Để tạo được các sản phẩm có sức cạnh tranh, thu hút được khách, Địa Đạo Củ Chiần quan tâm đến hai khía cạnh : Một là, đa dạng hoá sản phẩm, hai là, nâng cao chất lượng sản phẩm.
Đa dạng hoá sản phẩm du lịch:
Đối với khách nội địa thì nhu cầu du lịch của họ rất đa dạng và phong phú, để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch thì việc đa dạng hoá sản phẩm du lịch là việc làm rất cần thiết đối Địa Đạo Củ Chi hiện nay. Đa dạng hoá sản phẩm dựa trên cơ sở xây dựng các mô hình dịch vụ, khu vui chơi, giải trí mới, lạ, hấp dẫn mọi đối tượng du khách trong nước.
Ngoài các tuyến điểm tham quan mang tính lịch sử, thì các mô hình vui chơi, giải trí tại Địa Đạo Củ Chi chưa thật lôi cuốn khách du lịch. Địa Đạo Củ Chi cần đa dạng hóa các mô hình sẵn có và xây dựng thêm nhiều mô hình mới, khác với các khu du lịch khác mà họ đã thành công. Những sản phẩm du lịch này phải hướng vào các thị trường mục tiêu của Địa Đạo Củ Chi.
Chẳng hạn khu vực hồ mô phỏng Biển Đông ngoài cho du khách thuê thiên nga, thuyền kayak dạo bờ hồ, thì Địa Đạo Củ Chi nên tổ chức thêm mô hình câu cá giải trí, khách du lịch có thể vừa câu cá vừa thưởng thức các món ăn được chế
biến từ những con cá mà họ câu được. Vào những ngày cuối tuần, tại nơi đây sẽ tổ chức hội thi câu cá và có treo giải thưởng.
Việc xây dựng mô dình dịch vụ mới tại địa đạo cũng rất cần thiết nhằm để thu hút và giữ chân khách du lịch. Ngoài hồ bơi, Địa Đạo Củ Chi chưa có khu vui chơi nào dành cho trẻ em. Mối quan tâm của hầu như tất cả các gia đình khi đi du lịch là con họ của được thoải mái chơi đùa vui vẻ không? Có đáp ứng được nhu cầu đó họ mới an tâm để chọn điểm đến du lịch.
Đối với lứa tuổi nhi đồng, Địa Đạo Củ Chi nên xây dựng một khu vui chơi liên hoàn lắp ráp hình, tô tượng, vẽ tranh, đọc truyện, khám phá về thiên nhiên xung quanh bé. Đầu tư xây dựng thêm nhiều mô hình vui chơi như các trò chơi cảm giác mạnh, các trò chơi dân gian dành cho thanh thiếu niên.
Nâng cao chất lượng sản phẩm :
Bên cạnh đó, Khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi cũng phải chú ý đến chất lượng sản phẩm, nó là yếu tố quan trọng góp phần thu hút khách đến với địa đạo nhiều lần hơn nữa.
- Chất lượng sản phẩm du lịch bao gồm:
+ Chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên trực tiếp phục vụ khách:
Địa Đạo Củ Chi đã làm tốt công tác bồi dưỡng cho đội nhân viên, tuy nhiên thực tế cũng chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch. Có khó khăn nhất hiện nay ở địa đạo là trình độ của nhân viên chưa cao và không đồng đều. Vì vậy, khu du lịch phải xác định lại bao nhiêu cán bộ nhân viên cần đào tạo trình độ đại học, bao nhiêu cần đào tạo trung cấp, sơ cấp và nhân viên nào chỉ cần đạo tạo tại chỗ. Thời gian tới, khâu tuyển dụng nên ưu tiên chọn nhân viên có trình độ để giảm chi phí đào tạo.
Hướng dẫn viên, thuyết minh viên là người trực tiếp hướng dẫn, giới thiệu cho du khách hiểu được lịch sử địa đạo, hiểu được truyền thống hào hùng của quân dân Củ Chi trong hai cuộc kháng chiến vừa qua, làm khách cảm nhận hết ý nghĩa của di tích này, qua đó nhằm làm tăng lên niềm tư hào dân tộc. Do đó, theo em, trong hướng tới, đội ngũ hướng dẫn thuyết minh ở Địa Đạo cần phải sắp xếp lại, phải chọn lựa những người có trình độ kiến thức lịch sử sâu rộng, phải có đạo đức, có tâm với nghề. Ngoài ra, phong cách làm việc của nhân viên cũng phải được nâng lên để tạo cho du khách có cảm giác thân thiết như ngôi nhà thứ hai của mình, luôn quan tâm đến sự hài lòng của du khách với tiêu chí: “khách hàng là thượng đế”. Có như vậy họ mới quay về ngôi nhà thứ hai này nhiều lần hơn.
+ Cơ sở vật chất kỹ thuật.
- Nhìn chung, cơ sở hạ tầng tại Địa Đạo Củ Chi đáp ứng đầy đủ trong công tác phục vụ khách. Tuy nhiên vẫn còn một số trang thiết bị xuống cấp cần sửa sang, thay mới hoặc nâng cấp. Một vấn đề rất nhạy cảm nhưng là nhu cầu rất cần thiết mà hầu như các khu du lịch đều ít chú ý, đó là nhà vệ sinh. Nhà vệ sinh ở địa đạo sạch sẽ, mặc dù các thiết bị chưa hiện đại lắm. Vào những ngày cao điểm, giờ cao điểm, các nhà vệ sinh không đủ phòng để phục vụ khách. Vì vậy trong hướng
tới, Địa Đạo Củ Chi cần xây dựng thêm nhà vệ sinh ở khu vực tham quan, vì ở khu vực này nhà vệ sinh nhỏ, ít phòng. Các trang thiết bị cũng cần được thay thế hiện đại hơn.
- Ngoại trừ khu vực tham quan di tích thì không thể phá vỡ, làm mất cảnh quang và tính lịch sử của nó, các khu vực dành cho nghỉ ngơi, kinh doanh, dịch vụ chổ nào cần nâng cấp thì phải được nâng cấp. Nhà nghỉ Bến Dược cần phải được sửa chữa, nâng cấp và trang bị thêm nhiều tiện nghi để đáp ứng nhu cầu của khách, nâng cao công suất phục vụ, tăng doanh thu cho đơn vị.
4.2.2.2. Chính sách giá
Để thu hút khách và tăng lợi nhuận, Địa Đạo Củ Chi cần sử dụng chính sách giá cả như một công cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm. Đối với khách nội địa, để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho những người có khả năng thanh toán trung bình và thấp, Địa Đạo Củ Chi nên đưa ra mức giá phù hợp với họ, đây là yếu tố quan trọng, nó có một ý nghĩa trong việc quyết định đến địa đạo và chọn dịch vụ phù hợp với túi tiền của họ..
Hiện nay, giá vé vào cổng, giá các dịch vụ ở địa đạo tương đối hợp lý, tuy nhiên nhằm thu hút khách nội địa đến địa đạo nhiều hơn nữa, Địa Đạo cần có chính sách về giá mềm dẻo và linh động hơn. Ngoài các chính sách giá mà địa đạo đang áp dụng thì Địa Đạo cần thực hiện chính sách giá khuyến mãi để thu hút khách, nghĩa là khuyến mãi giảm vé vào những tháng có lượng khách thấp (từ tháng 6tháng 10) và những ngày đầu tuần vắng khách (từ thứ 2thứ 4) không phân biệt đối tượng khách, khách đoàn hay khách vãng lai.
Mặc dù Địa Đạo Củ Chi có chính sách ưu đãi cho học sinh dưới 15 tuổi nhưng các dịch vụ, vui chơi ở địa đạo vẫn không thu hút được đối tượng này. Trong phương hướng tới, Địa Đạo cần thiết kế chương trình tham quan giá rẻ để chào các Công ty du lịch hoặc trường học với mục đích để các Công ty du lịch tham gia các dịch vụ, tạo nguồn thu cho khu di tích. Chương trình tham quan dành cho học sinh tiểu học và phổ thông cơ sở, cụ thể như sau:
• Chương trình tham quan 1
+ Đối với học sinh tiểu học : 33.000đồng/học sinh
+ Đối với học sinh phổ thông cơ sở: 55.000đồng/ học sinh
Giá trọn gói bao gồm tham quan Vùng Giải Phóng, Địa Đạo, Đền Bến Dược và ăn trưa tại Nhà Hàng.
• Chương trình tham quan 2
+ Đối với học sinh tiểu học : 40.000đồng/học sinh
+ Đối với học sinh phổ thông cơ sở: 65.000đồng/ học sinh
Giá trọn gói bao gồm tham quan Vùng Giải Phóng, Địa Đạo, Đền Bến Dược, tắm hồ bơi và ăn trưa tại Nhà Hàng.
Ngoài ra còn có chế độ ưu đãi khi tham gia 2 chương trình trên : được đưa xe vào bãi xe đơn vị, được miễn vé vào cổng, tặng miễn phí 1 chai nước Hoa Hồng 0,33l .
Nếu các Công ty du lịch không tham gia, có thể chào trực tiếp đến các trường học và tính thêm chí phí thuê xe .
Về giá chính sách chiết khấu hoa hồng, Địa Đạo Củ Chi chỉ áp dụng cho các công ty du lịch, tuy nhiên như đã phân tích lượng khách vãng lai đến địa đạo rất nhiều, đối với đối tượng này Địa Đạo không có chiết khấu hoa hồng, giải pháp để thu hút đối tượng khách ngày càng nhiều hơn nữa, Địa Đạo Củ Chi cần có chế độ chiết khấu hoa hồng cho trưởng đoàn hoặc tài xế xe đưa khách đến địa đạo.
4.2.2.3. Chính sách xúc tiến
Trong những năm qua, khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi đã tham gia nhiều hội chợ, triển lãm du lịch nhằm quảng bá thương hiệu, luôn cập nhật các dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi lên website của đơn vị, quảng cáo trên các báo, tạp chí du lịch… Với đặc thù riêng là di tích lịch sử, Địa Đạo Củ Chi không thể quảng cáo rầm rộ như các doanh nghiệp khác đã làm, vì vậy Địa Đạo Củ Chi cần phải có kế hoạch quảng cáo, tiếp thị của riêng đơn vị mình. Theo em, thời gian tới, bộ phận Marketing cần thực hiện việc quảng bá hình ảnh địa đạo qua việc:
Quảng cáo trên vé:
Tận dụng mặt sau vé vào cổng để quảng bá các dịch vụ của đơn vị như nhà hàng, trường bắn, súng sơn…Đây là cách quảng bá trực tiếp nhất, nhanh nhất đến tay du khách các dịch vụ hiện có của đơn vị.
Quảng cáo trên bao nhựa
Tận dụng bề mặt trên bao nhựa đựng đồ cho khách để quảng cáo các tuyến điểm tham quan và các dịch vụ kèm theo như khu vui chơi, giải trí quảng bá các sản phẩm do đơn vị sản xuất như nước đóng chai Hoa Hồng, rượu nếp,…
Bên cạnh đó, Địa Đạo Củ Chi cần duy trì quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (truyền hình, truyền thanh, báo, tạp chí,…) nhưng phải thay đổi nội dung bằng những câu chuyện có thật, sự việc có thật, với hình ảnh sinh động hơn vào từng thời điểm thích hợp. Ví dụ như nói đến Địa Đạo Củ Chi, hình tượng người nữ du kích luôn là ấn tượng đẹp trong lòng du khách. Vào thời điểm tháng 3 nên đưa hình ảnh nữ du kích mặc áo bà ba, nón tai bèo, khăn rằn. ..
Về tập gấp của Địa Đạo Củ Chi cũng cần thiết kế lại, với tập gấp mà hiện nay đơn vị phát cho du khách chưa đầy đủ, tờ gấp có in những hình ảnh, nội dung giới thiệu về Địa Đạo Củ Chi và các dịch vụ của địa đạo, tuy nhiên không có sơn đồ toàn khu vực của khu du tích, điều này rất khó khăn cho khách du lịch, nhất là đối tượng thích khám phá. Theo em, tờ gấp này nên bổ sung sơ đồ toàn khu địa đạo Củ Chi.
Địa Đạo Củ Chi có tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi, tuy nhiên thông tin về khuyến mãi chưa được nhiều người biết đến, vì vậy Địa Đạo Củ Chi cần phải có kế hoạch thông báo rộng rãi đến từng khách hàng. Ví dụ như gởi công văn đến các công ty du lịch, trường học, cơ quan,xí nghiệp,…thông báo về chương trình khuyến mãi mới của đơn vị.