Giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại công ty cổ phần tập đoàn vnc

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung

Trên cơ sở nghiên cứu những lý luận cơ bản và phân tích đánh giá thực trạngMarketing tại Công ty Cổ phần Tập đoàn VNC để thấy được những ưu điểm, nhược điểm của công ty Từ đó, đưa ra các đề xuất và giải pháp Marketing nhằm thu hút khách hàng đến công ty trong thời gian tới.

Mục tiêu cụ thể

Hệ thống hoá lý thuyết và cơ sở lý luận về các chiến lược trong Marketing Hiểu được sự cần thiết, vai trò của Marketing trong doanh nghiệp

Phân tích và tìm hiểu các thực trạng về Marketing trong hoạt động thu hút khách hàng của công ty Đề xuất giải pháp Marketing

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Số liệu thứ cấp được tập hợp, thu thập từ các nguồn khác nhau: các báo cáo,công trình nghiên cứu, các đề tài có liên quan đến nội dung nghiên cứu đề tài, bài báo thống kê; sách, tài liệu internet, tài liệu khóa luận của sinh viên khóa trước, số liệu của công ty như báo cáo hoạt động kinh doanh, tình hình nhân sự do công ty cung cấp Từ các thông tin này, phân tích dữ liệu làm cơ sở cho nghiên cứu.

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Sử dụng phương pháp phỏng vấn Ban Lãnh Đạo công ty, đưa ý kiến về các biểu hiện hay hoạt động thu hút khách hàng của công ty Nội dung phỏng vấn sẽ được ghi nhận, tổng hợp và các thông tin phỏng vấn sẽ là cơ sở để nhận xét và đánh giá.

Khảo sát các khách hàng tiêu điểm để tham gia phỏng vấn, những khách hàng này là những người đã sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty Mục đích là để thu thập các thông tin cụ thể liên quan đến đề tài như thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu trong quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ của công ty và xác định được chính xác các yếu tố nào ảnh hường đến việc thu hút khách hàng.

Kết cấu đề tài

Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing của doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Tập đoàn VNC

Chương 3: Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách hàng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn VNC

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

Tổng quan về Khách hàng

Trong hoạt động kinh doanh, thì bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển lâu dài thì điều đầu tiên mà doanh nghiệp bắt buộc phải có đó là xây dựng được các tệp khách hàng cho chính doanh nghiệp mình

Theo một vài quan điểm của các nhà quản trị, khách hàng được định nghĩa: Theo Peter Fdrucker vào năm 1954, cha đẻ của ngành quản trị định nghĩa

“Khách hàng của một doanh nghiệp là tập hợp những cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và mong muốn là được thỏa mãn nhu cầu đó” Trong kinh doanh, khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với sự sống còn của doanh nghiệp.

“Khách hàng là những người chúng ta phục vụ dù họ có trả tiền cho dịch vụ của chúng ta hay không” (Business Edge, 2002).

“Khách hàng là người gửi gắm cho ta những mong muốn của họ Nhiệm vụ của ta là thỏa mãn những mong muốn đó sao cho có lợi cho họ và cho bản thân chúng ta nữa” (Philip Kotler, 1997).

Tóm lại, ta có thể hiểu: Khách hàng là các tổ chức, cá nhân có nhu cầu về các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, là những người mua hoặc có sự quan tâm đến một loại hàng hoá dịch vụ nào đó, với sự quan tâm này có thể dẫn đến hành động mua của họ.

Một yếu tố được coi là sự sống còn của doanh nghiệp đó là khách hàng Theo Tom Peters có nói rằng: “Khách hàng chính là tài sản quan trọng nhất của một doanh nghiệp mặc dù không được ghi chép lại trong sổ sách của công ty”, qua đây có thể thấy khách hàng có vai trò rất quan trọng với tất cả các doanh nghiệp Khách hàng chính là tập hợp người tạo ra lợi nhuận và đem lại giá trị kinh doanh cho doanh nghiệp, và cũng chính là nền tảng để doanh nghiệp tồn tại trên thị trường.

Khách hàng là người trực tiếp sử dụng các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp,trong các mục tiêu của các nhà sản xuất hay phân phối họ đều đặt mục tiêu của mình là mang đến các sản phẩm dịch vụ tốt nhất đến người tiêu dùng để đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng của họ Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp đều chú ý đến khâu chăm sóc khách hàng của họ sau khi bán, qua việc chăm sóc cũng như giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng về sản phẩm, những mặt hạn chế và ưu điểm mà sản phẩm mang lại sẽ giúp các doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình Thị trường cạnh tranh khốc liệt khó tránh khỏi việc khách hàng quay lưng với doanh nghiệp nếu thái độ và sự cải thiện, nâng cấp của bạn yếu thế hơn với các đối thủ, sản phẩm lỗi thời khiến khách hàng nhàm chán thì đó là việc khó tránh khỏi Các doanh nghiệp biết lắng nghe, tận tình vì khách hàng sẽ luôn là niềm tin của khách hàng, tạo sự tin tưởng và cách ứng xử sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều người đến với doanh nghiệp hơn.

Một kế hoạch bán sản phẩm ra thị trường luôn phải xác định được các đối tượng khách hàng của doanh nghiệp để phục vụ cho mục tiêu cung cấp các sản phẩm dịch vụ thoã mãn sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tăng lượng sản phẩm bán ra giúp tăng doanh thu Trong việc xây dựng các chiến lược kinh doanh thì khách hàng có vai trò rất quan trọng, khách hàng là người trải nghiệm trực tiếp, đánh giá sản phẩm, bán hàng nhanh hay chậm, người tiêu dùng sử dụng nhiều hay ít các yếu tố này sẽ đánh giá xem chiến lược của doanh nghiệp có hiệu quả không và thay đổi các chiến lược cho phù hợp giúp doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh tốt hơn.

1.1.3.1 Phân loại theo đối tượng khách hàng

Khách hàng tiềm năng: đây là những khách hàng có thể là cá nhân hay nhóm người quan tâm đến sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp đồng thời họ có khả năng chi trả cho những sản phẩm hàng hoá, dịch vụ đó.

Khách hàng trung thành: Một doanh nghiệp nào hoạt động trên thị trường đều mong muốn xây dựng cho mình một tệp khách hàng trung thành với số lượng càng nhiều càng tốt Đây là những khách hàng có niềm tin vào các sản phẩm dịch vụ hay thương hiệu của doanh nghiệp và thường xuyên mua sắm, sử dụng các sản phẩm dịch vụ này.

Khách hàng tiêu cực: là những khách hàng đang sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nhưng họ có thể rời đi bất cứ lúc nào để đến một doanh nghiệp khác,thông thường việc rời đi này nguyên nhân là sự không hài lòng với doanh nghiệp.

1.1.3.2 Phân loại theo phạm vi hoạt động

Khách hàng bên ngoài doanh nghiệp: Đây là các khách hàng thông qua nhiều hình thức giao tiếp như giao dịch trực tiếp, giao dịch qua điện thoại hay các hoạt động Marketing của doanh nghiệp mà biết đến sản phẩm, dịch vụ Nhóm khách hàng này không có sự kết nối trực tiếp đến doanh nghiệp, đối tượng của khách hàng bên ngoài là người sử dụng, người mua, và người hưởng thụ nó

Khách hàng bên trong doanh nghiệp hay còn gọi là khách hàng nội bộ: Đây là những cá nhân, nhân viên hoặc các phòng ban của doanh nghiệp là những người đang trực tiếp làm việc cho doanh nghiệp Nhóm khách hàng này liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ Bởi vì họ trực tiếp sản xuất và hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ đó nên hơn ai hết họ được xem như là những người quảng cáo tốt cho thương hiệu của mình đồng thời tiết kiệm chi phí nhất.

1.1.3.3 Phân loại theo thu nhập

Mỗi khách hàng có thu nhập khác nhau, để mang lại doanh thu cho danh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm mới theo nhu cầu của mọi người từ đó tăng khả năng mua hàng của họ thì có thể phân loại khách hàng theo thu nhập như:

Khách hàng thuộc nhóm thu nhập cao: Là nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm có giá thành chất lượng tốt, họ có thường hướng đến sự xa hoa và đắt tiền của những thương hiệu nổi tiếng Tuy nhiên, nhóm khách hàng này chiếm tỷ lệ rất thấp trên thị trường người tiêu dùng.

Khách hàng thuộc nhóm thu nhập trung bình: Hiện nay thì thu nhập của người dân có thu nhập trung bình chiếm tỷ lệ tương đối lớn Họ có khả năng mua sản phẩm có giá trị ở mức trung bình và giá cả cũng phải chăng, họ cũng có xu hướng mua các sản phẩm đắt tiền nhưng với tần suất rất ít

Tổng quan về Marketing

Trải qua các quá trình hình thành và phát triển, thì Marketing ngày càng được hoàn thiện và có nhiều sự hiểu biết của mọi người đến với nó hơn, Marketing đã trở nên phong phú hơn trước Đến nay, thì hoạt động Marketing đã và đang được ứng dụng rộng rãi ở trên khắp thế giới, đặc biệt là những nước có nền kinh tế thị trường phát triển.

Các nhà nghiên cứu khoa học đã đưa ra các định nghĩa khác nhau về Marketing như:

 Theo quan điểm truyền thống:

Marketing truyền thống có thể hiểu là tất cả hoạt động sáng tạo, truyền đạt, phân phối và trao đổi sản phẩm hay dịch nào đó đến người tiêu dùng, đối tác và xã hội nói chung, mà không cần sử dụng đến Internet.

 Theo quan điểm hiện đại:

Marketing hiện tại được hiểu rộng hơn, toàn diện hơn so với Marketing truyền thống Với quan điểm Marketing truyền thống thì chỉ bán những hàng hoá có sẵn,không tiếp cận đến các trung gian hay các ứng dụng của công nghệ vào việc bán hàng của doanh nghiệp, còn với Marketing hiện đại coi trọng thị trường trong đó con người đóng vai trò quyết định, chú trọng đến nhu cầu của con người Khi doanh nghiệp hiểu được tầm quan trọng hay muốn tiến gần với mục đích của mình trong Marketing thì doanh nghiệp từ bán hàng thụ động trở nên nhạy bén, linh động hơn so với trước.

Sự khác biệt về Marketing truyền thống và Marketing hiện đại

Marketing truyền thống Marketing hiện đại Điểm xuất phát Doanh nghiệp Thị trường

Trọng tâm Sản phẩm hiện tại Nhu cầu khách hàng

Phương tiện Bán hàng, khuếch trương Marketing hỗn hợp

Kết quả Lợi nhuận dựa trên doanh số bán

Lợi nhuận qua sự thoã mãn nhu cầu của khách hàng

Bảng 1 1 So sánh sự khác biệt giữa Marketing truyền thống và Marketing hiện đại

(Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản, trường ĐH Kinh tế kỹ thuật công nghiệp, Hà Nội)

Có nhiều quan điểm khác nhau về Marketing, nhưng chưa có chung một định nghĩa thống nhất Một vài quan điểm tiêu biểu như:

 Theo định nghĩa về marketing của Philip Kotler, năm 1999: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi.”

 Theo AMA – American Marketing Association – Hiệp hội marketing

Mỹ, năm 1985: “Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa, dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng”

Từ nhiều quan điểm khác nhau ta có thể hiểu: Marketing là toàn bộ những hoạt động của một doanh nghiệp nhằm xác định những nhu cầu chưa được thỏa mãn của khách hàng, mong muốn và đòi hỏi của họ Trên cơ sở này, doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm phù hợp nhằm đáp ứng những điều đó để hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp.

1.2.2.1 Chức năng thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường

Nói đến thị trường ta có hiểu rằng, thị trường hiện nay có rất nhiều loại hàng hoá, dịch vụ cùng nhiều loại khách hàng khác nhau phù hợp với nhu cầu tiêu dùng đa dạng phong phú Hiện tại có 3 loại nhu cầu như: nhu cầu đã xuất hiện, nhu cầu tiềm ẩn, và nhu cầu đang tàn lụi Vì vậy, nhiệm vụ của Marketing là phải phát hiện các nhu cầu và đưa ra các biện pháp phù hợp để khai thác cũng như định hướng phát triển thị trường đồng thời tăng khả năng thích ứng của sản phấm với nhu cầu thị trường Với chức năng thích ứng sẽ giúp doanh nghiệp biết được họ phải sản xuất, cung cấp những sản phẩm gì, cách làm như thế nào, khối lượng và thời điểm đưa sản phẩm ra thị trường Để làm được điều này thì doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trường và người tiêu dùng để xác định rõ những mong muốn của họ về sản phẩm Chức năng này tạo ra một thế chủ động cho doanh nghiệp trong điều kiện thường xuyên biến động và tăng hiệu quả kinh doanh.

Khách hàng hiện nay có nhu cầu rất cao, không như trước, họ không chỉ có xu hướng mua những sản phẩm dịch vụ thiết yếu trong đời sống hằng ngày mà còn xem xét về nhiều yếu tố như: sinh lý, kiến thức, vị trí xã hội để mua các sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp Việc thực hiện các hoạt động Marketing này cũng sẽ giúp doanh nghiệp thâu tóm và chi phối các yếu tố một cách hợp lý để nâng cao tính hấp dẫn của sản phẩm, dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng một cách tốt nhất.

Trong giai đoạn hiện nay, ta có thể thấy thị trường một ngày càng cạnh tranh gay gắt, khốc liệt, hàng hoá phải được tiêu chuẩn hoá về vấn đề chất lượng đưa vào thị trường là một điều không thể thiếu Với doanh nghiệp, tiêu thụ hàng hoá, sản phẩm, dịch vụ là một vấn đề rất quan trọng, nó quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

Khi sản xuất với công nghệ hiện đại và áp dụng tiến bộ các máy móc thiết bị hiện đại, doanh nghiệp sẽ thành công trong khâu này, với số lượng hay chất lượng sản phẩm được đảm bảo, liên tục đạt mục tiêu nhưng rất có thể doanh nghiệp chỉ thành công ở đây nếu khâu tiếp theo là hoạt động phân phối được thực hiện tốt Phân phối hàng hoá mang lại hiệu quả thì mới có thể thu được các khoản tiền để chi trả những chi phí trong quá trình sản xuất kinh doanh cũng như việc tiêu thụ sản phẩm đến tay người dùng đạt được hiệu quả Ngược lại, nếu phân phối không hiệu quả sẽ dẫn tới những uồn tắc trong kinh doanh và điều này có thể dẫn đến doanh nghiệp không chi trả được chi phí dẫn tới phá sản.

Bên cạnh đó phân phối không chỉ đưa sản phẩm hàng hoá đến tay người tiêu dùng cuối cùng một cách nhanh nhất mà còn tiết kiệm được chi phí một cách thấp nhất Có thể nói rằng, khi công việc phân phối hàng hoá của mình được thực thi có hiệu quả cao thì doanh nghiệp có thể thực hiện được mục tiêu doanh thu, lợi nhuận và vị thế của mình.

1.2.2.3 Chức năng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ

Khâu tiêu thụ sản phẩm, đây là một cầu nối trung gian giữa một bên là nhà sản xuất và một bên là tiêu dùng, là quá trình chuyển quyền sở hữu hàng hoá đến khách hàng bao gồm nhiều quá trình khác nhau như tìm nguồn hàng, tổ chức bán… Và Marketing sẽ giúp doanh nghiệp xác định được chiến lược giá, tổ chức hoàn thiện hệ thống, xây dựng và thực hiện các kỹ thuật kích thích tiêu thụ sản phẩm Việc tiêu thụ nhanh chóng sẽ trực tiếp kích thích sản xuất phát triển và đẩy nhanh vòng quay vốn, giảm thiểu rủi ro và muốn làm tiêu thụ sản phẩm nhanh thì không chỉ thực hiện tốt các chính sách sản phẩm mà cần phối hợp với các chính sách khác như: chính sách phân phối, chính sách định giá và các phương pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm.

1.2.2.4 Chức năng yểm trợ Đây là một công cụ quan trọng để thực hiện các mục tiêu chiến lược Marketing của doanh nghiệp Các nhà sản xuất phải tìm cách để nhu cầu của người tiêu dùng và sản phẩm của doanh nhiệp nhất trí với nhau thì hoạt đông mua bán diễn ra dễ dàng, đạt được các mục tiêu nhanh hơn Do đó, cần phải có các biện pháp xúc tiến để người mua tìm đúng sản phẩm, đồng thời giúp họ tiếp cận đến sự thay đổi của công nghệ, khoa học kỹ thuật hơn

Các kỹ thuật yểm trợ Marketing thông qua việc hỗ trợ khách hàng, giúp cho doanh nghiệp thoã mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh về giá cho sản phẩm của doanh nghiệp và làm cho người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp của mình đồng thời việc thúc đẩy bán hàng, bán nhiều hàng và bán nhanh hơn Các hoạt động yểm trợ như: xúc tiến bán hàng, yểm trợ bán hàng, quảng cáo và đặc biệt là các hoạt động phân loại sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, quan hệ công chúng, xúc tiến thương mại.

1.2.3 Mục đích, vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh

Marketing có vai trò như là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh của mình Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Sau đây là một số vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp:

 Giúp hiểu rõ khách hàng

Ảnh hưởng của môi trường Marketing đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Môi trường Marketing là tổng hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động kinh doanh và Marketing của doanh nghiệp Bất kể một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, đều hoạt động trong môi trường Marketing Sự tồn tại ở hiện tại hay tương lai, lợi nhuận, hình ảnh, vị trí của doanh nghiệp phụ thuộc vào môi trường bên trong và bên ngoài của nó, vì vậy để hoạt động và tồn tại lâu dài trên thị trường gây gắt ngày nay thì tất yếu các doanh nghiêp phải hiểu và phân tích đúng môi trường Marketing trong lĩnh vực của mình.

1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô

1.3.1.1 Môi trường nhân khẩu học

Nhân khẩu học là quá trình thu thập và nghiên cứu các thông tin, dữ liệu để cho các doanh nghiệp có thể nhận diện khách hàng tiềm năng và từ đó đưa ra các chiến lược tiếp thị thành công hay phù hợp Môi trường này bao gồm: quy mô, cơ cấu dân số, giới tính, nghề nghiệp Dựa vào thông tin thu thập sẽ giúp doanh nghiệp phân khúc được lượng khách hàng tiềm năng, chia nhỏ được các đối tượng khách hàng tiềm năng, truyền tải thông điệp bán hàng theo các phân khúc để đạt được mục tiêu Marketing Đây là các yếu tố quan trọng giúp nhà tiếp thị phân khúc thị trường, xác định được quy mô, cơ cấu và sự vận động của các thị trường sản phẩm.

Chiến lược Marketing của doanh nghiệp bị ảnh hưởng không nhỏ của môi trường kinh tế, bởi vì đối với khách hàng mà doanh nghiệp quan tâm thì sức mua của họ rất quan trọng và nó là mối quan tâm của các nhà hoạt động Marketing Môi trường kinh tế bao gồm: tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, tỷ giá, lãi suất, lạm phát, thu nhập bình quân đầu người các yếu tố này ảnh hưởng đến sức mua và cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng, đồng thời vừa có thể tạo ra các cơ hội những cũng có thể tạo ra các thách thức cho doanh nghiệp Ví dụ như sự xuất hiện của lạm phát tăng nhanh hơn so với dự đoán trong chiến lược của doanh nghiệp sẽ làm giá cả tăng, các yếu tố đầu vào tăng, dẫn đến việc tăng giá thành sản phẩm dịch vụ, các chiến lược bán sản phẩm có thể trở nên mạo hiểm, nếu không có chính sách kịp thời thì rất khó để cạnh tranh và các chiến lược đưa ra khó để thực hiện được Vì vậy, dưới sự biến động không ngừng của các yếu tố kinh tế, doanh nghiệp cần có sự tìm hiểu kỹ lưỡng về các yếu tố này để thích ứng nhanh chóng với nó.

Môi trường tự nhiên bao gồm: tài nguyên, khí hậu, địa lý, dịch bệnh… Các yếu tố này ảnh hưởng nhiều mặt tới nguồn lực đầu vào cần thiết cho các nhà sản xuất kinh doanh và ảnh hưởng đến các hoạt động Marketing trên thị trường Các điều kiện tự nhiên thuận lợi sẽ giúp cho việc quảng bá sản phẩm, thị trường được mở rộng và các chi phí đi lại cũng giảm thiểu đáng kể, ngược lại, các yếu tố tự nhiên thường gắn liền với các mối đe doạ như thiếu hụt nguyên liệu, thiên tai, ô nhiễm môi trường đòi hỏi các nhà Marketing cần phải nhạy bén với các mối đe doạ này, các doanh nghiệp chủ động trong kinh doanh của mình kết hợp với việc bảo vệ môi trường để tạo ra các cơ hội kinh doanh và đánh dấu niềm tin của mình với khách hàng.

1.3.1.4 Môi trường chính trị, pháp luật

Bao gồm các yếu tố như các hệ thống quan điểm, đường lối chính sách của Đảng, hệ thống pháp luật hiện hành, chính sách đối ngoại của Chính phủ và xu hướng chính trị, diễn biến chính trị trong nước, trong khu vực và trên toàn thế giới Những diễn biến của các yếu tố này ảnh hưởng đến các quyết định Marketing của doanh nghiệp Và sự ảnh hưởng này có thể đem lại khó khăn và thuận lợi cho doanh nghiệp.

Vì vậy các nhà tiếp thị và quản lý doanh nghiệp chú ý đến các lực lượng quy định của chính trị và pháp luật, chú ý đến sự biến động của nó trong quá trình phát triển, xem xét thay đổi đưa ra các quyết định kịp thời và đánh giá các hành động của chính phủ sẽ ảnh hưởng như thế nào đến doanh nghiệp mình.

1.3.1.5 Môi trường văn hoá, xã hội

Bao gồm thể chế xã hội, giá trị xã hội, truyền thống, dân tộc, tôn giáo, lối sống…các quan điểm về tiêu dùng hàng hoá dịch vụ của các vùng, địa phương, các dân tộc và quan điểm của giới tính, nghề nghiệp, sẽ ảnh hưởng đến thị trường, quy mô thị trường, từ đó ảnh hưởng đến việc chi phối hành vi tiêu dùng của khách hàng và hành vi kinh doanh của doanh nghiệp

Nghiên cứu môi trường văn hóa - xã hội là tìm cách để giải bài toán về tâm lý, xu hướng tiêu dùng, nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng tại khu vực doanh nghiệp muốn phát triển Các doanh nghiệp nên tìm cách thích ứng với những yếu tố môi trường này nó không những ảnh hưởng tới chiến lược mà tới cả các biến số khác của marketing.

Mỗi sự thay đổi về công nghệ mức độ khác nhau ở các khâu trong hệ thống kinh doanh đều có tác động đến Marketing Các phát minh, tiến bộ về khoa học kỹ thuật đã tạo nên điều kì diệu trong cuộc sống của con người và ảnh hướng đếnMarketing như: làm thay đổi tập quán và tạo ra xu thế mới trong tiêu dùng; tạo ra nhiều sản phẩm mới; làm thay đổi chi phí sản xuất và năng suất lao động dẫn đến các doanh nghiệp thường xuyên phải đưa ra các chính sách thay đổi kiểu dáng, nhãn hiệu,bao bì, phong phú Điều này cho thấy rằng những nhà quản trị marketing cần tư vấn cho lãnh đạo các doanh nghiệp có sự kết hợp với các chuyên gia về lĩnh vực khoa học kĩ thuật nhằm áp dụng được những công nghệ tiên tiến nhất, tạo ra sản phẩm mới, đẩy nhanh quá trình sản xuất, và gia tăng năng lực cạnh tranh của họ trên thị trường.

1.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô

Khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp là một trong những yếu tố quyết định đầu ra của sản phẩm, sự thành công và phát triển của doanh nghiệp trong cơ chế thị trường và trong các hoạt động Marketing Trên mỗi thị trường thì nhu cầu và các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu khác nhau, kéo theo ảnh hưởng đến các chiến lược cũng khác nhau Do đó, các nhà quản trị Marketing phải tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng Thông thường các doanh nghiêp chia khách hàng thành 2 loại đó là khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân, và hành vi của 2 loại này cũng khác nhau, mỗi loại đều có quy trình quyết định mua và sử dụng sản phẩm dich vụ riêng của mình Dẫn đến chiến lược Marketing cho mỗi nhóm khách hàng cũng khác nhau Doanh nghiệp phải nắm chắc các nhiệm vụ như: xây dựng chính sách truyền thông hiệu quả đến từng đối tượng khách hàng, lập kế hoạch tương tác, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng, tương tác, thu thập các thông tin phản hồi của họ để hiểu rõ nhu cầu cũng như cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt nhất làm hài lòng khách hàng và thu hút khách hàng quay lại với doanh nghiệp.

Nhắc đến nhà cung cấp, ta nghĩ ngay đến đây là những nhà cung cấp các yếu tố đầu vào cho quá trình hoạt động sản xuất của các doanh nghiệp, họ có thể là một cá nhân hay tổ chức Các yếu tố đầu vào luôn có sự tác động với những mức độ khác nhau tới các quyết định Marketing Do vậy, các nhà hoạt động Marketing phải quan tâm đến họ trong nhiều phương diện như: khả năng cung ứng về chất lượng, giá cả,thời gian, và cả thái độ của nhà cung cấp với doanh nghiệp mình Giống như khách hàng, nhà cung cấp được coi là sự đe doạ với tổ chức khi họ có thể đẩy mức giá các mặt hàng cung cấp lên cao, ảnh hưởng đến các ngân sách chi phí và mức lợi nhuận có thể đạt được, vì vậy, các ban quản lý phải thường xuyên giám sát, quản lý chặt chẽ khâu cung ứng này để tránh những trường hợp xấu có thể xảy ra và đưa ra các giải pháp kịp thời.

Một doanh nghiệp khi tồn tại trên thị trường thì sẽ luôn có sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh, trừ khi sản phẩm của doanh nghiệp là sản phẩm độc quyền Sự áp lực của cạnh tranh, thúc đẩy các doanh nghiệp phải nhận diện chính xác từng đối thủ, tìm hiểu, theo dõi và đưa ra các đối sách để đối phó trước những diễn biến từ phía đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh được chia thành 2 loại: đối thủ cạnh tranh hiện tại và đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.

Mỗi đối thủ cạnh tranh đều có những điểm mạnh và điểm yếu của họ, vì vậy các nhà quản trị Marketing khi đưa ra quyết định Marketing đối với hàng hóa dịch vụ của mình cần phải nhận diện được điểm mạnh và yếu đó của các loại đối thủ, phân tích kỹ lưỡng những thay đổi trong quyết định mua hàng của khách hàng liên quan đến sự thay đổi trong các quyết định marketing của từng loại đối thủ cạnh tranh để đạt được các chiến lược Marketing tốt nhất cho doanh nghiệp mình.

Trung gian Marketing là các cá nhân, tổ chức tham gia vào các hoạt động kết nối giữa người tiêu dùng và các nhà sản xuất trong việc phân phối các sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng Giúp cho doanh nghiệp tổ chức tốt việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của mình tới người tiêu dùng cuối cùng, trung gian Marketing bao gồm: những trung gian thương mại, các tổ chức cung cấp dịch vụ lưu thông hàng hoá, các tổ chức cung cấp dịch vụ Marketing, và các tổ chức tài chính - tín dụng Thông qua các trung gian này có thể giúp doanh nghiệp quảng bá, truyền thông các sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp, từ đây các sản phẩm, dịch vụ có thể nhanh chóng tiếp cận được các đối tượng người tiêu dùng Với ngành dịch vụ, các trung gian phân phối thường sử dụng là các công ty dịch vụ, các KOL có tầm ảnh hưởng đến người tiêu dùng

Công chúng là một tập hợp người, họ quan tâm đến doanh nghiệp với thái độ như yêu thích, ủng hộ thương hiệu, hoặc có ảnh hưởng đến khả năng đạt những mục tiêu đề ra của doanh nghiệp Nhóm công chúng vừa có thể tạo lợi nhuận vừa có thể chống lại, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc triển khai các nổ lực Marketing để đáp ứng thị trường.

Nội dung của hoạt động Marketing

Chiến lược Marketing hay còn được gọi là chiến lược tiếp thị được hiểu là một kế hoạch tiếp thị tổng thể giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tiếp cận đến người tiêu dùng hơn nhằm từng bước cụ thể xây dựng thương hiệu, tiếp thị sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

Với thị trường kinh doanh hiện này thì có lẽ các doanh nghiệp sẽ không còn xa lạ với thuật ngữ 4P, Thuật ngữ marketing 4P lần đầu được Giáo sư Neil Borden sử dụng trong bài nghiên cứu The Concept of the Marketing Mix vào năm 1949 và đến năm 1960 Giáo sư E Jerome McCarthy đã xuất bản cuốn sách “Basic Marketing”. Trong cuốn sách này ông đã thu gọn và minh họa rõ ràng về 4 chữ P “4Ps”, bao gồm Product – Sản phẩm, Price – Giá, Place – Phân phối, Promotion - Quảng cáo, thuật ngữ vẫn còn được sử dụng cho đến ngày nay.

1.4.1 Chính sách về sản phẩm

Theo quan điểm của Marketing, sản phẩm được định nghĩa: “Sản phẩm, hàng hoá là bất cứ những cái gì có thể thoả mãn được nhu cầu hay mong muốn của khách hàng và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng”

Theo Philip Kotler, 2012 “Sản phẩm là bất kỳ cái gì cống hiến cho thị trường sự chú ý, sự đồng tình, sự sử dụng hoặc tiêu thụ để thỏa mãn một nhu cầu hoặc ước muốn”

Sản phẩm cũng có thể hiểu là tập hợp các yếu tố hữu hình và vô hình có thể tạo ra sự thoã mãn hay lợi ích cho khách hàng.

Sản phẩm sẽ được cấu thành từ các thành phần:

 Thành phần cốt lõi: Lợi ích, đặc điểm thiết kế, tính năng

 Thành phần hữu hình: Nhãn, giá, kiểu dáng, khối lượng

 Thành phần bổ trợ dịch vụ: lắp đặt, bảo trì, sữa chữa, giao hàng, bảo hành

Các quyết định về sản phẩm

 Các quyết định về đặc tính của sản phẩm

 Quyết định về chất lượng: Tuỳ vào các loại sản phẩm mà có các tiêu chuẩn về chất lượng khác nhau Chất lượng được xem là yếu tố quan trọng nhất đối với một sản phẩm, một sản phẩm chất lượng tốt được thể hiện qua độ bền, độ tin cậy, độ chính xác, mức độ dễ sử dụng – vận hành, sửa chữa và các đặc tính khác tuỳ thuộc vào sản phẩm và khách hàng.

 Quyết định về lựa chọn các tính năng của sản phẩm: Nói đến tính năng ta có hiểu rằng tính năng sẽ phản ánh công dụng của sản phẩm Doanh nghiệp thường phải theo dõi điều tra, tham khảo ý kiến và nghiên cứu các tính năng trong sản phẩm đồng thời phải lựa chọn để tìm ra những tính năng mới, có sức hút và có giá trị với khách hàng và tìm cách để phân bổ chi phí hợp lý.

 Các quyết định về dịch vụ khách hàng

Tuỳ vào từng loại hàng hoá, sản phẩm, dịch vụ mà tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng sẽ khác nhau Khi quyết định về dịch vụ thì doanh nghiệp thường phải căn cứ vào 4 yếu tố đó là: đặc điểm sản phẩm, đòi hỏi khách hàng, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh giành cho khách hàng và khả năng của doanh nghiệp.

 Các quyết định danh mục sản phẩm

Danh mục sản phẩm là tập hợp tất cả các chủng loại sản phẩm và các đơn vị sản phẩm do một người bán cụ thể đem chào bán cho người mua Danh mục sản phẩm được phản ánh qua chiều rộng, chiều dài, chiều sâu và mức độ hài hòa của nó.

 Chu kỳ sống của sản phẩm

Là thuật ngữ mô tả sự biến đổi của số lượng tiêu thụ hay doanh số tiêu thụ sản phẩm dịch vụ từ khi tung ra thị trường đến khi rút khỏi thị trường.

Các giai đoạn trong chu kỳ sống:

 Giai đoạn 1: Giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường (giai đoạn giới thiệu) Mặc dù giá bán ở thời kỳ này thường được quy định cao nhưng doanh nghiệp thường chịu lỗ hoặc lãi rất ít trong gai đoạn này Hướng chiến lược của hoạt động Marketing trong giai đoạn này là: Tập trung nỗ lực bán vào nhóm khách hàng có điều kiện sẵn sàng mua nhất, động viên khuyến khích các trung gian Marketing và tăng cường quảng cáo và xúc tiến bán.

 Giai đoạn 2: Giai đoạn phát triển Ở giai đoạn phát triển, mức tiêu thụ bắt đầu tăng mạnh, và có nhiều đối thủ cạnh tranh đồng thời lợi nhuận tăng cao Giai đoạn này thường sử dụng các chiến lược như: tăng cường hoạt động quảng cáo, nâng cao chất lượng sản phẩm, sản xuất mẫu mã mới, giữ nguyên giá hoặc giảm để thu hút khách hàng.

 Giai đoạn 3: Giai đoạn bão hòa

Thời kỳ này, sản phẩm tiêu thụ chậm, thị trường cạnh tranh gây gắt, sản phẩm xuất hiện nhiều cùng với các chính sách bán hạ giá, bán phá giá, tăng quảng cáo, đẩy mạnh khuyến mãi của các đối thủ cạnh tranh, giai đoạn này lợi nhuận thường sụt giảm. Các doanh nghiệp thường áp dụng các biện pháp như tìm kiếm thị trường, cải tiến sản phẩm, đặc biệt là chính sách Marketing của doanh nghiệp.

 Giai đoạn 4: Giai đoạn suy thoái

Giai đoạn suy thoái xuất hiện khi mức tiêu thụ các sản phẩm hoặc nhãn hiệu sản phẩm giảm sút Việc giảm sút có thể diễn ra nhanh chóng, chậm chạp, thậm chí đến số không Cũng có sản phẩm mức tiêu thụ chúng giảm xuống thấp rồi dừng lại ở đó trong nhiều năm Thông thường, các doanh nghiệp thường thu hẹp chủng loại sản phẩm chào bán, cắt giảm chi phí khuyến khích và hạ giá Giai đoạn này thường gây rất nhiều khó khăn cho doanh nghiệp, thậm chí phá sản.

Giá cả với định nghĩa của người mua là một khoản chi phí của một sản phẩm hoặc dịch vụ, là khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó Còn với định nghĩa của người bán, giá cả là khoản thu nhập người bán nhận được nhờ việc tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ đó

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VNC

Tổng quan về công ty Cổ phần Tập đoàn VNC

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Tập đoàn VNC là một công ty đa lĩnh vực được thành lập vào năm 2005 với tên viết tắt là VNC GROUP

 Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VNC

 Tên tiếng Anh: VNC CORPORATION JOINT STOCK COMPANY

 Đại diện pháp luật: Ông Lê Trọng Linh

 Địa chỉ: 115 Nguyễn Văn Linh, tầng 6, phường Nam Dương, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.

Hình 2 1 Logo của CTCP Tập đoàn VNC

(Nguồn: Công ty Cổ phần Tập đoàn VNC)

Là một công ty đa lĩnh vực về nhiều lĩnh vực hoạt đông như giáo dục, công nghệ thông tin, đầu tư và tài chính, từ khi thành lập đến nay công ty đã hoạt động mạnh mẽ trong các lĩnh vực của mình Cùng với sức trẻ, nhiệt huyết của đội ngũ nhân viên đã đưa VNC Group trở thành Công ty có sức ảnh hưởng rất cao trong ngành nghề VNC Group đã xây dựng thương hiệu uy tín, mở rộng mối quan hệ tại thị trường, cung cấp nhiều phần mềm đến với người tiêu dùng Với những thành tích đạt được, VNC Group đã và đang mang lại nguồn năng lượng mới cho thị trường Đà Nẵng nói riêng và thị trường Miền Trung nói chung Đồng thời là Công ty có tiềm lực mạnh về tài chính, vững vàng về kinh nghiệm, cùng đội ngũ cán bộ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động, sáng tạo và làm việc hiệu quả, VNC Group nỗ lực không ngừng trong mọi hoàn cảnh để khẳng định, nâng cao vị thế của mình và thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp cũng như luôn tìm hiểu sáng tạo để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trên thị trường, giữ vững niềm tin trong tâm trí khách hàng và đối tác.

Tôn trọng, quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo.

2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty cổ phần tập đoàn VNC được thành lập từ năm 2005, bắt đầu hoạt động trong lĩnh vực đầu tư tài chính Sau hơn 15 năm phát triển, VNC đã trở thành một trong những tập đoàn đa lĩnh vực hàng đầu tại Việt Nam.

Giai đoạn đầu tiên, tập đoàn VNC tập trung vào hoạt động đầu tư tài chính, bao gồm các hoạt động đầu tư bất động sản, môi giới bảo hiểm, quản lý tài sản và các dịch vụ tài chính khác Với các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến, chuyên nghiệp và hiệu quả, VNC đã đạt được nhiều thành công trong lĩnh vực tài chính.

Giai đoạn tiếp theo, VNC mở rộng hoạt động vào lĩnh vực giáo dục đào tạo, tạo ra các sản phẩm giáo dục chất lượng cao và hiệu quả Trong đó, Viện Đào tạo Châu Á của trực thuộc tập đoàn VNC đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp các khóa học chất lượng cao và các chương trình đào tạo đa dạng cho các học viên trên toàn quốc.

Giai đoạn mới nhất, VNC mở rộng hoạt động vào lĩnh vực công nghệ phần mềm và dự án Với sự đầu tư nghiêm túc vào nghiên cứu và phát triển công nghệ, VNC đã phát triển các sản phẩm công nghệ phần mềm tiên tiến, cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin tối ưu cho các doanh nghiệp và tổ chức khác nhau Bên cạnh đó, VNC còn tham gia đầu tư và triển khai các dự án lớn trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

Với sự phát triển đa lĩnh vực và uy tín đã được khẳng định trong suốt hơn 15 năm qua, tập đoàn VNC đã trở thành một địa chỉ đáng tin cậy cho các doanh nghiệp và khách hàng Chúng tôi cam kết tiếp tục nỗ lực hết mình để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và xây dựng một tương lai tươi đẹp cho đất nước

VNC còn là thành viên các hiệp hội: hiệp hội đối tác liên doanh của Hội thương mại bán lẻ ASIAN…

Các lĩnh vực mà công ty đang hoạt động bao gồm:

 Khối Tài chính: CTCP Tài Chính VietNamCapital Được thành lập vào 19/12/2013, là tổ chức cầm cố thế chấp đầu tiên áp dụng hệ thống giao dịch ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tử tại Việt Nam, đáp ứng yêu cầu quản trị và kinh doanh Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng Với các dịch vụ: Chứng minh tài chính; Vay thế chấp và Vay tiền mặt.

 Công nghệ thông tin: CTCP Công nghệ thông tin Việt nam VNCenter

Là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực phần mềm tại Việt Nam. Được thành lập vào năm 2017, đến nay đã trở thành một thương hiệu uy tín và đáng tin cậy trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt Nam Công ty luôn tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm phần mềm chất lượng cao, đồng thời cam kết đem đến sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng Các sản phẩm và dịch vụ công ty cung cấp như: Phần mềm quản lý doanh nghiệp (ERP), Phần mềm quản lý nhân sự (HRM), Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Phần mềm quản lý bán hàng (POS), Phần mềm quản lý kho hàng (WMS), Phần mềm Sinh trắc học dấu vân tay, và Dịch vụ Marketing.

 Giáo dục và đào tạo: Viện Đào Tạo Châu Á - Tập Đoàn VNC và Trung Tâm Ngoại ngữ Thái Bình Dương.

Viên Đào Tạo Châu Á: thành lập 2017 trực thuộc Tập Đoàn VNC Trong quá trình 05 năm hoạt động, để phù hợp với xu thế phát triển và nhiệm vụ mới của công tác đào tạo, bồi dưỡng, tư vấn hướng nghiệp và hỗ trợ sinh viên, học sinh, người đi làm phát triển kỹ năng học tập và kỹ năng nghề nghiệp Bao gồm các khoá học về Kỹ năng nghề nghiệp, Điều hành quản trị, và khoá học chuyên sâu.

Trung tâm Ngoại Ngữ Thái Bình Dương là một trung tâm đào tạo tiếng Anh uy tín tại Việt Nam, thành lập vào 2012 được cấp phép Sở giáo dục Thành phố Đà Nẵng cung cấp các khóa học tiếng Anh chất lượng cao với đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm và chuyên môn cao Trung tâm có các hoạt động: Đào tạo tiếng Anh, Tổ chức các chương trình tiếng Anh hè, Thiết kế khoá học tiếng Anh cho doanh nghiệp

2.1.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp và nhiệm vụ của các phòng ban.

Hình 2 2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của CTCP Tập đoàn VNC

(Nguồn: Phòng nhân sự CTCP Tập đoàn VNC)

Chức năng của từng phòng ban trong doanh nghiệp:

 Hội đồng cổ đông: gồm tất cả cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của công ty cổ phần, quyết định mọi vấn đề quan trọng của công ty theo luật doanh nghiệp và điều lệ của công ty Hội đồng cổ đông họp thường niên mỗi năm một lần và thảo luận qua các vấn đề: kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty; báo cáo tài chính hằng năm; báo cáo của Hội đồng quản trị về quản trị và các kết quả hoạt động của Hội đồng quản trị và từng thành viên Hội đồng quản trị; báo cáo của Ban kiểm soát về kết quả kinh doanh của công ty; mức cổ tức đối với mỗi cổ phần của từng loại và các vấn đề khác thuộc thẩm quyền Thông qua các vấn đề này để tổng kết tình hình hoạt động, kinh doanh, biểu quyết về chiến lược và kế hoạch hoạt động trong tương lai để phát triển công ty.

 Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý, chỉ đạo thực hiện các hoạt động kinh doanh của công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị có trách nhiệm giám sát Tổng Giám đốc và người quản lý khác Quyền và nghĩa vụ của Hội đồng quản trị do luật pháp và điều lệ công ty, các quy chế nội bộ của công ty và nghị quyết Đại hội đồng cổ đông quy định

 Ban kiểm soát: là cơ quan do đại hội đồng cổ đông bầu ra Ban kiểm soát có nhiệm vụ giúp các cổ đông kiểm soát, kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, chính xác và trung thực trong việc quản lý điều hành công ty, trong hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính của công ty

 Ban thư ký: là cơ quan giúp việc trực tiếp của Hội đồng quản trị có các nhiệm vụ như sắp xếp lịch làm việc ở cơ quan; tiếp nhận và xử lý thông tin, ghi chép và làm các biên bản các cuộc họp, tư vấn về thủ tục các cuộc họp, cung cấp các thông tin tài chính, bản sao biên bản họp Hội đồng quản trị và các thông tin khác cho các thành viên Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát Là đầu mối liên lạc giữa Hội đồng quản trị với Ban kiểm soát, Ban quản lý điều hành Công ty và các cổ đông.

 Giám đốc và Tổng giám đốc: do Hội đồng quản trị bổ nhiệm một người trong số họ hoặc thuê người khác Là người đại diện công ty trong việc điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và pháp luật về kết quả hoạt động kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty.

Tình hình sử dụng nguồn lực của công ty

2.2.1 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực của công ty Được thành lập với tổng nhân viên ban đầu là 75 người, số lượng nhân viên tăng giảm qua từng năm và tính đến thời điểm tháng 2 năm 2023 số lượng nhân viên tăng lên là 115 nhân viên Số lượng nhân viên tăng lên cho thấy công ty không ngừng mở rộng quy mô hoạt động, và cần thêm các nguồn nhân lực để duy trì hoạt động kinh doanh giúp công ty tăng doanh thu và lợi nhuận.

Tuy nguồn nhân lực không dồi dào, nhưng ở trên nhiều phương diện thì chất lượng nhân viên của công ty hầu như đạt trình độ đại học và chuyên môn cao, họ là những nhân viên khá trẻ và hết sức năng động và có trình độ hiểu biết cũng như các kinh nghiệm đáp ứng đủ các yêu cầu của công ty. ĐVT: Người

Trình độ Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 So sánh

Trên đại học 5 5 6 6.3 5 4.35 20 -16.67 Đại học 90 90 86 90.5 109 94.78 -4.4 26.7

Bảng 2 1 Tình hình lao động xét theo trình độ học vấn

(Nguồn: Phòng nhân sự CTCP Tập đoàn VNC)

Biểu đồ 2 1 Cơ cấu trình độ học vấn nhân sự tại công ty

Qua bảng trên ta thấy rằng, xét theo trình độ học vấn thì công ty có 3 trình độ học vấn trong đó là trình độ học vấn Trên đại học đây là những người có trình độ Thạc sĩ, là trình độ cao nhất của công ty, tiếp đến là bậc đại học, cuối cùng là cao đẳng và trung cấp Cho thấy rằng công ty đang hoạt động ở nhiều lĩnh vực nên việc yêu cầu về trình độ học vấn thường cao hơn một ít so với các công ty khác, tuyển dụng và đào tạo sụt giảm so với năm 2021 với tỉ lệ giảm 16.67%, trình độ đại học thì có sự gia tăng đáng kể, cụ thể, tăng 23 người tương ứng 26.7%, trình độ cao đẳng trung cấp thì có xu hướng giảm 66.67% Trong 3 trình độ thì nhân viên có trình độ đại học cao nhất, năm

2022 chiếm 94.78% trên tổng nhân viên của công ty Công ty luôn chú trọng và đào tạo những lao động chất lượng nhằm tăng hiệu quả kinh doanh và thích ứng với môi trường kinh tế hiện nay đặc biệt là sau thời kỳ Covid Nhìn vào bảng số liệu ta thấy rằng trình độ cao đẳng trung cấp giảm đáng kể chỉ chiếm chưa đến 1% trong tổng số toàn công ty năm 2022, và tỉ lệ chênh lệch giữa trình độ đại học và cao đẳng, trung cấp khá lớn, cho thấy công ty đang chú trọng về những người có trình độ học vấn cao nhiều kinh nghiệm nhằm tạo nền tảng và hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của mình. Trình độ càng cao đòi hỏi công ty phải có nhiều chính sách kích thích và động viên nhân viên làm việc hiệu quả, đến với doanh nghiệp nhiều hơn. ĐVT: Người

Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 So sánh

Bảng 2 2 Tình hình lao động xét theo giới tính và độ tuổi

(Nguồn: Phòng nhân sự CTCP Tập đoàn VNC)

Biểu đồ 2 2 Cơ cấu giới tính và độ tuổi nhân lực

Xét theo giới tính, số lượng nhân viên nam tăng dần qua các năm, tuy nhiên thì số lượng nhân viên nữ lại chiếm tỉ lệ cao hơn với nam so với tổng số nhân viên, nhưng không đáng kể Vào năm 2022, cả nhân viên nam và nữ đều tăng, cụ thể, nhân viên nam tăng 27.9% (12 người so với 2021), nhân viên nữ tăng 15.38% (8 người) Tỷ lệ nam và nữ tương đối đồng đều trong 3 năm qua, có thể lý giải cho tỉ lệ này là do công ty hoạt động trong ngành dịch vụ, sản xuất các phần mềm, và giáo dục, nhân viên nam hay nữ đều quan trọng trong ngành Nhân viên nữ chủ yếu là phụ trách các hoạt động chăm sóc khách hàng, lập kế hoạch, tư vấn và thuyết phục khách hàng đồng thời nhân viên nữ dễ trao đổi, và thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp hơn Nhân viên nam có tỉ lệ tăng do các lĩnh vực công ty đang hoạt động đòi hỏi trí tuệ và cách thực hiện theo các quy trình sản phẩm chính xác, nhanh chóng và thông thường thì nữ sẽ có sự gò bó hơn nam vì tính chất công việc cần sự đi lại nhiều, sức khoẻ tốt, linh động, nhạy bén đặc biệt là các yêu cầu về phần mềm, nên phù hợp với nam hơn

Xét theo độ tuổi, độ tuổi của nhân viên phân chia làm ba nhóm: nhóm từ 20 –

30 tuổi, nhóm từ 30 – 40 tuổi và trên 40 tuổi, năm 2022 trong 3 nhóm tuổi này thì tỉ lệ nhân viên dưới 40 tuổi chiếm 85% (tương ứng 98 người) và tỉ lệ trên 40 tuổi chiếm15% (tương ứng 17 người) Với tỉ lệ 85% ta có thể thấy rằng độ tuổi này không quá lớn, họ tích tụ nhiều kinh nghiệm, năng động và cũng không quá khó để truyền tải các ứng dụng kỹ thuật mới Năm 2020 - 2021 trong độ tuổi 30 – 40 tuổi, chiếm tỉ trọng xấp xĩ ẵ tổng số nhõn viờn cụng ty, cú thể lý giải lý do này vỡ họ là những nhõn viờn gắn bó với công ty lâu năm, có nhiều kinh nghiệm, làm việc chất lượng trong các lĩnh vực của công ty Qua bảng số liệu ta thấy số lượng, và tỷ trọng nhân viên phân theo độ tuổi có xu hướng ổn định qua các năm từ 2020 – 2022.

Nhìn chung lực lượng nhân sự trong công ty phần lớn là những người trẻ tuổi, có tình trạng thể lực và trí lực tốt, có khả năng đáp ứng và hoàn thành tốt nhiệm vụ mà công ty đề ra Đây vừa là thuận lợi vừa là thử thách đối với công ty vì những lao động trẻ mặc dù có trình độ và sự học hỏi tốt nhưng cũng rất dễ bị thu hút bởi các công ty khác có đãi ngộ và môi trường làm việc mới mẻ hơn Vì vậy, công ty cần đưa ra những chính sách và các yếu tố đãi ngộ theo từng cấp bậc để môi trường làm việc năng động hơn và tạo ra cơ hội phát triển cho nhân viên Số nhân sự trên 40 tuổi chiếm một tỷ lệ khá nhỏ, do đó tạo ra sự chênh lệch giữa những người làm việc có kinh nghiệm lâu năm và đội ngũ nhân sự trẻ Tuy nhiên chỉ có một số ít cán bộ lâu năm, có nhiều kinh nghiệm và thâm niên công tác lâu dài tại công ty trong việc quản lý, điều hành các quá trình sản xuất nhưng bộ phận này hiện chưa theo kịp sự phát triển của công nghệ là tác nhân gây sự trì trệ trong hệ thống Vì vậy việc đào tạo năng lực và giữ chân các nhân sự trẻ có tiềm năng để làm việc gắn bó lâu dài với công ty là điều hết sức cần thiết.

Chính sách lương, thưởng với nhân viên

Bình quân thu nhập trên đầu người tại Công ty vào khoảng 14 triệu/tháng và công ty chủ trương thực hiện chính sách lương cạnh tranh và thưởng đầy đủ dựa trên hiệu quả công việc của từng người và đóng góp của mình với công ty Bên cạnh đó Công ty còn thực hiện chế độ nghỉ phép theo quy định hiện hành và những ngày lễ lớn trong năm; cung cấp các chương trình chăm sóc sức khoẻ cho nhân viên bao gồm khám sức khoẻ định kỳ và các chương trình thể dục Ngoài ra còn tổ chức các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm để giúp đỡ nhân viên, nâng cao trình độ của họ, công ty còn có những phúc lợi đặc biệt như hỗ trợ mua xe, du lịch, hỗ trợ vay vốn, và giải trí Với mục đích tạo nên một môi trường làm việc tích cực, nhiệt huyết giúp nhân viên cảm thấy yên tâm và hài lòng trong công việc của mình.

2.2.2 Tình hình sử dụng cơ sở vật chất

Với sự phát triển không ngừng nghỉ của xã hội và nhu cầu đời sống được tăng cao, ngoài việc mong muốn được ăn ngon mặc đẹp thì họ vẫn luôn mong muốn có một môi trường làm việc tốt, một môi trường làm việc tốt bao gồm nhiều yếu tố như: tinh thần, chế độ đãi ngộ, mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới, sự đoàn kết của các nhân viên một yếu tố không thể thiếu nữa đó là cơ sở vật chất Các yếu tố này ảnh hưởng đến sự phát triển của nhân viên cũng như ảnh hưởng đến hiệu quả, chất lượng làm việc của nhân viên Hiện tại các chi nhánh đều là hình thức thuê văn phòng kinh doanh, nhưng cơ sở vật chất đều được trang bị đầy đủ như: các bộ bàn ghế nhỏ gọn gồm bàn làm việc, bàn tiếp khách thuận tiện khi công ty thay đổi văn phòng kinh doanh của mình, trong mỗi chi nhánh chỉ trang bị một máy in để đáp ứng các nhu cầu của chi nhánh

STT Cơ sở vật chất và Trang thiết bị

2 Máy vi tính, bàn ghế,

3 Máy in, máy đếm tiền, điều hoà, camera giám sát, két sắt, hệ thống máy lọc nước, quạt

4 Các thiết bị kết nối không dây Internet

5 Các vật dụng trang trí, tủ trưng bày, tủ hồ sơ

6 Các dụng cụ văn phòng phẩm: sổ sách, giấy bút, phong bì, kẹp, ghim

7 Hệ thống loa, ti vi, máy chiếu

Bảng 2 3 Cơ sở vật chất và trang thiết bị

(Nguồn: CTCP Tập đoàn VNC) Đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục có các cơ sở vật chất và thiết bị như:

 Phòng học: Trung tâm có nhiều phòng học với diện tích rộng, đầy đủ trang thiết bị bao gồm bảng tương tác, máy chiếu, máy tính và hệ thống âm thanh hiện đại.

 Thư viện: Trung tâm có thư viện với số lượng sách phong phú, đa dạng chủ đề và các tài liệu học liệu tiên tiến như CD-ROM, DVD, đáp ứng nhu cầu học tập của học viên.

 Phòng máy tính: Trung tâm cung cấp phòng máy tính với đầy đủ các thiết bị, phần mềm học tập, internet tốc độ cao giúp học viên có thể thực hành và nghiên cứu các kiến thức trên máy tính.

 Khu vực tiếp đón: Trung tâm có khu vực tiếp đón đầy đủ các tiện nghi để đón tiếp và giải quyết các thắc mắc của học viên và phụ huynh.

 Khu vực tiếp sinh: Khu vực tiếp sinh được thiết kế thoáng mát, sạch sẽ và đầy đủ các tiện nghi như nước uống miễn phí, ghế ngồi thoải mái để học viên có thể thư giãn và chờ đợi trước khi vào lớp học.

Ngoài ra, Công ty cũng sử dụng các thiết bị công nghệ tiên tiến như phần mềm học tập trên điện thoại, máy tính bảng, hệ thống quản lý học viên thông minh giúp cả những tiện ích trên đã được đầu tư và đảm bảo tốt nhất để mang đến cho học viên môi trường học tập hiện đại và chất lượng.

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Tập đoàn VNC giai đoạn 2020 - 2022

Trong giai đoạn năm 2020-2022, là những năm đặc biệt khó khăn đối với các doanh nghiệp nói chung và Công ty cổ phần Tập đoàn VNC nói riêng, hầu như mọi lĩnh vực kinh doanh đều chịu sự tác động tiêu cực của dịch bệnh Covid – 19 Đặc biệt, là thời kỳ để đảm bảo các yêu cầu phòng chống dịch lên đỉnh điểm, mọi hoạt động phải diễn ra nghiêm ngặt, tuân thủ quy định của Chính phủ, dẫn đến tình trạng đóng cửa, tạm dừng hoạt động một thời gian và các doanh nghiệp chuyển qua hình thức online là chủ yếu Tuy nhiên dưới sự lãnh đạo của công ty, linh hoạt trong điều hành, quản lý công ty cùng với sự nổ lực của nhân viên, kết quả hoạt động kinh doanh chung của công ty có những dấu hiệu rất tích cực Các con số thống kê cho thấy chỉ tiêu quan trọng: doanh thu, lợi nhuận trước thuế và lợi nhuận sau thuế đều tăng vào năm vừa qua.

SVTH: Dương Thị Thu Sương 44 ĐVT: VNĐ

Bảng 2 5 Kết quả hoạt động kinh doanh VNC Group giai đoạn 2020 – 2022

( Nguồn: Phòng kế toán CTCP Tập đoàn VNC )

Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 So sánh

Giá trị Giá trị Giá trị 2021/2020 2022/2021

Doanh thu thuần 4.849.080.000 2.395.000.000 4.528.455.834 -2.454.080.000 -50.61 2.133.455.834 89.08 Giá vốn hàng bán 4.502.500.000 2.100.068.200 4.161.865.991 -2.402.431.800 -53.36 2.061.797.791 98.18

Lợi nhuận gộp 346.580.000 294.931.800 366.589.843 -51.648.200 -14.9 71.658.043 24.30 Chi phí quản lý kinh doanh 280.000.000 265.990.000 283.719.123 -14.010.000 -5 17.729.123 6.67

Lợi nhuận trước thuế 66.816.000 29.087.300 83.237.720 -37.728.700 -56.47 54.150.420 187.60Lợi nhuận sau thuế 53.453.000 13.887.300 46.053.349 -39.565.700 -74.02 32.166.049 231.62

Giai đoạn 2020 - 2021, đại dịch Covid-19 đã khiến cho nền kinh tế thế giới gặp nhiều khó khăn, trong đó các ngành về giáo dục và công nghệ thông tin cũng chịu nhiều ảnh hưởng đáng kể Vào những tháng đầu năm, các chính sách bán hàng, cung cấp sản phẩm của công ty gián đoạn bởi những chính sách giãn cách xã hội của Chính phủ khi dịch bệnh đang lây lan Nhu cầu sử dụng các dịch vụ, sản phẩm của khách hàng giảm sâu khi người tiêu dùng chỉ quan tâm đến đồ dùng thiết yếu và phòng chống dịch bệnh, song song với đó là số lượng nhân viên giảm, đơn đặt hàng giảm và lạm phát tăng cao nên cũng ảnh hưởng đến giá vốn hàng bán Từ đó, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Cụ thể, Doanh thu thuần và Giá vốn hàng bán năm 2021 giảm gần gấp 2 lần so với năm 2020, lần lượt giảm 50.61% (tương ứng 2.450 triệu đồng) và 53.36% (tương ứng 2.402 triệu đồng) so với cùng kỳ năm ngoái, đạt mức 2.395 triệu đồng và 2.100 triệu đồng Trong khi đó, tỷ lệ giảm của chi phí quản lý kinh doanh của công ty thấp hơn so với tỷ lệ giảm của doanh thu thuần (Giảm

5 %) Số lượng đơn hàng giảm mạnh cùng với các khoản chi phí đã tác động đến lợi nhuận sau thuế của Công ty năm vừa qua, cụ thể đạt 13.887 nghìn đồng, giảm 74.02% gần gấp 4 lần so với năm 2020 Hầu hết các chỉ số kết quả kinh doanh của năm 2021 đều giảm mạnh đến từ các nguyên nhân như: việc tiếp cận thị trường khó khăn do các biện pháp giãn cách xã hội trên diện rộng tại các địa bàn trên cả nước, đòi hỏi công ty phải nổi lực cắt giảm các chi phí hợp lý, để phù hợp với tình trạng hiện tại của công ty.

Trong năm 2022, tình hình hoạt động sản xuất, kinh doanh dich vụ ngành dần dần ổn định nhờ kiểm soát dịch bệnh, quy trình sản xuất, cung cấp dịch vụ trở nên dễ tiếp cận và công ty đẩy mạnh bán hàng, làm cho số lượng các dịch vụ tăng trưởng tốt so với cùng kỳ, dẫn dến doanh thu và lợi nhuận tăng cao hơn so với năm 2021, tuy chưa phục hồi bằng những năm trước nhưng đó là một tín hiệu tốt, cụ thể doanh thu thuần tăng 90%, lợi nhuận trước thuế tăng 187%, lần lượt đạt mức 4.528 triệu đồng và 46.053 nghìn đồng Điều này cho thấy Công ty vẫn duy trì và đã vượt qua được giai đoạn khó khăn này Và trong năm 2022, công ty tích cực có các chính sách công tác bán hàng, chương trình hỗ trợ và khuyến mãi bằng các ưu đãi, hỗ trợ nhân viên, hỗ trợ thanh toán , dẫn đến giá vốn hàng bán và chi phí kinh doanh đều tăng, trong đó giá vốn hàng bán tăng 98.18% so với năm 2021.

Trong 3 năm qua, công ty gặp khó khăn trong giai đoạn 2021 khó khăn trong hoạt động bán hàng và cung cấp các dịch vụ dẫn đến sự sụt giảm đáng kể, nhưng với năm 2022 công ty đã có sự tiến bộ vượt bậc, hầu hết các chỉ số tăng rất nhiều so với cùng kỳ năm ngoái, bởi sự kiểm soát tốt về chi phí, các công tác quản lý đã làm cho doanh thu và lợi nhuận tăng cao, đáng chú ý là lợi nhuận sau thế tăng ở mức cao nhất 231% tương ứng đạt 46.053 nghìn đồng Cho thấy rằng, công ty đã nổ lực rất lớn trong điều hành, quản lý và giám sát các hoạt động trong ngành, công ty cần phải tiếp tục phát huy và tích cực tìm kiếm thị trường, phát triển hơn nữa trong thời gian đến.

Biểu đồ 2 3 Lợi nhuận CTCP Tập đoàn VNC 2020 – 2023

 Lợi nhuận gộp từ bán hàng và cung cấp dịch vụ

Công ty Cổ phần Tập đoàn VNC đã có những kết quả lợi nhuận dương với năm

2020 lợi nhuận từ bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt 346.580 nghìn đồng, năm 2021 đạt 294.931 nghìn đồng tương đương với giảm 51.648 nghìn đồng (giảm 14.9%) so với năm 2020, năm 2022 chỉ tiêu này tăng tưởng lại nhưng khá chậm đạt 366.590 nghìn đồng tương đương với tăng 71.658 nghìn đồng (tăng 24.30%) so với năm 2021

Khoản lợi nhuận này trong năm 2020 của công ty đạt 66.816 nghìn đồng, năm

2021 đạt 29.087 nghìn đồng giảm mạnh hơn 56% so với năm 2020, năm 2022 lợi nhuận của công ty đạt 83.238 nghìn đồng đã tăng mạnh so với năm 2021 tăng đến 187%.

Khoản lợi nhuận này của công ty có được sau khi trừ đi thuế công ty phải nộp với năm 2020 đạt 53.453 nghìn đồng, năm 2021 đạt 13.887 nghìn đồng giảm cực mạnh tương đương với giảm 39.566 nghìn đồng (giảm 74%) so với năm 2020 Năm

2022 lợi nhuận sau thuế của công ty tăng trưởng vượt bật đạt 46.054 triệu đồng tương ứng tăng 231% so với năm 2021.

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp

2.4.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô

Môi tường nhân khẩu học

Vào tháng 4/2021 Việt Nam ghi nhận tổng số dân vượt hơn 98 triệu dân trong đó tỉ lệ giới tính nam chiếm 49,6% (tương ứng 48,7 triệu người) và 50,4% tỉ lệ giới tính nữ (tương ứng 49,5 triệu dân) và Việt Nam là quốc gia đông dân thứ ba trong khu vực Đông Nam Á và thứ 15 trên thế giới Với các số liệu ghi nhận này, ngày nay sự phát triển về quá trình đô thị, quy mô dân số và trình độ văn hoá ngày một tăng lên đòi hỏi các doanh nghiêp phải có những phương thức và công nghệ làm mới Marketing để thích ứng và thu hút nhiều sự quan tâm của người tiêu dùng bởi nhu cầu và sự đòi hỏi của họ ngày càng mới lạ.

Cùng với đó là mức thu nhập bình quân đầu người ở Việt Nam vào năm 2022 là 4.6 triệu đồng/ người/ tháng đã tăng 9.5% so với năm 2021 theo Tổng cục thống kê. Dân số tăng đồng thời mức thu nhập tăng sẽ làm cho các nhu cầu của người dân tăng lên, từ đó đòi hỏi họ phải cần đến nhiều sự trải nghiệm trong cuộc sống, chăm lo cho mình nhiều hơn Thị trường rộng lớn đầy tiềm năng về nhu cầu của con người sẽ thu hút đến các doanh nghiệp, và sự quan tâm của người tiêu dùng trong nhiều lĩnh vực, đây là một cơ hội kinh doanh cho công ty Vì vậy, công ty không ngừng nâng cao các sản phẩm dịch vụ của mình và chú ý đến giá cả, thiết kế và chất lượng.

Nền kinh tế Việt Nam đã đạt mức tăng trưởng GDP năm 2020 là 8.02% và cũng là mức tăng cao nhất trong các giai đoạn 2011-2022 trong đó ngành dịch vụ tăng 9.99% điều này đã tạo động lực cho công ty có động lực phát triển và phục hồi sau đại dịch Ảnh hưởng của Dịch bệnh trong năm 2019-2022 đã tác động đến việc mua hàng và tiêu dùng của khách hàng, và nhu cầu của khách hàng giảm đáng kể đã tác động đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp, thậm chí là đóng cửa, phá sản sau đại dịch Công ty đã phấn đấu cùng với sự giúp đỡ của Chính phủ trong việc đưa ra các chính sách phục hồi, năm 2022 đã tăng trưởng mạnh mẽ trở lại Lấy đà trong việc phục hồi kinh tế và phát triển cho những năm kế tiếp.

Theo báo cáo của ngân hàng Nhà nước mới nhất thì mặt bằng lãi suất vay vốn kinh doanh hiện nay mức lãi suất của các ngân hàng có xu hướng chỉ còn từ 6,8- 7,5%/ năm Mức lãi suất vay ngân hàng được áp dụng hiện nay đang dành nhiều những lợi thế cho người đi vay, từ các mức lãi suất mà công ty cần đưa ra chính sách hợp lý để phát triển và thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Lạm phát được kiểm soát với chỉ số tiêu dùng CPI bình quân tháng 11 năm 2022 tăng 3.15% so với năm vừa qua, mặc dù vậy nhưng với diễn biến của thị trường luôn biến động, các doanh nghiệp nói chung và công ty nói riêng phải thường xuyên theo dõi, đánh giá và đưa ra các phương pháp ứng phó kịp thời, giảm thiểu tác động đến giá cả và các kế hoạch hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Việt Nam với khí hậu nhiệt đới gió mùa, có sự phân chia giữa các mùa trong năm, nguồn tài nguyên phong phú và đặc biệt có hệ thống giao thông thuận tiên, đặc biệt là thành phố Đà Nẵng, tạo cơ hội cho việc kinh doanh dịch vụ tốt hơn, trong đó có các chi nhánh của công ty, được phân bổ rộng rãi là điều kiện thuận lợi cho việc đi lại cho các khách hàng và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.

Môi trường chính trị pháp luật

Việt Nam được đánh giá là nước có môi trường chính trị, xã hội, an ninh ổn định Đặc điểm chính trị, pháp luật tại Việt Nam giúp doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh đạt được hiệu quả và có các phương hướng phát triển với các công ty kinh doanh nói chung và VNC Group nói riêng Sự ổn định của chính trị pháp luật là tiền đề để công ty đẩy mạnh đầu tư mở rộng phát triển.

Công ty sẽ tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về việc thuê mặt bằng, đóng thuế thu nhập doanh nghiệp, kinh doanh sản phẩm với chất lượng cao và tuân thủ luật bảo vệ môi trường Bên cạnh đó, công ty cần nghiên cứu đưa ra các chính sách phát triển, định hướng phát triển trong tương lai để tuân thủ theo quy định của pháp luật.

Trong xu hướng hội nhập kinh tế khu vực và thế giới, chính sách pháp luật ViệtNam ngày càng được hoàn thiện để phù hợp với xu hướng chung toàn cầu hóa hiện nay Nhà nước thực hiện nhiều chính sách khuyến khích các thành phần kinh tế, các doanh nghiệp kinh doanh các ngành nghề mà pháp luật không cấm Điều này cho thấy rằng công ty tham gia vào thị trường sẽ phải cạnh tranh khốc liệt, đồng thời để tồn tại và phát triển đòi hỏi công ty phải không ngừng cố gắng nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút khách hàng nhằm hoạt động hiệu quả hơn.

Môi trường văn hoá xã hội

Văn hóa, xã hội chính là yếu tố đầu tiên, ảnh hưởng rất lớn đối với hành vi người tiêu dùng của khách hàng Quan niệm sống hiện nay có sự thay đổi rất nhiều, cùng với lối sống ngày càng cải thiện là nhu cầu sống ngày càng cao hơn Người dân quan tâm hơn đến những tiêu chuẩn an toàn, chất lượng và uy tín Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn tìm tòi, nâng cao các sản phẩm mà mình cung cấp Văn hoá còn ảnh hưởng đến công ty trong việc tuyển dụng và đào tạo các nguồn lực, phát triển các kênh phân phối thì phải phụ thuộc vào những mong muốn, nhu cầu và tính cách của họ trong môi trường mà họ đang sinh sống Các sản phẩm dịch vụ với mong muốn cung cấp các dịch vụ tiện lợi cho khách hàng nhất đòi hỏi các kế hoạch phát triển cần phải xem xét trên nhu cầu của họ và các địa điểm mà công ty hướng đến.

Nhận thức rõ tầm quan trọng của việc ứng dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh nhằm tăng cường chất lượng phục vụ khách hàng và khả năng cạnh tranh Sự phát triển khoa học công nghệ cũng đặt ra những thách thức cho ngành kinh doanh dịch vụ nói chung và VNC Group nói riêng, để đầu tư máy móc thiết bị công nghệ mới cần phải có một nguồn vốn đầu tư khá lớn, ngoài ra để sử dụng có hiệu quả máy móc thiết bị, công ty cũng cần có một đội ngũ quản lý có trình chuyên môn cao Công ty luôn nắm bắt những công nghệ hiện đại, có xu thế mới nhất, cử người học về công nghệ mới đó và triển khai áp dụng nó vào việc phát triển sản phẩm, đưa sản phẩm dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng Cũng nhờ vào công nghệ đã tạo ra cơ hội thuận lợi trong việc hiện đại hoá, đổi mới máy móc thiết bị, tiếp cận những công nghệ mới tạo thuận lợi trong việc tạo ra những sản phẩm và dịch vụ có tính cạnh tranh cao, và việc tìm kiếm thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp nhanh chóng, dễ dàng.

2.4.2 Các yếu tố môi trường vi mô

Khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc kinh doanh, đòi hỏi các doanh nghiệp tìm cách giữ chân khách hàng, tìm kiếm và thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp là mục tiêu hàng đầu của công ty

Hiện tại công ty, đang hướng đến 2 nhóm khách hàng đó là: khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức

Với nhóm khách hàng cá nhân: Đây là nhóm khách hàng thường đến với công ty qua lĩnh vực tài chính và giáo dục đào tạo Nhóm khách hàng này chiếm đa số trong doanh thu của công ty Đặc biệt với Phần mềm Sinh trắc vân tay, đây là nhóm đối tượng chính với dịch vụ này.

Với nhóm khách hàng tổ chức: Thông thường là các doanh nghiệp kinh doanh trong quản lý, giao dịch Họ có nhu cầu sử dụng các ứng dụng phần mềm và các dịch vụ Marketing của công ty cùng quy mô của doanh nghiệp lớn Đây là các nhóm khách hàng tiềm năng công ty đang hướng đến để khai thác.

Công ty hiện nay đang chú trọng đến khách hàng nhưng vẫn cần nghiên cứu tìm hiểu thêm về từng nhóm đối tượng: nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của họ và các chương trình chăm sóc khách hàng để đưa ra các chiến lược Marketing phù hợp và đưa khách hàng đến với doanh nghiệp.

Trong các lĩnh vực công ty đang hoạt động phần lớn là tự chủ động sản xuất các sản phẩm dịch vụ, và ít phụ thuộc vào nhà cung cấp Thay vào đó là các đối tác của công ty gắn kết hợp tác, hỗ trợ nhau trong việc quảng bá và tiêu thụ sản phẩm.

Các đối tác của công ty trong các lĩnh vực:

- Công ty cổ phần đầu tư Tầm Nhìn Việt Nam (Vision Group JSC): Hợp tác trong lĩnh vực truyền thông, quảng cáo.

- Công ty cổ phần Công nghệ và Giải pháp Doanh nghiệp (BSE Corp): Hợp tác trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

- Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank): Hợp tác trong lĩnh vực tài chính, dịch vụ ngân hàng.

- Công ty cổ phần Thương mại và Đầu tư Hà Nội (Hanoi Trade Corporation - HAPRO): Hợp tác trong lĩnh vực đầu tư, kinh doanh.

- Công ty TNHH MTV Giải pháp Đồ họa 3D (3D Graphic Solution): Hợp tác trong lĩnh vực thiết kế đồ họa, quảng cáo.

- Công ty cổ phần VNG Corporation (VNG): Hợp tác trong lĩnh vực công nghệ, truyền thông.

- Công ty TNHH MTV Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank): Hợp tác trong lĩnh vực tài chính, dịch vụ ngân hàng.

Và một số nhà cung cấp nội thất cho công ty như:

- Điện máy xanh, Thế giới di động: cung cấp các máy tính, máy quạt, điều hoà

- Phi Long Technology: cung cấp máy in, thiết bị mạng, loa

- Nội thất văn phòng Đà Nẵng Trường Giang: cung cấp nội thất như bàn ghế, tủ, kệ sách… Đối thủ cạnh tranh

Trong lĩnh vực tài chính: công ty có đối thủ cạnh tranh có chi nhánh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.

- Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei (Mcredit)

- Công ty Tài chính Mirae Asset Việt Nam

Thực trạng hoạt động Marketing nhằm thu hút khách hàng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn VNC

Đối mặt với một môi trường kinh doanh biến động theo thời gian, cùng với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, người tiêu dùng, bất kì một doanh nghiệp nào cũng phải có những cách thức để đạt hiệu quả trong chiến lược Marketing của mình đặc biệt là phải thu hút được khách hàng đến với doanh nghiệp của mình.

Và để phân tích, đánh giá các ý kiến của khách hàng trong hoạt động Marketing của công ty ngoài việc quan sát, tìm hiểu thông qua các cuộc trò chuyện, phỏng vấn với các nhân viên và ban lãnh đạo về các chiến lược trong Marketing như về sản phẩm, giá, phân phối hay chiêu thị, tác giả còn thực hiện việc phát phiếu khảo sát đến các khách hàng đã sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty để đánh giá khách quan về thực trạng hoạt động Marketing của công ty dưới sự hỗ trợ của công ty và các nhân viên Các phiếu khảo sát được đánh giá chung về cả 3 lĩnh vực cho nên việc khảo sát chỉ ở tình trạng bao quát cả công ty, không làm rõ về từng lĩnh vực của công ty.

- Mẫu khảo sát có phạm vi nghiên cứu: về không gian là Công ty Cổ phần Tập đoàn VNC và thời gian từ ngày 20/3/2023 – 15/4/2023

- Kích cỡ mẫu: Thông qua lượng khách hàng gần đây đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty tại Thành phố Đà Nẵng với hơn 300 khách hàng, tác giả thực hiện khảo sát với 130 phiếu khảo sát thu về 118 phiếu, tỉ lệ 90.8 % so với số lượng thực tế đáp ứng được kích cỡ mẫu để tiến hành phân tích.

- Phiếu khảo sát: (Xem phụ lục)

2.5.1 Chính sách về sản phẩm

Công ty với lĩnh vực này đặt ra mục tiêu là cung cấp giải pháp tài chính toàn diện cho khách hàng với dịch vụ đa dạng, tốc độ xử lý thông tin khách hàng nhanh và chính xác nhất cùng thủ tục quy trình đơn giản.

- Dịch vụ chứng minh tài chính: Chứng minh tài chính là việc chứng minh cho Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán chính bản thân cá nhân, nhóm người hay doanh nghiêp có đủ năng lực tài chính để thực hiện mục đích sang nước ngoài như lời khai trong hồ sơ Tại công ty cung cấp các dịch vụ chứng minh tài chính đó là du học, du lịch, thăm thân nhân nước ngoài và công tác Với hình thức chứng minh sổ tiết kiệm.

- Vay thế chấp: đây là hình thức cho vay tiền mà phải có sự đảm bảo về dịch vụ. Công ty có các bước khảo sát giá trị mặt hàng, tài sản cầm cố chuyên nghiệp cùng với các thủ tục giấy tờ nhanh chóng, giao tiền ngày Hiện nay công ty chấp nhận các tài sản cầm cố, đó là sổ đỏ, ô tô, giấy tờ có giá trị, và các tài sản có giá trị cao.

- Vay tiền mặt: Hiện tại có các dịch vụ vay tiền mặt đó là vay theo lương, vay theo lịch sử tín dụng, vay theo hợp Bảo hiểm nhân thọ

Công ty chỉ đang tập trung chủ yếu vào 3 loại hình này Bởi vì nhóm sản phẩm dịch vụ này đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty Cũng như các công ty khác trên thị trường, nếu so sánh về các sản phẩm công ty cung cấp có thể thấy rằng công ty không có sự khác biệt nhiều so với các đối thủ, bởi lẽ các công ty tài chính tham gia vào thị trường đều có các cơ cấu về sản phẩm là tương tự nhau.

Về dịch vụ chứng minh tài chính: Mặc dù công ty đang tiến hành cung cấp chứng minh tài chính cho khách hàng bằng hình thức mở số tiết kiệm, nhưng cũng đã thu hút được rất nhiều khách hàng đến với công ty, năm qua đã tiếp cận hơn 150 người đã sử dụng dịch vụ này, nguyên nhân sự gia tăng này là do tình hình dịch covid ổn định và dần phục hồi kinh tế, các nhu cầu đi du lịch và du học của người dân tăng lên.

Do đó công ty đã tiếp cận được số lượng khách hàng đáng kể trong dịch vụ này nhưng chủ yếu là với các khách hàng du học Trong dịch vụ này, có thể thấy rằng công ty chưa tập hết các chiến lược về sản phẩm của mình cũng như chưa đa dạng các sản phẩm khác liên quan đến dịch vụ này như chứng minh thu nhập, chứng minh tài chính doanh nghiệp…

Về Vay tiền mặt và Vay thế chấp: hầu hết các chính sách và thủ tục cho vay của công ty rất đơn giản, mặc dù vậy cần phải kết hợp chặt chẽ trong quá trình cung ứng dịch vụ Năm qua công ty đã tiếp cận hơn 300 người (thông tin giám đốc công ty chia sẻ) với các mức vay thấp nhất là 20 triệu và cao nhất là 85 triệu cùng các chính sách về lãi suất hợp lý của công ty Con số này năm vừa qua đã tăng đáng kể có thể thấy rằng công ty đang trong giai đoạn tăng trưởng phát triển, khách hàng tin dùng và sử dụng các dịch vụ cho vay của doanh nghiệp nhiều hơn so với trước Tuy nhiên, trên thị trường hiện nay, có rất nhiều công ty tài chính và các ngân hàng trên thị trường cạnh tranh gây gắt, đồng thời khách hàng cũng ngày càng đòi hỏi khắt khe hơn về chất lượng của sản phẩm dịch vụ bởi có khách hàng có nhiều sự lựa chọn hấp dẫn trên thị trường, đặc biệt là các ngân hàng.

Về thành phần cốt lõi của sản phẩm dịch vụ của công ty: Đối tượng khách hàng đang hướng đến đa phần là các cá nhân, họ chiếm tỉ lệ cao trong số khách hàng của công ty Các dịch vụ công ty cung cấp đáp ứng các nhu cầu cơ bản của khách hàng là có lượng vốn lưu động nhanh chóng, an toàn Các dịch vụ này yêu cầu khách hàng phải có các hồ sơ chuẩn bị khác nhau của từng dịch vụ, và có nghĩa vụ trả nợ gốc và lãi định kỳ trong thời gian tối đa mà công ty quy định Với giá trị cốt lõi là cung cấp, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng của công ty, công ty đã có thể thực hiện các quy trình cho vay trong thời gian ngắn nếu đủ thủ tục và đồng thời đưa ra các đợt hỗ trợ khách hàng.

Về thành phần hiện thực của sản phẩm dịch vụ: đây là loại hình dịch vụ không hiện hữu, không thể cầm nắm hay cảm nhận được Công ty luôn làm nổi bật những tính năng của dịch vụ, qua các tiêu chí phản ánh về chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và thương hiệu của công ty Trong các trang Website có thể thấy câu Slogan “Cam kết lợi ích cao nhất”, thể hiện sự hứa hẹn, cam đoan của công ty với khách hàng, tạo sự tin tưởng của mình với khách hàng, với câu nói thân thiện, chân thật khi đọc sẽ có thiện cảm, và cân nhắc đến công ty mình cũng như tạo một dấu ấn cho thương hiệu của mình.

Về thành phần bổ trợ: để tạo thêm giá trị cho dịch vụ, công ty còn cố gắng kết hợp với các ngân hàng trong nước để tạo sự thuận lợi, và giải đáp, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất, để thuận tiện cho điều đó công ty cũng đã mở nhiều chi nhánh nhỏ trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng.

Hiện tại, chưa thấy được các danh mục sản phẩm của công ty rõ ràng, chỉ ở tình trạng bao quát, chưa giải thích rõ ràng và trực quan về các sản phẩm của công ty Các khách hàng chỉ có thể tìm hiểu về các chính sách hay dịch vụ của công ty tại các chi nhánh, điều này gây nên sự bất tiện khi khách hàng muốn hiểu rõ hơn về các dịch vụ công ty cung cấp

Đánh giá chung về hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Tập đoàn VNC

Ở phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, doanh thu và lợi nhuận đã tăng lên đáng kể, cho thấy rằng năm vừa qua công ty đã tích cực đầu tư trong các chính sách tiêu thụ, quảng bá và chăm sóc khách hàng Năm 2022 số lượng khách hàng tăng lên hơn 1000 khách hàng mua sản phẩm, việc này có nghĩa thị trường đang dần dần trở lại sau đại dịch đã xảy ra Sự hài lòng của khách hàng đều cảm thấy tin tưởng khi sử dụng các dịch vụ của công ty Tuy nhiên khi qua khảo sát các khách hàng của doanh nghiệp trong chiến lược Marketing nhằm thu hút khách hàng đến với doanh nghiêp thì thấy rằng chưa tạo được sự chú ý cao đến khách hàng và sự hài lòng với khách hàng cần phải cải thiện hơn.

Trong chiến lược Marketing, VNC Group đã có sự thành công trong chiến lược này là xây dựng được thương hiệu của mình, thương hiệu hướng đến lợi ích của người dùng, năng động, mạnh mẽ Và đã lọt vào top 100 thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam. Cùng với nhiều giải thưởng lớn.

Công ty đã chú trọng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, các hoạt động thu hút khách hàng và không ngừng nâng cao trình độ của nhân viên, trong việc tăng doanh số bán và chiến lược quảng bá đã được đẩy mạnh Từ các nổ lực trên mà các sản phẩm và dịch vụ được tiêu thụ, giảm bớt các chi phí không đáng có đồng thời thực hiện được các mục tiêu mà công ty đã đặt ra, trong đó mục tiêu Marketing đã đạt 60% so với năm 2021.

Sử dụng, cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp, đã được kiểm chứng về tính chính xác và hiệu quả, đạt tiêu chuẩn cao về mức độ sản phẩm dịch vụ khi cung cấp và sự ổn định trong kinh doanh.

Tận dụng tối đa nguồn nhân lực trong hoạt động bán hàng, tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp

Các sản phẩm dịch vụ của công ty được nhiều người biết đến thông qua các chi nhánh tại thành phố Đà Nẵng và Quảng Nam Việc mở rộng các chi nhánh của công ty cho thấy rằng công ty đã có sự lựa chọn đúng đắn trong việc mở rộng thị trường để khẳng định được uy tín và sức ảnh hưởng của mình.

Tận dụng được các chính sách quảng bá trên thị trường đã mang lại một hiệu quả nhất định, công ty cũng đã có nhiều hoạt động tự thiện, giúp đỡ trong xã hội và những hoạt động này cũng đã đem lại sự gần gũi giữa doanh nghiệp và khách hàng Có vai trò quan trọng trong việc kích thích dùng sản phẩm dịch vụ của công ty.

Công ty luôn coi trọng công tác bồi dưỡng phát triển đội ngũ nhân viên, thường xuyên tổ chức các hoạt động đào tạo, có trình độ và trách nhiệm cao.

Mặc dầu, doanh số và lợi nhuận tăng, nhưng gần đây cho thấy hoạt động Marketing thu hút khách hàng mang lại hiệu quả chưa cao Các kế hoạch đặt ra chưa như mong muốn của công ty, và việc nghiên cứu dự báo thị trường của công ty chưa được chú trọng.

Phân bổ thực hiện các chức năng Marketing không được rõ ràng, có nhiều hoạt động chỉ thực hiện theo cảm tính, chưa có kế hoạch.

Công ty chưa tập trung vào các đối tượng có nhu cầu thực sự, việc tìm kiếm khách hàng chưa có các quy trình thực hiện hiệu quả gây nên sự lãng phí chi phí và thời gian.

Các sản phẩm chưa có sự mới lạ nhiều trong các danh mục sản phẩm công ty cung cấp hay sự đa dạng trong các sản phẩm dịch vụ của công ty Đồng thời trong các Website của công ty không cung cấp các thông tin chi tiết về sản phẩm, mức giá, khách hàng thường phải gặp khó khăn qua việc tìm hiểu các sản phẩm dịch vụ

Cấu trúc phân phối chưa được mở rộng, còn đơn giản dẫn đến sự biết đến thương hiệu của công ty còn kém Tuy trong kênh phân phối này giúp người dùng tin tưởng và tìm thấy sản phẩm dịch vụ dễ dàng Công ty cần đưa ra các chính sách lựa chọn và thiết kế kênh phân phối phù hợp.

Các công tác xúc tiến bán còn sơ sài, các hoạt động quảng cáo và marketing trực tiếp không được tận dụng triệt để

Cạnh tranh về giá so với các đối thủ chưa thực sự cạnh tranh, cần có các phương án giá cho từng sản phẩm hợp lý Mặc dầu công ty có các mức giá ưu đãi nhưng các đối thủ cũng có thể áp dụng với chính sách giá của họ, và mất đi tính cạnh tranh Chưa phân bổ các chính sách giá linh hoạt ở từng sản phẩm.

Công tác chăm sóc khách hàng cần được cải thiện hơn nữa trong việc giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng đã từng sử dụng các sản phẩm của công ty. Đa số khách hàng biết đến công ty qua hình thức truyền miệng, và sự giới thiệu của người thân, các kế hoạch quảng bá chưa được hiệu quả.

GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VNC

Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty

Tầm nhìn: VNC Group đang theo đuổi mục tiêu trở thành Tập đoàn đa lĩnh vực, không ngừng đổi mới sáng tạo trở thành số một Việt Nam tạo nên thương hiệu mang tầm vóc quốc tế.

Sứ mệnh: “Chúng tôi cam kết cung cấp các dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế mang lại sự trải nghiệm ấn tượng cho khách hàng bằng sự tận tâm và chuyên nghiệp, đóng góp cho sự phát triển thương hiệu, nhân viên, đối tác và xã hội”

Cùng với tầm nhìn và sứ mệnh công ty đã đưa ra các mục tiêu kinh doanh trong năm 2023 đó là

 Doanh thu: tăng 20 % trong các lĩnh vực hoạt động

 Lợi nhuận trước thuế: tăng 10% tương ứng 92 triệu đồng

 Thu nhập bình quân: tăng 5% - 10% so với năm 2022 Để đạt được các mục tiêu này cần phải có sự phối hợp gắn kết chặt chẽ giữa các chi nhánh để đạt được mục tiêu dự kiến Mặc dù các con số đưa ra là một thách thức với đội ngũ nhân viên của công ty, vì vậy công ty cần phải đưa ra các chiến lược phát triển, nâng cao thương hiệu hơn nữa Đồng thời đặt mục tiêu trong việc quản lý công ty về các khoản chi phí: Cắt giảm một số chi phí không cần thiết, nghiên cứu và phát triển dòng sản phẩm mới đơn giản thuận lợi và tập trung triển khai những chính sách bán hàng, cung cấp các dịch vụ ưu đãi, chương trình khuyến mãi, cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng cường giảm giá, khuyến mãi.

 Nghiên cứu và thực hiện các chiến lược Marketing nhằm tăng doanh thu và doanh số bán của công ty (ít nhất 70% đặt ra)

 Đào tạo đội ngũ nhân viên, thiết lập mối quan hệ chặt chẽ nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng

 Tăng cường quảng cáo trong các lĩnh vực của công ty, nâng cao sự hiểu biết của các khách hàng về sản phẩm mà công ty cung cấp đồng thời thu hút các khách hàng đến với công ty ngày một tăng.

 Đầu tư và phát triển hơn nữa các chính sách chăm sóc khách hàng, tăng cường các mối quan hệ với khách hàng, trước – trong – sau khi bán.

3.1.2 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới

Trong nền kinh tế mở, doanh nghiệp kinh doanh theo cơ chế thị trường có sự quản lý chặt chẽ của các cơ quan nhà nước lại phải kinh doanh trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt từ nhiều phía nhưng Công ty đã có mục tiêu rõ ràng trong hoạt động kinh doanh, việc định hướng mục tiêu và thực hiện tốt các mục tiêu đó còn gặp rất nhiều khó khăn đòi hỏi sự nổ lực của ban lãnh đạo, toàn bộ các cán bộ công nhân viên của công ty cùng sự trợ giúp của các ban ngành có liên quan

Công ty chú trọng mở rộng quan hệ khách hàng, nhất là khách hàng tiềm năng và củng cố hợp tác với những đối tác Thực hiện đầu tư nguồn lực qua việc đào tạo các nhân viên mới và nâng cao trình độ của những nhân viên đã có kinh nghiệm nhằm tăng mức độ hiệu quả công việc của nhân viên với mục đích đưa công ty lên 1 tầng cao mới Với các mục tiêu đặt ra trong thời gian đến như:

 Doanh thu hằng năm sẽ tăng trưởng ở mức 20%/ năm

 Lợi nhuận qua các năm sẽ tăng dần, mục tiêu năm sau phải cao hơn năm trước ở các lĩnh vực của công ty

 Giữ vững mối quan hệ với khách hàng hiện có, tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

 Nâng cao hiệu quả làm việc của các bộ phận trong công ty.

Ban Lãnh đạo của công ty đã đề ra nhiều chính sách để định hướng mọi hoạt động kinh doanh Đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh của công ty, với các dịch vụ ngày càng phong phú, phát triển mở rộng đi kèm với quản lý chặt chẽ, xây dựng thêm các chiến lược kinh doanh trong nước trong từng giai đoạn trên cơ sở nghiên cứu kỹ thị trường, khách hàng, đối tác, xây dựng công ty ngày càng lớn mạnh Đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, tiếp tục ổn định tổ chức, đẩy mạnh đồng đều cả lĩnh vực sản xuất và kinh doanh, phấn đấu nâng cao doanh số, chất lượng sản phẩm, đảm bảo chi phí hợp lý, giữ vững uy tín hình ảnh của công ty trong thị trường góp phần làm tăng lợi ích xã hội.

Ma trận SWOT của Công ty Cổ phần Tập đoàn VNC

 Nguồn nhân lực có trình độ và tinh thần trách nhiệm cao.

 Thương hiệu có ấn tượng tốt, uy tín trong lòng người tiêu dùng, được bình chọn top thương hiệu mạnh tại Việt Nam.

 Có nhiều kinh nghiệm trong các lĩnh vực trên thị trường.

 Các sản phẩm dịch vụ được đánh giá với chất lượng tốt. Điểm yếu

 Các sản phẩm dịch vụ chưa được đa dạng so với đối thủ.

 Hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu còn kém hiệu quả.

 Việc chú trọng đến các đối tượng khách hàng của từng lĩnh vực còn nhiều thiếu sót.

 Các chính sách giá chưa có sự khác biệt.

 Sự cạnh tranh với các đối thủ lớn còn kém.

 Thu nhập của người dân tăng cao cùng với thị trường dân số rộng lớn.

 Nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm đa dạng.

 Nền kinh tế tăng trưởng ổn định.

 Công nghệ kỹ thuật ngày càng phát triển.

 Cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt.

 Yêu cầu về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao.

 Thói quen và thị hiếu của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng buộc các công ty phải liên tục nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ, tìm kiếm kênh phân phối hiệu quả, đưa các chiến lược quảng cáo thích hợp.

3.3 Các giải pháp Marketing nhằm thu hút khách hàng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn VNC

3.3.1 Giải pháp về chính sách sản phẩm

Như đã phân tích về thực trạng của công ty trong mục 2.5 kết hợp với kết quả khảo sát của khách hàng về chính sách sản phẩm mặc dù công ty đã đạt được nhiều kết quả và có sự thu hút với khách hàng nhưng vẫn còn một số hạn chế cùng với thị trường ngày càng phát triển và các đối thủ cạnh tranh ngày càng xuất hiện nhiều đây cũng là các mối đe doạ đòi hỏi công ty phải tích cực đưa ra các chiến lược thu hút và phát triển hơn trong thời gian đến.

 Về lĩnh vực Tài chính

Về sản phẩm trong lĩnh vực tài chính Mặc dù được nhiều người tin dùng với các dịch vụ cung cấp cho khách hàng nhưng vẫn cần các giải pháp về các sản phẩm để thu hút khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ đem lại. Đầu tiên, công ty cần phải đa dạng hoá các chủng loại sản phẩm: hiện tại công ty chỉ tập trung vào dịch vụ chứng minh tài chính, vay tiền mặt vay thế chấp, do đó công ty cần mở rộng để mang lại sự đa dạng trong các gói dịch vụ mà khách hàng.

- Như trong các công ty tài chính có các chi nhánh tại Đà Nẵng: có các gói vay theo tiền mặt như vay theo lương, vay theo sao kê ngân hàng, bảo hiểm nhân thọ, vay theo hợp đồng cũ trả góp, bảo hiểm y tế công ty cấp, vay theo khách hàng tự kinh doanh, vay theo có giấy phép kinh doanh, vay theo hoá đơn điện và vay theo thẻ tín dụng Trong các danh mục sản phẩm của công ty trong cho vay tiền mặt chỉ có một ít gói vay theo đó công ty phải tìm cách đưa ra các gói cho vay đa dạng như các đối thủ cạnh tranh, dựa vào các khả năng nghiên cứu thị trường và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách triệt để nhất Các dịch vụ đa dạng thì khách hàng mới có hứng thú cũng như có nhiều sự lựa chọn trong gói vay của mình, nhằm tận dụng và tiếp cận tối đa các khách hàng tiềm năng đến với công ty.

- Trong vay tín chấp có thể thêm các hình thức cầm cố tài sản như: các thiết bị điện tử có giá trị cao: điện thoại, laptop, máy tính bảng…

- Bổ sung các dịch vụ như thanh toán – chuyển tiền: thanh toán hoá đơn, mua sắm online, nạp tiền điện thoại, chuyển tiền liên kết với các ứng dụng Momo, Zalopay tạo sự thuận tiện cho khách hàng.

Thứ hai, linh hoạt trong việc đưa ra các gói dịch vụ: như các khách hàng có nhu cầu muốn mua một gói dịch vụ về tiền mặt nhưng họ đang phân vân không biết lựa chọn như thế nào, nhân viên tư vấn có thể chuyển qua tư vấn với khách hàng các dịch vụ cho vay khác.

Thứ ba, đó là các quy trình cung ứng dịch vụ: công ty phải tiến hành nhanh chóng, đơn giản nhưng phải đảm bảo độ chính xác trong quy trình thủ tục và giấy tờ có liên quan Hỗ trợ tư vấn khách hàng trực tiếp thay vì gián tiếp nếu khách hàng có nhu cầu, nhân viên cần có thái độ tích cực hơn trong việc cung cấp dịch vụ của công ty Đồng thời trong các sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp, phải đưa ra các mức giá, lãi suất cho từng khoản mục trong dịch vụ, tại công ty cần thêm các tập giới thiệu về công ty và dịch vụ công ty cung cấp để khách hàng có thể tự tìm hiểu nếu trong thời gian chờ đợi lâu, thông thường các khách hàng chú trọng trong tài chính họ thường tìm hiểu rất kỹ về công ty, vì vậy để thu hút được khách hàng công ty phải có các sản phẩm đa dạng về các dịch vụ vay, các dịch vụ liên quan khác Bên cạnh đó công ty cần liên kết hợp tác với các công ty tài chính, ngân hàng để giúp đỡ hỗ trợ lẫn nhau trong công tác bán, với mục tiêu 2 bên cùng có lợi.

Thứ tư, chú trọng đến các phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ công ty cung cấp, công ty có thể thu các ý kiến phản hồi trên fanpage hoặc website để đưa ra các chính sách kịp thời cũng như các khách hàng tiềm năng muốn tìm hiểu về công ty thay vì đến trực tiếp thì việc kết hợp chăm sóc khách hàng online và ofline sẽ tạo điều kiện cho công ty tiếp cận khách hàng và thu hút khách hàng đến với công ty nhiều hơn.

Thứ năm, cập nhập các thông tin về các sản phẩm dịch vụ của công ty hiện đang cung cấp: như ở đây, công ty có thể đưa ra các thông tin trên Website của mình mình về từng loại danh mục cụ thể như thời gian, mức giá, chương trình hay những lợi ích gì về sản phẩm dịch vụ của công ty.

 Về lĩnh vực Giáo dục và đào tạo Đa dạng các khoá học

Trong lĩnh vực giáo dục, để thu hút được nhiều học viên đến với trung tâm và viện đào tạo thì công ty cần phải đưa ra các chương trình đào tạo và các kỹ năng đa dạng thu hút đến khách hàng nhiều hơn, đa dạng các chương trình cung cấp từ cấp độ thấp đến cấp độ cao như:

 Trong các khoá học tiếng Anh:

- Công ty đã phân bổ từ các nhóm đối tượng là thiếu nhi, thiếu niên nhưng với nhu cầu của các bậc phụ huynh, học sinh và đặc biệt là những sinh viên, người đi làm họ coi trọng kỹ năng của mình cùng với nhu cầu học ngoại ngữ cao để phục vụ cho các công việc mai sau, công ty cần chú trọng và đưa ra các khoá học đa dạng hơn nữa như:Các khoá học TOEIC, IELTS, B1

- Phân bổ các khoá học thành các level: như cấp độ A, cấp độ B, và cấp độ C Với các khoá học kéo dài thời gian học hơn so với hiện tại, để đảm bảo chất lượng đầu ra của mỗi học viên, họ hài lòng và sẽ quay lại công ty Qua mỗi cấp độ, nên có các chương trình khảo sát trình độ của mỗi học viên và đưa ra các quy định trong các đợt khảo sát để học viên tuân thủ, có thể nâng cao cấp độ qua mình lên mức độ tiếp theo. Như qua mỗi đợt khảo sát phải đạt được 700/1000 thì sẽ lên được một cấp và phải tuân thủ các quy định trong việc thi cử.

 Về khoá học kỹ năng:

- So với các đối thủ trên địa bàn thì các khoá học kỹ năng của công ty còn ít nên đưa nhiều khoá học hơn nữa: khoá học thuyết trình, chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng, thương lượng đàm phán…

- Đa dạng các kỹ năng mà công ty sẽ giảng dạy, thay vì tập trung vào các khoá học chuyên môn thì công ty nên kết hợp với các kỹ năng thực tế phù hợp với nghề nghiệp của từng học viên: như giả định các tình huống cụ thể trong mỗi buổi học, xem phản ứng và cách xử lý của học viên và sau đó các học viên cùng với giảng viên sẽ góp ý, đánh giá, tuyên thưởng cho các học viên xử lý tốt các tình huống Và cũng từ sự kết hợp giữa kiến thức và thực tế sẽ thu hút các học viên hơn là các kiến thức lý thuyết.

Tổ chức các buổi trao đổi, các chương trình tạo nên sự thích thú