Nhân viên là đội ngũ quan trọng trong các hoạt động của doanh nghiệp, họ là người tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, hiểu rõ sản phẩm và là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, trực tiếp bán sản phẩm cho khách hàng. Nếu nhân viên phục vụ tốt, có thái độ lịch sự, ân cần, nhiệt tình với khách hàng thì sẽ góp phần tạo niềm tin và ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng. Đánh giá được tầm quan trọng của yếu tố con người, Địa Đạo Củ Chi luôn chú trọng vào công tác này. Tuy nhiên, qua đánh giá thực trạng ở đơn vị, về chính sách con người trong phương hướng tới, Địa Đạo Củ Chi cần thực hiện các công việc như sau:
Trong công tác tuyển dụng: Việc tuyển dụng qua giới thiệu của người quen hoặc con em của các gia đình chính sách thường hạn chế về trình độ. Địa Đạo Củ Chi cần tuyển chọn những người có trình độ vào các vị trí như hướng dẫn, thuyết minh, marketing…Ví dụ là hướng dẫn thì phải tốt nghiệp ngành du lịch, ngoại ngữ, làm quản lý, marketing thì nhất thiết phải có trình độ quản trị kinh doanh..
Khách đi du lịch thường tập trung vào các ngày cuối tuần, ngày lễ tết, đồng nghĩa với việc nhân viên cũng phải làm việc vào các ngày này. Do nhân sự thiếu, nên Địa Đạo Củ Chi chưa tổ chức cho nhân viên làm việc theo ca, vì vậy trong hướng tới, Địa Đạo Củ Chi cần quan tâm hơn về vấn đề này, nếu không tổ chức cho nhân viên làm theo ca để luân phiên nhau nghỉ thì phải có chế độ lương thưởng phù hợp. Có như thể mới khuyến khích nhân viên tích cực hơn, nhiệt tình hơn, là động lực thúc đẩy họ cống hiến hết mình cho sự phát triển chung của Địa Đạo Củ Chi.
4.3. KIẾN NGHỊ