NGUYỄN THỊ THANH GIẢI PHÁP MARKETING để THU hút KHÁCH DU LỊCH INBOUND tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại và DỊCH vụ DU LỊCH VIKO SMILE VIỆT CN đà NẴNG

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy MỤC LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Nguyễn Thị Thanh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của cá nhân tôi và được sự hướng dẫn của Th.S Sái Thị Lệ Thủy Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây Các số liệu sử dụng trong khóa luận được lấy từ công ty công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch ViKo Smile Việt – CN Đà Nẵng, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Nhà trường về nội dung luận văn của mình Đà Nẵng, ngày 30 tháng 09 năm 2017 Sinh viên thực hiện SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 2 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy LỜI MỞ ĐẦU Trong hoạt động kinh doanh du lịch như hoạt động lữ hành, đặc biệt kinh doanh lữ hành quốc tế là hết sức quan trọng Trong những năm qua do chính sách mở cửa nền kinh tế cùng với những chính sách, biện pháp của Đảng và Nhà nước nhằm thúc đẩy nền kinh tế đi lên đó tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hành quốc tế góp phần làm tăng lượng khách quốc tế vào Việt nam và lượng khách Việt nam đi du lịch ở nước ngoài Tuy nhiên, lượng khách quốc tế đến Việt Nam còn thấp so với nhiều nước trong khu vực và trên thế giới Sự kém phát triển này là do sản phẩm du lịch của chúng ta còn nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách Các Công ty lữ hành quốc tế còn yếu về kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựng được sản phẩm đặc trưng, các chương trình du lịch chưa đa dạng phong phú, đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường và tổ chức quảng cáo khuếch trương sản phẩm Tình hình đó đã đặt ra cho các Công ty lữ hành quốc tế Việt nam một loạt vấn đề cần giải quyết cho sự tồn tại và phát triển của chính bản thân mình Lý do chọn đề tài Sau quá trình thực tập tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch ViKo Smile Việt – CN Đà Nẵng, xuất phát từ những suy nghĩ và bằng những kiến thức trong quá trình học tập và thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế ở Công ty em nhận thấy được công ty hoạt động trong lĩnh vực phục vụ thị trường khách du lịch Outbound rất tốt nhưng đối với thị trường khách du lịch Inbound còn chưa phát huy hết khả năng của công ty trong khi đó công ty lại là công ty du lịch quốc tế thì cần phải hoạt động tốt hai mảng thị trường Outbound và Inbound, trong khi đó hiện nay công ty chỉ đang hoạt động tốt trong thị trường Outbound còn thị trường Inbound vẫn chưa được tốt Do đó, em chọn đề tài: ‘‘Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch Inbound tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch ViKo Smile Việt – CN Đà Nẵng” để làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình 2 Ý nghĩa và mục đích của đề tài SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 3 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy Đề tài giúp em hiểu rõ hơn về sự khó khăn trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound của công ty nói riêng Qua đề tài này em muốn nêu lên hiện trạng về tình hình du lịch Inbound trong nước nói chung và của Công ty nói riêng từ đó đưa ra những giải pháp mang tính lý thuyết của cá nhân em nhằm khắc phục những khó khăn về thị trường khách du lịch Inbound của Công ty 3 Phương pháp thực hiện đề tài Để thực hiện đề tài này em đó vận dụng những phương pháp sau: Phương pháp so sánh; phương pháp phân tích; P hương pháp nghiên cứu số liệu có sẵn và phương pháp điều tra trực tiếp 4.Cấu trúc của đề tài Cơ cấu chuyên đề ngoài phần lời nói đầu, kết luận và tài liệu tham khảo gồm ba chương: Chương 1: Một số lý luận chung về Marketing và hoạt động lữ hành Chương 2: Thực trạng về tổ chức và hoạt động của công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch ViKo Smile Việt – CN Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch InBound tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch ViKo Smile Việt – CN Đà Nẵng Để hoàn thành khóa luận của mình, em đó nhận được sự chỉ bảo nhiệt tình từ cô giáo hướng dẫn cùng các thầy cô giáo trong khoa quản trị kinh doanh của trường và sự giúp đỡ về nhiều mặt của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch ViKo Smile Việt – CN Đà Nẵng Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của cô, của công ty Trong quá trình thực tập và viết bài, em luôn cố gắng làm việc tốt nhất, để đạt được thành tích cao nhất có thể, đó cũng là tấm chân thành, đền đáp sự mong mỏi của các thầy cô giáo, của Công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch ViKo Smile Việt – CN Đà Nẵng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 4 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Những vấn đề cơ bản về Marketing 1.1.1 Khái niệm và vai trò của Marketing 1.1.1.1 Khái niệm Trong hoạt động sản xuất kinh doanh luôn tồn tại hai vấn đề cơ bản mà mọi doanh nghiệp đều phải tập trung sức giải quyết là sản xuất và tiêu thụ các sản phẩm đó Đây là hai vấn đề thống nhất có ảnh hưởng tác động lẫn nhau Sản xuất luôn là vấn đề căn bản và gốc rễ, tiêu thụ sản phẩm là vấn đề quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp Chính vì vậy, cùng với sự phát triển của sản xuất và cạnh tranh của thị trường mà các nhà kinh doanh ngày càng đặc biệt quan tâm tới các giải pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ Hiện nay có rất nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing: Theo viện nghiên cứu Marketing Anh: “Marketing là chức năng quản lý Công ty về mặt tổ chức quản lý các hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho Công ty thu được lợi nhuận như dự kiến” Theo Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi” Theo quan điểm hiện đại, có 2 cách định nghĩa cụ thể hơn về Marketing: - Marketing là một hoạt động hướng tới thỏa mãn những thứ mà khách hàng cần (need) và muốn (want) thông qua hoạt động trao đổi trên thị trường - Marketing là tiến trình quản trị có nhiệm vụ phát hiện, dự đoán và thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng nhằm mục đích lợi nhuận Như vậy các định nghĩa khác nhau về Marketing đều nhấn mạnh đến tầm quan trọng của sự trao đổi lợi ích để qua đó thỏa mãn các mục tiêu của cả người mua lẫn người bán Khách hàng tìm đến với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để thỏa SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy mãn nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình, còn doanh nghiệp lấy việc thỏa mãn nhu cầu và phục vụ khách hàng là mục tiêu kinh doanh nhằm tồn tại và phát triển 1.1.1.2 Vai trò của Marketing: - Đối với lĩnh vực vĩ mô - quản lý Nhà nước hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường Marketing đảm bảo cho kế hoạch phát triển nền kinh tế công dân, mang tính thực hiện và khả thi, giúp Nhà nước định hướng được sự phát triển của các ngành và cả nền kinh tế quốc dân một cách có hiệu quả Đồng thời nghiên cứu nhu cầu, tìm mọi biện pháp để thỏa mãn tối đa nhu cầu thị trường tạo nên động lực để thúc đẩy lực lượng sản xuất phát triển - Đối với các doang nghiệp Marketing là công cụ quan trọng nhất giúp họ hoạch định chiến lược thị trường và chiến lược cạnh tranh, giúp cho doanh nghiệp có khả năng đứng vững và tồn tại, phát triển lâu dài Với hệ thống các chính sách hiệu quả, Marketing không chỉ giúp cho các nhà sản xuất kinh doanh lựa chọn đúng đắn phương án đầu tư, tận dụng triệt để thời cơ kinh doanh mà còn giúp họ xây dựng chiến lược cạnh tranh và sử dụng vũ khí cạnh tranh có hiệu quả nhất nhằm nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh thị trường 1.1.1.3 Chức năng của Marketing: Với nội dung chủ yếu trên cơ sở nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu thị trường đưa ra các hệ thống các giải pháp nhằm thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu đó Marketing chứa đựng trong nó nhiều chức năng khác nhau, sau đây là những chức năng chủ yếu + Chức năng thỏa mãn nhu cầu tiều dùng xã hội và tối đa hóa sự lựa chon khách hàng Đây là chức năng cơ bản của mọi hoạt động Marketing, chức năng này được thực hiện thông qua việc nghiên cứu, phân tích nhu cầu thị trường bao gồm cả những nhu cầu thực tế, nhu cầu tiềm năng và nhu cầu lý thuyết Quá trình nghiên cứu cho phép nắm bắt được tính quy luật của việc hình thành và phát triển nhu cầu cũng như những biểu hiện cụ thể, phong phú đa dạng của nhu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 6 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy cầu trên cơ sở đó hoạt động Marketing sẽ hướng tới và thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu thị trường + Chức năng tăng cường khả năng thích ứng và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Thị trường là một lĩnh vực huyền bí và phức tạp nhưng lại là một thực tế hoàn toàn có khả năng nhận thức được, trên thị trường nhu cầu của người tiêu dùng rất phong phú và đa dạng Thị hiếu, tập quán, đặc điểm người tiêu dùng và tâm lý tiêu dùng của khách hàng ở các vùng thị trường là rất khác nhau Vì vậy các hoạt động Marketing cần có sự phân hóa cho phù hợp với các nhà kinh doanh Khi xây dựng chiến lược chung Marketing hoặc thiết kế các giải pháp và nỗ lực Marketing, các nhà kinh doanh phải dựa trên cơ sở của khả năng thích ứng, xâm nhập của chúng với những hoàn cảnh thị trường và khách hàng cụ thể Với chức năng này Marketing là một công cụ hữu hiệu của các doanh nghiệp nhằm đảm bảo sự phù hợp cho các giải pháp kinh doanh Chức năng đẩy mạnh tiêu thụ các sản phẩm hàng hóa do doanh nghiệp sản xuất ra có vai trò đặc biệt quan trọng và mang ý nghĩa sống còn Với xuất phát điểm và nội dung hoạt động của mình Marketing là khoa học giải quyết bài toán tiêu thụ sản phẩm hữu hiệu nhất cho các doanh nghiệp Theo quan điểm của lý thuyết Marketing hiện đại giải quyết bài toán tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp phải gắn liền với tổng thể giải pháp Marketing Khi có Marketing phải có một chiến lược sản phẩm tăng cường khả năng cạnh tranh mạnh mẽ nhất, một chiến lược giá có khả năng thích ứng và kích ứng tiêu thụ một hệ thống phân phối rộng khắp, dịch vụ hoàn hảo và một chiến lược xúc tiến, yểm trợ tiêu thụ đắc lực nhất Ngoài ra cần phải quan tâm đào tạo bồi dưỡng nâng cao kỹ năng giao tiếp, cung nghệ thuật bán hàng cho các nhân viên trong hệ thống phân phối + Chức năng tăng cường hiệu quả hoạt động của SXKD Bản chất hoạt động của Marketing là cơ sở phát hiện và thỏa mãn lợi ích cho thị trường và khách hàng để tìm kiếm cho lợi ích nhà kinh doanh Vì vậy, các nỗ lực nhằm thỏa mãn cho nhu cầu khách hàng cũng chính là nỗ lực nhằm tìm kiếm lợi ích SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 7 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy của các doanh nghiệp Tất cả các hoạt động của Marketing suy cho cùng đều hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu quả SXKD cho doanh nghiệp 1.1.2 Marketing - mix: 1.1.2.1 Khái niệm: Marketing - mix: là tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát được của Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu 1.1.2.2 Các thành phần cơ bản của Marketing - mix: Trong Marketing - mix có nhiều công cụ khác nhau, Marketing đã đưa ra các phân loại các công cụ này theo 4 yếu tố gọi là 4P: + Chính sách sản phẩm (product) + Chính sách giá cả (Price) + Chính sách phân phối sản phẩm (Place) + Chính sách xúc tiến bán hàng (Promotion) Cụ thể: + Chính sách sản phẩm bao gồm các nội dung: Chính sách chủng loại sản phẩm Chính sách chất lượng sản phẩm Chính sách thương hiệu Chính sách bao bì và nhãn hàng hóa Chính sách về dịch vụ hỗ trợ + Chính sách giá rất quan trọng đối với nền kinh tế, với doanh nghiệp và với tâm trí của người tiêu dùng Do vậy, các nhà quản trị doanh nghiệp sẽ lựa chọn cách thức định giá theo mục tiêu mà doanh nghiệp mình hướng tới Đó là: Mục tiêu định giá hướng lợi nhuận: Để đạt lợi nhuận mục tiêu Tối đa hóa lợi nhuận Mục tiêu định giá hướng tiêu thụ: Nhằm tăng lượng bán SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 8 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy Duy trì hay tăng thị phần Mục tiêu định giá hướng vị thế hiện thời: Nhằm ổn định giá Đáp ứng cạnh tranh + Chính sách phân phối sản phẩm : Thiết kế kênh phân phối sản phẩm phù hợp với đặc điểm, tính chất hàng hóa và nhu cầu tiêu thụ qua các bước: Xác định mục tiêu của kênh phân phối Lựa chọn kiểu kênh phân phối Xác định cường độ phân phối Xây dựng chính sách hợp tác với nhà trung gian và lực lượng bán hàng + Chính sách xúc tiến bán hàng: Là những hoạt động truyền thông từ người bán tới khách hàng và công chúng nhằm thông tin ,thuyết phục và nhắc nhở thị trường về sản phẩm / hoặc người bán sản phẩm đó,với hy vọng ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của người nhận tin Phân tích môi trường Marketing Phân loại thị trường Lựa chọn thị trườngLựa mụcchọn tiêuchiến lược Marketing Thiết kế Marketing - Mix Chính sách giá Chính sách sản phẩm Chínhsách sáchxúc tiến bán sản phẩm Chính phân phối Sơ đồ 1.1: Nội dung của quản trị Marketing SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 9 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy 1.1.3 Quản trị Marketing 1.1.3.1 Khái niệm Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1985), quản trị marketing là quá trình lập và thực hiện kế hoạch, địnhh giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi, thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức Định nghĩa này thừa nhận quản trị marketing là quá trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động marketing Nó liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng và dựa trên ý niệm về sự trao đổi, mục đích của nó là tạo ra sự thỏa mãn cho các bên tham gia Đó là quá trình tìm cách ảnh hưởng đến mức độ và đặc tính của nhu cầu theo hướng giúp cho tổ chức thành đạt các mục tiêu của nó Nói một các đơn giản, quản trị marketing là quản trị sức cầu (demand) Các nhu cầu có thể tồn tại ở nhiều trạng thái khác nhau (nhu cầu phủ định, nhu cầu suy thoái…), quản trị marketing phải tìm cách tác động làm biến đổi các trạng thái đó theo cách có lợi nhất cho việc thành đạt các mục tiêu của doanh nghiệp Với chức năng chủ yếu đó, quản trị marketing có vị trí và vai trò hết sức quan trọng đối với các hoạt động quản trị nghiệp vụ khác trong doanh nghiệp: quản trị sản xuất, quản trị tài chính và quản trị nhân sự Trên một ý nghĩa nào đó, quản trị marketing có tác dụng định hướng cho các hoạt động quản trị khác qua việc chỉ rõ nhu cầu của các khách hàng mục tiêu, áp lực của cạnh tranh và sự đề nghị cung ứng một hệ thống sản phẩm và dịch vụ thích hợp Trong bối cảnh nhu cầu thị trường ngày càng phong phú và đa dạng, cạnh tranh ngày càng trở nên quan trọng trong nỗ lực duy trì và phát triển doanh nghiệp Không những thế, tầm quan trọng của quản trị marketing cũng được khẳng định ở các cơ sở phi lợi nhuận như trường học, bệnh viện, hội từ thiện, đoàn thể… 1.1.3.2 Tiến trình quản trị Marketing Quá trình quản trị Marketing gồm những nội dung: Phân tích môi trường Marketing SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy - Du khách Nhật là đối tượng khách khá khó tính trong lối giao tiếp và chọn lựa sản phẩm, tiết kiệm, đòi hỏi sự an toàn cao ở nơi du lịch, thích có nắng , nước trong, biển đẹp Thanh niên Nhật thường thích phưu lưu dân dó - Còn du khách Mỹ rất hòa đồng, quan tâm đến an ninh trật tự, thích thăm quan nhiều nơi trong một chuyến đi, thích thăm quan vui chơi hội hè Bên cạnh những chương trình cho khách quốc tế, Công ty cần chú ý các chương trình phù hợp cho du khách Việt Nam du lịch ở nước ngoài Các chương trình này cần phải có thời gian vừa phải trong chương trình, phải có những điểm thăm quan đặc sắc và nên có những chương trình du lịch vừa kết hợp thăm quan với thăm thân 3.3.3 Hoàn thiện chính sách giá Giá cả tác động rất lớn đến lựa chọn của khách hàng, đặc biệt đối với du khách có khả năng thanh toán thấp Nên giá là yếu tố ảnh hưởng lớn đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận của công ty Để tăng tính cạnh tranh, thu hút khách và tăng lợi nhuận của Công ty cần sử dụng chính sách giá như một công cụ kích thích tiêu dùng Đối tượng khách của Công ty hiện nay là khách có khả năng thanh toán trung bình và cao Do đó mức giá đối với khách còn có ý nghĩa quan trọng trong việc quyết định mua các chương trình du lịch của Công ty Mức giá của Công ty so với các công ty du lịch lữ hành lớn là rất cạnh tranh Tuy nhiên, như vậy vẫn chưa đủ để Công ty lấy đó làm lợi thế Hơn thế nữa, tình hình lạm phát càng lớn, giá cả cao như hiện nay thì người tiêu dùng muốn đi du lịch phải cân nhắc, đắn đo rất kĩ lưỡng do đó để nâng cao hơn nữa tính cạnh tranh trên thị trường, Công ty phải có biện pháp giảm giá thành hơn nữa, từ đó dẫn đến giảm giá bán các chương trình du lịch inbound Tuy rằng điều này khá khó khăn, hiện nay hầu hết các công ty du lịch quốc tế vẫn giữ giá tour inbound bởi vì hiện nay thuế VAT vận chuyển tăng lên từ 5% đến 10% (đặc biệt là các chuyến đường dài như đi miền Trung, miền Bắc) tuy nhiên vẫn phải cố gắng thực hiện điều này vì để khắc phục tình hình bây giờ chỉ còn cách giảm giá SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 66 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy hoặc làm mới giá tour mà thôi Nếu Công ty thực hiện tốt được cả việc giảm giá, được cả việc làm mới sản phẩm thì việc vượt qua khó khăn trước mắt là điều dễ dàng Do đó, việc tiến hành các hoạt động sau cho chính sách giá trở nên hiệu quả: + Thường xuyên tham khảo giá cả của đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá cả của họ để từ đó có những điều chỉnh phù hợp trong giá cả của mình + Duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, tìm ra nhà cung cấp du lịch có giá thành thấp và chất lượng đảm bảo + Trong một số trường hợp để thu hút khách hàng Công ty cần giảm lợi nhuận mong muốn xuống thấp hơn Bởi vì nhiều khi với mức giá chỉ chênh lệch 2-3USD/ người, Công ty cũng bị mất tính cạnh tranh + Một điều liên quan đến giá gây ảnh hưởng không nhỏ đến việc thu hút khách đó là tỉ giá Giá các Tour đến Việt Nam vẫn tính bằng USD, mà một năm qua, các đồng tiền của Indonesia, Thái Lan, Philippines, Úc đều bị mất giá so với USD nhiều hơn Việt Nam 3.3.4 Hoàn thiện chính sách phân phối Với điều kiện kinh doanh hiện tại, việc áp dụng các kênh phân phối tại công ty du lịch TNHH Thương mại và dịch vụ du lịch ViKo Smile Việt – CN Đà Nẵng là tương đối phù hợp Việc bán sản phẩm hiện nay của công ty chủ yếu là bán qua các tổ chức trung gian (các hãng gửi khách) hoặc qua mối quan hệ vận dụng được phương pháp này thì sản phẩm được tiêu thụ nhiều hơn, nhưng lại tồn tại nhược điểm là: - Công ty không những không kiểm soát được giá mà do tổ chức trung gian bán cho khách, nên có thể tổ chức trung gian sẽ làm mất tác dụng của chiến lược về giá - Khi thị trường có biến động về giá, công ty phải tốn thời gian và công sức để đàm phán về giá, do mục đích là đẩy mạnh khối lượng hàng hóa bán ra và lợi nhuận thu vào SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 67 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy 3.3.5 Hoàn thiện chính sách chiêu thị Đối với hoạt động kinh doanh hiện tại, thông tin từ quảng cáo có tác dụng thiết lập mối quan hệ giữa cung và cầu Một doanh nghiệp sẽ không phát triển, nếu sản phẩm của họ không được người tiêu dùng biết đến trên thị trường Xem xét các hoạt động của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ du lịch ViKo Smile Việt – CN Đà Nẵng qua ta thấy: hoạt động quảng cáo không được thường xuyên, nên Công ty vẫn chưa được chú trọng trên thị trường, kinh phí đầu tư vào quảng cáo còn chưa xứng đáng với quy mô Vì vậy, để mở rộng quan hệ với các hãng du lịch trong và ngoài nước, thu hút ngày càng nhiều khách du lịch đặc là khách quốc tế, Công ty cần đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo nhằm nâng cao hình ảnh của Công ty + Cần tăng thêm chi phí quảng cáo, khi cần có thể sử dụng đến sự tư vấn của các Công ty quảng cáo Tăng cường hình thức quảng cáo bằng tập gấp, tập sách nhỏ, thường xuyên phân phát các ấn phẩm này cho các du khách khi có dịp như khách đến mua chương trình hoặc giao dịch tại công ty Khi áp dụng hình thức quảng cáo này nên cung cấp một số thông tin về các hoạt động của Công ty cũng như các chương trình du lịch do Công ty xây dựng Các tờ quảng cáo đó nên được in làm nhiều đợt với số lượng tuỳ theo phạm vi trong từng chiến dịch quảng cáo Các chương trình quảng cáo luôn cần có sự đổi mới về hình thức và phong phú về nội dung Cần chú trọng về hình thức tạo được các ẩn phẩm sao cho ngang bằng với quốc tế + Áp dụng định kỳ các biện pháp quảng cáo qua các phương tiện đại chúng, tăng cường mật độ xuất hiện trên các thông tin đại chúng Bên cạnh áp dụng những phương thức khếch truyền thống nêu trên, thì hiện nay quảng cáo trên mạng Internet, Facebook đang phổ biến đối với các Công ty du lịch của nước ta Áp dụng chiến lược marketing trực tuyến được Công ty khắc phục khá tốt tuy nhiên ngoài việc quảng bá sản phẩm qua trang Web của mình Công ty cũng nên quảng bá sản phẩm qua các trang Web phổ biến (booking.com, trivago.com,…), lập fanpgae trên facebook, các trang Web dành cho các đối tượng, SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 68 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy lứa tuổi khách hàng khác trên hệ thống kênh thông tin điện tử, tên tuổi và sản phẩm của Công ty sẽ đến tay nhiều đối tượng tiêu dùng hơn 3.3.6 Giải pháp hỗ trợ khác 3.3.6.1 Tạo và thúc đẩy các mối quan hệ Liên kết với công ty du lịch trong và ngoài nước có vị trí đặc biệt quan trọng cho sự phát của một công ty, nó phần nào quyết định công ty có thành công trên thị trường hay không Vì vậy việc đẩy mạnh, nâng cao hiệu quả liên doanh liên kết giữa các quốc gia và quốc tế phải được đặt ra thường xuyên Muốn có một chương trình du lịch hoàn thiện Công ty cần tăng cường mở rộng và duy trì tốt các mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp dịch vụ du lịch Các mối quan hệ sẽ giúp Công ty đảm bảo được chi phối giá thành của Tour đồng thời đảm bảo được nguồn cung cấp dịch vụ ổn định, chất lượng, giá cả hợp lý và uy tín Mặt khác, Công ty cần tăng cường mối quan hệ với các đại lý, chi nhánh để mở rộng phạm vi hoạt động Ngoài việc liên kết với các nhà cung cấp để hoàn thiện sản phẩm thì Công ty cũng cần liên kết với các ngành công nghiệp khác, tạo mối quan hệ với các địa phương có điểm du lịch trong chương trình của mình Để tạo sự lớn mạnh cho Công ty, mở rộng thị trường quốc tế, tăng cường nguồn khách đảm bảo cho hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty tồn tại và phát triển thì Công ty cần hợp tác, liên doanh với các công ty lữ hành trong khu vực và trên thế giới dựa trên nguyên tắc tôn trọng lợi ích của nhau, học hỏi nhau, trao đổi kinh nghiệm, liên doanh liên kết tôn trọng lẫn nhau Và đặc biệt cần tạo mối quan hệ thân mật với khách hàng thông qua hướng dẫn viên sẽ giới thiệu Công ty tới khách hàng, và họ sẽ đưa phiếu đánh giá cho khách hàng đồng thời phiếu đánh giá đó sẽ lưu lại tên tuổi và địa chỉ của khách hàng, do đó Công ty nên gửi những thông tin về sản phẩm mới, những gói khuyến mãi mới tới khách hàng và dành sự ưu đãi cho những khách hàng quen thuộc SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 69 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy 3.3.6.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên cho Công ty và bộ phận Inbound Hầu hết cỏn bộ nhân viên của Công ty có trình độ cao, tuổi đời khá trẻ, và ngoại ngữ tốt, nhiệt tình trong công việc Tuy nhiên khối lượng công việc mà các nhân viên điều hành này làm là đặc biệt là vào các tháng cao điểm du lịch Do vậy, bộ phận này luôn bộc lộ những hạn chế trong công việc khi chịu áp lực cao Trong thời gian tới, để phục vụ mục tiêu mở rộng thị trường của Công ty trong mảng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế chủ động, Công ty cần bồi dưỡng thêm cho các cán bộ, đồng thời tuyển thêm nhân lực làm công tác điều hành du lịch Nhất thiết cán bộ làm công tác điều hành tour phải tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch và thành thạo ít nhất một ngoại ngữ Tiếng Anh Ngoài ra công ty cũng nên sử dụng các chính sách lương, thưởng tốt hơn nữa như một yếu tố kích thích cá nhân hoàn thành tốt các nhiệm vụ, tạo mối trường cạnh tranh lành mạnh cho các bộ phận, các cá nhân thi đua lao động nâng cao chất lượng phục vụ, tạo ra hiệu quả cao trong kinh doanh Như đã nói ở trên, Công ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên, nhất là những hướng dẫn viên gắn bó chặt chẽ với Công ty Đội ngũ hướng dẫn viên làm việc cho Công ty hiện nay phần lớn là các cộng tác viên, làm hợp đồng Họ công tác ở các cơ quan khác nhau và thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn khi công ty giao việc Như vậy, trên thực tế Công ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh cho mình Bên cạnh đó, phần lớn, hướng dẫn viên có thể nói tiếng Anh, tuy nhiên số tiếng khác như: Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc, và một số tiếng khác như Đức, Tây Ban Nha… còn hạn chế Đây là một trong những khó khăn của Công ty Vì các nhân viên điều hành thường sắp xếp lịch hướng dẫn do các hướng dẫn viên chủ động về thời gian, mặt khác việc kiểm soát chất lượng của các hướng dẫn viên là rất khó, số ít hướng dẫn viên không chuyên nghiệp khi gặp sự cố bất trắc, khả năng xử lý của họ không tốt, khó làm vừa lòng du khách Đặc biệt hướng dẫn viên lại là đối tượng tiếp xúc trực tiếp với du khách, để lại ấn tượng nhiều nhất vì vậy uy tín của Công ty gần như do họ quyết định SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 70 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy Trong thời gian tới, Công ty cần xây dựng cho mình đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, đặc biệt là hướng dẫn viên các thứ tiếng ít được chú trọng mang tính độc đáo, như tiếng Trung Quốc, Hàn Quốc, Bồ Đào Nha, Các hướng dẫn viên nhất thiết phải qua trường lớp đào tạo chính qui và được cấp thẻ hướng dẫn viên Các hướng dẫn viên này phải là người tận tâm với công việc có tinh thần trách nhiệm cao, và có tác phong chuyên nghiệp Trước mắt khi chưa có thể có một đội ngũ hướng dẫn viên đủ vững mạnh, Công ty cần quan tâm, động viên lương thưởng tốt hơn cho các cộng tác viên hoàn thành tốt công việc, nhằm phục vụ khách ngày một tốt hơn SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 71 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy KẾT LUẬN Cùng với sự phát triển và bùng nổ của du lịch trên thế giới, các Công ty lữ hành cũng chứng tỏ vai trò của mình trong hệ thống các doanh nghiệp dịch vụ du lịch Công ty lữ hành ra đời đó giải quyết được sự mất cân đối giữa nhu cầu của du khách và khả năng cung cấp các dịch vụ du lịch của các nhà cung cấp Ngày nay, một quốc gia muốn phát triển du lịch thì không thể thiếu hệ thống Công ty lữ hành hoạt động hùng mạnh Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ du lịch ViKo Smile Việt – CN Đà Nẵng là một trong những doanh nghiệp lữ hành quốc tế ở Việt nam Trong quá trình hơn hai năm hoạt động và phát triển, Công ty đã đạt được những kết quả đáng khích lệ góp phần nhỏ bé của mình vào sự nghiệp phát triển chung của toàn ngành du lịch và của đất nước Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ du lịch ViKo Smile Việt – CN Đà Nẵng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế đóng vai trũ chủ đạo, chiếm một tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của Công ty những năm qua Tuy nhiên trong hoạt động du lịch quốc tế của Công ty thì hoạt động du lịch quốc tế Outbound mạnh hơn cả, còn hoạt động du lịch Inbound tuy hoạt động này đó được tập trung thúc đẩy nhưng vẫn bộc lộ những yếu kém như sản phẩm du lịch còn nghèo nàn, các chương trình du lịch còn có sự trùng lặp, khả năng về thu hút khách, các yếu tố thúc đẩy cho việc tiêu thụ sản phẩm du lịch như quảng cáo, khuếch trương, mở rộng thị trường của Công ty còn hạn chế ở nhiều mặt Khóa luận tổng hợp này tập trung làm rõ một số vấn đề chung về lữ hành du lịch, tính chất và nội dung hoạt động của một tổ chức hoặc công ty lữ hành Đồng thời, phản ánh rõ nét quá trình hình thành, xây dựng, phát triển, thực trạng hoạt động và những kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ du lịch ViKo Smile Việt – CN Đà Nẵng trong những năm qua Đặc biệt Khóa luận muốn đưa ra những kiến nghị dành riêng cho Công ty và bộ phận Inbound để tập trung và tăng cường cho hoạt động thu hút khách du lịch trong tình hình khó khăn chung của đất nước hiện nay đồng thời đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, nâng cao sản phẩm thu hút khách du lịch Inbound của công ty SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 72 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy trong thời gian hiện nay và sắp tới Để Công ty trở thành một Công ty lữ hành quốc tế phát triển toàn diện SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 73 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Nguyễn Văn Mạnh và tập thể Tác Giả, (2015) Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB kinh tế TP.HCM 2 Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang, (2016) Marketing du lịch, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, 3 Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hoà, (2015) Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Lao động xã hội 4 Tạp chí du lịch Việt Nam (2016, 2017) 5 Tổng cục du lịch Việt Nam 6 Trang điện tử : www vntourism.gov.vn SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 74 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 (Ký tên, đóng dấu) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 75 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 (Ký, ghi rõ họ tên) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 76 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Sái Thị Lệ Thủy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày tháng (Ký, ghi rõ họ tên) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trang 77 năm 2017 ... chung Marketing hoạt động lữ hành Chương 2: Thực trạng tổ chức hoạt động công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch ViKo Smile Việt – CN Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp Marketing để thu hút khách du lịch. .. lượng khách Inbound tăng lên 9.000 lượt khách 2.4.2 Các giải pháp Marketing cơng ty 2.4.2.1 Chính sách sản phẩm Cơng ty Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Viko Smile Việtchi nhánh Đà Nẵng. .. quảng cáo khách sạn cịn sử dụng công cụ đắc lực để cạnh tranh tăng cường thu hút khách Cũng công ty kinh doanh lĩnh vực lữ hành Công ty Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Viko Smile Việt- chi