Phát triển kinh tế luôn là một vấn đề được quan tâm nhiều nhất trong tất cả các thời đại, đặc biệt là trong thời đại kinh tế thị trường hiện nay. Mỗi doanh nghiệp được ví như là một cơ thể sống của đời sống kinh tế. Tuy nhiên, điều kiện môi trường kinh tế ngày nay có nhiều biến động và tốc độ biến động vô cùng nhanh chóng. Một doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường phải giải quyết được những vấn đề nòng cốt của doanh nghiệp, định hướng mục tiêu bền vững, chiến lược kinh doanh sáng suốt, lựa chọn thị trường phù hợp, có vị thế đối với khách hàng cũng như các đối tác và hiểu được đối thủ cạnh tranh của mình….Hoạt động tiêu thụ sản phẩm là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, là khâu cuối cùng của hoạt động sản xuất kinh doanh, và cũng là khâu đầu tiên cho quá trình tái sản xuất. Hoạt động tiêu thụ sản phẩm thành công hay thất bại phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, cụ thể như: yếu tố khách quan là: khả năng tổ chức, điều hành, quản lý, chất lượng, sản phẩm, mẫu mã….. Yếu tố chủ quan là: thị trường, thị hiếu, giá cả sản phẩm, chính sách…
MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC/ BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH .7 LỜI MỞ ĐẦU .8 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .9 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 10 1.5 Phương pháp nghiên cứu 11 1.6 Kết cấu khóa luận 12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP .13 2.1 Khái niệm, vai trò ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm 13 2.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 13 2.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm 16 2.2 Tính tất yếu khách quan hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm………… 18 2.3 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 19 2.3.1 Nghiên cứu dự báo thị trường 19 2.3.2 Lựa chọn sản phẩm thích ứng 23 2.3.2 Chính sách giá hoạt động tiêu thụ 25 2.3.4 Lựa chọn kênh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 27 2.4 Các tiêu đánh giá kết hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 36 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 37 2.5.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh tế .37 2.5.2 Các nhân tố chủ quan 44 2.5.3 Nhân tố thị trường – khách hàng .46 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VĨNH KHANG 47 3.1 Tổng quan công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vĩnh Khang 47 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp .47 3.1.1.1 Tên, địa quy mô hoạt động doanh nghiệp 47 3.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang 47 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn theo giấy phép kinh doanh 48 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang 49 3.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp 49 3.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận .50 3.1.4 Sản phẩm kinh doanh chủ yếu cơng ty 54 3.1.5 Tình hình tài cơng ty .55 3.1.6 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh công ty 57 3.1.7 Cơ cấu lao động Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang 59 3.1.7.1 Cơ cấu lao động 59 3.1.7.2 Bảng tiền lương chi trả cho công nhân viên Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang 60 3.2 Thực trang hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang 61 3.2.1 Nghiên cứu thị trường 61 3.2.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường 61 3.2.1.2 Đặc điểm khách hàng theo khu vực kinh doanh 62 3.2.1.3 Đặc điểm theo đối tượng khách hàng 64 3.2.1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh .65 3.2.2 Tổ chức tiêu thụ 68 3.2.2.1 Quy trình nhập hàng hóa doanh nghiệp 68 3.2.2.2 Quy trình bán hàng doanh nghiệp 70 3.2.2.4 Các họat động chủ yếu công tác hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm .72 3.2.3.4 Thực trạng dịch vụ sau bán hàng 75 3.2.3 Đánh giá kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 75 3.3 Giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang 82 3.3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động tiêu thụ công ty thời gian tới 82 3.3.1.1 Mục tiêu năm tới .82 3.3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động tiêu thụ công ty thời gian tới 82 3.3.2 Một số giải pháp nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang 83 3.3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường nhằm củng cố mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, tập trung phát triển mạnh số thị trường mục tiêu .84 3.3.2.2 Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu phát triển hệ thống kinh doanh 86 3.3.2.3 Xây dựng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm với nhiều hình thức phong phú, đa dạng 88 3.3.2.4 Hoàn thiện hoạt động xúc tiến 89 3.3.2.5 Tạo dựng hình ảnh, sắc riêng doanh nghiệp 91 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .94 4.1 Kết luận 94 4.2.1 Một số kiến nghị Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang 95 4.2.2 Kiến nghị nhà nước .95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 DANH MỤC/ BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Bảng cân đối kế tốn cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang 52 Bảng 3.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh năm 2015 năm 2016 54 Bảng 3.3: Cơ cấu lao động Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang 56 Bảng 3.4: Thu nhập bình quân lao động công ty năm 2016 57 Bảng 3.5: Giá bán số sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang số đối thủ cạnh tranh .68 Bảng 3.6: Báo cáo kết doanh thu theo đối tượng khách hàng 75 Bảng 3.7: Báo cáo kết doanh thu theo khu vực .76 DANH MỤC SƠ Đ Sơ đồ 2.1 Mơ hình tiêu thụ sản phẩm 12 Sơ đồ 2.2 Kênh tiêu thụ trực tiếp 26 Số đồ 2.3 Kênh tiêu thụ gián tiếp ngắn 26 Số đồ 2.4 Kênh tiêu thụ gián tiếp trung gian 27 Số đồ 2.5 Kênh tiêu thụ gián tiếp dài 27 Sơ đồ 2.6 Mạng lưới bán hàng doanh nghiệp 28 DANH MỤC HÌN Hình 3.1 : Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 47 Hình 3.2 : Quy trình mua hàng đường biển 58 Hình 3.3: Quy trình bán hàng doanh nghiệp (chủ yếu tổ chức, nhóm khách hàng) 60 Hình 3.4: Sơ đồ cấu tổ chức công ty .92 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên, nhờ có chỉ dẫn tận tình quý thầy cơ, giúp đỡ từ đơn vị thực tập, gia đình bạn bè giúp em hồn thành khóa luận Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy giảng dạy trường nói chung thầy khoa Kinh tế nói riêng trang bị cho em những kiến thức bổ ích trình học tập trường, đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Xuân Huynh tận tình hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang tập thể cán nhân viên nói chung cán cơng nhân viên phịng kinh doanh nói riêng nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt tập Do thời gian tìm hiểu kiến thức cịn hạn chế khóa luận em khơng tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận những ý kiến đóng góp quý thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Phát triển kinh tế vấn đề quan tâm nhiều tất thời đại, đặc biệt thời đại kinh tế thị trường Mỗi doanh nghiệp ví thể sống đời sống kinh tế Tuy nhiên, điều kiện mơi trường kinh tế ngày có nhiều biến động tốc độ biến động vô nhanh chóng Một doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường phải giải những vấn đề nòng cốt doanh nghiệp, định hướng mục tiêu bền vững, chiến lược kinh doanh sáng suốt, lựa chọn thị trường phù hợp, có vị khách hàng cũng đối tác hiểu đối thủ cạnh tranh mình… Hoạt động tiêu thụ sản phẩm cầu nối giữa doanh nghiệp khách hàng, khâu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh, cũng khâu đầu tiên cho trình tái sản xuất Hoạt động tiêu thụ sản phẩm thành công hay thất bại phụ thuộc vào nhiều yếu tố, cụ thể như: yếu tố khách quan là: khả tổ chức, điều hành, quản lý, chất lượng, sản phẩm, mẫu mã… Yếu tố chủ quan là: thị trường, thị hiếu, giá sản phẩm, chính sách… Hoạt động tiêu thụ giữ vai trò nòng cốt cho doanh nghiệp, muốn đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm phải có những chiến lược, giải pháp phù hợp, kịp thời doanh nghiệp thời kỳ nền kinh tế biến đổi khơng ngừng Nhận thức vai trị tầm quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm, trình thực tập Cơng ty TNHH Thương mại Dịnh vụ Vĩnh Khang với chuyên ngành quản trị kinh doanh em theo học giúp đỡ cán nhân viên công ty nhận thấy hoạt động tiêu thụ cơng ty vẫn cịn tồn những hạn chế cần có những giải pháp khắc phục, nên em lựa chọn đề tài : “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu chung Nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp từ đề giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm công ty Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận về hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp nói chung thực tế Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang - Đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty những năm gần - Phân tích điểm mạnh, điểm yếu những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty - Đề xuất Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm thời gian tới với mục đích: + Tăng thị phần cho công ty nhằm tăng doanh thu lợi nhuận + Tăng khả cạnh tranh, khẳng định uy tín thương hiệu Công ty thị trường 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng vấn đề liên quan tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang + Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu về thực trang hoạt động tiêu thụ sản phẩm năm gần (2014, 2015, 2016) + Nội dung nghiên cứu: Giải pháp nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang 1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu Từ việc tìm hiểu về thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty, khóa luận tập trung nghiên cứu về hoạt động nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty Qua việc phân tích số liệu cũng nắm bắt tình hình thị trường từ đưa giải pháp cũng những kiến nghị về hoạt động nhằm thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty tương lai Mặc dù việc tìm hiểu giải pháp nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty quan tâm chú ý có thành cơng định Nhưng điều kiện nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Công ty cần phải đẩy mạnh nhanh nữa để hiệu hoạt động kinh doanh Công ty thực đạt kết cao 1.5 Phương pháp nghiên cứu Quá trình nghiên cứu, thực đề tài em sử dụng phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp thụ thập số liệu thứ cấp: Thu thập tổng kết tất nguồn dữ liệu có sẵn loại sách, tài liệu tham khảo, tài liệu từ phòng ban, báo cáo công ty… Số liệu thu thập tiến hành tổng hợp, phân loại thực công cụ thống kê Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp: phương pháp nhằm chia nhỏ vấn đề thực trạng, bóc tách đánh giá về thông tn sở phân tích so sánh kiện, tiêu chí tổng 10 phản ảnh nhân viên cấp nên nhường vị trí quan trọng tạm ngừng việc trực tiếp tham gia hoạt động kinh doanh để trở thành nhóm cổ đơng mạnh cơng ty đội cố vấn chia sẻ về kinh nghiệm, chiến lược kinh doanh cho nhóm nhân viên mới, nhường lại những vị trí quan trọng cho những người trẻ tuổi có lực, nhiệt huyết sáng tạo cơng việc, có khả nhạy bén thích nghi nhanh với môi trường kinh doanh ngày nhiều biến động Về mặt đội ngũ nhân viên bán hàng, công ty nên tập trung đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán hay kỹ gọi điện cho khách hàng… Cơng ty tận dụng đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm chia sẻ, đào tạo với nhóm nhân viên bán hàng hay mời những chuyên gia ngành bán hàng về đào tạo… c Tính khả thi giả pháp Việc nâng cao trình độ chun mơn, cải tổ nhân lực có tác động lâu dài đến hoạt động kinh doanh công ty Nó tạo mơi trường làm việc hiệu hơn, nhanh chóng hơn, thối mái Đặc biệt phận bán hàng chuyên nghiệp, nhạy bén góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Đối với cán nhân viên giúp nân cao trình độ hồn thành tốt cơng việc Đồng thời nâng cao trình độ chính nâng cao thụ nhập cho thân họ Nếu việc đào tạo không phân tích rõ ràng, khơng có kế hoạch cụ thể hay kế hoạch để không chính xác dẫn đến việc tiền đầu tư cho công tác đào tạo khơng đạt kết tốt, gây hướng sai lệch, không đem lại lợi ích gây lãng phí tiền bạc, thời gian, hiệu Việc đánh giá lực cán nhân viên việc khó địi họi thẳng thắn, chính xác, đúng người đúng lực trạch nhiệm cao d Kết dự kiến đạt sau thực giải pháp 100 Đối với Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang việc tăng cường đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu phát triển hệ thống kinh doanh cần thiết, làm điều này, cải tổ hệ thống nhân viên thân cơng ty có vị về nguồn lực yếu tố quan trọng tất công việc, não doanh nghiệp tiền đề cho hội phát triển công ty sau với nguồn lao động chất lượng, về người, về tư hình ảnh cũng thái độ với công việc 3.3.2.3 Xây dựng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm với nhiều hình thức phong phú, đa dạng a Cơ sở giải pháp Hoạt động tiêu thụ sản phẩm nắm giữ vai trò quan trọng mọi doanh nghiệp, để hoạt động tiêu thụ phát triển, lượng hàng hóa bán thị trường người tiêu dùng biết đến cần có hệ thống mạng lưới tiêu thụ phủ rộng khắp, hợp lý hiệu Hiện mạng lưới tiêu thụ sản phẩm công ty tương đối sơ sài chỉ tập trung vào khu vực có tổng kho hiệu tiêu thụ lại chưa cao, bên cạnh chưa đồng chưa tiếp cận đối tượng khách hàng trung gian nhiều b Nội dung giải pháp - Xây dựng kênh phân phối trực tiếp từ công ty đến tay người tiêu dùng thông qua hệ thống trung gian chuyên trách công ty điểm cố định để từ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng vẫn đảm bảo điều kiện giá cả, tránh tượng phá giá thị trường nội công ty - Phát triển mạng lưới tiêu thụ qua đại lý, người bán buôn, bán lẻ Thực tế tồn mạng lưới này, công ty xây dựng đẩy mạnh hệ thống lượng lớn hàng hóa đẩy nhanh vào lưu thông thị trường, đảm 101 bảo độ bao phủ rộng khắp hệ thống phân phối thời gian tới - Tăng cường hệ thống quản lý kênh phân phối Cơng ty đánh giá cách sử dụng chỉ tiêu hiệu quản mà kênh phân phối đạt thông qua doanh thu, mức độ thu hút khách hàng… từ có ưu đại giành cho họ để họ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Việc quản lý kênh phân phối cũng cần chặt chẽ nhằm đảm bảo thống giá giữa đại lý, tránh trường hợp địa lý gom hàng bán với giá cao làm uy tín, thương hiệu cơng ty, có những chính sách ràng buộc, hình thức phạt đại lý vi phạm để khơng sảy tình trạng ơm hàng hóa hay có tái phạm lặp lại vi phạm - Nghiêm túc thực đáp ứng, xử lý những thông tin phản hồi khách hàng qua nhà phân phối công ty cách nhanh chóng, kịp thời c Tính khả thi giải pháp Giải pháp mang tính bổ sung phát triển hệ thống mạng lưới phân phối vốn có doanh nghiệp, giúp hệ thống hoàn thiện hơn, đảm bảo tính chặt chẽ công tác tiêu thụ sản phẩm Việc xây dựng hoàn thiện kênh phân phối giúp ích nhiều cho nhân viên kinh doanh công ty Đem lại hiệu công việc bán hàng thiện cảm tốt lòng khách hàng d Kết dự kiến đạt sau thực giải pháp Xây dựng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm với nhiều hình thức phong phú, đa dạng rút ngắn khoảng thời gian đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, tăng thị phần khách hàng lên tối đa có thể, đảm bảo về sản phẩm, giá cách thức phục vụ 3.3.2.4 Hoàn thiện hoạt động xúc tiến a Cơ sở giải pháp 102 Hiệp hội tiếp thị Mỹ định nghĩa: “ Xúc tiến bán những hoạt động tiếp thị khác với hoạt động bán hàng trực tiếp, quảng cáo tuyên truyền nhằm kích thích người tiêu dùng mua hàng làm tăng hiệu đại lí.”; hiệp hội công ty quảng cáo Mỹ lại định nghĩa:”Xúc tiến bán hoạt động tạo động để mua sản phẩm lợi ích vốn có sản phẩm.” Xúc tiến bán hàng hoạt động phổ biến lĩnh vực kinh doanh, chấp nhận rộng rãi nước phát triển Việt Nam Nó thường coi biện pháp hỗ trợ ngắn hạn cho hoạt động quảng cáo bán hàng cá nhân Nhưng thân công ty vẫn chưa thúc đẩy mạnh chuyên sâu cho hoạt động Vì cần có điều phối kế hoạch cụ thể cho hoạt động xúc tiến nữa b Nội dung giải pháp Cơng ty áp dụng để tác động vào thị trường tiêu thụ Do nguồn vốn cơng ty cịn hạn hẹp nên chưa có đầu tư vào hoạt động xúc tiến, hoạt động xúc tiến giữ vai trò quan trọng việc thúc đẩy nhu cầu người tiêu dùng, cơng ty nên đầu tư khoản chi phí cho hoạt động Một số hoạt động xúc tiến công ty áp dụng như: Quảng cáo: có nhiều hình thức để quảng cáo để đạt hiệu cao mà chi phí giành cho công tác quảng cáo tiếc kiệm công ty nên: + Quảng cáo qua báo chí, phương tiện vận chuyển hàng hóa cơng ty, internet, website… Hiện cơng ty có website riêng chưa có đầu tư chỉnh chu về nội dung website, cơng ty cần thiết kế lại xây dựng bổ sung nội dung về doanh nghiệp cũng dòng sản phẩm doanh nghiệp kích thích tò mò khách hàng Cần đẩy mạnh việc marketing online cách hiệu 103 + Quảng cáo qua cataloge, gửi những thông điệp đến đối tác khách hàng để tạo thiện cảm, chân trọng công ty tới khách hàng Chú ý việc thiết kế catologe cũng cần có đầu tư về nội dung, ngắn gọn, xúc tích bắt măt + Xây dựng hình ảnh riêng để quảng cáo thông qua phong cách làm việc, trang phục hệ thống nhân viên đặc biệt nhân viên bán hàng Khuyến mại: thân doanh nghiệp doanh nghiệp bn bán ngồi sản phẩm chính camera an ninh, máy tính để bàn cịn sản phẩm thiết bị tin học chuột, ổ cứng, đèn thơng minh… Phía cơng ty nên có những chương trình khuyến mãi, đại ngộ khách hàng dịp lễ, khuyến loại sản phẩm bổ sung, ngồi ta khuyến thơng qua : + thẻ khuyển mãi, tích phiếu mua hàng tính điểm để giảm giá + tặng quà, vật phẩm in logo doanh nghiệp mũ bảo hiểm, cốc chén + Miễn phí hay hỗ trợ chi phí vận chuyển hàng hóa, lắp đặt + Tri ân khách hàng trung thành dịp Tết + Tham gia tài trợ cho chương trình từ thiện, thi sáng tạo công nghệ học sinh, sinh viên địa bàn khu vực Chào hàng: khâu đầu tiên việc bán hàng nhằm giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Đa phần khách hàng công ty những tổ chức, nhà bán buôn, đại lý bán lẻ thức tìm đến sản phẩm mua sản phẩm cũng khác so với khách hàng cá nhân Trong điều kiện cạnh tranh sử dụng hình thức chào hàng quan trọng, góp phần làm tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp + Để có thành cơng việc chào hàng ngồi việc mở thêm văn phịng đại diện cơng ty mở rộng thị trường cơng ty cần có những buổi hội thảo sản phẩm tập trung chủ yếu 104 đối tượng khách hàng nhóm, tổ chức ví dụ nhóm cơng trình xây dựng, công ty chuyên lắp đặt mạng lưới điện, trường học nhà bán buôn… đối tượng có nhu cầu tiêu thụ lớn thường xuyên sản phẩm công ty Công ty phải chủ động nắm bắt tình hình xây dựng, nhu cầu từng thị trường để từ gửi thảo chào hàng đến khách hàng cách nhanh chóng kịp thời với giá hợp lý, chính sách ưu đãi Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng trước sau bán, thành lập đội chuyên viên tư vấn chăm sóc khách hàng để làm cơng tác giải đáp thắc mắc, khiếu nại cũng tư vấn về sản phẩm, chính sách c Tính khả thi giải pháp Giải pháp xây dụng lên hệ thống làm việc chuyên nghiệp hơn, đẩy mạnh hình ảnh doanh nghiệp, giúp cho hình ảnh cơng ty nhiều người biết đến bên cạnh cũng giúp phận bán hàng tiếp xúc gần với người tiêu dùng, để có những đánh giá, nhận xét, nhận định đúng đắn cho chiến lược phát triển, đồng thời nhận những mặt hạn chế, những bất cập, để khắc phụ điều chỉnh hướng phát triển hiệu d Kết dự kiến đạt sau thực giải pháp Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thân công ty đẩy nhanh sản phẩm vào thị trường khách hàng từng khu vực cách chuyên nghiệp thông qua công tác quảng cáo, khuyễn chào hàng 3.3.2.5 Tạo dựng hình ảnh, sắc riêng doanh nghiệp a Cơ sở lý luận Hình ảnh thương hiệu ln giữ vai trị quan trọng mọi doanh nghiệp, cầu nối giữa công ty với khách hàng, công cụ chức để nhận diện phân biệt sản phẩm với sản phẩm khác Một khách biệt về hình ảnh so với đối thủ ngành 105 hay thương hiệu uy tín yếu tố cấu thành lên tầm ảnh hưởng doanh nghiệp thị trường Đối với Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang doanh nghiệp phát triển thị trường suốt gần năm qua, công ty buôn bán thương mại nên sản phẩm cơng ty đưa đến tay người tiêu dùng người tiêu dùng đa phần bị ảnh hưởng nhớ tên sản phẩm, nhà sản xuất nhớ đến doanh nghiệp cung cấp đưa đến tay khách hàng Vì phía cơng ty cần khẳng định vai trị thương hiệu nữa b Nội dung giải pháp Không ngừng xây dựng thương hiệu cách cách trùn thơng, nhấn mạnh vai trị doanh nghiệp việc đưa sản phẩm tới khách hàng thông qua hệ thống team bảo hàng riêng công ty theo sản phẩm Đẩy mạnh khác biệt về hình ảnh so với đối thủ cạnh tranh thu hút khách hàng để từ giữ vững, tạo dựng hình ảnh tốt mắt khách hàng từng đơn vị cửa hàng theo từng khu vực Doanh nghiệp cần đảm bảo những văn minh thương mại: văn minh về đạo đức, văn minh về tín nhiệm thương mại Doanh nghiệp cần coi trọng đạo đức kinh doanh sản phẩm khách hàng bán ảnh hưởng trực tiếp tới đời sống khách hàng, phải giữ tín nhiệm với khách hàng đặc biệt nhà buôn Đạo đức kinh doanh thể thái độ phục vụ, nhiệt tình chu đáo với khách hàng những hiệu chung chung ngày Doanh nghiệp chỉ phát triển tốt vững mạnh không trái với văn minh, đạo đức xã hội Văn minh về mặt hàng: phát triển đảm bảo cấu mặt hàng phong phú, đảm bảo chất lượng, đảm bảo cân đối giữa chất lượng giá thành sản phẩm, đảm bảo về ghi nhãn thương hiệu, giá niêm yết, phst triển những yếu tố mặt hàng phù hợp với yêu cầu cầu khách hàng 106 Văn minh về thẩm mỹ thương mại : việc sử dụng ngôn ngữ, hay thái độ, trang phục hình thức giao tiếp với khách hàng, tránh gây những ấn tượng xấu giao dịch, xung đột…, thông tin cung cấp cho bạn hàng cần trung thực Bộ phận nhân viên bán hàng giữ vai trò quan trọng giải phát này, những đối tượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mang danh nghĩa công ty để làm việc, giao dịch gặp trực tiếp khách hàng Vì doanh nghiệp cần có những chuẩn bị kỹ lưỡng cho phận kể từ kiến thức kỹ đến phong cách làm việc trang phục c Tính khả thi Việc xây dựng thương hiệu hình ảnh chuyên nghiệp, khác biệt yếu tố quan trọng, khách hàng nhìn vào để có những nhìn phản ánh về doanh nghiệp Thương hiệu hình ảnh lớn mạnh tạo lốc thương mại những hiệu ứng tốt bước đầu để khách hàng nhớ đến doanh nghiệp Khi doanh nghiệp làm điều thân doanh nghiệp chứng minh tồn mình, mở rộng thị phần doanh nghiệp giúp cho khách hàng tìm đến sản phẩm doanh nghiệp nhanh hơn, tính lan truyền mạnh d Kết dự kiến đạt sau thực giải pháp Công ty nhanh chóng cải thiện giải vấn đề gặp phải có những định hướng, mục tiêu tốt cho phát triển tương lai Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang ngày nhiều hội phát triển với những lợi vốn có Việc làm tốt từ công tác nghiên cứu điều tra thị trường đến việc xây dựng chiến lược phát triển đúng sát với thực tế kết hợp với hệ thống phân phối xúc tiến sản phẩm chặt chẽ, sáng tạo hệ thống đội ngũ nhân viên có trình độ, tác phong làm việc chun nghiệp với nhiệt huyết, tinh thần trách nhiệm cao việc xây dựng lên Vĩnh Khang với hình ảnh 107 thương hiệu mạnh, thúc đẩy vượt bậc về vị trí công ty thị trường, về doanh thu, lợi nhuận lượng khách hàng lớn công ty tương lai gần 108 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Hiện Việt Nam đà phát triển theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa, kinh tế ngày phát triển mạnh đồng nghĩa với việc cạnh tranh ngày diễn gay gắt Vì doanh nghiệp muốn đứng vững phát triển thị trường cần phải có thống nhất, hệ thống chính sách rõ ràng, nội nhân viên công ty cần chung sức, đồng lòng tâm từ mọi giai đoạn đến tiêu thụ sản phẩm, đưa sản phẩm tới tay khách hàng Để có chỗ đứng thị trường cơng ty cần phải làm tốt mọi nhiệm vụ đặc biêt nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm Vì hàng hóa tiêu thụ tốt cơng ty tồn tại, hoạt động có lợi nhuận để phát triển mạnh nữa thi trường Hoạt động giúp cho Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang đạt nhiều thành tựu đáng kể, môi trường kinh doanh cơng ty khơng thể dậm chân vị trí mà cần phải nỗ lực nữa hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm thị trường miền Bắc phát triển mạnh thị trường khác Với đề tài: “Giải pháp nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang” khóa luận giải số vấn đề sau: Về mặt lý luận: Hệ thống sở lý luận về hoạt động tiêu thụ sản phẩm từ làm tiền đề, sở cho việc phân tích thực trang hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang Về đánh giá thực trạng: Dựa sở lý luận nêu phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang, từ đưa nhận xét chung về điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty Sau thời gian thực tập tìm hiểu tình hình thực tế cơng ty, em xin đóng góp những ý kiến nhỏ nhằm 109 thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang Những kết khố luận có độ tin cậy cao, vừa có tính lý luận khoa học thực tiễn cao Kết khoá luận tài liệu tham khảo cho công ty việc nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Nó cũng tài liệu tham khảo cho học tập nghiên cứu về quản trị marketing, bán hàng 110 4.2 Kiến nghị 4.2.1 Một số kiến nghị Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang Thứ nhất, công ty cần quan tâm đến nguồn sống cơng ty chính khách hàng, cơng ty cần chú trọng đến marketing mà cụ thể quan tâm đến hoạt động xúc tiến bán chăm sóc khách hàng nữa Cơng ty nên thành lập riêng phịng marketing, khơng nên gộp vào phịng ban khác công ty áp dụng Thứ hai, Công ty cần quan tâm đến hoạt động nâng cao lực cho nhân viên phòng ban đội ngũ marketing Thứ ba, Đưa định hướng rõ rãng cụ thể cho cách phòng ban về chiến lược phương pháp phát triên công ty Thứ tư, Tìm điểm mạnh, điểm yếu công ty hội thách thức cơng ty để từ dễ dàng sửa đổi đưa chiến lược phát triển cho công ty Thứ năm, Quan tâm nhiều nữa đến sản phẩm mang thương hiệu riêng cơng ty, với phối hợp giữa hoạt động xúc tiến bán sản phẩm Thứ sáu, Cơng ty nên có thêm phúc lợi cho cơng nhân viên tron công ty để công nhân viên yên tâm làm việc tạo hưng khởi làm việc để cống hiến cho cơng ty Thứ bảy, Xây dựng chính sách lương, thưởng, kỷ luật,…phù hợp rõ ràng có đối chiếu với mặt chung thị trường Tạo môi trường làm việc hài hào, động bình đẳng, tránh thiên vị quản lý điều hành Thứ tám, Cơng ty nên có áp dụng mơ hình 5S ( sàng lọc, xếp, sẽ, săn sóc, sẵn sàng) vào lưu trữ hàng hóa đặc biệt áp dụng vào cửa hàng doanh nghiệp 4.2.2 Kiến nghị nhà nước Các chính sách luật mà nhà nước áp dụng đề có ảnh hưởng lớn tới hoạt động doanh nghiệp 111 khơng riêng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang Xong để thích nghi phát triển môi trường nay, thiết nghĩ nhà nước cũng nên có những thay đổi phù hợp Cụ thể: Thứ nhất, tạo dựng mơi trường kinh doanh thơng thống, cạnh tranh lành mạnh để giúp doanh nghiệp có nhiều hội việc tham gia thị trường có điều kiện khẳng định mình, đóng góp nhiều nữa vào nền kinh tế đất nước Thứ hai, Cần có chính sách ưu đãi cho doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia thị trường hỗ trợ vay vốn với lãi suất thấp, thời gian hoàn vốn lâu để giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt Thứ ba, Các thủ tục hành chính cũng cần đơn giản nữa nhằm tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp Thứ tư, Tiến hành tra giám sát thị trường chặt chẽ thường xuyên nữa, tránh hàng giả, hàng chất lượng không rõ nguồn gốc xuất xứ trôi nhiều thị trường 112 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Chiến lược cạnh tranh – Michael.E.Porter [2] Chiến lược quản lý kinh doanh – Philippe Lasserre – Nhà xuất Chính trị - 1996 [3] Đề cương giảng môn “ Quản trị bán hàng“ giảng viên thầy Luyện Văn Thủy, trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật Hưng Yên [4] Giáo trình “Marketing bản“ - GS.TS Trần Minh Đạo – NXB Đại học Kinh tế quốc dân [5] Báo cáo kết kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang [6] Báo cáo tình hình sử dụng nhân năm ( 2015- 2016) Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang [7] Tham khảo tài liệu internet, trang Web: https://vi.wikipedia.org/wiki/Hà_Nội https://vi.wikipedia.org/wiki/Hải_Phòng htpp://tailieu.com marketing-trong-tieu-thu-san-pham.htm https://voer.edu.vn/m/moi-truong-vi-mo-moi-truong-tongquat/d29930e7 https://voer.edu.vn/m/cac-quan-diem-co-ban-ve-tieuthu/7a341d85 http://www.dankinhte.vn http://vatgia.com cua-doanh-nghiep/ http://www.dankinhte.vn/ https://voer.edu.vn/m/kenh-tieu-thu-san-pham/75f910ca 113 ... tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng vấn đề liên quan tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh Khang Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi... 3.2.3.4 Thực trạng dịch vụ sau bán hàng 75 3.2.3 Đánh giá kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 75 3.3 Giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vĩnh...CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VĨNH KHANG 47 3.1 Tổng quan công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vĩnh Khang