THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Tiêu đề | Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Vận Chuyển Hành Khách Nội Địa Của Vietnam Airlines – Khảo Sát Trong Thời Kỳ COVID-19 |
|---|---|
| Tác giả | Nguyễn Hà Bắc |
| Người hướng dẫn | PGS.TS Nguyễn Xuân Minh |
| Trường học | Trường Đại Học Ngoại Thương |
| Chuyên ngành | Quản trị kinh doanh |
| Thể loại | luận văn thạc sĩ |
| Năm xuất bản | 2022 |
| Thành phố | Thành phố Hồ Chí Minh |
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 243 |
| Dung lượng | 4,39 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 30/05/2022, 23:09
Nguồn tham khảo
| Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. Al Muhareb, T. M., & Graham-Jones, J. (2014). Using lean six-sigma in the improvement of service quality at aviation industry: Case study at the departure area in KKIA. International Journal of Social, Behavioral, Educational, Economic, Business and Industrial Engineering, 8(1), 145-151 | Sách, tạp chí |
|
||||||
| 3. Customer Expectations of Service Quality: Case Airline Industry. Finland: Aalto University School of Economics | Sách, tạp chí |
|
||||||
| 4. David Mc. A Baker, 2013. Service Quality and Customer Satisfaction in the Airline Industry: A Comparison between Legacy Airlines and Low-cost Airlines, USA: American Journal of Tourism Research Vol.2. Ekaterina Tolpa, 2012. Measuring | Sách, tạp chí |
|
||||||
| 2. Chow, C.C & Luk, P. (2005). A strategic service quality approach using analytic hierarchy process, Managing Service Quality, 15(3), 278-289 | Khác | |||||||
| 5. Edvardsen, B., Tomasson, B. and Ovretveit, J. (1994). Quality of Service: Making it Really Work, McGraw-Hill, New York, USA | Khác | |||||||
| 6. Ekiz, H.E., Hussian, K.& Bavik, A. (2006). Perceptions of Service Quality inNorth Cyprus National Airline, Tourism and Hospitality Industry 2006 – New Trends in Tourism and Hospitality Management, Proceedings of 18th Biennial International Conference, Croatia | Khác | |||||||
| 7. Feibenbaum, A. (ed.) (1991), Total Quality Control, New York: McGraw-Hill | Khác | |||||||
| 8. Fornell C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedishexperience, Journal of Marketing, 56, 6-21 | Khác | |||||||
| 9. Gronroos, C. (1984). A Service quality model and its marketing implication, European Journal of Marketing, 18 (4), 36-44 | Khác | |||||||
| 10. Groonoos, C. (ed.) (1990). Service management and marketing. Lexington, Mass: Lexington Books, MA | Khác | |||||||
| 11. Hair, J., Black, W., Babin, B. & Anderson, R. (ed.) (2014). Multivariate dataanalysis. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall | Khác | |||||||
| 12. Hansemark, O.C. & Albinson, M. (2004). Customer Satisfaction and Retention: The Experiences of Individual Employees, Managing Service Quality, 14 (1), 40- 57 | Khác |
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN