tiêu sở văn hóa – thể thao – du lịch thành phố Đà Nẵng đề cho ngành du lịch phấn đấu nâng tiêu đến hết năm 2015 là: • Về khách du lịch: phấn đấu đến năm 2015 đón 4.000.000 khách du lịch, có 1.000.000 khách quốc tế 3.000.000 khách nội địa Tốc độ tăng trưởng lượng khách bình quân hàng năm từ 2011-2015 đạt 18% • Về doanh thu năm 2015 phấn đấu doanh thu chuyên ngành du lịch đạt 3.420 tỷ đồng, tăng bình quân 23%, nâng tỷ trọng đóng góp du lịch GDP thành phố từ 5,12% lên 7,0% 3.2 Các lĩnh vực cần ưu tiên đầu tư: Phát triển sở hạ tầng du lịch khu du lịch trọng điểm, đặc biệt ưu tiên lĩnh vực xử lý chất thải bảo vệ môi trường Việc đầu tư cần ưu tiên thực trước bước để tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu tư vào lĩnh vực khác Có thể khai thác nguồn vốn từ ngân sách nhà nước (cả Trung ương địa phương) Đầu tư xây dựng hệ thống sở vật chất kỹ thuật du lịch có chất lượng cao, bao gồm khách sạn, nhà hàng, sở vui chơi giải trí - thể thao, vận chuyển du lịch, sở dịch vụ du lịch khác Trong đặc biệt ưu tiên xây dựng khách sạn cao cấp - đủ khả đón tiếp, tổ chức hội nghị, hội thảo quốc tế Đầu tư khôi phục phát triển lễ hội, làng nghề truyền thống để thu hút phục vụ phát triển du lịch, đặc biệt phát triển du lịch văn hóa SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang 41 Chuyên đề tốt nghiệp Đầu tư quảng bá, xúc tiến phát triển du lịch để nâng cao hình ảnh du lịch thành phố Đà Nẵng, đào tạo nâng cao lực trình độ quản lý trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên ngành du lịch Tỉnh Đầu tư phát triển nguồn nhân lực du lịch 3.3 Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với Khu du lịch sinh thái Suối Lương Khu du lịch sinh thái Suối Lương với lợi khu du lich sinh thái kết hợp với du lịch văn hóa khu du lịch q trình khai thác, có số hạng mục đưa vào kinh doanh phục vụ du lịch thu hút số lượng khách lớn Mặc dù số lượng khách chưa tương xứng với tiềm khu du lịch Do cần vài giải pháp để thu hút khách du lịch đến với khu du lịch nữa.Và đảm bảo chất lượng phục vụ tốt 3.3.1 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu: Căn vào mục tiêu phân đoạn thị trường chọn lọc đoạn thị trường mà khu du lịch suối Lương có khả khai thác, phục vụ tốt nhất, đạt doanh thu lợi nhuận lớn Tóm lại, phải phận quan trọng tới dịch vụ nhấtđịnh định hướng nỗ lực marketing vào Vì thời gian vừa qua tương lai thị trường mục tiêu khu du lịch khách nội địa Cuộc sống ngày nâng cao mà khả chi dùng dịch vụ tăng lên Nhu cầu du lịch để thư giãn sau ngày làm việc căng thẳng cao nhu cầu hoà mạnh vào thiên nhiên Hơn nữa, người dân Đà Nẵng du lich ởsuối Lương tốn Vì mà số lượng khách Đà nẵng không ngừng tăng lên cộng với khách nội địa ngày cải thiện hơn, số lượng đến với khu du lịch Suối Lương qua năm tăng Khách quốc tế có đến khu du lịchnhưng số lượng hạn chế so với khách nội địa Vì đánh giá thị trường mục tiêu nhờ phân đoạn thị trường mục tiêu nhờ phân đoạn thị trường cơng đoạn đòi hỏi tính xác cẩn trọng Vì đích ngắm khu du lịch suối Lương để tập trung nỗ lực marketing thu hút hiệu cao Do việc thu hút du lịch suối Lương lựa chọn thị trường khách nội địa thị trường mục tiêu để hướng tới sở để đưa giải pháp nhằm tăng nguồn khách nội địa, đản bảo cho việc phát triển du lịch bền vững 3.3.2 Hồn thiện sách sản phẩm: 3.3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch: Các sản phẩm du lịch yếu tố cấu thành nên sức hấp dẫn du khách, khơng phải nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch.Tài nguyên thiên SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang 42 Chuyên đề tốt nghiệp nhiên, sinh thái loài động thực vật quý mạnh khu du lịch, khai thác du lich cần tính đến bảo tồn nguyên giá trị ban đầu tự nhiên khuyến khích doanh nghiệp đầu tư, xây dựng không phá vỡ cảnh quan thiên nhiên, không xây dựng bừa bãi thiếu quy hoạch Dịch vụ du lịch cần quan tâm nâng cao chất lượng để phục vụ du khách tốt hơn, đưa dịch vụ độc đáo vào phục vụ du lịch để thu hút nhiều du khách Cụ thể: - Quản lý, bảo vệ khai thác cơng trình hạ tầng khu du lịch nhà nước đầu tư, tham gia công việc bảo tồn, tồn tạo cơng trình, cảnh quan thuộc phạm vi giao theo quy hoạch - Quản lý, bảo vệ cảnh quan văn hóa, mơi trường sinh thái khu du lịch vùng đệm quản đồng thời phối hợp với ban nghành địa phương sở tạo bảo vệ an ninh trật tự, an tồn xã hội việ sinh mơi trường phạm vi khu du lịch quản lý - Có trách nhiệm tổ chức quản lý trồng bảo vệ rừng với tư cách chủ rừng để đảm bảo phát triển sinh thái cho khu du lịch - Tuyên truyển, giới thiệu, hướng dẫn khách tham quan du lịch, phối hợp quan chức tuyên truyền giá trị tinh thần, môi trường sinh thái( in tờ rơi, băng diễn hình, phương tiện thơng tin đại chúng) - Tổ chức hoạt động văn hóa, lễ hội phục vụ nhu cầu khách tham quan du lịch - Tổ chức hoạt động dịch vụ, xây dựng mạng lưới bán hàng, kinh doanh dịch vụ, vệ sinh đảm bảo mỹ quan văn minh thương mại khu du lịch sinh thái Suối Lương - Tổ chức bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ viên chức, lao động thuộc ban quản lý - Xây dựng dịch vụ ăn uống, nên thường xuyên kiểm tra bảo trì nhà sàn để phục vụ ăn uống nhà sàn xây vật liệu địa phương lợp rạ, dùng cói, mây tre… qua thời gian dễ bị mục nát - Rác thải du khách mang đến khu du lịch làm ô nhiễm môi trường khu du lịch cách thực trực quan Vì lượng rác phải thu gom cách triệt để Muốn vậy, ngồi việc bố trí nơi thu gom có đặt dụng cụ thu rác nơi du khách đến biển báo nhắc nhở người khơng vứt rác bừa bãi, cần có đội thu rác khoảng người để thu gom rác rơi vãi rác thùng rác chuyển khỏi khu vực đến nơi xử lý Khu xử lý nên kết hợp với đô thị lận cận khu nghỉ khác SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang 43 Chuyên đề tốt nghiệp Ngoài loại mặt hàng lưu niệm cần đảm bảo mẫu mã đa dạng, chất lượng bền đẹp, hình thức bắt mắt, sản phẩm độc đáo, đặc trưng cho quê hương, người dân địa phương sản xuất, để du khách dễ dàng lựa chọn sản phẩm làm quà cho bạn bè người thân sau kết thúc chuyến du lịch 3.3.2.2 Xây dựng mơ hình nghỉ dưỡng cuối tuần: Khách du lịch nội địa có xu hướng du lịch nhiều thời gian họ lại khơng nhiều để tiến hành chương trình du lịch dài ngày, hàng ngày họ phải tiếp xúc với mơi trường khói bụi nhiễm, khơng gian chật chội Nên họ có nhu cầu tìm đến nơi n tĩnh có mơi trường lành để nghỉ dưỡng, có dịch vụ tốt khu du lịch sinh thái Suối Lương nên nắm bắt đáp ứng nhu cầu nhằm thỏa mãn khách hàng cách tốt cách tạo mơ hình nghỉ dưỡng cuối tuần như: - Các khách du lịch theo đoàn hộ gia đình 10 người đến tham quan lưu trú khu du lịch vào ngày cuối tuần miễn phí vé vào khu du lịch - Các khách du lịch theo đoàn từ 10-20 người đến sử dụng dịch vụ lưu trú ngày cuối tuần miễn phí bữa tiệc tự nướng thịt trời vào tối thứ hàng tuần - Thêm vào khu du lịch sinh thái Suối Lương tiến hành xây dựng hồn thiện khu vui chơi giải trí nhằm phục vụ cho khách du lịch Khu du lịch sinh thái Suối Lương – Hải Vân Park đưa vào chương trình du lịch Đà Nẵng mạo hiểm mới: leo núi khám phá Hải Vân Sơn, chương trình hấp dẫn dành cho người yêu thích mạo hiểm, khu vực mệnh danh “Hải Vân đệ hùng quan” Đây điểm nhấn khu du lịch sinh thái Suối Lương để thu hút khách du lịch nước khách du lịch quốc tế thời gian tới Những dự án hoàn thành điều kiện thuận lợi để thu hút khách du lịch quốc tế lưu trú lại nhiều mà điêu kiện cho môi trường du lịch cuối tuần cho khách du lịch nội địa người dân xung quanh 3.3.2.3 Xây dựng tour du lịch đặc sắc: Ngồi mơ hình đặc sắc đến với khu du lịch sinh thái Suối Lương, du khách khơng bị bó hẹp khơng gian cụ thể, mà tự lựa chọn cho điểm dừng chân lý tưởng, phù hợp với nhu cầu mục đích thân Vì sóng song với khu du lịch sinh thái Suối Lương cơng ty cổ phần Danatol có trung tâm lữ hành Hải Vân Xanh chuyên móc nối dẫn khách tham quan điểm du lịch thành phố Các du khách giới thiệu hướng dẫn đến điểm du lịch trội xung quanh khu du lịch Suối Lương theo tour sau: SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang 44 Chuyên đề tốt nghiệp Tour 1: Khu du lịch Suối Lương – Bà Nà – Hội An Tour 2: Khu du lịch Suối Lương – Hải Vân Quan – Bán Đảo Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn Tour 3: Khu du lịch Suối Lương –Viện bảo tàng Champa - Bãi biển Phạm Văn Đồng – Các cầu thành phố Tour 4: Khu du lịch Suối Lương – Làng cổ Túy Loan – Làng chiếu Cẩm Nê – Thánh địa Mỹ Sơn Ngoài tour ngắn ngày cố định khách du lịch theo đồn tư vấn lựa chọn điểm tham quan theo yêu cầu với hướng dẫn viên địa nhiệt tình nhằm phục vụ du khách cách tốt 3.3.3 Hồn thiện sách giá: Hiện nay, khu du lịch suối Lương áp dụng sách giá chung cho khách quốc tế khách nội địa chưa có sách khuyến cho mùa du lịch Đây hạn chế, khu du lịch cần đưa chương trình khuyến giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa Thêm vào phải có sách giá riêng cho khách du lịch nội địa khách quốc tế Bởi khách quốc tế có thu nhập cao khách nội địa nên giá phải cao hơn, phải phù hợp hợp lý Như khách du lịch nội địa cảm thấy họ coi trọng hưởng dịch vụ ưu đãi khách quốc tế Đây cách để tăng thiện cảm khách du lịch nội địa thu hút khách đến với khu du lịch nhiều Cụ thể: Đối với khách du lịch học sinh sinh viên (có thẻ học sinh sinh viên), cán hưu trí người có cơng với đất nước, anh hùng thương binh liệt sỹ đến với khu du lịch ngày thường nên giảm giá vé cụ thể: từ 20.000đ/khách 15.000đ/khách Điều để khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho du khách có hội tham quan cảnh đẹp nơi hưởng chế độ ưu đãi Khác với khách du lịch theo đoàn với số lượng lớn, theo quan đồn thể áp dụng sách khuyến mại giảm 20% giá vé tham quan đặt cọc trước cho khu du lịch (không bao gồm dịch vụ) để thu hút nhiều khách du lịch tới Ngoài vào dịp lễ hội vùng, ngày trọng đại dân tộc ngày quốc khánh 2-9, ngày giải phóng đất nước 30-4, ngày Quốc tế Lao Động 1-5, … khu du lich áp dụng sách giảm giá lưu trú khách du lịch nội địa để tạo điều kiện cho khách nội địa có thời gian tham quan thả với dòng suối mát rượi, thưởng thức ăn ngon đây, đặt biệt biết thêm sắc văn hóa địa phương Áp dụng giá lưu trú giảm 10% SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang 45 Chuyên đề tốt nghiệp so với thường ngày Điều này, mặt tạo điều kiện cho khu du lịch Suối Lương tăng số lượng khách dến thăm quan từ doanh thu đồng biến tăng theo Mặc khác, chương trình khuyến giúp cho khách hàng tiết kiệm khoản tiền, thỏa sức khung cảnh thơ mộng đầy hùng vĩ đáp ứng nhu cầu khách hàng Vì khách du lịch quốc tế thường người có thu nhập cao nên thỏa mãn hài lòng dịch vụ cao, nên khách quốc tế lưu trú lại khu du lịch suối Lương áp dụng với mức giá cao khách du lịch nội địa 30% Nhưng để khách quốc tế khơng phải phàn nàn với chi phí cần phải kèm theo dịch vụ khác khách du lịch quốc tế đến tham quan lưu trú như: khách du lịch tham quan nhà dân tộc mơ hình văn hóa khu du lịch ban quản lý đề cử hướng dẫn viên để giới thiệu nên văn hóa địa phương Với sách cải thiện giá này, nhằm tạo điều kiện để người có hội du lịch, tham quan tìm hiểu, tham gia loại hình du lịch chương trình du lịch đặc sắc Đặc biệt thu hút số lượng lớn khách du lịch người địa phương 3.3.4 Hồn thiện sách truyền thơng cổ động: Hiện khu du lịch sinh thái Suối Lương cơng tác hồn thiện bắt đầu phát triển phổ biến năm gần Do nhiều người nhiều khu vực chưa biết đến khu du lịch Chính mà cần có biện pháp tiếp thị, giới thiệu, quảng cáo sản phẩm du lịch, tài nguyện du lịch để thu hút nhiều khách đến - Về quảng cáo: Khu du lịch nên tích cực giới thiệu sản phẩm du lịch thông qua phương tiện thông tin đại chúng, báo, đài địa phương Nhất nên khai thác triệt để trang mạng xã hội Google+, Facebook, Twitter trang có số lượng người theo dõi cao, khả truyền thơng nhanh chóng giúp cho khu du lịch tiết kiệm số tiền Ngoài ra, nên xuất tài liệu sách báo giới thiệu du lịch suối Lương, tờ rơi, áp phích quảng cáo sản phẩm du lịch đây, đưa hình ảnh đặc trưng tiêu biểu độc đáo du lịch để gây ấn tượng mạnh cho du khách từ ban đầu - Về quan hệ cơng chúng: khu du lịch tự xây dựng phim giới thiệu khu du lịch chương trình giới thiệu du lịch Việt Nam, du lich khu vực, phấn đấu đưa khu du lịch trở thành điểm du lịch lý tưởng thời gian tới SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang 46 Chuyên đề tốt nghiệp Nhằm tạo thiện cảm quảng bá rộng rãi cho khu du lịch ban quản lý khu du lịch tổ chức hoạt động quyên góp, ủng họ sách quần áo đến trường khu vực quận Liên Chiểu trường miền sâu miền xa Thêm vào cơng ty tài trợ cho hoạt động du lịch năm Sở du lịch - văn hóa thành phố Đà Nẵng triển khai như: Đà Nẵng - Điểm hẹn mùa hè, Hội trại Du lịch miền biển - Bán hàng cá nhân: Khu du lịch nên có biện pháp giới thiệu du lịch suối Lương thông qua công ty lữ hành nội địa quốc tế để họ hiểu tin tưởng vào chất lượng phuc vụ khách khu du lịch, từ cơng ty dựng chương trình du lịch mà điểm dừng chân khu du lịch suối Lương Đặc biệt liên hệ kết hợp công ty lữ hành thành phố Đà Nẵng, dựng tour du lịch đến điểm du lịch tỉnh, qua tạo điều kiện cho người dân biết đến khu du lịch lựa chọn cho ngày nghỉ thú vị 3.3.5 Nâng cao chất lượng sơ hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch Đối với hoạt động kinh doanh khu du lịch, sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch đóng vai trò quan trọng, thời gian tới khu du lịch cần tập trung vào công việc sau: - Kiểm tra bảo dưỡng trang thiết bị điện khu du lịch khách sạn - Kiểm tra thay vật dụng ly, chén, dĩa, khăn, ga giường cũ hư hỏng - Đảm bảo hệ thống cấp nước ln thơng suốt đầu tư hệ thống lọc nước khu du lịch - Chăm sóc phát triển xanh khu du lịch nhằm phủ xanh giữ nét đẹp tự nhiên, mang lại cảm giác thoải mái gẫn gũi cho du khách SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang 47 Chuyên đề tốt nghiệp KẾT LUẬN Khu du lịch sinh thái Suối Lương bắt đầu phát triển từ năm 2004 với số lượng khách du lịch tăng nhanh làm cho sở vật chất kỹ thuật phục vụ khu du lịch chưa đáp ứng đầy đủ, chất lượng phục vụ chưa mang tính chuyên nghiệp, chương trình du lịch chưa nhiều, sách marketing hoạt động du lịch lại chưa thực có hiệu quả, kết kinh doanh chưa tương xứng với tiềm lực vốn có Mặc dù có khó khăn song với lợi tài nguyên du lịch bao gồm tài nguyên du lịch tự nhiên tài nguyên du lịch nhân văn, dự án phát triển du lịch, cơng trình đầu tư xây dựng vật chất kỹ thuật, hạ tầng khu du lịch sinh thái Suối Lương dần trở thành điểm du lịch trội thành phố Đà Nẵng Chính vậy, cần tìm giải pháp nhằm hạn chế khó khăn nhược điểm trình hoạt động du lịch khu du lịch sinh thái Suối Lương, đồng thời tích cực phát huy thuận lợi ưu điểm nhằm đưa khu du lịch ngày phát triển Trên quan điểm, định hướng mục tiêu phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng phát triển khu du lịch sinh thái Suối Lương thời gian tới (từ đến năm 2015) chuyên đề xây dựng số giải pháp marketing nhằm thu hútkhách du lịch nội địa đến với khu du lịch sinh thái Suối Lương ngày phát triển trở thành điểm đến lý tưởng cho khách du lịch đến với thành phố Đà Nẵng Tuy có nhiều cố gắng học hỏi thời gian thực tập làm đề tài trình độ, lực kinh nghiệm thân hạn chế, thời gian thực tập khơng nhiều để tìm hiểu rõ thực trạng Resort nên chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót.Với chuyên đề tốt nghiệp này, em mong nhận góp ý cán bộ, nhân viên quý thầy cô bạn để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn ! SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Trang 48 Chuyên đề tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Koler ”Quản trị Marketing”, năm 1998 ”Marketing quản trị lữ hành khách sạn”, Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 1998 Vũ Đức Minh,”Tổng quan du lịch”, NXB Đại học Quốc Gia PGS – TS Nguyễn Văn Đính, Th.S Phạm Hồng Chương,”Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành”, NXB Thống kê 2000 Luật Du Lịch Việt Nam 2005 Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hòa (2008), ”Giáo trình Marketing du lịch”, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Thống kê khách du lịch đến với thành phố Đà Nẵng đến tháng 9/2013: http://www.cst.danang.gov.vn/public_tkdl.do?method=details&idArticle=4141 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Chuyên đề tốt nghiệp Đà nẵng, ngày ……… tháng ……… năm 2014 Giáo viên hướng dẫn Ths Nguyễn Thị Thảo NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 Chuyên đề tốt nghiệp Đà nẵng, ngày ……… tháng ……… năm 2014 Giám đốc công ty SVTH : Nguyễn Thị Diệu Hương _Lớp D18QTHB4 ... khách du lịch nội địa đến với khu du lịch sinh thái Suối Lương Công ty cổ phần Danatol Chương 3: Một số giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch sinh thái Suối Lương. .. du lịch nội địa đến với Khu du lịch sinh thái Suối Lương Đà Nẵng Cơng ty Cổ phần Danatol sở phân tích thực trạng hoạt động Marketing khu du lịch để đưa số giải pháp để nâng cao khả thu hút khách. .. động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa • Phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề tập trung nghiên cứu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch sinh thái Suối Lương