ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU hút KHÁCH nội địa đến FUSION MAIA ANANG RESORT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA: DU LỊCH    - HỒ THỊ Ý NHƯ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐẾN FUSION MAIA ANANG RESORT KHOÁ LUẬN CỬ NHÂN QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG VÀ KHÁCH SẠN Đà Nẵng, tháng năm 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA: DU LỊCH    - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐẾN FUSION MAIA DANANG RESORT GVHD SVTH LỚP MSSV : THS.TRẦN THỊ MỸ LINH : HỒ THỊ Ý NHƯ : K21DLK1 (Hệ quy) : 2120715750 Đà Nẵng, tháng năm 2019 LỜI CẢM ƠN Qua qua trình học tập, nghiên cứu giúp đỡ tận tình thầy cô, bạn bè trường Đại Học Duy Tân, tơi hồn thành chương trình học tập nghiên cứu hồn chỉnh khóa luận: “Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa đến Fusion Maia Danang Resort” Tôi xin chân thành cảm ơn đến thầy cô trường Đại Học Duy Tân nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu, hỗ trợ cho suốt thời gian học tập trường Đại Học Duy Tân Tôi xin cảm ơn cô Trần Thị Mỹ Linh hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi, ý kiến định hướng đóng góp nhiều cho đề tài nghiên cứu giúp tơi hồn thành nội dung khóa luận Xin chân thành cảm ơn thầy cô dạy mơn bạn bè, đồng nghiệp, gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện, giúp đỡ thời gian, vật chất, tinh thần để tơi hồn thành q trình học tập Mặc dù tơi cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình lực nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót có phần nghiên cứu chưa sâu chưa kỹ Rất mong bảo, hướng dẫn, giúp đỡ thông cảm Quý Thầy Cô Tôi xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Hồ Thị Ý Như LỜI CAM ĐOAN Tên là: Hồ Thị Ý Như Sinh ngày: 25/03/1997 Quê quán: thôn Phú Hải, xã Hải Ba, huyện Hải Lăng, tỉnh Quảng Trị Nơi học tập: Trường Đại Học Duy Tân Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu khóa luận trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực khóa luận cảm ơn thơng tin trích dẫn khóa luận rõ nguồn gốc Tác giả khóa luận Hồ Thị Ý Như MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU .1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH NỘI ĐỊA VÀ GIẢI PHÁP MARKETING 1.1 Cơ sở lý luận khách nội địa 1.1.1 Định nghĩa khách du lịch 1.1.2 Phân loại khách du lịch 1.1.3 Đặc điểm du lịch khách nội địa du lịch 1.2 Giải pháp marketing 1.2.1 Khái niệm đặc thù marketing du lịch 1.2.2 Marketing khách sạn đặc trưng Marketing khách sạn 10 1.3.Chiến lược marketing mix 13 1.3.1.Định nghĩa marketing mix .13 1.3.2.Hệ thống chiến lược marketing – mix kinh doanh lưu trú 14 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA FUSION MAIA DANANG RESORT 24 2.1 Giới thiệu sơ sở lưu trú 24 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển Fusion Maia Danang Resort .24 2.1.2 Vị trí Fusion Maia Danang Resort 24 2.1.3 Một số thông tin khác Fusion Maia Danang Resort 25 2.2 Cơ cấu tổ chức Fusion Maia Danang Resort 26 2.2.1 Cơ cấu tổ chức Fusion Maia Danang Resort 26 2.2.2.Chức nhiệm vụ phận .27 2.2.3.Đội ngũ lao động Fusion Maia Danang Resort .29 2.3.Tình hình kinh doanh tình hình thu hút khách Fusion Maia Danang Resort giai đoạn 2016 – 2018 .31 2.3.1 Tình hình kinh doanh Fusion Maia Danang Resort giai đoạn 2016 – 2018 .31 2.3.2.Tình hình thu hút khách 33 2.4.Chính sách marketing mix Fusion Maia Danang Resort 34 2.4.1.Chiến lược sản phẩm (product) .34 2.4.2.Chiến lược giá (Price) 42 2.4.3.Chiến lược phân phối (Place) 46 2.4.4.Chiến lược xúc tiến thương mại (Promotion) 48 Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐẾN VỚI FUSION MAIA DANANG RESORT 51 3.1.Hướng kinh doanh tương lai Fusion Maia Danang Resort 51 3.2.Đề xuất giải pháp Marketing nhằm thu hút khách nội địa đến với Fusion Maia Resort Danang 52 3.2.1.Chiến lược sản phẩm .52 3.2.2.Chiến lược giá (Price) 56 3.2.3.Chiến lược phân phối (Place) 59 3.2.4.Chiến lược xúc tiến thương mại (Promotion) 60 KẾT LUẬN .66 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Tên bảng Trình độ chuyên môn đội ngũ lao động Fusion Maia Danang Resort Trình độ ngoại ngữ đội ngũ lao động Fusion Maia Danang Resort Độ tuổi đội ngũ lao động Fusion Maia Danang Resort Tình hình kinh doanh Fusion Maia Danang Resort giai đoạn 2016 2018 Tình hình thu hút khách Fusion Maia Danang Resort Trang 29 30 30 31 33 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình 1.1 Tên hình Sơ đồ trình xác định quy mô sở kinh doanh trang 15 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 lưu trú Sơ đồ hệ thống kênh phân phối Logo Fusion Maia Danang Resort Sơ đồ cấu tổ chức Fusion Maia Danang Resort Pool villa Fusion Maia Danang Resort Spa villa Fusion Maia Danang Resort Grand beach Fusion Maia Danang Resort Thực đơn hải sản Fusion Maia Danang Resort Đánh giá khách hàng Tripadvisor Trang youtube Fusion Maia Danang Resort Trang facebook Fusion Maia Danang Resort Trang Instagram Fusion Maia Danang Resort Biểu đồ lượng khách đặt phòng vào thứ thứ Trang youtube Khoa Pug Trang Instagram Jun Vũ Lớp học yoga cho bệnh nhân ung thư ATTA Festival Yoga với dân tộc Việt Nam năm 22 25 26 35 36 36 39 46 48 49 49 59 63 63 64 65 MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong năm qua, du lịch trở thành ngành kinh tế xã hội quan tâm nhiều Tuy ngành đời muộn hiệu kinh tế thành tựu mà đạt lớn Du lịch “ngành cơng nghiệp khơng khói”, “con gà đẻ trứng vàng”, đem lại đem lại hiệu cao mặt kinh tế, xã hội môi trường biết khai thác hợp lý tiềm du lịch để phát triển ngành du lịch cách bền vững Hiện nay, du lịch Đà Nẵng đà phát triển nhanh, du lịch Đà Nẵng du khách yêu thích “thành phố xanh, sạch, đẹp”, “một sáu nơi có bãi biển đẹp hành tinh” “thành phố đáng sống Việt Nam” Chính lượng khách du lịch đến với Đà Nẵng ngày tăng, với nhà hàng, khách sạn, resort mọc lên nhiều mà doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch phải đối mặt với nhiều thách thức cạnh tranh việc kinh doanh thu hút khách du lịch Thực tế Fusion Maia Danang Resort phải chịu áp lực Doanh nghiệp thực tốt việc phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm áp dụng sách marketing hiệu để thu hút khách du lịch đến với Tuy nhiên, mà thu nhập người dân nước ngày tăng, nhu cầu du lịch họ ngày nhiều thói quen du lịch vào thời gian rãnh khách nội địa ngày hình thành nhiều xã hội, với sách khuyến khích người Việt du lịch nước Tổng cục du lịch Fusion Maia Danang Resort việc thu hút khách du lịch quốc tế cần phải đưa biện pháp marketing phù hợp để thu hút khách nội địa đến với doanh nghiệp cách làm sản phẩm nhằm gia tăng thỏa mãn khách hàng, gia tăng tính cạnh tranh, hiệu kinh tế đa dạng hóa đối tượng khách đến với doanh nghiệp, mở hội tiềm du lịch cho việc kinh doanh doanh nghiệp Là sinh viên khoa du lịch, thực tập sinh Fusion Maia Danang Resort em xin chọn đề tài “đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa đến Fusion Maia Danang resort” để làm đề tài khóa luận Em mong góp cơng sức vào việc phát triển du lịch Đà Nẵng nói chung Fusion Maia Danang Resort nói riêng Mục tiêu nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài đánh giá thực trạng sách marketing doanh nghiệp đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa đến Fusion Maia Danang resort Đối tượng nghiên cứu Giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa đến Fusion Maia Danang resort Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Toàn bộ phận nhà hàng villa Fusion Maia Resort Danang -Thời gian nghiên cứu: Từ 11/02/2018 đến 22/04/2019 Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, em sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính Sử dụng tài liệu liên quan từ nhiều nguồn khác loại sách, trang điện tử…, phân tích, quan sát, so sánh, tổng hợp đưa đề xuất marketing thu hút khách nội địa đến Fusion Maia Danang Resort Bố cục đề tài Khóa luận bao gồm: phần - Mở đầu - Chương 1: Cơ sở lý luận khách nội địa giải pháp marketing - Chương 2: Thực trạng sách marketing Fusion Maia Resort Danang - Chương 3: Giải pháp marketing thu hút khách nội địa đến với Fusion Maia Danang Resort 50 - Khách du lịch nội địa du lịch họ mong muốn trải nghiệm thưởng thức ăn lạ, lạ miệng so với họ Tuy nhiên, thường hương vị số ăn quốc gia khác khiến người Việt cảm thấy khó ăn khiến họ dễ bị ngán Vì vậy, ngồi ăn theo kiểu Âu, Ý Á nhà hàng resort cần tiến hành đưa thực đơn ẩm thực ba miền cho khách nội địa Khảo sát đưa ăn phù hợp với vị người Việt khách nội địa ưa chuộng Bởi đa số khách Việt có vị sở thích ăn uống nghiêng Á mà ẩm thực ba miền Việt Nam đa dạng phong phú, miền có đặc trưng ẩm thực khác nên resort tận dụng đặc điểm để tìm ăn đặc trưng vùng miền sau chế biến trang trí lại theo phong cách mẻ hơn, sang trọng lên thực đơn cho khách hàng lựa chọn để phục vụ khách đến từ nhiều miền Việt Nam, điều gây nhiều hứng thú tò mò du khách cho du khách có nhìn ẩm thực Việt Nam - Với lợi thực đơn nhà hàng thiên ăn chăm sóc sức khỏe, với “chương trình sống tự nhiên” resort đưa thực đơn bảy ngày ăn uống theo chế độ luyện tập yoga dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ theo “chương trình sống tự nhiên” điều thu hút đối tượng khách Việt có sở thích tập yoga - Người Việt thường quan tâm đến ẩm thực nới đến họ lựa chọn địa điểm du lịch nên việc tổ chức thêm kiện ẩm thực giúp resort thu hút khách nội địa quảng bá ẩm thực resort cho du khách Resort tổ chức kiện “ẩm thực yoga” vào ngày hội quốc tế yoga hàng năm - Ngoài ra, để trì phát triển dịch vụ ăn uống resort tổ chức thi nâng cao tay nghề kỹ thuật phục vụ ăn uống năm cho nhân viên nhà hàng để họ thể tay nghề kỹ thuật phục vụ học hỏi kinh nghiệm phục vụ từ đồng nghiệp Bộ phận bar nhà hàng tổ chức thi pha chế cho bartender có hội thể tài sáng tạo pha chế năm để nâng cao kỹ pha chế cho nhân viên đồng thời bổ sung thức uống lạ cho thực đơn đồ uống nhà hàng 51 c Dịch vụ bổ sung - Các dịch vụ bổ sung resort đầy đủ đáp ứng tất nhu cầu mà khách hàng mong muốn hàng ngày Tuy nhiên cần đầu tư có sách phát triển dịch vụ spa, dịch vụ bật thu hút khách tới resort nhiều Đào tạo thi nâng cao tay nghề cho nhân viên spa để công tác chuẩn bị tiến hành công việc diễn hiệu tiết kiệm thời gian để tránh trường hợp phịng spa thường xun full khơng phục vụ tồn khách hàng có mong muốn sử dụng spa Cải tiến nâng cao chất lượng trang booking spa, gia tăng thời gian booking spa trước 90 ngày cho khách hàng để tạo thuận lợi việc booking cho khách Dịch vụ bổ sung spa dịch vụ bật resort chất lượng đội ngũ nhân viên spa cần quan tâm trọng nhiều Hàng tháng tổ chức lớp đào tạo thái độ phục vụ cho nhân viên spa, hàng năm cử nhân viên spa xuất sắc để tham gia trải nghiệm học hỏi phương pháp điều trị spa tiếng nước L’Auberge Del Mar (California), Spa Baan Thai by HARNN (Intercontinental Samui Baan Tailing Ngam)… Ngồi ra, doanh nghiệp bổ sung thêm số dịch vụ để nâng cao tiện nghi cho khách cho thuê thợ chụp hình chuyên nghiệp để lưu lại khoảnh khắc kỷ niệm cho du khách lưu trú Fusion Maia Danang Resort, phong cảnh resort vơ đẹp lạ niều du khách đến resort cho hình đẹp ấn tượng vậy, việc cho thuê thợ chụp ảnh thu hút khách - Đối với Maia Boutique thường xuyên đưa sưu tập thời trang phù hợp với khách nội địa, đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên bán hàng để nhân viên tư vấn trang phục phù hợp với khách hàng, gia tăng hài lòng cho khách hàng Trong thời gian gần số lượng khách đặt may trang phục Maia Collection tăng lên số lượng nhân cơng thiếu nên khó đáp ứng chất lượng thời gian giao hàng cho khách Vì vậy, cần đào tạo, tìm kiếm bổ sung nhân viên cho Maia Boutique 3.2.2 Chiến lược giá (Price) Vì Fusion Mai Danang Resort resort nên sách giá resort tốt hoàn thiện Trong kinh doanh, Fusion Maia Danang Resort khơng tập 52 trung đưa sách giảm tập trung vào đầu tư chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp thường đưa mức giảm giá trực tiếp mà giảm giá thông qua đưa combo với mức giá rẻ công bố số khách hàng giảm giá ngày phòng khách lưu trú dài hạn…sau số đề xuất biện pháp giá để thu hút khách nội địa đến với Fusion Maia Danang Resort: + Vào dịp lễ khách nội địa thường có xu hướng lịch nhiều mà nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch tiến hành đưa chương trình để thu hút khách đến với doanh nghiệp nên Fusion Maia muốn thu hút khách nội địa vào thời gian cần phải đưa sách thu hút khách để cạnh tranh với doanh nghiệp khác Doanh nghiệp nên đưa combo phòng cộng với ăn uống theo chế độ chăm sóc sức khỏe khách hàng dịch vụ spa cho khách nội địa vào dịp lễ Ví dụ vào lễ 30/4, 1/5 khách du lịch nội địa thường du lịch theo gia đình resort đưa combo nghĩ dưỡng ngày cho gia đình resort với pool villa, mát xa trị liệu phòng cho người lớn trẻ em ngày combo thức ăn theo ngày cho người lớn trẻ em ngày + Trong năm gần đây, người Việt thường du lịch nhiều vào dịp tết, đặc biệt khách du lịch miền Nam Vì điều kiện thời tiết Đà Nẵng vào năm gần đẹp nên Fusion Maia Danang Resort việc trang trí khơng gian resort theo chủ đề tết cổ truyền Việt Nam resort đưa set menu ẩm thực truyền thống Việt Nam để thu hút khách nội địa + Dịch vụ spa Fusion Maia Danang Resort tiếng, để nâng cao hiệu kinh doanh spa đáp ứng nhu cầu sử dụng spa nhiều cho khách hàng thay khách hàng đặt tối đa dịch vụ spa ngày resort gia tăng số lượng dịch vụ mà khách hàng muốn sử dụng lên vào thấp điểm 20h – 22h để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng lưu trú resort thời gian ngắn mong muốn trải nghiệm nhiều dịch vụ spa resort sử dụng + Việc mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng việc cần thiết doanh nghiệp kinh doanh du lịch Tuy nhiên, có khách hàng đến để sử dụng dịch vụ việc giữ chân khách hàng điều vô cần thiết quan trọng Họ 53 người khách hàng thân thiết sử dụng dịch vụ doanh nghiệp lâu dài phương tiện quảng cáo hữu ích, tốn chi phí hiệu mang lại vơ cao Vì doanh nghiệp cần đưa sách giảm giá khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú tặng voucher spa cho khách hàng khách hàng áp dụng sử dụng dịch vụ spa Fusion Maia tất chi nhánh + Khách nội địa thường có thói quen du lịch theo đồn nước mà chủ yếu du lịch tự túc, doanh nghiệp cần phối hợp với hãng xe du lịch để đưa sách giá ưu đãi chọn hãng xe du lịch đến với resort cho khách hàng Doanh nghiệp phối hợp với Saigontourist, Viet Travel, Da Thanh Travel để đưa sách đón khách với giá ưu đãi Ví dụ, khách hàng đặt vé xe du lịch hãng xe du lịch liên kết với resort, khách hàng giảm từ 5% - 10% giá vé xe so với vé thị trường + Khách nội địa đến với Fusion Maia chủ yếu khách từ miền Bắc miền Nam, nhu cầu lại đường hàng không để tiết kiệm thời gian du khách nhiều, nên resort phối hợp với hãng hàng không tiếng Vietnamairline, Vietjet, Jetstar để đưa mức vé máy bay ưu đãi cho khách gói booking phịng resort Resort đưa mức vé theo mùa cho khách Ví dụ vào mùa thấp điểm giảm 20% giá vé máy bay cho khách booking phòng từ người trở lên + Đối với khách thường xuyên công tác Đà Nẵng sử dụng dịch vụ Fusion Maia Danang Resort hàng tháng resort đưa thêm số ưu đãi để giữ chân đối tượng khách như: miễn phí xe đưa đón, tặng phiếu ăn sáng miễn phí cho khách giảm 10% bữa ăn khách sử dụng dịch vụ từ ngày trở lên + Ngồi sách giá có resort resort đưa thêm sách giá cho người đặc biệt Để quảng cáo cho thương hiệu doanh nghiệp cần đưa sách giá cho người cơng chúng cầu thủ, diễn viên, người mẫu, ca sĩ…khi đến lưu trú resort Mức giá đưa giảm 50% cho nghệ sĩ tiếng miễn phí sử dụng dịch vụ bổ sung lưu trú resort để họ trải nghiệm giới thiệu tất dịch vụ resort cách tốt 54 + Trong tuần Fusion Maia Danang Resort có ngày cao điểm có ngày thấp điểm resort đưa thêm mức mức giá bán phòng theo ngày vào ngày thấp điểm vào thứ thứ hàng tuần hai ngày có số lượng khách đặt phịng thấp tuần resort đưa chương trình Happy day khách đặt phòng vào thứ thứ tiết kiệm 10% giá phòng cho khách hàng Hình 3.1 Biểu đồ lượng khách đặt phịng vào thứ thứ (nguồn: www.facebook.com/fusionmaiadanang) 3.2.3 Chiến lược phân phối (Place) Kênh phân phối hiệu giúp cho doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng cách tốt nhất, giúp khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ tiện ích khách hàng tìm kiếm thứ mà mong muốn thơng qua kênh phân phối doanh nghiệp Các kênh phân phối Fusion Maia Resort Danang hoạt động hiệu Tuy nhiên, để thu hút khách nội địa đến Fusion Maia Danang Resort doanh nghiệp cần phải đưa số giải pháp hiệu để thu hút khách nội địa resort bán sản phẩm dịch vụ tốt nhất: - Kênh phân phối trực tiếp: Fusion Maia Danang Resort nên tiếp tục hoàn thiện cải tiến hệ thống tiếp nhận đặt phòng toán qua mạng internet, đầu tư nâng cấp chất lượng, hình ảnh, làm bật trang website khách sạn nhằm tăng cường bán sản phẩm khách sạn trực tiếp cho khách hàng Đào tạo kỹ cho nhân viên khách sạn định kỳ hàng tháng để tư vấn trực tiếp qua điện thoại hiệu - Kênh phân phối gián tiếp: + Tập trung chủ yếu vào trung gian marketing công ty du lịch lữ hành, hợp tác chặt chẽ đưa mức giá ưu đãi với số nhà phân phối mà người Việt Nam hay tin dùng đặt phòng nhiều để hợp tác tìm kiếm khách hàng thơng qua Ví dụ doanh nghiệp tặng số ngày phịng miễn phí cho kênh phân phối 55 hiệu hàng năm, giảm 15% giá phòng cho nhà phân phối cung cấp số lượng khách hàng nội địa với số lượng lớn Một số trang booking phổ biến Việt Nam nay: Mytour.vn với quy mô 6000 khách sạn trải dài khắp Việt Nam, vntrip.vn có quy mơ 11000 khách sạn khắp Việt Nam… + Đối với trung gian hợp tác: resort nên linh động mức hoa hồng nhằm thu hút kích thích làm ăn họ Có sách chăm sóc khách hàng trung gian: Khi hướng dẫn viên dẫn khách đến lưu trú resort, trích 10% tiền hoa hồng resort đưa chế độ ưu đãi cho hướng dẫn viên miễn phí trái cây, nước uống, khăn lau mặt cho hướng dẫn viên + Hợp tác với hãng taxi thành phố taxi Mai Linh, taxi Vinasun để đưa đón khách đến với resort, đậy hai hãng taxi mà người Việt hay sử dụng resort hợp tác với hãng taxi cách trích 50.000 – 60.000 đồng cho taxi chở khách đến lưu trú resort 3.2.4 Chiến lược xúc tiến thương mại (Promotion) Để chọn địa điểm để nghĩ dưỡng du lịch người Việt Nam thường tìm hiểu thơng tin thơng qua quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp trang fanpage doanh nghiệp khách du lịch nội địa định lựa chọn nơi nghĩ dưỡng thông qua đánh giá, bình luận khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Các phương tiện quảng cáo mà khách du lịch nội địa thường sử dụng phổ biến facebook, youtube Vì vậy, doanh nghiệp cần: - Thường xuyên cập nhật hình ảnh đẹp sản phẩm, dịch vụ, chương trình, kiện ưu đãi resort lên facebook - Đầu tư, quay video trải nghiệm dịch vụ, hợp tác với người tiếng youtube để làm video vlog quảng cáo Fusion Maia đăng tải lên youtube để gia tăng lượt theo dõi lượt xem kênh youtube thức Fusion Maia Danang Resort - Ngoài ra, trang website nơi mà khách nội địa hay tìm hiểu trước lựa chọn địa điểm lưu trú, ăn uống chuyến du lịch họ Việc quảng bá hình ảnh chất lượng resort website quan trọng Trong việc quảng cáo cho người Việt cần có phương pháp đắn, người Việt thường có xu hướng nhìn phán đốn 56 mắt đọc thơng tin viết dài website Vì thế, để quảng cáo cho resort chụp ảnh resort mùa khác để khách trải nghiệm thực tế resort, chọn góc hình đẹp từ villa, spa bãi biển, tham gia kiện diễn địa điểm lân cận để chụp ảnh đẹp chia sẻ với du khách triển lãm tranh Đà Nẵng… - Trên fanpage, website hay facebook resort nên đưa câu hỏi mà khách nội địa thường quan tâm du lịch du khách cần mang theo du lịch Fusion Maia Danang Ressort? (cung cấp nhiều dịch vụ để khách nội địa du lịch mang đồ tốt du lịch khách nội địa thường muốn mua nhiều quà lưu niệm), ẩm thực xung quanh Fusion Maia Danang Resort có hấp dẫn? khách Việt thường quan tâm đến ẩm thực du lịch, họ mong muốn trải nghiệm ẩm thực nơi họ đến - Khi du lịch, người Việt thường đọc phản hồi, nhận xét fanpage, website hay facebook để đánh giá lựa chọn điểm đến Một vài du khách viết nhật ký du lịch kỳ nghĩ họ Fusion Maia Danang Ressort chia sẻ thơng tin lên trang fanpage, website hay facebook nội dung tốt thuyết phục với khách hàng khác Hoặc để khách nội địa có ấn tượng mạnh hút đọc phản hồi, nhận xét thay nhận xét chữ resort nhận xét hình ảnh phương tiện tốt hiệu để thu hút khách nội địa - Sau trải nghiệm dịch vụ địa điểm đó, khách nội địa thường có xu hướng muốn nêu lên quan điểm, ý kiến bình luận Vì thế, resort post viết khảo sát lên fanpage, website hay facebook điều khiến bạn hài lịng dịch vụ khách sạn? ăn bạn u thích thực đơn gì? Truyền thơng cổ động đường để quảng bá dịch vụ danh tiếng, thương hiệu Fusion Maia Resort Danang đến với khách hàng cách nhanh Truyền thơng có sức ảnh hưởng nhanh lớn đến khách hàng Nó truyền tải thơng tin hình ảnh tới đông đảo khách hàng thời gian ngắn có sức lan tỏa cộng đồng nhanh chóng Ở Fusion Maia sách truyền thơng cổ động thực 57 tốt, doanh nghiệp muốn sách truyền thơng phát huy hiệu doanh nghiệp cần phải có sách mẻ cho để thu hút nhiều khách hàng Đặc biệt, muốn thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp cần phải đưa sách phù hợp với người Việt Sau số sách để thu hút khách du lịch nội địa: - Hiện nay, ngành giải trí Việt Nam ngày phát triển có sức lan tỏa khơng nước mà quốc tế Đặc biệt, nghệ sĩ, người tiếng ngày có sức ảnh hưởng tới người dân nhiều Vì vậy, việc quảng cáo thông qua nhân vật tiếng đem lại hiệu nhanh cho doanh nghiệp doanh nghiệp thuê nghệ sĩ tiếng, vlogger, streamer Khoa Pug vlogger tiếng review ẩm thực khách sạn youtube anh sở hữu kênh youtube với lượt đăng ký lên tới 1,3 triệu lượt đăng ký resort mời Jun Vũ nữ diễn viên tiếng nhiều resort tiếng nước mời đến trải nghiệm dịch vụ review sản phẩm cho họ Melia Hồ Tràm, Intercontinental Phú Quốc… đến sử dụng dịch vụ chụp ảnh quảng clip quảng cáo thông qua trải nghiệm thật họ resort đưa chúng lên trang mạng xã hội trang cá nhân người tiếng để quảng bá cho khách du lịch biết Hình 3.2 Trang youtube Khoa Pug 58 Hình 3.3 Trang Instagram Jun Vũ - Trong kinh doanh du lịch, vấn đề bảo vệ môi trường quan tâm hàng đầu Việc doanh nghiệp kinh doanh du lịch quan tâm đến vấn đề môi trường cho khách hàng biết doanh nghiệp quan tâm đến sức khỏe môi trường sống người dân Việt Nam gây thiện cảm khách du lịch Doanh nghiệp đưa chương trình “sử dụng dịch vụ Fusion Maia Resort Danang góp phần ủng hộ 1$ cho việc bảo vệ môi trường thành phố Đà Nẵng” Với chương trình khách hàng nội địa quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ doanh nghiệp nhiều Ngày nay, người dân Việt Nam có mức thu nhập ngày cao ổn định sống họ quan tâm nhiều đến vấn đề sức khỏe Ngồi việc chọn nơi phù hợp để nghĩ dưỡng họ mong muốn trải nghiệm dịch vụ chăm sóc sức khỏe - Fusion Maia Đà Nẵng có hai giải thưởng danh giá Wellness Travel Awards 2016 Spafinder Wellness 365 tổ chức năm thứ hai liên tiếp Fusion Maia Đà Nẵng vinh dự nhận giải thưởng Best in Vietnam hạng mục Quốc gia/Vùng lãnh thổ hạng mục mới, Fusion Maia Resort Danang chiến thắng giải Best for Yoga Với lợi Fusion Maia Đà Nẵng khẳng định thương hiệu mạnh dịch vụ cho khách hàng, đặc biệt khách nội địa biết đến cách tham gia tài trợ số 59 chương trình liên quan đến yoga như: chương trình liên đoàn yoga Việt Nam “festival yoga với dân tộc Việt Nam”, để thể quan tâm doanh nghiệp với sức khỏe cộng đồng, doanh nghiệp tài trợ cho lớp yoga trị liệu miễn phí cho bệnh nhân ung thư Khi tham gia tài trợ chương trình này, doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ đặc trưng đến gần với người Hình 3.4 Lớp học yoga cho bệnh nhân ung thư ATTA - Hình 3.5 Festival yoga với dân tộc Việt Nam năm Fusion Maia không doanh nghiệp đứng vị trí hàng đầu ngành du lịch mà cịn đóng vai trị quan trọng việc triển khai quảng bá sáng kiến đầu tư du lịch thành phố Đà Nẵng Fusion Maia nên trì phát triển mối quan hệ hợp tác với hầu hết hàng lữ hành nước Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với công ty truyền thơng báo chí nước, tiến hành đầu tư tài trợ để quảng bá thương hiệu Đồng thời, doanh nghiệp thiết lập quan hệ tốt với ban ngành, quyền địa phương, quan hệ với nhiều tập đồn, nhiều cơng ty lớn nước 60 - Khách nội địa việc quan tâm đến hình ảnh, chất lượng dịch vụ địa điểm lưu trú du lịch họ cịn quan tâm đến hình ảnh resort thơng qua chương trình phúc lợi xã hội để quảng bá hình ảnh cho Fusion Maia Danang Resort cho khách du lịch nội địa biết đến Fusion Maia Danang Resort nhiều resort tổ chức buổi từ thiện năm như: + Tổ chức bữa cơm từ thiện cho trung tâm SOS Children’s Villages Vietnam, Quang Chau Pagoda… + Dạy yoga cho người già miễn phí viện dưỡng lão Phan Tứ (Đà Nẵng), trung tâm phụng dưỡng người có cơng với cách mạng TP Đà Nẵng… KẾT LUẬN Marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp kinh doanh du lịch, đóng vai trị chủ đạo hoạt động kinh doanh Một nhà hàng, khách sạn, resort dù vị trí đẹp, kiến trúc độc đáo, dịch vụ tốt marketing điều người biết đến lựa chọn sử dụng dịch vụ Với Fusion Maia Danang Resort chiến lược marketing giúp resort tìm đối tượng khách hàng tiềm vạch lối đắn cho tất hoạt động khác khai thác có hiệu phân đoạn thị trường lựa chọn Doanh nghiệp thành công việc thu hút khách du lịch quốc tế, khẳng định hình ảnh chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt với khách hàng Tuy nhiên, đối tượng khách hàng tiềm khách du lịch nội địa, đối tượng khách hàng chiếm số lượng ngày tăng cấu nguồn khách doanh nghiệp Và để thu hút đối tượng khách biện pháp marketing cho đối tượng khách vô cầm thiết doanh nghiệp Với mong muốn góp phần mở rộng thị trường khách hàng cho Fusion Maia Danang Resort, em tiến hành nghiên cứu đề xuất số giải pháp marketing để thu hút đối tượng khách tiềm đến với resort 61 Qua luận văn này, em hi vọng đóng góp ý kiến em đưa đóng góp phần nhỏ nhằm giúp cho resort mở rộng thị trường kinh doanh hiệu thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Luật du lịch Việt Nam 2017 Thư viện pháp luật Được lấy ngày 20/3/2019 từ: https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Van-hoa-Xa-hoi/Luat-du-lich-2017-322936.aspx [2] Vì địa điểm du lịch Đà Nẵng trở nên “hot” nhất? Vntrip.vn Được lấy ngày 20/3/2019 từ: https://www.vntrip.vn/cam-nang/vi-sao-dia-diem-du-lich-da-nang-tro-nen-hot-nhat-256 [3] Tâm lý khách du lịch Bắc – Trung – Nam Du lịch cù lao chàm Được lấy ngày 20/3/2019 từ: dulichculaocham.vn/thong-tin-du-lich/tam-ly-khach-du-lich-bac-trung-nam-1077.html [4] PGS.TS.Nguyễn Văn Mạnh, TS.Hoàng Thị Lan Hương (2013), giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [5] Diệp Trà (2018).Marketing mix 4P - học tiếp thị Zing.vn Được lấy ngày 20/3/2019 từ: https://news.zing.vn/marketing-mix-4p-bai-hoc-can-ban-ve-tiep-thi-post891682.html NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng (ký tên) năm 2019 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày tháng (ký tên) năm 2019 ... Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐẾN VỚI FUSION MAIA DANANG RESORT 51 3.1.Hướng kinh doanh tương lai Fusion Maia Danang Resort 51 3.2 .Đề xuất giải pháp Marketing. .. trạng sách marketing Fusion Maia Resort Danang - Chương 3: Giải pháp marketing thu hút khách nội địa đến với Fusion Maia Danang Resort Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH NỘI ĐỊA VÀ GIẢI PHÁP MARKETING. .. khoa du lịch, thực tập sinh Fusion Maia Danang Resort em xin chọn đề tài ? ?đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa đến Fusion Maia Danang resort? ?? để làm đề tài khóa luận Em mong góp