ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU hút KHÁCH nội địa đến KHÁCH sạn ALLEGRO hội AN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA DU LỊCH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐẾN KHÁCH SẠN ALLEGRO HỘI AN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU LỊCH & KHÁCH SẠN CHUẨN PSU GVHD : Th.S TRẦN THỊ MỸ LINH SVTH : NGUYỄN SỬ HOÀNG TRINH MSSV : 2120719066 LỚP : K21 PSU DLK1 Đà Nẵng, năm 2019 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Duy Tân, đặc biệt thầy khoa Du lịch tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em bày tỏ lời cám ơn chân thành đến cô Trần Thị Mỹ Linh tất nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc khách sạn Allegro Hội An cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty hỗ trợ anh, chị nhân viên giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong trình thực tập, làm khóa luận dù cố gắng để hồn thành thật tốt hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế tránh khỏi nhiều sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy q cơng ty Cuối em kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị khách sạn Allegro Hội An dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày……… tháng ………năm ………… Sinh viên thực Nguyễn Sử Hoàng Trinh LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài: “Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa đến khách sạn Allegro Hội An” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tác giả Các số liệu, kết trung thực chưa công bố công trình khoa học khác thời điểm Trong q trình viết có tham khảo số tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, hướng dẫn cô Trần Thị Mỹ Linh- giáo viên hướng dẫn Nếu không nêu, tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Đà Nẵng, ngày……… tháng ………năm ………… Sinh viên thực Nguyễn Sử Hoàng Trinh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG - BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH - SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khoá luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KHÁCH SẠN, KHÁCH NỘI ĐỊA VÀ .3 GIẢI PHÁP MARKETING 1.1 Cơ sở lí luận khách du lịch 1.1.1 Định nghĩa khách du lịch 1.1.2 Phân loại khách du lịch .3 1.1.3 Đặc điểm khách nội địa 1.2 Kinh doanh khách sạn đặc điểm khách sạn .5 1.2.1 Định nghĩa khách sạn 1.2.2 Phân loại khách sạn 1.2.3 Đặc điểm kinh doanh khách sạn 11 1.2.4 Ý nghĩa hoạt động kinh doanh khách sạn 14 1.3 Giải pháp Marketing 15 1.3.1 Định nghĩa Marketing du lịch 15 1.3.2 Đặc thù Marketing du lịch 16 1.3.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 18 1.3.4 Chiến lược Marketing- mix 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐẾN KHÁCH SẠN ALLEGRO HỘI AN 31 2.1 Giới thiệu tổng quan sở lưu trú 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Vị trí khách sạn Allegro Hội An 31 2.1.3 Thông tin khách sạn 32 2.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 33 2.2.2 Chức phận 34 2.3 Đội ngũ lao động 38 2.4 Tình hình kinh doanh 40 2.4.1 Tình hình thu hút khách .41 2.4.2 Thực trạng khách du lịch nội địa khách sạn Allegro Hội An 43 2.4.3 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận .45 2.5 Chính sách marketing .47 2.5.1 Chính sách sản phẩm 47 2.6 Sản phẩm dịch vụ lưu trú 47 2.7 Sản phẩm dịch vụ ăn uống 51 2.8 Sản phẩm dịch vụ bổ sung 54 2.8.1 Chính sách giá 57 2.8.2 Chính sách phân phối 61 2.8.3 Chính sách xúc tiến bán .63 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐẾN KHÁCH SẠN ALLEGRO HỘI AN 67 3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh tương lai khách sạn Allegro .67 3.2 Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa đến khách sạn Allegro Hội An 69 3.2.1 Chính sách sản phẩm 69 3.2.2 Chính sách giá 74 3.2.3 Chính sách phân phối 77 3.2.4 Chính sách xúc tiến bán .79 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG - BIỂU STT TÊN BẢNG BIỂU TRANG 38 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực khách sạn Allegro Hội An Kinh nghiệm trình độ văn hóa nhân viên khách sạn Allegro Hội An 2.3 Tình hình khách lưu trú khách sạn Allegro giai đoạn 2/2018- 2/2019 41 2.4 Tình hình kinh doanh khách sạn Allegro giai đoạn 2/2018- 2/2019 45 2.5 Các loại phòng đặc điểm loại khách sạn Allegro Hội An 48 2.6 Giá loại phòng khách sạn Allegro Hội An mùa cao điểm thấp điểm 57 2.7 Giá ăn nhà hàng Melody 59 2.8 Giá loại đồ uống bar- nhà hàng Melody 59 2.9 Giá dịch vụ Ozone Spa 60 2.10 Giá dịch vụ xe ô tô riêng khách sạn Allegro Hội An 60 2.1 39 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH - SƠ ĐỒ STT TÊN HÌNH ẢNH TRANG 2.1 Logo khách sạn 32 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức khách sạn 33 2.3 Phòng đơn (double) khách sạn Allegro Hội An 49 2.4 Phòng đơi (twin) khách sạn Allegro Hội An 49 2.5 Phòng Family suite khách sạn Allegro Hội An 50 2.6 Phòng liên kết gồm phòng đơn phòng đơi khách sạn Allegro Hội An 50 2.7 Nhà hàng Melody khách sạn Allegro Hội An 51 2.8 Khu vực Bar nhà khách sạn Allegro Hội An 53 2.9 Khu vực Spa Ozone khách sạn Allegro Hội An 54 2.10 2.11 2.12 2.13 Hình ảnh giao diện website thức khách sạn Allegro Hội An Trang facebook khách sạn Allegro Hội An Các loại tập gấp giới thiệu, tờ thông tin quầy lễ tân khách sạn Allegro Hội An Trang facebook Little Hoian Group dành cho hoạt động xã hội 63 64 65 66 3.1 Một số hình ảnh reviewer Trang Olive 82 3.2 Một số hình ảnh blogger Lê Hà Trúc 82 3.3 Một số hình ảnh vlogger Vũ Trung Ninh 83 KÝ HIỆU GĐ CỤM TỪ ĐẦY ĐỦ Giai đoạn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong năm gần đây, hòa phát triển quốc gia, du lịch Việt Nam chứng kiến bước chuyển mạnh mẽ, trở thành động lực tăng trưởng cho kinh tế quốc dân Trong bầu khơng khí sơi động khơng thể khơng nhắc đến Hội An- điểm đến tiếng hàng đầu thu hút khách nước quốc tế Bên cạnh nguồn khách quốc tế, nay, khả tài ngày nâng cao xu hướng du lịch trở thành nhu cầu thiết thực người xã hội, số lượng khách du lịch nội địa đến Hội An liên tục tăng, đóng góp phần vào doanh thu từ hoạt động du lịch địa phương Đi đôi hội phát triển thách thức định tồn doanh nghiệp, môi trường cạnh tranh đầy biến động liên tục thay đổi ngành dịch vụ lưu trú đòi hỏi doanh nghiệp phải tận dụng hội sẵn có đồng thời đưa phương hướng đối phó với thách thức Đặc biệt cách mạng công nghệ ngày nay, hoạt động marketing trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực kết nối doanh nghiệp khách hàng, biết tận dụng khai thác chiến lược marketing cách có hiệu khơng tăng khả cạnh tranh, tăng doanh thu, lợi nhuận mà đóng góp vào uy tín phát triển bền vững doanh nghiệp thị trường Xuất phát từ thực tế trên, tác giả chọn đề tài “Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa đến khách sạn Allegro Hội An” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu 107 Chính sách xúc tiến cách doanh nghiệp truyền đạt sản phẩm đến với người, đặc biệt khách sạn Allegro Hội An (mới vào hoạt động năm), dù kế thừa nguồn lực tài nguyên sẵn có từ Little Hoi An Group (từ 2003) khách sạn Allegro cần có sách xúc tiến phù hợp để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu riêng cơng chúng a Quảng cáo Trong thời đại nay, việc tiếp cận, kham khảo tra cứu thông tin internet phần thiếu cơng dân tồn cầu người Việt ngoại lệ Hiện khách sạn thực truyền thông số trang mạng xã hội facebook, instagram, youtube chưa thực trọng hoạt động hiệu Có thể thấy trang mạng xã hội cộng đồng Việt Nam sử dụng nhiều nhất, nên công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp muốn tiếp cận đối tượng khách nội địa, để thu hút tăng mức độ nhận diện thương hiệu khách du lịch nội địa khách sạn cần có quan tâm thích hợp việc xây dựng quảng bá hình ảnh thông qua trang - Áp dụng việc chạy quảng cáo facebook, instagram, nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu, cập nhật đăng thường xuyên liên tục với hình ảnh chương trình hấp dẫn: hình ảnh khách sạn mùa lễ hội, hình ảnh khách hàng bình luận họ trải nghiệm khách sạn; poster, hình ảnh, thơng tin sản phẩm chương trình mà khách sạn có, đăng hoạt động xã hộicộng đồng mà khách sạn triển khai, bình chọn, bảng xếp hạng khách sạn: đứng vị trí hàng đầu trang du lịch uy tín: agoda, booking.com, tripadvisor, 108 - Nhân viên thơng qua việc chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình, cố gắng tạo ấn tượng tốt đẹp, tạo mối quan hệ thân thiết với khách lưu trú khách sạn để thu hút khách quay trở lại gia tăng phản hồi tốt, đánh giá trang du lịch uy tín tripadvisor, agoda, booking.com trang tìm kiếm thơng tin lớn: google - Đồng thời, quảng bá hình ảnh khách sạn Allegro thông qua báo trang điện tử người Việt tin tưởng sử dụng: vietnamnet (bộ thông tin truyền thông), vnexpress, kenh14, zing, trang Cổng thông tin du lịch điện tử Đà Nẵng thường cập nhật thơng tin hữu ích tình hình du lịch địa phương nhiều khách du lịch quan tâm, sử dụng nay, - Một xu hướng tiêu dùng người Việt tham khảo ý kiến người thân người có kinh nghiệm, lí gần cơng việc blogger reviewer du lịch trở thành xu hướng nhiều người Việt coi kênh tham khảo ưa chuộng đáng tin cậy Khách sạn mời nhân vật tiếng lĩnh vực này, nhiều người theo dõi có sức ảnh hưởng đến cộng đồng, đến lại khách sạn trải nghiệm dịch vụ khách sạn từ họ viết phản hồi cảm nhận blog kênh cá nhân hình thức quảng cáo khách quan, cách hiệu đặc biệt với giới trẻ giới doanh nhân- người thường xuyên cập nhật xu hướng giới thông qua thông tin điện tử Hiện tại, nhân vật tiếng lĩnh vực có nhiều với để phù hợp với thân khách sạn Allegro - hướng đến thiết kế, không gian độc đáo, thuộc phân khúc cao cấp đồng thời phải tiếp cận nguồn khách hàng nội địa tiềm Khách sạn hợp tác với số reviewer, vlogger (Vlogger từ ghép video blogger, dùng để người chuyên tạo dựng nội dung tảng video) tập trung vào mảng du lịch, ẩm thực, phong cách sống không thu hút cộng đồng thông qua nội dung 109 viết mà giá trị truyền tải qua hình ảnh nghệ thuật, hấp dẫn Một số nhân vật truyền cảm hứng mạnh mẽ chuyến thời gian trở lại đây, thường xuyên check in, chia sẻ hình ảnh đẹp địa danh tiếng nước trải nghiệm khách sạn, resort cao cấp: Trần Quang Đại lọt top VN Next Top Model, sở hữu homestay Nấp Sài Gòn, tiệm cafe Thinker and Dreamer Mơ concept Blogger Lê Hà Trúc với lượng follow khủng instagram cá nhân Trang Olive travel blogger hệ Ca sỹ Quang Vinh sở hữu kênh youtube Quang Vinh passport với 100 nghìn người theo dõi, giám khảo Here We Gocuộc thi du lịch trải nghiệm dành cho giới trẻ Kênh 14 tổ chức 110 Hình 3.1 Một số hình ảnh reviewer Trang Olive Hình 3.2 Một số hình ảnh blogger Lê Hà Trúc - Một số vlogger du lịch tập trung mạnh vào mảng ẩm thực :  Vũ Trung Ninh đề cử hạng mục Food (Việt Nam) Influence Asia 2017- giải thưởng tơn vinh cá nhân có sức ảnh hưởng truyền thông lớn mạng xã hội nhiều nước khu vực Châu Á, với 200 nghìn người theo dõi kênh Youtube riêng mình-Ninh TiTơ lượt tương tác lớn trang mạng xã hội khác: facebook, instagram Đinh Võ Hoài Phương sở hữu kênh youtube Khoai lang thang với nửa triệu lượt người theo dõi, trở thành food blogger quen mặt với giới trẻ với phong cách đa dạng từ ăn vặt vỉa hè, khu chợ nhỏ hay nhà hàng 111  Ngoài ra, để tiếp cận thu hút nguồn khách từ địa phương khu vực lân cận kể đến số food reviewer tạo hình ảnh truyền thông tốt khu vực địa phương (Đà Nẵng): trang instagram ryanfoodaholic, hana.foodie,…với gần 30 nghìn lượt theo dõi H ình 3.3 Một số hình ảnh vlogger Vũ Trung Ninh Bên cạnh đó, hình thức quảng cáo truyền thống phát huy tính hiệu mình, khách sạn áp dụng só hình thức sau: - Đặt pano, áp phích quảng cáo khách sạn sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi, chương trình cho mùa lễ hội mà khách sạn có để thúc đẩy lượng khách đến khách sạn Các bảng quảng cáo nên đặt nơi tập trung đông người, dễ tiếp cận với khách hàng tại: nút giao thông, bến xe, bến tàu, sân bay, trung tâm thương mại, khu dân cư sầm uất, địa phương để thu hút khách địa phương thành phố lớn có dân cư nguồn khách nội địa thường đến địa phương : TP.HCM, Hà Nội, 112 - Đăng quảng cáo báo, tạp chí phổ biến nhiều người đón đọc: tạp chí du lịch, tạp chí tiêu dùng, - Tích cực chủ động tham gia hội chợ du lịch nước, năm 2019 dự định diễn ra: Hội chợ du lịch quốc tế Travex Quảng Ninh; Hội chợ du lịch quốc tế VITM HaNoi; Hội chợ du lịch quốc tế ITE HCM… nhằm thúc đẩy công tác quảng bá Tại khách sạn cung cấp thơng tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ có Các hội chợ du lịch khơng đem hình ảnh khách sạn Allegro Hội An đến gần với cộng đồng mà kết nối doanh nghiệp với mở nhiều hội b Quan hệ công chúng  Quan hệ đối nội: - Thực chế độ lương thích hợp, tăng lương, thưởng theo thành tích để nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc - Thường xuyên có gặp mặt kết hợp hoạt động vui chơi để nhà lãnh đạo có hội truyền tải mục tiêu, định hướng doanh nghiệp, truyền cảm hứng làm việc đến nhân viên, tiếp thu ý kiến cải thiện doanh nghiệp trao đổi, đáp ứng nguyện vọng nhân viên Giúp nhân viên ý thức vai trò ý nghĩa doanh nghiệp, tạo động lực làm việc phấn đấu tốt 113  Quan hệ đối ngoại - Tiếp tục tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thân thuộc đối tác cách gửi lời thăm hỏi, chúc mừng sinh nhật, lễ kỉ niệm dịp lễ quan trọng khác, tặng kèm giỏ quà phiếu quà tặng cho sản phẩm, dịch vụ khách sạn Mặc dù, doanh nghiệp có tham gia hoạt động cộng đồng dành cho địa phương: chương trình từ thiện, tài trợ cho hoạt động địa phương công tác truyền thông chưa hiệu nhiều người biết đến Vì cần có chiến dịch truyền thơng mạnh mẽ thông qua xây dựng mối quan hệ tốt khách sạn với cộng đồng nói chung người dân địa phương riêng cách: - Thực tích cực chương trình từ thiện khác địa phương nước tài trợ cho tổ chức xã hội- thiện nguyện - Thực thêm hoạt động phát triển du lịch bền vững, bảo vệ môi trường thông qua: tái chế vật phẩm qua sử dụng, giảm thiểu thay đồ dùng sản phẩm từ ni lông thành giấy chất liệu sinh học, dễ phân hủy, thân thiện với môi trường người dùng Hội An khu vực nhỏ nên khách sạn khuyến cáo du khách ưu tiên di chuyển shuttle bus xe đạp thay dùng xe máy hay taxi kể khoảng cách gần Tập trung sử dụng sản phẩm, nguồn nguyên liệu tương tự, thay địa phương thay sản phẩm, nguồn nguyên liệu nhập nhập từ địa phương khác để giảm gánh nặng vận tải đến môi trường - Tham gia tài trợ đồng hành quyền: hội thảo - hội nghị uy tín, có sức lan tỏa nước quốc tế hội nghị Thượng đỉnh APEC vừa qua; 114 hoạt động quảng bá văn hóa du lịch tới năm 2019: Lễ hội bắn pháo hoa quốc tế Đà Nẵng, Liên hoan ẩm thực quốc tế Hội An, Hội thi Hợp xướng quốc tế Hội An, Kỷ niệm 10 năm ngày Cù Lao Chàm công nhận Khu dự trữ sinh giới; Kỷ niệm 20 năm Khu phố cổ Hội An Khu Đền tháp Mỹ Sơn UNESCO công nhận Di sản Văn hóa Thế giới… - Doanh nghiệp thực hợp tác với trường đại học có lĩnh vực liên quan tới ngành kinh doanh địa phương (Đại học Duy Tân, Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đại học Ngoại ngữ Đà Nẵng ) trở thành nhà tài trợ số hoạt động trường tham gia hoạt động đó: ngày hội việc làm, hội thảo với chuyên gia quốc tế, Những hoạt động khơng thực xúc tiến quảng bá cho hình ảnh khách sạn Allegro Hội An mà đồng thời bổ sung nguồn nhân lực có chun mơn cao mở cho doanh nghiệp thêm nhiều hội khác Xây dựng hình ảnh tốt giúp khách sạn có thiện cảm khách hàng tạo lợi cạnh tranh việc mở rộng thị trường, đặc biệt thời đại mà người tiêu dùng ngày thông minh quan tâm đến vấn đề xã hội - môi trường 115 KẾT LUẬN Trong năm gần đây, du lịch Việt Nam thị trường sơi động, có nhiều hội thuận lợi phát triển Được thừa hưởng hội tốt du lịch nước cộng với ưu điểm vốn có, Hội An ln xem điểm đến thân thiện, hấp dẫn với du khách Bên cạnh du khách quốc tế, nhờ vào yếu tố thời đại, khách nội địa có xu hướng du lịch ngày nhiều chi tiêu cho du lịch nhiều Chính vậy, việc khai thác thị trường khách nội địa giàu tiềm hội cho doanh nghiệp du lịch địa bàn Hội An Trong thời gian thực tập khách sạn Allegro Hội An, tác giả có hiểu biết tổng quan, với giúp đỡ anh chị, bạn đồng nghiệp làm việc khách sạn, tạo điều kiện Ban quản lý khách sạn Allegro, kết hợp với kiến thức tích lũy thời gian học trường Đại học Duy Tân, tác giả thực nghiên cứu để đề xuất số chiến lược marketing nhằm thu hút thêm lượng khách du lịch nội địa đến với khách sạn Allegro Hội An Với mong muốn trở thành nguồn tham khảo hữu ích, đóng góp vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngày đầu phát triển, đặc biệt trước bối cảnh cạnh tranh không ngừng ngành lưu trú Đà Nẵng, tháng 04 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Sử Hoàng Trinh 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình, sách: [1] Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Thị Lan Hương (2013) Giáo trình Quản trị khách sạn Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [2] Lê Thế Giới & Nguyễn Xuân Lãn (2010) Quản trị Marketing Nhà xuất Giáo dục Việt Nam [3] Nguyễn Văn Dung (2009) Marketing Du Lịch TP.HCM: Nhà xuất giao thơng vận tải Luật, tạp chí khoa học, tài liệu từ doanh nghiệp: [3] Các thông tin số liệu tham khảo từ khách sạn Allegro Hội An [4] Luật du lịch Việt Nam (2017) [5] Nguyễn Thị Minh Nghĩa, Lê Vũ Thị Thảo Nhi & Trần Hữu Tuấn (2017) Các yếu tố ảnh hưởng đến khả thu hút khách du lịch nội địa điểm đến Hội An Tạp chí Khoa học Đại học Huế, 126(5D), 29–39 Các nguồn tài liệu internet: [6] Hãi Bằng (2018) Boutique Hotel gì? Tìm hiểu Boutique Hotel Trường cao đẳng viễn đông Truy xuất từ https://www.viendong.edu.vn/d7147027632-boutiquehotel-la-gi-tim-hieu-ve-boutique-hotel.html [7] C.Bính (2018) Hội An: Lượng khách tăng khách từ Châu Âu, Bắc Mỹ giảm mạnh Báo Dân Trí Truy xuất từ https://dulich.dantri.com.vn/du-lich/hoi-an-luongkhach-tang-nhung-khach-tu-chau-au-bac-my-giam-manh-20181105081329581.htm [8] Hải Châu (2017) Đà Nẵng: Khách du lịch nước chi tiêu 1,56 triệu đồng ngày Báo Mới Truy xuất từ https://baomoi.com/da-nang-khach-du-lich-nuoc-ngoaichi-tieu-1-56-trieu-dong-moi-ngay/c/24435219.epi [9] Hà Nam Khánh Giao & Hà Thanh Sang (2019) Các yếu tố thu hút khách du lịch nội địa đến huyện Côn Đảo, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Tạp chí cơng thương Truy xuất từ http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-yeu-to-thu-hut-khach-du-lich-noi-dia-den- huyen-con-dao-tinh-ba-ria-vung-tau-61182.htm [10] Khánh Hòa (2018) Khách du lịch đến Đà Nẵng tăng mạnh Báo Đà Nẵng online Truy xuất từ https://baodanang.vn/channel/5404/201806/khach-du-lich-den-danang-tang-manh-2738303/index.htm [11] An Khanh (2018) Du lịch Tết: Ưu đãi nhiều ngày thường Báo điện tử Vnmedia Truy xuất từ http://www.vnmedia.vn/du-lich/201801/du-lich-tet-uu-dai-nhieuhon-ngay-thuong-592834/ [12] Hà Mai (2018) Phát triển du lịch quên du khách Báo Thanh Niên Truy xuất từ https://thanhnien.vn/tai-chinh-kinh-doanh/phat-trien-du-lich-quen-du-khach- 983015.html [13] Hải Nam (2014) Du lịch Đà Nẵng: Hứa hẹn mùa khách nội địa Báo Công Thương Truy xuất từ https://congthuong.vn/du-lich-da-nang-hua-hen-mua-khach-noi-dia249.html [14] T.Xuân (2018) Khách du lịch có xu hướng ngắn ngày Báo Thanh Niên Truy xuất từ https://thanhnien.vn/tai-chinh-kinh-doanh/khach-du-lich-co-xu-huong-dingan-ngay-941045.html [15] Quảng Nam đẩy mạnh thu hút khách du lịch (2019) Truy xuất từ http://quangnam.gov.vn/CMSPages/BaiViet/Default.aspx?IDBaiViet=28902 [16] Sự khác tâm lý khách du lịch miền (2017) Truy xuất từ http://crmplus.com.vn/su-khac-nhau-ve-tam-ly-khach-du-lich-3-mien.html [17] Nhu cầu thói quen du lịch người Việt Nam (n.d.) Truy xuất từ https://www.intage.com.vn/jp/news/nhu-cau-va-thoi-quen-du-lich-cua-nguoi-viet-nam.html NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ... khách sạn, khách nội địa giải pháp marketing - Chương 2: Thực trạng giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa đến khách sạn Allegro Hội An - Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút. .. từ đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa đến khách sạn Allegro Hội An Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa đến khách. .. 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐẾN KHÁCH SẠN ALLEGRO HỘI AN 67 3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh tương lai khách sạn Allegro .67 3.2 Đề xuất giải pháp marketing