Untitled ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ MÔN Phân Tích Dữ Liệu ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN PHÂN THÍCH VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI CỬA HÀNG THEGIOIDIDONG DANH SÁCH NHÓM[.]
ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ MƠN:Phân Tích Dữ Liệu ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN: PHÂN THÍCH VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐƠI VỚI CỬA HÀNG THEGIOIDIDONG DANH SÁCH NHĨM : STT Họ Tên Lớp MSSV LỚP Nguyễn Đức Quang Minh - 1911146309 20DMAA3 Huỳnh Trần Nhã Trân- 2011233286 20DMAA3 Nguyễn Văn Trọng- 2011234675 20DMAA4 Hà Phạm Hữu Nghĩa-2011230711 20DMAA3 Hoàng Huỳnh Nhi- 2011234374 20DMAA3 Lê Gia Kiệt – 2188503431 21DLQB3 7.Trần Ngọc Trúc Ly-2011064926 20DMAA3 8.Nguyễn Phạm Phước Lâm-2011232325 20DMAA3 Giáo Viên : ThS Nguyễn Thanh Ý 0 Tieu luan MỤC LỤC I XÂY DỰNG THANG ĐO THANG ĐO DỰ TÍNH 1.1 Thang đo phong cách phục vụ PCPV1: Bạn cảm thấy hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên thegioididong PCPV2: Quá trình chào hỏi tiếp đón bạn vào Thegioididong lịch thân thiện PCPV3: Nhân viên dẫn tận tình Bạn dùng thử sản phẩm PCPV4: Nhân viên Lịch sự, chào hỏi khách hàng vào PCPV5: Sẵn sàng giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng 1.2 Thang đo thuận tiện TT1: Cửa hàng dễ nhìn thấy TT2: Cửa hàng khuôn viên thuận tiện để mua hàng TT3: Cửa hàng rộng thoáng TT4: Lối vào cửa hàng thuận tiện 1.3 Thang đo sản phẩm SP1: Có nhiều sản phẩm di động,điện tử từ nhiều hãng khác SP2: Trang thiết bị đại SP3: Trải nghiệm dùng thử sản phẩm Thegioididong ưng ý SP4: Có nhiều màu sắc mẫu mã khác cho bạn lựa chọn SP5: Phân loại sản phẩm theo loại hàng, dễ tìm kiếm sản phẩm nhu cầu 1.4 Thang đo vềề chềế độ toán khuyềến 0 Tieu luan TTKM1: Hình thức tốn đa dạng: thẻ tín dụng, momo, VN Pay, TTKM2: Có chương trình combo giảm giá, sách tặng quà dành cho sinh viên TTKM3: Các chương trình quét QR tích điểm Thegioididong trình bày chi tiết cho bạn TTKM4: Chế độ bảo hành hãng tốt 1.5.Thang đo vềề giá GC1: Bảng thông tin hàng hóa, giá rõ ràng GC2: Giá sản phẩm vừa phải,hợp lý GC3: Giá hàng hóa cập nhập thường xuyên 1.6 Thang đo hình thức trưng bày HTTB1: Trưng bày sản phẩm bắt mắt, đẹp, gọn gàng HTTB2: Các sản phẩm có tem chống hàng giả, nhãn mác rõ ràng HTTB3: Hàng hóa ln kiểm tra, bổ sung đầy đủ kệ 1.7 Thang đo vềề C ảm nh ận sau mua s ản phẩm CNSM1: Sản phẩm sau mua sử dụng tốt không bị lỗi CNSM2: Bạn tiếp tục quay lại Thegioididong tương lai CNSM3: Bạn giới thiệu Thegioididong cho người thân CNSM4: Nhìn chung đánh giá trải nghiệm sử dụng sản phẩm bạn ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO Với đề tài nghiên cứu định lựa chọn khách hàng thành phố Hồ Chí Minh kết hợp thang đo sơ nhóm nghiên cứu xin đưa thang đo thức THANG ĐO CHÍNH THỨC STT Biến quan sát Mã hóa Tieu luan Phong cách phục vụ B nạ c m ả thấấy hài lòng v ới thái độ phục vụ nhấn viên thegioididong Quá trình chào h ỏi têấp đón bạn vào Thegioididong lịch thấn thiện Nhấn viên dấẫn tậ n tnh Bạn dùng thử sản ph ẩm Nhấn viên Lịch sự, chào hỏi khách hàng vào Sẵẫn sàng gi i quyêất ả khiêấu n i,ạthẵấc mẵấc c khách hàng PCPV1 PCPV2: PCPV3 PCPV4 PCPV5 Sự thuận tiện C a hàng dêẫ nhìn thấấy TT1 Cử a hàng khuôn viên thuậ n tện đ ể mua hàng TT2 Cửa hàng rộng thống TT3 Lơấi vào cử a hàng thuậ n t ện TT4 Sản phẩm Có rấất nhiêều sản phẩm di động,điện t t nhiêều hãng khác SP1 Trang thiêất bị đại SP2 Trải nghiệm dùng thử sản ph ẩm Thegioididong ưng ý SP3 Có nhiêều màu sẵấc mấẫu mã khác cho bạn l ựa ch ọn Phấn lo ại s ản ph ẩm theo t ừng lo ại hàng, dêẫ tm kiêấm sản phẩm nhu cấều SP4 SP5 Sản phẩm Hình thứ c tốn đa ng: thẻ tn dụng, momo, VN Pay, 0 Tieu luan TTKM1: Có chương trình combo giảm giá, sách tặng quà dành cho sinh viên Các chươ ng trình quét QR tch điểm Thegioididong đ ược trình bày chi têất cho bạn Chêấ đ oảhành c aủhãng rấất tôất TTKM2: TTKM3: TTKM4: Giá cảm nhận Bả ng thơng tn vêề hàng hóa, giá rõ ràng GC1 Giá sản phẩm vừa phải,hợp lý GC2 Giá hàng hóa đ ược c ập nhập thường xuyên GC3 Hình thức trình bày Tr ng bày s nảph mẩ bẵất mẵất, đẹp, gọn gàng Các s nả ph m ẩ có tem chơấng hàng giả, nhãn mác rõ ràng Hàng hóa ln kiểm tra, bổ sung đấềy đủ kệ HTTB1 HTTB2 HTTB3 Cảm nhận sau mua S n ả ph m ẩ sau mua vêề s ửd ụ ng tôất không bị lôẫi CNSM1 : B ạn seẫ têấp tục quay lại Thegioididong tương lai CNSM2 Bạn seẫ giới thiệu Thegioididong cho ng ười thấn CNSM3 Nhìn chung đánh giá trải nghiệm c bạn Thegioididong CNSM4 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Thang đo sơ dùng làm sở tham khảo cho việc thực nghiên cứu định tính nhằm xây dựng bảng câu hỏi cho biến quan sát dùng để đo lường khái niệm mô 0 Tieu luan hình dựa Trong giai đoạn này, nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp thảo luận nhóm với đối tượng lựa chọn theo phương pháp thuận tiện phản ánh đặc trưng tập hợp mẫu quan sát Đối tượng chọn để tham gia nghiên cứu định tính khách hàng cửa hàng Thegioididong TP.HCM TRÌNH TỰ TIẾN HÀNH Liên hệ, gặp gỡ trao đổi với bạn nhóm đối tượng tham gia nghiên cứu định tính Khai thác thơng tin theo chiều sâu để có ý kiến thực tế thang đo mơ hình đề tài Tổng hợp thông tin thu thập tiến hành hiệu chỉnh biến quan sát thang đo Thực soạn bảng câu hỏi để chuẩn bị khảo sát định lượng sơ ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO Từ 27 biến quan sát thang đo dự tính, sau xem xét góp ý bạn nhóm thảo luận, nhóm giữ lại tất 27 biến quan sát tính phù hợp MẪU NGHIÊN CỨU 6.1 Phương pháp chọn mẫu Trong nghiên cứu này, mẫu khảo sát dự kiến lựa chọn theo phương pháp phân tầng có chọn lọc Đối tượng khảo sát mà nghiên cứu hướng đến khách hàng biết đến có trải nghiệm chuỗi cửa hàng Thegioididong TP.HCM 6.2 Kích thước mẫu Kích thước mẫu dựa theo cơng thức chuẩn (Comrey (1973), Roger (2006)) xác định là: n=5*m Trong đó: n kích thước mẫu tối thiểu, m số lượng biến mơ hình Đề tài tác giả đưa mơ hình gồm 27 biến nên thỏa điều kiện áp dụng công thức Số lượng mẫu tối thiểu cần có 135 Kích thước mẫu định tùy thuộc phương pháp ước lượng sử dụng nghiên cứu Có quan điểm cho rằng, để đạt ước lượng tin cậy cho phương pháp này, mẫu thường phải có kích thước lớn n lớn 200 (Hoelter, 1983) Trong nghiên cứu với 27 biến quan sát, mô ƒ t mẫu 0 Tieu luan tối thiểu cho viê cƒ nghiên cứu 135, nhiên định sử dụng kích thước mẫu dự kiến 151 Đề tài sử dụng hai phương pháp phân tích EFA phân tích hồi quy, kích thước mẫu 151 đủ đảm bảo phân tích EFA phân tích hồi quy đa biến Kích thước mẫu lấy mức tối thiểu để trừ hao hao hụt xảy khảo sát NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng cách khảo sát trực tiếp thông qua phiếu khảo sát với kích thước mẫu 151 Nghiên cứu dùng để đánh giá độ tin cậy kiểm định thang đo mơ hình đề tài thơng qua kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha, tương quan biến tổng, phân tích EFA, sau thu thập tiến hành xử lý, phân tích liệu II PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Sử dụng Cronbach’s alpha để kiểm tra độ tin cậy tham số ước lượng tập liệu theo nhóm yếu tố mơ hình Những biến khơng đảm bảo độ tin cậy bị loại khỏi tập liệu Hệ số Cronbach’s alpha cho biết mức độ tương quan biến bảng câu hỏi dùng để tính thay đổi biến mối tương quan biến Tiêu chuẩn đánh giá: Các biến có hệ số tương quan biến - tổng (item-total correlation) nhỏ 0,3 bị loại Các biến có Cronbach’s alpha loại biến lớn Cronbach’s Alpha bị loại Thang đo chọn hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,6 Tiến hành loại biến, chạy lại kiểm định thang đo, xác định lại hệ số Cronbach’s alpha để định biến có bị loại hay khơng 1.1 Đánh giá thang đo Phong cách phục vụ 0 Tieu luan Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 890 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PCPV1 17.88 8.584 815 846 PCPV2 17.84 9.040 814 846 PCPV3 17.96 9.043 761 859 PCPV4 17.60 10.878 652 884 PCPV5 17.63 10.486 640 885 Kết phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy rằng: Điều kiện 1: Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) PCPV1 = 0.815, PCPV2 = 0.814, PCPV3 = 0.761, PCPV4 = 0.652, PCPV5 = 0.640 lớn 0.3 Điều kiện 2: Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến (Cronbach’s Alpha if item Deleted) biến 0,846, 0,846, 0,859, 0,884, 0,885 hệ số Cronbach’s Alpha = 0.890, lớn tất hệ số Cronbach’s Alpha loại biến Điều kiện 3: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.890 lớn 0.6 Cả điều kiện thỏa nên ta kết luận thang đo yếu tố thương hiệu có độ tin cậy cao, phù hợp để đưa vào tiến hành nghiên cứu 1.2 Đánh giá thang đo thuận tiện 0 Tieu luan Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha m-Total Statistics 4e Variance if Corrected Item- 868 Item Deleted Item Deleted Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted TT1 13.42 5.282 845 790 TT2 13.96 5.020 492 968 TT3 13.48 5.229 847 787 TT4 13.41 5.296 857 787 Kết phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy rằng: Điều kiện 1: Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) 0,845, 0,492, 0,847, 0,857 lớn 0.3 Điều kiện 2: Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến (Cronbach’s Alpha if item Deleted) TT2 > hệ số Cronbach’s alpha loại TT2 Điều kiện 3: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.946 lớn 0.6 Chạy lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 968 Scale Mean if Item Deleted m-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted TT1 9.29 2.280 923 960 TT3 9.35 2.213 946 943 TT4 9.28 2.307 927 957 Điều kiện 1: Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) 0,923, 0,946, 0,927 lớn 0.3 0 Tieu luan Điều kiện 2: Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến (Cronbach’s Alpha if item Deleted) sau loại TT2 lớn hệ số Cronbach’s Alpha (0,968) Điều kiện 3: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.966 lớn 0.6 Cả điều kiện thỏa nên ta kết luận thang đo yếu tố thương hiệu có độ tin cậy cao, phù hợp để đưa vào tiến hành nghiên cứu 1.3 Đánh giá thang đo sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 928 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SP1 17.49 10.681 873 900 SP2 17.55 10.545 880 898 SP3 17.52 10.400 901 894 SP4 17.51 10.370 878 898 SP5 17.16 13.381 532 957 Kết phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy rằng: Điều kiện 1: Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) 0,873, 0,880, 0,901, 0,878, 0,532 lớn 0.3 Điều kiện 2: Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến (Cronbach’s Alpha if item Deleted) Sp5> hệ số cronbach’s Alpha nên loại sp5 0 Tieu luan Điều kiện 3: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.928 lớn 0.6 Chạy lần : Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 957 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SP1 12.84 7.825 876 949 SP2 12.90 7.628 903 941 SP3 12.88 7.562 910 939 SP4 12.87 7.523 889 945 Điều kiện 1: Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) 0,876, 0,903, 0,910, 0,889 lớn 0.3 Điều kiện 2: Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến (Cronbach’s Alpha if item Deleted) sau loại sp5 lớn hệ số Cronbach’s Alpha (0,957) Điều kiện 3: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.957 lớn 0.6 Cả điều kiện thỏa nên ta kết luận thang đo yếu tố thương hiệu có độ tin cậy cao, phù hợp để đưa vào tiến hành nghiên cứu 1.4 Đánh giá thang đo thông tin khuyến 0 Tieu luan Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 848 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TTKM1 13.18 5.776 699 802 TTKM2 12.85 7.282 502 876 TTKM3 13.22 5.655 735 786 TTKM4 13.16 5.307 827 742 Kết phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy rằng: Điều kiện 1: Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) 0,699, 0,502, 0,735, 0,827 lớn 0.3 Điều kiện 2: Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến (Cronbach’s Alpha if item Deleted) TTKM2 > Hệ số Cronbach’s Alpha (0,848) nên loại TTKM2 Điều kiện 3: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.957 lớn 0.6 Chạy lần : Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 876 Item-Total Statistics 0 Tieu luan Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted TTKM1 8.56 3.537 724 859 TTKM3 8.60 3.560 719 863 TTKM4 8.54 3.213 846 747 Điều kiện 1: Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) 0,727, 0,719, 0,846 lớn 0.3 Điều kiện 2: Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến (Cronbach’s Alpha if item Deleted) sau loại TTKM2 lớn hệ số Cronbach’s Alpha Điều kiện 3: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.876 lớn 0.6 1.5 Đánh giá thang đo giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 941 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted GC1 8.50 3.348 862 925 GC2 8.53 3.273 904 891 GC3 8.50 3.615 866 922 Kết phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy rằng: 0 Tieu luan Điều kiện 1: Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) GC1= 0.862, GC2= 0.904, GC3= 0.866, lớn 0.3 Điều kiện 2: Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến (Cronbach’s Alpha if item Deleted) biến GC1= 0.925, GC2= 0.891, GC3= 0.922 hệ số Cronbach’s Alpha= 0.941, lớn tất hệ số Cronbach’s Alpha loại biến Điều kiện 3: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.941 lớn 0.6 Cả điều kiện thỏa nên ta kết luận thang đo yếu tố thương hiệu có độ tin cậy cao, phù hợp để đưa vào tiến hành nghiên cứu 1.6 Đánh giá thang đo Hình thức trưng bày Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 947 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HTTB1 9.36 2.111 895 919 HTTB2 9.33 2.269 892 922 HTTB3 9.31 2.156 883 928 0 Tieu luan Kết phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy rằng: Điều kiện 1: Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) HTTB1= 0.895, HTTB2= 0.892, HTTB3= 0.883, lớn 0.3 Điều kiện 2: Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến (Cronbach’s Alpha if item Deleted) biến HTTB1= 0.919, HTTB2= 0.922, HTTB3= 0.928 hệ số Cronbach’s Alpha= 0.947, lớn tất hệ số Cronbach’s Alpha loại biến Điều kiện 3: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.947 lớn 0.6 1.7.Đánh giá thang đo cảm nhận sau mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CNSM1 12.90 5.539 853 771 CNSM2 12.85 5.376 862 766 0 Tieu luan CNSM3 12.84 5.351 877 759 CNSM4 12.76 8.522 323 954 Kết phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy rằng: Điều kiện 1: Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) CNSM1= 0.853, CNSM2= 0.862, CNSM3= 0.877, CNSM4= 0.954, lớn 0.3 Điều kiện 2: Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến (Cronbach’s Alpha if item Deleted) CNSM4 > hệ số Cronbach’s Alpha nên loại CNSM4 Điều kiện 3: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.867 lớn 0.6 Chạy lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 954 Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted Corrected Scale Mean if Scale Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation CNSM1 8.55 3.997 882 946 CNSM2 8.49 3.822 905 929 0 Tieu luan CNSM3 8.49 3.807 918 919 Kết phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy rằng: Điều kiện 1: Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) CNSM1= 0.882, CNSM2= 0.905, CNSM3= 0.918, lớn 0.3 Điều kiện 2: Hệ số Cronbach’s Alpha loại biến (Cronbach’s Alpha if item Deleted) biến CNSM1= 0.946, CNSM2= 0.929, CNSM3= 0.919 hệ số Cronbach’s Alpha= 0.954, lớn tất hệ số Cronbach’s Alpha loại biến Điều kiện 3: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.954 lớn 0.6 KIỂM Đ䤃NH THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TĀ KHÁM PHÁ (EFA) 2.1 Biến độc lập Bảng KMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 954 4752.577 Df 276 Sig .000 0 Tieu luan Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 16.105 67.102 67.102 16.105 67.102 67.102 3.707 15.445 82.548 3.707 15.445 82.548 639 2.660 85.208 465 1.939 87.147 386 1.607 88.753 314 1.310 90.064 246 1.025 91.089 236 984 92.073 206 860 92.933 10 200 834 93.767 11 192 799 94.566 12 168 700 95.267 13 160 665 95.932 14 137 571 96.503 15 132 551 97.055 16 127 530 97.584 17 106 440 98.024 18 099 413 98.437 19 084 351 98.788 20 075 314 99.101 21 067 279 99.381 22 057 237 99.618 23 050 208 99.826 24 042 174 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng Rotated Component Matrixa Component CNSM1 888 224 PCPV2 885 237 TTKM4 885 267 SP3 877 329 CNSM3 875 292 0 Tieu luan Tot CNSM2 873 329 GC1 871 251 SP2 870 290 SP1 868 304 GC2 864 264 SP4 858 284 GC3 854 228 PCPV1 850 262 PCPV3 837 270 TTKM3 815 287 TTKM1 772 219 TT3 261 903 TT1 285 898 TT4 291 887 HTTB1 261 885 PCPV4 273 883 HTTB2 260 877 PCPV5 259 854 HTTB3 313 851 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KIM Đ䤃NH M伃 HNH NGHI䔃N CƯU V C䄃ĀC GI THUYĀT 3.1 Ph愃n t椃Āch tư漃ng quan giưa biĀn Qua bảng kết phân tích cho thấy với mức ý nghĩa 1%, ta có giá trị Sig biến độc lập biến phụ thuộc = 0.000, nhỏ 0.05 nên biến độc lập có quan hệ tương quan với biến phụ thuộc 0 Tieu luan 3.2 Ph愃n t椃Āch mơ hình hi quy tuyĀn t椃Ānh Ph愃n t椃Āch hi quy tuyĀn t椃Ānh Phân tích hồi quy tuyến tính biến phụ thuộc Mức độ hài lòng khách hàng cửa hàng tiện lợi (Y) nhóm biến độc lập (PCPVTTSPTTKM (X1) ; GCHCCBCNSM12 (x2) ) Qua kết hồi quy: Điều kiện 1: Phần dư không tự tương quan (hệ số Durbin-Watson) = nằm đoạn (1;3) Điều kiện 2: Kiểm tra đa cộng tuyến VIF nhóm sau lần chạy thấy TT3 SP3>10=> loại biến TT3 lần chạy thứ (Vì có giá trị VIF lớn nhất) loại SP3 lần chạy thứ Điều kiện 3: R2 hiệu chỉnh lớn 0.5.=> Thỏa ,viết phương trình hồi quy B NG Ả ANOVA VÀ COEFFICIENTS SAU LẦẦN CH YẠ ĐẦẦU TIÊN ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 123.553 23 5.372 17.307 111 156 140.859 134 Sig 34.453 000b a Dependent Variable: CNSM3 b Predictors: (Constant), CNSM2, PCPV5, TTKM1, HTTB2, TTKM3, PCPV3, SP4, GC3, TT1, PCPV1, GC1, HTTB3, CNSM1, SP2, HTTB1, SP1, TTKM4, PCPV4, PCPV2, TT4, GC2, SP3, TT3 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -.183 248 PCPV1 176 092 PCPV2 -.068 PCPV3 005 Beta Tolerance VIF -.741 460 179 1.911 059 127 7.888 104 -.063 -.648 518 118 8.487 072 005 067 947 224 4.461 Tieu luan ... chào hỏi khách hàng vào PCPV5: Sẵn sàng giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng 1.2 Thang đo thuận tiện TT1: Cửa hàng dễ nhìn thấy TT2: Cửa hàng khn viên thuận tiện để mua hàng TT3: Cửa hàng rộng... tuyĀn t椃Ānh Ph愃n t椃Āch hi quy tuyĀn t椃Ānh Phân tích hồi quy tuyến tính biến phụ thuộc Mức độ hài lòng khách hàng cửa hàng tiện lợi (Y) nhóm biến độc lập (PCPVTTSPTTKM (X1) ; GCHCCBCNSM12 (x2)... hành xử lý, phân tích liệu II PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Sử dụng Cronbach’s alpha để kiểm tra độ tin cậy tham số ước lượng tập liệu theo nhóm