Giải pháp marketing mix thu hút khách hàng cho dự án nhà ở ct4 văn khê của ctcp sông đà 1 (luận văn thạc sỹ)

MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi TÓM TẮT LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA MỘT DOANH NGHIỆP VÀ TRIỂN VỌNG ỨNG DỤNG CHO THỊ TRƢỜNG BĐS 1.1 Thị trƣờng BĐS Việt Nam 1.1.1 BĐS hoạt động kinh doanh BĐS 1.1.1.1 Khái niệm BĐS 1.1.1.2 Phân loại BĐS 1.1.1.3 Đặc điểm BĐS 1.1.2 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh BĐS 1.1.2.1 Khái niệm kinh doanh BĐS 1.1.2.2 Đặc điểm thị trường BĐS 1.1.2.3 Đặc điểm kinh doanh BĐS 11 1.2 Marketing sách marketing mix KDBĐS 12 1.2.1 Marketing vai trò marketing KDBĐS 12 1.2.1.1 Khái niệm marketing 12 1.2.1.2 Marketing BĐS 14 1.2.1.3 Vai trò marketing BĐS hoạt động kinh doanh doanh nghiệp KDBĐS 15 1.2.2 Các sách marketing mix nhằm thu hút khách hàng doanh nghiệp KDBĐSvà định mua ngƣời tiêu dùng BĐS 16 1.2.2.1 Nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng BĐS 16 1.2.2.2 Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu định vị sản phẩm BĐS 17 1.2.2.3 Chính sách sản phẩm vai trị sách sản phẩm việc thu hút khách hàng doanh nghiệp KDBĐS 18 1.2.2.4 Chính sách giá vai trị sách giá việc thu hút khách hàng doanh nghiệp KDBĐS 23 1.2.2.5 Chính sách phân phối vai trị sách phân phối việc thu hút khách hàng doanh nghiệp KDBĐS 28 1.2.2.6 Chính sách xúc tiến vai trị sách xúc tiến việc thu hút khách hàng doanh nghiệp KDBĐS 32 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing marketing mix KDBĐS 40 1.3.1 Môi trƣờng vĩ mô 40 1.3.1.1 Nhân 40 1.3.1.2 Môi trường luật pháp 40 1.3.1.3 Văn hoá xã hội 41 1.3.1.4 Công nghệ 42 1.3.1.5 Kinh tế 42 1.3.2 Môi trƣờng vi mô 43 1.3.2.1 Khách hàng 43 1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 44 1.3.2.3 Nhà cung ứng 44 1.3.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 45 1.3.2.5 Sản phẩm thay 45 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI DỰ ÁN NHÀ Ở CT4 VĂN KHÊ CỦA CTCP SÔNG ĐÀ 47 2.1 Giới thiệu chung công ty 47 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển CTCP Sơng Đà 47 2.1.2 Mơ hình tổ chức kinh doanh công ty 49 2.2 Chiến lƣợc kinh doanh công ty 51 2.2.1 Chiến lƣợc kinh doanh chung công ty lĩnh vực BĐS 51 2.2.2 Tình hình kinh doanh dự án nhà CT4 Văn khê 65 2.3 Các sách maketing-mix CTCP Sơng Đà nhằm thu hút khách hàng dự án CT4 Văn Khê 67 2.3.1 Chính sách sản phẩm 67 2.3.2 Chính sách giá 70 2.3.3 Chính sách phân phối 75 2.3.4 Chính sách xúc tiến 78 2.4 Đánh giá thực trạng marketing mix dự án CT4 Văn Khê 80 2.4.1 Đánh giá chung từ nguồn liệu thứ cấp 80 2.4.2 Đánh giá từ phía khách hàng mua dự án CT4 Văn khê 82 2.4.3 Tổng hợp thành công chƣa thành công sách marketing marketing mix cơng ty 87 CHƢƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG DỰ ÁN NHÀ Ở CT4 CỦA CTCP SÔNG ĐÀ 91 3.1 Hoàn thiện sách marketing mix nhằm thu hút khách hàng dự án nhà CT4 CTCP Sông Đà 91 3.1.1 Hoàn thiện mục tiêu kinh doanh chiến lƣợc marketing công ty 91 3.1.1.1 Hoàn thiện mục tiêu kinh doanh 93 3.1.1.2 Hoàn thiện chiến lược marketing 93 3.1.2 Hoàn thiện sách marketing mix 94 3.1.2.1 Chính sách sản phẩm 94 3.1.2.2 Chính sách giá 99 3.1.2.3 Chính sách phân phối 101 3.1.2.4 Chính sách xúc tiến 102 3.2 Các giải pháp hỗ trợ khác 107 PHẦN KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Hình 1.1: Mơ hình 4P marketing mix 13 Hình 1.2: Quá trình định mua khách hàng 16 Hình 1.3: Qui trình xác định giá sản phẩm doanh nghiệp 25 Hình 1.4: Mơ hình lực lƣợng cạnh tranh M.Porter 43 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý công ty 50 Hình 2.2: Nhu cầu mua BĐS nhóm khách hàng địa bàn Hà Nội 51 Bảng 2.1 Đánh giá điểm mức độ quan trọng chung cƣ 52 Hình 2.3 Đánh giá mức độ hấp dẫn thị trƣờng 53 Bảng 2.2 Doanh thu lợi nhuận sau thuế CTCP Sông Đà giai đoạn 2011 2016 57 Bảng 2.3 Các loại hộ CT4 Văn Khê 68 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CTCP Công ty Cổ phẩn KDBĐS Kinh doanh BĐS BĐS BĐS PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nhu cầu nhà nhu cầu thiết yếu ngƣời để lựa chọn nơi nhƣ ý khả tài có hạn khó khăn Vì BĐS loại hàng hố đặc biệt, có giá trị lớn tính khoản thấp, thơng tin sản phẩm đến với khách hàng thƣờng không đầy đủ nên để định lựa chọn mua BĐS cần nhiều thời gian tìm hiểu nhƣ khả chịu rủi ro khách hàng không cao Kinh doanh lĩnh vực BĐS ngành kinh doanh phức tạp, kinh doanh dự án nhà chung cƣ, tổng hợp ngành nghề từ thiết kế, xây dựng, phong thuỷ, tâm lý, dịch vụ…” Trong năm qua khoảng thời gian đặc biệt khó khăn doanh nghiệp BĐS xây dựng Bên cạnh tác động khủng hoảng kinh tế tồn cầu khó khăn yếu kinh tế vĩ mô nƣớc.Thị trƣờng BĐS phải đối mặt với khủng hoảng, trầm lắng diễn hầu hết phân khúc BĐS, ảnh hƣởng đến tình hình sản xuất kinh doanh, vốn bị tồn đọng khơng quay vịng đƣợc CTCP Sơng Đà khơng nằm ngồi bối cảnh Tƣ tƣởng “Cứ sản xuất khách hàng mua” phổ biến nhƣng khơng cịn phù hợp Bởi sản phẩm BĐS trở nên khó phân biệt hơn, giá yếu tố định hành vi mua hàng khách hàng.” “Hiện với mức thu nhập ngày tăng dẫn đến mức sống dân cƣ đƣợc cải thiện đáng kể kèm theo phát sinh thêm nhu cầu phù hợp với xu thời đại: họ thích sống hộ chung cƣ cao tầng, rộng rãi, thoải mái tiện nghi đồng thời quy hoạch đô thị thành phố Hà Nội gia tăng chóng mặt dân số tốc độ thị hóa mà nhu cầu nhà ngƣời dân Hà Nội tăng mạnh Đây hội tốt cho công ty kinh doanh BĐS đặc biệt kinh doanh lĩnh vực nhà chung cƣ Hơn nữa, thời điểm thị trƣờng BĐS có dấu hiệu tích cực với sách vĩ mơ có lợi cho thị trƣờng BĐS nhƣng doanh thu dự án CT4 Văn Khê lại giảm sút 81% so với năm 2015, tính khoản cơng ty đƣa sách bán hàng ƣu đãi để thu hút khách hàng Một nguyên nhân doanh thu sụt giảm dự án CT4 có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp phân khúc nhà tầm trung, họ liên tục đƣa chƣơng trình quảng cáo sách ƣu đãi để thu hút khách hàng Các sách bán hàng đối thủ cạnh tranh nhằm hƣớng tới thoả mãn đa dạng liên tục thay đổi khách hàng Ngoài ra, dự án chung cƣ nhà giá rẻ nhà xã hội ngày đƣợc khách hàng quan tâm đáp ứng tiêu chí cho nhu cầu thực đại phận khách hàng địa bàn Hà Nội.” Trong kinh tế thị trƣờng, nhƣ cạnh tranh vừa tất yếu kinh tế, vừa đặc trƣng bật kinh tế, khách hàng trung tâm ý chiến lƣợc kinh doanh cơng ty Dân trí ngày tăng, khách hàng ngƣời tiêu dùng thông thái, họ đƣợc thông tin tốt hết họ sẵn sàng bỏ tiền để có đƣợc lựa chọn nhƣ ý Mặc dù vậy, khách hàng ngƣời cẩn trọng việc tìm kiếm thông tin định mua Đặc biệt thời đại mà khách hàng, ngƣời có ấn tƣợng xấu sản phẩm hay dịch vụ, dễ dàng phát biểu cảm nhận với ngƣời khác thông qua phƣơng tiện truyền thông kết nối xã hội đƣợc tạo khách hàng vai trị họ lớn.” Vì vậy, việc thu hút khách hàng , tạo tính khoản cao dự án nhà CT4 Văn Khê hoàn thiện ngày trở nên khó khăn khơng có giải pháp marketing mix phù hợp nhằm cải thiện tình hình Mặt khác, nhu cầu địi hỏi khách hàng liên tục thay đổi, cơng ty cần phải thƣờng xuyên tìm hiểu nắm bắt đƣợc khách hàng trơng đợi sản phẩm Hơn nữa,việc nắm bắt đƣợc hành vi mua khách hàng đáp ứng nhu cầu tốt hơn, từ có bƣớc triển khai đồng hiệu nhằm tối ƣu hoá hiệu sử dụng vốn hoạt động marketing bối cảnh nguồn lực có hạn doanh nghiệp.” Xuất phát từ thực tế đó, đề tài: “Giải pháp marketing mix thu hút khách hàng cho dự án nhà CT4 Văn Khê CTCP Sông Đà 1” đƣợc chọn để nghiên cứu viết luận văn thạc sỹ Các giải pháp marketing mix để gia tăng thu hút khách hàng thực chất cơng cụ /chính sách hay biến số sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến tổ hợp marketing mix (điều đƣợc giới hạn góc độ tiếp cận phạm vi nghiên cứu) Luận văn mong muốn đóng góp cho tác giả giải pháp để hoàn thiện marketing mix cho dự án để làm sở từ xây dựng chiến lƣợc marketing phù hợp với sản phẩm, dịch vụ dự án tƣơng tự nhƣ tƣơng lai Mục tiêu nghiên cứu Đề tài vào phân tích thực trạng giải pháp (chính sách/cơng cụ) marketing mix dự án CT4 Văn Khê nói riêng CTCP Sơng Đà nói chung, đồng thời tìm ƣu điểm hạn chế công cụ marketing mix cơng ty Từ hoàn thiện giải pháp marketing mix nhằm thu hút khách hàng cho dự án nhà CT4 Văn Khê CTCP Sông Đà giai đoạn Câu hỏi nghiên cứu:  Thực trạng sách/ giải pháp marketing mix CTCP Sông Đà dự án nhà CT4 Văn Khê thuộc CTCP Sông Đà nhƣ nào? Chúng có ƣu điểm hạn chế gì?  Cần hồn thiện cơng cụ marketing mix nhƣ để đạt đƣợc mục tiêu gia tăng thu hút khách hàng giai đoạn 2016 năm tiếp theo? Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu tập trung vào đối tƣợng dự án CT4 Văn Khê CTCP Sơng Đà Phân tích thực trạng cơng cụ marketing mix, ƣu, nhƣợc điểm chúng để từ đề xuất giải pháp hồn thiện nhằm gia tăng thu hút khách hàng cách phù hợp hiệu Phạm vi nghiên cứu: Thời gian: Luận văn giới hạn nghiên cứu công cụ marketing mix dƣới góc độ xem xét biến số marketing mix nhằm thu hút khách hàng dự án nhà CT4 Văn Khê CTCP Sông Đà từ năm 2011 đến tháng năm 2016 Không gian: Nghiên cứu dự án CT4 Văn Khê CTCP Sông Đà 1.Luận văn nghiên cứu giải pháp marketing mix dự án nhà chung cƣ cơng ty với hy vọng để từ xây dựng giải pháp marketing mix áp dụng cho dự án tƣơng tự công ty nhƣ tƣơng lai Phƣơng pháp nghiên cứu thu thập liệu Phƣơng pháp nghiên cứu mà luận văn sử dụng là: Phƣơng pháp vật biện chứng: Xem xét đặt vấn đề nghiên cứu mối quan hệ mật thiết với vân động phát triển liên tục bối cảnh kinh tế, xã hội tự nhiên, đặc biệt địa bàn Hà Nội Tiếp cận nghiên cứu đề tài: Tìm hiểu thực trạng đề xuất giải pháp hoàn thiện công cụ marketing mix công ty CTCP Sông Đà đoạn thị trƣờng mục tiêu dự án nhà CT4 Văn Khê Phƣơng pháp thu thập liệu: Dữ liệu thứ cấp: Luận văn sử dụng nguồn liệu thu thập từ tài liệu thơng tin nội gồm tài liệu phịng dự án phịng tài cơng ty dự án tài liệu khác liên quan đến dự án Nguồn liệu thu thập từ bên gồm tài liệu, sách, báo, phân tích thị trƣờng BĐS, đặc biệt dự án nhà chung cƣ, thông tin đối thủ cạnh tranh văn bản, sách pháp luật liên quan đến BĐS Nguồn liệu thứ cấp đƣợc thu thập để đánh giá tình hình kinh doanh công ty Dữ liệu thứ cấp cho phép so sánh mức độ định tình hình hoạt động công ty với đối thủ cạnh tranh thị trƣờng BĐS Dữ liệu sơ cấp: Luận văn thu thập liệu từ khách hàng sinh sống dự án nhà CT4 Văn Khê qua sử dụng phƣơng pháp vấn sâu qua điều tra khách hàng Nguồn liệu sơ cấp đƣợc thu thập để đánh giá mong đợi mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm chất lƣợng dịch vụ CTCP Sông Đà thơng qua sách cam kết thực dự án nhà CT4 Văn Khê cho khách hàng Kết nghiên cứu thu đƣợc sau vấn sâu điều tra khách hàng sở thơng tin để đƣa giải pháp nhằm hồn thiện cơng cụ marketing PHỤ LỤC 2: BÁO CÁO TỒN KHO CỦA CT4 VĂN KHÊ THÁNG 6-2016 Doanh Thu Đơn vị Năm Năm Năm Năm Năm Năm tính 2011 2012 2013 2014 2015 2016 1.000 VNĐ 194.679.654 82.986.321 31.745.766 74.214.209 121.042.348 23.181.995 Tốc độ tăng, giảm % -57 -62 134 63 -81 39 62 12 doanh thu Số lƣợng tiêu thụ Phần trăm tiêu thụ Số lƣợng tồn kho Phần trăm tồn kho Căn 109 41 15 % 33,85 12,73 4,66 12,11 19,25 Căn 213 172 157 118 56 44 % 66,15 53,42 48,76 36,65 17,39 13,66 3,73 (Nguồn: Báo cáo hàng tồn kho từ năm 2011 đến năm 2016 CTCP Sông Đà 1) PHỤ LỤC 2: BẢNG TÍNH TỐN CHI PHÍ DỰ ÁN CT4 Tổng công ty sông đà Cộng hòa xà hội chủ nghĩa việt nam Công ty cổ phần sông đà Độc lập - Tự - Hạnh phúc Bảng tính toán chi phi Dự án: tòa nhà cao tầng hỗn hợp CT4 Văn Khê - Hà ông (Kèm theo tờ trình số CT/DA-ĐT ngày tháng 06 năm 2008 Tổng giám đốc Công ty) Thành tiền tt Nội dung Diễn giải Thành tiền Thuế VAT trớc thuế I Chi phí xây dựng: Chi phí xây dựng h¹ng mơc chÝnh: sau th 322,456,781,509 354,702,459,660 32,245,678,151 XL 319,269,631,563 351,196,594,719 31,926,963,156 - Cäc khoan nhåi thÝ nghiÖm - NÐn tĩnh cọc thí nghiệm - Khoan cọc nhồi đại trà vµ cäc Ðp BTCT 828,069,991 82,806,999 910,876,990 554,636,940 55,463,694 610,100,634 NCTN 28,958,032,262 2,895,803,226 31,853,835,488 33,541,994,599 3,354,199,460 36,896,194,059 - PhÇn mãng tầng hầm - Kết cấu phần thânh hng hi sn ti sng 141,835,619,262 14,183,561,926 156,019,181,188 - Xây thô hoàn thiện phần thân 59,603,340,234 5,960,334,023 65,563,674,257 21,700,585,609 2,170,058,561 23,870,644,170 15,084,252,132 1,508,425,213 16,592,677,345 - Cưa - §iƯn - §iƯn nhĐ 1,085,326,781 108,532,678 1,193,859,459 7,178,525,226 717,852,523 7,896,377,749 - Cấp thoát nớc - Lắp đặt HT báo cháy tự động chữa cháy 1,922,508,896 192,250,890 2,114,759,786 1,178,127,232 117,812,723 1,295,939,955 298,163,098 29,816,310 327,979,408 4,972,449,301 497,244,930 5,469,694,231 528,000,000 52,800,000 580,800,000 318,714,995 3,505,864,941 318,714,995 3,505,864,941 - Lắp đặt hệ thống thông gió - Lắp đặt hệ thống đổ rác thải - Lắp đặt hệ thống ga từ trung tâm đến hộ - Trạm biến áp 1.600kVA-220/0,4kV (dự 330.000đ/kVA x kiến dùng trạm 560kVA) 1.600kVA Chi phí xây dựng nhà tạm 3,187,149,946 Chi phí xây dựng nhà tạm công tác (XL-NCTN) * 1% xây lắp II Chi phí thiết bị 3,187,149,946 TB 11,588,361,451 602,315,669 12,190,677,120 Thiết bị báo cháy tự động chữa cháy Thiết bị thông gió Máy bơm nớc Máy phát điện Thiết bị điện nhẹ Thang máy Thiết bị hệ thống đổ rác Thiết bị trạm biến áp 1.600kVA- 1.230.000 ®/kVA x 570,000,000 17,150,000 587,150,000 769,440,000 56,944,000 826,384,000 234,069,264 13,130,736 247,200,000 671,700,000 57,170,000 728,870,000 832,781,000 73,278,100 906,059,100 6,359,885,714 267,994,286 6,627,880,000 182,485,473 18,248,547 200,734,020 220/0,4kV (dù kiÕn dïng tr¹m 560kVA) 1.600kVA 1,968,000,000 98,400,000 2,066,400,000 4,446,731,426 222,336,571 4,669,067,997 1,953,710,000 97,685,500 2,051,395,500 1,650,470,000 165,047,000 1,815,517,000 303,240,000 30,324,000 333,564,000 137,450,755 1,511,958,303 909,090,909 90,909,091 1,000,000,000 465,416,640 46,541,664 511,958,303 725,590,909 7,981,500,000 QLDA = III Chi phí quản lý dự án IV Chi phí t vấn đầu t xd (Xl + TB) * 1,344% TV Chi phÝ thiÕt kÕ kü thuËt, b¶n vÏ thi công, Trọn gói tổng dự toán Chi phí thẩm định thiết kế sở, thiết kế kỹ thuật, thiết kế BVTC tổng dự Trọn gói toán V Các chi phí bảo hiểm kiểm toán Chi phí bảo hiểm cho bên thứ 1,374,507,549 Tạm tính Chi phÝ kiĨm to¸nhà hàng hải sản tƣơi (XL + TB + QLDA + sống VI chi phÝ mua hạ tầng bán hàng TV) * 0,138% 7,755,909,091 2.750.000đ/m2 (sau Chi phí chuyển nhợng hạ tầng Chi phí in ấn tài liệu phục vụ bán hàng Chi phi quang cao thuÕ) x 2.866 m2 7,165,000,000 716,500,000 7,881,500,000 9,090,909 100,000,000 T¹m tÝnh 90,909,091 500,000,000 Tỉng céng 349,576,001,026 383,107,058,581 34,031,057,555 Lê Thanh Hải (Ngun: Phũng qun lý d ỏn ca CTCP Sụng 1) Trơng Văn Tâm PH LỤC : BẢNG HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG TẠI DỰ ÁN CT4 PHIÊU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/chị! Hiện thực đề tài nghiên cứu “Mức độ hài lòng khách hàng mua hộ CT4 Văn khê” Tất ý kiến bạn có ý nghĩa với thành công nghiên cứu Trong thảo luận này, khơng có quan điểm hay sai mà tất thông tin hữu ích cho nghiên cứu Rất mong bạn dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên dƣới Mọi thông tin mà bạn cung cấp nhằm mục đích nghiên cứu Do đó, tơi mong nhận đƣợc cộng tác nhiệt thành bạn PHẦN I: CÂU HỎI I-TRƢỚC KHI MUA BĐS Lý anh/chị mua hộ CT4? ☐Đầu tƣ (bỏ phần III) ☐Để (tiếp câu 2) Anh/ chị mua nhà dự án (có thể chọn nhiều phương án) ☐ Gần chỗ làm việc  ☐ Nhiều tiện ích (Siêu thị, café, khu vui chơi trẻ em, công viên, ngân hàng, trường học, nhà thuốc, bể bơi, thể thao…) ☐ Vay ngân hàng mua dễ dàng Ý kiến khác: Thời gian anh/chị mua: ☐Mua theo tiến độ cơng trình ☐Mua sau hồn thiện Anh/chị mua theo hình thức nào? ☐Mua trực tiếp từ công ty ☐Mua qua sàn ☐Mua lại từ nhà đầu tƣ ☐Mua lại từ ngƣời Anh/chị mua nhà qua phƣơng tiện thơng tin nào?(có thể chọn nhiều phương án) ☐Qua ngƣời quen giới thiệu ☐ Qua sàn giao dịch BĐS ☐Internet ☐ Qua website công ty ☐Báo chí, tạp chí ☐ Nguồn khác: Quá trình tìm kiếm thơng tin dự án anh chị có khó khăn khơng? ☐ Có ☐Khơng Anh/chị đánh dấu vào nguồn mang lại nhiều thông tin sản phẩm cho anh /chị? ☐Qua ngƣời quen giới thiệu/truyền miệng ☐ Qua sàn giao dịch BĐS ☐Internet ☐Báo chí, tạp chí ☐ Qua website cơng ty ☐ Nguồn khác: II-TRONG KHI MUA BĐS 1.Anh/chị có gặp trở ngại q trình giao dịch mua bán khơng? ☐Dễ dàng nhanh chóng ☐Cịn phức tạp, nhiều thủ tục ☐Bình thƣờng Ý kiến khác: Theo anh/chị thái độ phục vụ tƣ vấn nhân viên CT4 nhƣ nào? ☐Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt ☐Chấp nhận đƣợc ☐Thiếu tính chuyên nghiệp quan tâm tới khách hàng Ý kiến khác: Thông tin tƣ vấn sản phẩm dịch vụ có làm anh/chị hài lịng khơng? ☐Có, chi tiết chun nghiệp ☐Nhận đƣợc đủ thông tin cần thiết ☐Tƣ vấn sơ sài, không cụ thể Khác: Thông tin đƣợc tƣ vấn có thống với thơng tin mà anh/ chị tìm hiểu đƣợc hay khơng? ☐Có ☐Khơng Anh/chị lựa chọn mua nhà theo: (có thể chọn nhiều phương án) ☐Chất lƣợng cơng trình tốt ☐Vị trí hộ đẹp ☐Do chủ đầu tƣ uy tín ☐An tồn cháy nổ ☐Mua đƣợcgiá tốt ☐Trình độ dân trí xung quanh ☐Cơ sở hạ tầng tốt (điện, nước, xử lý rác thải) ☐Sự thuận tiện giao thông Giá trị 1m2 nhà (BĐS) mà anh/ chị mua ☐Từ 15 - 20 triệu/m2 ☐Từ 20 - 25 triệu/m2 triệu/m2 Ý kiến khác: Mức giá anh/chị mua có phù hợp khơng? ☐Có ☐Khơng Anh/chị thấy thiết kế hộ nào? ☐Thiết kế đẹp, hợp lý ☐Thiết kế bố cục hộ chƣa hợp lý ☐Trên 25 ☐Bình thƣờng Khác: Anh/chị có hài lịng với cách tính diện tích hộ : ☐Có ☐Khơng 10 Anh/chị có nhận đƣợc nhà nhƣ hợp đồng mua bán khơng?(trường hợp mua theo tiến độ) ☐Có ☐Khơng 11 Anh / chị đƣợc công ty hỗ trợ vay vốn % tổng giá trị nhà (BĐS) ☐0% ☐30%  ☐40%  ☐ 50% ☐60%  ☐70% 12 Cơng ty giúp thêm cho anh/ chị để anh/ chị sở hữu đƣợc nhà (BĐS)? ☐Hỗ trợ anh/ chị vay vốn ngân hàng ☐Hỗ trợ hoàn tất khâu pháp lý (cơng chứng, đóng thuế, đăng bộ, thủ tục chuyển tên, )  Hỗ trợ khác (đề nghị nêu rõ câu trả lời): III- SAU KHI MUA BĐS Anh/chị có đƣợc cấp giấy chứng nhận hộ sau mua theo hợp đồng khơng? ☐Có ☐Khơng Anh/chị đóng phí sử dụng dịch vụ gồm: ☐Phí vận hành chung cƣ (phí vận hành thang máy, dịch vụ vệ sinh, phí rác thải) ☐Phí bảo trì, bảo dƣỡng ☐Phí trơng giữ tơ/xe máy Phí khác: Anh/chị đánh giá nhƣ mức phí sử dụng dịch vụ nói chung CT4 so với chung cƣ khác thị trƣờng? ☐Thấp ☐Cao ☐Hợp lý ☐ Cạnh tranh thị trƣờng Mức phí anh/chị cảm thấy khơng hài lịng nhất? ☐Phí vận hành chung cƣ (phí vận hành thang máy, dịch vụ vệ sinh, phí thu nhặt rác thải) ☐Phí bảo trì, bảo dƣỡng ☐Phí trơng giữ tơ/xe máy Phí khác: Anh/chị đánh giá chất lƣợng dịch vụ CT4 nhƣ nào? (Có thể chọn nhiều phương án không chọn) ☐Chất lƣợng thang máy ☐Hệ thống nƣớc khơng đủ tiêu chuẩn ☐Phí trơng giữ xe đắt đỏ ☐Hay bị điện ☐Hay bị nƣớc sinh hoạt ☐Tầng hầm để xe vệ sinh ☐Tầng hầm có camera theo dõi, vào quẹt thẻ Theo anh/chị chất lƣợng thời gian xử lý hỗ trợ, giải cố CT4 là: ☐Nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo ☐Chấp nhận đƣợc ☐Chƣa kịp thời, chậm Ý kiến khác: Anh/ Chị đánh giá tầm quan trọng yếu tố sau đây(theo mức độ quan trọng tăng dần từ đến 5) Giá hộ Chất lƣợng hộ Chủ đầu tƣ uy tín Phí dịch vụ hợp lý 5 Vị trí đẹp hộ Chất lƣợng quản lý chung cƣ Sự thuận tiện giao thông Môi trƣờng sống lành An toàn cháy, nổ 10 Trình độ dân trí xung quanh 11.Cơ sở hạ tầng tốt Xin anh/ chị vui lòng cho biết, mức độ hài lịng (với 1: Hồn tồn khơng hài lịng; 2: Khơng hài lịng; 3: Trung lập; 4: Hài lịng; 5: Hồn tồn hài lịng) anh/ chị hoạt động marketing mix công ty dự án nhà CT4 Văn Khê Mức độ hài lòng Nội dung Thiết kế hộ đẹp Chất lƣợng cơng trình Giá hộ hợp lý An toàn cháy, nổ Hạ tâng sở Phí dịch vụ Mơi trƣờng sống lành Trình độ dân trí xung quanh Giải khiếu nại Giao dịch mua bán nhanh, gọn Thái độ nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Anh/chị có thấy hài lịng việc sống CT4 khơng? ☐Rất hài lịng ☐Hài lịng ☐ Bình thƣờng ☐Khơng hài lịng ☐Rất khơng hài lịng 10 Anh/chị mong muốn nhận đƣợc từ dự án? PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Địa (căn hộ): Họ Tên: Nơi công tác (chỉ cần nêu phƣờng, quận): Quê quán trƣớc anh/chị: Tuổi anh/chị: ☐Từ 18-25 ☐Từ 26-35 ☐Từ 36-45 ☐Từ 46-55 ☐Từ 55 tuổi trở lên Trình độ học vấn: ☐ Cấp 1- ☐CĐ- ĐH ☐Cấp 3- THCN ☐Sau ĐH Nghề Nghiệp: ☐ Viên chức nhà nƣớc ☐Buôn bán ☐ Nhân viên văn phịng ☐Cơng nhân ☐Học sinh, sinh viên ☐Khơng làm/về hƣu ☐Lao động tự ☐ Giáo viên ☐Khác Thu nhập hộ gia đình: ☐10-15tr ☐15-20tr Tình trạng nhân: ☐Đã kết hơn, chƣa có ☐20-25tr   ☐Đã kết hơn, có ☐Độc thân Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quí anh/chị! ☐trên 25tr ... nhằm thu hút khách hàng cho dự án nhà CT4 Văn Khê CTCP Sông Đà giai đoạn Câu hỏi nghiên cứu:  Thực trạng sách/ giải pháp marketing mix CTCP Sông Đà dự án nhà CT4 Văn Khê thu? ??c CTCP Sông Đà nhƣ... thiện giải pháp marketing mix để thu hút khách hàng cho dự án nhà CT4 Văn Khê CTCP Sông Đà CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX TRONG VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA MỘT... Nghiên cứu dự án CT4 Văn Khê CTCP Sông Đà 1. Luận văn nghiên cứu giải pháp marketing mix dự án nhà chung cƣ công ty với hy vọng để từ xây dựng giải pháp marketing mix áp dụng cho dự án tƣơng tự