THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa của CÔNG TY cổ PHẦN VNTOUR

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS LÝ THỊ THƯƠNG SVTH : NGUYỄN THỊ THẢO VY MSSV : 2220717168 Đà Nẵng, Tháng 03 Năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển đất nước, ngành du lịch có nhiều tiến đạt nhiều thành tựu đáng ghi nhận Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn để giải vấn đề kinh tế xã hội du lịch ngành kinh tê có hiệu Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực lữ hành Việt Nam, bối cảnh cạnh tranh ngành du lịch ngày liệt, doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh hợp lý để tiếp tục có bước tiến thành cơng Đặc biệt, doanh nghiệp lữ hành cần xây dựng cho hoạt động Marketing hiệu quả, đem lại lợi ích mặt ngắn hạn dài hạn Sau thời gian thực tập Công ty cổ phần VNTOUR, xuất phát từ kiến thức thu trình thực tập thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành công ty, chọn đề tài “ Thực trạng sách Marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần VNTOUR” làm chuyên đề tốt nghiệp, phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Chuyên đề tốt nghiệp gồm phần: + Phần Mở đầu + Phần Nội dung (gồm chương) Chương I: Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần du lịch VNTOUR Chương II: Báo cáo trình thực tập thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch cho khách lẻ công ty Cổ phần du lịch VNTOUR Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán chương trình du lịch cơng ty Cổ phần du lịch VNTOUR + Phần Kết luận   CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần VNTOUR Ngày đất nước ngày phát triển theo hướng cơng nghiệp hóa đại hóa bước hội nhập vào phát triển chung giới, đời sống không ngừng cải thiện nâng cao, đơi với thói quen du lịch trở thành nét văn hóa đẹp đời sống người Sau làm việc căng thẳng không ngừng phấn đấu cho tương lai chuyến du lịch khơng thư giãn nghỉ ngơi mà khoảnh khắc dành cho gia đình quay quần, tụ họp bên nhau thưởng thức giây phút thoải mái nhất, n bình Cơng ty hiểu giá trị thương hiệu hình thành từ tin yêu khách hàng Vì mục tiêu chuyến du lịch khơng hài lịng khách mà dấu ấn tận tâm đội ngũ cán nhân viên VNTOUR Công ty vinh dự đơn vị tổ chức hàng trăm đoàn khách từ Bắc tới Nam với đa dạng đối tượng loại hình du lịch Đây nguồn lượng giúp Công ty VNTOUR thêm tự tin sức mạnh để phục vụ cho Quý khách hàng Sứ mệnh: VNTOUR chọn logo thương hiệu “Sắc màu du lịch Việt” nhằm mang đến cho quý vị dịch vụ du lịch tốt nhất, thiết kế chùm tour đa dạng đầy sắc màu để bạn khám phá nhiều điều kỳ thú đến với địa danh du lịch Việt Nam Sứ mệnh VNTOUR giúp bạn có hành trình vui vẻ, thú vị chiêm ngưỡng tất nét đẹp non sơng gấm vóc Việt Nam Tầm nhìn: Với tin yêu đông đảo khách hàng thời gian quan, VNTOUR đặt mục tiêu vượt khỏi khuôn khổ cơng ty du lịch u thích TP.HCM để trở thành trung tâm lữ hành số lòng khách hàng khắp miền Tổ quốc Chặng đường tới, VNTOUR tiếp tục mở rộng hệ thống chi nhánh tỉnh thành nước Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Quảng Bình, Nha Trang, Cần Thơ,… để phục vụ tối ưu yêu cầu quý khách hàng Công ty cổ phần VNTOUR thức thành lập vào ngày 11 tháng năm 2014,tính đến thời điểm cơng ty hoạt động năm - Tên doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần VNTOUR - Loại hình hoạt động: Công ty Cổ phần - Mã số thuế: 0312646818 - Loại hình sản xuất: Dịch vụ du lịch - Họ tên người đại diện pháp luật doanh nghiệp : Lê Thị Phương Diễm - Địa chỉ: 38 Út Tịch, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: 1900555578 - Địa chi nhánh: 05 Cao Thắng, phường Thanh Bình, quận Hải Châu, Đà Nẵng - Điện thoại: 1900 599 887 - Website: https://vntour.com.vn/ - Email: info@vntour.com.vn - Ngày cấp giấy phép: 12/02/2014 - Ngày hoạt động: 11/02/2014 - Công ty Cổ phần VNTOUR doanh nghiệp có chức sẵn có : Chuyên cung cấp dịch vụ tour du lịch giá rẻ, lữ hành nội địa, làm visa, đặt vé máy bay, đặt khách sạn, vận chuyển khách du lịch tổ chức kiện chuyên nghiệp, chất lượng hàng đầu Việt Nam… Công ty tiếp tục khai thác có hiệu đơn vị khai thác tốt nguồn khách chủ yếu thành phố xây dựng nhiều chương trình du lịch lạ hấp dẫn nước ngồi nước 1.2 Q trình hình thành phát triển Công ty cổ phần VNTOUR Trải qua năm xây dựng phá triển, Công ty Cổ phần VNTOUR ngày khẳng định vị dịch vụ du lịch lữ hành thị trường Việt Nam Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, công ty bước cố gắng trì khẳng định tên tuổi, uy tín chất lượng cơng ty đến với khách hàng nỗ lực cung cấp cho tất khách hàng dịch vụ du lịch uy tín, chất lượng hẳn mang đến cho quý khách hàng hài lòng cảm nhận khác giá trị công ty mang lại Để tồn thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường phát triển không ngừng đất nước, công ty xây dựng chiến lược cho riêng mình, trọng tâm đầu tư vào nguồn nhân lực trẻ động, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho nhân viên lấy trẻ trung mạnh lớn công ty Công ty cổ phần VNTOUR dù cơng ty cịn trẻ khơng ngừng đổi công nghệ, phương thức tổ chức, đem đến chương trình du lịch vơ linh hoạt, đại thuận tiện cho khách hàng Sự trẻ trung động lực thúc đẩy mạnh mẽ tiếp thu công nghệ, cải tiến hệ thống dịch vụ nhằm đưa đến lợi ích to lớn cho khách hàng Và thấu hiểu mong muốn, trăn trở khó khăn du khách muốn xách ba lô lên khiến cho VNTOUR sâu tìm hiểu phục vụ chu đáo tất dịch vụ Chính tận tâm giúp công ty du lịch non trẻ VNTOUR nhanh chóng hịa nhịp sân chơi lớn để đem đến cho du khách hành trình du lịch thú vị, đồng thời tạo móng vững để cơng ty phát triển điều kiện Ngồi ra, với phương châm “ Mang đến hài lòng tối đa cho khách hàng”, công ty không ngừng khai thác chương trình tour để phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng Từ nổ lực trên, công ty tự hào người bạn đồng hành tin cạnh nhiều công ty lớn : Đồn 320 khách Cơng ty TNHH thiết bị lạnh cách nhiệt TST, đoàn 600 khách Cơng ty cổ phần Ngân Lượng, đồn 400 khách Tập đồn bút bi Thăng Long… Có kết vậy, VNTOUR cam kết trở thành nhịp cầu kết nối vững bền bạn địa danh du lịch Việt, đưa “Sắc màu du lịch Việt” tỏa sáng đấu trường quốc tế! Luôn trân trọng ý kiến đóng góp bạn cố gắng ngày hồn thiện để đưa cơng ty trở thành địa du lịch đáng tin cậy bậc 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần VNTOUR 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Tổng giám đốc giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Bộ phận điều hành Bộ phận kinh doanh Bộ phận kế tốnBộ phận hành -Bộ IT phận Marketing (Nguồn: Công ty VNTOUR) Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty 1.3.2 Chức nhiệm vụ cụ thể phận công ty cổ phần VNTOUR: Tổng giám đốc: - Người quản lý giám sát tất hoạt động kinh doanh, người hoạt động hợp tác doanh nghiệp - Ở vai trò cấp cao doanh nghiệp, nhiệm vụ tổng giám đốc xây dựng thực thi chiến lược nhằm thúc đẩy phát triển gia tăng lợi nhuận doanh nghiệp Hơn nữa, họ tổ chức thực giám sát việc thực chiến lược để đảm bảo hiệu tài chi phí hiệu cho doanh nghiệp - Tổng giám đốc tập trung vào xây dựng lãnh đạo đội ngũ giám đốc cấp cao Nhân vật giám sát hoạt động đội ngũ hướng dẫn cần thiết - Tổng giám đốc đồng thời làm việc với nhiều vị trí khác doanh nghiệp Họ cần kết nối để thu hút giữ chân người lao động, làm hài lòng chủ sử dụng lao động trì mối quan hệ hợp tác bền vững lâu dài với đối tác 10 Giám đốc: - Có vị trí cao cơng ty giữ vai trò quan trọng việc điều hành hoạt động công ty - Giám đốc đại diện cho cơng ty kí kết hợp đồng giao dịch, văn hợp tác thực nghĩa vụ quan Nhà Nước - Luôn phải có kế hoạch phát triển cơng việc, cân nhắc bổ nhiệm chức vụ thích hợp để thực công việc cách hiệu Bộ phận điều hành: - Nhân viên điều hành chương trình du lịch có thâm niên kinh nghiệm 10 năm - Có chức thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với đơn vị cung ứng thị trường nắm rõ thông tin hữu hang loạt dịch vụ quan trọng góp phần tạo nên tour du lịch - Nắm bắt dịch vụ sân bay vận chuyển, dịch vụ ăn nghỉ đồng thời nhân viên điều hành cịn có chức tư vấn miễn phí cho khách hang làm thủ tục Visa, đảm bảo công tác làm Passport gia hạn lưu trú cho khách Việt Kiều quốc tế - Ln giám sát chương trình du lịch phối hợp phận liên quan để hoạt động chương trình diễn thành cơng, xử lý nhanh chóng trường hợp xảy q trình thực chương trình du lịch Bộ phận kinh doanh: - Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch nước quốc tế khách đồn khách lẻ - Phối hợp với phịng điều hành, tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng - Mở rộng mối quan hệ với khách hàng 33 kết với đối tác, tìm kiếm đối tác chuyên khách du lịch nội địa Sẽ có nhiều nhóm zalo chia hoạt động khác nội địa, quốc tế, Mỗi nhóm hoạt động riêng biệt với từ Cơng ty đưa nhiều sản phẩm chương trình du lịch, khuyến nhằm thu hút đối tác kinh doanh Bên cạnh đó, Website công cụ mà công ty chào hàng sản phẩm chương trình du lịch mà cơng ty cung cấp Thông qua website VNTOUR, cơng ty cịn cập nhật thêm chương trình du lịch vào dịp lễ Tại đây, công ty cho khách hàng biết thêm chi tiết tour du lịch truyền thống chương trình du lịch giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn nhu cầu du lịch Cơng ty đồng thời kết hợp quảng bá công khai thông tin chương trình du lịch thơng tin cơng ty trang chủ Facebook công ty công ty cổ phần du lịch VNTOUR Khách hàng trực tiếp đặt tuor du lịch thông qua việc liên hệ kênh facebook cơng ty • Khuyến : Cơng ty áp dụng chương trình khuyến đặc biệt gọi Tour du lịch vé lẻ Nếu bạn vài người bạn thân hay với thành viên gia đình chọn điểm đến tuyệt vời cho chuyến khó tự túc việc lại, ăn cho thành viên, Tour du lịch vé lẻ khuyến Vntour giúp bạn ghép đồn với gia đình/nhóm có dùng điểm đến tạo nên hành trình thú vị Ngồi ra, khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ Công ty thời gian qua, nhận khuyến du lịch quà mang thượng hiệu “VNTOUR Sắc Màu Du Lịch Việt” Đặc biệt, khách hàng nhận voucher khuyến du lịch giảm giá lên đến 10% tổng giá trị tour voucher giảm giá lên đến 2.000.000 VNĐ Những điều nói lên điều khách hàng an tâm lựa chọn 34 tour khuyến công ty với gói tour hấp dẫn, chất lượng, kèm theo quà tặng, voucher… với mức giá tốt 2.3.2.5 Chính sách nhân Nguồn lực nhân viên Cơng ty có trình dộ học vấn Đại học – Cao đẳng với nguồn nhân lực trẻ có độ tuổi từ 22 đến 30 tuổi tạo nên môi trường làm việc động, linh hoạt, sáng tạo dễ dàng học hỏi Đối với phận Marketing, nguồn lực nhân viên trẻ lợi Vì độ tuổi trẻ nên dễ dàng nắm bắt xu hướng thay đổi tâm lý giới trẻ thời buổi Từ đó, đưa chiến lược tiếp thị, chương trình du lịch theo xu hướng thu hút thị hiếu khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty cịn có chế độ khen thưởng hút, giúp nâng cao tinh thần khuyến khích nhân viên làm việc hiệu Cụ thể, tất nhân viên thức hưởng trợ cấp xã hôi, quyền lợi phù hợp với Luật lao động, đồng thời năm nhân viên hưởng lương tháng 13, thưởng thêm dịp lễ Tết Ngoài ra, cá nhân nhân viên đơn vị có hiệu suất làm việc vượt tiêu đặt tháng thưởng thêm dược xem xét tăng mức lương phù hợp Với nguồn nhân lực làm việc có hiệu giúp cho Cơng ty tăng chất lượng dịch vụ kêt kinh doanh có điều kiện tăng thu nhập chất lượng sống nhân viên 2.4 Đánh giá thực trạng sách Marketing thu hút khách nội địa VNTOUR 2.4.1 Ưu điểm VNTOUR công ty du lịch hoạt động hội tụ đầy đủ mạnh vượt trội để cạnh tranh thị trường du lịch Việt Nam 35 - Tốt nhất: Dù cơng ty có quy mơ lớn khu vực lựa chọn ngày đông đảo khách hàng khắp nước minh chứng rõ ràng VNTOUR công ty lữ hành lớn mà bạn nên chọn lựa - Trẻ nhất: Cơ cấu trẻ động mà VNTOUR sở hữu đem đến chương trình tour vơ linh hoạt, đại thuận tiện cho khách hàng Đến với VNTOUR, trẻ trung mạnh lớn giúp khách hàng trải nghiệm chuyến du lịch hoàn hảo Sự trẻ trung động lực thúc đẩy mạnh mẽ tiếp thu công nghệ, cải tiến hệ thống dịch vụ nhằm đưa đến lợi ích tốt cho khách hàng - Uy tín nhất: Sự uy tín cuả VNTOUR thể rõ nét từ khâu tư vấn đến việc hướng dẫn tour chăm sóc khách hàng sau chuyến Khi khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch VNTOUR dù dịch vụ nhỏ phục vụ chu đáo 2.4.2 Nhược điểm Sản phẩm công ty đa dạng phong phú xong không khác biệt so với sản phẩm dịch vụ công ty đối thủ cạnh tranh Sản phẩm đơn cung cấp dịch vụ khách hàng yêu cầu nên chưa ấn tượng lưu lại tâm trí khách hàng Chính sách sản phẩm chưa trọng vào sản phẩm có tính độc đáo, khác biệt mà đa phần chương trình truyền thống quen thuộc đối thủ cạnh tranh Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty chưa đầu tư nhiều tiến hành chưa trọng đến việc xây dựng thiết kế hình ảnh quảng cáo độc đáo bắt mắt nên không gây ý mạnh mẽ khách hàng Đặc biệt công ty chưa trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiến Việc quảng cáo tập trung triển khai theo cách cổ điền Tuy cơng ty có sử dụng nhiều hình thức quảng cáo chưa trọng đến việc xúc tiến quảng cáo phương tiện truyền thông đài, tivi, điều làm hạn chế 36 việc khai thác thị trường khách công ty Các công cụ xúc tiến cịn linh hoạt, khơng phong phú, khơng chun sâu hiệu không cao Nguyên nhân: - Do công ty cổ phần du lịch VNTOUR hoạt động năm trẻ so với nhiều doanh nghiệp du lịch lữ hành khác nên hạn chế vốn kinh nghiệm ban lãnh đạo công ty đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên - Chưa thực nhạy bén trước biến động thị trường Cơ cấu thị trường phức tạp nhiều thành phần khách khác nên nhu cầu khác đa dạng, nhiều khó nhận biết đáp ứng thoả mãn nhu cầu khách hàng - Sản phẩm du lịch dễ bị chép Có nhiều đối thủ áp dụng sách giảm giá gây khó khăn, cản trở cho việc bán sản phẩm công ty - Công ty chưa đưa kế hoạch hành động cụ thể để có máy marketing hiệu 37 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẦM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 3.1 Tình hình phát triển du lịch Đà Nẵng Đà Nẵng điểm đến thu hút khách du lịch hàng đầu Việt Nam Những năm qua, du lịch phát triển nhanh mạnh, góp phần quan trọng thay đổi diện mạo đô thị, giải việc làm, tăng thu nhập cho doanh nghiệp người dân, đóng góp khơng nhỏ Theo thống kê Sở Du lịch Đà Nẵng, tốc độ tăng trưởng bình quân tổng khách tham quan, du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2015-2019 ước đạt 18% Năm 2019 Đà Nẵng ước đón 8,7 triệu lượng khách tham quan, du lịch, tăng 85,7% so với năm 2015.Tốc độ tăng trưởng bình quân tổng thu du lịch giai đoạn 2015- 2019 ước đạt 25,7% Tổng thu từ du lịch năm 2019 ước đạt 30.973 tỷ đồng, tăng 142% so với năm 2015 vào ngân sách thành phố 3.2 Phương hướng mục tiêu Công ty cổ phần VNTOUR 3.2.1 Phương hướng Hiện nay, công ty hướng đến nguồn khách hàng tiềm khách hàng nội địa Với xu hướng người dân Việt Nam ngày nâng cao đời sống tinh thần muốn tận hưởng sống nhiều vói chuyến du lịch nước nước 3.2.2 Mục tiêu Công ty cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty nhằm mục tiêu thu hút giữ chân khách hàng nội địa mà xu hướng du lịch ngày thay đổi, ngày quay với du lịch tham quan địa danh nước 38 3.3 Giải pháp nhầm hoàn thiện hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần VNTOUR - Công ty cổ phần VNTOUR vào hoạt động năm qua gặp khơng khó khăn thử thách có thành công địng Để công ty hoạt động ổn định ngày phát triển ban lãnh đạo công ty phải phát triển công ty lớn mạnh hơn, không ngừng phát triển mở rộng thị trường khách hàng công ty địa bàn thành phố tỉnh lân cận - Xây dựng hình ảnh tốt công ty với thị trường khách hàng Tạo dựng uy tín thương hiệu sản phẩm tới thị trường khách hàng, xây dựng vị trí cơng ty lịng khách hàng - Tiến hành tốt cơng tác hậu chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty, có sách ưu tiên với đối tượng khách hàng truyền thống để họ quay trở lại sử dụng dịch vụ công ty lần sau - Tăng cường hoạt động tìm đối tác cung cấp dịch vụ nhằm đa dạng hố nhà cung cấp đặc biệt ln có nhà cung cấp dự bị, đồng thời tạo ảnh hưởng uy tín lớn nhà cung cấp - Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin sản phẩm du lịch tiếp cận với đông đảo du khách.Tăng cường khai thác có hiệu thị trường truyền thống không ngừng mở rộng thị trường tiềm 3.3.1 Giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm - Vào thời điểm công ty có sách sản phẩm đầy đủ ổn định để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, công ty chưa khai thác có hiệu tâm lý yêu cầu khách hàng để tạo đa dạng chương trình du lịch nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng đòi hỏi chất lượng chương trình du lịch 39 - Công ty cần chủ động việc tổ chức hoạt động giải trí tập thể điểm đến, mà qua hoạt động mang nét đặc trưng riêng cơng ty để khách hàng cịn nhớ đến sau - Do đặc điểm việc tiêu dùng sản phẩm du lịch khách thường có xu hướng khơng thích tiêu dùng lại sản phẩm cũ nên nhu cầu khách hàng thường thay đổi theo thời gian Vậy nên, việc thường xuyên đổi sản phẩm cũ tổ chức chương trình du lịch điều thật cần thiết Ngoài ra, chương trình du lịch cơng ty cần có thay đổi cho phù hợp với từmg đối tượng khách hàng khác mà chương trình có điều chỉnh riêng cụ thể 3.3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện sách giá - Cơng ty VNTOUR có sách giá tương đối hợp lý phần thoả mãn đối tượng khách hàng đến với công ty Tuy nhiên công ty nên xác định giá bán sản phẩm dịch vụ mềm dẻo linh hoạt - Mặc dù công ty có chương trình tích lũy điểm cho khách hàng ưu đãi giá thơng qua thẻ tích lũy điểm chưa thật hấp dẫn để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ - Bên cạnh đó, cơng ty chưa có sách ưu đãi giá chương trình du lịch dành cho khách đồn lớn (công ty, doanh nghiệp, tổ chức khác, ) cá nhân khách VIP Công ty nên xây dựng sách ưu đãi cho sản phẩm du lịch dành cho khách đồn lớn khách VIP ví dụ như: - Khách VIP giảm 20% giá chương trình du lịch giá chương trinh du lịch niêm yết - Khách đồn lớn từ 20-40 người giảm 10% giá chương trình du lịch/người - Khách đồn lớn từ 40 người trở giảm 10% giá chương trình du lịch/người 40 3.3.3 Giải pháp nhằm hồn thiện sách phân phối Chính sách phân phối góp phần quan trọng tạo hiệu kinh doanh VNTOUR thông qua việc kích thích tiêu thụ sản phẩm cơng ty Trong năm tới, VNTOUR nên mở rộng kênh trực tiếp kênh gián tiếp qua cách sau : - Công ty cần mở rộng thêm chi nhánh đại diện lập nên kênh phân phối tạo thêm điểm tiếp xúc với khách hàng Công ty nên mở rộng thêm chi nhánh điểm có tiềm khách hàng nhiều như: Hà Nội, Hải Phòng, Nha Trang - Tham gia kiện, hội thảo để thiết lập thêm kênh phân phối - Thắt chặt thêm mối quan hệ công ty với hãng lữ hành mà công ty quan hệ nhằm đẩy mạnh chiến lược hợp tác phân phối - Cơng ty nên có thêm sách ưu đãi với đại lý, người môi giới khách hàng tăng thêm hoa hồng, sách khuyến mãi, tuyển thêm cộng tác viên để thú hút thêm nguồn khách hàng tiềm 3.3.4 Giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp Việc quảng bá hình ảnh thương hiệu VNTOUR, tạo lịng tin với khách hàng hình ảnh sản phẩm công ty, xây dựng cho công ty chổ đứng tâm trí khách hàng, trở thành lựa chọn cho khách hàng muốn du lịch việc làm quan trọng hoạt động thu hút khách hàng doanh nghiệp lữ hành Tuy nhiên việc quảng cáo mạng Cơng ty cịn có hạn chế khơng có sách cụ thể để đưa thương hiệu VNTOUR đến với người tiêu dùng khách hàng nội địa mà công ty hướng đến Vi vậy, công ty cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo thương hiệu qua trang mạng xã hội như: - Đây hình thức quảng cáo với chi phí khơng cao hiệu lại hồn tồn khơng thấp - Thực tế, Cơng ty có page riêng chưa quan tâm đến việc sử dụng dẫn đến việc quảng cáo sản phẩm du lịch qua fanpage chưa cao, lượt tương tác 41 khách hàng cơng ty Cơng ty cần đầu tư khâu quảng cáo, ví dụ thuê thiết kế đồ hoạ viên thiết kế riêng cho quảng cáo Và việc quảng cáo chương trinh mạng cần share chương trình du lịch cơng ty vào nhóm hội người thích phượt, du lịch, page du lịch để sản phẩm tiếp xúc với nhiều người - Ngoài ra, treo banner quảng cáo địa điểm khác như: siêu thị, hay đường phố, 3.3.5 Giải pháp nhằm hồn thiện sách nhân - Với nguồn nhân lực trẻ (22-30 tuổi) chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc dễ xảy tình trạng nhảy việc có mơi trường làm việc tốt Vì vậy, để giữ chân nhân viên công ty cần đầu tư vào việc đào tạo nhân viên để tăng thêm kinh nghiệm chuyên môn nghề nghiệp nhằm tăng cao khả thăng tiến cơng việc gắn bó với cơng ty hơn, từ giảm tình trạng nhảy việc - Vì tính chất nhân viên Marketing phải sử dụng nhiều cách thức tiếp thị khác trực tiếp lẫn gián tiếp Tuy nhiên, theo xu hướng tiếp thị việc Marketing online trở nên phổ biến dần trở thành kênh tiếp thị hiệu suất cao Vậy nên, cơng ty cần đào tạo nguồn lực nhân viên Marketing trẻ sử dụng thành thạo, hiệu mảng Marketing online Hiện có khóa đào tạo uy tín Marketing online như: Khóa đào tạo của: Cơng ty TNHH TRUYỀN THƠNG & THƯƠNG MẠI SEOVIP Địa chỉ: Tầng 3, 91 Lê Hồng Phong, Hải Châu, Đà Nẵng Học phí : 5.500.000/người Khi kết thúc khóa học: Bạn có đầy đủ kiến thức kỹ đáp ứng cho doanh nghiệp tự tin khởi nghiệp Am hiểu kinh doanh online, thị trường, kênh Marketing Online, phân tích sản phẩm dịch vụ phù hợp cho kênh Lên kế hoạch phát triển web, 42 nội dung, lập kế hoạch SEO Tự tạo website nhỏ phục vụ học tập kinh doanh mà khơng cần phải lập trình viên - Trưởng phận người đề cử nhân viên tiếp nhận khóa đào tạo cơng việc nhân viên bàn giao theo thị trưởng phận Về chi phí khóa đào tạo, cơng ty nên hỗ trợ từ 60-100% học phí, cịn chi phí phát sinh khác nhân viên người chịu trách nhiệm - Bên cạnh đó, để cơng ty tiết kiệm chi phí đào tạo trưởng phận người đào tạo lại cho nhân viên nhân viên lâu năm có kinh nghiệm nhiều đào tạo lại cho nhân viên khác 3.3.6 Chính sách nhằm hồn thiện sách đa dạng hóa chương trình du lịch - Ngồi sản phẩm chương trình du lịch truyền thống cơng ty nên đa dạng hóa chương trình du lịch như: tour mùa Hoa nước, free & easy, chùm tour kích cầu, để tạo thêm thu hút cho khách hàng - Để cạnh tranh với công ty lớn công ty nên có thêm sản phẩm chương trình du lịch đa dạng, để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn quay trở lại sử dụng dịch vụ công ty lần 3.4 Những giải pháp khác nhằm hồn thiện sách marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần VNTOUR - Công ty cổ phần VNTOUR vào hoạt động năm qua gặp khơng khó khăn thử thách có thành cơng địng Để công ty hoạt động ổn định ngày phát triển ban lãnh đạo công ty phải phát triển công ty lớn mạnh hơn, không ngừng phát triển mở rộng thị trường khách hàng công ty địa bàn thành phố tỉnh lân cận - Xây dựng hình ảnh tốt cơng ty với thị trường khách hàng Tạo dựng uy tín thương hiệu sản phẩm tới thị trường khách hàng, xây dựng vị trí cơng ty lịng khách hàng 43 - Tiến hành tốt công tác hậu chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty, có sách ưu tiên với đối tượng khách hàng truyền thống để họ quay trở lại sử dụng dịch vụcủa công ty lần sau - Tăng cường hoạt động tìm đối tác cung cấp dịch vụ nhằm đa dạng hoá nhà cung cấp đặc biệt ln có nhà cung cấp dự bị, đồng thời tạo ảnh hưởng uy tín lớn nhà cung cấp - Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin sản phẩm du lịch tiếp cận với đông đảo du khách Tăng cường khai thác có hiệu thị trường truyền thống khơng ngừng mở rộng thị trường tiềm 44 KẾT LUẬN Như biết thị trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt nay, doanh nghiệp muốn tồn phải nổ lực để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh đồng thời phải biết nắm bắt hội dù nhỏ Vì vậy, Marketing hoạt động quan trọng góp phần giúp doanh nghiệp tồn phát triển Trong đề tài này, vào phân tích thực trạng Marketing cơng ty để thấy ưu điểm, tồn cần khắc phục sở đưa số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện chất lượng hoạt động Marketing nhằm nâng vị VNTOUR tâm trí khách hàng Em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến cô – Thạc sĩ Lý Thị Thương tận tình hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình suốt trình làm Chuyên Đề Để em hồn thành chun đề tốt nghiệp với đề tài “Thực trạng sách Marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần VNTOUR” công ty cổ phần lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng” Do kiến thức hiểu biết hạn chế, cố gắng em khơng tránh sai sót q trình nghiên cứu, phân tích, đánh giá tiếp cận thực tế Vì kính mong nhận góp ý chân thành từ phía Thầy Cơ để em có chuyên đề hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn ! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hịa (2015), Giáo trình Marketing Du Lịch, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân [2] Quản lý Nhà Nước: Phát triển du lịch bền vững thành phố Đà Nẵng: https://www.quanlynhanuoc.vn/2019/10/10/phat-trien-du-lich-ben-vung-tai-thanh-pho-danang/, ngày 03/3/2020 [3] Khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing du lịch lữ hành công ty Saigontourist!:https://www.slideshare.net/thuytrong1/marketing-du-lich-saigontourist, ngày 05/3/2020 [4] Tài liệu Công ty cổ phần VNTOUR NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, Ngày .tháng năm Giảng viên hướng dẫn (Ký tên ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, Ngày .tháng năm Giảng viên phản biện (Ký tên ghi rõ họ tên) ... đươc với khách hàng nước ngồi - Cịn sai sót q trình thực tập cơng ty 2.3 Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần VNTOUR 2.3.1 Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa VNTOUR 2.3.1.1... chạp sách thu hút khách nội địa chưa thực thu hút khách hàng nội địa 2.3.1.2 Cơ cấu nguồn khách nội địa VNTOUR Nguồn khách hàng nội địa mà công ty hướng tới chủ yếu công dân người Việt Nam du lịch. .. gian thực tập Công ty cổ phần VNTOUR, xuất phát từ kiến thức thu trình thực tập thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành công ty, chọn đề tài “ Thực trạng sách Marketing thu hút khách du lịch nội địa