Con người là nhân tố rất quan trọng trong việc hoàn thành nên sản phẩm dịch vụ. Nhận thấy được vấn đề đó, Địa Đạo Củ Chi rất chú trọng đến công tác sắp xếp nhân sự để đảm bảo công tác phục vụ khách hàng được chu đáo. Tùy theo công việc trực tiếp hay gián tiếp phục vụ khách, Khu di tích đã phân bố chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban bộ phận một cách rõ ràng. Từ Ban quản lý đến nhân
viên, mỗi người đều thực hiện nhiệm vụ được phân công mà còn phải biết hết về công việc trong toàn đơn vị, để khi cần có thể giải quyết mọi vấn đề khi khách có yêu cầu.
Bên cạnh đó, Địa Đạo Củ Chi luôn tạo điều kiện để nâng cao nghiệp vụ của nhân viên như hàng năm tổ chức các lớp học bồi dưỡng kiến thức về lịch sử Địa Đạo Củ Chi, về khả năng giao tiếp. Thường xuyên mời giáo viên, chuyên viên bồi dưỡng cho nhân viên về kiến thức văn hóa của các vùng miền và của các nước, về tâm lý khách hàng…
Phong cách và thái độ của nhân viên là một trong những yếu tố tạo nên văn minh phục vụ. Đây là yếu tố quan trọng mà Địa Đạo Củ Chi quy định trước khi tuyển nhân viên vào làm việc. Khách du lịch đến Địa Đạo Củ Chi, họ luôn có cảm giác an tâm và thoải mái bởi sự phục vụ tận tình, vui vẻ của nhân viên, họ luôn có cảm giác được tôn trọng bất kể là khách trong nước hay khách nước ngoài.
Đặc biệt, Khu di tích luôn khuyến khích, tạo điều kiện về thời gian và kinh phí để cán bộ công nhân viên tham gia học tại chức, ngoại ngữ…Địa Đạo Củ Chi luôn có chế độ ưu đãi với nhân viên có trình độ, có năng lực.
Khu di tích có tổ chức công đoàn luôn quan tâm đến đời sống của cán bộ công nhân viên bằng việc tổ chức bếp ăn tập thể, tặng quà sinh nhật, cưới hỏi, thăm hỏi khi ốm đau. Lễ, tết luôn có chế độ khen thưởng phù hợp với lợi nhuận mà đơn vị đã thực hiện được.