Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
2. Dương Cao Thái Nguyên, 2011. Giáo trình Marketing hàng không. Hà Nội: NXB Thế Giới |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing hàng không |
Nhà XB: |
NXBThế Giới |
|
3. Đỗ Duy Nhật, 2008. Đánh giá sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên sự thỏa mãn của khách hàng tại Việt Nam Airlines. TP.Hồ Chí Minh: Đại học Quốc gia TP.Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đánh giá sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên sự thỏamãn của khách hàng tại Việt Nam Airlines |
|
4. Hà Nam Khánh Giao, Trần Thị Thùy Trang & Nguyễn Duy Long (2012), Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn hành khách tuyến nội địa của Vietnamairlines, Phát triển kinh tế ,261, 3-10 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Pháttriển kinh tế |
Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao, Trần Thị Thùy Trang & Nguyễn Duy Long |
Năm: |
2012 |
|
5. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, 2. Hà Nội: NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu vớiSPSS tập 1, 2 |
Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
|
6. Nguyễn Chánh Duy, 2007. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không tại sân bay Liên Khương - Đà Lạt. TP. Hồ Chí Minh: Trường Đại học Kinh tế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hàngkhông tại sân bay Liên Khương - Đà Lạt |
|
7. Nguyễn Duy Thanh (2014), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịchvụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines |
Tác giả: |
Nguyễn Duy Thanh |
Năm: |
2014 |
|
8. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh:Thiết kế và thực hiện. Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh:"Thiết kế và thực hiện |
Nhà XB: |
NXB Lao động - Xã hội |
|
9. Nguyễn Thị Dạ Lam (2016), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Vietjetair, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịchvụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Vietjetair |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Dạ Lam |
Năm: |
2016 |
|
10. Phan Chí Anh và các cộng sự, 2015. Chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam. Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp ViệtNam |
Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội |
|
11. Vietnamairlines (2020), Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh 2019 – 2020 12. Vietnamairlines (2020), Báo cáo tài chính năm 2020 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh 2019 – 2020"12.Vietnamairlines (2020) |
Tác giả: |
Vietnamairlines (2020), Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh 2019 – 2020 12. Vietnamairlines |
Năm: |
2020 |
|
13. Vũ Cao Đàm, 2008. Giáo Trình Phương Pháp Luận Nghiên Cứu Khoa Học. Hà Nội: Nhà xuất bản Giáo Dục |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo Trình Phương Pháp Luận Nghiên Cứu Khoa Học |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Giáo Dục |
|
1. Al Muhareb, T. M., & Graham-Jones, J. (2014). Using lean six-sigma in the improvement of service quality at aviation industry: Case study at the departure area in KKIA. International Journal of Social, Behavioral, Educational, Economic, Business and Industrial Engineering, 8(1), 145-151 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
International Journal of Social, Behavioral, Educational, Economic,Business and Industrial Engineering, 8 |
Tác giả: |
Al Muhareb, T. M., & Graham-Jones, J |
Năm: |
2014 |
|
3. Customer Expectations of Service Quality: Case Airline Industry. Finland: Aalto University School of Economics |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Customer Expectations of Service Quality: Case Airline Industry |
|
4. David Mc. A Baker, 2013. Service Quality and Customer Satisfaction in the Airline Industry: A Comparison between Legacy Airlines and Low-cost Airlines, USA |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
David Mc. A Baker, 2013. Service Quality and Customer Satisfaction in the AirlineIndustry: A Comparison between Legacy Airlines and Low-cost Airlines |
|
17. Jin-Woo Park. et al., 2005. Investigating the Effects of Airline Service Quality on Airline Image and Passengers’ Future Behavioural 114 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Investigating the Effects of Airline Service Quality onAirline Image and Passengers’ Future Behavioural |
|
20. Kossmann, Mario. Delivering excellent service quality in aviation: a practical guide for internal and external service providers. Ashgate Publishing, Ltd., 2006 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Delivering excellent service quality in aviation: a practical guidefor internal and external service providers |
|
1. Cục hàng không Việt Nam (2021), Hoạt động khai thác chuyến bay đúng giờ, chậm, hủy của các hãng hàng không Việt Nam – Năm 2021 |
Khác |
|
2. Chow, C.C & Luk, P. (2005). A strategic service quality approach using analytic hierarchy process, Managing Service Quality, 15(3), 278-289 |
Khác |
|
6. Ekiz, H.E., Hussian, K.& Bavik, A. (2006). Perceptions of Service Quality inNorth Cyprus National Airline, Tourism and Hospitality Industry 2006 – New Trends in Tourism and Hospitality Management, Proceedings of 18th Biennial International Conference, Croatia |
Khác |
|
7. Feibenbaum, A. (ed.) (1991), Total Quality Control, New York: McGraw-Hill |
Khác |
|