BÁO cáo THỰC tập và THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa đối với CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH QUY NHƠN PHÚ yên 3 NGÀY 2 đêm của CÔNG TY cổ PHẦN VNTOUR

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH QUY NHƠN-PHÚ YÊN NGÀY ĐÊM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH PSU GVHD : NGUYỄN THỊ TUYẾT SVTH : NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG MSSV : 2320716954 Đà Nẵng, Tháng 04, Năm 2021 MỤC LỤC 3.2.1.Giải Pháp Marketing qua Website 30 3.2.2.Giải Pháp Marketing qua Email 33 3.2.3 Giải Pháp Marketing qua trang mạng xã hôi (Facebook, Zalo) .35 KẾT LUẬN 39 [7] Thu Hà (2019), Khách Hàn Quốc, Trung Quốc sụt giảm: Tìm giải pháp cho thị trường khách bền vững, https://baodanang.vn/channel/5404/201907/khach-hanquoc-trung-quoc-sut-giam-tim-giai-phap-cho-thi-truong-khach-ben-vung-3228608/, ngày 24/02/2021 DANH MỤC BẢNG BIỂU 3.2.1.Giải Pháp Marketing qua Website 30 3.2.2.Giải Pháp Marketing qua Email 33 3.2.3 Giải Pháp Marketing qua trang mạng xã hôi (Facebook, Zalo) .35 KẾT LUẬN 39 [7] Thu Hà (2019), Khách Hàn Quốc, Trung Quốc sụt giảm: Tìm giải pháp cho thị trường khách bền vững, https://baodanang.vn/channel/5404/201907/khach-hanquoc-trung-quoc-sut-giam-tim-giai-phap-cho-thi-truong-khach-ben-vung-3228608/, ngày 24/02/2021 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH 3.2.1.Giải Pháp Marketing qua Website 30 3.2.2.Giải Pháp Marketing qua Email 33 3.2.3 Giải Pháp Marketing qua trang mạng xã hôi (Facebook, Zalo) .35 KẾT LUẬN 39 [7] Thu Hà (2019), Khách Hàn Quốc, Trung Quốc sụt giảm: Tìm giải pháp cho thị trường khách bền vững, https://baodanang.vn/channel/5404/201907/khach-hanquoc-trung-quoc-sut-giam-tim-giai-phap-cho-thi-truong-khach-ben-vung-3228608/, ngày 24/02/2021 1 LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần du lịch nước giới có chuyển biến tích cực, tăng trưởng vượt bậc ngành mũi nhọn giúp thúc đẩy kinh tế mạnh mẽ nhiều quốc gia giới Ở Việt Nam nói chung TP Đà Nẵng nói riêng số lượng khách du lịch đến nơi ngày tăng, chủ yếu từ nhóm khách Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Châu Âu Cụ thể tính chung tháng năm 2019, tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 12.870.506 lượt khách, tăng 10,8% so với kỳ năm 2018 Trong lượng khách Hàn Quốc đến Việt Nam 3.140.693 người Theo thống kê Sở Du lịch, tháng đầu năm 2019, tổng số khách Hàn Quốc đến Đà Nẵng 878.719 lượt khách, tổng số 1,82 triệu lượt khách quốc tế đến Đà Nẵng, chiếm 49,9% (năm 2018 chiếm 54,8%) Khi sống không gian mở, hệ thống kết nối lục địa phát triển giúp cho kinh tế nhiều quốc gia tang trưởng vượt bậc, thúc đẩy nhu cầu du lịch chốc bị gián đoạn lệnh đóng cửa cửa biên giới, giãn cách xã hội để ngăn chặn lây lan virus SARS-CoV-2 gây đại dịch Covid-19- đại dịch lớn chưa có lịch sử lồi người Khơng ngành hàng khơng hay vận chuyển, vận tải khác, khách sạn khu du lịch, nghỉ dưỡng ghi nhận số lượng đặt phòng giảm mạnh nửa đầu năm Lượt khách du lịch giảm mạnh, đặc biệt khu vực có lượng khách du lịch nước ngồi đến tham quan nhiều Với việc thị trường du lịch quốc tế gần đóng băng hồn cảnh khách nội địa nguồn thu ngành du lịch nước ta Điều giúp trì hoạt động tuyến du lịch, nhà hàng, khách sạn, hệ thống vận hành, nhân hữu Theo nhiều chuyên gia ngành dịch vụ nhận định, công nghệ thông tin mạng xã hội tương lai ngành du lịch Cơ cấu chi tiêu khách du lịch thay đổi rõ rệt Những năm trước đây, tỷ trọng chi tiêu khách dành phần lớn cho dịch vụ ăn, uống, vận chuyển, tỷ trọng nhường chỗ cho dịch vụ mua sắm hàng hóa, đồ lưu niệm, thăm quan giải trí Trên thực tế, ngành du lịch giới chứng kiến phát triển nhiều xu hướng du lịch khác như: tour tự thiết kế, tour cao cấp, du lịch mạo hiểm, du lịch trải nghiệm, du lịch giải trí với thiết bị đại Không giới mà Việt Nam, chuyến nghỉ dưỡng đơn khơng cịn lựa chọn nhiều Du khách quan tâm tới chất lượng trải nghiệm điểm đến Nếu trước đây, du lịch biển theo trào lưu phổ biến năm gần chuyển hướng sang nghỉ dưỡng núi, trải nghiệm văn hóa địa phương Nhận thức vấn đề này, chọn công ty cổ phần VNTOUR đơn vị thực tập, phận kinh doanh Trong thời gian thực tập tơi tìm hiểu tổng qt đơn vị công ty, nhận thấy tầm quan trọng việc marketing online cho chương trình du lịch cơng ty đến với khách hàng Tôi định chọn đề tài: Thực Trạng Marketing Online Nhằm Thu Hút Khách Du Lịch Nội Địa Đối Với Chương Trình Du Lịch Quy Nhơn – Phú Yên Ngày Đêm Của Công Ty Cổ Phần VNTOUR làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp Cơ cấu viết gồm có ba chương: Chương 1: giới thiệu cơng ty cổ phần VNTOUR Chương 2: báo cáo thực tập thực trạng Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa chương trình du lịch Quy Nhơn – Phú Yên ngày đêm công ty cổ phần VNTOUR Chương 3: giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa chương trình du lịch Quy Nhơn – Phú Yên ngày đêm công ty cổ phần VNTOUR CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần VNTOUR 1.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần VNTOUR Công ty Cổ phần VNTOUR lần xây dựng vào năm 2014 có trụ sở thành phố Hồ Chí Minh Những ngày đầu thành lập với thành viên, cơng ty khơng ngừng nỗ lực, phấn đấu để hoạt động phát triển hàng ngàn công ty du lịch khác Và năm 2019, công ty định mở rộng quy mô việc thành lập công ty VNTOUR có chi nhánh Đà Nẵng Đánh dấu bước phát triển rõ rệt công ty ngành kinh doanh du lịch VNTOUR hiểu giá trị thương hiệu hình thành từ tin yêu khách hàng Vì mục tiêu chuyến du lịch khơng hài lòng khách mà dấu ấn tận tâm đội ngũ cán nhân viên VNTOUR Công ty vinh dự đơn vị tổ chức hàng trăm đoàn khách từ Bắc tới Nam với đa dạng đối tượng loai hình du lịch Đây nguồn lượng giúp Công ty VNTOUR thêm tự tin sức mạnh để phục vụ cho Quý khách hàng 1.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn Công ty Cổ phần VNTOUR Thấu hiểu mong muốn, trăn trở khó khăn du khách muốn xách ba lô lên khiến cho VNTOUR sâu tìm hiếu phục vụ chu đáo tất dịch vụ Chính tận tâm giúp công ty du lịch non trẻ VNTOUR nhanh chóng hịa nhịp sân chơi lớn để đem đến cho bạn hành trình du lịch thú vị Sau nghiên cứu kỹ lưỡng, VNTOUR mang đến hàng loạt tour du lịch hấp dẫn từ nước nước Hiện tại, VNTOUR phục vụ chùm tour du lịch nước với điểm đến hấp dẫn miền như: Hà Nội, Hạ Long, Ninh Bình, Huế, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Phan Thiết – Mũi Né, Ninh Chữ, Bình Ba, Bình Hưng, Đà Lạt, Miền Tây, Phú Quốc, Vũng Tàu… điểm đến tiếng châu Á, châu Âu, châu Mỹ SỨ MỆNH VNTOUR chọn logo thương hiệu “Sắc màu du lịch Việt” nhằm mang đến cho quý vị dịch vụ du lịch tốt nhất, thiết kế chùm tour đa dạng đầy sắc màu để bạn khám phá nhiều điều kỳ thú đến với địa danh du lịch Việt Nam Sứ mệnh VNTOUR giúp bạn có hành trình vui vẻ, thú vị chiêm ngưỡng tất nét đẹp non sơng gấm vóc Việt Nam TẦM NHÌN Với tin u đơng đảo khách hàng thời gian quan, VNTOUR đặt mục tiêu vượt khỏi khuôn khổ công ty du lịch yêu thích Thành Phố Hồ Chí Minh để trở thành trung tâm lữ hành số lòng khách hàng khắp miền Tổ quốc Chặng đường tới, VNTOUR tiếp tục mở rộng hệ thống chi nhánh tỉnh thành nước Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Quảng Bình, Nha Trang, Cần Thơ, để phục vụ tối ưu yêu cầu quý khách hàng 1.1.3 Một số thông tin Công ty Cổ Phần VNTOUR - Tên Công ty: Công ty Cổ phần VNTOUR - Tên tiếng Anh: VNTOUR JOIN STOCK COMPANY - Tên giao dịch: VNTOUR CORPORATION - Logo công ty: - Đại diện pháp luật: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG DIỄM - Số GPKD: 0312646818 Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 12/02/2014 - Trụ sở chính: 39B Trường Sơn, Phường 4, Q Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh - Điện Thoại: 083 99.77.681 – 0914.50.86.50 - Fax: 083 99.77.554 - Email: info@vntour.com.vn - Website: www.vntour.com.vn - Địa văn phòng đại diện Đà Nẵng: 85 Ơng Ích Khiêm, phường Tam Thuận, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng - Điện thoại: 0236.3555.990 – 1900.599.887 VNTOUR đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm chuyên tổ chức chương trình du lịch nước, phục vụ nhiều đối tượng khách tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, học tập Đã có năm phục vụ, cơng ty đưa đến nhiều chương trình du lịch bổ ích cho hàng vạn lượt khách, khách hàng đánh giá cao khâu chuẩn bị, tổ chức chương trình du lịch hợp lý vui nhộn Kết chuyến nụ cười môi du khách, kí ức tươi đẹp hành trình mà công ty dẫn dắt Với phương châm “Mang đến hài lịng tối đa cho khách hàng”, cơng ty khơng ngừng khai thác chương trình du lịch để phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần VNTOUR 1.2.1 Sơ đồ tổ chức tGiám đốc Phó Giám Đốc Bộ phận Điều Hành Bộ phận Kinh Doanh Phó Giám đốc Bộ phận Kỹ Thuật SEO (IT) Bộ phận Marketing Bộ phận Kế Toán (Nguồn: Bộ phận kinh doanh công ty cổ phần VNTOUR,2021) Sơ đồ1.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty Cổ phần VNTOUR 1.2.2 Chức nhiệm vụ Ban Giám Đốc (Tổng Giám Đốc, Phó Giám Đốc): Là phận có nhiệm vụ điều hành quản lý hoạt động kinh doanh công ty tuân theo pháp luật quy định quan quản lý công ty mặt, định hướng phát triển thực mối quan hệ với đối tác, giao nhiệm vụ cho phận theo chức năng, kiểm tra phối hợp hoạt động phận công ty, xử lý tình khó khăn kinh doanh Bộ phận điều hành: Là người đại diện cho công ty lữ hành làm việc với nhà cung cấp phối hợp phận nội công ty Nhân viên điều hành đại diện công ty làm việc nội cơng ty thơng qua q trình mua bán thực chương trình du lịch - Nhiệm Vụ Chính Của phận điều hành: + Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo u cầu đồn khách có cácchương trình có sẵn cơng ty + Làm việc với đơn vị cung ứng dịch vụ (nhà hàng, khách sạn) để thỏa thuận sách đặt dịch vụ đảm bảo lợi nhuận cho có lợi cho cơng ty 30 Sự đột phá giúp khách hàng tiết kiệm khoản chi phí khơng nhỏ chọn dịch vụ VNTOUR Xem khách hàng người thân, gia đình tư vấn dịch vụ với chi phí tối ưu VNTOUR ln cam kết tạo nên giá trị đồng hành chất lượng chi phí nhằm làm hài lịng khách hàng với mức giá hợp lí Mỗi hành trình dù ngắn hay dài ngày việc bảo vệ tính mạng tài sản khách hàng luôm đặt lên hàng đầu Để làm điều u cầu phương tiện vận chuyển, nơi lưu trú, suất ăn tập thể, VNTOUR cần nâng cao việc có trách nhiệm chọn lọc kĩ mang lại an tâm thoải mái chuyến giúp khách hàng có hành trình trọn vẹn niềm vui 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing online nhằm thu hút khách nội địa chương trình du lịch Quy Nhơn – Phú Yên ngày đêm Của Công ty Cổ Phần VNTOUR Từ phân tích đánh giá thực trạng Marketing online cơng ty VNTOUR, thấy cơng ty có hướng cho Marketing online, nhiên không tránh khỏi hạn chế trình thực Qua kiến thức học trường, trình tìm hiểu thời gian làm khóa luận, tơi xin đóng góp vài giải pháp để nâng cao hoạt động Marketing online nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty VNTOUR sau: 3.2.1 Giải Pháp Marketing qua Website Nhìn chung cơng ty VNTOUR thực tốt hoạt động Marketing Online Mặc dù trang web công ty chưa thực đạt hiệu mong muốn, cần cải thiện nâng cao công cụ trang web a Về giao diện website 31 Hình 3.1 Trang chủ website VNTOUR Thứ nhất, cần thay đổi phông chữ, kiểu chữ từ khóa cần thiết trang chủ để làm bật trang web công ty, tránh để chữ đè lên hình ảnh hình 1.1, nhìn vào trang web giá tour to rõ ràng khác biệt đặc biệt so với cơng ty khác, nhìn đơn điệu khơng hấp dẫn Cần làm bật chương trình khuyến số điện thoại Hotline công ty để khách hàng dễ dàng liên lạc với cơng ty, hình ảnh tou du lịch Quy Nhơn – Phú Yên nên để hình ảnh bắt mắt hơn, thu hút Khơng nên chọn hình ảnh màu tối nhìn trang web bị chìm xuống hình ảnh không hấp dẫn người xem Thứ hai, cần thay đổi màu chữ Trong hình 1.1 thấy cụm từ “ TÌM TOUR” khơng bật màu xám Nên thay màu xanh thành màu đen trắng giúp cho cụm từ bật người truy cập Ngoài để tạo nên điểm đặc biệt độc đáo cho chương trình du lịch Quy Nhơn – Phú Yên ngày đêm, VNTOUR nên đưa hoạt động lạ, tươi trẻ, cập nhật xu hướng giới trẻ, địa điểm check in hot nay, them vao có chương trình bật so với đối thủ thị trường, đưa hình ảnh thực tế khách hàng trải nghiệm trước đó, hình ảnh bắt mắt, ấn tượng để đem lại độ tin cậy cao thu hút nhiều khách hàng hơn, b Về nội dung: 32 Hiện mặt nội dung website công ty làm tốt, cập nhật gần toàn chương trình du lịch có chương trình ghép đồn ngày, chương trình du lịch Quy Nhơn – Phú Yên dược đẩy mạnh tour quảng cáo website cơng ty, đánh giá khách hàng, hay tin tức điểm du lịch hấp dẫn Nhưng bên cạnh có có số lỗi, có chương trình du lịch nội dung chương trình du lịch lại có giá khác VNTOUR cần điều chỉnh lại kỹ mức giá để tạo thống giá không làm cho khách hàng phân vân c Về việc tư vấn, tiếp nhận thông tin từ khách hàng: VNTOUR cịn có mục hỗ trợ khách hàng trang website nhìn chung chưa thực hiệu Công ty cần phân công nhân viên trực web, có nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng khách hàng đặt câu hỏi website nhân viên phải nắm kĩ tất chương trình du lịch dịch vụ kèm theo cơng ty để tư vấn cụ thể đến khách hàng Đáp ứng mong muốn nhu cầu khách hàng khiến khách hàng thoải mái thư giãn với dịch vụ công ty d Về vấn đề gia tăng tổng số lượt truy cập cho trang web: Lượt truy cập vào Website VNTOUR chưa cao, cần tích cực nâng cao lượt tương tác cách thường xuyên đăng viết với đề ấn tượng hơn, viết cần gắn thẻ với cụm từ phổ biến mà khách du lịch Nội địa thường tìm kiếm ví dụ “địa điểm du lịch Miền Bắc”, “tour du lịch SaPa giá rẻ”, Khuyến khích nhân viên cơng ty cần tích cực chia sẻ viết website lên facebook trang mạng khác để thu hút lượng tương tác từ nhiều hướng công ty nhiều người truy cập biết đến Cơng ty cịn sử dụng Guest Post - Guest Post hiểu đơn giản viết người đăng vào website, blog đối tác khác Nhằm giúp xây dựng nội dung, liên kết , tác giả, thương hiệu mà họ muốn truyền tải Như VNTOUR viết gửi đến hệ thống website chất lượng blog du lịch, trang săn vé giá rẻ mà khách du lịch Nội địa thường truy cập ivivu.com, 33 traveloka.com, booking.com, Người chủ website kiểm duyệt viết công ty đăng hệ thống họ kèm theo link website công ty Tuy nhiên viết muốn đăng phải khơng copy có chất lượng, có đầu tư, để tạo thiện cảm chân thật, nhận độ tin cậy từ phía khách hàng Ngồi cơng ty nên hợp tác với đối tác truyền thông, chạy quảng cáo số trang Web trung gian khác nhằm thu hút khách hàng giúp khách hàng biết đến sản phẩm du lịch công ty, nên đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu qua nhiều phương thức truyền thồng khác 3.2.2 Giải Pháp Marketing qua Email Nhìn chung hoạt động Marketing qua mail công ty làm tốt, kể cho khách hàng đối tác kinh doanh Thứ nhất, để hoạt động Marketing qua Email thành công hơn, VNTOUR cần ý đến hai yếu tố nội dung Email người nhận Email Cơng ty cần đào tạo nhân viên viết mail cách chuẩn xác Trong nội dung Email yếu tố quan trọng hơn, nội dung Email bao gồm: - Người gửi email: Đây điều người nhìn thấy họ nhận email Khách hàng xem xét việc có mở xem email hay khơng tuỳ thuộc vào tên người gởi có đáng tin hay khơng Cơng ty đảm bảo sử dụng tên công ty, sử dụng địa email có thương hiệu nên sử dụng email có tên miền info@vntour.com.vn trao đổi với khách hàng để họ dễ dàng nhận diện - Dịng tiêu đề: 65% định có mở email hay không tiêu đề thư Hãy đảm bảo dịng chủ đề cơng ty chứa thơng tin, chi tiết cụ thể email, lý email ưu đãi thường xuyên cho người nhận mở đọc Lơi kéo người đọc dịng chủ đề hấp dẫn Chắc chắn tên công ty xuất dịng chủ đề chưa đưa vào dịng “From” Email Khơng làm cho dịng tiêu đề trở nên giật gân điều khơi dậy nghi ngờ khiến email bị chặn ứng dụng email có trình duyệt spam mạnh mẽ 34 - Cá nhân hóa email khách hàng Từ danh sách khách hàng chuẩn mà công ty tìm kiếm được, nhân viên cơng ty cá nhân hóa email tới khách hàng Việc khiến khách hàng cảm thấy công ty quan tâm đến họ email spam hàng loạt Ví dụ: “Chào anh Dũng” khác với việc “Chào bạn” “Chào anh/chị” Từ khiến khách hàng muốn đọc email công ty - Nội dung Email Nội dung email chuyên nghiệp phụ thuộc vào cách công ty sử dụng từ ngữ, cụm từ, từ khóa đảm bảo hồn tồn bật Sử dụng hình ảnh xếp cách hợp lý Email nên có nội dung rõ ràng, liên quan đến chương trình du lịch sẵn có cơng ty hay chương trình khuyễn đặc biệt cơng ty khu du lịch tiếng để người nhận cảm thấy hữu ích nhận email Bên cạnh gửi cho đối tác ghép đồn, nên thể giá COM (hoa hồng) rõ ràng để họ nắm bắt thông tin - Cuối thư: cuối thư cần có lời chúc lời cảm ơn Điều thể tôn trọng người nhận đọc hết nội dung email công ty Các câu kết thường dùng: kính thưa, trân trọng, cảm ơn… sử dụng tùy theo nội dung email, theo vai vế người nhận- người gửi, theo mức độ thân thiết bên để sử dụng cho phù hợp - Dòng chữ ký: Chữ ký email nên chuẩn hóa tất email, form tạo tin tưởng cho khách hàng Thứ hai, Cơng ty cần có chiến lược phân phối email & làm nội dung tốt: Công ty cần gửi 2-3 email tuần đủ Nội dung email cần tránh việc sale đà, tập trung mang lại giá trị & tạo ấn tượng cho người nhận tránh việc gởi nhiều tạo thành spam, họ cảm thấy công ty công mail họ Cuối cùng, công ty thu thập email cách: - Mẫu đặt website công ty, nơi mà khách hàng nhìn thấy điền email vào 35 ví dụ nhập email để nhận ưu đãi cực khủng công ty - Mẫu nhận báo giá tự động/thủ công: khách hàng có nhu cầu tìm hiểu mạng xã hội thơng tin giá cơng ty lấy email khách hàng gởi thông tin vào email 3.2.3 Giải Pháp Marketing qua trang mạng xã hôi (Facebook, Zalo) a Về công cụ facebook: Đầu tiên, để trang facebook VNTOUR hoạt động Marketing online tốt, công ty cần nâng cao mức tương tác người dùng facebook trang fanpage công ty để làm điều cần: - Thứ nhất: Thiết kế fanpage chuyên nghiệp điều truy cập vào trang facebook người truy cập để ý đến ảnh đại diện (Avatar), ảnh đại diện nên để logo thương hiệu công ty để người dùng dễ nhận diện Tuy nhiên ảnh đại diện khơng thiết phải logo thương hiệu, chọn hình ảnh đơn giản, bắt mắt bao quát lên nội dung Và kiểm tra chắn nội dung logo nhìn thấy bị thu nhỏ lại hiển thị tốt thiết bị di động iPad, Smartphone,… Tiếp theo tạo ấn tượng cho khách hàng ảnh bìa bắt mắt, sáng tạo đồng thời bao quát mà cơng ty muốn truyền đạt với khách hàng Cơng ty đổi ảnh bìa thường xun khách hàng biết cơng ty ln có đổi tích cực, ảnh bìa đừng nên sử dụng tháng Cũng nên dùng ảnh bìa riêng có chương trình khuyến mãi, kiện Ảnh bìa nên đồng hóa với ảnh đại diện, màu sắc bố cục giúp cho ảnh bìa dễ nhìn bắt mắt Điều khiến khách hàng cảm thấy thích thú ghé thăm trang VNTOUR - Thứ hai: Đầu tư vào nội dung đăng, phần quan trọng để xây dựng thương hiệu công ty cách lâu dài Cơng ty có khách hàng đánh giá cao hay không nhờ vào khả biên soạn cập nhật sáng tạo thú vị Nên lập kế hoạch cập nhật đăng , đảm bảo viết khơng có q cá nhân hóa mang nội dung cũ rích, nhàm chán Nên đăng viết với nội dung hấp dẫn liên quan tới vấn đề du lịch để nhận nhiều lượt chia sẻ, tương tác khách hàng Cụ thể nội dung 36 mang lại nhiều giá trị có ích cho người đọc ví dụ thay đăng tin giá, chương trình du lịch có VNTOUR đăng tải thơng tin nóng hổi địa điểm du lịch mẻ, địa điểm du lịch bật chương trình Quy Nhơn – Phú Yên ngày đêm, video địa điểm tiếng thu hút người xem người dùng thấy viết Fanpage hữu ích, họ chia sẻ với mong muốn giúp cho bạn bè họ nhận giá trị tương tự từ tăng lượt tương tác cho trang Hoặc cơng ty tổ chức trò chơi nho nhỏ fanpage, tặng kèm q để tạo tính cộng đồng sôi - Thứ ba, công ty nên sử dụng chức tạo nội dung thăm dò ý kiến cách tốt để thương hiệu công ty lan rộng cộng đồng mạng Một nội dung thăm dị thú vị khiến khách hàng cơng ty phải bấm vào để trả lời, một người sử dụng hộp thăm dị cơng ty thơng báo xuất lên trang cá nhân họ, link trang Facebook cơng ty từ mà xuất khắp nơi Ví dụ VNTOUR tạo ý kiến thăm dị “Bạn thích đến Quy Nhơn – Phú Yên nhất?”, “Điểm du lịch định bạn đến hết dịch Covid?” kèm theo câu trả lời hình ảnh bắt mắt,… Khi khách hàng bắt gặp bình chọn họ khơng cảm thấy thích thú mà tự tay click vào chọn ý kiến riêng họ - Thứ tư, số lượng người online mạng xã hội người tham dự chia sẻ thay đổi theo khung Do cơng ty cần biết cách chọn đăng có nhiều người online tham dự Khi đăng vào khung tăng khả mức tương tác cho đăng Thông thường vào khung sau: • Sáng 7h 9h • Chiều 13h30 17h • Tối 19h 22h - Thứ năm, đăng fanpage: Việc cập nhật thường xuyên đăng fanpage giúp cho tương tác với người dùng mạng xã hội Facbook tăng cao Công ty cần phải nâng cao tầng suất đăng trung bình ngày trang cần đăng từ đến viết để tăng tầng suất xuất người dùng thường xuyên nhìn thấy trang cơng ty từ hình ảnh tên gọi công ty để lại ần tượng trí nhớ người dùng 37 Bên cạnh cách nêu trên, yếu tố thiếu nguồn nhân lực VNTOUR cần đào tạo cho nhân viên Sales kỹ viết kỹ sử dụng fanpage cách hiệu Bên cạnh Phong cách phục vụ hỗ trợ khách hàng yếu tố quan trọng để phát triển doanh nghiệp Đào tạo cho nhân viên nắm rõ thông tin sản phẩm công ty để cố gắng giải đáp thắc mắc khách hàng sớm phải ln cho khách hàng thấy cơng ty hỗ trợ họ lúc nơi Ngồi ra, có nhiều khoá học Online cách tận dụng hiệu trang Fanpage giúp cho cơng ty quản lý cách hiệu Cơng ty cho nhân viên theo học khóa học để nâng cao khả Marketing Online b Về công cụ Zalo: Đầu tiên, để tăng mức độ tương tác cho trang Zalo công ty cần liên kết trang với trang mạng xã hội khác Facebook, Instagram,… ví dụ đăng fanpage Facebook kết hợp đưa link chia sẻ viết từ Zalo vào đăng để tăng lượt truy cập Nội dung viết trang Zalo cần đầu tư hơn, không nên chép viết khác Trước viết blog, người viết cần xác định thông tin bản, đặc điểm nhu cầu nhóm đối tượng công ty, định hướng nội dung có tính thu hút cao cách viết khiến người đọc cảm thấy lôi cuốn, ấn tượng Các viết công ty chủ đề cần phải thật tồn diện, đầy đủ, khai thác đến chi tiết nhỏ Những thông tin có tính mẻ đem lại lợi lớn cho blog công ty Bài viết sở hữu nội dung chất lượng cao, hữu ích với người xem không giúp giữ chân người truy cập vào blog cơng ty mà cịn khiến viết đánh giá cao cơng cụ tìm kiếm, giúp tăng hội nhiều người ý họ tìm kiếm từ khóa liên quan Nên bật chế độ bình luận viết trang Zalo Khi nhận bình luận từ người dùng lúc cơng ty biết họ suy nghĩ viết chương trình du lịch cơng ty Họ u, thích thú, ủng hộ hay phản đối, … Bình luận 38 khách hàng cịn giúp cơng ty nhận điểm yếu mình, đơi bình luận cịn giúp người viết có thêm động lực ý tưởng cho viết… Ngồi để chế độ bình luận giúp tăng lượt tương tác người đọc trang Zalo cơng ty, bên cạnh cịn giúp tăng lượt xem cho website 39 KẾT LUẬN Khoa học công nghệ ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao, với phát triển kinh tế-văn hóa-xã hội, Du lịch Việt Nam có bước phát triển mạnh, ngày có đóng góp lớn cho kinh tế bước khẳng định với bạn bè tồn giới Bên cạnh phát triển áp lực cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Các công ty lữ hành ngày nhiều số lượng, chất lượng phương thức quảng bá đối thủ cạnh tranh ngày nâng cao Địi hỏi Cơng ty VNTOUR phải có bước khác để phát triển thương hiệu, phát triển tương lai thích nghi với nhịp đập phát triển chung du lịch Việt Nam Với thời gian thực tập khoảng tháng tơi cơng ty VNTOUR, nói thời gian khơng q dài khơng thể nói ngắn Bản thân phần hiểu sách Marketing online mà doanh nghiệp áp dụng Với đề tài " Báo cáo thực tập thực trang Marketing online nhằm thu hút khách du lịch nội địa chường trình du lịch Quy Nhơn – Phú Yên ngày đêm cơng ty cổ phần VNTOUR ", cách nhìn thân phần đưa số vấn đề tồn đọng tổ chức quản lý trình bày giải pháp phát triển nâng cao hiệu hoạt động công cụ Marketing Online nhằm tạo nên sức mạnh tổng hợp để thu hút nhiều lượt khách du lịch Nội địa đến với công ty Hy vọng với đề tài nghiên cứu giúp ích cho hoạt động kinh doanh Công ty VNTOUR có bước tiến mạnh mẽ hơn, đón đầu xu hướng, hội nhập với du lịch giới Với thời gian thực tập công ty, thân tơi có giúp đỡ từ chị cơng ty đặc biệt chị Thư phó phịng kinh doanh chi nhánh miền Trung, để tơi hồn thiện chun đề tốt nghiệp Tuy nhiên qúa trình nghiên cứu làm thi chun đề khơng tránh thiếu xót mặt kiến thức, thông tin, 40 có nhận xét đánh giá từ phía cá nhân tơi Tơi mong nhận đóng góp thầy cô Viện Đào tạo Nghiên cứu Du lịch trường Đại Học Duy Tân, cô giáo Hướng dẫn, ban lãnh đạo công ty VNTOUR để chun đề tơi hồn thiện Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo Nguyễn Thị Tuyết người nhiệt tình hướng dẫn ln theo sát tơi q trình làm chun đề này, chị Thư phó phịng kinh doanh chi nhánh miền Trung giúp đỡ việc thu thập số liệu toàn thể chị cơng ty VNTOUR giúp đỡ tơi hồn thành đề tài chuyên đề TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu sách: [1] Nguyễn Văn Đính & Trần Thị Minh Hòa (2006), Kinh tế du lịch, nhà xuất Lao động – Xã hội [2] Nguyễn Văn Đính & Trần Thị Minh Hồ (2003), Giáo trình kinh tế Du lịch, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân [3] Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân [4] Nguyễn Văn Mạnh Nguyễn Đình Hịa (2015), Giáo trình Marketing du lịch, nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân  Tài liệu Internet: [5] Nguyễn Hạnh (2019), Vì đế chế du lịch Thomas Cook sụp đổ sau 178 năm tồn tại, https://dulich.tuoitre.vn/, ngày 20/02/2021 [6] Thế Khương (2019), Vì đế chế du lịch Thomas Cook sụp đổ sau 178 năm tồn tại, https://kiemtiencenter.com/, ngày 20/02/2021 [7] Thu Hà (2019), Khách Hàn Quốc, Trung Quốc sụt giảm: Tìm giải pháp cho thị trường khách bền vững, https://baodanang.vn/channel/5404/201907/khach-han-quoc-trungquoc-sut-giam-tim-giai-phap-cho-thi-truong-khach-ben-vung-3228608/, ngày 24/02/2021 [8] Thạch Phạm (2019), Mẹo nhỏ làm bật thương hiệu bạn facebook, https://thachpham.com/, ngày 09/03/2021 [9] Tổng cục thống kê Việt Nam (2020), Số liệu tình hình kinh tế Tổng cục Thống Kê Việt Nam, https://www.gso.gov.vn/, ngày 12/03/2021 [10] Trần Kim Thư (2014), Hoàn thiện chiến lược marketing du lịch nhằm thu hút khách quốc tế đến Việt Nam, https://www.slideshare.net/garmentspace/hon-thin-chin-lc- marketing-du-lch-nhm-thu-ht-du-khch-quc-t-n-vit-nam, ngày 17/03/2021 [11] Tổng cục thống kê Việt Nam (2020), Thông kê số liệu kinh tế Việt Nam năm, https://gso.gov.vn/, ngày 23/03/2021 [12] Trang Lê (2017), cách tăng lượng truy cập cho Website, https://gobranding.com.vn/, ngày 27/03/2021 [13] VNTOUR (2021), Website VNTOUR , https://vntour.com.vn/, ngày 29/03/2021 [14] VNTOUR (2021), Facebook VNTOUR, https://www.facebook.com/vivukhonglogia, ngày 29/03/2021 [15] Design Webtravel (2020), Cách viết quảng cáo tour du lịch hay thu hút khách hàng, https://designwebtravel.com/, ngày 01/04/2021 [16] Theo Vging.com (2019), Các công cụ phổ biến cách sử dụng SEO, http://vging.com/, ngày 23/03/2020 [17] Tổng cục thống kê Việt Nam (2020), Ssố liệu tình hình kinh tế Tổng cục Thống Kê Việt Nam, https://www.gso.gov.vn/, ngày 23/03/2020 [18] Grow Steak, Vân Anh Nguyễn (2019), Xu hướng Marketing mạng xã hội cho doanh nghiệp vừa, nhỏ, https://www.brandsvietnam.com/, ngày 29/03/2021 [19] Digistar (2021), Triển khai Email Marketing hiệu tiêu chí, https://www.digistar.vn/, ngày 03/04/2021 [20] Pa Marketing (2019), Marketing Zalo hiệu quả, https://pamarketing.vn/, ngày 05/04/2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 2020 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 2020 ... du lịch Quy Nhơn – Phú Yên ngày đêm công ty cổ phần VNTOUR Chương 3: giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội địa chương trình du lịch Quy Nhơn – Phú Yên ngày. .. CHƯƠNG 2: BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI 11 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH QUY NHƠN – PHÚ YÊN NGÀY ĐÊM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 2. 1 Giới thiệu... tiếp với khách hàng 2 .3. 1 Hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách nội địa chương trình du lịch Quy Nhơn – Phú Yên ngày đêm Công ty Cổ phần VNTOUR 2 .3. 1.1 Giới thiệu chương trình du lịch Quy