CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ NGHIÊN CỨU ĐỊNH HƯỚNG THƯƠNG HIỆU
Các khái niệm cơ bản về thương hiệu
Theo quan điểm truyền thống về thương hiệu, định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) cho rằng:
“Thương hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ, hay tổng hợp tất cả các yếu tố kể trên nhằm xác định một sản phẩm hay dịch vụ của một (hay một nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm (dịch vụ) đó vớ các đối thủ cạnh tranh”
Còn Philip Kotler (1995) đã định nghĩa:
“Thương hiệu (Brand) có thể được hiểu như là tên gọi,thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng được xác nhận sản phẩm cuae người bán và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh”.
Quan điểm này cho rằng thương hiệu là một thành phần của sản phẩm, chức năng chính của thương hiệu là để phân biệt sản phẩm này với sản phẩm khác.
Thương hiệu, hiểu một cách đơn giản là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm với dấu hiệu của nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hóa nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ sản phẩm
Theo Ambler and Style định nghĩa:
“Thương hiệu là một tập hợp các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị họ đòi hỏi” Thương hiệu theo quan điểm này cho rằng sản phẩm chỉ là một thành phần củ thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng cho khách hàng và nó chỉ là một thành phần của thương hiệu. Đối với pháp Luật Việt Nam: Trong pháp luật Việt Nam không có khái niệm thương hiệu mà chỉ có khái niệm nhãn hiệu: “Nhãn hiệu là dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của các tổ chức khác nhau” Nhìn chung, có hai quan điểm về sản phẩm và thương hiệu: (1) Thương hiệu là thành phần của sản phẩm, (2) sản phẩm là thành phần của thương hiệu Trong đó, quan điểm thứ (2) ngày càng được nhiều nhà nghiên cứu và thực tiễn cấp nhận Lý do là khách hàng có hai yêu cầu: nhu cầu về chức năng và nhu cầu tâm lý Sản phẩm chỉ cung cấp cho khách hàng lợi ích chức năng và thương hiệu mới cung cấp cho khách hàng cả hai.
1.1.1.2 Vai trò của thương hiệu Định nghĩa về thương hiệu trong phần một đã phần nào nói lên được vai trò của thương hiệu Đối với khách hàng và doanh nghiệp, thương hiệu có những vai trò khác nhau.
Thương hiệu giúp cho người tiêu dùng xác định nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm, có thể quy trách nhiệm cho nhà sản xuất khi sản phẩm có vấn đề, như thế sẽ tạo niềm tin cho người tiêu dùng về giá cả, chất lượng sản phẩm tiêu thụ Để mua một sản phẩm, người tiêu dùng luôn phải xem xét, lựa chọn mua sản phẩm nào là tốt nhất, chất lượng xứng đáng với giá trị nhất Thương hiệu nổi tiếng sẽ cung cấp rất nhiều thông tin của hàng hóa, dịch vụ về chất lương, tính ổn định, phù hợp với sở thích, tâm lý,… người tiêu dùng sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian tìm hiểu, tiền bạc cũng như công sức khi mua sản phẩm ưng ý.
Thương hiệu có thể làm thay đổi nhận thức và kinh nghiệm của khách hàng về các sản phẩm, làm cho sinh hoạt hằng ngày cũng như cuộc sống của họ trở nên thuận tiện và phong phú hơn Đôi khi, thương hiệu góp phần tạo ra giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, khẳng định tính cách, cá tính riêng của từng người tiêu dùng trong mắt người khác Một người sở hữu xe hơi hiệu BMW luôn tạo được vẻ sang trọng, sự đẳng cấp và thành đạt hơn người khác… Vai trò này của thương hiệu chỉ có thể có được khi thương hiệu đã nổi tiếng, được định vị rõ ràng và được người tiêu dùng biết đến và tin tưởng.
Thêm vào đó, thương hiệu còn góp phần bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng, ngăn ngừa tình trạng sản phẩm bị làm giả, làm nhái nhằm lừa gạt người tiêu dùng Thương hiệu khuyến khích tâm lý tiêu dùng hàng có uy tín, thỏa mãn sự hài lòng của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm Ngoài ra, thông qua các chương trình quảng cáo, PR hấp dẫn và có văn hóa thì thương hiệu có tác dụng nâng cao ý thức mở mang tầm nhìn cho khách hàng về những tác động đến sinh thái học, về tư cách công dân qua đó hướng khách hàng đến cái tốt, cái đẹp và tính tích cực cũng như sáng tạo trong công việc và đời sống.
Trước hết, thương hiệu là công cụ để nhận diện và khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp với các doanh nghiệp khác, là phương tiện để bảo vệ hợp pháp các lợi thế và đặc điểm riêng của sản phẩm, tạo cơ sở pháp lý để bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp Thương hiệu là một tài sản vô giá đối với doanh nghiệp, là tài sản vô hình mà doanh nghiệp đã xây dựng trong nhiều năm bằng uy tín đối với khách hàng. Doanh nghiệp có thương hiệu sẽ tự tin hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh, khả năng tiếp cận thị trường dễ dàng và sâu rộng hơn ngay cả khi nó là một chủng loại mới vì đã có một thị trường khách hàng trung thành tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và tác dụng tuyên truyền phổ biến và kinh nghiệm của chính những khách hàng này đối với sản phẩm.
Thực tế cho thấy người tiêu dùng thường thường bị lôi kéo, chinh phục bởi những hàng hóa có thương hiệu nổi tiếng, ưa chuộng và ổn định Những doanh nghiệp có thương hiệu nổi tiếng lâu đời sẽ tạo ra và củng cố được lòng trung thành của một lượng lớn khách hàng truyền thống đồng thời thu hút thêm lượng khách hàng chưa sử dụng, thậm chí khách hàng của doanh nghiệp là đối thủ cạnh tranh Từ đó, thương hiệu tạo ra lợi thế cạnh tranh, giúp doanh nghiệp có điều kiện phòng thủ và chống lại các đối thủ khác, góp phần quan trọng tăng thu lợi nhuận trong tương lai bằng những giá trị tăng thêm của hàng hóa.
Thương hiệu như một lời cam kết của doanh nghiệp với khách hàng Khi người tiêu dùng đã lựa chọn một thương hiệu thì họ đã chấp nhận và gởi gắm lòng tin, sự kỳ vọng về chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ vượt trội hay một định vị rõ ràng của doanh nghiệp tạo ra cho người tiêu dùng một giá trị cá nhân riêng biệt… Cũng chính sự nổi tiếng của thương hiệu như là một đảm bảo cho lợi nhuận tiềm năng của doanh nghiệp tốt sẽ cạnh tranh hiệu quả hơn khi nền kinh tế suy thoái và hồi phục nhanh hơn khi nền kinh tế hồi phục.
1.1.1.3 Giá trị của thương hiệu
Nhận biết về thương hiệu
Giá trị của việc nhận biết về thương hiệu đó là sẽ thu hút thêm khách hàng mới, tử đó mở rộng thị phần, đồng thời cũng tạo ra sự quen thuộc với thương hiệu, tăng cường sự quan tâm hiểu biết về thương hiệu.
Nhận biết về thương hiệu thể hiện một lợi thế có được do sự tồn tại của thương hiệu thức mà khách hàng nhớ về một thương hiệu, bắt đầu từ việc nhận biết, rồi đến hồi ức (khách hàng có thể hình dung ra những thương hiệu nào trong chủng loại sản phẩm), rồi đến thương hiệu đầu tiên (thương hiệu đầu tiên được khách hàng nhớ đến) và cuối cùng là thương hiệu trội nhất (thương hiệu duy nhất được nhớ đến).
Một thương hiệu, thường đi kèm với một cảm nhận tổng thể của khách hàng về chất lượng sản phẩm Chất lượng cảm nhận ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định mua sắm và sự trung thành của khách hàng, đặc biệt là trong trường hợp người mua không có thời gian hoặc không thể nghiên cứu kỹ lưỡng các tính năng sản phẩm trước khi mua Vì vậy, một thương hiệu tạo cho khách hàng chất lượng cảm nhận tốt thì sẽ thúc đẩy động cơ mua hàng, hỗ trợ trong việc xác định một chính sách giá cao từ đó tạo ra lợi nhuận nhiều hơn để tái đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu Ngoài ra, chất lượng cảm nhận còn tạo ra cơ hội mở rộng thương hiệu, khi thương hiệu được đánh giá cao ở một sản phẩm nào đó thì dễ dàng được nhiều người mua đánh giá cao ở sản phẩm sắp giới thiệu.
Sự trung thành với thương hiệu
Môi trường marketing của Doanh nghiệp
Môi trường marketing của doanh nghiệp là tập hợp những chủ thể tích cực và những lực lượng hoạt động ở bên ngoài doanh nghiệp và có ảnh hưởng đến khả năng chỉ đạo bộ phận marketing, thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các khách hàng mục tiêu.
Môi trường marketing gồm có môi trường vĩ mô và môi trường vi mô Môi trường vi mô là lực lượng có quan hệ trực tiếp với bản thân công ty như những người cung ứng, những người môi giới marketing, các khách hàng, các đối thủ cạnh tranh và công chúng trực tiếp Môi trường vĩ mô là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn hơn có ảnh hưởng đến môi trường vi mô, như các yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, chính trị và văn hóa.
1.2.1 Môi trường marketing vi mô
Khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp là một trong những yếu tố quyết định đầu ra của sản phẩm, sự thành công và phát triển của doanh nghiệp trong cơ chế thị trường và trong các hoạt động Marketing Khách hàng tạo nên thị trường, quy mô thị trường ảnh hưởng bởi số lượng và sức mua của khách hàng. Trên mỗi thị trường thì nhu cầu và các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu khác nhau, kéo theo ảnh hưởng đến các chiến lược cũng khác nhau Do đó, các nhà quản trị Marketing phải tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của NTD Thông thường các doanh nghiêp chia khách hàng thành 2 loại đó là khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân, và hành vi của 2 loại này cũng khác nhau, mỗi loại đều có quy trình quyết định mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ riêng của mình Dẫn đến chiến lược Marketing cho mỗi nhóm khách hàng cũng khác nhau Doanh nghiệp phải nắm chắc các nhiệm vụ như: xây dựng chính sách truyền thông hiểu quả đến từng đối tượng khách hàng, lập kế hoạch tương tác, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng, tương tác, thu thập các thông tin phản hồi của họ để hiểu rõ nhu cầu cũng như cung cấp sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất làm hài lòng khách hàng.
Nhắc đến nhà cung cấp, ta có nghĩ ngay đến đây là những nhà cung cấp các yếu tố đầu vào cho quá trình hoạt động sản xuất của các doanh nghiệp, họ có thể là một cá nhân hay tổ chức Các yếu tố đầu vào luôn có sự tác động với những mức độ khác nhau tới các quyết định Marketing Do vậy, các nhà hoạt động Marketing phải quan tâm đến họ trong nhiều phương diện như: khả năng cung ứng về chất lượng, giá cả, thời gian, và cả thái độ của nhà cung cấp với doanh nghiệp mình Giống như khách hàng, NCC được coi là sự đe doạ với tổ chức khi họ có thể đẩy mức giá các mặt hàng cung cấp lên cao, ảnh hưởng đến các ngân sách chi phí và mức lợi nhuận có thể đạt được, vì vậy, các ban quản lý phải thường xuyên giám sát, quản lý chặt chẽ khâu cung ứng này để tránh những trường hợp xấu có thể xảy ra và đưa ra cá giải pháp kip thời.
Một doanh nghiệp khi tồn tại trên thị trường thì sẽ luôn có sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh, trừ khi sản phẩm của doanh nghiệp là sản phẩm độc quyền Sự áp lực của cạnh tranh, thúc đẩy các doanh nghiệp phải nhận diện chính xác từng ĐTCT, tìm hiểu, theo dõi và đưa ra các đối sách để đối phó trước những diễn biến từ phía đối thủ cạnh tranh ĐTCT được chia thành 2 loại: ĐTCT hiện tại và ĐTCT tiềm ẩn. ĐTCT hiện tại là những công ty đang kinh doanh trong cùng ngành, cùng khu vực thị trường nên tác động trực tiếp đến công ty, cụ thể là làm giảm doanh thu và lợi nhuận của công ty. ĐTCT tiềm ẩn là bao gồm các công ty hiện tại không cạnh tranh trong ngành nhưng họ có khả năng làm điều này trong tương lai.
Mỗi ĐTCT đều có những điểm mạnh và điểm yếu của họ, vì vậy các nhà quản trị Marketing khi đưa ra quyết đinh Marketing đối với hàng hóa dịch vụ của mình cần phải nhận diện được điểm mạnh và yếu đó của các loại ĐTCT, phân tích kỹ lưỡng những thay đổi trong quyết định mua hàng của khách hàng liên quan đến sự thay đổi trong các quyết định marketing của từng loại đối thủ cạnh tranh để đạt được các chiến lược Marketing tốt nhất cho doanh nghiệp mình.
Trung gian Marketing hay trung gian tiếp thị là các cá nhân, tổ chức tham gia vào các hoạt động kết nối giữa người tiêu dùng và các nhà sản xuất trong việc phân phối các sản phẩm Giúp cho doanh nhiệp tổ chức tốt việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa dịch vụ của mình tới người tiêu dùng cuối cùng, trung gian Marketing bao gồm: những trung gian thương mại, các tổ chức cung cấp dịch vụ lưu thông hàng hoá, các tổ chức cung cấp dịch vụ Marketing, và các tổ chức tài chính- tín dụng Thông qua các trung gian này có thể giúp doanh nghiệp quảng bá, truyền thông các sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp, từ đây các sản phẩm dịch vụ có thể nhanh chóng tiếp cận được các đối tượng người tiêu dùng Với ngành dịch vụ, các trung gian phân phối thường sử dụng là các công ty dịch vụ, các KOL có tầm ảnh hưởng đến người tiêu dùng
Công chúng là một tập hợp người, họ quan tâm đến công ty/doanh nghiệp với thái độ như yêu thích, ủng hộ thương hiệu, hoặc có ảnh hưởng đến khả năng đạt những mục tiêu đề ra của doanh nghiếppdv Nhóm công chúng vừa có thể tạo lợi nhuận vừa có thể chống lại, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc triển khai các nổ lực Marketing để đáp ứng thị trường.
1.2.2 Môi trường marketing vĩ mô
1.2.2.1 Môi trường nhân khẩu học
Nhân khẩu học là quá trình thu thập và nghiên cứu các thông tin và dữ liệu được dùng để cho các doanh nghiệp có thể nhận diện khách hàng tiềm năng và đưa ra các chiến lược tiếp thị thành công Môi trường này bao gồm: quy mô, cơ cấu dân số, giới tính, nghề nghiệp Dựa vào thông tin thu thập sẽ giúp doanh nghiệp phân khúc được lượng khách hàng tiềm năng, chia nhỏ được các đối tượng khách hàng tiềm năng, truyền tải thông điệp bán hàng theo các phân khúc để đạt được mục tiêu Marketing Đây là các yếu tố quan trọng giúp nhà tiếp thị phân khúc thị trường, xác định được quy mô, cơ cấu và sự vận động của các thị trường sản phẩm đặc biệt là hàng tiêu dùng
Vào tháng 4/2021 Việt Nam ghi nhận tổng số dân vượt hơn 98 triệu dân trong đó tỉ lệ giới tính nam chiếm 49,6% (tương ứng 48,7 triệu người) và 50,4% tỉ lệ giới tính nữ (tương ứng 49,5 triệu dân) và Việt Nam là quốc gia đông dân thứ ba trong khu vực Đông Nam Á và thứ 15 trên thế giới Với các số liệu ghi nhận này, ngày nay sự phát triển về quá trình đô thị, quy mô dân số và trình độ văn hoá ngày một tăng lên đòi hỏi các doanh nghiêp phải có những phương thức và công nghệ làm mới Marketing để thích ứng và thu hút nhiều sự quan tâm của NTD bởi nhu cầu và sự đòi hỏi của họ ngày càng mới lạ.
Yếu tố kinh tế có tác động không nhỏ tới chiến lược Marketing của doah nghiệp, bởi vì đối với khách hàng mà doanh nghiệp quan tâm thì sức mua của họ rất quan trọng và nó là mối quan tâm của các nhà hoạt động Marketing Môi trường kinh tế bao gồm: tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, tỷ giá, lãi suất, lạm phát, thu nhập bình quân đầu người các yếu tố này ảnh hưởng đến sức mua và cơ cấu chi tiêu của NTD, đồng thời vừa có thể tạo ra các cơ hội những cũng có thể tạo ra cá thách thức cho doanh nghiệp.
Ví dụ như sự xuất hiện của lạm phát tăng nhanh hơn so với dự đoán trong chiến lược của doanh nghiệp sẽ làm giá cả tăng, các yếu tố đầu vào tăng, dẫn đến việc tăng giá thành SPDV, các chiến lược bán sản phẩm có thể trở nên mạo hiểm, nếu không có chính sách kịp thời thì rất khó để cạnh tranh và các chiến lược đưa ra khó để thực hiện được Vì vậy, dưới sự biến động không ngừng của các yếu tố kinh tế, donah nghiệp cần có sự tìm hiểu kỹ lưỡng về các yếu tố này để thích ứng nhanh chóng với nó.
Môi trường tự nhiên bao gồm: tài nguyên, khí hậu, địa lý, dịch bệnh… Các yếu tố này ảnh hưởng nhiều mặt tới nguồn lực đầu vào cần thiết cho các nhà sản xuất kinh donah và ảnh hưởng đến các hoạt động Marketing trên thị trường Các điều kiện tự nhiên thuận lợi sẽ giúp cho việc quảng bá sản phẩm, thị trường được mở rộng và các chi phí đi lại cũng giảm thiểu đáng kể, ngược lại, các yếu tố tự nhiên thường gắn liền với các mối đe doạ như thiếu hụt nguyên liệu, thiên tai, ô nhiễm môi trường đòi hỏi các nhà Marketing cần phải nhạy bén với các mối đe doạ nà, các doanh nghiệp chủ động trong kinh doanh của mình kết hợp với việc bảo vệ môi trường để tạo ra các cơ hội kinh doanh và đánh dấu niềm tin của mình với khách hàng.
1.2.2.4 Môi trường chính trị, pháp luật
Môi trường chính trị bao gồm: Hệ thống luật pháp, các cơ quan Chính phủ và vai trò của các nhóm áp lực xã hội Những diễn biến của các yếu tố này ảnh hưởng rất mạnh và trực tiếp đến các quyết định Marketing của doanh nghiệp Và sự ảnh hưởng này có thể đem lại khó khăn và thuận lợi cho doanh nghiệp Vì vậy các nhà tiếp thị và quản lý doanh nghiệp chú ý đến các lực lượng quy định của chính trị và pháp luận, chú ý đến sự biến động của nó trong quá trình phát triển, xem xét thay đổi đưa ra các quyết định kịp thời và đánh giá các hành động của chính phủ sẽ ảnh hưởng như thế nào đến công ty của mình.
1.2.2.5 Môi trường văn hóa, xã hội
Bao gồm thể chế xã hội, giá trị xã hội, truyền thống, dân tộc, tôn giáo, lối sống…các quan điềm về tiêu dùng hàng hóa dịch vụ của các vùng, địa phương, các dân tộc và quan điểm của giới tính, nghề nghiệp, sẽ sảnh hưởng đến thị trường, quy mô thị trường, từ đó ảnh hưởng đến việc chi phối hành vi tiêu dùng của khách hàng và hành vi kinh doanh của doanh nghiệp
Thương hiệu trong kinh doanh dịch vụ
1.4.1 Đặc điểm sản phẩm chi phối thương hiệuSản phẩm là cơ sở và một phần của thương hiệu Trong thực tế, khi mua hàng, người tiêu dùng không chỉ mua phần vật lý mà còn mua cả phần cảm xúc được chứa đựng trong sản phẩm Yếu tố cảm xúc - cái bên ngoài sản phẩm, do những người làm marketing tạo ra, làm cho sản phẩm trở nên hoàn thiện và thuyết phục khách hàng mục tiêu rất quan trọng, có thể quyết định và làm gia tăng giá trị cho sản phẩm Nếu trước đẩy giá cả thúc đẩy bán hàng thi ngày nay, giá trị của sản phẩm sẽ quyết định việc khách hàng có đến với thương hiệu hay không Giá trị ở đây là tất cả những gì khách hàng có được khi đến với thương hiệu, chứ không chỉ đơn thuần là phần chức năng của sản phẩm Cũng là phương tiện đi lại, nhưng mỗi nhãn hiệu xe hơi mang đến cho khách hàng các mỗi giá trị cảm nhận hoàn toàn khác nhau, thông qua định hướng của thương hiệu.
1.4.2 Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp Thương hiệu giúp cho doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác trong cùng lĩnh vực Từ đó, doanh nghiệp có thể thu hút được khách hàng và tăng doanh số bán hàng Thương hiệu giúp cho sản phẩm của doanh nghiệp được định vị cao hơn trên thị trường và có thể bán với giá cao hơn, giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận và cải thiện thị phần của mình Xây dựng lòng tin và tín nhiệm thông qua các hoạt động quảng cáo, truyền thông và chăm sóc khách hàng Từ đó, doanh nghiệp có thể tạo niềm tin và tín nhiệm với khách hàng, giúp tăng cơ hội bán hàng và giữ chân khách hàng.
Tạo sự nhận diện ấn tượng sâu sắc với khách hàng, giúp sản phẩm và doanh nghiệp được nhận diện nhanh chóng và dễ dàng trên thị trường Thương hiệu là một tài sản vô hình và có giá trị đối với doanh nghiệp Khi một thương hiệu được định vị tốt và có uy tín trên thị trường, giá trị doanh nghiệp cũng tăng lên
Tóm lại, thương hiệu là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và định vị trên thị trường, tạo ra lòng tin cậy với khách hàng và tăng giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp
Trong chương 1 giúp chúng ta hiểu rõ những vấn đề liên quan tới thương hiệu và định hướng thương hiệu Thực tế tại Việt Nam, công việc định hướng thương hiệu vẫn chưa được nhận thức đúng đắn từ các doanh nghiệp cũng như là người tiêu dùng Đối với doanh nghiệp, họ vẫn chưa chú ý đến tầm quan trọng của thương hiệu Còn người tiêu dùng thì chỉ quan tâm tới nhãn hiệu của loại sản phẩm đó mà không cần biết người sản xuất là ai Nhưng thương hiệu là tài sản vô hình của doanh nghiệp, góp phần vào việc gia tăng giá trị và lợi nhuận cho doanh nghiệp, là biểu hiện của uy tín chất lượng của doanh nghiệp Chính vì thế, nếu doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trưởng thì cần thiết phải tạo dựng và định hướng thương hiệu cho riêng mình.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU ĐỊNH HƯỚNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY
Tổng quan về công ty Cổ phần Tập đoàn VNC
2.1.1 Khái quát về công ty
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VNC
Tên viết tắt: VNC GROUP
Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VNC
Tên tiếng Anh: VNC CORPORATION JOINT STOCK COMPANY
Tổng Giám đốc: Ông Lê Trọng Linh
SỐ ĐIỆN THOẠI: 02366 555 333 ĐỊA CHỈ: 115 Nguyễn Văn Linh, tầng 6, phường Nam Dương, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng
Hình 2.1: Logo công ty CPTĐ VNC
Nhìn một cách tổng thể, biểu tượng của Công ty cổ phần tập đoàn VNC được thiết kế với bên ngoài là hình hộp xếp vào nhau tương đương với các lĩnh vực mà tập đoàn đang có hiện nay Nếu nhìn kỹ sẽ thấy có 4 hình khối xếp liền vào nhau, ý nghĩa thể hiện là không chỉ bốn ngành mà tập đoàn phát triển mà còn là sự đoàn kết và khát vọng mà tập đoàn đang hướng tới.
Là một công ty đa lĩnh vực về nhiều lĩnh vực hoạt đông như giáo dục, công nghệ thông tin, đầu tư và tài chính, từ khi thành lập đến nay công ty đã hoạt động mạnh mẽ trong các lĩnh vực của mình Cùng với sức trẻ, nhiệt huyết của đội ngũ nhân viên đã đưa VNC Group trở thành Công ty có sức ảnh hưởng rất cao trong ngành nghề VNC Group đã xây dựng thương hiệu uy tín, mở rộng mối quan hệ tại thị trường, cung cấp nhiều phần mềm đến với người tiêu dùng Với những thành tích đạt được, VNC Group đã và đang mang lại nguồn năng lượng mới cho thị trường Đà Nẵng nói riêng và thị trường Miền Trung nói chung Đồng thời là Công ty có tiềm lực mạnh về tài chính, vững vàng về kinh nghiệm, cùng đội ngũ cán bộ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động, sáng tạo và làm việc hiệu quả, VNC Group nỗ lực không ngừng trong mọi hoàn cảnh để khẳng định, nâng cao vị thế của mình và thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp cũng như luôn tìm hiểu sáng tạo để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trên thị trường, giữ vững niềm tin trong tâm trí khách hàng và đối tác.
SỨ MỆNH: “Chúng tôi cam kết cung cấp các dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế mang lại sự trải nghiệm ấn tượng cho khách hàng bằng sự tận tâm và chuyên nghiệp, đóng góp cho sự phát triển thương hiệu, nhân viên, đối tác và xã hội”.
Tôn trọng, quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu nhằm phục khách hàng một cách tốt nhất.
Liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
TẦM NHÌN : “VNC Group đang theo đuổi mục tiêu trở thành Tập đoàn đa lĩnh vực, không ngừng đổi mới sáng tạo trở thành số một Việt Nam tạo nên thương hiệu mang tầm vóc quốc tế.”
SLOGAN: “Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VNC”
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty cổ phần tập đoàn VNC được thành lập từ năm 2005, bắt đầu hoạt động trong lĩnh vực đầu tư tài chính Sau hơn 15 năm phát triển, VNC đã trở thành một trong những tập đoàn đa lĩnh vực hàng đầu tại Việt Nam.
Giai đoạn đầu tiên, tập đoàn VNC tập trung vào hoạt động đầu tư tài chính, bao gồm các hoạt động đầu tư bất động sản, môi giới bảo hiểm, quản lý tài sản và các dịch vụ tài chính khác Với các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến, chuyên nghiệp và hiệu quả, VNC đã đạt được nhiều thành công trong lĩnh vực tài chính đầu tư.
Giai đoạn tiếp theo, VNC mở rộng hoạt động vào lĩnh vực giáo dục đào tạo, tạo ra các sản phẩm giáo dục chất lượng cao và hiệu quả Trong đó, Viện Đào tạo Châu Á của trực thuộc tập đoàn VNC đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp các khóa học chất lượng cao và các chương trình đào tạo đa dạng cho các học viên trên toàn quốc.
Giai đoạn mới nhất, VNC mở rộng hoạt động vào lĩnh vực công nghệ phần mềm và dự án Với sự đầu tư nghiêm túc vào nghiên cứu và phát triển công nghệ, VNC đã phát triển các sản phẩm công nghệ phần mềm tiên tiến, cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin tối ưu cho các doanh nghiệp và tổ chức khác nhau Bên cạnh đó, VNC còn tham gia đầu tư và triển khai các dự án lớn trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Với sự phát triển đa lĩnh vực và uy tín đã được khẳng định trong suốt hơn 15 năm qua, tập đoàn VNC đã trở thành một địa chỉ đáng tin cậy cho các doanh nghiệp và khách hàng Chúng tôi cam kết tiếp tục nỗ lực hết mình để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và xây dựng một tương lai tươi đẹp cho đất nước Ngoài ra, VNC GROUP hiện nay đang là đối tác nhiều tổ chức trong nhiều lĩnh vực từ ngân hàng, các trường đại học, sở giáo dục và đào tạo thành phố Đà Nẵng…
VNC còn là thành viên các hiệp hội: hiệp hội đối tác liên doanh của Hội thương mại bán lẻ ASIAN.
Các lĩnh vực mà công ty đang hoạt động bao gồm:
Khối Tài chính và đầu tư: CTCP Tài Chính VietNamCapital
Hình 2.1.3.a Logo công ty CTCP Tài Chính VietNamCapital Được thành lập vào 19/12/2013, là tổ chức cầm cố thế chấp đầu tiên áp dụng hệ thống giao dịch ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tử tại Việt Nam, đáp ứng vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng Với các dịch vụ: Chứng minh tài chính; Thanh toán – Chuyển tiền; Vay thế chấp và Vay tiền mặt
TẦM NHÌN: “Vietnamcapital theo đuổi mục tiêu trở thành Tập đoàn cung cấp DỊCH
VỤ TÀI CHÍNH chuyên nghiệp số một Việt Nam tạo nên thương hiệu mang tầm vóc quốc tế”.
SỨ MỆNH: “Chúng tôi cam kết cung cấp các dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế mag lại sự trãi nghiệm ấn tượng cho khách hàng bằng sự tận tâm và chuyên nghiệp, đóng góp cho sự phát triển thương hiệu,nhân viên, đối tác và xã hội”.
“Tôn trọng, quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu nhằm phục khách hàng một cách tốt nhất Liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo
Nền tảng doanh nghiệp là phát triển xã hội, VietNamCapital cam kết tái đầu tư xã hội thông qua các hoạt động kinh doanh, gắn kết hoạt động xã hội,hoạt động nhân đạo”
An toàn, hiệu quả và bền vững;
Trung thành, tận tụy, đoàn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương;
Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VietnamCapital.
Công nghệ thông tin: CTCP CNTT Việt nam VNCenter
Hình 2.1.3.b Logo công ty CTCP CNTT Việt nam VNCenter
Là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực phần mềm tại Việt Nam Được thành lập vào năm 2017, đến nay đã trở thành một thương hiệu uy tín và đáng tin cậy trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt Nam Công ty luôn tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm phần mềm chất lượng cao, đồng thời cam kết đem đến sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng Các sản phẩm và dịch vụ công ty cung cấp như: mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Phần mềm quản lý bán hàng (POS), Phần mềm quản lý kho hàng (WMS), Phần mềm Sinh trắc học dấu vân tay, Dịch vụ thiết kế website, Dịch vụ quản trị hệ thống và mạng và Dịch vụ Marketing.
Tầm nhìn: “Trở thành một trong những công ty CNTT hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng”.
Thực trạng về nghiên cứu định hướng thương hiệu
2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing
Nghiên cứu nhu cầu thị trường là một yếu tố rất quan trọng không thể thiếu trong lĩnh vực hoạt động marketing đối với tất cả các doanh nghiệp, nghiên cứu nhu cầu thị trường có thể giúp doanh nghiệp biết được xu hướng tiêu dùng nhằm thu hút được khách hàng và tạo ra giá trị dài hạn Đồng thời cũng là bước quan trọng trong quá trình định hướng thương hiệu dựa trên cơ sở thông tin sơ cấp để giúp cho doanh nghiệp đưa ra các hướn đi đúng đắn trong kinh doanh Hiện nay, nghiên cứu về định hướng thương hiệu đang được quan tâm và phát triển rất nhanh chóng Tuy nhiên, điều đáng tiếc là vẫn còn một số thực trạng chưa được giải quyết hoàn toàn như sau:
Thiếu nhân lực có trình độ chuyên môn cao: Nghiên cứu về thương hiệu đòi hỏi kiến thức rộng và sâu, nhưng hiện nay vẫn còn thiếu nhân lực có trình độ chuyên môn cao về lĩnh vực này.
Thiếu dữ liệu chính xác: về việc nghiên cứu về thương hiệu hiệu quả, cần phải có dữ liệu chính xác và đầy đủ về thị trường, khách hàng Tuy nhiên, công ty chưa có sự quan tâm, chú ý đúng vai trò nghiên cứu về thương hiệu,tự đưa ra các phương pháp nghiên cứu có sẵn như dựa trên số liệu thống kê báo cáo thường niên của công ty, các bài phân tích thị trường quảng cáo, báo cáo công khai của các đối thủ cạnh tranh,…nên dẫn đến việc thu thập dữ liệu này vẫn gặp nhiều khó khăn và chưa có sự chính xác tương đối.
Thiếu phương pháp đo lường hiệu quả: Hiệu quả của định hướng thương hiệu là một vấn đề không thể tránh khỏi, nhưng hiện nay vẫn thiếu phương pháp đo lường hiệu quả chính xác, đồng thời cũng chưa có chuẩn mực chung để đánh giá.
Tóm lại, hiện nay do công ty chưa có phòng marketing cho tổng tập đoàn, chỉ có ở các khối công ty con nên hoạt động nghiên cứu vẫn chưa được tiến hành đẩy mạnh một cách cụ thể có hệ thống, các bộ phận marketing chủ yếu do phòng kinh doanh đảm nhận Do vậy, nên không có sự chuyên môn cao, đồng thời là do chi phí ngân sách dành cho các hoạt động về marketing còn khá hạn hẹp khiến cho hoạt động quảng cáo về thương hiệu không được đầu tư chú trọng.
2.2.2 Thực trạng tầm nhìn, sứ mạng thương hiệu Với sứ mệnh “Chúng tôi cam kết cung cấp các dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế mang lại sự trải nghiệm ấn tượng cho khách hàng bằng sự tận tâm và chuyên nghiệp, đóng góp cho sự phát triển thương hiệu, nhân viên, đối tác và xã hội”.
Tập đoàn VNC đã thành công đầu tiên với lĩnh vực hoạt động đầu tư tài chính, bao gồm các hoạt động đầu tư bất động sản, môi giới bảo hiểm, quản lý tài sản và các dịch vụ tài chính khác Với các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến, chuyên nghiệp và hiệu quả, VNC đã đạt được nhiều thành công trong lĩnh vực tài chính đầu tư Tiếp theo, VNC mở rộng hoạt động vào lĩnh vực giáo dục đào tạo, tạo ra các sản phẩm giáo dục chất lượng cao và hiệu quả Và sau đó VNC mở rộng hoạt động vào lĩnh vực công nghệ phần mềm và dự án Bên cạnh đó, VNC còn tham gia đầu tư và triển khai các dự án lớn trong nhiều lĩnh vực khác nhau Với sự phát triển đa lĩnh vực và uy tín đã được khẳng định trong suốt hơn 15 năm qua, tập đoàn VNC đã trở thành một địa chỉ đáng tin cậy cho các doanh nghiệp và khách hàng
Với sứ mệnh cam kết cung cấp dịch dụ tiêu chuẩn quốc tế nhằm đem lại sự phát triển thương hiệu, nhân viên, đối tác và xã hội Vì vậy nên tập đoàn hành động luôn hướng đến lợi ích của khách hàng đầu tiên, luôn có những ý tưởng sáng tạo, liên tục cải tiến phong cách, quy trình làm việc để đáp ứng các dịch vụ tốt nhất dành cho khách hàng
TẦM NHÌN: “VNC Group đang theo đuổi mục tiêu trở thành Tập đoàn đa lĩnh vực, không ngừng đổi mới sáng tạo trở thành số một Việt Nam tạo nên thương hiệu mang tầm vóc quốc tế.”
Ngay từ đầu khi thành lập, công ty đã tuân theo rõ ràng tầm nhìn và sứ mệnh của công ty hay thương hiệu công ty Tính từ năm thành lập 2005, công ty đã thành lập được 17 năm, qua khoảng thời gian đó công ty đã đem lại nhiều thành tích và mở rộng thêm nhiều ngành nghề kinh doanh dựa trên sự duy trì và phát huy năng lực theo sứ mệnh đó Điều này cho thấy được sự nổ lực và hợp tác của cán bộ nhân viên của ty, cùng các nhà đối tác Đồng thời thể hiện được tầm nhìn và sứ mệnh của công ty rất đúng đắn, rõ ràng và xuyên suốt trong quá trình hoạt động Tầm nhìn của VNC Group là rất tham vọng và đầy khát khao phát triển Mong muốn trở thành một tập đoàn đa lĩnh vực, có ảnh hưởng lớn trên thị trường và mang lại giá trị cho cộng đồng Việc công ty tập trung vào đổi mới và sáng tạo cũng cho thấy họ sẵn sàng thích nghi với những thay đổi và đối mặt với những thách thức mới Tuy nhiên, để trở thành số một tại Việt Nam và tạo nên thương hiệu mang tầm vóc quốc tế, VNC Group cần phải đạt được nhiều thành tựu và thực hiện những chiến lược phát triển hiệu quả.
Qua đó ta thấy được tầm nhìn và sứ mệnh của thương hiệu đang trở thành một phần quan trọng của các công ty Vì vậy, để thành công trong thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, các thương hiệu cần phải có tầm nhìn và sứ mệnh độc đáo, phù hợp với khách hàng và thị hiếu thị trường, cùng với tính thực tế để có thể thực hiện và đạt được mục tiêu của mình.
Tuy nhiên, có một số thực trạng về tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu hiện nay như thiếu tính độc đáo Hiện nay, thị trường luôn thay đổi và phát triển, do đó nếu thương hiệu không đáp ứng được thị hiếu thị trường thì họ sẽ mất đi khách hàng Việc này có thể làm giảm hiệu quả của chiến lược marketing và ảnh hưởng đến doanh thu của thương hiệu.
2.2.3 Thực trạng về tạo dựng thương hiệu
2.3.4.1 Định hướng thương hiệu Hiện nay, nghiên cứu marketing về định hướng thương hiệu đang phát triển rất nhanh, tuy nhiên vẫn còn một số thực trạng ảnh hưởng đến việc định hướng thương hiệu của công ty như việc định hướng thương hiệu đòi hỏi các chuyên gia có kiến thức sâu rộng về marketing, nghiên cứu thị trường và tâm lý học người tiêu dùng Tuy nhiên, công ty hiện chưa có đội ngũ chuyên gia đã được đào tạo về định hướng thương hiệu Bộ phận phòng kinh doanh không thể chuyên sâu vào lĩnh vực này Thiếu nguồn tài chính về việc đầu tư định hướng thương hiệu vì định hướng thương hiệu yêu cầu nhiều chi phí để nghiên cứu chuyên sâu và phát triển lĩnh vực thương hiệu.
Không sử dụng công cụ định hướng thương hiệu hiệu quả vì hiện nay có rất nhiều công cụ của marketing được cung cấp để hỗ trợ việc định hướng thương hiệu, tuy nhiên, công ty vẫn chưa nắm được và chưa biết cách sử dụng chúng.
Công ty không có thông tin chính xác về thị trường và khách hàng nên việc định hướng thương hiệu sẽ gặp khó khăn trong quá trình nghiên cứu và không đem lại hiệu quả cao.
Đánh giá thực trạng nghiên cứu định hướng thương hiệu tại công ty Cổ phần tập đoàn VNC
Cổ phần tập đoàn VNC
2.4.1 Những thành tựu đạt được Công Ty CP Tập đoàn VNC, ngay từ đầu thành lập đến nay đã từng bước hoàn thiện và khẳng định thương hiệu của công ty trong thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay Công ty đã và đang hoàn thiện cả mô hình hoạt động lẫn đội ngũ nhân sự, cho thấy rằng năm vừa qua công ty đã tích cực đầu tư trong các chính sách tiêu thụ,quảng bá và chăm sóc khách hàng kinh doanh Công ty ngày càng ổn định và phát triển, đời sống của cấn bộ nhân viên ngày càng được nhân cao Và đã lọt vào top 100 thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam cùng với nhiều giải thưởng lớn khác.
Bên cạnh những thuận lợi mà công ty đạt được thì công ty còn có những khó khăn đối mặt Từ việc nhận thức không đầy đủ vấn đề thương hiệu nên doanh nghiệp chưa đầu tư đủ nhân lực và phát triển thương hiệu Công ty không có bộ phận chuyên trách tiếp thị chịu trách nhiệm chính về hoạt động liên quan tới thương hiệu
Cấu trúc phân phối chưa được mở rộng, còn đơn giản dẫn đến sự biết đến thương hiệu của công ty còn kém Tuy trong kênh phân phối này giúp người dùng tin tưởng và tìm thấy sản phẩm dịch vụ dễ dàng Công ty cần đưa ra các chính sách lựa chọn và thiết kế kênh phân phối phù hợp. Đội ngũ nhân viên chuyên trách cho hoạt động MKT còn yếu và thiếu kinh nghiệm nên những chương trình Marketing còn chưa đa dạng và hấp dẫn với khách hàng. Đa số khách hàng biết đến công ty qua hình thức truyền miệng, và sự giới thiệu của người thân, các kế hoạch quảng bá chưa được hiểu quả.
Thực trạng công tác quản trị thương hiệu nói riêng và công tác quản trị trong công ty nói chung còn nhiều bất cập, các yếu tố nhận diện và quảng bá thương hiệu còn nghèo nàn Logo nhìn chung thấy rối không tạo được điểm nhấn để khách hàng dể nhận điện Cần thiết phải xây dựng một logo thương hiệu có điểm đặc biệt riêng, mang đậm bản sắc của công ty, tạo thuận lợi cho công ty phát triển Việc xây dựng và định hướng thương hiệu mới là công việc lâu dài, mang tính chiến lược của doanh nghiệp, bao gồm việc định hướng chiến lược cho hệ thống thương hiệu, việc quảng bá và định vị thương hiệu và các hệ thống quản lý nhằm bảo về và phát triển thương hiệu.
Bên cạnh những điểm mạnh của công ty, thì không thể tránh khỏi các thực trạng còn tồn tại trong hoạt động định hướng thương hiệu Công ty chưa có phòng Marketing riêng biệt nên tập đoàn, dẫn đến hoạt động truyền thông cho thương hiệu còn hạn chế,các công tác marketing không được đầu tư, chú trọng Về mặc hình thức, logo nhận diện chưa gây ấn tượng mạnh mẽ Chưa có chính sách, nhận thức đúng về khai thác thương hiệu.
GIẢI PHÁP ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VNC
Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.1 Định hướng, mục tiêu phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần
Tập đoàn VNC Với các thực trạng trên, cần sự đầu tư nghiêm túc vào nghiên cứu để có thể định hướng thương hiệu hiệu quả và tạo ra giá trị dài hạn cho doanh nghiệp.
Việc định hướng nhằm phát triển thương hiệu là rất quan trọng để có kế hoạch và chiến lược của doanh nghiệp được thực hiện một cách hiệu quả Để định hướng phát triển thương hiệu công ty cần xác định mục tiêu: Đầu tiên, công ty cần xác định rõ mục tiêu của việc phát triển thương hiệu, quan tâm đến các vấn đề về tăng doanh số, có thể đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu từ 20-30% vầ mức tăng lợi nhuận từ 15-20% trong các năm tiếp theo Bằng cách tăng số lượng khách hàng đến với công ty hoặc tăng giá trị đơn hàng mỗi khách hàng.
Nâng cao nhận thức thương của khách hàng hiệu bằng cách đầu tư vào quảng cáo truyền thông, tạo nội dung tiếp thị kỹ thuật số, xây dựng một trang web chuyên nghiệp hơn và thân thiện với người dùng Mở rộng thị trường bằng cách mở rộng sản phẩm hoặc dịch vụ mới, nâng cấp chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mở rộng địa điểm hoặc tìm kiếm đối tác mới.
Tạo dựng uy tín thương hiệu: Mục tiêu quan trọng khác là tạo dựng uy tín thương hiệu bằng cách đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, cung cấp chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt, đảm bảo tâm linh kinh doanh đúng đạo đức Sử dụng công cụ định hướng thương hiệu hiệu quả và thu thập thông tin chính xác về thị trường và khách hàng
Công ty cần nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh để biết được xu hướng thị trường, hướng đi của ngành, điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh Điều này giúp công ty tìm ra cách để phát triển thương hiệu một cách hiệu quả Để đảm bảo hiệu quả của chiến lược phát triển thương hiệu, công ty cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh chiến lược phát triển thương hiệu theo tình hình thị trường và phản hồi của khách hàng Cần phải cập nhật và điều chỉnh thường xuyên để đảm bảo sự phù hợp với tình hình thị trường và mục tiêu của doanh nghiệp.
Xây dựng chiến lược nhân sự dài hạn để phát triển thương hiệu, trình độ và khả năng của đội ngũ nhân viên có vai trò đặc biệt quan trọng trực tiếp tác động đến hiệu quá định hướng thương hiệu của công ty Do vậy, xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp là mục tiêu hướng đến của bất kỳ công ty nào Để nâng cao hiệu quả của việc định hướng thương hiệu tập đoàn VNC, công ty cần có đội ngũ cán bộ, công nhân viên đủ về số lượng và đáp ứng được các yêu cầu về chất lượng của các công tác định hướng thương hiệu Cần có những chiến lược phát triển nhân sự dài hạn, tổng thể trên tất cả các mặt từ tuyển dụng, đào tạo và phát triển.
3.1.2 Phân tích ma trận SWOT của Công ty Cổ phần Tập đoàn VNC
Tập đoàn có nhiều năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực khác nhau, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh tài chính và công nghệ thông tin.
- Có đội ngũ nhân viên năng động, ham học hỏi, là những người tâm huyết với nghề, nhiệt tình trong công việc, không ngừng học hỏi kinh nghiệm, đội ngũ quản lý giỏi. Đặc biệt nhân viên trẻ trung, năng động, sáng tạo giúp công ty dễ dàng bắt kịp xu hướng của thị trường trong nước và quốc tế, đồng thời góp phần định vị phong cách, đặc điểm thiết kế.
- Đã định vị được thương hiệu với đa dạng sản phẩm dịch vụ
- Có mạng lưới khách hàng lớn và uy tín trong và ngoài nước.
- Thường xuyên đưa ra các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Không có sự đa dạng hóa đủ lớn trong các ngành công nghiệp khác.
- Có những thị trường khó khăn và cạnh tranh mạnh với các đối thủ lớn.
- Các chiến lược tiếp thị và quảng cáo hạn chế hoặc không phù hợp ở một số khu vực nhất định.
- Vận hành kém hiệu quả dẫn đến chi phí sản xuất, đào tạo cao hơn.
- Nhu cầu tăng cao của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ đa dạng.
- Phát triển và thực hiện các hoạt động kinh doanh bền vững và có trách nhiệm với xã
- Đa dạng hóa sản phẩm cung cấp trên thị trường hiện tại
- Cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu lâu đời và những người mới tham gia
- Tình hình Suy thoái kinh tế đang diễn ra dẫn đến nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ giảm
- Sự thay đổi nhanh chóng của xu hướng thị trường và sở thích của người tiêu dùng
- Chính sách kinh tế của chính phủ có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Tóm lại, công ty cổ phần tập đoàn VNC đa lĩnh vực có nhiều điểm mạnh và tiềm năng để phát triển Tuy nhiên, công ty cũng đang đối mặt với nhiều thách thức và cần phải tận dụng các cơ hội để tăng cường đa dạng hóa hoạt động kinh doanh và củng cố thương hiệu của mình trên thị trường.
1 Giải pháp hoàn thiện nghiên cứu định hướng thương hiệu Công ty Cổ phần Tập đoàn VNC trong 3 năm tới ( 2023-2026)
1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu marketing giai đoạn 2023-2026 Để hoàn thiện công tác marketing trong định hướng thương hiệu, có thể áp dụng những giải pháp sau:
Nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu, sở thích của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp Đặt ra mục tiêu, phân tích tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh, tìm kiếm điểm mạnh của thương hiệu và tập trung phát triển trên điểm đó.
Sử dụng các hình thức quảng cáo, truyền thông hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng Cải tiến, nâng cấp sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó tăng sự tin tưởng của khách hàng vào thương hiệu, phát triển sản phẩm dịch vụ hiện có.
Chăm sóc khách hàng, liên tục tương tác và hỗ trợ khách hàng để tạo dựng lòng tin và sự gắn kết đối với thương hiệu. Đo lường hiệu quả marketing: Theo dõi, đánh giá các hoạt động marketing để đưa ra những điều chỉnh cho các chiến lược sau này.
Hiện nay, công ty chưa có phòng marketing cho tổng tập đoàn, nên đề xuất lập một bộ phận thực hiện nghiên cứu marketing chuyên trách, đưa ra các hoạt động nghiên cứu marketing vào kế hoạch marketing của năm và thực hiện nghiên cứu marketing theo định kỳ Cần thực hiện những hoạt động thể hiện sự nhận thức đúng đắn về vai trò nghiên cứu marketing Với những giải pháp trên giúp hoàn thiện công tác marketing trong định hướng thương hiệu, xây dựng một thương hiệu có uy tín và được khách hàng đánh giá cao.
2 Hoàn thiện các yếu tố cơ bản của thương hiệu giai đoạn 2023- 2026
Hình 3.2.1: LOGO đề xuất Logo có những hình hộp cân xứng, xếp lại với nhau là một hình ảnh đầy mạnh mẽ và đem lại cảm giác sắp xếp, cân đối, hài hòa Điều này thường được liên kết với sự chuyên nghiệp và tính đồng bộ của công ty hoặc thương hiệu Logo này cũng có thể thể hiện tính khó tính, tinh tế và tập trung vào chi tiết Logo đối xứng thường tạo ra cảm giác ổn định và đẹp mắt Vì tính đối xứng của nó, logo có thể tạo ra sự cân bằng và tạo ra ấn tượng thẩm mỹ hài hòa
Như đã được nêu ở chương 2, nếu nhìn kỹ sẽ thấy có 4 hình khối xếp liền vào nhau, ý nghĩa thể hiện là không chỉ bốn ngành mà tập đoàn phát triển mà còn là sự đoàn kết và khát vọng mà tập đoàn đang hướng tới thì em có một ý đề xuất để mọi khách hàng nhìn vào dể hình dung rõ được logo là 4 hình khối, và dễ nhận diện hơn.
Slogan hiện tại của VNC: “Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VNC”Slogan đề xuất: "Sự phát triển của khách hàng là cốt lõi của sự thành công của VNC."
Các giải pháp hỗ trợ khác
Thương hiệu là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng giúp tạo dựng danh tiếng từ đó đưa sản phẩm và dịch vụ của công ty đến gần hơn với khách hàng Việc định hướng thương hiệu là một quá trình quan trọng giúp cho các doanh nghiệp xác định được mục tiêu, giá trị và tầm nhìn của mình trong thị trường cạnh tranh hiện nay Và khẳng định được sự uy tín về thương hiệu sẽ đem lại cho công ty sự phát triển về doanh thu và lợi nhuận Một công ty làm thương hiệu tốt sẽ đưa hình ảnh sản phẩm và hình ảnh công ty nằm sâu trong tâm trí khách hàng Từ đó hình ảnh thương hiệu của công ty chính là hình ảnh đầu tiên hiện lên trong tâm trí khách hàng khi nhắc đến sản phẩm dịch vụ đó
Cùng với mong muốn đóng những ý kiến của cá nhân để xây dựng định hướng hình ảnh thương VNC ngày một lớn mạnh, nên tôi đã quyết định lựa cho đề tài này Đối với một công ty cung cấp giải pháp truyền thông và làm thương hiệu cho những công ty khác thì trước tiên công tác làm thương hiệu của công ty phải tốt Chỉ khi thương hiệu của công ty lớn mạnh lớn mạnh thì những khách hàng là doanh nghiệp, chủ cửa hàng vừa và nhỏ mới tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm dịch vụ của công ty.
Tuy đây là một vấn đề được nhiều doanh nghiệp quan tâm gần đây tuy nhiên vẫn còn rất ít người làm về đề tài này đây chính là một trong những trở ngại cho tôi khi nghiên cứu và tiếp cận đề tài này một cách chuyên sâu.
Chuyên đề này đã trình bày sơ lược những yếu tố những nội dung cơ bản cần nắm về thương hiệu, định hướng thương hiệu và những kiến thức căn bản về marketing Từ những cơ sở đó tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu có được từ công ty, từ tài liệu tham khảo là những bài báo, giáo trình để đề ra những giải pháp nhằm phát triển thương hiệu VNC và chuỗi sản phẩm dịch vụ ngày một lớn mạnh Hy vọng, những nội dung trong chuyên đề này sẽ giúp ích được ít nhiều cho ban quản trị của công ty Cổ phần Tập đoàn VNC.
