50 27 IV T hs c * ã r , 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUÓC DÂN ĐẠI HỌC KTQD TT THÔNG TIN THƯ VIỆN PHÒNG LUẬN ÁN Tư LIỆU DOÃN KHẮC HÙNG CHÍNH SÁCH GIÁ DỊCH v ụ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA VIETNAM AIRLINES Chu[.]
I V Ths 5027 c * ã r , TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUÓC DÂN ĐẠI HỌC KTQD TT THƠNG TIN THƯ VIỆN PHỊNG LUẬNÁN-Tư LIỆU DỖN KHẮC HÙNG CHÍNH SÁCH GIÁ DỊCH v ụ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA VIETNAM AIRLINES Chuyền ngành: Quản trị kinh doanh (Marketing) Mã số: CH160612 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS L u VĂN NGHIÊM THS 5~OoíT Hà nội, năm 2010 ii MỤC LỤC LỜ I CAM Đ O A N LỜ I CẢ M Ơ N I D A N H M Ụ C T Ừ V IẾT T Ắ T " DANH MỤC B Ả N G vi vi j D A N H M Ụ C B IỂU ĐỒ V À s ĐÔ D A N H M Ụ C CÁC PH Ụ LỤC v i” ix N Ộ I D U N G TÓ M TẤ T LU Ạ N V Ă N ! L l L ' i r PH Ầ N M Ở Đ Ầ U C H Ư Ơ N G TH Ự C TR Ạ N G TH Ị TR Ư Ờ N G V Ậ N C H U Y ÊN H A N H K H A C H H À N G K H Ô N G V IỆ T N A M VÀ H O Ạ T Đ Ộ N G K IN H D O A N H CỦA V IETN A M A IR L IN E S X I 1.1 Thị trường vận tải hàng không 1.1.1 Q uy mô cấu thị tr n g 1.1.2 Phân đoạn thị trường hành vi tiêu dùng hành khách hàng k h ô n g 1.1.3 Cạnh tranh nhân tố ảnh hưởng đến cạnh tranh thị trường vận tải H K V N 17 1.1.4 C hiến lược cạnh tranh Vietnam A irlin e s 29 1.1 Thị trường m ục tiêu chất lượng dịch vụ V ietnam A irlin e s 1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Vietnam A irlines 1.2.1 Cơ chế tổ chức hoạt động kinh doanh V ietnam A irlin es 1.2.2.Hệ thống dịch vụ V ietnam A irlines 1.2.3 K et vận chuyển Vietnam A irlines 34 38 38 40 1.2.4 Phân tích kết doanh thu lợi n h u ậ n 42 C H Ư Ơ N G TH Ự C TR Ạ N G ÁP D Ụ N G C H ÍN H SA CH GIA D ỊCH v ụ VẠN CH U Y ÊN H À N H K H Á C H CỦA V IETN A M A IR L IN E S 44 2.1 Thực trạng biến động giá vé hành khách V ietnam A irlines đường bay nội địa quốc t ế 44 12 39 2.1.1 B iến động giá vé V ietnam A irlines đường bay nội đ ịa 44 2.1.2 B iến động giá vé V ietnam A irlines đường bay quốc t ế 49 2.2 Phân tích giá nhóm hành khách khác Vietnam A irlines 52 2.3 Phân tích so sánh giá với doanh nghiệp vận tải nghành hàng k h ô n g 03 2.3.1 C ạnh tranh giá với doanh nghiệp vận tải hàng không k h c 2.3.2.So sánh giá vé lợi ích V ietnam Airlines với ô tô, tầu h ỏ a 2.4 Thực trạng quy trình tính giá Vietnam A irlin e s 53 2.5 Thực trạng áp dụng chiết khấu giá khuyến m ại 2.5.1 Chiết k h ấu 67 2.5.2 K huyến m ại 07 2.6 08 Q uản lý chi phí V ietnam A irlines 59 62 07 Ill 2.6.1 Thực trạng phương pháp tính chi phí quản lý chi phí 2.6.2 Mơi quan hệ sách giá chi phí tới lợi nhuận 2.7 Khả cạnh tranh giá Vietnam Airlines CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SACH GIA DỊCH VỤ VẬN CHUN HÀNH KHÁCH CỦA VIETNAM AIRLINE 3.1 Khái quát thị trường vận tải hành khách HKVN năm 2011-2012 định hướng phát triển kinh doanh Vietnam Airlines 3.1.1 Khái quát thị trường vận tải hành khách hàng không năm 20112012 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh Vietnam Airlines 3.2 Một sơ giải pháp hồn thiện sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách Vietnam Airlines 3-2.1 Quan điểm phương pháp tính giá Vietnam Airlines 3.2.2 Tính chi phí dịch vụ vận chuyển hành khách 3.2.3 Tính giá b ả n 3.2.4 Biến đổi g iá 68 70 71 73 73 73 75 76 76 77 81 81 3.2.5 Những giải pháp hỗ trợ cho sách Vietnam Airlines kiểm soát 3.3 Một sô kiên nghị đôi với Nhà nước xây dựng Hiệp hội vận tải hàng không nước 3.3.1 Kiến nghị bỏ kiểm soát giá thị trường nội địa xử lý số đường bay bị l ỗ 86 93 93 3.3.2 Kiên nghị xây dựng Hiệp hội vận tải hàng không nước 95 KẾT LUẬN „7 Z 96 Z TÀI LIỆU T H A M K H A a Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z '" Z " Z Z Z Z " " " ' 97 PHỤ LỤC Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z " 98 IV LỜI CAM ĐOAN Tác giả khẳng định cơng trình nghiên cứu khoa học tác giả xây dựng không trùng lặp với cơng trình khoa học có trước Các số liệu ln đảm bảo tính xác thực khách quan tác giả tự nghiên cứu trích dẫn từ ngn thứ câp khác ln ghi rõ nguồn Tác giả xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đơng khoa học tính xác thực nguyên tài liệu Tác giả DOÃN KHẮC HÙNG LỜI CẢM ƠN X in chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa M arketing- Trường Đại học Kinh tế Q uốc Dân, đặc biệt thầy giáo hướng dẫn PG S.TS Lưu Văn N ghiêm giúp đỡ, động viên, khuyến khích tơi tích cực hồn thành luận văn X in cảm ơn Tập thể khoa M arketing V iện Đ tạo sau Đại học- Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện giúp đỡ tơi nhiều suốt q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn X in cảm ơn đồng nghiệp nơi làm việc Tổng công ty Hàng không V iệt N am tận tình hướng dẫn, cung cấp số liệu để tơi hồn thành tốt luận văn X in chan thành cảm ơn tât người * Tác giả DOÃN KHẮC HÙNG VI D A N H M Ụ C C Á C C H Ũ V IÉ T T Ắ T CV TG Chuyên viên tính giá HHK H ãng hàng không HKDDVN H àng không dân dụng V iệt Nam HKNN H àng không nước ngồi HK V N H àng khơng V iệt nam IA TA International A ir Transport H iệp hội vận chuyển hàng không quốc tế A ssociation VNA V ietnam A irlines H ãng hàng không quốc gia V iệt N am VII DANH M ỤC BẢNG TRONG LUẬN VĂN Sản lượng vận chuyển hành khách H H K tuyến đường bay nội địa, quốc tế đến V iệt N am so sánh với mức độ tăng trưởng GDP, G D P/ người V iệt N am từ năm 2003 đến 2009 dự báo cho năm 2010 đến 2015 B ảng phân tích kết vận chuyển cấu hành khách theo mục 22 đích chuyến tuyến đường bay Việt Nam - H ồng kông Đ ánh giá chât lượng dịch vụ H H K theo tiêu chuẩn sân 36 bay quốc tế Tân Sơn N hất sân bay quốc tế N ội Bài (năm 2009) K êt hoạt động sản xuât kinh doanh Vietnam A irlines từ năm 43 2003 đến năm 2009 dự báo cho năm 2010 G iá cạnh tranh cho vé xuất thị trường V iệt N am tuyến đường 46 bay H N ội - TP.HỒ Chí M inh (từ tháng 09/2008 đến tháng 03/2010) M ột số loại giá hệ thống bảng giá cạnh tranh cho vé xuất thị 50 trường V iệt N am đường bay H N ội - H ồng K ông năm 2009 G iá cạnh tranh cho vé xuất thị trường V iệt N am tuyến đường 56 bay H Chí M inh-H ồng Kơng (01/03/2010-31/12/2010) So sánh giá vé m áy bay Vietnam A irlines với giá vé ô tô, tầu hỏa 60 tuyến đường H Nội - Hồ Chí M inh B ảng chi phí đơn vị hạng ghế đường bay Hồ Chí M inh - Hồng 80 K ông G iá đường bay H N ội - Hồ Chí M inh 81 G iá đường bay Hồ Chí M inh - H ồng Kơng 81 G iá vé đường bay H Nội - Hồ Chí M inh cho vé xuất thị trường 82 V iệt N am G iá vé cho đối tượng sách đường bay H N ội - Hồ Chí 83 M inh hạng phổ thông B ảng giá vé đường bay TP Hồ Chí M inh - H ồng K ông 84 Vlll D A N H M Ụ C B IỂ U Đ Ồ , s Đ Ồ Sơ đô 1.1.2 Sự kêt hợp giá sản phẩm theo với yêu cầu 13 số nhóm khách hàng Sơ 1.1.3 (1) Bản định vị Hãng H K V N vận chuyển hành 19 khách Sơ đô 1.1.3 (2) Bản đô định vị Hãng H K V N vận chuyển hành 21 khách đường bay V iệt N am - Hồng Kông Sơ đô 1.1.4 Thị phần vận chuyển hành khách V ietnam A irlines 30 thị trường nội địa quốc tế Biêu đô 1.2.3 Sản lượng vận chuyển hành khách V ietnam A irlines từ 40 năm 2001 đến năm 2009 Sơ đô 2.4 Q uy trình tính giá V ietnam A irlines 62 Sơ đồ 1(1) Sơ đồ tính chi phí 78 IX DANH M ỤC CÁC PHỤ LỤC Phu lục B ảng m ẫu điều tra nghiên cứu Phụ lục K et điều tra nghiên cứu 102 Phụ lục Cơ câu chi phí hành khách V ietnam A irlines đường bay Hồ 117 98 Chí M inh - H ồng K ông Phụ lục hương quyền vận chuyển hành khách hàng hóa đường 120 hàng khơng Phụ lục B ảng đánh giá chất lượng dịch vụ V ietnam A irlines, United A irlines C athay Pacific A irlines 121 107 Không phù hợp 27 18.37% -K in h d o a n h / c ô n g v ụ % - D u lịc h % -T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g % -X u ấ t cản h % -K h c h k h ác % Khơng có ý kiến -K in h d o a n h / c ô n g vụ 18 2 % - T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g % -X u ấ t cảnh % -K h c h k h ác % 28 19.05% Phù hợp 7 % 10 % -T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g % -X u ấ t cản h % -K h c h k h ác % - D u lịc h Rất phù hợp 35 23.81% 4 % 10 % - T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g 7 % -X u ấ t cản h % -K h ách k h ác % 2.72% -K in h d o a n h / c ô n g v ụ 0 0 % - D u lịc h % -K in h d o a n h / c ô n g v ụ - D u lịc h 27.89% 4 % -K in h d o a n h / c ô n g vụ 41 - D u lịc h % -K h c h k h ác Hoàn toàn phù hợp 26.53% 54.42% 73.47% 97.28% 100.00% 108 -T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g % -X u â t cản h 0 0 % -K h c h k h ác 0 0 % Tổng 147 100.00% Câu Với chất lượng phục vụ theo quý vị giá vé STT Chỉ tiêu Hoàn toàn đắt Tần suất Tv lê % 1.36% -K in h d o a n h / c ô n g vụ % - D u lịc h 0 0 % -T h ă m n g i th â n 0 0 % -L a o đ ộ n g 0 0 % -X u ấ t cản h 0 0 % -K h c h k h ác 0 0 % 10 6.80% -K in h d o a n h / c ô n g v ụ % - D u lịc h % -T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g 0 0 % -X u ấ t cản h 0 0 % -K h c h k h ác 0 0 % Rất đắt Đắt 49 33.33% -K in h d o a n h / c ô n g v ụ 10 % - D u lịc h 13 8 % - T h ă m n g i th â n 7 % -L a o đ ộ n g 4 % -X u ấ t cản h % -K h c h k h ác 7 % Phải 38 25.85% -K in h d o a n h / c ô n g vụ 11 % - D u lịc h 16 8 % % -T h ă m n g i th â n % Cône dồn 1.36% 8.16% 41.50% 67.35% 109 -L a o đ ộ n g % -X u ấ t cản h 0 0 % -K h c h k h ác % 29 19.73% -K in h d o a n h / c ô n g v ụ % - D u lịc h % - T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g % -X u ấ t cản h % -K h ách k hác % 18 12.24% -K in h d o a n h / c ô n g vụ % - D u lịc h % - T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g % -X u ấ t cản h % -K h c h k h ác % 0.68% -K in h d o a n h / c ô n g vụ 0 0 % - D u lịc h 0 0 % -T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g 0 0 % -X u ấ t cản h 0 0 % -K h c h k h ác 0 0 % Rẻ Rất rẻ Hoàn toàn rẻ Tổng 147 87.07% 99.32% 100.00% 100.00% Câu Nếu quý vị mua vé Đại lý Văn phòng qua điện thoại, xin trả lịi câu hỏi: Người bán vé có giải thích rõ ràng cho quý vị mức giá ứng vói điều kiện kèm theo khơng ? STT Chỉ tiêu Mua hình thức khác -K in h d o a n h / c ô n g v ụ Tần suất 69 14 Tv lê % 46.94% % % Côns dồn 46.94% 110 40 % -T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g % -X u ấ t cảnh % -K h ách k h ác % 1.36% -K in h d o a n h / c ô n g v ụ 0 0 % - D u lịc h % - T h ă m n g i th â n 0 0 % -L a o đ ộ n g 0 0 % -X u â t cảnh 0 0 % -K h ách k h ác 0 0 % 1.36% -K in h d o a n h / c ô n g vụ 0 0 % - D u lịc h 0 0 % -T h ă m n g i th â n 0 0 % -L a o đ ộ n g 0 0 % -X u ấ t cảnh % -K h c h k h ác % - D u lịc h Hồn tồn khơng rõ ràng Rất khơng rõ ràng Khơng rõ ràng 13.61% 10 % - D u lịc h 0 0 % -T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g 0.68% -X u ấ t cản h 0 0 % -K h ách k hác % -K in h d o a n h / c ô n g v ụ 20 Không nhớ rõ 39 26.53% -K in h d o a n h / c ô n g v ụ 7 % - D u lịc h % -T h ă m n g i th â n 6.12% -L a o đ ộ n g 6.12% -X u ấ t cản h % 48.30% 49.66% 63.27% 89.80% Ill % 4.76% -K in h d o a n h / c ô n g v ụ 0 0 % - D u lịc h % -T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g % -X u ấ t cản h % -K h c h k h ác % 4.76% -K in h d o a n h / c ô n g v ụ % - D u lịc h 0 0 % -T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g % -X u ấ t cản h 0 0 % -K h c h k h ác % 0.68% -K in h d o a n h / c ô n g v ụ 0 0 % - D u lịc h 0 0 % - T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g 0 0 % -X u ấ t cản h 0 0 % -K h ách k h ác 0 0 % -K h c h k h ác Rõ ràng Rất rõ ràng Hoàn toàn rõ ràng Tổng 147 94.56% 99.32% 100.00% 100.00% Câu ứ n g vói gói dịch vụ mà chúng tơi cung cấp có phù hợp với mục đích chuyến q khách khơng ? Chỉ tiêu STT Tv lê % Tần suất 4.08% -K in h d o a n h / c ô n g vụ % - D u lịc h 0.68% -T h ă m n g i th â n 0.68% -L a o đ ộ n g 0.68% -X u ấ t cản h 0.00% Hồn tồn khơng phù hợp % Công dồn 4.08% 112 -K h ách k hác 0 0 % 19 12.93% -K in h d o a n h / c ô n g vụ % - D u lịc h % -T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g % -X u ấ t cản h 0 0 % -K h ách k h ác % Rất không phù hợp Không phù hợp 26.53% -K ỉn h d o a n h / c ô n g v ụ 7 % - D u lịc h 4 % - T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g % -X u ấ t cản h % -K h c h k h ác 4 % Không ý kiến 45 30.61% -K in h d o a n h / c ô n g v ụ 10 % - D u lịc h 17 1 % -T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g 4 % -X u ấ t n h % -K h c h k h ác % 14 9.52% -K in h d o a n h / c ô n g v ụ % - D u lịc h % -T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g 0 0 % -X u ấ t cản h % Phù hợp -K h ách k h ác 39 Rất phù họp -K in h d o a n h / c ô n g v ụ - D u lịc h ~2\ 17 17.01% 43.54% 74.15% 83.67% % 11.56% % 10 % 95.24% 113 -T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g % -X u ấ t cản h % -K h c h k h ác % 4.76% -K in h d o a n h / c ô n g vụ % - D u lịc h % - T h ă m n g i th â n 0 0 % -L a o đ ộ n g % -X u ấ t cản h % -K h ách khác % Hoàn toàn phù họp 147 Tông 100.00% 100.00% Câu A -0 Tỷ lệ lựa chọn hay không lựa chọn dịch vụ đưa đón đến sân bay (Liên quan đến câu 9A) C h ỉ tiê u STT T Ỷ lê % 101 68.71% -K in h d o a n h / c ô n g v ụ 19 % - D u lịc h 33 2 % -T h ă m n g ò i th â n 11 % -L a o đ ộ n g 14 % 4 % 16 8 % 46 31.29% K hông -X u ấ t cản h -K h ách k h ác T ần su ất Có -K in h d o a n h / c ô n g v ụ 14 % - D u lịc h 16 8 % -T h ă m n g i th â n 4 % -L a o đ ộ n g % -X u ấ t cản h 0 0 % -K h ách k h ác % Tổng 147 100.00% 114 Câu 9A Quý khách có mong muốn chúng tơi cung cấp dịch vụ đưa đón từ sân bay tới nơi đến Quý khách phạm vi 50 Km hay không Nếu không xin bỏ qua Neu có xin lựa chọn hai loại giá sau đây: STT Chỉ tiêu Giá trọn gói giá vé máy bay Tần suất 27 58.70% 4 % 10 6.80% - T h ă m n g i th â n 4.08% -L a o đ ộ n g 0.68% -X u ấ t cản h 0.00% -K h ách k h ác 1.36% 19 41.30% -K in h d o a n h / c ô n g v ụ 4.08% -D u lịc h 4.08% -T h ă m n g ò i th â n 1.36% -L a o đ ộ n g 1.36% -X u ấ t cản h 0.00% -K h ch k h ác 2.04% 46 100.00% -K in h d o a n h / c ô n g v ụ - D u lịc h Tỷ lê % Giá riêng rẻ tường loại Tống Câu B -0 Tỷ lệ lựa chọn hay không lựa chọn dịch vụ du lịch, khách sạn, hỗ trợ VISA (Liên quan đến câu 9B) STT Chỉ tiêu Tv lê % 102 69.39% -K in h d o a n h / c ô n g v ụ 18 12.24% -D u lịc h 43 29.25% - T h ă m n g i th â n 13 8.84% -L a o đ ộ n g 14 9.52% 2.04% 11 7.48% 45 30.61% 6.12% 13 8.84% Không -X u ấ t cản h -K h ách k h ác Tần suất Có -K in h d o a n h / c ô n g v ụ - D u lịc h 115 -T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g % -X u ấ t cản h % -K h ách k h ác % Tổng 147 100.00% Câu 9B Quý khách mong muốn cung cấp dịch vụ bổ xung dịch vụ du lịch, khách sạn, hỗ trợ làm thủ tụ Visa hay không Nếu không xin bỏ qua Nếu có xin chọn dịch vụ mà mong muốn: Chỉ tiêu STT Dịch vụ du lịch 23 15.65% -K in h d o a n h / c ô n g vụ % - D u lịc h % - T h ă m n g ò i th â n % -L a o đ ộ n g 0 0 % -X u ấ t cản h 0 0 % -K h ách k h ác % Dịch vụ khách sạn 24 16.33% 7 % 10 % -T h ă m n g i th â n 0 0 % -L a o đ ộ n g 0 0 % -X u ấ t cản h % -K h ch k h ác % -K in h d o a n h / c ô n g vụ - D u lịc h Tv lê % Tần suất Hỗ trợ thủ tục Visa 22 14.97% -K in h d o a n h / c ô n g vụ % -D u lịc h % - T h ă m n g i th â n % -L a o đ ộ n g % -X u ấ t cản h % -K h ách k h ác % Câu 10 Xin Quý khách cho biết mục đích chuyến quý khách Chỉ tiêu STT Tần suất TỶ lê % K inh doanh/ công vụ 33 22.45% D u lịch 49 33.33% Thăm người thân 19 12.93% lao động 17 11.56% X uất cảnh 5.44% K hách khác 21 14.29% 147 100% Tồng 117 Phụ lục Cơ cấu chi phí hành khách Vietnam Airlines đường bay Hồ Chí Minh - Hồng Kơng Đơn vị tính USD NĂM NĂM T ăng 2007 2008 g iả m % STT C H Ỉ T IÊ U T ăng N Ă M 2009 giảm % C H Í P H Í C Ố Đ IN H ,2 ,1 ,7 ,4 10.67 ,8 ,6 -17.76 1.1 C h i p h í ch o th iế t bị bay ,5 9 ,6 3 ,2 0 ,5 23.12 2,340,911 -26.86 1.556,562 1,644,898 5.68 1,448,164 -11.96 Khấu hao m áy bay thiết bị a bay b Thuê m áy bay 9 ,7 82 ,2 -9.08 80 ,6 -2.61 d Đ ại tu 133,302 72 ,4 5 4 87,131 -88.04 1,678,507 1,533,889 -8.62 1,552,708 1.23 16,997 11,546 -3 13,454 16.53 ,7 1,087,929 16.38 873,131 -19.74 97,305 106,548 9.50 87,211 -18.15 629 ,8 6 -47.91 57 ,9 76.57 1,244,058 ,5 ,3 11.59 11,144,461 -11.18 C ác k h o ả n ch i cố đ ịn h liên 1.2 quan a Thuế tiền thuê m áy bay b Trả lãi m ua m áy bay c B ảo hiềm m áy bay Thuê m ua cung ứng vận tài d không thường xuyên C H I P H Í B IẾ N Đ Ố I C h i p h í b iến đ ố i tr ự c tiếp 2.1 (C h i P h í d u y n h ất) ,1 8 ,3 7 ,0 ,2 11.88 7,5 ,8 -6.24 a C h i p h í x ă n g d ầu ,7 8 ,3 4 ,1 ,2 26 ,7 ,1 -7.54 C h i p h í hạ c ấ t cá n h , dẫn b đ u ò u g , đ iều h n h bay 67 ,5 5 2 ,9 5 5 ,3 -9.36 _ Đ iều hành bay 116,205 138,782 19.43 126,816 -8.62 _ B ay qua 129,478 181,677 40.31 131,254 -27.75 - H cất cánh 432 ,8 ,5 -7.01 39 ,2 -1.31 118 P h ụ c vụ kỹ th u ậ t thuo'ng m ại 1,151,611 -1.49 69,3 65,723 -5.19 Phục vụ K T T M M Đ V N 3 ,9 33 ,1 -0.54 - Phục vụ K T T M M Đ N N 64.4 68,1 5.63 - D ịch vụ khác V N (S V C ) ,7 45 ,5 -2.39 - D ịch vụ khác N N (S V C ) ,5 7 246 ,1 6.76 c m ặt đất - Phục vụ kỹ thuật - 1,137,461 1,169,066 2.7 P h ụ c vụ h n h k h ch d không ,7 ,2 ,1 9 1,232,194 0.00 ,2 8 ,8 26 70 ,5 -13.13 317,671 484,311 52.4 ,1 -17.80 C h i tiền lư n g v p h ụ cấp ch o e n g ò i i v tiếp viên Phi côn g - - T iếp viên 156,531 181,844 16.17 167,813 -7.72 - Đ ổi tổ bay 169,056 150,664 -10.88 143,616 -4.68 2.2 C h i p h í biến đ ỗi gián tiếp 4,055,681 ,5 ,0 11.08 ,6 ,6 -20.01 97 ,6 12 ,9 7 3 101,054 -22.25 79,606 -1 0 0 80,113 18,059 -1 0 0 18,154 C h i q u ả n lý g iá m sát p h ụ c vụ a c h u y ế n bay Chi phí V ăn ph ịng đại diện - nước ngồi Chi phí hoạt động thường xun - cùa 02 O CC (N ộ i T S N ) b S a c h ữ a , b ảo d ỡ n g m áy bay ,6 1,008,123 4.18 78 ,2 5 -22.21 - Phụ tùng 619 ,6 8 ,1 22.3 568,791 -24.97 - Thuê sửa chữa 347 ,9 249,993 -2 215 -13.81 1,1 ,1 1,515,771 99 ,5 -3 % C h i phí đ iều h àn h q u ả n lý c chung - N hân c ô n g mặt đất 119 - C ác khoản chi khác d C h i p h í bán 282,771 -1 0 0 274,065 840,396 -1 0 0 724,531 -0 1,719,748 1,867,201 1,851,213 -7 Chi thường xuyên cùa 03 - V P K V V P Đ D nước 547,233 -1 0 0 505,544 - H oa h ồn g bán vé 509,752 -1 0 0 44 ,6 - Chi quảng cáo khuyến mại 142,752 -1 0 0 105,676 - Chi phí đặt giữ chồ 661 -1 0 0 658,132 - In ch ứ n g từ 5,726 -1 0 0 4,782 11.34 15,0 ,0 TỎNG 15,5 2 ,2 ,2 ,8 -12.98 120 Phụ lục Thương quyền vận chuyển hành khách hàng hóa đưịng hàng khơng - Thương quyền 01: Khách bay đường bay cảnh - Thương quyền 02: Khách bay đường bay có hạ cánh kỹ thuật - Thương quyền 03: Là quyền chở khách, hàng hoá, bưu kiện từ nước sang nước đối tác - Thương quyền 04 : Là quyền chở khách, hàng hoá, bưu kiện từ nước đối tác chở nước - Thương quyền 05 : Là quyền chở khách, hàng hoá, bưu kiện hai nước khác với điều kiện chuyến bay phải xuất phát từ nước - Thương quyền 06 : Là quyền chở khách, hàng hoá, bưu kiện nước chở qua nước sau chở tiếp nước thứ 03 - Thương quyền 07 : Là quyền chở khách, hàng hoá, bưu kiện hai nước khác mà chuyến bay khơng bắt buộc phải xuất phát từ nước - Thương quyền 08 : Là quyền chở khách, hàng hoá, bưu kiện bên nước khác mà chuyến bay 121 Phụ lục Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ Vietnam Airlines, United Airlines Cathay Pacific Airlines V IE T N A M A IR LIN E S : o ffic ia l -S ta r R a n k in g o f P ro d u c t and S e r v ic e Q u a lit LO N G H A U L B u sine ss class E c o n o m y D e lu x e E c o n o m y Class GOO GOG GOG SHORT H AUL B usiness class E c o n o m y Class GGG GOG Official Star R anking U N ITED AIR LIN ES official 3-S tar Ranking o f P ro d u c t & S e rv ic e Quality LO N G H A U L First Class Business class Prem ium E co n o m y E co n o m y class GGOG GOO GOG GOG SHORT H AUL First class Eco no m y class GOG GOG CATHAY PACIFIC : Official Star Ranking official 5-S ta r Ranking o f P ro d u ct & S e rv ic e Q uality LO N G H AU L First Class Business cla ss E c o n o m y Class GGGGG GGGG GGGG SHORT HAUL Business cla ss Business Class OGGG GGOG Official Star Ranking ... quan trọng sách giá thực tế khách quan áp dụng sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách Vietnam Airlines nên tên đề tài: Chinh sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách Vietnam Airlines” chọn làm đê... chuỗi dịch vụ vận chuyển hàng khơng gồm hai phần chính, dịch vụ phục vụ m ặt đất dịch vu vận chuyển không D ịch vụ phục vụ mặt đất bao gồm cung cấp dịch vụ vận tải mặt đất, phòng chờ cho khách, ... Thực trạng thực sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách Vietnam Airlines 2.1 Thực trạng biên động giá vé hành khách Vietnam Airlines đường bay nội địa quốc tế 2.1.1 Biến động giá vé Vietnam Airlines