Dự báo lượng khách và doanh thu
Lượng khách du lịch và doanh thu dự kiến tăng trong những năm tới:
Năm Lượng khách
trong nước (lượt)
Lượng khách nước ngoài (lượt)
Doanh thu dự kiến ( Vnđ)
2012 1.038.782 1.590.400 113.019.000.000
2013 1.163.435 1.781.248 126.581.280.000
2014 1.303.047 1.994.997 141.771.033.000
Bảng 4.1.1 Kế hoạch dự kiến cho năm 2012 – 2014 tại địa đạo Củ Chi
Nguồn: Phòng kế hoạch kinh doanh địa đạo Củ Chi
Theo báo cáo của phòng kinh doanh, kế hoạch tăng trưởng hàng năm của Địa Đạo Củ Chi phấn đấu đạt và vượt 12%. Riêng khối dịch vụ phải đạt lợi nhuận cao. Muốn đạt lợi nhuận cao thì doanh thu khối dịch phải đạt từ 12% - 20% và đồng thời phải giảm chi phí.
Để đạt được mục tiêu đề ra, đòi hỏi sự quyết tâm phấn đấu của Ban Giám Đốc cùng tất cả các nhân viên không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và mở rộng thêm các dịch vụ để tăng thêm lượng khách đến khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi.
4.2. CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐẾNVỚI ĐỊA ĐẠO CỦ CHI VỚI ĐỊA ĐẠO CỦ CHI
Mặc dù hoạt động kinh doanh du lịch tại Khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi vẫn có những bước phát triển qua từng năm song xét về qui mô, hoạt động này vẫn còn quá nhỏ so với các khu du lịch khác trên địa bàn thành phố và các vùng lân cận. Để có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch cũng như tăng năng lực cạnh tranh, trở thành một địa điểm du lịch lớn tương xứng với các địa điểm du lịch khác. Địa Đạo Củ Chi cần phải thực hiện đồng bộ một số công việc sau:
4.2.1. Trong công tác nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trườngmục tiêu. mục tiêu.
Công tác nghiên cứu thị trường là khâu đầu tiên của công tác Marketing trong các doanh nghiệp, nó góp phần làm cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có hiệu quả hay không. Thông qua nghiên cứu thị trường doanh nghiệp sẽ nắm bắt được các thông tin như tình hình biến động của thị trường, nhu cầu khách hàng, các đối thủ cạnh tranh. Có nghiên cứu thị trường tốt thì mới tìm hiểu được nhu cầu thực sự của khách hàng, thì doanh nghiệp mới đưa ra được các sản phẩm thật sự phù hợp với khách hàng, thoả mãn được nhu cầu khách hàng.
Đối với Địa Đạo Củ Chi cũng vậy, nếu thực hiện tốt việc nghiên cứu thị trường, không chỉ giữ được chân khách du lịch mà còn là cơ sở để thu hút khách tiềm năng trong tương lai nhất là khách nội địa.
Từ phân tích thực trạng giải pháp marketing của Khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi, công tác nghiên cứu thị trường của bộ phận Marketing, bên cạnh những mặt làm được và còn những mặt chưa làm được, vì vậy em xin hoàn thiện hơn cho công tác nghiên cứu thị trường như sau:
Thị trường khách nội địa 6 tháng đầu năm 2012 mà các công ty du lịch đưa đến địa đạo tăng, chính vì vậy Địa Đạo Củ Chi nên tổ chức hội nghị khách hàng, đối tượng tham dự chính là các công ty du lịch lữ hành, qua đó Địa Đạo Củ Chi sẽ nắm bắt hơn nữa về mức độ thoả mãn của khách hàng với các sản phẩm du lịch, dịch vụ của mình. Hội nghị khách hàng được tổ chức tại Địa Đạo Củ Chi, trước khi tổ chức hội nghị thảo luận, đóng góp ý kiến, nên tổ chức cho khách hàng đi tham quan toàn bộ các hạng mục, dịch vụ, khu vui chơi...Kết thúc hội nghị có tặng phẩm, quà lưu niệm in hình ảnh, logo Địa Đạo Củ Chi.
Nhân viên tổ marketing có nhiệm vụ thu thập ý kiến đóng góp, sau đó tổng hợp, phân tích, đánh giá các ý kiến, những vấn đề gì cần giải quyết và khắc phục ngay thì tổ phải có ý kiến đề xuất với Ban Giám Đốc đề nghị các bộ phận, phòng, đội thực hiện. Những thông tin khác, phòng kế hoạch phải tập hợp, chọn lọc những ý kiến nào cần tham khảo để từ đó có thể đưa ra được các chiến lược Marketing trong tương lai.
* Công tác xác định thị trường mục tiêu
Công tác xác định thị trường mục tiêu được tiến hành sau khi đã nghiên cứu thị trường, đây là công tác cũng không kém phần quan trọng. Có xác định được thị trường mục tiêu đúng thì doanh nghiệp mới tập trung được mọi nguồn lực của mình để làm sao có thể thoả mãn tốt nhất nhu cầu của mọi du khách ở thị trường mục tiêu đó.
Trong thời gian qua, công tác xác định thị trường mục tiêu ở Địa Đạo Củ Chi làm tương đối tốt. Đối với khách nội địa thì thị trường khách du lịch truyền thống và thị trường khách của các công ty lữ hành là các thị trường mà Địa Đạo Củ Chi đã thành công trong thời gian qua.
Tuy nhiên, Khu du lịch Địa Đạo Củ Chi cần chọn phương thức tốt nhất để xâm nhập và mở rộng thêm vào thị trường, bởi trong nền kinh tế thị trường, sự khắc nghiệt của nó không cho phép một doanh nghiệp chỉ bước hẹp trong phạm vi
kinh doanh trong một thị trường nhất định với một số bạn hàng nhất định. Các công ty lữ hành có thể không đưa khách đến với địa đạo một khi lợi ích của họ không được đảm bảo hoặc khách du lịch truyền thống sẽ chọn lưa những khu du lịch hay di tích lịch sử khác hấp dẫn hơn, thu hút khách hơn Địa Đạo Củ Chi. Do đó khu du tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi phải luôn tìm kiếm và quan hệ khách hàng hàng mới nhằm đảm bảo sự phát triển của mình.
Khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi nên tập trung vào thị trường khách vãng lai. Đây là 01 thị trường khách nội địa đầy tiềm năng. Ngày nay với đời sống vật chất khá lên, họ có nhu cầu du lịch, nghỉ ngơi, ăn uống, mua sắm và thích tư do, thoải mái. Bởi vì, nếu đi theo tour của các công ty lữ hành họ sẽ bị ràng buộc về thời gian, rồi nghỉ ngơi, ăn uống mua sắm cũng không thoải mái. Khách du lịch truyền thống cũng vậy, họ cũng không chủ động về thời gian. Qua thực tế tại Địa Đạo Củ Chi, khách đi dạng gia đình, nhóm bạn bè … ngày càng nhiều, theo thống kê của phòng kế hoạch kinh doanh thì khách vãng lai chiếm 35% vào 6 tháng đầu năm 2012.
Bên cạnh đó Địa Đạo Củ Chi tiếp tục tìm và ký kết các hợp đồng với các công ty lữ hành. Đối với khách du lịch truyền thống: Tiếp tục duy trì các mối quan hệ với các ban ngành, tổ chức đoàn thể để duy trì việc đưa khách đến Địa Đạo Củ Chi ngày tăng.