Giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng lẻ cho dịch vụ vận chuyển hành khánh lẻ cho dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần vận tải newway (luận văn thạc sỹ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** LẠI TRUNG ĐỨC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG LẺ CHO DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI NEWWAY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** LẠI TRUNG ĐỨC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG LẺ CHO DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI NEWWAY Chuyên ngành: MARKETING LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HOÀI LONG Hà Nội, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu đề tài hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam kết chắn rằng, giúp đỡ cho thực đề tài cảm ơn đầy đủ, thơng tin trích dẫn đề tài rõ nguồn gốc Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan trước trường Đại học Kinh tế Quốc dân quy định pháp luật Tác giả đề tài Lại Trung Đức LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, nỗ lực thân, tơi cịn nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân, tập thể ngồi trường Trước hết tơi xin chân thành cảm ơn trường đại học Kinh tế quốc dân tồn thể thầy giáo khoa Marketing truyền đạt cho kiến thức quý báu trình học tập trường Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo TS Nguyễn Hồi Long tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc, phịng ban Cơng ty Cổ phần Vận tải Newway tận tình cung cấp tài liệu, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu đề tài Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới gia đình, người thân, bạn bè giúp đỡ động viên tơi suốt q trình học tập rèn luyện Do thời gian có hạn, nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong đóng góp thầy giáo tồn thể bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! Học viên Lại Trung Đức MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN i MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ỨNG DỤNG TRONG LĨNH VỰC VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH 1.1 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.2 Phân đoạn lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Marketing dịch vụ 1.2.1 Phân đoạn thị trường Marketing dịch vụ 1.2.2Lựa chọn thị trường mục tiêu Marketing dịch vụ ứng dụng lĩnh vực vân chuyển hành khách 1.3 Chiến lƣợc định vị Marketing dịch vụ Chiến lƣợc định vị kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách: 1.4 Các giải pháp Marketing – mix Marketing dịch vụ ứng dụng kinh doanh vận chuyển hành khách 10 1.4.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 10 1.4.2 Giải pháp giá dịch vụ : 13 1.4.3 Giải pháp phân phối dịch vụ : 17 1.4.4 Giải pháp truyền thông dịch vụ : 19 1.4.5 Giải pháp môi trường vật chất 22 1.4.6 Giải pháp quy trình dịch vụ 22 1.4.7 Giải pháp yếu tố người 26 Giải pháp người lĩnh vực kinh doanh vận chuyển hành khách 26 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing dịch vụ ứng dụng kinh doanh vận chuyển hành khách 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING THU HÚT KHÁCH HÀNG LẺ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI NEWWAY 33 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Vận tải Newway 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Vận Tải Newway .33 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy, chức nhiệm vụ phòng ban 35 2.1.4 Đặc điểm tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Vận tải Newway 35 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Vận tải Newway 39 2.2.1 Khách hàng mục tiêu Công ty Cổ phần Vận tải Newway 39 2.2.2 Chiến lược định vị Công ty Cổ phần Vận tải Newway 40 2.2.3 Thực trạng thực giải pháp Marketing Công ty cổ phần vận tải Newway 42 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing nhằm thu hút khách hàng lẻ Công ty Cổ phần Vận tải Newway 57 2.3.1 Môi trường Marketing vĩ mô 57 2.3.2 Môi trường vi mô Maketing 60 2.3.3 Nguồn lực Marketing doanh nghiệp 67 2.4 Phân tích SWOT kinh doanh dịch vụ vận chuyển khách hàng lẻ Công ty Cổ phần Vận Tải Newway 68 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG LẺ SỬ DỤNG DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI NEWWAY 69 3.1 Mục tiêu, định hướng, chiến lược Công ty Cổ phần Vận tải Newway 69 3.2 Chiến lƣợc Marketing nhằm thu hút khách hàng lẻ cho Công ty Cổ phần Vận tải Newway 70 3.3 Các giải pháp Marketing nhằm thu hút khách hàng lẻ cho Công ty Cổ phần Vận tải Newway 70 3.3.1 Các giải pháp sản phẩm dịch vụ 70 3.3.2 Các giải pháp giá 73 3.3.3 Các giải pháp phân phối 74 3.3.5 Các giải pháp người 77 3.3.6 Các giải pháp quy trình dịch vụ 78 3.3.7 Các giải pháp môi trường vật chất 80 3.4 Các giải pháp khác 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Chi phí tính giá dịch vụ lĩnh vực vận chuyển hành khách 16 Bảng 2.1: Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Vân tải Newway 33 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Newway 2016-2018 36 Bảng 2.3: Lợi nhuân trước thuế Newway (VND) 37 Bảng 2.4: Kết kinh doanh hợp đồng khách hàng lẻ dịch vụ bán vé lẻ 38 Bảng 2.5: Đánh giá KH giá dịch vụ Newway 46 Bảng 2.6: Đánh giá khách hàng sách truyền thơng Newway 50 Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng thái độ nhân viên phục vụ 51 Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng quy trình 55 Bảng 2.9: Số lượng xe Công ty Cổ phần Vận Tải Newway theo chủng loại xe .55 Bảng 2.10: Cơ cấu xe theo năm sản xuất 56 Bàng 2.11: Đánh giá khách hàng chất lượng xe 56 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tiến trình định vị Marketing dịch vụ Sơ đồ 1.2: Dịch vụ cốt lõi sản phẩm dịch vụ 11 Sơ đồ 1.3: Truyền thông Marketing dịch vụ 20 Sơ đồ 1.4: Các công cụ truyền thông dịch vụ 20 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ mơ hình tổ chức Công ty Cổ phần Vận tải Newway 35 Sơ đồ 2.2: Quy trình dịch vụ vận chuyển thuê bao Công ty Cổ phần Vận tải Newway 52 Sơ đồ 2.3: Quy trình dịch vụ vận chuyển theo tuyến cố định Công Ty Cổ phần Vận tải Newway 53 Sơ đồ 2.4: Quy trình dịch vụ vận chuyển hợp đồng 54 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** LẠI TRUNG ĐỨC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG LẺ CHO DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI NEWWAY Chuyên ngành: MARKETING TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, năm 2019 i TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Trong thời đại kinh tế ngày phát triển nay, thu nhập người dân ngày lớn Ngoài nhu cầu “ ăn ngon, mặc đẹp “, nhu cầu du lịch thăm quan nghỉ dưỡng người dân ngày lớn đem đến cho nghành vận tải du lịch nói chung Cơng ty Cổ phần Vận tải Newway nói riêng hội phát triển lớn Công ty Cổ phần Vận tải Newway công ty vận tải khách du lịch hàng đầu lâu đời Hà Nội tỉnh lân cận phía Bắc Cơng ty Cổ phần Vận tải Newway có hai mảng kinh doanh kinh doanh vận chuyển hành khách vận chuyển xe bus Lĩnh vực kinh doanh vận chuyển khách hành khách Newway có 150 xe khách du lịch từ 16, 28,35 45 chỗ Dịch vụ công ty đa dạng khơng phục vụ khách du lịch mà cịn phục vụ nhu cầu đưa đón cán bộ, nhân viên tới Khu cơng nghiệp hàng ngày đưa đón học sinh tới trường Lĩnh vực kinh doanh xe du lịch với đối tượng khách hàng “ thuê bao “ ( tức khách hàng công ty, trường học thuê xe hàng ngày ) Công ty phát triển tốt với hợp đồng lớn với đối tác Samsung, Viettel, trường Hàn Quốc – Hà Nội, Fsoft….vv Tuy khách hàng “ thuê bao “ đóng góp doanh số sử dụng lượng xe lớn đối tượng khách hàng chủ yếu sử dụng xe vào ngày tuần từ thứ đến thứ cịn ngày thứ chủ nhật xe rảnh khơng có việc Dẫn tới dư thừa nguồn lực, khơng tối ưu hóa lợi nhuận cơng ty ảnh hưởng tới mức thu nhập anh em lái xe Đây hội để Công ty Cổ phần Vận tải Newway tăng thêm doanh thu thu hút thêm nhiều khách hàng Khi có doanh số lớn từ khách hàng thuê bao, Newway có lợi điều chỉnh linh hoạt sách giá để thu hút khách hàng thuê xe vào dịp cuối tuần, tài xế có thêm thu nhập, gắn bó với cơng ty 77 Việc phát triển trang mạng xã hội facebook giúp đưa hình ảnh Newway tới gần với khách hàng trở thành kênh bán hàng , facebook website khách sạn đơn điệu, khách sạn cần thường xuyên cập nhật hình ảnh, thơng tin chương trình Newway lên facebook để khách hàng tìm hiểu dễ dàng Khuyến khích tồn nhân viên từ lái xe, nhân viên văn phòng bán hàng, quảng cáo cho dịch vụ công ty, đặc biệt lái xe thường xuyên tiếp xúc khách hàng hàng ngày, xây dựng chế thưởng tiền lương dành cho cán bộ, nhân viên bán nhiều sản phẩm dịch vụ Newway Làm công tác xã hội đầu tư, Công ty Cổ phần Vận tải Newway thực hoạt động nhiên lại chưa tích cực cần tiếp tục phát huy Hoạt động giúp Newway biểu lộ thương hiệu nhiều có khả dẫn tới thị trường khách hàng tiềm Ngoài việc tổ chức thăm hỏi tặng quà cho người già neo đơn, Newway tài trợ chuyến xe đưa đón cơng nhân từ khu công nghiệp quê dịp tết, hay phối hợp với tổ chức từ thiện để chờ đoàn từ thiện nhu yếu phẩm tới nơi gặp khó khăn 3.3.5 Các giải pháp người Trong ngành dịch vụ vận chuyển hành khách nói riêng ngành dịch vụ nói chung nhân viên làm việc trực tiếp đóng vai trị quan trọng Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng lái xe, nhân viên kinh doanh, phụ xe Newway cần tích cực đào tạo đặc biệt nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng Đào tạo lái xe : Newway cần đào tạo lái xe thường xuyên tích cực Cụ thể theo hàng quý Với khách hàng lại có cách thức phục vụ yêu cầu khách nên phải thường xuyên cập nhật Nội dung đào tạo lái xe cần có: kỹ tiếp xúc với khách hàng, kỹ lái xe, kỹ xử lý cố hay giải đáp thắc mắc với khách hàng Đào tạo nhân viên kinh doanh : Newway cần đào tạo nhân viên kinh doanh, tổ chức họp rút kinh nghiệm 78 thường xuyên Tổ chức tập huấn, kinh nghiệm giao tiếp chốt sale với nhóm khách hàng Đào tạo nhân viên bán vé : Newway cần đào lại nhân viên bán vẻ, để hiểu nắm rõ quy trình trình bán vé, quản lý công nợ giao tiếp với khách hàng, khách hàng tới mua vé lẻ cần tư vấn thời gian địa điểm đón khách, vị trí ngồi xe, hay điểm du lịch Đào tạo nhân viên gara sửa chữa : Cần nâng cao tay nghề nhân viên sửa chữa Gara, có buổi trao đổi kinh nghiệm, hay học tập hướng dẫn nhân viên hãng xe Tay nghề nhân viên sửa chữa nâng cao, giúp công ty tiết kiệm thời gian sửa chữa, bảo dưỡng xe việc xử lý cố hỏng hóc dứt điểm Tăng cường chế độ đãi ngộ với nhân viên có thành tích ý thức tốt : Việc giữ chân nhân tài nhân tốt điều cần thiết mà công ty cần phải làm Newway cần thiết phải có chế độ đãi ngộ tốt, thưởng hợp lý nhân viên xuất sắc, khách hàng đánh giá cao Ví dụ: thưởng tài xế theo chuyến xe hồn thành tốt…vv… Chế độ xử phạt nghiêm : Cơng ty cần có chế tài xử phạt nghiêm minh nhân viên có tác phong khơng tốt, kĩ nghiệp vụ đặc biệt giao tiếp với khách hàng làm ảnh hưởng tới hình ảnh cơng ty Các hình thức xử phạt thực : phạt tiền, đình chỉ, sa thải …vv… Tăng cường tình đồn kết nhân viên cơng ty : Phịng nhân cơng đồn cần thường xuyên tổ chức chương trình giao lưu để tăng cường tình đồn kết chương trình văn nghệ, trận bóng giao lưu …vv… 3.3.6 Các giải pháp quy trình dịch vụ - Thành lập phận chăm sóc khách hàng riêng biệt để đảm nhận cơng tác 79 chăm sóc khách hàng, ghi nhận ý kiến, phản hồi khách hàng sau bán xử lý cố nóng Việc giúp Newway nắm bắt ý kiến khách hàng, chăm sóc khách hàng sau bán tốt, khiến khách hàng cảm thấy quan tâm có đánh giá tích cực sản phẩm dịch vụ Newway thu hút thêm khách hàng - Lập số tổng đài hotline chuyên biệt khách hàng cần giải thắc mắc, phản hồi cần tư vấn sản phẩm dịch vụ Newway - Sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy thông thường giúp thu hút thêm khách hàng tổ chức , doanh nghiệp cần hóa đơn thời gian ngắn để tốn chi phí - Họp giao ban đánh giá tình hình kinh doanh công tác phối hợp hàng tuần đơn vị, đánh giá rút kinh nghiệm Khi dịch vụ ngày cải thiện, khách hàng truyền miệng giúp Newway thu hút nhiều khách hàng - Phát triển phần mềm giao việc cho cơng ty Mỗi nhân viên có tài khoản riêng phân công nhiệm vụ theo chức bậc Ban lãnh đạo quản lý dựa vào phần mềm theo dõi tiến độ cơng việc, kịp thời đốc thúc xử lý vướng mắc khó khăn tồn 80 Phần mềm giao việc Phân chia công việc rõ ràng trách nhiệm tới cá nhân, phòng ban cụ thể, tránh - chồng chéo, để nhân viên nhận thức cơng việc, trách nhiệm 3.3.7 Các giải pháp môi trường vật chất Đổi dàn phƣơng tiện : - Do áp lực từ đối thủ cạnh tranh, yêu cầu ngày cao từ phía khách hàng, Newway cần thay dàn xe cũ đặc biệt dòng xe sản xuất từ năm 2004 -2010 Trong dịng xe 2004 15 năm sử dụng cần thay Khách hàng ngày chuộng dòng xe Vip, ghế ngồi rộng rãi, thoải mái, điều hòa mát lạnh dòng xe Limousine bên thị trường Newway cần đầu tư dòng xe để bắt kịp với xu để phục vụ với khách hàng VIP Việc thay dàn phương tiện vận chuyển gây ấn tượng với khách hàng, khách hàng đánh giá Newway hãng vận chuyển tốt, có dàn xe đại đời từ thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ Newway - Bảo dƣỡng xe thƣờng xuyên : Lên lịch bảo dưỡng định, đặc biệt trước vào mùa du lịch, bảo dưỡng 100% xe du lịch đặc biệt điều hòa Trong thời gian cao điểm du lịch xếp lịch hợp lý xe luân phiên thay bảo dưỡng, có phương án hợp lý để khơng ảnh hưởng tới hiệu cơng việc Bố trí làm ca đêm với nhân viên phịng Gara có bồi dưỡng hợp lý - Các giải pháp môi trƣờng vật chất khác : Ưu tiên xe đời chất lượng cao để phục vụ vé dịch vụ tuyến Tam Đảo, Yên Kỳ, Bái Đính, Đền Hùng vv… để lấy lại uy tín với khách hàng Tăng cường thêm điểm đón vé dịch vụ Hà Đông hoạt động song song với 32 Nguyễn Công Trứ Trần Vỹ để phục vụ khách hàng quận xung quanh 81 Trang trí lại Văn phịng Lữ Hành 32 Nguyễn Cơng Trứ trơng bắt mắt để thu hút nhiều khách hàng lẻ tới giao dịch Trang bị trang thiết văn phòng mới, đại cho văn phịng giao dịch 32 Nguyễn Cơng Trứ để phục vụ việc bán vé nhanh thuận tiện 3.4 Các giải pháp khác 3.4.1 Giải pháp quản trị hoạt động Marketing Giải pháp quản trị quan hệ khách hàng : Cơng ty Cổ phần Vận tải Newway có lên kế hoạch telesale để chăm sóc khách hàng cũ sử dụng xe Newway Việc thực giao trọng trách cho nhân viên phòng kinh doanh đảm nhận Kế hoạch phân công telesale người khách/ngày Mỗi khách hàng lưu ý khoảng thời gian dịch vụ sử dụng Tuy nhiên cơng việc telesale chăm sóc khách hàng khơng đem lại kết tốt việc nhiều nhân viên có lượng khách hàng quen thuộc ngại cơng việc chăm sóc khách hàng Chính Newway nên sử dụng phần mềm việc quản trị quan hệ với khách hàng Việc sử dụng phần mềm giúp ban lãnh đạo kiểm soát đươc tiến độ chất lượng telesale nhân viên kinh doanh Tránh để lãng phí nguồn lực khách hàng sư dụng dịch vụ lớn công ty Công ty nên mở phận Marketing chun biệt trực thuộc phịng kinh doanh có trách nhiệm thực chương trình Marketing cơng ty, theo dõi, kiểm tra đánh giá chương trình chất lượng chiến dịch Marketing Bộ phận báo cáo kết thực theo thời gian tuần ban giám đốc đánh giá đưa điều chỉnh phù hợp Lên kế hoạch Marketing cụ thể chi tiết giao trách nhiệm tới nhân phận theo mùa vụ vận chuyển du khách Ví dụ: tháng 05- 08 tập trung marketing mạnh vào doanh nghiệp, doanh nghiệp thường tổ chức cho nhân viên du lịch vui chơi hè vv… Cơng ty cần có kế hoạch hàng năm hàng quý để tăng cường Marketing nhằm thu hút khách hàng lẻ cách lên chương trình Marketing xây dựng 82 trang web, in dán ấn phẩm truyền thơng, tổ chức chăm sóc khách hàng telesale vv… Kế hoạch mà Công ty lập lại cần chi tiết,có thời gian thực cụ thể có đầu tư mực để đảm bảo công việc quản trị thành cơng Hoạt động phân tích thị trường, thăm dị ý kiến khách hàng, tìm kiếm hội kinh doanh mới, cần công ty trọng để kịp thời đưa sản phẩm kịp thời thị trường chấn chỉnh công tác làm việc chưa tốt Việc in ấn dán ấn phẩm truyền thông thường xảy chậm trễ cịn phỉa làm tờ trình duyệt qua cấp, xin kinh phí thời gian, cần phải cải thiện điều việc đưa chế thơng thống hơn, tìm đối tác in ấn thiết kế tin tưởng Việc quản trị trang web đánh giá tốt với nội dụng cập nhật thường xuyên phong phú với hình ảnh đẹp việc giao cho nhân có trình độ kĩ quản trị web tốt Tuy nhiên cần phải phát huy ưu điểm, đặc biệt cập nhật viết nhanh chóng 83 KẾT LUẬN Du lịch Việt Nam ngày phát triển với nhiều điểm đến hấp dẫn, với kinh tế người dân Việt Nam nói chung người dân thành phố Hà Nội nói riêng ngày phát triển kéo theo nhu cầu du lịch tăng cao nhu cầu sử dụng thuê xe để du lịch phát triển Nhưng năm vừa qua doanh thu lợi nhuân Công ty Cổ phần Vận tải lại chưa có tăng trưởng kỳ vọng, phần 100% lượng xe công ty phục vụ cho hợp đồng thuê bao đưa đón học sinh cán nhân viên hàng ngày Chính mà ngày thứ chủ nhật lượng xe nhà khơng có việc nhiều Trong Cơng ty Cổ phần Vận tải Newway lại không trọng Marketing nhằm thu hút thêm khách hàng lẻ, đặc biệt thuê xe ngày thứ chủ nhật Chỉnh vìnhư vậy, q trình làm việc Cơng ty Cổ phần Vận tải Newway, mạnh dạn đưa giải Marketing nhằm thu hút khách hàng lẻ sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách Công ty Cổ phần Vận tải Newway Tôi hy vọng ý kiến đóng góp giúp cơng ty hồn thiện thu hút nhiều khách hàng lẻ thị trường để tăng cường doanh thu lợi nhuận Do điều kiện làm luận văn có hạn, kiến thức kinh nghiệm nhiều hạn chế nên luận văn tơi khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Hồi Long nhiệt tình hướng dẫn tơi suốt q trình làm luận văn Tơi xin cảm ơn ban lãnh đạo, phịng Kinh Doanh cơng ty cán nhân viên Công ty Cổ phần Vận tải Newway tạo điều kiện giúp em hồn thành luận văn 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên hoạt động Công ty Cổ phần Vận tải Newway năm 2016, 2017, 2018 Báo cáo sản xuất kinh doanh năm 2016, 2017, 2018 Kế hoạch thực kinh doanh năm 2016, 2017, 2018, 2019 Giáo trình Marketing – Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân PGS TS Phạm Thị Huyền, TS Nguyễn Hồi Long (2018),Giáo trình Marketing dịch vụ - Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân TS Vũ Huy Thơng (2018), Giáo trình hành vi người tiêu dùng, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Nguyễn Việt Lâm(2007), Giáo trình nghiên cứu Marketing – Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân PHỤ LỤC BẢNG GIÁ HỢP ĐỒNG SỐ:…………./BG-Newway Từ 01 tháng 06 đến 31 tháng 07 năm 2019 Inova Ford Cty 16 24-28 Sân bay chiều < 3h = 80km 750 800 Phạm vi 30km tiếng 600 Phạm vi 50km tiếng TUYẾN Ngày Km lữ hành BH(2015) Unever FX FX12 1,500 1,600 1,800 1,200 1,350 1,500 1,700 1,200 1,300 1,500 1,650 1,800 1,800 2,000 2,300 2,500 2,700 3,200 60 80 100 100 120 120 120 10 12 15 17 19 21 23 500 600 800 1,000 1,200 1,500 1,500 1,500 Town Thaco S45- BH 1,000 1,200 1,350 750 900 1,000 850 900 1,200 1,200 1,300 Ngoài (áp dụng với hợp đồng ngày xe) 50 Đơn giá Km (nếu >250 Km/ngày) Ngày xe (Phục vụ vòng tiếng)