(Tiểu luận) bài nghiên cứu về hành vi của khách hàng đối với kem celano thuộc công ty kido

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI KEM CELANO THUỘC CƠNG TY KIDO Giảng viên hướng dẫn: Hồng Đào Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Lớp: 704031 Nhóm Mã Thị Xuân Mai (720H0924) Lê Nguyễn Thảo Vy (720H1036) Trần Nguyễn Phương Uyên (720H1426) Ngô Uyển Linh (720H0915) Nguyễn Thị Minh Phương (720H0152) 0 Tieu luan TPHCM, NGÀY 08 THÁNG 06 NĂM 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 0 Tieu luan Mục Lục Gi ới thi ệu công ty KIDO : Gi ới thi ệu dòng kem Celano Marke琀椀ng mix 3.1 Product 3.2 Price 3.3 Place 3.4 Promo琀椀on Các yếếu tôế nhả h ng ưở đếến hành vi khách hàng đôếi v ới dòng kem Celano 15 4.1 Ảnh h ưởng văn hóa, xã h ội 15 Theo thu nhập .16 4.2 Các tác đ ộng ảnh h ưởng tâm lý 17 Quy trình quyếết đ ịnh mua hàng 18 B ướ c Nh n ậ di nệ vâến đếề 18 B c ướTìm kiếếm thơng 琀椀n 18 B ướ c Đánh giá so sánh l ự a ch thay thếế 20 B ướ c Ra quyếết đ ịnh mua hàng: .20 B ước Đánh giá sau mua 20 Kếết luận 21 0 Tieu luan 0 Tieu luan Giới thiệu công ty KIDO : Công ty TNHH MTV KIDO - công ty dẫn đầu thị trường ngành kem Việt Nam với ba thương hiệu tiếng Merino, Celano, Wel Yo, sản phẩm hệ thống phân phối đánh giá “vua ngành lạnh” Việt Nam Trong suốt lịch sử hình thành phát triển, sản phẩm liên tục cải tiến đa dạng hóa, thương hiệu không ngừng gây ấn tượng với người tiêu dùng KIDO FOODS cho thấy sức mạnh chiến lược, uy tín am hiểu vị Việt Bộ phận nghiên cứu thị trường Euromonitor International cho biết thị phần kem Kido Group tăng từ 43,1% năm 2019 lên 43,5% năm 2020, Kido Group có nhãn hiệu kem nằm top 10 Merino (thị phần 24,8%), Celano (17,4%) Wel Yo (1,3%) Nguồn: Euromonitor International 0 Tieu luan Giới thiệu dòng kem Celano Dòng kem Celano lạ với kết hợp độc đáo bánh với lớp kem mát lạnh, đầy sảng khoái Hàng loạt sản phẩm kem thực phẩm đông lạnh mang thương hiệu Celano lựa chọn yêu thích tất người, từ trẻ em đến người lớn Mang hương vị béo ngậy, sản phẩm có nhiều hương vị khác socola, tiramisu, vani, dâu, việt quất hạt dẻ Dòng sản phẩm bao gồm 30 chủng loại khác kem que, kem ốc quế, kem ly, kem hộp, với kích cỡ trọng lượng đa dạng Celano dịng sản phẩm kem thực phẩm đơng lạnh cao cấp ưa thích Marketing mix 3.1 Product Lắng nghe thị hiếu khách hàng, Celano cho mắt dòng sản phẩm chia nhiều phân khúc sản phẩm, đáp ứng người tiêu dùng sở thích, điều kiện kinh tế khác Với lợi đa dạng hương vị mẫu mã, cập nhật liên tục, không ngừng làm nhiều loại phù hợp với thị hiếu giới trẻ Kem Sữa tươi trân châu đường đen có phần bao bì mang tơng đen sang chảnh,huyền bí Bên bao bì, que kem bắt mắt với phần sốt đường đen tạo thành vệt đan xen lạ mắt, khiến người ăn dễ liên tưởng đến cốc sữa tươi trân châu đường đen Kem Phô mai trân châu hồng kim với bao bì màu đỏ tạo cảm giác sang trọng Bên bao bì, que kem bắt mắt màu trắng với phần trân châu màu vàng xốp nguyên liệu phô mai đến từ New Zealand hảo hạng chiếm sóng mạng xã hội khoảng thời gian vừa mắt, thu hút đông đảo lượng khách hàng tìm kiếm tiêu dùn 0 Tieu luan 3.2 Price Celano thuộc phân khúc tầm trung, dòng kem cao cấp KIDO, nhắm đến khách hàng cao cấp lớn tuổi (trong khoảng 25-40 tuổi) Tuy nhiên giá thành sản phẩm tương đối dễ chịu so với dòng kem đối thủ Wall’s, Vinamilk Dao động từ 12.000 đồng - 30.000 đồng cho Ngồi ra, yếu tố vị trí tác động đến giá kem từ chuỗi cửa hàng tiện lợi thường có có giá cao gấp vài lần so với nhà bán lẻ 0 Tieu luan 3.3 Place Kem sản phẩm mà hành động mua ăn phải diễn nhanh, đặc tính kem dễ tan chảy, biến dạng, nên khách hàng cần địa điểm mua thuận tiện (gần nhà, gần trường học, gần nơi làm việc, khu vui chơi, ) xe phân phối tận nơi để thưởng thức Hệ thống phân phối kem KIDO hay Kinh Đô trước có mặt tồn quốc Việt Nam, đặc biệt thành phố lớn Hà Nội, TPHCM, Hải Phòng, Quảng Ninh với số lượng nhà phân phối hùng hậu Hệ thống phân phối Công ty Cổ phần KIDO chia thành cấp: nhà phân phối cấp 1, nhà phân phối cấp mạng lưới điểm bán lẻ Nhà phân phối cấp 1: Nhận hàng trực tiếp từ công ty nhà phân phối cấp Các nhà phân phối có nhiệm vụ phân phối sản phẩm đến nhà phân phối cấp giúp cơng ty quản lý hàng hóa cơng nợ tốt Nhà phân phối cấp 2: Đảm nhận phân phối sản phẩm đến điểm bán lẻ Mỗi tỉnh có từ 2-5 nhà phân phối cấp Ở có đội ngũ nhân viên bán hàng công ty để đảm bảo nhiệm vụ bán hàng hỗ trợ nhà phân phối trưng bày sản phẩm Điểm bán lẻ: Cung cấp trực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, bao gồm cửa hàng bán thực phẩm, cửa hàng bách hóa, cửa hàng tiện lợi, quán giải khát, Công ty thiết lập kênh phân phối trực tiếp từ công ty đến siêu thị địa bàn TP.HCM hệ thống VinMart, Mega Market, Co-op Mart, 0 Tieu luan Với chiến dịch cung cấp tủ kem cho gần tồn cửa hàng tạp hóa, siêu thị mini có nhập hàng kinh doanh dịng kem thương hiệu KIDO, độ phủ loại kem thị trường lớn Với đội ngũ 1800 nhân viên, 30.000 điểm bán kem phân phối kem KIDO tạo nên sức mạnh khủng khiếp cho thương hiệu kem thị trường mà khó có đối thủ theo kịp vượt mặt So với hệ thống phân phối Wall’s, hệ thống phân phối KIDO có thay đổi đáng kể Trước đây, nhà phân phối thường phân bố tủ kem xa thành phố, dẫn tới chi phí vận chuyển gia tăng Còn KIDO tăng hoa hồng chiết khấu cho nhà phân phối, tập trung phân phối đô thị lớn Một kênh phân phối khác KIDO quan tâm bán hội chợ Những hội chợ cơng ty tham gia tích cực giúp người tiêu dùng biết đến thương hiệu nhiều 3.4 Promotion Quảng cáo Celano trở thành nhãn hiệu kem quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam nên hình thức quảng cáo truyền hình cơng ty cắt giảm để tiết kiệm kinh phí Thay vào quảng cáo trang báo mạng xã hội Facebook, Youtube KIDO tập trung truyền thông vào dịp lễ đặc biệt, đánh vào yếu tố gia đình mẫu quảng cáo vào Ngày Mẹ hay Ngày quốc tế Gia đình, mặt hàng kem từ lâu hình thành tâm trí người dùng tráng miệng để gia đình thưởng thức sẻ chia đầy hạnh phúc Là “chất xúc tác" gắn kết tình cảm thành viên thêm bền chặt trọn vẹn giây phút sum vầy 0 Tieu luan 10 0 Tieu luan Khuyến Ngồi chương trình khuyến giảm giá trực tiếp hay phát hàng mẫu, Celeno cịn có nhiều ưu đãi hấp dẫn khác Trong 2020 diễn xuyên suốt chương trình tri ân khách hàng “Dzui rộn ràng - Quà ngập tràn”, cần đổi que kem để nhận phần quà từ Celano 11 0 Tieu luan Hiện Celano thường xuyên tổ chức minigame fanpage để trao tặng sản phẩm voucher mua hàng đến với người kể đến chương trình “Kem ngon liền tay, trúng quà đỉnh” diễn từ tháng đến tháng năm 2022 Các kiện 12 0 Tieu luan KIDO thường xuyên tổ chức lễ hội event để đến gần với khách hàng Gần Lễ hội giới kem Celano diễn vào ngày 9/1/2021 Vạn Hạnh Mall Hay chiến dịch thử kem miễn phi “Kem chờ chi” vào tháng 12 năm 2020 Aeon Long Biên Hà Nội & Big C Long Biên Ngoài xuất phố Hà Nội Hải Phòng xe kem để người dùng thử sản phẩm mắt 13 0 Tieu luan 14 0 Tieu luan Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng dòng kem Celano 4.1 Ảnh hưởng văn hóa, xã hội Theo độ tuổi Mỗi độ tuổi có thói quen nhu cầu mua hàng khác Khách hàng thay đổi vị sở thích qua giai đoạn đời họ Ví dụ lúc nhỏ thích ăn kem nhiều màu sắc lớn lên lại khơng cịn sở thích Nắm yếu tố công ty Kido cho mắt dịng kem Celano có nhiều loại 15 0 Tieu luan khác nhắm đến độ tuổi cụ thể khác phủ sóng nhiều phân khúc Có hai loại kem dành cho nhóm tuổi khác Nhóm khách hàng trẻ em từ đến 15 tuổi thích ăn vặt, đặc biệt lạnh có vị nhiều Thích sản phẩm có màu sắc bắt mắt, đa dạng mùi vị, mùi thơm, hình dáng ngộ nghĩnh, đáng yêu… tên gọi sản phẩm thu hút trẻ em ➢ Kem Paddle pop cầu vồng ➢ Kem lốc xoáy ➢ Kem ốc quế cầu vồng Cornetto Hokkaido Milk Nhóm khách hàng độ tuổi trẻ từ 16 đến 25 tuổi nhóm người tiêu dùng nhiều cho sản phẩm kem Thích sản phẩm có hương vị lạ thịnh hành, khơng có hại cho sức khỏe đảm bảo ngon miệng, cung cấp lượng cho họ ➢ Kem bánh cá trà sữa trân châu ➢ Kem phô mai chân trâu ➢ Kem celano trà xanh matcha Nhóm khách hàng từ độ tuổi 25: Họ quan tâm đến sức khỏe nên việc cân nhắc lựa chọn sản phẩm kem khó tính Tập trung vào chất lượng kem hình thức bên ngồi có khả tự chủ tài chinh dịng kem sau họ ưa chuộng ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ Kem ốc quế cao cấp Celano Kem ốc quế cao cấp Celano Extra Kem ốc quế Celano Passion: Kem viên cao cấp Celano Sweetie: Kem ly cao cấp Celano Theo thu nhập Hoàn cảnh kinh tế người ảnh hưởng lớn đến lựa chọn sản phẩm người celano dựa yếu tố để đưa mức giá từ thấp đến cao cấp để phù hợp đến phân khúc Dòng kem celano thuộc dòng cao cấp lại có giá thành lại phù hợp, giao động từ 15.00025.000 / kem Đây chiến lược giá vô thông minh Celano không cao không thấp phù hợp với mức thu nhập hầu hết người Việt Nam Nhóm tham khảo Mạng lưới xã hội trực tuyến tập hợp cộng đồng liên kết với qua Internet Đây yếu tố doanh nghiệp tập trung ý tất nhiên bao gồm Celano Hiện nay, tìm kiếm thơng tin sản phẩm, khách hàng họ thường tìm kiếm thơng qua trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Nắm điều này, Celano cho riêng website thơng tin, giá cả, chương trình khuyến mãi, sản phẩm mà công ty bán tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày tốt Nhờ mà Celano phủ sóng mạng xã hội Cộng đồng hình thức truyền thơng chủ yếu thơng qua truyền miệng (Word-Of-Mouth) có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng người tiêu dùng, có hiệu tốt kết hợp với Buzz Marketing (tạm dịch Marketing tuyên truyền).Celano kết hợp hai để mang lại hiệu tốt cho thương hiệu bên cạnh họ sử dụng tvc để quảng bá thương hiệu giúp thương hiệu gần với khách hàng 16 0 Tieu luan Gia đình có ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua cá nhân Khi người thân gia đình có xu hướng sử dụng sản phẩm kem Celano, điều phần ảnh hưởng đến nhìn thành viên gia đình sản phẩm 4.2 Các tác động ảnh hưởng tâm lý Động lực mua hàng tính cách cá nhân Động lực mua hàng người tiêu dùng thường bắt nguồn trước hết nguồn gốc nhu cầu sinh lý Người tiêu dùng có nhu cầu ăn kem mùa nắng nóng sau vận động mệt mỏi điều thơi thúc họ tìm đến cửa hàng bán lẻ để mua kem Ngoài ra, Một số khác lại có nguồn gốc tâm lý với việc cho mắt liên tục sản phẩm kem khiến "fan" trung thành Celano mong muốn sở hữu thưởng thức sớm tốt Điều khiến họ có mong muốn động lực mua sản phẩm để thể bắt trend sớm hay người khác ngưỡng mộ Điều thơi thúc họ đến cửa hàng mua que kem thương hiệu Celano Quan niệm nhận thức trình người tự chọn lọc, tổ chức, diễn giải thơng tin Nhận thức chia thành q trình: q trình ý có chọn lọc (selective attention), q trình xun tạc, giải mã có chọn lọc (selective distortion), q trình ghi nhớ có chọn lọc (selective retention) ● Chú ý có chọn lọc: người có xu hướng ý đến thông tin mà họ cần ● Giải mã có chọn lọc: họ có xu hướng giải nghĩa thông tin mà hỗ trợ cho họ tin trước thường qn họ học ● Ghi nhớ có chọn lọc: người có xu hướng nhớ điều tốt nhãn hiệu sản phẩm họ dùng bỏ qua điều tốt nhãn hiệu cạnh tranh khác Ví dụ người muốn ăn kem, họ tìm kiếm nhiều thông tin loại kem thuộc thương hiệu khác Tuy nhiên nhận thức họ nhớ loại kem celano mà lần trước họ ăn ngon sau họ định mua kem celano mà không quan tâm tới loại kem thương hiệu khác Giá trị, niềm tin thái độ KIDO thơng qua q trình làm việc học hỏi, người có niềm tin thái độ ● Niềm tin cách nghĩ mang tính miêu tả mà người hiểu biết thứ Niềm tin dựa kiến thức,ý kiến, tin tưởng có thật , kèm khơng kèm theo cảm xúc Và KIDO xây dựng chiếm trọn niềm tin khách hàng thông qua tin tưởng khách hàng vào hàng Việt Nam chất lượng cao, hợp vị vệ sinh an tồn Đa số khách hàng có xu hướng chọn thương hiệu kem Việt Nam đặc biệt thương hiệu kem Việt Nam tiếng chất lượng cao Celano chiếm niềm tin khách hàng thông qua điều ● Thái độ cho thấy đánh giá ,cảm nghĩ, khuynh hướng quán tương đối người khách thể hay ý kiến Thái độ đặt người tiêu dùng vào khuôn khổ suy nghĩ thứ họ thích khơng thích, lại gần hay tránh xa chúng Chính vậy, Celano ln đặt yếu tố chiều lòng khách hàng lên hàng đầu Họ cho mắt liên tục nhiều loại kem đa dạng với nhiều hương vị, chấp nhận feedback đến từ khách hàng cải thiện không 17 0 Tieu luan ngừng chất lượng sản phẩm phục vụ để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Từ họ có thái độ phản ứng tích cực sản phẩm thương hiệu Phong cách sống sở thích, quan điểm cách quản lý thời gian … khách hàng ảnh hưởng đến việc mua hàng Dù cho người chung tầng lớp xã hội, chung độ tuổi hay chung văn hóa có người có phong cách sống khác dẫn đến nhu cầu mua sắm họ khác Các yếu tố cá nhân sở thích hay phong cách sống ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng: ví dụ có người chất họ thích ăn kem đương nhiên họ mua sản phẩm cách thường xuyên Tuy nhiên có số cá nhân - chất họ khơng thích ăn đồ mà họ không quan tâm đến sản phẩm kem đương nhiên họ không mua kem dù giá Bên cạnh khách hàng có tâm lý như: buồn, vui, giận hay áp lực, khó chịu, Khi rơi vào tâm trạng này, họ thường có xu hướng muốn thưởng thức kem Bởi theo nghiên cứu cho kem kích thích số dây thần kinh não làm tăng hormone hạnh phúc.Tin vào điều này, vào số dịp vui, bạn trẻ thường rủ ăn kem để niềm vui nhân đôi Ngược lại, số trường hợp có chuyện buồn, áp lực hay chán nản, khách hàng họ có xu hướng tìm đến kem Từ thói thói quen ăn kem vào dịp dù đặc biệt hay khơng hình thành Quy trình định mua hàng Bước Nhận diện vấn đề Quá trình mua hàng bắt đầu người tiêu dùng nhận vấn đề nhu cầu họ Ngoài nhu cầu làm đẹp, người mong muốn tìm đồ ăn ngon Minh chứng họ ăn ăn ngon tâm trạng vơ vui vẻ, phấn khởi dễ tính Trong thời điểm dịch Covid 19 bùng phát, nghiên cứu người tiêu dùng có nhu cầu ăn kem tăng lên để giúp vượt qua lo lắng căng thẳng liên quan đến việc nhà lâu biện pháp giãn cách xã hội Theo số liệu năm 2020, sản phẩm to - go ice cream take - home ice cream tăng vượt bật so với năm 2019 mà đặc biệt loại kem mua nhà với nhu cầu mua sản phẩm tăng 11% Bước Tìm kiếm thông tin Sau nhận diện nhu cầu, người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin thương hiệu kem thơng qua nhóm: Thơng tin từ bên thơng tin từ bên ngồi ● ● Thơng tin từ bên khách hàng cố gắng tìm lại thơng tin ghi lại trí nhớ thân người tiêu dùng nhớ lại kinh nghiệm hay kiến thức khứ từ lần mua hàng trước Người tiêu dùng sử dụng sản phẩm kem khác Wall, Binggrae, Họ đặt câu hỏi đầu như: Kem có phù hợp với vị khơng? Kem có đảm bảo an tồn thực phẩm khơng?, Người tiêu dùng đồng thời có thơng tin từ trải nghiệm thân khứ tiềm thức Thơng tin từ bên ngồi đến từ nguồn quan hệ cá nhân việc tham khảo bạn bè, người thân, đồng nghiệp, sản phẩm kem mà họ thường ăn Hay nguồn thông tin đại chúng báo điện tử Kenh14, Zing News, qua hội chợ, gian hàng, group hội yêu kem, Thế nhưng, dễ thấy áp phích quảng cáo siêu thị Chúng lựa chọn tối ưu công ty đặt nơi bắt mắt, khách hàng khơng cần tốn cơng sức tìm kiếm dễ bắt gặp nơi Và bạn bắt gặp thấy áp phích hay biển quảng cáo thương hiệu kem Celano đến từ nhà KIDO cửa hàng hay siêu thị lớn như: 18 0 Tieu luan Co.op mart , Bách hóa xanh, Vinmart, ● Ngồi cịn xuất nguồn thơng tin nhà tiếp thị kiểm soát quảng cáo tivi, youtube (KIDO), website (https://www.kidofoods.vn/kem/celano), facebook (Hội người yêu kem Celano), pano áp phích xe buýt, nhân viên bán hàng, thơng tin bao bì sản phẩm, điểm bán siêu thị quảng cáo Celano tràn ngập quầy hàng , xem đánh giá Facebook, Instagram kênh Tiktok, Youtube 19 0 Tieu luan Bước Đánh giá so sánh lựa chọn thay Khi có thơng tin sản phẩm, người tiêu dùng cân nhắc nguồn cung khác nhau, tiến hành đánh giá so sánh chúng để lựa chọn sản phẩm tốt Tùy theo nhu cầu ngân sách mà tiêu chí đánh giá khác Khi so sánh với thương hiệu Wall’s Vinamilk Celano từ Kido nhắm đến khách hàng cao cấp lớn tuổi (trong khoảng 25-40 tuổi) Với ưu hương vị đa dạng cập nhật nhiều dòng sản phẩm liên tục, theo xu hướng dòng Kem sữa tươi trân châu đường đen, Kem phơ mai trân châu hồng kim phù hợp thị hiếu giới trẻ giá thành hợp lý dao động từ 15 23k, người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn sản phẩm chất lượng tốt, tin tưởng thương hiệu danh tiếng phổ biến Cùng vị trí mua sắm đa kênh Kido cơng ty tập trung bán lẻ theo hình thức kem ăn liền kem hộp mang về, tiếp cận người dùng dễ dàng thông qua cửa hàng dịch vụ ăn uống nhà hàng, quán cà phê Bước Ra định mua hàng: Ở giai đoạn này, người tiêu dùng qua trình tìm kiếm so sánh, đánh giá lựa chọn thay thương hiệu kem khác cảm thấy có phù hợp hương vị/chi phí hay yêu thích dịng kem Celano họ định trải nghiệm sản phẩm Bước Đánh giá sau mua Ở giai đoạn sau mua hàng, khách hàng đánh giá mức độ hài lòng với việc mua hàng họ Celano có bước thơng minh áp dụng chương trình tặng quà từ nhỏ đến phần quà khủng in que kem phần quà thay đổi liên tục để phù hợp với giai đoạn mùa hè hay mùa tựu trường Các khách hàng dù trúng thưởng hay khơng trúng thưởng có niềm vui nho nhỏ sau thưởng thức kem Celano Thông tin chương trình khuyến mại giải thưởng, thể lệ tham dự, điều kiện trúng thưởng thông báo cơng khai, minh bạch báo chí, phương tiện truyền thông đại chúng điểm bán hàng để đảm bảo quyền lợi thích đáng cho người tiêu dùng Đối với khách hàng trúng thưởng, Celano có thông báo trúng thưởng hỗ trợ kịp thời nhanh chóng thời gian địa điểm nhận thưởng đến khách hàng Hiện nay, tập đoàn tiếp tục cho mắt sản phẩm theo trend, nghiên cứu xu hướng người tiêu dùng để điều chỉnh sản phẩm theo vị người Việt Nam VD: kem bánh cá, kem mochi, Những cảm nhận thời điểm ảnh hưởng đến định mua thêm sản phẩm Celano tương lai Bên cạnh đó, khách hàng thường đánh giá kể trải nghiệm ăn uống mua sắm gần họ với người thân mạng xã hội nên việc đảm bảo thỏa mãn khách hàng sau mua sử dụng sản phẩm yếu tố quan trọng để cải thiện sản phẩm chiến dịch Marketing Việc KIDO cung cấp số hotline giải pháp giúp họ giải đáp thắc 20 0 Tieu luan mắc xử lý kịp thời phản ảnh từ phía khách hàng họ khơng hài lịng dịch vụ chất lượng sản phẩm Kết luận Người tiêu dùng có xu hướng hình thành hành vi mua hàng theo thói quen họ, dẫn đến việc đổi thay đổi hành vi lựa chọn họ Thế nhưng,thông qua giai đoạn định, việc thấu hiểu ý định mua sắm họ dần xác định rõ ràng Trong lĩnh vực FMCG, đặc biệt mặt hàng kem, hiểu xu hướng tiêu dùng giới trẻ kịp thời tung sản phẩm xác vào thời điểm điều cần thiết tiên Do đó, việc nghiên cứu phát triển sản phẩm vơ quan trọng Có thể thấy thơng qua thị phần thị trường, không lời khẳng định Kido Foods thành công việc đánh bắt thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam Chính việc thấu hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng đem dịng kem Celano đến gần cơng ty liên tục cải tiến mắt sản phẩm đa dạng với nhiều loại tạo dành riêng cho người tiêu dùng nước Hầu hết mặt hàng tập trung vào hương vị truyền thống đậu đỏ, khoai môn, đậu xanh, sầu riêng mang tính kinh điển kem chuối - dịng kem mà khơng người Việt khơng gắn bó khoảng thời gian tuổi thơ Các dòng kem sáng tạo khác kem hạt dẻ, đậu phộng kem sô cô la Bỉ, kem cốm kem mochi lần mắt Việt Nam, giúp Kido Foods mở rộng chiếm lĩnh thị phần tăng trưởng doanh thu Cơng ty nhanh chóng tạo mặt hàng nhằm nâng cao nhận thức sức khỏe người tiêu dùng gần đây, xu hướng sống xanh khỏe mạnh ý, chẳng hạn sản phẩm hương vị trà xanh đường.Sự đổi đáng kể Kido Foods việc nắm bắt xu hướng giới trẻ, sử dụng sản phẩm lành tính cho sức khỏe, hương vị tự nhiên, phù hợp vị địa phương 21 0 Tieu luan 22 0 Tieu luan ... không lời khẳng định Kido Foods thành công vi? ??c đánh bắt thị hiếu người tiêu dùng Vi? ??t Nam Chính vi? ??c thấu hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng đem dòng kem Celano đến gần công ty liên tục cải tiến... xúc Và KIDO xây dựng chiếm trọn niềm tin khách hàng thông qua tin tưởng khách hàng vào hàng Vi? ??t Nam chất lượng cao, hợp vị vệ sinh an tồn Đa số khách hàng có xu hướng chọn thương hiệu kem Vi? ??t... nhập hàng kinh doanh dòng kem thương hiệu KIDO, độ phủ loại kem thị trường lớn Với đội ngũ 1800 nhân vi? ?n, 30.000 điểm bán kem phân phối kem KIDO tạo nên sức mạnh khủng khiếp cho thương hiệu kem