Luận văn đề tài:" giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa tại khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi" potx

• Phương pháp phân tích • Phương pháp mô tả • Phương pháp so sánh • Phương pháp liệt kê Với từng mục tiêu cụ thể khác nhau, sử dụng các phương pháp nghiên cứukhác nhau như: - Nghiên cứu

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

• Lý do chọn đề tài

Trong thời gian gần đây, tuy tình hình thế giới mà đặc biệt là khu vực ĐôngNam Á có những diễn biến phức tạp nhưng với sự ổn định về chính trị cùng vớichính sách mở cửa ưu đãi của Chính Phủ đã thu hút được rất nhiều nhà đầu tưtrong nước và nước ngoài đầu tư vào du lịch, ngành mà được xem là ngành kinh tếmũi nhọn, ngành công nghiệp không khói Du lịch Việt Nam ngày càng phát triển

và đóng một vai trò hết sức quan trọng trong sự tăng trưởng của một nền kinh tế.Những năm vừa qua, ngành du lịch Việt Nam đã không ngừng lớn mạnh, mang lạinguồn lợi nhuận không nhỏ cho kinh tế đất nước

Với sự phát triển như thế, nhiều công ty du lịch đã ra đời và không ngừnglớn mạnh về số lượng cũng như chất lượng Song song đó, nhiều địa danh, nhiềudanh lam thắng cảnh, nhiều di tích lịch sử, đã được trùng tu, tôn tạo, nâng cấp đểkhai thác phục vụ khách tham quan trên khắp mọi vùng miền của đất nước Mộttrong những điểm đến của du lịch Việt Nam, phải kể đến Khu di tích địa đạo CủChi, Địa đạo Củ Chi đã đi vào lịch sử đấu tranh anh hùng của nhân dân Việt Namnhư một huyền thoại của thế kỷ XX và trở thành một địa danh nổi tiếng trên thếgiới Địa Đạo Củ Chi ngày nay đã và đang trở thành khu du lịch sinh thái quantrọng của Thành phố Hố Chí Minh với lượng khách bình quân khoảng 2.000 -4000khách/ngày bao gồm cả khách nội địa và khách nước ngoài Ngoài tham quan ditích địa đạo, du khách còn tham gia nhiều mô hình dịch vụ ở địa đạo như bắnsúng, hồ bơi, câu cá, ăn uống, mua hàng lưu niệm, chụp hình in trên sản phẩm lưuniệm, khu vui chơi, cắm trại Với nét đặc trưng này sẽ là tiềm năng lớn để khaithác du lịch, tạo nên lợi thế so sánh với các điểm tham quan di tích khác Nhưnglàm sao để khách du lịch ngày càng biết đến khu du lịch tiềm năng này? Làm sao

để thu hút số lượng khách tham quan khu di tích này ngày càng đông? Làm sao để

du khách đến với Địa Đạo Củ Chi không những hai lần mà ba lần và hơn nữa?Nhất là đối với đối tượng là khách nội địa, khi mà trên địa bàn Thành phố có nhiềukhu vui chơi giải trí trong khi Địa Đạo Củ Chi chỉ là một di tích lịch sử Đó khôngnhững là câu hỏi đặt ra cho Ban Giám Đốc và cả tập thể nhân viên làm việc tại địađạo, mà còn với những người quan tâm, và yêu thích khu di tích lịch sử Địa Đạo

Củ Chi

Chính vì vậy, em đã chọn đề tài: “Giải pháp marketing nhằm thu hút kháchnội địa tại Khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi.”

• Mục tiêu đề tài

Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing tại khu di tích lịch sử Địa

Đạo Củ Chi và đưa ra những giải pháp marketing nhằm thu hút nhiều hơn nữakhách du lịch nội địa đến với Địa Đạo Củ Chi

• Phạm vi nghiên cứu

Không gian: Khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi (Bến Dược và Bến Đình)Thời gian: 02/7/2012 đến 31/8/2012

• Phương pháp và quy trình thực hiện

• Phương phu thập số liệu

Số liệu thứ cấp được thu thập qua các báo cáo của Phòng Kế hoạch – Khu

di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi từ năm 2008 đến cuối tháng 6 năm 2012 và thôngtin trên báo, tạp chí, internet

• Phương pháp phân tích

• Phương pháp mô tả

• Phương pháp so sánh

• Phương pháp liệt kê

Với từng mục tiêu cụ thể khác nhau, sử dụng các phương pháp nghiên cứukhác nhau như:

- Nghiên cứu thực trạng kinh doanh du lịch trong những năm gần đây của Địa Đạo Củ Chi, thu thập những số liệu rồi đưa ra các nhận xét

- Đề ra giải pháp thúc đẩy thu hút lượng khách du lịch

• Ý nghĩa của đề tài

Qua đề tài này sẽ là cơ sở cho Ban Giám Đốc Địa Đạo Củ Chi Chi xác địnhđược thực trạng và có phương hướng duy tu, bảo tồn di tích đồng thời hoàn thiệncác giải pháp marketing nhằm thu hút du khách đến với Địa Đạo Củ Chi

• Bố cục của đề tài

Ngoài mục lục, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, bài báo cáo được trìnhbày trong 5 chương:

Chương 1: Mở đầu

Chương 2: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing

Chương 3: Thực trạng về hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch tại Địa Đạo Củ Chi

Chương 4: Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách nội địa đến Địa Đạo Củ Chi

Chương 5: Kết luận

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 2.1 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING

2.1.1 Khái niệm Marketing

Marketing là gì là một câu hỏi có rất nhiều câu trả lời nhưng khó có câu trảlời nào có thể bao quát tất cả các khía cạnh mà marketing đề cập Rất nhiều ngườinghĩ rằng marketing chỉ là bán hàng và quảng cáo, nhưng đến đây chúng ta đềuhiểu rằng chúng chỉ là một phần bề nổi của tảng băng trôi và chúng ta sẽ nhận thức

rõ điều này khi đi sâu vào nghiên cứu các nội dung của marketing

Ngày nay, hầu hết các trường phái nghiên cứu về marketing đều thống nhất

ở quan điểm marketing là thỏa mãn nhu cầu khách hàng Thật vậy, nếu trước đâyngười ta cho rằng marketing là làm sao quảng cáo tốt để bán được hàng thì ngày

nay điều mà các nhà làm marketing quan tâm là làm thế nào để hiểu rõ kháchhàng, hiểu rõ nhu cầu của họ, từ đó phát triển những sản phẩm mang lại cho kháchhàng những giá trị vượt trội với mức giá hợp lý, phân phối và cổ động một cáchhiệu quả thì việc bán những sản phẩm đó không có vấn đề gì khó khăn Do vậy, rõràng là bán hàng và quảng cáo chỉ là một phần của phối thức marketing rộng lớn,một tập hợp các công cụ phối hợp với nhau nhằm ảnh hưởng thị trường.

Chúng ta định nghĩa marketing là “một tiến trình xã hội và quản lý theo đócác cá nhân và các nhóm có được cái mà họ mong muốn thông qua việc tạo ra,trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác”

2.1.2 Các mục tiêu của Marketing

• Tối đa hóa mức độ tiêu dùng: Việc xác lập mục tiêu này của marketing dựatrên một giả định là khi con người càng mua sắm và tiêu dùng nhiều hơn thì họcàng cảm thấy hạnh phúc hơn Những người làm marketing cho rằng marketingtạo điều kiện dễ dàng và kích thích tiêu dùng tối đa, nhờ đó sẽ thúc đẩy sản xuất,tạo ra nhiều công ăn việc làm và đem lại sự thịnh vượng tối đa

• Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu dùng: Doanh nghiệp chỉ có thể đạtcác mục tiêu kinh doanh của mình dựa trên sự nỗ lực nhằm gia tăng sự thỏa mãncủa khách hàng Với nguồn lực giới hạn, mỗi doanh nghiệp trong quá trình kinhdoanh phải cố gắng sử dụng hợp lí để đáp ứng yêu cầu của các nhóm lợi ích khácnhau và việc gia tăng sự thỏa mãn của nhóm người này có thể làm phương hại đếnlợi ích của nhóm người khác

• Tối đa hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng: Mục tiêu này được đưa ranhằm gia tăng sự đa dạng của sản phẩm và khả năng lựa chọn của người mua vớihàm ý rằng người tiêu dùng có nhiều khả năng hơn để lựa chọn, do đó họ có thểtìm mua đúng loại hàng nào thỏa mãn được ước muốn của họ, làm cho họ cảmthấy hài lòng nhất

• Tối đa hóa chất lượng cuộc sống: Nhiều người cho rằng, các vấn đềmarketing sẽ được giải quyết một cách toàn diện và triệt để hơn nếu người làmmarketing đứng trên quan điểm marketing xã hội và hệ thống marketing lấy việcnâng cao chất lượng cuộc sống làm mục tiêu cơ bản cho hoạt động của mình

2.1.3 Tiến trình quản trị Marketing

Quản trị marketing là quá trình tập trung nguồn lực của công ty vào cácmục tiêu dựa trên những cơ hội của thị trường Nó là “quá trình hoạch định vàquản lý khái niệm, định giá, chiêu thị và phân phối sản phẩm để tạo nên các traođổi với các nhóm mục tiêu để thỏa mãn khách hàng và đạt được mục đích của tổchức”

Quá trình marketing theo Philip Kotler được cụ thể hóa thành các bước sau:

Bước 1: Phân tích cơ hội marketing bao gồm việc phân tích môi trường

marketing Môi trường marketing gồm có môi trường vĩ mô và môi trường vi mô,môi trường bên trong và môi trường bên ngoài công ty

• Môi trường vĩ mô bao gồm các môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội, dân số,

chính trị luật pháp, công nghệ, thiên nhiên.

• Môi trường vi mô gồm có người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, các tổ chứcmarketing trung gian như phân phối, quảng cáo, nghiên cứu thị trường

• Môi trường bên trong công ty tạo nên điểm yếu hay điểm mạnh của công ty

Bước 2: Xác định mục tiêu và thiết kế các chiến lược marketing

Chiến lược marketing bao gồm chiến lược chọn thị trường mục tiêu(marketing targeting) Tạo vị trí sản phẩm trên thị trường mục tiêu, các chiến lượcmarketing cạnh tranh và phát triển và chiến lược marketing hỗn hợp (marketingmix)

Bước 3: Hoạch định chương trình marketing

Chương trình marketing bao gồm các quyết định: Làm cái gì? Khi nào làm?

Ai sẽ làm? Và chi phí bao nhiêu? Như vậy chương trình marketing cụ thể hóa cáccông việc cụ thể thực hiện như các quyết định nghiên cứu thị trường, về sản phẩm,giá cả, chiêu thị, phân phối…

Bước 4: Triển khai marketing Mix

Bước 5: Thực hiện chiến lược marketing

Bước 6: Kiểm tra hoạt động marketing

2.2 Vai trò và vị trí của Marketing trong doanh nghiệp

Qua nghiên cứu và phân tích lịch sử phát triển của marketing các nhà kinh tếkhẳng định marketing ra đời trước hết chính là để nhằm hỗ trợ có hiệu quả chohoạt động thương mại, tiêu thụ sản phẩm, giải quyết những khó khăn rủi ro màdoanh nghiệp phải đối mặt cũng như xác định được cơ hội của doanh nghiệp, từ

đó giúp doanh nghiệp đưa ra giải pháp kinh doanh có hiệu quả nhất

Marketing còn có chức năng hết sức quan trọng đó là chức năng kết nối mọihoạt động của doanh nghiệp với thị trường Marketing hướng các nhà quản trị vàoviệc trả lời hai câu hỏi:

• Một là, liệu thị trường có cần hết hay mua hết số sản phẩm doanh nghiệp tạo rahay không?

• Hai là, liệu cái giá mà doanh nghiệp định bán, người tiêu dùng có đủ tiền muahay không?

Qua đó marketing đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệphướng theo thị trường, biết lấy thị trường – nhu cầu và mong muốn của kháchhàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh

Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Doanh nghiệp

Hoạt động marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng chịu tác động củanhiều nhân tố, các nhân tố đó hình thành môi trường kinh doanh của một doanhnghiệp Môi trường được tiếp cận dưới góc độ Marketing là môi trường marketing.Môi trường marketing là tổng hợp tất cả các yếu tố, những lực lượng bêntrong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạtđộng hoặc ra các quyết định của bộ phận marketing trong doanh nghiệp đến khảnăng thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng

2.3 Định hướng marketing trong kinh doanh du lịch

2.3.1 Định hướng Marketing theo hướng sản xuất và bán hàng

Theo định hướng này, các công ty có tâm lý hướng nội rất mạnh, toàn bộ thếgiới của họ chỉ xoay quanh bên trong bức tường kinh doanh của mình Doanhnghiệp chỉ chú trọng vào các loại hình và số lượng sản phẩm sẽ cung cấp chokhách hàng mà không cần biết liệu sản phẩm đó có phù hợp với khách hàng củamình không Các đơn vị cung ứng nhận định khách hàng chủ yếu quan tâm tớinhững sản phẩm bán với giá hạ, do vậy nguyện vọng và nhu cầu của khách hàngtiềm năng bị bỏ qua Trên lý thuyết có thể áp dụng phương pháp này khi cầu vượtcung nhưng trên thực tế nó không áp dụng được vì cách tiếp cận này làm chodoanh nghiệp mù tịt về những thay đổi của thị trường, mà yếu tố này có tính chấtsống còn đối với sự tồn tại của doanh nghiệp

2.3.2 Marketing theo hướng khách hàng

Phương pháp này nhằm vào mục tiêu hướng ngoại, tức là chú ý đến nhu cầu

và nguyện vọng của khách hàng Nó tìm hiểu những đòi hỏi, những điều kiện gì sẽthoả mãn du khách và cố gắng đáp ứng nó Theo phương pháp này, nhu cầu củakhách hàng được đặt lên vị trí hàng đầu và là căn cứ chủ yếu xây dựng chính sáchkinh doanh Đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, nhu cầu của du khách rấtphong phú và đa dạng luôn thay đổi theo mùa, theo lứa tuổi, lối sống và khả năngthu nhập Do đó, chính sách Marketing cũng thay đổi theo nhu cầu trên, dẫn đếnhoạt động kinh doanh sẽ đem lại kết quả cao và dịch vụ sản xuất ra đáp ứng đượctối đa nhu cầu khách hàng khi chính sách Marketing điều tra nghiên cứu đáp ứngđược sự mong muốn của du khách Tuy vậy, nó cũng còn bộc lộ một số nhượcđiểm như sau: Nếu chỉ chú ý tới khách hàng mà không quan tâm đến các yếu tốkhác như tài nguyên thiên nhiên, nền văn hoá của các địa phương, đặc điểm phân

bố dân cư,…thì chắc chắn sẽ dẫn tới thất bại và kéo theo những hậu quả nhiêmtrọng về môi trường, văn hoá, phong tục, tập quán,…Và để khắc phục nhữngnhược điểm này thì phương pháp tiếp cận theo hướng xã hội ra đời

2.3.3 Marketing theo hướng xã hội.

Đây là phương pháp kết hợp được những ưu điểm của cả hai phương hướngtrên Nó vừa quan tâm đến nhu cầu, nguyện vọng của khách, vừa quan tâm đến tàinguyên thiên nhiên, nguồn thực phẩm, văn hoá, tập tục dân cư mà lại không quênlợi ích kinh tế Nói tóm lại đây là một phương hướng Marketing hiện đại có đầy đủnhững ưu điểm tuyệt vời nhất và hạn chế được các nhược điểm một cách hiệu quảnhất Nó vừa chú trọng thoả mãn nhu cầu của khách hàng lại vừa chú trọng pháttriển, bảo vệ và giữ gìn di sản của đất nước Tất cả phương hướng trên tạo bước cơ

sở cho các doanh nghiệp du lịch thiết lập nên chính sách Marketing để từ đó tậndụng được tối đa khả năng nội lực của mình, kết hợp với các lợi thế từ bên ngoàisao cho hiệu quả sản xuất kinh doanh đạt được là cao nhất, đồng thời phù hợp vàđáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng mong muốn

2.4 Các chiến lược marketing tiếp cận với thị trường mục tiêu

2.4.1 Chính sách sản phẩm

Sản phẩm được hiểu là tất cả mọi hàng hoá và dịch vụ có thể đem ra chàobán và có khả năng thoả mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người, gây sựchú ý, kích thích sự mua sắm và tiêu dùng của họ Sản phẩm du lịch vừa là mặthàng cụ thể vừa là một mặt hàng không cụ thể Nói cách khác, sản phẩm du lịch làtổng hợp các thành tố khác nhau nhằm cung cấp cho khách kinh nghiệm du lịchtrọn vẹn và sự hài lòng Chính sách sản phẩm được hiểu là một chủ trương củadoanh nghiệp về việc hạn chế, duy trì, phát triển, mở rộng đổi mới cơ cấu mặthàng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường với hiệu quả phù hợp với cácgiai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm Sản phẩm du lịch là các chương trình du lịch,các dịch vụ lưu trú, ăn uống,…Do vậy đặc trưng của sản phẩm du lịch là phải sửdụng thì mới biết Sản phẩm du lịch phải bán cho khách trước khi họ tiêu dùng vàthấy sản phẩm đó Vì thế khách hàng cần phải được thông tin một cách kỹ lưỡng

về tất cả những gì mà họ sẽ mua, sẽ sử dụng,… Do đó cần phải có một kinhnghiệm tích luỹ Mặt khác, sản phẩm du lịch không lưu trữ được, không sản xuấttrước được, do vậy việc điều hoà cung cầu là rất khó khăn.Khi thực hiện chiếnlược sản phẩm du lịch của mình các doanh nghệp cần phải quyết định hàng loạtcác vấn đề có liên quan:

Quyết định dịch vụ cơ bản: là những dịch vụ cung cấp những lợi ích cơ bảncho khách hàng Đó chính là động cơ để người mua tìm đến tiêu dùng một loạidịch vụ này chứ không phải là dịch vụ khác Và căn cứ vào thị trường mục tiêu màngười làm Marketing quyết định dịch vụ cơ bản và lợi ích cơ bản mà khách hàngtìm kiếm Từ đó doanh nghiệp có thể cung cấp các chương trình du lịch: du lịchvăn hoá, du lịch lễ hội,… Sự đa dạng hoá của dịch vụ được đánh giá thông quachiều dài, chiều rộng, chiều sâu và tính đồng nhất của danh mục sản phẩm Danhmục sản phẩm là tập hợp các nhóm chủng loại sản phẩm dịch vụ mà các đơn vịhàng hoá do mọi người bán cụ thể đem ra chào bán cho người mua Chủng loạisản phẩm dịch vụ có liên quan chặt chẽ với nhau do giống nhau về chức năng hay

do bán chung cho cùng một nhóm khách hàng, hay thông qua cùng một kiểu tổchức thương mại hay trong khuôn khổ của một dãy giá Bề rộng danh mục sảnphẩm dịch vụ là tổng số các nhóm chủng loại hàng hoá do công ty sản xuất Mức

độ phong phú của danh mục sản phẩm dịch vụ (chiều dài) là tổng số những mặthàng, thành phần của nó Bề sâu của danh mục sản phẩm dịch vụ là tổng số cáchàng hoá cụ thể được chào bán trong từng mặt hàng riêng của nhóm chủng loại.Tính đồng nhất của nó phản ánh mức độ gần gũi, hài hoà của hàng hoá thuộc cácnhóm chủng loại khác nhau xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối cùng hoặcnhững yêu cầu về tổ chức sản xuất, các kênh phân phối hay một tiêu chuẩn nào đó

2.4.2 Chính sách giá

Giá cả mang nhiều tên gọi khác nhau Đằng sau của những tên gọi đó, cáchiện tượng giá cả luôn mang một ý nghĩa chung là: lợi ích kinh tế được xác địnhbằng tiền Trong các công cụ Marketing- mix chỉ có biến số giá cả là trực tiếp tạo

doanh thu và lợi nhuận thực tế Còn đối với người mua, giá cả là phải bỏ ra để sởhữu và tiêu dùng hàng hóa Vì vậy những quyết định về giá luôn luôn giữ vai tròquan trọng và phức tạp nhất mà một doanh nghiệp phải đối mặt khi soạn thảo cáchoạt động Marketing của mình

Chiến lược giá cả là việc xác định mục tiêu của chiến lược giá, lựa chọnphương pháp định giá, các chiến lược giá của công ty Trong kinh doanh sản phẩmhàng hoá thì chính sách giá khác với dịch vụ:

Chính sách giá của dịch vụ để làm tăng bằng chứng vật chất để khách hàngcảm nhận được chất lượng dịch vụ mà mình mua để từ đó có thể tôn tạo được hìnhảnh của dịch vụ Nếu sản phẩm chất lượng tốt thì giá phải đặt cao để tôn vinh hìnhảnh của chúng ta Nếu giá không đúng thì việc truyền thông sẽ có tác dụng ngượclại Giá ảnh hưởng đến tất cả các phần của kênh phân phối, những người bán,người cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng,…tất cả đều chịu tác động củachính sách giá Định giá hợp lý sẽ tạo dựng một kênh phân phối hoạt động tốt,định nhãn thương hiệu cho các dịch vụ cũng có thể cho phép chúng ta thực hiệnchính sách giá cao Đối với hàng hoá bình thường thì định giá dựa trên chi phí, cònđối với hàng hoá dịch vụ thì định giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng,dựa vào tình hình cạnh tranh còn chi phí chỉ là nền của giá Trong dịch vụ giá baogồm giá trọn gói toàn phần hoặc giá từng phần

Đối với mỗi doanh nghiệp thì việc định giá cho sản phẩm dịch vụ của mìnhđều phải phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp Mục tiêu định giá phải xuất phát

từ mục tiêu của doanh nghiệp và chất lượng định vị sản phẩm mà công ty đã lựachọn - Trong điều kiện thị trường đầy rẫy những bất lợi thì mục tiêu định giá cóthể liên quan đến mức độ lợi nhuận trong tương lai để đảm bảo duy trì sự tồn tại

Lợi nhuận là trong tương lai còn trước mắt là phải tồn tại, bù đắp chi phíthậm chí giá bán nhỏ hơn giá thành

- Mục tiêu định giá có thể là tối đa hoá lợi nhuận trong một thời kỳ nhấtđịnh

- Mục tiêu định giá có thể làm tối đa hoá doanh số: dựa trên nguyên tắcđịnh giá để tạo ra thị phần, giá thấp hơn thì có thể tạo ra nhiều thị phần hơn đểxâm nhập vào thị trường mới

- Mục tiêu định giá có thể là để khẳng định vị thế của mình giống như làmột sự độc quyền (định giá uy tín)

- Mục tiêu định giá trên cơ sở mong muốn thu hồi đầu tư trong một thờigian nào đấy

2.4.3 Chính sách phân phối

Chính sách phân phối sản phẩm và dịchvụ là phương hướng thể hiện cách

mà các doanh nghiệp khách sạn, du lịch cung ứng các sản phẩm và dịch vụ chokhách hàng của mình Nó là hệ thống tổng hợp các biện pháp, thủ thuật nhằm đưasản phẩm và dịch vụ tới tay khách hàng cuối cùng với số lượng hàng hoá hợp lý,mặt hàng phù hợp và đảm bảo yếu tố văn minh phục vụ Chính sách phân phối có

vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.Mỗi chính sách phân phối hợp lý sẽ làm cho quá trình kinh doanh an toàn, hànghoá sản xuất ra không bị tồn kho, giảm được sự cạnh tranh và làm tăng tốc độ chuchuyển của hàng hoá Đặc biệt đối với kinh doanh du lịch, cung và cầu không gặpnhau do vậy kênh phân phối có vai trò hết sức quan trọng để: nghiên cứu thịtrường, xúc tiến khuyếch trương, thương lượng, phân phối vật chất, thiết lập cácmối quan hệ,…

Do đặc điểm của sản phẩm mang tính vô hình là chủ yếu nên nếu không cóchính sách phân phối hợp lý thì sản phẩm có sẵn không thể bán được Các chínhsách sản phẩm, chính sách giá có liên quan chặt chẽ với chính sách phân phối.Trong quá trình xây dựng chính sách phân phối doanh nghiệp có thể lựa chọnnhiều phương pháp để xây dựng lên chính sách như :

- Căn cứ vào sự tiếp xúc giữa doanh nghiệp và khách hàng tiêu dùng cuốicùng thì chính sách sản phẩm chia làm 2 loại:

+ Chính sách phân phối trực tiếp

+ Chính sách phân phối gián tiếp

- Căn cứ vào mối quan hệ giao dịch giữa người sản xuất và người mua hàngdẫn đến chính sách phân phối được chia làm hai loại:

+ Chính sách phân phối ngang

Trong kinh doanh du lịch có 2 loại kênh phân phối chính là:

+ Kênh phân phối trực tiếp:

Người sản xuất → Người tiêu dùng

+ Kênh phân phối gián tiếp

Người sản xuất → các trung gian → người tiêu dùng

Ngoài ra các doanh nghiệp còn có thể bán hàng qua catalog, qua thư, điện thoại, fax, qua mạng internet,…

2.4.4 Chính sách xúc tiến

Cầu sản phẩm dịch vụ bao giờ cũng mang tính thời vụ và thất thường.Thông thường khi mua sản phẩm dịch vụ nói chung khách hàng rất cần các lờikhuyên của các chuyên gia nhất là của các đại lý du lịch Do vậy xúc tiến khôngnhững cho các kênh phân phối mà còn phải xúc tiên cho báo chí, công luận, kháchhàng,… Xúc tiến không chỉ có quảng cáo mà phải thông qua các kênh thương mại,kênh xã hội, kênh sản xuất,… Nhưng chỉ biết rằng kênh truyền thông kênh con

người là rất hiệu quả Cầu về sản phẩm du lịch rất nhạy bén về giá cả và biến động

về tình hình kinh tế Sự trung thành của khách hàng với các nhãn hiệu không sâusắc Do vậy mục đích của xúc tiến là để thuyết phục, nhắc nhở khách hàng muasản phẩm của mình dù sản phẩm cũ hay mới, thậm chí là thay đổi các quan niệm,các hình ảnh,… Đồng thời xúc tiến thông báo cho khách hàng các chương trình dulịch, các sản phẩm dịch vụ mới trong kinh doanh lữ hành – khách sạn và đặc tínhcủa nó Hoặc có thể thuyết phục khách hàng mua các chương trình du lịch Trongkinh doanh du lịch thì truyền thông thuyết phục sẽ được quan tâm nhiều nhất vì nó

có thể sửa đổi thái độ, thói quen và củng cố niềm tin của khách hàng cả trước vàsau khi mua

Xúc tiến hỗn hợp là thực hiện việc xúc tiến bằng cách kết hợp các công cụxúc tiến để đạt hiệu quả tốt nhất Các công cụ đó bao gồm: Quảng cáo, xúc tiếnbán (khuyến mãi), bán trực tiếp, quan hệ công chúng và truyền thông

Trách nhiệm của người làm quảng cáo là thu hút sự chú ý của khách hàng tiềmnăng, làm cho họ đến và tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ của mình Tuy nhiên, đểthu hút phải biết rõ mục đích quảng cáo là gì Quảng cáo là rất tốn tiền vì vậy phảibiết để có biện pháp khắc phục Quảng cáo phải liên quan đến các nhiệm vụ, mụctiêu và đo lường được hiệu quả quảng cáo, hiệu quả không thể tính trong thời gianvài tháng mà phải sau một thời gian nào đó thì nó mới có tác dụng Một chươngtrình sản xuất, nội dung quảng cáo phải được truyền thông nhiều lần mới hy vọng

sự phản hồi của thị trường, tuy nhiên một quảng cáo lặp đi lặp lại quá nhiều lần thìkhách hàng sẽ cảm thấy cũ kỹ, mất giá trị Do đó phải chọn thời điểm quảng cáo,tần suất quảng cáo như thế nào cho có hiệu quả Lưu ý đến khía cạnh pháp lý củaquảng cáo: phải trung thực, không tạo hiểu lầm, đúng với thực tế, không đượcdùng khẩu hiệu, nhãn hiệu của người khác để quảng cáo cho sản phẩm mình Nếudùng hình ảnh của người dễ nhận dạng, tên và những tuyên bố của họ thì phải xinphép họ trước

- Nếu quảng cáo hướng cho sản phẩm: sản phẩm phải chứng tỏ được hấpdẫn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

- Quảng cáo hướng về khách hàng: ít nói về sản phẩm mà chỉ chú trọng đếnnhu cầu, thái độ, quyền lợi của khách hàng

- Quảng cáo hướng về chiêu hiệu (định vị) dùng nhiều câu chiêu hiệu, định

thụ ngay tại đó nên yếu tố con người là không thể tách rời và có ý nghĩa vô cùngquan trọng, nó quyết định sự thành công của sản phẩm, uy tín của sản phẩm, mức

độ thoả mãn của sản phẩm đối với khách hàng hay nói cách khác nó quyết định lợinhuận của doanh nghiệp Với tầm quan trọng như vậy chính sách con người hômnay là một trong những yếu tố luôn được các doanh nghiệp đầu tư và phát triển Nhân viên tiếp xúc được xã hội công nhận và coi là yếu tố hàng đầu trong sựthành công của sản phẩm du lịch Vì vậy Marketing – mix cần giải quyết được hàihoà 2 vấn đề cơ bản

+ Đào tạo huấn luyện nhân sự

+ Quản lý, điều hành nhân viên

Nhiệm vụ kế theo của chính sách con người là phải giải quyết được vấn đề

+ Với chi phí thấp và hợp lý nhất để công tác đào tạo đạt được hiệu quảcao và năng suất khách sạn của nhân viên được phát huy tối đa

+ Quản lý kiểm soát được chất lượng phục vụ, chất lượng công việc củanhân viên sao cho nó đảm bảo tính ổn định và có chất lượng cao trong lao động.Bởi đây là các yếu tố quyết định lợi nhuận và vị thế của doanh nghiệp trên thịtrường kinh doanh du lịch

Tuy nhiên việc đào tạo phải được diễn ra thường xuyên liên tục phù hợp với

sự phát triển của thị trường và xã hội

2.5 Tìm hiểu chung về các doanh nghiệp kinh doanh du lịch

Du lịch: Theo điều 10 Mục 1 Pháp lệnh du lịch thì “Du lịch là một hoạt độngcủa con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thoả mãn nhu cầutham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”

Kinh doanh du lịch là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạncủa quá trình hoạt động du lịch hoặc thực hiện dịch vụ du lịch trên thị trườngnhằm mục đích sinh lời (Điều 10 mục 7 Pháp lệnh du lịch)

Doanh nghiệp du lịch là một hệ thống mở có quan hệ chặt chẽ với môitrường kinh doanh Mỗi doanh nghiệp là một tế bào trong hệ thống phân công laođộng xã hội nói chung và ngành du lịch nói riêng Doanh nghiệp du lịch là mộtđơn vị cung ứng trên thị trường du lịch, đồng thời là một đơn vị tiêu thụ Công ty

lữ hành là một loại hình doanh nghiệp kinh doanh du lịch trọn gói cho khách dulịch Ngoài ra, công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian, báncác sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinhdoanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầuđến khâu cuối cùng

2.5.2 Tình hình kinh doanh du lịch tại Việt Nam trong những năm gần đây

Năm 2011, tình hình kinh tế - xã hội nước ta diễn ra trong bối cảnh kinh tếthế giới vẫn chưa thoát khỏi khủng hoảng và suy thoái Du lịch Việt Nam cũngphải đối mặt với nhiều khó khăn: tình hình lạm phát trong nước còn cao, thời tiếtdiễn biến phức tạp, lũ lụt xảy ra liên tiếp tại miền Trung Những yếu tố bất lợitrên đã tác động mạnh đến hoạt động kinh doanh Du lịch của Việt Nam

Tuy nhiên, dưới sự chỉ đạo kịp thời, quyết liệt của Bộ Văn hóa thể thao dulịch, Tổng cục Du lịch đã tập trung thực hiện nghiêm túc và đồng bộ các giải pháp,

nỗ lực vượt qua khó khăn, huy động hiệu quả các nguồn lực để thực hiện thắng lợinhững mục tiêu, nhiệm vụ đặt ra

Năm 2011 ngành Du lịch đã thu hút 6 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 30triệu lượt khách nội địa, thu nhập từ du lịch đạt 130 ngàn tỉ đồng với tỉ lệ tăngtrưởng tương ứng so với năm 2010 là 19%, 7,14% và 30% Hoạt động du lịch đãtrở thành một trong những điểm sáng về kinh tế trong bối cảnh đất nước có nhiềukhó khăn thách thức

Năm Du lịch quốc gia 2011 tại các tỉnh duyên hải Nam Trung Bộ - Phú Yênvới chủ đề “Du lịch biển đảo” diễn ra trong suốt cả năm 2011 với sự liên kết 8 tỉnhduyên hải Nam Trung Bộ đã tạo ra điểm nhấn trong hoạt động du lịch; Phối hợpvới các đơn vị của Bộ hoàn thành xuất sắc việc tuyên truyền, vận động bầu chọnVịnh Hạ Long là kỳ quan thiên nhiên mới của thế giới Việc vịnh Hạ Long là mộttrong 7 kỳ quan thiên nhiên mới của thế giới đã mang lại cơ hội to lớn để quảng bácho ngành Du lịch Việt Nam

Ngành Du lịch tập trung nghiên cứu, xây dựng và trình các đề án lớn cho giaiđoạn 2011-2020, đặc biệt đã hoàn thiện Chiến lược và Quy hoạch phát triển Dulịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 báo cáo Bộ trưởng trình Chính phủphê duyệt Việc rà soát, sửa đổi, bổ sung Luật Du lịch cũng như các văn bản quyphạm pháp luật về du lịch khác (Nghị định 92, Thông tư về khu, điểm du lịch .)cũng đang được triển khai một cách tích cực

Các hoạt động quảng bá, xúc tiến trong nước và nước ngoài đã triển khai đãmang lại hiệu quả tích cực: Các Roadshow, các sự kiện văn hóa và hội chợ du lịchquốc tế tại Đức, Nga, Ucraina, Nhật Bản, Hàn Quốc, Anh, Trung Quốc, các nướcĐông Nam Á,… cùng với hoạt động quảng bá Du lịch Việt Nam trên một số kênhtruyền hình, báo chí của nước ngoài đã góp phần đạt được tỉ lệ tăng trưởng khách

du lịch quốc tế gần 20% trong năm 2011

Các địa phương trong cả nước, nhất là các tỉnh du lịch trọng điểm đã tậptrung đầu tư cơ sở hạ tầng, tháo gỡ các cơ chế, chính sách để thu hút vốn đầu tưxây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch, phát triển sản phẩm du lịch mới,kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư đào tạo nguồn nhân lực du lịchcũng như các hoạt động xúc tiến du lịch Nhiều khu du lịch, resort, khách sạn mớiđược khởi công hoặc hoàn thành đưa vào phục vụ du lịch đã góp phần đáng kể vào

vào việc tăng cường năng lực, điều kiện cho ngành.

Các doanh nghiệp du lịch thuộc mọi thành phần kinh tế đã năng động, sángtạo, có tư duy và cách làm mới, tranh thủ những thuận lợi, tận dụng mọi thời cơ đểthu hút khách du lịch và nâng cao hiệu quả kinh doanh trong điều kiện còn nhiềukhó khăn ở trong nước, khu vực và thế giới

Tổng cục Du lịch tiếp tục duy trì triển khai các nhiệm vụ thường xuyên liênquan quản lý lữ hành, khách sạn Đến năm 2011, cả nước có 960 doanh nghiệp lữhành quốc tế, trong đó chỉ có 15 doanh nghiệp nhà nước, 323 công ty cổ phần, 16công ty liên doanh, 603 công ty TNHH và 04 doanh nghiệp tư nhân Về công tácquản lý cơ sở lưu trú du lịch: Tính đến tháng 12/2011, cả nước có khoảng 12.000

cơ sở lưu trú du lịch với 265 000 buồng (trong đó 48 khách sạn 5 sao với 12.121buồng; 126 khách sạn 4 sao với 15.517 buồng; 273 khách sạn 3 sao với 18.990buồng) Đầu tư xây dựng các khách sạn, resort có qui mô lớn, chất lượng cao đãtrở thành xu hướng chủ đạo trong thu hút đầu tư phát triển cơ sở dịch vụ củangành du lịch

Hoạt động hợp tác quốc tế tiếp tục được duy trì và đẩy mạnh cả song phương

và đa phương nhằm tranh thủ kinh nghiệm, hợp tác và hỗ trợ quốc tế cho Du lịchViệt Nam Dự án du lịch với tài trợ của EU trị giá 11 triệu Euro chuẩn bị triển khai

sẽ góp phần tăng nguồn lực cho phát triển của Du lịch Việt Nam

Trong tháng 12, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 593.408 lượt, tăng32% so với cùng kỳ năm 2010 Tính chung cả năm 2011 ước đạt 6.014.032 lượt,tăng 19,1% so với năm 2010

Năm 2012, ngành Du lịch Việt Nam tiếp nối đà tăng trưởng năm 2011; Xuhướng đi du lịch ngày càng trở nên phổ biến, du lịch quốc tế tiếp tục tăng trưởng,đặc biệt khu vực châu Á - Thái Bình Dương; Vịnh Hạ Long được lọt vào danhsách là một trong 7 kỳ quan mới của thế giới là một cơ hội lớn cho ngành du lịchnước ta…

Tuy nhiên, một số khó khăn, thách thức trong năm 2012 đòi hỏi toàn ngànhphải nỗ lực vượt qua như: Kinh tế thế giới chưa thoát khỏi suy thoái, nợ công vàlạm phát diễn ra ở nhiều quốc gia, cạnh tranh giữa các quốc gia ngày càng gay gắt,sản phẩm du lịch Việt Nam còn nghèo nàn, chất lượng sản phẩm du lịch thấp, môitrường, an ninh du lịch còn nhiều vấn đề tồn tại…

Trong bối cảnh của năm 2012 nêu trên, ngành du lịch đã đặt các mục tiêu

và nhiệm vụ cụ thể: Mục tiêu năm 2012 là đón 6,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế(tăng 8,3% so với năm 2011), phục vụ 32 triệu lượt khách nội địa (tăng 6,67% sovới năm 2011), thu nhập du lịch đạt 150 ngàn tỷ đồng (tăng 15,3% so với năm2011)

Nhằm thực hiện tốt những mục tiêu trên, ngành Du lịch đưa ra một số giảipháp cơ bản sau:

Tiếp tục củng cố, kiện toàn bộ máy cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ởTrung ương và dịa phương, hoàn thiện, bổ sung và nâng cao năng lực đội ngũ cán

bộ quản lý du lịch ở các cấp; Rà soát và sửa đổi hệ thống chính sách phát triển dulịch, tăng cường kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch; Đẩymạnh công tác hơp tác quốc tế về du lịch, tranh thủ hơn nữa sự hỗ trợ của quốc tếtrong các hoạt động phát triển du lịch cũng như trong việc giải quyết các tồn tạicủa ngành du lịch nước ta; Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý

du lịch, trong công tác xúc tiến, quảng bá và thống kê du lịch; Tăng cường cáchoạt động giáo dục và bảo vệ môi trường tại các khu, điểm du lịch; nâng cao nhậnthức của cộng đồng địa phương về bảo vệ môi trường và các hoạt động du lịch cótrách nhiệm với môi trường và xã hội

Khắc phục được những hạn chế, vượt qua được những khó khăn, thách thức,chắc chắn Du lịch Việt Nam sẽ có một năm thành công hơn nữa

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT

KHÁCH DU LỊCH TẠI ĐỊA ĐẠO CỦ CHI 3.1 KHÁI QUÁT VỀ KHU DI TÍCH LỊCH SỬ ĐỊA ĐẠO CỦ CHI

3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của địa đạo Củ Chi

Khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi nằm trên địa bàn ấp Phú Hiệp, xã Phú

Mỹ Hưng, huyện Củ Chi, là đơn vị sự nghiệp hành chính có thu được thành lậpvào ngày 08 tháng 02 năm 1994 theo quyết định số 463/QĐ-UB-NC của Ủy bannhân dân Thành phố Hồ Chí Minh Với diện tích trên 200 ha, trực thuộc Bộ tưlệnh Thành phố Hồ Chí Minh, Khu di tích lịch sử địa đạo Củ Chi hàng năm đóntiếp và phục vụ cho trên 1 triệu lượt khách đến tham quan địa đạo, viếng ĐềnTưởng niệm liệt sỹ Bến Dược, là một trong những điểm du lịch lịch sử, văn hóahấp dẫn với du khách trong nước và nước ngoài

Ngay từ sau ngày giải phóng – Thành ủy Thành phố Hồ Chí Minh – Bộ Tưlệnh Thành phố và Huyện ủy – Ủy ban nhân dân huyện Củ Chi có chủ trương giữgìn Khu di tích lịch sử Địa đạo Củ Chi (Bến Dược và Bến Đình) để tôn tạo, bảotồn di sản quý của người dân Củ Chi trong công cuộc chống Mỹ cứu nước

Năm 1978 phục hồi, sửa chữa một số căn hầm và đường địa đạo, đồng thời

đã tiếp một số đoàn khách quốc tế, một số đoàn cán bộ lãnh đạo, chỉ huy và cựuchiến binh trở về thăm lại căn cứ cũ – chiến trường xưa Do nhu cầu tham quantìm hiểu, nghiên cứu ngày càng tăng của khách, nên đầu năm 1980 Thành ủy và

Bộ Chỉ huy Quân sự Thành phố Hồ Chí Minh chủ trương lập kế hoạch khôi phụctôn tạo, sửa chữa, nâng cấp và qui tập hiện vật về khu di tích Địa đạo Bến Đình(căn cứ của huyện ủy Củ Chi) cũng được sửa chữa gia cố

Đầu năm 1990, được Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh cho phépliên doanh với Công ty Du lịch Thành phố để khai thác lượng khách trong ngoàinước đến với địa đạo và bắt đầu được thu phí tham quan với giá vé còn rất thấp (1USD/người nước ngoài), khách Việt Nam gần như miễn phí Năm 1994, Ủy banNhân dân Thành phố Hồ Chí Minh quyết định đổi tên từ “ Xí nghiệp Liên doanh

Du lịch 87” thành “Khu di tích lịch sử địa đạo Củ Chi” chính thức không còn liêndoanh với Công ty Du lịch Sài Gòn và được hoạch toán độc lập, là “Đơn vị sựnghiệp có thu”

Từ năm 1991 đến nay, Khu di tích lịch sử địa đạo Củ Chi bắt đầu phát triểnmạnh mẽ, tăng nhanh về số lượng khách và doanh thu Khu di tích đã đầu tư nângcấp cơ sở hạ tầng và mở rộng quy trình tham quan như nâng cấp các căn hầm, hệthống đường địa đạo được gia cố, tăng cường các hoạt động dịch vụ kinh doanhnhư: Mở nhà hàng ăn uống, khu bắn súng thể thao quốc phòng, khu bắn súng sơn,hàng lưu niệm, hồ bơi, hồ mô phỏng Biển Đông, khu tái hiện vùng giải phóng …

để đưa vào hoạt động, phục vụ khách tham quan Công trình tôn tạo to lớn nhất ởkhu di tích là Đền tưởng niệm liệt sĩ Bến Dược với một quần thể kiến trúc mangtính đặc thù dân tộc, hiện đại trang nghiêm, trong đó tháp 9 tầng cao 39m, uy nghigiữa nền trời

3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi

• Chức năng:

Khu DTLS Địa Đạo có chức năng bảo tồn, tôn tạo di tích để nhằm tuyêntruyền giáo dục truyền thống cách mạng cho thế hệ trẻ hiểu được quá khứ hàohùng của cha anh và nhận thức rõ trách nhiệm của mình trong công cuộc xây dựngcũng như bảo vệ đất nước.

• Nhiệm vụ:

Khu di tích lịch sử địa đạo Củ Chi có nhiệm vụ xây dựng, bảo tồn, phục chế

và giữ gìn các công trình địa đạo Củ Chi, nhằm phục vụ tốt công tác tuyên truyềngiáo dục truyền thống cách mạng cho các thế hệ trẻ cũng như yêu cầu của cácđoàn khách ngoai giao, du lịch đến tham quan địa đạo

Được tổ chức các hoạt động dịch vụ có thu để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt vănhóa, thể thao, vui chơi giải trí, nghỉ ngơi của khách du lịch tham quan khu địa đạo,góp phần tăng thêm nguồn vốn để đầu tư bảo quản, nâng cấp các công trình thuộcKhu di tích lịch sử

Quản lý và sử dụng có hiệu quả lao động, tài sản, vật tư, vốn quỹ của đơn

vị Bảo đảm mọi hoạt động của đơn vị theo đúng chế độ chính sách quy địnhcủa Nhà nước

• Quyền hạn:

Tự chủ và tự chịu trách nhiệm trong việc tổ chức công việc sắp xếp lại bộmáy, sử dụng lao động và nguồn lực tài chính để hoàn thành nhiệm vụ đượcgiao

Thực hiện việc quản lý và sử dụng cán bộ, công nhân viên đúng quy định

Tự chủ về nguồn tài chính: căn cứ vào nhiệm vụ được giao và khả năng nguồn tàichính của đơn vị, thủ trưởng đơn vị được quyết định một số mức chi quản lý, chi hoạt độngnghiệp vụ cao hoặc thấp hơn mức chi do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định Hàng năm sau khi trang trải các khoản chi phí, nộp thuế và các khoản kháctheo quy định, phần chênh lệch thu lớn hơn chi, đơn vị được phép trích lập các quỹtheo quy định, thủ trưởng đơn vị được quyết định sử dụng các quỹ theo đúng mụcđích của từng quỹ

3.1.3 Cơ cấu tổ chức và quản lý Khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi 3.1.3.1 Tổ chức bộ máy

Khu di tích lịch sử địa đạo Củ Chi có tất cả 11 phòng ban, bộ phận gồm 04

phòng chuyên môn: phòng Hành chính, phòng Kế toán tài vụ, phòng Kế hoạchkinh doanh, phòng Xây dựng và 07 bộ phận trực thuộc gồm: Đội bảo vệ, bộ phậnNhà hàng, Đội xe ô tô, bộ phận Đền tưởng niệm liệt sỹ Bến Dược, Đội Công viêncây xanh, bộ phận địa đạo Bến Dược - Vùng giải phóng và bộ phận địa đạo BếnĐình dưới sự điều hành của Ban giám đốc gồm có 05 người: 01 Giám đốc và 04Phó Giám đốc

3.1.1.2 Nhân sự

Tổng số cán bộ, công nhân viên của Khu di tích lịch sử địa đạo Củ Chi là

380 người, trong đó:

Nam: 248 người

Nữ: 132 ngườiTuổi đời: Cao nhất: 55 tuổi, Thấp nhất: 21 tuổiNguồn nhân lực của Khu di tích lịch sử Địa Đạo tăng từ 3% -5%/ năm, cơcấu lao động không thay đổi trong các năm qua Lao động nghiệp vụ trực tiếpphục vụ khách ( hướng dẫn, thuyết minh, bán hàng, tiếp viên, đầu bếp…) chiếm tỉtrọng khá cao 66,7%, lao động gián tiếp và sản xuất chiếm 19%, còn lại là Banquản lý chiếm 14,3% Về trình độ, ở Địa Đạo Củ Chi chỉ có 19,5% số lao độngđạt trình độ Đại học và trên Đại học, chủ yếu tập trung ở đội ngũ quản lý và cácphòng chuyên môn, trình độ trung cấp, cao đẳng, trung cấp chiếm 30% tập trungcho đội ngũ hướng dẫn, thuyết minh Tỉ lệ này là thấp so với yêu cầu phát triển.Lao động chủ yếu được đào tạo tại chỗ hoặc các khóa huấn luyện nghiệp vụ ngắnhạn còn chiếm tỉ lệ khá cao (trên 50%)

3.1.1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức

Giám Đốc

Phó Giám đốc Phụ trách mở rộng Phó Giám đốc Phụ trách Kinh doanh Phó Giám đốc Phụ trách Xây dựng Phó Giám đốc Phụ trách Chính trị

Phòng Kế toán Phòng Xây dựng Phòng Kế Hoạch Kinh doanh Phòng Hành chính

Nhà hàng Đội xe ô tô Đội CVCX

ĐĐ Bến Đình Đền TNLS Bến Dược

Đội Bảo vệ

ĐĐ Bến Dược - VGP

3.1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:

a/ Khối quản lý

• Ban Giám Đốc : Gồm có 01 Giám đốc và 04 Phó giám đốc

• Giám Đốc :

- Phụ trách chung, trực tiếp tổ chức, điều hành mọi hoạt động củađơn vị Là người đại diện pháp lý của Khu Di Tích Lịch Sử Địa Đạo Củ Chi trướcpháp luật và chịu trách nhiệm trước thủ trưởng Bộ Tư lệnh thành phố Hồ ChíMinh về mọi hoạt động tại đơn vị

Đảng– công tác chính trị, công tác tổ chức – hành chánh.

- Phó giám đốc kinh doanh : Phụ trách trực tiếp về công tác kinhdoanh, công tác đón tiếp và phục vụ du khách

- Phó giám đốc phụ trách trực tiếp về công tác xây dựng cơ bản

- Phó giám đốc phụ trách trực tiếp về các dự án mở rộng của đơn vị

• Các phòng

• Phòng tổ chức – hành chính :

- Tham mưu cho Ban Giám Đốc về tổ chức xắp xếp nhân sự, đào tạocán bộ, quản lý và thực hiện công tác lao động tiền lương, công tác quản trị hànhchánh của đơn vị

- Quản lý con dấu, lưu trữ tiếp nhận, cấp phát công văn, thông báo …

- Lập và gia hạn hợp đồng lao động cho cán bộ công nhân viên trongtoàn doanh nghiệp

- Kiểm tra việc chấp hành nội qui của đơn vị về ngày, giờ công

- Xử lý các số liệu, lập báo cáo tài chính, tính toán các chỉ tiêu tàichính và phân tích các hoạt động kinh doanh Đó là nguồn thông tin quan trọnggiúp cho lãnh đạo doanh nghiệp có hướng chỉ đạo công tác kinh doanh

- Thực hiện chức năng tham mưu cho Giám đốc, tổ chức bộ máy kếtoán, thu thập và lưu trữ cung cấp các thông tin kinh tế, tài chính cho lãnh đạo vàcác cơ quan chức năng khi cần thiết

• Phòng kế hoạch kinh doanh :

- Tham mưu cho Ban Giám Đốc trong công tác xây dựng cơ bản cũngnhư công tác quy hoạch phát triển và mở rộng đơn vị

- Triển khai các phương án và quản lý các hoạt động kinh doanh, Tổchức quản lý tài sản, hàng hóa, vật tư, công cụ, tham mưu trong việc sử dụng đồngvốn có hiệu quả

- Xây dựng kế hoạch tài chính cho đơn vị và xây dựng chỉ tiêu hàngnăm cho các bộ phận

- Xây dựng các chiến lược tiếp thị, tìm kiếm khách hàng, mở rộng thịtrường kinh doanh

- Thực hiện công tác sửa chữa thường xuyên các công trình nhỏ.

b/ Khối trực tiếp phục vụ du khách :

Chia làm 02 mảng như sau : Mảng phục vụ khách và mảng kinh doanh

• Khối Địa Đạo, Đền Bến Dược, Khu tái hiện Vùng Giải Phóng

- Bộ phận địa đạo : Thực hiện nhiệm vụ đón tiếp, thuyết minh, hướng

dẫn du khách tham quan địa đạo chiến của Củ Chi

- Bộ phận Đền tưởng niệm liệt sỹ Bến Dược : Tổ chức lễ dâng

hương cho mọi du khách khi đến đây viếng Đền

- Bộ phận tái hiện Vùng Giải Phóng Củ Chi : Thực hiện mô hình

động tái hiện lại những quan cảnh làng mạc, con người và cảnh sinh hoạt củanhững vùng khác nhau trên đất Củ Chi trong thời kỳ chiến tranh như: Vùng giảiphóng, vùng tranh chấp, vùng trắng, vùng tạm chiến

• Khối kinh doanh dịch vụ : Nhà hàng, Dịch vụ bán hàng, Xưởng sản xuất:

• Dịch vụ ăn uống : Tổ chức kinh doanh ăn uống cho du khách đến

tham quan, cắm trại, sinh hoạt dã ngoại, họp mặt truyền thống,…

• Dịch vụ bán hàng : Tổ chức kinh doanh dịch vụ bán hàng lưu

niệm, giải khát cho du khách

• Bắn súng đạn phun sơn, bắn sung thể thao quốc phòng : Tổ

chức, hướng dẫn du khách tham gia đánh trận, thử tài bắn súng thật

• Xưởng sản xuất : Tổ chức sản xuất theo dây chuyền công nghệ

nước tinh khiết, rượu nếp, nước đá tinh khiết để phục vụ nhu cầu khách tham quan

và bán ở phạm vi trong nước

• Bộ phận bảo vệ : Thực hiện nhiệm vụ giữ gìn an ninh trật tự, tài sản

tình mạng cho du khách đến tham quan Tổ chức kiểm tra công tác phòng cháychữa cháy, phòng chống lũ lụt, bảo vệ rừng, ………

3.2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHU

DI TÍCH ĐỊA ĐẠO CỦ CHI

3.2.1 Cơ cấu các hạng mục tham quan và vui chơi giải trí – nghỉ ngơi ăn uống

3.2.1.1 Đền TNLS Bến Dược

Là công trình lịch sử văn hóa của TP.HồChí Minh chào mừng 20 năm ngày Miền Nam hoàn toàn giải phóng, thống nhấtđất nước Đền được xây dựng trên khu đất rộng 70.000m2, gồm có cổng tam quan,nhà văn bia, tháp 9 tầng cao khoảng 40m và ngôi điện chính Giai đoạn 1 đã khánhthành từ năm 1995 và đưa vào hoạt động thu hút rất nhiều du khách đến dânghương, viếng Đền

3.2.1.2 Hệ thống địa đạo chiến đấu

Hệ thống địa đạo là một công trình kiếntrúc độc đáo, là hệ thống đường hầm nằm sâu trong lòng đất, có nhiều tầng, nhiềungõ ngách như mạng nhện, có nơi ăn, ở, hội họp và chiến đấu Hệ thống địa đạo

thể hiện ý chí kiên cường, trí thông minh, niềm tự hào của người dân Củ Chi, làbiểu tượng của chủ nghĩa anh hùng cách mạng của dân tộc Việt Nam Đây chính làđiểm tham quan hấp dẫn và thú vị nhất dành cho khách du lịch

3.2.1.3 Khu tái hiện Vùng Giải Phóng Củ Chi và 3 mô hình đặc trưng thu nhỏ

Khu tham quan rất rộng lớn và sinh động, táihiện lại cuộc sống, chiến đấu của người dân Củ Chi trước và trong cuộc khángchiến chống Mỹ cứu nước Khu tái hiện Vùng Giải phóng được chia ra thànhnhiều vùng như: Vùng giải phóng, vùng tranh chấp, vùng trắng, vùng bị tạm chiến(ấp chiến lược)

Đặc biệt tại đây, có mô hình sa bàn về trận cànCedarfalls mà quân đội Mỹ đã thực hiện trên vùng tam giác sắt rất ác liệt kéo dàinhiều ngày đêm Trận càn được thể hiện trên sa bàn hiện đại bậc nhất Việt Nam,với sự phối hợp âm thanh, ánh sáng cùng sự chuyển động cơ học của các mô hình

và cách bố trí khói lửa hài hòa, sống động

3.2.1.4 Ba mô hình đặc trưng thu nhỏ :

a/ Chùa Một Cột (Hà Nội) : Gắn liền vớilịch sử của thủ đô Hà Nội và từ lâu Chùa Một Cột cũng là biểu tượng của đất nướcThăng Long ngàn năm văn vật Chùa Một Cột đã được Bộ Văn Hóa xếp hạng ditích lịch sử, kiến trúc, nghệ thuật ngày 18/4/1962 Mô hình Chùa Một Cột thu nhỏtại Khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi có tỷ lệ bằng 9/10 so với ngôi chùa ở HàNội

b/ Ngọ Môn Huế : Nơi đây ngày xưa thường diễn racác lễ lạc quan trọng nhất của Triều Nguyễn như lễ Ban Sóc (Ban lịch mới),Truyền Lô (tuyên đọc tên Tiến sĩ tân khoa …) Mô hình Ngọ Môn Huế thu nhỏ tạiKhu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi có tỷ lệ bằng ¼ công trình thật

c/ Bến Nhà Rồng (TP.Hồ Chí Minh) : Tòanhà có đôi rồng gắn trên nóc, kiểu “lưỡng long chầu nguyệt” nên thường gọi NhàRồng Bến cảng Nhà Rồng còn lưu lại cho dân tộc Việt Nam một kỷ niệm thiêngliêng của Chủ tịch Hồ Chí Minh vĩ đại Mô hình Bến Nhà Rồng thu nhỏ tại Khu ditích lịch sử Địa Đạo Củ Chi có tỷ lệ bằng ¼ công trình thật

3.2.1.4 Khu vui chơi giải trí – sinh hoạt dã ngoại – ăn uống

Du khách có thể đạp xe chạy tham quan vòng quanh bờ hồ và đến các điểmtham quan trong khu Bến Dược, vừa đạp xe thư giản vừa ngắm cảnh quan thiênnhiên trong khu vực Biển Đông Hoặc thuê thiên nga, thuyền kayak du ngoạn trên

hồ mô phỏng Biển Đông theo hình chữ S và ngắm được toàn bộ khu vực BiểnĐông, các đảo thuộc chủ quyền của Việt Nam và 3 mô hình đặc trưng thu nhỏ

Hồ bơi được xây dựng theo lối kiến trúc riêng biệt gần gũi thiên nhiên, vớidiện tích mặt nước hồ trẻ em 150 m2, hồ người lớn 500 m2 Hệ thống lọc nước tuầnhoàn theo công nghệ mới đảm bảo an toàn vệ sinh Hệ thống công trình phụ hoànchỉnh và hiện đại (với phòng thay đồ, phòng tắm, phòng vệ sinh)

Du khách muốn tìm cảm giác mạnh và thử tài thiện xạ thì có dịch vụ bắn

súng thể thao quốc phòng và dịch vụ bắn súng đạn phun sơn

Nhà hàng được tọa lạc trên bờ sông Sài Gòn với phong cảnh thiên nhiênhữu tình, thoáng mát đem lại cho thực khách một không gian trong lành để thưgiãn sau những giờ tham quan đầy lý thú Nhà hàng Bến Dược, Bến Đình vớinhững món ăn mang đậm hương vị đồng quê đặc trưng của vùng đất Đông Nam

Bộ như : canh chua lá giang, cá kho tộ, bánh tráng cá con, bánh xèo, bò tơ 7 món,

… với giá cả bình dân và cung cách phục vụ lịch sự, ân cần, chu đáo

Ngoài ra còn có các điểm bán hàng lưu niệm, giải khát ở trong khu vực địađạo rất đa dạng và phong phú về chủng loại và chất lượng

3.2.2 Thực trạng tình hình kinh doanh du lịch tại địa đạo Củ Chi

3.2.2.1 Lượng khách tham quan

Khách du lịch được coi là yếu tố trọng tâm của hoạt động du lịch nói chung

và của địa đạo Củ Chi nói riêng Lượng khách tham quan đến Địa Đạo qua cácnăm đều tăng bao gồm cả khách Việt Nam và du khách nước ngoài Điều đó thểhiện được sự hấp dẫn và thu hút của Địa Đạo Củ Chi đối với mọi đối tượng khách– nhất là khách quốc tế

Nguồn: Phòng kế hoạch kinh doanh địa đạo Củ Chi

Qua bảng số liệu ta thấy, tổng số khách du lịch qua các năm, có tăng, nhưngkhông ổn định, như:

Tốc độ tăng năm 2009 đạt 29,7% (khách nội địa tăng rất cao 53,8% kháchquốc tế giảm 21,7%) do đình trệ kinh tế thế giới nên lượt khách quốc tế giảm sovới năm trước, trong khi đó khách nội địa tăng (nhờ các chương trình kích cầu dulịch đối với khách nội địa) Đến năm 2010, Địa Đạo Củ Chi được bình chọn là 1trong 10 điểm tham quan hấp dẫn nhất TP Hồ Chí Minh vì vậy khách quốc tế tăng12,9%, khách nội địa tăng chỉ còn 10,1% Trong năm 2011 tốc độ tăng trưởngbằng năm 2010 là 10,99% (trong đó khách nội địa tăng ít 8,1% và khách quốc tếtăng 16,4%) Khách đến tham quan trong 6 tháng đầu năm 2012 đạt 49,83% kếhoạch đã đề ra, trong đó khách Việt Nam đạt 49,26%, ngoại quốc đạt 50,2%

Từ đó, có thể nhận xét rằng đối với khách Việt Nam ở năm 2008 và 2009

có sự chênh lệch lớn, năm 2009 tăng gấp đôi so với năm 2008, nhưng đến các nămsau đó, tốc độ giảm rõ rệt, thậm chí không đạt với tốc độ tăng trưởng mà kế hoạchcủa Địa Đạo đề ra là 12%

3.2.2.2 Doanh thu