23 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU DU LỊCH TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR GVHD ThS TRẦN.23 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO NGHIÊN CỨU DU LỊCH TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR GVHD ThS TRẦN.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR GVHD: ThS TRẦN THỊ TÚ NHI SVTH : TRẦN THỊ THANH HÀ MSSV : 2220727294 Đà Nẵng, Năm 2020 Công trình hồn thành trường ĐẠI HỌC DUY TÂN Người hướng dẫn khoa học: ThS TRẦN THỊ TÚ NHI Người phản biện: Khóa luận bảo vệ Hội đồng chấm KLTN họp Trường Đại học Duy Tân, vào hồi ngày tháng năm 2020 Có thể tìm hiểu KLTN Thư viện Trường Đại học Duy Tân MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trước yêu cầu hội nhập kinh tế giới khu vực, với phát triển ngành kinh tế khác, ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển đáng kể có vị quan trọng kinh tế đất nước với nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú bề dày lịch sử văn hóa Việt Nam dần khẳng định vị đồ du lịch giới Trong đó, khơng thể khơng kể đến vai trò quan trọng doanh nghiệp lữ hành, góp phần quảng bá du lịch Việt Nam đưa du khách đến gần với sản phẩm du lịch Việt Song bên cạnh đó, doanh nghiệp lữ hành cịn nhiều thiếu sót khâu quản lý sử dụng sách marketing để thu hút khách du lịch nội địa Vì việc làm rõ thực trạng đưa số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa vấn đề cấp thiết xuất phát từ tính thiết thực vấn đề Vì tính chất đặc trưng ngành dịch vụ, nên việc áp dụng sách marketing để thu hút khách du lịch có ý nghĩa quan trọng Mục tiêu việc xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp hết làm hài lòng khách hàng, xây dựng lòng trung thành khách hàng, thắng lợi cạnh tranh lợi nhuận dài hạn, hướng tới phát triển bền vững nơi đến du lịch Trong trình thực tập công ty Cổ phần VNTOUR, nhận thấy rõ mối quan tâm công ty việc đẩy mạnh hoạt động marketing tìm kiếm khách hàng tiến hành nghiên cứu đề tài “ Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa cơng ty Cổ phần VNTOUR” Khóa luận sâu phân tích đánh giá thực trạng cơng ty việc sử dụng sách marketing thành tựu đạt vấn đề bất cập tồn đọng Dựa sở đưa đề xuất giải pháp marketing góp phần thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần VNTOUR Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu : Dựa sở nghiên cứu lý thuyết thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty cổ phần VNTOUR, đề tài xây dựng hệ thống giải pháp kiến nghị số giải pháp có tính khả thi áp dụng cho công ty cổ phần VNTOUR để tăng cường khả thu hút khách du lịch nội địa công ty nhằm góp phần nhỏ ý kiến cá nhân cho phát triển công ty Nhiệm vụ nghiên cứu: từ mục tiêu nghiên cứu nêu trên, đặt nhiệm vụ cho đề tài là: + Hệ thống hoá số vấn đề lý luận hệ thống giải pháp marketing - mix + Phân tích, đánh giá thực trạng sách thuộc hệ thống marketing - mix + Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sách marketing - mix cơng ty cổ phần VNTOUR 3.Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần VNTOUR + Phạm vi nghiên cứu: Công ty Cổ phần VNTOUR + Thời gian nghiên cứu: Từ 03/02/2020 đến 19/04/2020 5.Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ du lịch sách marketing Chương 2: Thực trạng sách marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần VNTOUR Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần VNTOUR CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch: Theo Luật du lịch Việt Nam có hiệu lực từ 01-01-2018, khoản Điều giải thích từ ngữ: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên thời gian không 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp khác” 1.1.1.2 Khái niệm khách du lịch Theo Luật du lịch Việt Nam có hiệu lực từ 01-01-2018, khoản Điều giải thích từ ngữ điều 10: “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc để nhận thu nhập nơi đến Khách du lịch bao gồm khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam khách du lịch nước Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch lãnh thổ Việt Nam Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch Khách du lịch nước ngồi cơng dân Việt Nam người nước cư trú Việt Nam du lịch nước ngồi” 1.1.2 Cơng ty lữ hành hệ thống sản phẩm công ty lữ hành 1.1.2.1 Khái niệm công ty lữ hành: Theo Luật du lịch Việt Nam có hiệu lực từ 01-01-2018, mục Điều giải thích từ ngữ:, “Kinh doanh dịch vụ lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần toàn chương trình du lịch cho khách du lịch.” 1.1.2.2 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành 1.1.3 Khái niệm chương trình du lịch, phân loại đặc điểm 1.1.3.1 Khái niệm chương trình du lịch Theo Luật du lịch Việt Nam có hiệu lực từ 01-01-2018, mục Điều giải thích từ ngữ: “Chương trình du lịch văn thể lịch trình, dịch vụ giá bán định trước cho chuyến khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi.” 1.1.3.2 Phân loại chương trình du lịch Căn vào nguồn gốc phát sinh, ta chia làm ba loại: Căn vào dịch vụ cấu thành mức độ phụ thuộc: ta phân thành loại Căn vào mức giá: có loại Căn vào mục đích chuyến loại hình du lịch ta chia thành loại 1.1.3.3 Đặc điểm chương trình du lịch – Tính vơ hình – Tính khơng đồng – Tính phụ thuộc vào uy tín nhà cung cấp – Tính dễ bị chép bắt chước – Tính thời vụ cao ln ln bị biến động – Tính khó bán chương trình du lịch 1.2 Cơ sở lý luận sách Marketing 1.2.1 Khái niệm đặc thù Marketing du lịch 1.2.1.1 Khái niệm marketing du lịch Theo Philip Kotler, “Tiếp thị hỗn hợp tập hợp biến kiểm sốt mà cơng ty sử dụng để tác động đến phản ứng người mua” Trong mơ hình 4P, biến đề cập gồm yếu tố bắt đầu với chữ P: product (sản phẩm), price (giá cả), place (kênh phân phối) promotion (xúc tiến) 1.2.1.2 Đặc thù marketing du lịch 1.2.2 Chính sách marketing – mix 1.2.2.1 Khái niệm marketing – mix Theo Tổ chức Du lịch giới – UNWTO: “Marketing du lịch triết lý quản trị, mà nhờ tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán lựa chọn dựa mong muốn du khách để từ đem sản phẩm thị trường cho phù hợp với mong muốn thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó” 1.2.2.2 Yếu tố marketing – mix + yếu tố marketing – mix truyền thống + Mơ hình marketing mở rộng: 7P CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 2.1 Tổng quan công ty cổ phần VNTOUR 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần VNTOUR Tên công ty: Công ty Cổ phần VNTOUR Tên giao dịch: VNTOUR CORPORATION Trụ sở: 38 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh: 05 Cao Thắng, phường Thanh Bình, Quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng 2.1.2 Lịch sử hình thành, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty cổ phần VNTOUR + Lịch sử hình thành: Cơng ty Cổ phần VNTOUR lần xây dựng vào năm 2014 có trụ sở thành phố Hồ Chí Minh Và năm 2019, công ty định mở rộng quy mơ việc thành lập cơng ty VNTOUR có chi nhánh Đà Nẵng + Hình thức kinh doanh: Cơng ty tổ chức tour du lịch nước 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần VNTOUR Nhận xét: Qua bảng 2.1, ta thấy trình độ đại học sau đại học đội ngũ nhân viên công ty cao, trình độ sau đại học chiếm 15.63% , trình độ đại học chiếm 56.25% trình độ cao đẳng chiếm 28.13% Điều thể ban lãnh đạo công ty có trình độ cao kinh nghiệm dày dặn giúp cơng ty có hướng phát triển tốt, việc hoạch định chiến lược cho công ty đảm bảo Cịn nhân viên có trình độ cao thuận tiện cho công ty việc đào tạo giao nhiêm vụ 2.2 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh công ty 2.2.1 Các dịch vụ công ty + Dịch vụ nước + Dịch vụ nước + Dịch vụ khách hàng + Đại lý vé máy bay + Sự kiện + M.I.C.E + Team building 2.2.2 Thực trạng hoạt động công ty qua năm Nhận xét: Thông qua số liệu kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn năm 2017 - 2019, thấy số lượng tăng qua năm cụ thể tốc độ phát triển năm 2018 Doanh thu tăng 16.72% so với 2017, 2019 tiếp tục tăng thêm 9.7% so với năm 2018 Về lợi nhuận năm 2018 tăng 28.46% cụ thể tăng 912.40 so với năm 2017 Năm 2019 tiếp tục tăng tăng 18.29% cụ thể tăng 753.33 so với năm 2018 Lợi nhuận tăng qua năm cho thấy công ty CP VNTOUR phần thành cơng việc thực sách nhằm thu hút khách du lịch cho kết khả quan Điều thể VNTOUR thương hiệu đáng tin cậy, nhiều khách hàng tin tưởng ủng hộ 2.2.3 Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa Nhận xét: Quan sát hai bảng số liệu biến động tình hình khai thác khách giai đoạn từ năm 2017 – 2019 công ty CP VNTOUR ta nhận thấy cơng ty có lượng khách hàng ổn định không ngừng tăng trưởng qua năm Dựa vào biểu đồ 2.2 ta nêu vấn đề sau: Trong ba mảng khách Inbound, khách Outbound, khách nội địa cơng ty mạnh mảng khách nội địa với cấu chiếm từ 50% Điều dễ hiểu định hướng ban đầu cơng ty phát triển mạnh mảng nội địa Còn khách Outbound có khởi sắc tăng qua năm chiếm cấu từ 20 – 40% công ty mở rộng thị trường tạo nhiều lựa chọn du lịch cho khách hàng Cuối khách Inbound có cấu thấp chiếm – 10%, doanh nghiệp yếu mảng quốc tế nên chưa khai thác nhiều thị trường 2.2.3.2 Đặc điểm đối tượng khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ du lịch công ty Cổ phần VNTOUR Nhận xét: Dựa vào bảng 2.5 ta thấy khách nội địa công ty năm 2017 2028 lượt khách, khách miền Bắc 478 chiếm 23.57%, miền Trung 621 lượt khách chiếm 30,62% khách miền Nam 929 chiếm 45.81% Đến năm 2018 lượng khách 2476 khách miền Bắc 612 chiếm 24.72%, miền Trung 792 lượt 10 khách chiếm 31,99% khách miền Nam 1072 chiếm 43.30%, sang đến năm 2019 số lượt khách 2929 lượt khách miền Bắc 719 chiếm 24.55%, miền Trung 901 lượt khách chiếm 30,76% khách miền Nam 1309 chiếm 44.69% Nhìn chung, tốc độ phát triển vịng năm qua trì ổn định, tổng số lượt khách lượt khách theo miền có tăng 2.3 Xác định thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường khai thác công ty CP VNTOUR 2.3.1 Xác định thị trường mục tiêu công ty CP VNTOUR Dựa vào diễn biến môi trường kinh doanh nay, tiêu chí lựa chọn thị trường mục tiêu giai đoạn cơng ty khách du lịch nội địa – nguồn khách biến động khách quốc tế - Khả chi trả: Mức chi trả từ trung bình đến cao - Nghề nghiệp: Đa dạng học sinh, sinh viên, người làm,… - Địa lý: Khách công ty khai thác mạnh khách miền Nam Miền Trung, mở rộng khu vực miền Bắc tương lai - Độ tuổi: Từ đủ 14 tuổi trở lên, 14 tuổi phải có người ủy thác trách nghiệm - Thói quen tiêu dùng: Mức độ mua sắm khá, dễ dàng định việc mua sử dụng sản phẩm, không khắt khe chất lượng 2.3.2 Phân đoạn thị trường mục tiêu công ty CP VNTOUR + Phân đoạn theo địa lý 11 Thị trường khách du lịch nội địa cơng ty phân đoạn theo tính chất địa lý chia làm phân đoạn thị trường miền Bắc, miền Trung, miền Nam + Phân đoạn theo nhân học Dựa theo cấu độ tuổi nước ta chia làm nhóm tuổi sau: Nhóm tuổi lao động: – 14 tuổi Nhóm tuổi lao động: 15 – 59 tuổi (hoặc đến 64 tuổi) Nhóm tuổi lao động: 60 tuổi (hoặc 65 tuổi) trở lên 2.4 Thực trạng giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa cơng ty CP VNTOUR 2.4.1 Chính sách sản phẩm + Tour Hành Trình Di Sản + Tour Du Lịch Xuyên Việt + Tour Du Lịch Hành Hương + Tour Du Lịch Biển đảo + Tour Du Lịch Văn hóa + Tour Du Lịch Sinh Thái + Tour Du Lịch Nghỉ Dưỡng + Tour Du Lịch Cuối Tuần - Team building Hiểu rõ tâm lý du lịch khách du lịch nội địa ngồi sản phẩm tour du lịch nước cơng ty cịn có dịch vụ để ln sẵn sàng phục vụ dịch vụ đơn lẻ theo yêu cầu khách hàng: + Sự thuận tiện trình đăng ký, đặt chỗ mua chương trình + Tư vấn cho khách, giúp họ lựa chọn sản phẩm phù hợp 12 + Những hình thức tốn thuận tiện: chấp nhận tốn chậm (phải có đảm bảo), hình thức tốn đại + Những ưu đãi dành cho khách quen: thông tin chúc mừng, ưu đãi giá, thời hạn đăng ký,… + Các dịch vụ miễn phí khác: hành lý, chụp ảnh kỷ niệm đồn, tặng q lưu niệm 2.4.2 Chính sách giá Một số sách giá cơng ty áp dụng cho chương trình du lịch sau: Giá chương trình du lịch Chính sách hồn, hủy đổi chương trình du lịch Thanh tốn sau hủy tour Trường hợp bất khả kháng Chính sách tốn Chính sách giá dành cho trẻ em 2.4.3 Chính sách phân phối Cơng ty có hai hình thức phân phối sản phẩm cơng ty đến gần với khách hàng là: kênh phân phối sản phẩm trực tiếp kênh phân phối sản phẩm gián tiếp 2.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Hoạt động quảng cáo Chào hàng cá nhân marketing trực tiếp Hoạt động khuyến mại Chính sách cho khách hàng thân thiết đối tác Hoạt động truyền thơng 2.4.5 Chính sách người 13 Chính sách người cơng ty áp dụng cho giai đoạn khác nhân là: nhân viên thử việc, nhân viên nhân viên nghỉ việc 2.4.6 Chính sách quan hệ đối tác Mơi trường kinh doanh lữ hành công ty CP VNTOUR quan hệ đối tác phân loại bao gồm đối tác sau: - Các quan quản lý nhà nước du lịch - Các nhà cung ứng dịch vụ du lịch ( vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi, ) - Các đối thủ cạnh tranh - Các đại lý du lịch lữ hành, đại lý bán vé máy bay - Cộng đồng địa phương nơi hoạt động du lịch diễn - Các đối tác lĩnh vực du lịch 2.4.7 Thiết kế xây dựng chương trình du lịch Các bước xây dựng chương trình du lịch cơng ty CP VNTOUR: Bước 1: Nghiên cứu thị trường sản phẩm Bước 2: Xây dựng lịch trình Bước 3: Xác định giá chương trình du lịch Bước 4: Hồn thiện chương trình du lịch bán 2.5 Đánh giá chung giải pháp marketing giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần VNTOUR Ưu điểm - Cơng ty có sách sản phẩm đa dạng hấp dẫn với mức giá phải phù hợp với sở thích khả chi trả nhiều tập khách du lịch 14 - Các giao dịch công ty khách hàng ln diễn nhanh chóng, xác đảm bảo - Công ty thực số biện pháp xúc tiến để giới thiệu, quảng bá hình ảnh công ty sản phẩm dịch vụ cung cấp tới khách hàng mục tiêu - Công ty tận dụng tốt mối quan hệ với đối tác lâu năm mình, đồng thời xây dựng thêm nhiều mối quan hệ để sẵn sàng chủ động mặt dịch vụ Nhược điểm + Về sách sản phẩm + Về sách giá + Về sách phân phối + Về sách xúc tiến sản phẩm: + Về sách người + Về sách quan hệ đối tác Nguyên nhân Hiện du lịch VNTOUR gặp phải hạn chế yếu do: - Cơng ty CP VNTOUR doanh nghiệp cịn trẻ với gần năm thành lập, hạn chế vốn lẫn kinh nghiệm thực tế Chưa xây dựng nhiều mối quan hệ với nhà cung cấp đối tác khác - Đa số nhân viên công ty người trẻ, thiếu kinh nghiệm thực tế kinh nghiệm làm việc Công tác quản lý đạo tạo nhân chưa chuẩn hóa hồn thiện - Chưa có sách khen thưởng, đãi ngộ thực hợp lý để thúc đẩy khả làm việc đội ngũ nhân viên 15 - Sự phối hợp chưa đồng chưa thực tốt phận công ty việc thực chương trình du lịch chăm sóc khách hàng - Các sách cơng ty đưa cịn q độc lập khơng có tính bổ trợ lẫn với sách khác - Về tên gọi công ty VNTOUR gây nhầm lẫn nghe với doanh nghiệp lữ hành khác VITOURS, VIPTOUR, dẫn đến hiểu nhầm cho khách hàng Khách hàng nghe tư vấn tour giới thiệu hay nhầm lẫn sang công ty khác dẫn đến việc định mua khách bị thay đổi 16 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 3.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường khách du lịch nội địa Du lịch Việt Nam đà tăng trưởng mạnh từ tháng 01 năm 2020 giới gặp phải đại dịch Covid–19, khiến lượng khách du lịch nước sụt giảm nghiêm trọng Chưa đầy tháng, dịch bệnh gây thiệt hại nặng nề với ngành du lịch tỷ lệ sử dụng buồng phòng giảm 20-50%, khách đến số điểm du lịch trọng điểm như: Quảng Ninh, Hà Nội, Đà Nẵng, Khánh Hịa, Thành phố Hồ Chí Minh sụt giảm nghiêm trọng Dự kiến khách du lịch nội địa giảm 80% lo ngại dịch bệnh Có thể nói, chưa bao giờ, ngành du lịch gặp phải khó khăn thời điểm Ở góc nhìn khác hứa hẹn tình hình dịch bệnh kiểm sốt ngành du lịch hoạt động trở lại người du lịch nhiều để bù cho thời gian không di chuyển Đồng thời, hội cho doah nghiệp lữ hành ảnh hưởng dịch bệnh nên doanh nghiệp lữ hành phải tạm dừng hoạt động quay trở lại doanh nghiệp vạch xuất phát để cạnh tranh tạo đột phá cho doanh nghiệp 3.2 Mục tiêu phương hướng phát triển kinh doanh công ty VNTOUR với mạnh khai thác tốt thị trường khách nội địa để ln giữ vững phong độ doanh nghiệp cần đề mục tiêu định hướng đắn cho doanh nghiệp tương lai 3.3 Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần VNTOUR 17 3.3.1 Chính sách sản phẩm Nhận thấy sách sản phẩm cơng ty cịn nhiều lỗ hỏng cần phải khắc phục sản phẩm du lịch nhàm chán, trùng lặp, chưa có sức hút với du khách Công ty cần đầu tư phát triển hệ thống sản phẩm riêng biệt, chất lượng số lượng Xây dựng chương trình du lịch lạ, độc đáo bật đưa doanh nghiệp thoát khỏi công ty du lịch đại trà khác 3.3.2 Chính sách giá Với tính chất đặc thù du lịch theo mùa, vào mùa cao điểm giá dịch vụ tăng vọt doanh nghiệp cần phải nâng giá bán để không bị lỗ mùa thấp điểm giá chương trình du lịch phải hợp lý kèm với khuyến mại khác để kích cầu Bên cạnh đó, VNTOUR nên có số sách giá khác dành cho đối tượng khách hàng khác 3.3.3 Chính sách phân phối Kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối gián tiếp 3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Hồn thiện hoạt động quảng cáo: Hồn thiện hoạt động truyền thơng Hoàn thiện hoạt động khuyến mại + Đối với khuyến mại nhắm đến khách hàng + Đối với khuyến nhắm đến nhà phân phối trung gian 3.3.5 Chính sách người Trong cấu tổ chức lao động VNTOUR thiếu phận quan trọng đội ngũ hướng dẫn viên thức, người trực tiếp thực chương trình du lịch cơng ty VNTOUR nên 18 tuyển dụng số hướng dẫn viên nịng cốt cho cơng ty để dễ dàng kiểm sốt chất lượng điều phối chương trình du lịch cách hiệu VNTOUR nên xây dựng chuẩn quy trình đào tạo từ xuống có người chịu trách nhiệm giám sát đào tạo cho nhân viên Một nhân viên có nhiệt huyết cống hiến cho doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào sách đãi ngộ hợp lý cơng cơng ty 3.3.6 Chính sách quan hệ đối tác Ngày nay, công ty du lịch cạnh tranh khốc liệt để tìm chỗ đứng thị trường du lịch Vì tìm kiếm cơng ty du lịch cộng tác hỗ trợ lẫn điều khó phải lựa chọn kĩ lưỡng + Doanh nghiệp đối tác du lịch giúp đỡ lẫn hoạt động phát triển kinh doanh + VNTOUR cần xây dựng tiêu chuẩn để tìm kiến đối tác mục tiêu thõa mãn tiêu chuẩn đề + VNTOUR cần có sách chăm sóc đối tác để thêm gắn kết mối quan hệ 3.3.7 Thiết kế xây dựng chương trình du lịch VNTOUR bên cạnh việc xây dựng cung cấp chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng với dịch vụ trọn gói đồng giảm chi phí cho khách du lịch cơng ty nên xây dựng loại chương trình du lịch đặc sắc khác cho khách hàng có nhiều lựa chọn dễ tiếp cận với nhiều thị trường khách hàng khác 19 VNTOUR nên có thêm tư vấn xây dựng cung cấp chương trình du lịch theo ý muốn khách hàng với lịch trình mức dịch vụ theo yêu cầu phải ln đảm bảo chất lượng chương trình du lịch mà khơng ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Cơng ty cần chủ động việc tìm kiếm liên kết với nhiều nhà cung cấp khác để đa dạng lựa chọn với nhiều mức giá khác đảm bảo giảm chi phí đến mức tốt cho khách du lịch KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.KẾT LUẬN 20 VNTOUR với quy mô doanh nghiệp loại vừa nhỏ thị trường du lịch đầy sôi động Việt Nam đến có thành cơng đáng kể điều phải kể đến tính hiệu hoạt động tổ chức sách marketing cách đắn có hiệu định Bởi kinh doanh du lịch phối hợp nhịp nhàng bên liên quan với nên vai trị sách marketing quan trọng để kết nối đưa công ty phát triển đến ngày Sau khoảng thời gian 11 tuần thực tập không dài để học tập trải nghiệm hết tất quy trình làm việc nhân viên kinh doanh đủ để sinh viên chuyên ngành lữ hành em làm quen với công việc hiểu thêm khó khăn, vất vả bắt đầu cơng việc lĩnh vực Và nhờ em có kinh nghiệm đáng kể để hoàn thành luận văn cách trọn vẹn Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần nhỏ việc hồn thiện giải pháp marketing cho công ty Cổ phần VNTOUR Luận văn đến hoàn thành mục tiêu đề đề tài nghiên cứu “ Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa cơng ty Cổ phần VNTOUR” Do cịn hạn chế trình độ thân thời gian thực nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Vì thế, tơi mong lắng nghe dẫn ý kiến đóng góp thầy trường Đại học Duy Tân, anh chị công ty, bạn đọc đề khóa luận hồn thiện KIẾN NGHỊ Công ty Cổ phần VNTOUR 21 Trước tình hình dịch Covid – 19 ngày diễn biến phức tạp dù đứng trước khó khăn, thách thức kinh doanh doanh nghiệp nên chung tay để góp phần đẩy lùi dịch COVID-19 Vì liều thuốc giải đích thực cho dịch bệnh khơng phải chia rẽ, mà đồn kết Doanh nghiệp nên tổ chức hoạt động trao tặng trang vải kháng khuẩn, quần áo bảo hộ, găng tay y tế, nước tẩy kháng khuẩn, mì gói, nước yến đến y bác sĩ, tình nguyện viên tham gia cơng tác phịng chống dịch bệnh hai tỉnh thành lớn thành phố Hồ Chí Minh thành phố Đà Nẵng nhằm chung tay nước phịng chống dịch bệnh Và chia sẻ thơng điệp bổ ích đến cộng đồng như: “Hãy rửa tay”, “Chống giặc trận, chống dịch nhà”, “Ai nơi n chỗ đó”, "Tỉnh táo với thơng tin phịng chống dịch", "Sẻ chia, khơng tích trữ", "Giữ khoảng cách tự bảo vệ mình", "Chương trình Thank you Heros nhằm mang đến niềm vui, lạc quan, đồng thời giải tỏa nỗi lo lắng người dân thời gian nhà, góp phần chung tay ngăn ngừa dịch bệnh Thêm vào đó, doanh nghiệp nên tiếp tục đưa định cho 100% nhân viên trụ sở chi nhánh nước làm việc nhà để chung tay phòng, chống dịch tình hình dịch bệnh đẩy lùi hồn toàn Với tinh thần “chống dịch chống giặc”, mặc cho thiệt hại nghiêm trọng, doanh nghiệp bị tổn thất nghiêm trọng dịch Covid-19 dồn sức “của ít, lòng nhiều” nước chiến thắng dịch bệnh Các quan ban ngành có chức lĩnh vực du lịch Hơn tháng qua, dịch bệnh COVID-19 xuất khiến doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh doanh nghiệp du lịch, lữ hành gặp nhiều khó khăn hoạt động sản xuất, kinh doanh 22 Vì doanh nghiệp du lịch cần đến quan tâm quan ban ngành giúp tháo gỡ khó khăn hỗ trợ doanh nghiệp du lịch mùa dịch bệnh COVID-19 Cụ thể, hỗ trợ miễn, giảm thuế cho doanh nghiệp như: miễn, giảm 50% thuế giá trị gia tăng, giảm 50% thuế thu nhập doanh nghiệp, giảm 50% thuế nhập khẩu; giảm thuế thu nhập cá nhân cho người lao động lĩnh vực du lịch giãn thời gian thực nghĩa vụ thuế, cho phép chậm nộp loại thuế dựa sở đánh giá thiệt hại dịch bệnh Đối với sách tài chính, tín dụng cần giãn thời gian trả nợ đến hạn cho doanh nghiệp không để doanh nghiệp rơi vào nhóm nợ xấu; hỗ trợ doanh nghiệp hình thức cho vay với lãi suất ưu đãi giảm từ 30% trở lên so với lãi suất cho vay theo quy định thông thường Sau dịch Covid kết thúc, quan ban ngành cần có giải pháp kích cầu du lịch, thúc đẩy ngành du lịch phát triển trở lại Cụ thể, Sở Văn hóa – Thể thao – Du lịch nên xây dựng chương trình kích cầu bám sát tình hình thực tế khả cung ứng doanh nghiệp địa phương, đồng thời phối hợp với Hiệp hội du lịch tỉnh/thành phố đẩy mạnh nhu cầu du lịch nội địa ngày nghỉ, ngày lễ lớn dân tộc kiện văn hóa, thể thao du lịch tỉnh tổ chức hàng năm; Phát động chương trình giảm giá vào mùa thấp điểm để đẩy mạnh nhu cầu du lịch nội địa, đăng ký công bố chương trình khuyến mại, giảm giá cho khách du lịch nội địa Tiếp tục nâng cao, tăng cường lực đội ngũ quản lý người lao động doanh nghiệp nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ, xây dựng sản phẩm dịch vụ để cung cấp cho khách du lịch tham gia chương trình khuyến mại Tăng cường liên kết địa phương doanh nghiệp du lịch tỉnh thành khai thác, triển khai chương trình kích cầu Hy vọng mang lại 23 điểm sáng tích cực cho du lịch Việt Nam giúp ngành du lịch nhanh chóng khơi phục lại thị trường sau dịch Covid – 19 ... NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 2.1 Tổng quan công ty cổ phần VNTOUR 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần VNTOUR Tên công ty: Công ty Cổ phần VNTOUR Tên giao dịch: VNTOUR. .. thiện giải pháp marketing cho công ty Cổ phần VNTOUR Luận văn đến hoàn thành mục tiêu đề đề tài nghiên cứu “ Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa cơng ty Cổ phần VNTOUR? ??... doanh công ty cổ phần VNTOUR, đề tài xây dựng hệ thống giải pháp kiến nghị số giải pháp có tính khả thi áp dụng cho công ty cổ phần VNTOUR để tăng cường khả thu hút khách du lịch nội địa công ty nhằm