Một số giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính lê gia

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM, BẢN CHẤT, VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.1 KHÁI NIỆM HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG - Bán hàng hoạt động kinh tế nhằm bán hàng hóa nhà sản xuất cho tất đối tượng tiêu dùng khác xã hội - Như hoạt động bán hàng trình người bán tìm hiểu khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu hay ước muốn người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng lâu dài hai bên 1.1.2 BẢN CHẤT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG - Bản chất hoạt động bán hàng thể rõ ràng hai bên người mua người bán có lợi thương vụ Những người lực lượng bán hàng đặt nhiều chức danh, người bán hàng, đại diện bán hàng, đại diện nhà sản xuất, giám đốc phụ trách khách hàng, nhân viên kỹ thuật phụ trách khách hàng, nhân viên kỹ thuật phụ trách bán hàng, giám đốc khu vực, chức danh đa dạng khác nữa, tất người nêu có điểm chung tiếp xúc với khách hàng, có trách nhiệm trực tiếp việc bán sản phẩm hay dịch vụ công ty họ 1.1.3 VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG - Bán hàng hoạt động quan trọng doanh nghiệp, ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp thị trường, bán hàng có số vai trò sau: - Trước tiên bán hàng trung gian quan trọng doanh nghiệp: hoạt động bán hàng cầu nối trung gian đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng xã hội nhằm phục vụ cho nhu cầu họ, nhờ hoạt động bán hàng mà doanh nghiệp giảm thiểu số lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - Là hoạt động thu thập thông tin: hoạt động bán hàng thường xuyên tiếp xúc với thị trường nên hoạt động kênh truyền dẫn thơng tin cho thị trường khách hàng ngược lại Do người đại diện bán hàng phải cầu nối thông tin xác từ cơng ty đến khách hàng thơng tin sản phẩm mới, SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai sách chương trình thay đổi thơng số kỹ thuật sản phẩm chuyển biến điều kiện thị trường, thông qua đại diện mà cơng ty xây dựng quan hệ tốt đẹp với khách hàng việc thường xuyên thơng tin cho tin tức hữu ích có tác động mạnh mẽ đến định mua sản phẩm cơng ty - Thi hành chương trình tiếp thị: thương vụ hoàn thành kết thúc việc bán hàng đến tay khách hàng, quan niệm thương vụ trọn vẹn kết thúc việc bán hàng mà người đại diện bán hàng tiếp tục tiếp xúc với khách hàng để đảm bảo khách hàng tận dụng trọn vẹn tính tiếp thị cần thiết nơi quảng bá sản phầm cho người tiêu dùng nắm bắt Quá trình phải tham gia phối hợp chặt chẽ giữ kế hoạch marketing công ty 1.2 MỤC TIÊU VÀ SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG: 1.2.1 MỤC TIÊU CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG - Thỏa mãn nhu cầu doanh nghiệp: Bán sản phẩm sản xuất cách nhanh chóng để thu hồi vốn tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Mặc khác bán hàng nơi thu thập thông tin cho doanh nghiệp, để doanh nghiệp biết ưu điểm nhược điểm doanh nghiệp thị trường từ có sách cho phù hợp Thỏa mãn nhu cầu khách hàng: đáp ứng lợi ích, mong muốn, ước vọng sinh hoạt, đời sống khách hàng 1.2.2 SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG - Mục tiêu hoạt động công ty quan trọng lợi nhuận có lợi nhuận cơng ty tiếp tục hoạt động hoạt động bán hàng hình thức trực tiếp đem lại lợi nhuận cho công ty, hoạt động bán hàng phát triển thương hiệu sản phẩm cho doanh nghiệp, hoạt động bán hàng phận thiếu công ty dù cơng ty dịch vụ hay sản xuất 1.3 NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG: - Hai yếu tố định thành công hoạt động bán hàng lực lượng bán hàng khách hàng Sau ta nghiên cứu yếu tố SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai 1.3.1 LOẠI KHÁCH HÀNG - Bán hàng bao gồm tiếp xúc với khách hàng người sử dụng triển vọng người sử dụng riêng lẻ Có bốn loại khách hàng: Thương mại, tổ chức, chuyên nghiệp cá nhân Theo thông lệ, lực lượng bán hàng phục vụ bốn loại Vì loại địi hỏi nỗ lực khác Sau xem xét tính chất loại 1.3.1.1 Người trung gian (thương mại) - Việc đời trung gian (thương mại) thực chức phân phối sản phẩm giúp cho doanh nghiệp chun mơn hóa sản xuất, họ quyền kiểm soát sở hữu hàng hóa sử dụng trung gian có ưu điểm sau: + Phân phối hàng hóa rộng, đưa hàng hóa đến thị trường mục tiêu nhờ mạng lưới trung gian thay nhà sản xuất phân phối trực tiếp + Giảm bớt hàng tồn kho, chuyển giao hàng hóa qua kho trung gian Tiết kiệm chi phí lưu kho + Trung gian giúp doanh nghiệp điều hịa cung cấp hàng hóa, giảm khoảng cách địa lý sản xuất tiêu dùng Có hai loại trung gian sau: * Đại lý (Agent): trung gian thực việc phân phối sở hữu loại hàng hóa mà phân phối Đại lý nhận hoa hồng giá bán sản phẩm * Người bán sỉ (Wholesaler): thực việc mua, sở hữu, lưu kho, vận chuyển với số lượng lớn bán lại cho người bán lẻ công ty sản xuất kinh doanh khác * Người bán lẻ (Rretailer): trung gian bán hàng hóa cho người tiêu dùng cuối * Người môi giới (Broker): trung gian giới thiệu cho người mua người bán gặp nhau, hỗ trợ cho thông lượng đôi bên * Đại lý hỗ trợ (Facilitating agent): tổ chức kinh doanh trợ giúp cho việc thực nhiệm vụ phân phối (các công ty vận tải cơng ty kho bãi, tài chính) Là đại diện bán hàng công ty ta nên quan tâm đến hoạt động mua hàng nhiều trách nhiệm chẳng hạn như: SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai + Duy trì cải thiện mức độ mua ủng hộ sản phẩm trung gian công ty + Thuyết phục trung gian thương mại cất trữ sản phẩm công ty + Cũng cố hoạt động ủng hộ chương trình chiêu thị công ty đến trung gian thương mai + Theo dõi hoạt động cạnh tranh để có thương thảo hợp lý với trung gian 1.3.1.2 Người mua công nghiệp (tổ chức) - Tổ chức bán hàng thường trực tiếp đến khách hàngcông nghiệp hay khách hàng tổ chức (là công ty nhà nước, doanh nghiệp tư nhân….) quan hệ với phụ trách mua hàng kỹ sư, phòng kế hoạch vật tư nhân khác – người định mua sản phẩm cho cơng ty họ sử dụng 1.3.1.3 Người mua chuyên nghiệp - Nhân viên bán hàng có khách hàng người có chun mơn ( kỹ sư, kế tốn viên, cơng ty sản phẩm với cơng ty chúng ta…) có trách nhiệm bán hàng khác Họ phải quan hệ với người này, coi họ người sử dụng người mua bán lại, mà phải coi họ người hướng dẫn hay người ảnh hưởng đến định mua 1.3.1.4 Người tiêu thụ cá nhân (bán lẻ) - Môi trường bán hàng cho đối tượng người tiêu thụ cá nhân có hai loại: bán lẻ bán trực tiếp (thường gọi bán tận nhà) Hình thức bán lẻ cửa hàng mang tính thụ động - Bán hàng trực tiếp tích cực tìm kiếm hội để trình bày với cá nhân hộ gia đình nhà hay văn phòng làm việc Người tiêu dùng hay nghi ngờ người bán hàng trực tiếp Vì vậy, cách tiếp cận khách hàng, người bán phải tạo cảm giác đáng tin cậy cho khách hàng triển vọng 1.3.2 PHÂN LOẠI LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG Lực lượng bán hàng cầu nối công ty thị trường Lực lượng bán hàng chia làm ba loại: lực lượng công ty, đại lý có hợp đồng, lực lượng hỗn hợp SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai - Lực lượng bán hàng công ty: gồm tất nhân viên có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng Lực lượng bán hàng chia làm hai loại: bên bên + Lực lượng bán hàng bên trong: Hầu hết lực lượng bán hàng bên thường tập trung sở, văn phịng liên hệ chủ yếu với khách hàng thơng qua điện thoại hay tiếp thị từ xa + Lực lượng bán hàng bên ngồi cơng ty (văn phịng): Lực lượng bán hàng bên ngồi cơng ty thơng thường trải theo địa bàn kinh doanh, để hoạt động có hiệu điều kiện cần địa bàn kinh doanh phải có số lượng khách hàng đủ lớn Ngoại trừ hoạt động bán lẻ, đa số lực lượng bán hoạt động bên hàng ngày họ phải trình bày sản phẩm cơng ty cho khách hàng khách hàng tiềm - Đại lý hợp đồng: Họ cá nhân, hiệp hội, hội buôn hành động độc lập đại diện cho hai hay nhiều nhà sản xuất cung ứng dịch vụ vùng lãnh thổ qui định dựa sở hoa hồng thường sản phẩm khơng mang tính cạnh tranh với - Lực lượng bán hàng hỗn hợp: lực lượng hay sử dụng thời đại ngày nay, với kết hợp ba lực lượng để chiếm lĩnh thị trường xâm nhập nhiều loại thị trường khách 1.3.3 PHÂN LOẠI BÁN HÀNG 1.3.3.1 Bán hàng sáng tạo - Là người bán hàng nhận nhu cầu người mua xác định nhiều cách khác đáp ứng tốt nhu cầu sản phẩm công ty Cũng có lúc nhận thấy nhu cầu rõ ràng giải pháp khơng rõ ràng Trong bối cảnh ấy, nhân viên bán hàng nhà tư vấn, họ dùng kiến thức chuyên biệt để giúp khách hàng giải vấn đề Lực lượng bán hàng phụ trách khách hàng công nghiệp khách hàng chun nghiệp địi hỏi khả sáng tạo thường xuyên 1.3.3.2 Bán hàng phục vụ - Nhiệm vụ bán hàng phục vụ kèm với bán lẻ nhiên hoạt động tương tự nảy sinh môi trường bán hàng khác Công việc chuẩn bị xử lý đơn đặt hàng, giải vấn đề tốn cơng nợ chức quan SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai trọng phục vụ khách hàng trung gian công nghiệp Sản phẩm, nhãn hiệu giá nhà phân phối cạnh tranh thường giống có yếu tố cung cách phục vụ yếu tố để phân biệt nhà cung ứng khác mà 1.3.3.3 Bán hàng tuyên truyền - Nhân viên bán hàng tuyên truyền nhà sản xuất hổ trợ tới khách hàng trực tiếp công ty (người bán sĩ) cách cung cấp thông tin trợ giúp khách hàng gián tiếp 1.4 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.4.1 KHẢ NĂNG TRI THỨC: - Người bán hàng khơng cần phải có trình độ cao để xử lý máy tính Tuy trình độ phổ thơng cao giúp ích nhiều cho người bán hàng việc tiếp cận khách hàng thương thảo ký hợp đồng Trí nhớ tốt dai để dễ nhận diện khách hàng, để trở thành đại diện bán hàng khả tri thức phải có là: biết rõ sản phẩm, biết rõ thị trường, biết rõ đối thủ 1.4.2 NHỮNG KHẢ NĂNG VỀ THỂ CHẤT : - Sức khỏe trụ cột Phải có đủ sức khỏe làm nghề cần nhiều hoạt động nghề bán hàng Phải người khỏe mạnh tự chủ, dằn tâm tiếp vị khách khó tính - Người bán hàng cần phải có dáng điệu lịch sự, nhã, không rườm rà kịch sĩ sân khấu, khơng thể là người thơ kệch - Lời ăn tiếng nói phải êm tai, chậm rãi để quảng bá sản phẩm thuyết phục khách hàng - Trung thực giữ uy tín với khách hàng nhằm gây tính nhiệm nơi khách hàng - Trang phục phải tươm tất, đứng đắn để tạo ấn tượng gặp khách hàng 1.4.3 NHỮNG KHẢ NĂNG VỀ TÂM THẦN : - Điềm tĩnh tự chủ để khách hàng cự nự mà khơng sừng sộ, nghe lời trích mà khơng bực minh - Muốn chinh phục người trước hết phải chinh phục Phải có lịng tự tin SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai - Ý chi nhẫn nại : Muốn bán hàng đâu phải chuyện dễ Nếu khơng kiên tâm nhẫn nại khó mà thành công 1.4.4 NHỮNG KHẢ NĂNG KHI ĐỀ BẠT THĂNG CHỨC : Khi đề bạt người bán hàng lên chức vụ cao cần xem xét kỹ sau : * Kỹ giải vấn đề * Kỹ lập kế hoạch * Kỹ lập tự * Kỹ hướng dẫn đào tạo * Kỹ đánh giá 1.4.5.TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG : Có bước để tiếp cận khách hàng: * Tìm kiếm khách hàng * Tìm hiểu nghiên cứu tiềm cơng ty đối tác làm ăn * Lên kế hoạch tỉ mỉ cho việc tiếp xúc khách hàng 1.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Có hai nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng; nhân tố bên ngồi nhân tố bên cơng ty 1.5.1 NHÂN TỐ BÊN NGOÀI: Gồm nhân tố : + Nguồn thông tin (Thương mại, xã hội) + Nhân tố xã hội (Văn hóa, tầng lớp xã hội, Nhóm tham khảo, Nhánh văn hóa) + Nhân tố đối thủ cạnh tranh (giá cả, mạng lưới phân phối, phạm vi hoạt động, chương trình hoạt động họ) + Nhân tố tâm lý (Động cơ, Nhận thức, Sự hiểu biết, Cá tính, Thái độ) + Nhân tố khác (tình khách quan, tình khơng kiểm sốt được, luật lệ nhà nước, khoa học kỹ thuật ) 1.5.2 CÁC NHÂN TỐ BÊN TRONG: Gồm có mục tiêu cơng ty, chiến lược sách lược marketing công ty, sản phẩm cơng ty, yếu tố khác (nền văn hóa doanh nghiệp, cơng đồn, yếu tố khơng kiểm sốt ) SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai + Mục tiêu cơng ty: cơng ty điều có sứ mạng mục đích riêng mình, phận bán hàng phải có sứ mạng mục tiêu dựa vào mục đích người bán hàng có tiêu chí để phấn đấu hồn thành mục tiêu đề + Chiến lược sách luợc marketing công ty + Sản phẩm công ty: ký hợp đồng mua bán yếu tố xem xét sản phẩm công ty sản phẩm tồn kho, sản phẩm nhập người bán dựa vào sản phẩm có cơng ty mà định hợp đồng mua bán + Các yếu tố khác: Ngoài hoạt động bán hàng bị ảnh hưởng yếu tố khác văn hóa cơng ty, cơng đồn, yếu tố khơng kiểm soát (hư hỏng, sản phẩm, thiên tai ) 1.6 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CỦA MỘT HỆ THỐNG BÁN HÀNG: 1.6.1 TÍNH CHUYÊN NGHIỆP CỦA LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG: 1.6.1.1 Hành vi cư xử - Thái độ cư xử giao tiếp với khách hàng - Mối quan hệ với khách hàng - Các hoạt động giao tiếp với khách hàng (thư từ, điện thoại, ) 1.6.1.2 Tình độ kỹ chun mơn - Kiến thức sản phẩm - Kỹ bán hàng - Kỹ giao tiếp - Khả xử lý đơn hàng - Khả xử lý tình dịch vụ sau bán hàng 1.6.2 CÁC CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG 1.6.2.1 Chiến lược kênh phân phối - Số kênh phân phối bố trí - Hiệu hoạt động kênh phân phối - Khả giải xung đột kênh phân phối 1.6.2.2 Chiến lược xúc tiến - Tác động truyền thông khách hàng thông qua nhận thức họ sau tiếp nhận thông điệp mà công ty đưa SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai - Tác động mặt thương mại: So sánh doanh số thị phần trước sau có hoạt động truyền thơng 1.6.3 GIÁ TRỊ LỢI ÍCH MANG LẠI CHO KHÁCH HÀNG 1.6.3.1 Đánh giá dịch vụ bảo hảnh hậu - Thực cam kết chế độ dịch vụ bảo trì, bảo hành sản phẩm dịch vụ - Đánh giá mức độ xử lý khiếu nại khách hàng - Mức độ quan tâm mối liên hệ với khách hàng sau hậu 1.6.3.2 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng - Khảo sát mức độ hài lịng thơng qua tỉ lệ khiếu kiện, bảng góp ý - Khảo sát qua tỉ lệ khách hàng cũ so với khách hàng 1.6.4 ĐÁNH GIÁ QUA MỘT SỐ CHỈ TIÊU KINH DOANH 1.6.4.1 Doanh số bán hàng - Chênh lệch doanh số năm so với năm trước - Doanh số bán cho khách hàng - Tổng doanh số bán theo khách hàng - Tổng doanh số bán theo sản phẩm 1.6.4.2 Lợi nhuận - Tỷ số lợi nhuận ròng tài sản (ROA) - Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu (ROE) - Tỷ số lợi nhuận doanh thu 1.6.4.3 Chi phí bán hàng - So sánh chi phí bán hàng năm so với năm trước - Tỷ lệ chi phí bán hàng doanh thu 1.6.4.4 Số khách hàng - Số khách hàng giao dịch với công ty 1.6.4.5 Số khách hàng - Số khách hàng ngưng giao dịch sau khoảng thời gian định SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV MÁY TÍNH LÊ GIA LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại - dịch vụ máy tính Lê Gia cơng ty tư nhân, có tư cách pháp nhân, có dấu riêng + Tên gọi: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại - dịch vụ máy tính Lê Gia + Trụ sở: 2B đường số 20, Phường 5, Quận Gị Vấp, Thành Phố Hồ Chí Minh + Mã số thuế: 0305278507 + Điện thoại: (848) 62721090 -39848113 + Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 4102055377 + Fax: 39848113 + Email: ino@sieuthimaybo.net + Website: www.sieuthimaybo.net + Số vốn đăng ký kinh doanh : 550.000.000 (năm trăm năm mươi triệu đồng) + Ngành nghề kinh doanh: Chuyên kinh doanh mặt hàng máy tính, linh kiện máy tính Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại – dịch vụ máy tính Lê Gia thành lập vào hoạt động ngày 04 tháng 10 năm 2007 theo giấy phép kinh doanh số 4102055377 Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10 năm 2007 Cơng ty thức giao dịch với khách hàng số 2B đường số 20, Phường 5, Quận Gị Vấp, TP Hồ Chí Minh 2.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY: SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai - Kết thúc bán hàng: Hướng dẫn cho khách hàng cách sử dụng, tiến hành ghi hóa đỏn, thu tiền, gói hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng bảo hành: Cơng ty có sách giao hàng tận nơi cho khách hàng Các sản phẩm thời gian bảo hành nhân viên kỹ thuật đến tận nơi theo yêu cầu khách hàng để kiểm tra lỗi máy tính, phần mềm ứng dụng, loại trừ phần mềm khơng có ích,… Nhận xét: cơng ty có quy trình bán hàng tốt, khâu điều tiến hành theo trình tự phù hợp với giúp cho công ty đạt hiệu cao bán hàng 2.7.2.2 Quản lý lực lượng bán hàng: 2.7.2.2.1 Thiết lập mục tiêu, chiến lược, cấu bán hàng: - Trong điều kiện kinh doanh theo chế thị trường khách hàng yếu tố đặc biệt quan trọng Quan niệm hướng khách hàng đắn tình hình cạnh tranh khốc liệt - Muốn kinh doanh có hiệu quả, Lê Gia phải tìm phương thức hiệu để thu hút khách hàng nhiều Điều thực công tác tiếp thị, quảng cáo Sau số chiến lược tiếp thị cụ thể: - Quan tâm giữ chân khách hàng quen thuộc sách ưu đãi uy tín sản phẩm - Mở rộng thị trường tiêu thụ, nên tập trung vào tỉnh miền Tây, Bình Dương, Đồng Nai tìm cho nhà phân phối, đại lý, khách hàng lẻ đủ khả thực thi chiến lược theo quy hoạch thị có nhiều cơng ty, trường học,v v nên thiết bị máy tính khơng thể thiếu nơi Cho nên Lê Gia mở thêm đại lý nhà phân phối tỉnh 2.7.2.2.2 Về sách bán hàng: Sẽ điều chỉnh theo hướng khuyến khích khách hàng đầu tư tài đẩy mạnh bán hàng tăng doanh số Cụ thể điều chỉnh sau:  Tăng mức thưởng toán hạn: Từ 1% lên 2%  Hỗ trợ chi phí vận chuyển: 0.5% cho khách hàng ngoại tỉnh  Thực chiến lược đa dạng hoá với sản phẩm phù hợp nhằm tăng cường khả cạnh tranh SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang 36 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai  Củng cố phát triển vị cạnh tranh, khuyếch trương thương hiệu sản phẩm cơng ty  Kiểm sốt giá chi phí: Kiểm sốt giá đầu phù hợp với nhu cầu thị trường mang tính chất cạnh tranh, giá đầu vào công ty chủ động tìm kiếm nhà cung cấp rẻ, chất lượng ổn định, giảm tối đa chi phí khơng hợp lý, chi phí chung,…  Quảng cáo phương tiện truyền thơng để khách hàng nắm thơng tin công ty sản phẩm như: + Báo, tạp chí: Sài Gịn Tiếp thị, Tư vấn Tiêu dùng, Thương hiệu Việt, Ẩm thực, Tuổi trẻ, Thanh niên, + Truyền hình + In tờ rơi để siêu thị nơi có bán sản phẩm + Internet: Nhanh chóng đưa thông tin công ty mặt hàng vào Website cơng ty  Thực chương trình khuyến mại: Vào dịp lễ lớn, tết Nguyên đán, hội chợ hàng tiêu dùng để giới thiệu sản phẩm  Tham gia tài trợ số chương trình thể thao chương trình nấu ăn truyền hình  Trao học bổng cho sinh viên ngành cơng nghệ thơng tin, kế tốn, tài chính, hệ thống thông tin quản lý,… tạo hội cho họ thực tập để thu hút sinh viên giỏi làm việc cho công ty 2.7.2.2.3 Tuyển dụng tuyển chọn lực lượng bán hàng  Công ty Lê Gia quan tâm trọng đến việc tuyển chọn nhân tài thu hút nhiều nguồn nhân lực khác  Lựa chọn xắp xếp người, việc, thời điểm  Công ty trọng tuyển chọn đội ngũ bán hàng tốt nhất, có lực tinh thần trách nhiệm cao Lực lượng bán hàng cầu nối công ty khách hàng, nên công ty Lê Gia tâm đến việc tuyển chọn nhân viên bán hàng có thái độ nghiêm túc công việc, hoạt bát siêng vui vẻ, nhanh nhạy sử lý tình khó bán hàng tốt Quy trình tuyển dụng cơng ty Lê Gia SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang 37 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai Xác định nhu cầu tuyển dụng Phân tích cơng việc u cầu Thơng báo tuyển dụng Tiến hành vấn Tiến hành đào tạo thử việc Ký hợp đồng làm việc Sơ đồ: 2.2 Sơ đồ tuyển dụng nhân viên - Xác định nhu cầu tuyển dụng: Nhu cầu bán hàng công ty cần nhân viên - Phân tích cơng việc u cầu tuyển dụng: Cơng việc chủ chủ yếu nhân viên bán hàng cơng ty gì? u cầu nhân viên bán hàng công ty Lê Gia là: Dưới 30 tuổi, tốt nghiệp đại học nghành kinh doanh, marketing, công nghệ thông tin Một năm kinh nghiệm, đặc biệt am hiểu phần mềm, máy bộ, linh kiện máy tính - Thơng báo tuyển dụng : Được đăng báo quảng cáo, trang web công ty - Tiến hành vấn: Sau nhận hồ sơ dự tuyển, công ty tiến hành vấn ứng viên công ty - Tiến hành đào tạo thử việc: Cho nhân viên học sản phẩm cách thức làm việc công ty Thời gian đào tạo tuần thử việc tháng - Ký hợp đồng làm việc: Sau kết thúc thời gian thử việc nhân viên đạt yêu cầu ký hợp đồng lao động với công ty SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang 38 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai Nhận xét: Quy trình tuyển dụng phù hợp với quy mô, công việc của công ty Tạo mọi điều kiện cho nhân viên mới hòa nhập và muốn gắn bó lâu dài với công ty 2.7.2.2.4 Đào tạo lực lượng bán hàng: - Việc đào tạo nhân viên bán hàng lĩnh vực công ty Lê Gia ưu tiên hàng đầu nhằm cặp nhật cho nhân viên thông tin thích ứng với thị trường đầy cạnh tranh gay gắt - Công ty thường cho nhân viên bán hàng xuất sắc học lớp nâng cao tay nghề trung tâm tin học học vòng tháng - Mời chuyên gia giỏi máy tính để trang bị kiến thức, giúp cho nhân viên bán hàng hiểu sâu đặc tính, cơng dụng, chức sản phẩm - Mở lớp tập huấn để đào đạo cho nhân viên khả thuyết trình, thuyết phục, đàm phám với khách hàng, quy trình bán hàng công ty,…giúp cho nhân viên bán hàng cách có hiệu Các lớp thường Giám Đốc công ty hướng dẫn, tháng tổ chức lần công ty - Tạo điều kiện cho nhân viên bán hàng nắm rõ quy định trách nhiệm suốt trình bán hàng Các nhân viên cũ công ty hướng dẫn cách thức trưng bày cho nhân viên vào làm 2.7.2.2.5 Chế độ lương bổng, đãi ngộ khen thưởng điển hình dành cho lực lượng bán hàng (Đơn vị tính) Chức vụ Nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng Nhân viên Lương PC trách Phụ cấp PC tiền PC điện PC ăn Cộng nhiệm xăng thoại trưa 2.850.000 250.000 250.000 400.000 200.000 3.950.000 3.000.000 275.000 250.000 400.000 200.000 4.125.000 2.700.000 290.000 400.000 200.000 3.840.000 bán hàng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh 250.000 Trang 39 Khóa luận tốt nghiệp Trường phóng GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai 4.100.000 350.000 250.000 400.000 200.000 5.300.000 12.650.000 1.165.000 1000.000 1.600.000 800.000 17.215.000 (Nguồn: phịng kế tốn cung cấp) Bảng 2.3: Chế độ lương bổng, đãi ngộ khen thưởng  Phần cứng: + Mức lương cao nhất: 5.300.000 đồng/ tháng + Mức lương thấp nhất: 3.840.000 đồng/ tháng + Mức lương quyền lợi khác thời gian thử việc nhân viên công ty thỏa thuận Mức lương thử việc không thấp 70% mức lương thỏa thuận tuyển dụng thức cơng ty + Cơng ty áp dụng hình thức trả lương theo thời gian thực tế làm việc nhân viên bán hàng cơng ty + Việc tính tốn lương cho nhân viên công ty dựa vào thời gian làm việc dựa sổ chấm cơng nhân viên phịng nhân thực  Phần mềm: + Thưởng thêm vào phần trăm doanh thu đạt doanh số bán hàng công ty đề ra: Bán sản phẩm từ 40 triệu đến 50 triệu hưởng 2% doanh số, từ 50 triệu đến 100 triệu hưởng 5% doanh số  Phần phụ trội: + Phụ cấp trách nhiệm: Cao 350.000 đồng + Phụ cấp tiềm ăn: Mỗi nhân viên cấp 200.000 đồng + Phụ cấp tiền điện thoại : 400.000 đồng + Phụ cấp tiền xăng là: 250.000 đồng  Phần phúc lợi + Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội + Các ngày nghỉ lễ hưởng nguyên lương: Tết dương lịch, âm lịch, ngày 30/4, ngày 1/5, ngày 9/2, giỗ tổ Hùng Vương + Được nghỉ phép 14 ngày / năm + Trợ cấp sinh con, trợ cấp thất nghiệp, trợ cấp ốm đau + Tháng lương thứ 13 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang 40 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai Nhận xét: Chế độ lương bổng, đãi ngộ, khen thưởng của công ty dành cho lực lượng nhân viên bán hàng áp dụng đầy đủ chế độ lương bổng của nhà nước Tuy nhiên mức lương nhân viên bán hàng công ty không cao mức trung bình, chế độ khen thưởng phúc lợi hạn chế  Giám sát lực lượng bán hàng:  Quản lý bán hàng công ty kiểm tra lại kệ hàng coi nhân viân bán hàng trưng bày xếp sản phẩm quy định chưa  Riêng Giám Đốc công ty thường xuyên kiểm tra, giám sát đột xuất hoạt động nhân viên bán hàng công ty, để trách trình trạng nhân viên trốn việc để làm việc cá nhân  Vào cuối tuần nhân viên bán hàng phải báo cáo lên phịng kinh doanh cơng ty hợp đồng mua bán, đơn đặt hàng sản phẩm bán tuần  Đánh giá lực lượng bán hàng:  Dựa vào báo cáo hoạt động bán hàng nhân viên cơng ty  Thăm dị ý kiến phản hồi khách hàng cách cư xử phục vụ nhân viên bán hàng công ty  So sánh thành tích nhân viên bán hàng công ty với  Căn vào hệ thống đánh giá công ty mà xem xét nhiệm vụ, cơng việc nhân viên hồn thành tốt chưa Nhận xét: Việc đánh giá lực lượng bán hàng cơng ty chưa hồn thiện tốt, cơng ty đánh giá cách khái quát chung, nên không phản ánh đánh giá hết lực nhân viên SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang 41 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP – HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ MÁY TÍNH LÊ GIA 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM TỚI: 3.1.1 MỤC TIÊU CỦA CƠNG TY Là cơng ty kinh doanh máy tính , cơng ty LÊ GIA ln đạt mục tiêu đề doanh thu năm sau cao năm trước 5% đến 10% giúp cho người mở mang kiến thức hiểu thêm sống bên Lực lượng bán hàng nhân tố ảnh hưởng đến thành công công ty nhiều Qua công tác lực lượng bán hàng cơng ty, cơng ty có số đội ngũ bán hàng có kinh nghiệm có chuyên môn tốt, khách hàng khen qua thư ý kiến khách hàng gửi công ty Từ năm 2011 công ty LÊ GIA thực tiêu chí: - Đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng quan hệ đối tác, mở rộng doanh thu kinh doanh khắp nước -Về nhân lự tươn lai công ty xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ, làm việ hiệu Với chiến lược này, Cơng ty LÊ GIA ngồi vấn đề trọng đến khách hàng, xây dựng hệ thống phân phối, tập trung vào vấn đề xây dựng hệ thống tổ chức công ty nhân viên bán hàng nhà sách cách chặc chẽ hơn, hoạt động có hiệu suất cao 3.1.2 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY - Cơng ty cần tăng cường hoạt động sản xuất kinh doanh, huy động nguồn vốn, phát huy lực quản lý nâng cao sức cạnh tranh đơn vị, nhằm làm cho công ty ngày phát triển đạt hiệu kinh tế cao Từ tăng thu nhập, nâng cao mức sống cho cán công nhân viên công ty, đảm bảo lợi ích cho cổ đơng, đồng thời góp phần vào tăng trưởng kinh tế thành phố Hồ Chí Minh nói riêng ca kinh tế nước nói chung SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang 42 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai Mở rộng mạng lưới kinh doanh vươn tới tỉnh thành khác ngồi thành phố Hồ Chí Minh Triển khai hồn thiện hệ thống quản lý bán hàng chương trình vi tính nhằm đáp ứng tốt yêu cầu quản trị 3.2 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 3.2.1 ƯU ĐIỂM: Mặc dù năm gần đây, công ty chịu cạnh tranh gay gắt tổ chức công ty hoạt động lĩnh vực địa bàn công ty tồn phát triển, ln ln hồn thành tiêu đề  Cơng ty có máy quản lý tập trung đơn giản khoa học Lãnh đạo công ty ln đơn đốc kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh công ty để kịp thời xử lý tình phát sinh ngồi ý muốn  Có dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo Sự phục vụ khách hàng nhân viên công ty Lê Gia tận tình  Cơng ty có sản phẩm máy tính dịch vụ máy tính đa dạng  Cơ cấu quản lý bán hàng tốt, hình thức đào tạo nhân viên bán hàng đơn giản hiệu cao  Có dịch vụ bảo trì máy tính đến tận nhà khách hàng  Cơng ty có quy trình nhân viên cơng ty có kỹ bán hàng tốt - Với việc thực tốt công tác bán hàng, đưa mặt hàng đứng vững phát triển thị trường, từ uy tín khơng ngừng tăng, tạo thuận lợi cho hoạt động sau Thành công việc phân phối hàng hoá mạng lưới rộng khắp đất nước - Trong yếu tố cần thiết tạo dựng cơng việc kinh doanh yếu tố quản trị có vai trị vơ quan trọng, yếu tố định đến việc thành hay bại doanh nghiệp Chính cơng ty lựa chọn, tuyển dụng, đào tạo nhà quản trị có kiến thức, kinh nghiệm, am hiểu công việc cách sâu rộng hơn, am hiểu thị trường, từ hồn thành tốt cơng việc mà cơng ty giao phó SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang 43 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai 3.2.2 NHƯỢC ĐIỂM  Do công ty vào hoạt động nên tên tuổi sản phẩm thị trường chưa biết đến nhiều Công ty chưa thực hoạt đông nghiên cứu marketing xây dựng chiến lược marketing hợp lý, số sách cơng ty thường bị động, mang tính đối phó với thay đổi thị trường Từ dẫn đến việc lập chiến lược kinh doanh chưa hợp lý  Khách hàng cơng ty cịn q  Lực lượng nhân viên bán hàng thiếu kinh nghiệm Một số nhân viên bán hàng chưa theo kịp với thay đổi chế thị trường, chưa thâm thúy câu; “ Khách hàng thượng đế”, đơi lúc họ lạnh nhạt, thờ với khách hàng Cá biệt, có người chưa nhận thức quyền lợi cá nhân phải gắng liền với quyền lợi khách hàng, họ thờ ơ, lãnh đạm với cơng việc bán hàng  Các hình thức khen thưởng cho nhân viên hạn chế Việc khen thưởng trả lương cho nhân viên cịn mang nặng tính ngày cơng, nên chưa khuyến khích họ phấn đấu tốt Hiệu sử dụng sức lao động chưa cao, nhân viên chưa phát huy hết lực  Cách sử lý tình khách hàng nhân viên công ty chưa tốt  Việc đánh giá lực luợng bán hàng chưa tốt 3.3 GIẢI PHÁP VỀ QUI TRÌNH BÁN HÀNG 3.3.1 GIẢI PHÁP VỀ HỆ THỐNG BÁN SỈ Công ty đạt hiệu kinh doanh phải bán hàng tìm kiếm nhiều khách hàng Nhằm qui định phương pháp thống hiệu để xác định xem xét yêu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty LÊ GIA Qui trình bán hàng áp dụng việc tiếp nhận, xem xét yêu cầu khách hàng tổ chức tiêu thụ sản phẩm phòng kinh doanh chịu trách nhiệm thực * Tiếp nhận yêu cầu khách hàng: nhân viên kinh doanh tiếp nhận yêu cầu khách hàng sản phẩm SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang 44 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai - Yêu cầu khách hàng bằng: Fax, Email, Điện thoại trao đổi trực tiếp - Yêu cầu khách hàng ghi vào sổ tiếp nhận yêu cầu khách hàng * Xem xét yêu cầu khách hàng: - Nếu yêu cầu khách hàng phù hợp với sản phẩm cơng ty nhân viên kinh doanh làm báo giá gởi khách hàng - Nếu yêu cầu khách hàng không phù hợp với sản phẩm mà công ty thị trường có, chuyển bước qua tư vấn khách hàng * Tư vấn khách hàng: - Nhân viên kinh doanh thơng báo tư vấn hàng hóa có vấn đề có liên quan khác cho khách hàng biết Nếu khách hàng cịn nhu cầu thực lại bước báo giá, khách hàng chưa có nhu cầu mua hàng thơng tin khách hàng lưu váo hồ sơ khách hàng tiềm * Bàng báo giá: Nếu sản phẩm mà khách hàng u cầu sản phẩm có bán cơng ty hay kho thị trường, nhân viên kinh doanh báo giá cho khách hàng theo biểu mẫu cập nhật vào sổ theo dõi thông tin khách hàng * Xác nhận đặt hàng khách hàng: Nếu khách hàng đồng ý với bảng nhân viên kinh doanh thông báo fax, email, điện thoại xác nhận hình thức sau: - Fax xác nhận đơn đặt hàng có chữ ký va dấu người có thẩm quyền đối khách hàng nhà phân phối - Nhận tiền đặt cọc lập đơn đặt hàng khách lẻ * Chuẩn bị đơn hàng: - Nhân viên kinh doanh sau nhận xác nhận đặt hàng từ khách hàng lập đơn hàng gồm liên chuyển đến phận kế toán: liên, lưu liên Kèm theo đơn hàng giá chi tiết đơn hàng * Giao nhận: Bộ phận giao nhận sau nhân hảng từ kho tiến hành giao hàng cho khách hàng * Lưu hồ sơ toán: - Lưu hồ sơ theo qui trình kiểm sốt hồ sơ công ty LÊ GIA SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang 45 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai - Nhân viên kinh doanh kế tốn cơng nợ tiến hành thu hồi công nợ theo qui trình thu hồi cơng nợ cơng ty 3.3.2 GIẢI PHÁP VỀ HỆ THỐNG BẢN LẺ Cần quảng bá mạng để khách hàng không mua máy mà họ cần, họ cịn tìm đến dịng sản phẩm hay, thú vị Muốn cơng ty cần phải có lời giới thiệu lơi Về phương thức tốn khách hàng xa toán qua tài khoản công ty qua bưu điện (nhưng khách hàng phải gửi tiền trước nhận tiền cơng ty gửi máy cho khách hàng, hai phương thức nên đưa cách toán cách hợp tác với bưu điện Kết luận: Với giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng giúp cho nhân viên bán hàng cơng ty hiểu rõ cơng việc bán hàng giúp cho trình bán hàng diễn dễ dàng dễ kiểm soát 3.4 GIẢI PHÁP VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 3.4.1 GIẢI PHÁP VỀ TUYỂN DỤNG: Tuyển chọn đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp,Tuyển dụng nhân viên bán hàng Chi nhánh nên bắt đầu việc tuyển dụng cách xác định kỹ năng, kinh nghiệm trình độ đào tạo cần thiết trước tìm kiếm nhân viên bán hàng Sau đó, phải định phương pháp tuyển dụng để tìm nhân viên Có phương pháp để tìm kiếm ứng viên quảng cáo báo, tạp chí quảng cáo mạng, thuê đơn vị tuyển dụng (cách tốn lâu hơn) họ có kinh nghiệm việc tìm kiếm ứng cử viên phù hợp với cơng việc Hơn nữa, tìm kiếm qua mạng lưới quan hệ có lẽ cách rẻ để tìm kiếm nhân viên 3.4.1.1.Tiến hành vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng: Đây hội tốt để đánh giá mức độ nắm bắt công việc bán hàng qua vấn trực tiếp Nếu họ khơng thể bán khả họ cho bạn họ khó bán hàng hóa cần công ty cho khách hàng cách hiệu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang 46 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai Tìm hiểu thơng tin kết bán hàng trước ứng cử viên, ví dụ lượng hàng họ bán cho doanh nghiệp trước người giới thiệu – người xác nhận thơng tin mà ứng viên bạn cung cấp Sức chịu đựng, tính khẩn trương, khả thuyết phục, tính đốn, tính hịa đồng tính động lực cá nhân tạo nên nhân viên bán hàng giỏi Bạn kiểm tra xem liệu ứng cử viên có phù hợp để đại diện cho doanh nghiệp trước công chúng hay không Cần lưu ý cơng ty khác có kỹ thuật bán hàng khác Một kỹ thuật bán hàng nhanh lý tưởng bán hàng đại trà lại hông phù hợp với việc bán sản phẩm phức tạp có giá trị cao địi hỏi quản lý khách hàng chặt chẽ 3.4.1.2 Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng : Dù quy mô đội ngũ nhân viên bán hàng nào, chi nhánh phải quản lý tốt Hãy bắt đầu cách xây dựng chiến lược bán hàng mà toàn đội hiểu Đưa mục tiêu rõ rệt cụ thể Sau giao thành viên nhóm cơng việc thời hạn hồn thành Trong bán hàng, phân công trách nhiệm theo khách hàng, sản phẩm khu vực địa lý Việc xếp tạo điều kiện cho khách hàng xây dựng quan hệ với người quản lý khách hàng Sử dụng thông tin từ tài liệu bán hàng báo cáo hành động bán hàng để theo dõi kết hoạt động nhân viên bán hàng kết hợp với đánh giá chi nhánh để thảo luận trực tiếp với họ kết đạt Việc tạo giúp chi nhánh biết vấn đề liên quan tới nhân viên Chi nhánh nên thu thập ý kiến phản hồi nhân viên bán hàng để sử dụng xây dựng định hướng kinh doanh họ có quan hệ chặt chẽ với khách hàng Hơn nữa, nhân viên bán hàng doanh nghiệp có ý kiến xác nhu cầu khách hàng 3.4.2 GIẢI PHÁP VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG: Cơng tác đào tạo điều có phịng ban, vào đầu năm nghiên cứu vào hình thái sản xuất kinh doanh năm đáp ứng cán nhân viên sau ban giám đốc phận hành nhân lên kế hoạch đào tạo để lập cho kế hoạch đào tạo năm tồn cơng ty Ngồi phận hành chánh nhân SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang 47 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai phải chuẩn bị vấn đề bên như: Liên hệ sở đào tạo, chương trình đào tạo, tiến hành thủ tục đặng ký yếu tố phải xác chất lượng 3.5 GIẢI PHÁP VỀ BỔ NHIỆM KHEN THƯỞNG Sự cần thiết phải có máy bán hàng chuyên nghiệp Qua công tác quản trị lực lượng bán hàng phải phát ưu nhược điểm Bố trí nhiệm vụ, người cho phù hợp với khả năng, sở thích nguyện vọng người Tạo điều kiên để phát huy tối đa khả năng, lực sở trường nhân viên Cần có ngân sách đủ để quản trị lực lượng bán hàng hoạt động có hiệu Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả Đồng thơi cơng ty phải có chế độ đãi ngộ cơng ty có doanh số tăng hàng tháng, mức độ hài lòng khách hàng - Có sách tiền lương thích hợp: Tiền lương bao gôm lương lương theo phần doanh thu tăng thêm - Khen thưởng cho nhân viên có nhiều cố gắng việc tăng doanh số bán hàng  Tạo điều kiện hội nhân viên phát huy khả 3.6 GIẢI PHÁP VỀ BÁN HÀNG QUA MẠNG Hiện Việt Nam ta việc dùng thẻ tín dụng gần trở nên phổ biến tương lai gần Cùng với thẻ tín dụng phổ biến internet Người dân ngày sử dụng internet nhiều theo thống kê internet Việt Nam có khoảng gần 10 triệu người dùng Nhu cầu người mua hàng tiêu dùng chuyển sang hướng khác mua hàng hóa trực tuyến qua Website công ty 3.7 GIẢI PHÁP VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG BÁN HÀNG - Triển khai áp dụng chương trình quản lý bán hàng, mặt hàng phải quản lý mã vạch - Khi có đợt khuyến hay có nhu cầu điều chỉnh tăng/ giảm giá bán phận công nghệ thông tin công ty phải cập nhật đồng liệu kịp thời đến toán hệ thống SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang 48 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai - Xây dựng hồn thiện hệ thống trang Web cơng ty, cập nhật thông tin công ty thông tin giá chủng loại hàng hóa Hồn thiện hệ thống hỗ trợ đặt – bán hàng qua mạng nhằm tạo điều kiện tốt cho khách hàng xa, đặt biệt khách hàng nước ngồi đặt mua sản phẩm cơng ty cách nhanh chóng thuận lợi 3.8 KẾT LUẬN: Trong xu hướng kinh tế mở, hội nhập quốc tế giúp hoạt động kinh doanh Việt Nam phát triển nhanh Sự kiện Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới (WTO) mang đến nhiều hội thách thứ to lớn cho kinh tế Việt Nam nói chung doanh nghiệp nói riêng Chính mà ngày nhiều cơng ty dịch vụ đời Để tồn phát triển, cơng ty buộc phải tự hồn thiện mình, đầu tư đội ngũ nhân viên nắm vững nghiệp vụ bán hàng Trong trình thực gặp nhiều vấn đề phát sinh nhân viên bán hàng không nhạy bén, không thành thạo nghiệp vụ thiếu kinh nghiệm khơng xử lý tốt tình Vận động tiến trình phát triển kinh tế khu vực giới, Lê Gia đạt kết đáng khích lệ, tạo thêm nguồn thu cho Nhà nước, giải công ăn việc làm cho nhân viên Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, tụt hậu diễn nhanh chóng khơng có đổi kịp thời Cũng doanh nghiệp khác, vấn đề then chốt công ty trụ vững mở rộng phát triển Do cơng ty nên khắc phục mặt cịn tồn tại, có chiến lược tận dụng triệt để tiềm để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời nắm bắt hội thời thúc đẩy phát triển công ty Là sinh viên trường em ý thức tầm quan trọng công việc tương lai, đồng thời đặt cho mục tiêu phấn đấu giỏi chuyên môn, am hiểu nghiệp vụ phải có tính sáng tạo công việc Sự thành công tương lai tất bạn sinh viên nhờ vào giảng dạy nhiệt tình quan tâm thầy cô, giúp chúng em nắm vững lý thuyết người tạo hội để chúng em vận dụng lý thuyết vào thực tế doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang 49 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Nguyễn Thị Tuyết Mai Nước ta tiến trình hội nhập địi hỏi phấn đấu, nỗ lực tất người có doanh nghiệp, Q thầy có bạn sinh viên SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trinh Trang 50 ... TRẠNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY LÊ GIA: 2.7.2.1 .Quy trình bán hàng cơng ty TNHH Lê Gia Xác định khách hàng Tiếp xúc khách hàng Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tư vấn cho khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng. .. khó bán hàng: - Nhân viên bán hàng công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Máy Tính Lê Gia trang bị kiến thức vững vàng trước đến tiếp xúc với khách hàng Đa số nhân viên thực nghiên túc quy. .. chi phí bán hàng năm so với năm trước - Tỷ lệ chi phí bán hàng doanh thu 1.6.4.4 Số khách hàng - Số khách hàng giao dịch với công ty 1.6.4.5 Số khách hàng - Số khách hàng ngưng giao dịch sau