luận văn quản trị chiến lược Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng máy tính của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ OTT Việt Nam

Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan rằng đề tài này do chính em thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực , đề tài không trùng với bất cứ đề tài báo cáo tốt nghiệp nào. Hà Nội , ngày 12 tháng 12 năm 2012 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Hương SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy MỤC LỤC ng máy tính của công ty: 8 - Tiềm 8 vốn đáng kể cho 10 kinh doanh của côn 10 o dịch bán hàng của công ty 11 - Khả năng kiểm soát, chi phối độ tin 11 hàg yêntâ 11 n…) và thuận lợi ch 12 luôn định theo đuổi những mục tiêu này 12 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ng máy tính của công ty: 8 - Tiềm 8 vốn đáng kể cho 10 kinh doanh của côn 10 o dịch bán hàng của công ty 11 - Khả năng kiểm soát, chi phối độ tin 11 hàg yêntâ 11 n…) và thuận lợi ch 12 luôn định theo đuổi những mục tiêu này 12 Hình 1 : Lợi nhuận trước thuế của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ OTT Việt Nam năm 2010 và năm 2011 Error: Reference source not found Hình 2: Mô hình mạng lưới bán hàng của công ty. .Error: Reference source not found Hình 3: Biểu đồ tình hình bán hàng theo hình thức bán hàng trong 2 năm SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy (2010 - 2011) của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ OTT VN Error: Reference source not found Hình 4: Biểu đồ tình hình bán hàng theo thời gian (quý) trong 2 năm (2010 - 2011) của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ OTT V Error: Reference source not found SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮ B : Bán hàng C : Công ty D : Doanh thu ĐH KTQ : Đại học Kinh tế Quốc dân K : Kinh doanh L : Lợi nhuận N : Nhân viên RA : Bộ nhớ truy cập ngẫu nhiên Random Access Memory) TM & D : Thương mại và dịch vụ TM & KTQ : Thương mại và Kinh tế Quốc tế TNH : Trách nhiệm hữu hạn US : Một chuẩn kết nối tuần tự trong máy tính ( Universal Serial Bus V : Việt Nam SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy LỜI MỞ ĐẦ Trong nền kinh tế thị trường nước ta hiện nay hoạt động bán hàng không chỉ là một chức năng, mà còn là một nhiệm vụ rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Đó là một nhân tố để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Khi con người biết sản xuất ra của cải vật chất thì cũng là lúc diễn ra hoạt động trao đổi hàng hoá hàng đổi lấy hàng. Nhưng hoạt động bán hàng chỉ thực sự xuất hiện khi có nền sản xuất hn g hoá và phân công lao đ g. Thực tế trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay cho thấy phát triển hoạt động bán hàng là một công việc hết sức khó khăn, việc đạt được lợi thế cạnh tranh cũng như lợi nhuận qua hoạt động kinh doanh ngày càng trở nên khó hăn . Hoạt động bán hàng sẽ không có hiệu quả và dẫn tới việc bị đối thủ cạnh tranh vượt qua nếu không có những giải pháp hữu hiệu và thích hợp. Do vậy, đã đến lúc các doanh nghiệp phải tập trung chú trọng vào hoạt động kinh doanh nói chung và công tác bán hàng nói riêng để từ đó đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa và nâng cao mức lợi nhuận đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của doanh ngh p. Đối với công ty TNHH Thương mại và dịch vụ OTT Việt Nam là công ty chuyên kinh doanh các mặt hàng máy tính, thiết bị điện tử và cung cấp các dịch vụ tin học chính vì thế vai trò của công tác bán hàng rất to lớn, đảm bảo cho sự tồn tại, mở rộng thị trường của công ty. Công ty TNHH TM & DV OTT VNamiệ l à một công ty mới thành lập nhưng đã tận dụng được những cơ hội thị trường mang lại nhưng bên cạnh đó vẫn còn một số hạn ế. Trải qua một thời gian ngắn được thực tập ở công ty đã giúp em hiểu phần nào về tình hình kinh doanh, mô hình tổ chức, thực trạng của công ty…từ khi thành lập đến nay và mang lại cho em nhiều bài học quý á. Trên cơ sở định hướng hoạt động kinh doanh của công ty và yêu cầu cấp thiết của công tác bán hàng em mạnh dạn chọn đề ti:” Giải pháp đẩy mạh h oạt động bán hàng máy tính của công ty TNH T ươn g mại và dịch vụ OTT VNamiệ ”. SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 1 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy Mục đích của đề i:-P hân tích tình hình hoạt động kinh doanh và những yếu tố ảnh hưởng đến công tác bán hàng của công t - Dựa trên những phân tích này đưa ra giải pháp đẩy mạnh công tác bán hàng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của công ty. Nội dung bài báo cáo thực tập gồm 2 chương: Chương 1: Thực trạng bán hàng tại công ty TNHH Thương mại và dịch vụ OTT Việt Nam Chương 2: Giải pháp đẩy mạnh công tác bán hàng tại công ty TNHH Thương mại và dịch vụ OTT Việt Nam SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 2 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy CHƯƠNG 1 THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OTT VIỆT NAM 1.1.VÀI NÉT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OTT VIỆT NAM - Vốn điều lệ : 5.000.000.000 đ (Năm tỷ Việt Nam đồng) - Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ OTT Việt Nam. - Tên giao dịch viết tắt: OTT VIETNAM CO, LTD. - Loại hình : Công ty trách nhiệm hữu hạn. - Địa chỉ : số 105 Hồng Văn Thái, phường Khương Trung, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam. - Số điện thoại: (+84- 4) 3773 5022 - Website: www.laptopott.u - Số đăng k : 010203617 - Ngày thành lập : 09/12/200 - Mã số thu : 010299766 - Người đại diệ : Trần Anh Tuấ - Hoạt độn : Mua bán thiết bị văn phòng, thiết kế Website - Địa bàn kinh doan : trên toàn lãnh thổ ViệtNam 1.1. . Chức năng và nhiệm vụ của công t SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 3 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy 1.1. .1. Chức năn Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ OTT VN hoạt động với các chức năng chủ yếu au - Kinh doanh các mặt hàng công nghệ , thiết bị điện tử. - Tự tổ chức mua sắm nguồn hàng, tổ chức quản lý thị trường mặt hàng sản xuất kinh doanh Lĩnh vực kinh doanh + Cung cấp máy tính xách tay và phụ kiện Notebook + Cung cấp vật tư thiết bị, dịch vụ tin học + Cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo trì Notebook + Xây dựng phần mềm. 1.1 .2. Nhiệm vụ của công t Để thực hiện tốt các chức năng trên Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ OTT VN phải đảm bảo chấp hành tốt các nhiệm vụ chủ yếu sau - Nghiên cứu thị trường trong nước, xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, dịch vụ theo đúng pháp luật hiện hành của nhà nướ SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 4 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy - Tổ chức nâng cao năng suất lao động, áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng - Thực hiện đầy đủ cam kết trong hợp đồng kinh tế đã ký kết với đơn vị trong nước và nước ngoài - Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước về các khoản thuế, các khoản phí và các khoản phải nộp khác. Đây có thể coi là nghĩa vụ và quyền lợi của doanh nghiệp •- Thực hiện đầy đủ các chính sách của nhà nước về người lao động, không ngừng đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, phát triển nguồn nhân lực •- Tuân thủ các quy định của nhà nước về bảo vệ môi trường, tích cực tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường và các hoạt động ủng hộ quỹ từ th n. • Ti ến hành thực hiện các chính sách kế toán theo quy định và chịu sự kiểm soát của cơ quan tài ính. 1.1.2 . Cơ cấu tổ chức quản lý của c g ty Bộ máy quản lí của công ty theo sơ đồ sau : (Phụ c 1) - Giám đốc cng ty : là người đứng đầu doanh nghiệp, trực tiếp lãnh đạo và điều hành mọi hoạt động của công ty thông qua bộ máy lãnh đạo của công ty. Giám đốc công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước công ty trong mọi quan hệ đối nội, đối ngoại và tình hình hoạt động của cô ty. SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 5 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy - Phó giám đốc phụ trách kinh doanh: là người giúp việc cho giám đốc, phụ trách các công việc được giao và có quyền thay mặt giám đốc điều hành, xử lý công việc khi giám đốc đi vắng. - Phó giám đốc phụ trách sản xuất: là người giúp việc cho giám đốc, phụ trách kỹ thuật, thiết kế, sản xuất các dịch vụ, sản phẩm… của cô ty. - Phòng kế toán: Ở công ty, phòng kế toán có các nhiệm vụ hính sau: + Viết phiếu xuất kho, lập sổ kế toán, theo dõi về lượng hàng nhập kho, xuất kho, tồn kho, tổng hợp các số liệu từ cácđơn vị của c ông ty gửi đến, có trách nhiệm hạch toán kết quả sản u kinh doanh . + Quản lý toàn bộ ngun vốn, các tài li ệu số liệu v kế toán tài chính. + Báo cáo về tài chính và nộp các khoản thuế cho nhà ước theo quy định. + Kiểm tra các oạt động sản xuất k inh doanh của các đơn vị trong công ty qua ạt động tài chính. + Hàng tháng hoặc quý tổ cức quyết toán, khi c ần thiết thì tiến hnh kiểm tra tài chín h đối với cá đơn vị rực thuộc c ông ty. + Làm thủ tục thanh lý và quản lý tốt tiền mặt, điều ph vốn trong công ty. + Bảo toàn và phát triển vốn tăng nha vòng quay của vốn- Phòng kinh doanh : Là phòng chịu trách nhiệm về hoạt động sản xuất kinh doanh ở th trường trong nước , lên kế hoạch nhập, xuất hàng hoá. Phòng kinh doanh th SV: Nguyễn Thị Hương Mã SV: CQ511707 6 [...]... dịch vụ OTT Việt trong các năm qua là tương đối tốt 1.2.2 Tổ chức hoạt động bán hng máy nh của công ty TNHH thương mi dch vụ OTT V iệt Nam - Tổ chức mạng lưới bán hàng : Cơ ng ty TNHH Thương mại và dịch vụ OTT Việt Nam là công ty chuyên kinh doanh về máy tính, các thiết bị điện tử và cung cấp các dịch vụ tin học, không nhiều ngành hàng khác nhau nên công ty đã lựa chọn mô hình mạng lưới bán. .. mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, đồng thời phát huy được sự giúpđỡ của các phòng ban tro ng việc ra quyết định, hướng dẫn, kiểm tra đối với các đơn vị trực thuộc như các cửa hàng, các văn phòng c côngty trên toàn quốc 1.1.3 Đặc điểm hoạt động của công ty TNHH ThươngNam mại và dịch vụ OTT Việt ảnh hưởng đến ng tác bán hàng máy tính Đặc điểm hoạt động của công ty TNHH ThươnNamg mại và dịch. .. và dịch vụ OTT Việt tác động tới hoạt động bán hàng vì hoạt động bán hàng là khâu cuối cùgquá trìnong sxất kinh doanh do đó nó chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố Dưới đây là một vài yếu tố chính có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán ng máy tính của công ty: - Tiềm ực tài chính của công ty Nguồn vốn là sức mạnh của doanh nghiệp Do vậy việc côg ty TNHH Thương mại và d ịch vụ OTT Việt Nam huy động các... ế của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ OTT Việt Nam: Hình 1 : Lợi nhuận trước thuế của công ty TNH Thương mại và dịch SV: Nguyễn Thị Hương 17 Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy à năm 2011 Đơnvị : Triệu đồng Nhìn vào hình 1 , ta thấy lợi nhuận trước thuế của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ OTT Việt Nam tăng rất nhanh từ năm 2010 đến năm 2011 Lợi nhuận trước thuế của công ty. .. khách hàng Sức mạnh về tài sản vô nh của công ty thể hiện: + Hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp trên tương trường Công ty có m ột hình ảnh tương đối tốt về hàng hoá, dịch vụ, chất lượng sản phẩm, thái độ với khách hàng là cơ sở tạo ra sự quan tâm của khách hàng, kích thích khách hàng đn ua sản phẩm của công ty + Mức độ nổi tiếng củanhãn hiệu hàng hoá: Công ty T NHH Thương mại và dịch vụ OTT Việt Nam. .. lượng bán hàng của công ty bao gồm các cá nhân , tổ chc tham gia trực tiếp vào quá trình bán hàng của công ty Đây l à lựclượng chủ yếu thực hiện các kế hoạch và mục tiêu án hàng và l à cầu nối cơ bản nhất giữa công ty với ách hàng Lực lượng bán hàng của công ty chia ra làm 2 loại: ● Lực lượng bn hàng thuộc biên chế gồm: Lực lưng bán hàng tại công ty và l ực lưng bán hàng tại các địa bàn Lực lượng bá hàng. .. Tại các điểm bán công ty bày bán các sản phẩm và dịch vụ của mình Điểm bán hàng của công ty bao gồm: các cửa hàng, các đại lý Các điểm bán hàng của ông ty phâ bố rộg và tương đối đồng đều trên toàn quốc - Nhân sự: Để v iệc tiêu thụ hàng hóa của công ty được tiến hành và phát triển thì lực lượng cán bộ, nhân viên của công ty là không thể thiếu Công ty là công ty có khối lượng công việc, mô hình kinh... tử, các linh kiện máy tính n ân chi phí cho các i SV: Nguyễn Thị Hương 15 Mã SV: CQ511707 Chuyên đề thực tập Th.s.Nguyễn Quang Huy này là tương đối nhỏ so với một số công ty khác 1.2 PHÂN TÍCH TÌNH NH BÁN HÀNG CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OTT 1.2.1 Phân tích khái quát về kết quả hoạt động ki doanh của công ty TNHH thương mại và dịch vụ OTT VN Trong những năm gần đây, công ty phải đối mặt với... tạo điều kiện cho người bán hàng có thể phục vụ khách hàng được tốt nhất Việc bố trí đúng đắn dụng cụ bao gói có thể m cho người bán hàng t nh được những động tác thừa, nâng cao năng suất lao động - Quy trNamình bán hàng : Quy trình 1 án hàng của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ OTT Việt gồm các bước cơ bản sau: Giới thiệu hàng hóa : Căn cứ vào các đặc tính và giá cả của hàng hóa, phòng kinh doanh... OTT Việt Nam cung cấp một số dịch vụ cho kh h hàng của mình .Công ty m g đến cho người mua những dịch vụ chăm sóc khách hàng như: + Dịch vụ trước bán hàng: Kỹ sư của công ty sẽ trực tiếp gặp gỡ khách hàng để tư vấn về kỹ thuật, chọn loại máy tính, thiết bị p hợp đồng thời hỗ t khách hàng các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm + Dịch vụ bán hàng: Ngay sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, . động kinh doanh của công ty và yêu cầu cấp thiết của công tác bán hàng em mạnh dạn chọn đề ti:” Giải pháp đẩy mạh h oạt động bán hàng máy tính của công ty TNH T ươn g mại và dịch vụ OTT VNamiệ ”. SV:. các văn phòng c côngty trên toàn quốc. 1.1.3 . Đặc điểm hoạt động của công ty TNHH ThươngNam mại và dịch vụ OTT Việt ảnh hưởng đến ng tác bán hàng máy tính Đặc điểm hoạt động của công ty TNHH. CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OTT VIỆT NAM 1.1.VÀI NÉT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ OTT VIỆT NAM - Vốn điều lệ : 5.000.000.000 đ (Năm tỷ Việt Nam đồng) - Tên doanh nghiệp: Công ty