Các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch tại khu du lịch thới sơn, thành phố mỹ tho, tỉnh tiền giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÊ ́H U Ế DOÃN THỊ HỒNG MAI CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU H LỊCH TẠI KHU DU LỊCH THỚI SƠN, O ̣C KI N THÀNH PHỐ MỸ THO, TỈNH TIỀN GIANG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ ẠI H MÃ SỐ: 83 10 110 Đ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HOÀNG TRỌNG HÙNG ẠI Đ H O ̣C H N KI Ế U ́H TÊ Huế, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, thông tin sử dụng Luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực phép công bố Ế Tác giả luận văn Đ ẠI H O ̣C KI N H TÊ ́H U Doãn Thị Hồng Mai i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành nhất, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc đến toàn thể thầy, cô giáo cán công chức Trường Đại học Kinh tế Huế trực tiếp gián tiếp giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Ế Đặc biệt, tơi xin cảm ơn Thầy TS Hồng Trọng Hùng - người trực tiếp U hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho tơi kiến thức khoa học phương pháp ́H làm việc trình thực luận văn Tôi xin bày tỏ biết ơn đến cá nhân, đơn vị, tổ chức tận tình TÊ giúp đỡ tơi có số liệu thống kê xác nhất, giúp cho luận văn hoàn thiện với trung thực tạo điều kiện thuận lợi để tơi H nghiên cứu hoàn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia N đình, người thân bạn bè chia khó khăn, động viên tạo KI điều kiện cho tơi học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn! O ̣C Huế, ngày tháng năm 2019 Đ ẠI H Tác giả luận văn Doãn Thị Hồng Mai ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: DOÃN THỊ HỒNG MAI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khoá 2016-2018 Mã số: 83 10 110 Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Tên đề tài: “CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH THỚI SƠN,THÀNH PHỐ MỸ THO, TỈNH TIỀN GIANG” Mục đích đối tượng nghiên cứu Mặc dù khu du lịch Thới Sơn tận dụng lợi để khai thác tiềm sẵn Ế có, nhiên du lịch Thới Sơn hạn chế chất lượng hiệu quả, U chưa phát huy hết lợi mà Thới Sơn sẵn có, chưa tạo sức hấp dẫn đối ́H với du khách đặc biệt chưa quảng bá hình ảnh du lịch Thới Sơn đến với du khách việc thu hút khách du lịch quốc tế thiếu chủ động Do đó, việc phát triển du TÊ lịch vấn đề cấp bách cần thiết giai đoạn du lịch Thới Sơn mà xứng với tiềm sẵn có N Phương pháp nghiên cứu H vấn đề đặt ngành, cấp đầu tư, khai thác sản phẩm du lịch cho KI Nghiên cứu thực phương pháp nghiên cứu định lượng O ̣C thông qua cách điều tra vấn du khách đến với du lịch Thới Sơn Các mẫu khảo sát thu thập phương pháp chọn mẫu nhằm tìm hiểu đánh giá du khách hoạt động Marketing khu du lịch Thới Sơn Từ xây H dựng giải pháp Marketing nhằm hoàn thiện công tác Marketing để thu hút ẠI khách du lịch đến với khu du lịch thới Sơn Đ Kết nghiên cứu kết luận Đề tài thực việc đánh giá hoạt động marketing khu du lịch Thới Sơn, nghiên cứu làm rõ mức độ đánh giá khách hàng với nhân tố mơ hình marketing 7P, mức độ ảnh hưởng nhân tố tới hài lòng khách du lịch hoạt động marketing du lịch sinh thái miêt vườn Đồng thời, nghiên cứu nêu điểm mạnh, tồn hạn chế hoạt động marketing này, từ đưa giải pháp, kiến nghị cụ iii thể để áp dụng cho cơng tác nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing việc thu hút khách du lịch du lịch Thới Sơn tương lai MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vii Ế DANH MỤC SƠ ĐỒ viii U PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU ́H 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu TÊ Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu .3 N Kết cấu luận văn .5 KI PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING DU O ̣C LỊCH 1.4.1 Khái niệm: H 1.4.2 Sự cần thiết Marketing du lịch 1.1 Tổng quan du lịch .6 ẠI 1.1.1 Khái niệm du lịch Đ 1.1.2 Khái niệm điểm đến du lịch 1.2 Phân loại du lịch 1.3 Vai trò du lịch việc phát triển Kinh tế - Xã hội địa phương 1.4 Marketing du lịch 1.5 Các thành phần Marketing Du lịch 11 1.5.1 Chiến lược sản phẩm 13 1.5.2 Chiến lược giá 13 1.5.3 Chiến lược phân phối 15 iv 1.5.4 Chiến lược chiêu thị 16 1.5.5 Con người (People): 17 1.5.6 Quy trình (Process) 17 1.5.7 Cơ sở vật chất hữu hình 18 1.6 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mơi trường Marketing 18 1.6.1 Môi trường bên 19 1.6.2 Môi trường vĩ mô: 19 1.6.3 Môi trường vi mô: 20 1.7 Kinh nghiệm hoạt động Marketing du lịch nhằm thu hút khách du lịch 23 U Ế 1.7.1 Kinh nghiệm Marketing du lịch An Giang 23 ́H 1.7.2 Kinh nghiệm Marketing du lịch Bến Tre: 24 1.7.3 Kinh nghiệm Marketing du lịch Cần Thơ 25 TÊ 1.7.4 Bài học kinh nghiệm họat động Marketing thu hút khách du lịch khu du lịch Thới Sơn 27 H CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI N KHU DU LỊCH THỚI SƠN 28 KI 2.1.Tổng quan địa bàn nghiên cứu 28 2.1.1 Tên gọi địa giới hành chính, điều kiện tự nhiên 28 O ̣C 2.1.2 Tài nguyên du lịch sinh thái 31 2.1.3 Tài nguyên du lịch nhân văn 32 H 2.2 Phân tích mơi trường hoạt động marketing du lịch 33 ẠI 2.2.1 Tác động môi trường bên đến hoạt động marketing du lịch 33 2.2.2 Tác động mơi trường bên ngồi đến hoạt động marketing du lịch 35 Đ 2.3 Thực trạng kinh doanh khu du lịch Thới Sơn giai đoạn 20132017 .36 2.3.1 Số lượng khách du lịch đến Thới Sơn giai đoạn 2013-2017 36 2.3.2 Doanh thu du lịch Thới Sơn giai đoạn 2013-2017 ………………………… …40 2.3.3 Hoạt động lưu trú du lịch Thới Sơn 42 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing du lịch Thới Sơn 45 2.4.1 Nghiên cứu thị trường 47 2.4.2 Phân khúc xác định thị trường mục tiêu du lịch 47 v 2.4.3 Thực trạng Marketing hoạt động khu du lịch Thới Sơn 48 2.5 Đánh giá du khách Marketing du lịch Thới Sơn qua khảo sát ý kiến 57 2.5.1 Đặc điểm nhóm đối tượng khảo sát 57 2.5.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 59 2.6 Tóm tắt chương 75 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH THỚI SƠN 76 3.1 Quan điểm, mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm cho du lịch Thới Sơn 76 3.1.1 Quan điểm phát triển hoạt động Marketing khu du lịch Thới Sơn 76 U Ế 3.1.2 Vị trí, vai trò 76 ́H 3.1.3 Mục tiêu tổng quát 77 3.1.4 Mục tiêu cụ thể 77 TÊ 3.1.5 Vấn đề đa dạng nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch 77 3.2 Các giải pháp Marketing góp phần phát triển du lịch Thới Sơn 82 H 3.2.1 Giải pháp Marketing chiến lược sản phẩm 82 N 3.2.2 Chiến lược giá 84 KI 3.2.3 Chiến lược phân phối 85 3.2.4 Chiến lược chiêu thị 85 O ̣C 3.2.5 Chiến lược người 87 3.2.6 Chiến lược quy trình 88 H 3.2.7 Chiến lược chứng minh thực tế 89 ẠI 3.2.8 Một số giải pháp hỗ trợ 90 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 Đ Kết luận 92 Kiến nghị 93 2.1 Tổng cục du lịch 93 2.2 Sở Văn hóa - Thể thao du lịch Tiền Giang 93 2.3 Ủy ban nhân dân tỉnh 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 98 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN vi BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1+2 BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HỒN THIỆN LUẬN VĂN DANH MỤC BẢNG Tổng số khách du lịch đến Thới Sơn giai đoạn 2013 – 2017 40 Bảng 2.2: Doanh thu từ hoạt động du lịch giai đoạn 2013 – 2017 42 Bảng 2.3: Tổng hợp sở lưu trú từ năm 2013 – 2017 43 Bảng 2.4: Số khách lưu trú Thới Sơn giai đoạn 2013 – 2017 45 Bảng 2.5: Bảng giá chương trình chuẩn 52 Bảng 2.6: Nguồn nhân lực khu du lịch Thới Sơn giai đoạn 2013-2017 54 Bảng 2.7: Thống kê đặc điểm đối tượng khảo sát 57 Bảng 2.8: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha thành phần thang đo 59 Bảng 2.9: Đánh giá sách sản phẩm du lịch Thới Sơn 63 Bảng 2.10: Đánh giá yếu tố sách giá từ du khách 64 Bảng 2.11: Đánh giá hoạt động phân phối sản phẩm du lịch Thới Sơn 67 Bảng 2.12: Đánh giá hoạt động chiêu thị du lịch Thới Sơn 68 Bảng 2.13: Đánh giá yếu tố người du lịch Thới Sơn 70 Bảng 2.14: Đánh giá yếu tố quy trình du lịch Thới Sơn 71 U ́H TÊ H N KI O ̣C H Đánh giá yếu tố vật chất hữu hình du lịch Thới Sơn 73 Đ ẠI Bảng 2.15: Ế Bảng 2.1: vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Kênh phân phối trực tiếp 53 Đ ẠI H O ̣C KI N H TÊ ́H U Ế Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối gián tiếp 53 viii ... Marketing du lịch ́H lịch Thới Sơn ,thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang U Chương 2: Thực trạng Marketing nhằm thu hút khách du lịch đến khu du TÊ Chương 3: Đề xuất giải pháp Marketing nhằm thu hút. .. HÙNG Tên đề tài: “CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH THỚI SƠN,THÀNH PHỐ MỸ THO, TỈNH TIỀN GIANG Mục đích đối tượng nghiên cứu Mặc dù khu du lịch Thới Sơn tận dụng... Hiện tại, thực đề tài Các giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch khu du lịch Thới Sơn, thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Các