BÁO cáo THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY DU LỊCH BIỂN NGỌC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH BIỂN NGỌC CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH GVHD : ThS.NGUYỄN HOÀNG LINH SVTH : PHẠM THỊ NGỌC HƯỜNG MSSV : 2220727314 Đà Nẵng, Tháng Năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Lao động phận kinh doanh .14 Bảng 2.2 Lao động phòng kinh doanh theo thâm niên làm việc .15 Bảng 2.3 Cở sở vật chất kĩ thuật công ty Biển Ngọc 16 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Biển Ngọc Sơ đồ 1.2 Sơ đồ hệ thống sản phẩm công ty Biển Ngọc .8 DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Ngày du lịch xem “ngành du lịch khơng khói” ngành dịch vụ quan trọng, đem lại hiệu cao phát triển Kinh tế - Xã hội đất nước nói chung Đà Nẵng nói riêng đóng góp to lớn Vì Đảng Nhà nước tập trung đầu tư phát triển hoạt động du lịch Đáp lại quan tâm đó, ngành Du lịch Việt Nam không ngừng mở rộng thị trường, tăng cường quảng bá, xúc tiến du lịch tạo sản phẩm, dịch vụ du lịch hấp dẫn du khách Đặc biệt ngành đẩy mạnh hoạt động đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực có trình độ kỹ đáp ứng yêu cầu phát triển ngành tiến trình hội nhập khu vực giớivào GDP Việt Nam Việt Nam quốc gia thiên nhiên ưu ban tặng cho danh lam thắng xảnh đẹp với phát triển văn hoá trải qua hàng nghìn năm lịch sử để lại cho di sản nhân văn vô giá Đã đưa Việt Nam trở thành điểm du lịch hấp dẫn long du khách nước nước Khi nhu cầu du lịch ngày tăng cao nhà cung ứng ngày nhiều thị cung ứng ngày nhiều, thị trường khách ngày rộng Tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành, khách sản ngày phát triển Điều dẫn đên việc canh tranh doanh nghiệp việc thu hút khách đến với doanh nghiệp Khơng nằm ngồi xu hướng chung ngành kinh doanh lữ hành Đà Nẵng có bước chuyển biến nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch nhân dân Tuy nhiên bên cạnh kinh nghiệm makerting cịn hạn chế việc thu hút khách nội địa Công ty du lịch Biển Ngọc khơng nằm ngồi xu hướng chung Công ty chủ yếu bán chạy tour thu hút khách du lịch nước ngồi, cịn việc thu hút khách du lịch nước Em muốn công ty Biển Ngọc ngày thu hút nhiều khách nội địa từ việc triển khai sách marketing tạo nhiều chương trình tour mẻ, sách để thu hút nhiều khách muốn du lịch nước Xuất phát từ lí em chọn đề tài: “Báo cáo thực tập giải pháp nâng cao hiệu marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Biển Ngọc Chi nhánh Đà Nẵng’’ để làm chuyên đề tốt nghiệp với mong muốn vận dụng kiến thức trình thực tập cơng ty để phần cải thiện hiệu hoạt động kinh doanh công ty Biển Ngọc góp phần nhỏ việc phát triển du lịch công ty Kết cấu đề tài Đề tài chia thành phần: mở, thân kết Chương 1: Giới thiệu khái quát đơn vị công ty du lịch Biển Ngọc Chương 2: Thực trạng nâng cao hiệu marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Biển Ngọc Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Biển Ngọc CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY DU LỊCH BIỂN NGỌC 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Du lịch Biển Ngọc ( Nguồn: Nội công ty Biển Ngọc) Hình (1.1) Cơng ty du lịch Biển Ngọc Cơng ty đời vào tháng 7/2007 bắt đầu hoạt động ngày 01/08/2007 nhiều lĩnh vực: Tổng đại lý vé máy bay nội địa & quốc tế; nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp nước nước Tư vấn đầu tư, tư vấn visa xuất nhập cảnh, cho thuê xe du lịch, đặt phòng khách sạn, kinh doanh bất động sản Với tầm nhìn chiến lược đắn nỗ lực không ngừng nghỉ, quy mô, chất lượng dịch vụ công ty ngày mở rộng khẳng định Doanh thu bán hàng lĩnh vực công ty không ngừng tăng trưởng ổn định từ gần tỷ đồng năm tài khóa tăng lên 19 tỷ đồng, đời sống mức lương người lao động từ triệu đồng tăng lên 10 triệu đồng từ 10 nhân viên ban đầu đội ngũ cơng ty có 100 người Thương hiệu công ty nhiều đối tác, khách hàng biết đến tin tưởng nhà cung cấp dịch vụ du lịch uy tín, chuyên nghiệp thị trường nước Với phương châm “Du lịch Biển Ngọc - Thương hiệu uy tín chuyên nghiệp”, lĩnh vực kinh doanh lữ hành, công ty thường xuyên khảo sát thực tế, đầu tư, nghiên cứu, thiết kế sản phẩm tour hấp dẫn, đặc sắc, lạ với hệ thống dịch vụ ổn định, chất lượng cao, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Công ty trọng xây dựng chuỗi sản phẩm dịch vụ mới, chất lượng, mang tính sáng tạo cao mang lại giá trị khác biệt so với sản phẩm dịch vụ tương tự có thị trường, đồng thời bảo đảm giá hợp lý, đáp ứng làm thỏa mãn tốt nhu cầu đối tác, khách hàng Trên lĩnh vực vé máy bay, Biển Ngọc đại lý bán vé thức (cấp 1) tất hãng hàng khơng có mặt Việt Nam : Vietnam Airlines, Jestar Pacific, Mekong, Silk Air, Air Asia, Tiger Airways, Eva Air, United airlines, American, Laos, Singapore Airlines, Anna Air, Singapore Airlines, Korean Airlines, Southern China Air, Asiana Airlines, Air France, Nippon Air, Thai Airways… Ngồi ra, cơng ty Biển Ngọc đạt nhiều thành tích ấn tượng như: Hạng vàng Vietnam Airlines năm liên tiếp (2014, 2015, 2016), top khu vực miền Trung hãng Vietjet Air Jetstar năm liên tiếp (2014, 2015, 2016), top đại lý xuất sắc, giải nhì hãng hàng khơng Silk Air, giải nhì Hội thi hướng dẫn viên quốc tế mở rộng Sở Du lịch Đà Nẵng tổ chức 1.2 Một số thông tin công ty Du lịch Biển Ngọc Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH MTV TM & DV DU LỊCH BIỂN NGỌC Tên Tiếng Anh: BLUE OCEAN TRAVEL & TRADING COMPANY Trụ sở chính: 1025 Ngơ Quyền, Q Sơn Trà, TP Đà Nẵng Điện thoại: 0236 3616 799– 3565 797 - Fax: 0236 3565 658 Chi nhánh: 1097 Ngô Quyền, Q.Sơn Trà, TP Đà Nẵng Điện thoại: 0905 297 092 Website:www.dulichbienngoc.com.vn/www.blueoceantravel.com.vn Email: tour.dulichbienngoc@gmail.com, info@blueoceantravel.com.vn Người Đại Diện: Bà Trần Thị Kim Sơn-Chức vụ: Giám Đốc Slogan thức: Thương Hiệu Du Lịch uy Tín & Chuyên Nghiệp 1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban GIÁM ĐỐC PHÒNG VÉ MÁY BAY PHÒNG ĐIỀU HÀNH PHÒNG KINH PHỊNG KINH DOANH DOANH PHỊNG KẾ PHỊNGTỐN KẾ TỐN (Nguồn: Nội Biển Ngọc Đà Nẵng) Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Biển Ngọc Đà Nẵng - Chức nhiệm vụ phòng ban a Giám đốc Bà Trần Thị Kim Sơn Là người có quyền cao cơng ty, có nhiệm vụ điều hành quản lý hoạt động kinh doanh công ty tuân theo pháp luật quy định quan quản lý công ty mặt, định hướng phát triển thực mối quan hệ với đối tác, giao nhiệm vụ cho phận theo chức năng, kiểm tra phối hợp hoạt động phận công ty, xử lý tình khó khăn kinh doanh b Phòng vé máy bay Nhân viên bán vé máy cần có trách nhiệm kiểm tra vé máy bay cho hành khách, làm thủ tục phòng vé: đặt/ xuất/ hoàn/ huỷ vé để giảm thiểu rủi ro, báo giá, bán vé máy bay cho khách hàng qua điện thoại, email trực tiếp đến gặp khách hàng Trả lời thắc mắc khách hàng thông tin chuyến bay, bay, hành trình bay, làm báo giá 10 Chăm sóc khách hàng bán vé máy bay qua điện thoại, fax, thường xuyên gửi email chương trình khuyến mại hãng hàng khơng c Phịng điều hành Nhân viên điều hành: có trách nhiệm chuẩn bị cho chương trình tour liên hệ với sở dịch vụ trước thực chuyến Như việc đặc dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, khách sạn, ăn uống, vật dụng… Phòng điều hành làm việc chủ yếu qua văn fax email Nhân viên điều hành người giao fax cho đối tác cho hướng dẫn viên để tour đối chiếu Mỗi cơng ty có mẫu điều hành riêng, điều hành người thay đổi dịch vụ toán lại giá tour Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu đoàn khách Giao dịch, giới thiệu, đàm phán với khách hàng suốt trình thương lượng để đến ký hợp đồng du lịch thức Làm việc với nhà cung cấp để đàm phán đặt dịch vụ cho có lợi cho công ty Phối hợp với phận liên quan nội cơng ty để phục vụ đồn tối ưu Phân cơng, bàn giao đồn cho hướng dẫn viên du lịch để thực chương trình du lịch Theo sát, phối hợp với hướng dẫn viên, nhà cung cấp, phận liên quan nội giải thay đổi, phát sinh, xử lý cố có Điều hành tour làm việc chủ yếu văn phòng, điều hành tour phải xử lý nhiều công việc từ đơn giản đến phức tạp nên phải người thơng minh, tháo vát, có lĩnh, khơn khéo có khả xử lý tình tốt, biết kìm chế cảm xúc, ln bình tĩnh ứng phó trước tình xảy d Bộ phận kinh doanh Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho thời kỳ, tổ chức điều hành, triển khai tour du lịch mà công ty khai thác Tiến hành xây dựng thực tour Bố 42 Thiết kế sản phẩm Khi nhu cầu thị trường đa dạng, phong phú để đáp ứng nhu cầu thị trường nhầm thoải mãn tối đa nhu cầu khách hàng việc thết kế sản phẩm yêu cầu đặt Để thiết kế sản phẩm chương trình du lịch cần bước thực Phát sinh ý tưởng Thiết kế sản phẩm Thử nghiệm sản phẩm Giai đoạn phát sinh ý tưởng: hình thành ý tưởng cơng ty cần tạo điều kiện để thu nhập nhiều ý tưởng tốt, cơng ty có nhiều ý tưởng khả chọn nhiều ý tưởng cao Để hoàn thành ý tưởng cho sản phẩm phải thực sở xem xét mục tiêu việc phát triển sản phẩm thị trường mà doanh nghiệp nhắm vào Cơng ty thu nhập nguồn ý kiên từ khách hàng sau chiến đi, bên cạnh tạo điều kiện thuận lợi cho việc hình thành ý tưởng doanh nghiệp phải tạo điều kiện cho việc hình thành cung cấp ý tưởng từ nguồn thông tin ( qua điện thoại, qua phiếu thăm dị, ) Khi hồn thành nhiều ý tưởng cơng ty cần sàn lọc ý tưởng để chọn ý tưởng phù hợp có tính khả thi Khơng phải ý tưởng thực được, ý tưởng chọn phải phù hợp với nguồn lợi doanh nghiệp từ hệ trợ cho chiến lược kinh doanh doanh doanh nghiệp Thiết kế sản phẩm mới: Sau lựa chọn ý tưởng phát triển sản phẩm mới, để từ có đánh giá cụ thể đưa chương trình du lịch cụ thể Thơng qua q trình phân tích đánh giá mổ xẻ góc cạnh cách rõ ràng Sản phẩm sau hồn thành việc tung thị trường đòi hỏi phải thỏa mãn nhiều yếu tố khác từ yếu tố môi trường bên doanh nghiệp, tới yếu tố bên 43 doanh nghiệp, thị trường cung, cầu, thị trường tiềm ẩn nên lập kế hoạch cho sản phẩm Giai đoạn thử nghiệm sản phẩm: Chính việc tham dị khả mua dự báo chung mức tiêu thụ sản phẩm Từ đó, xem xét phản ứng người tiêu dùng tốt hay xấu tiếp thu đóng góp để hồn thiện sản phẩm Việc sử dụng sách marketing cách linh hoạt chu kỳ sống sản phẩm góp phần thu hút khách hàng cho cơng ty mở rộng thị trường kinh doanh Có khó khăn khó khăn mà doanh nghiệp ln mắc phải việc xây dựng sản phẩm tốn thời gian lẫn tiền bạc Sau xây dựng dễ bị chép, vòng đời sản phẩm ngắn Ngoài việc xây dựng sản phẩm cách hoàn hảo thực tốt chương trình du lịch chọn gói cho khách hàng sản phẩm dịch vụ bổ sung mà công ty khai thác dịch vụ (bán vé máy bay, cho thuê xe, tổ chức hội nghị,…) Một yếu tố quan trọng làm nên chất lượng sản phẩm – Chương trình du lịch tốt hay khơng việc của doanh nghiệp lữ hành , có lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt cho chương trình du lịch hay khơng Cơng ty cần mở rộng mối quan hệ, tìm đối tác để cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt, tạo nên sản phẩm du lịch hồn chỉnh cho khách Cơng ty cần quan tâm tới việc nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty cần nguyên cứu tâm lý khách hàng Mỗi nhân viên công ty phải đào tạo cách bảng nghiệp vụ du lịch, nghệ thuật giao tiếp khả ứng xử Bên cạnh cơng ty cần tăng cường việc nâng cao sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị công ty số máy bị xuống cấp mà cơng ty chưa có kế hoạch thay (máy tính, máy in, điện thoại, máy fax…) 44 3.3 Hồn thiện sách phân phối: Với sách phân phối trực tiếp yếu tố quan trọng nhân viên bán hàng Khi khách hàng gọi điện trực tiếp nhân viên bán cho khách hàng phải thỏa mãn yêu cầu khách hàng làm hài lòng khách Điều đòi hỏi nhân viên phải có kiến thức sản phẩm, kinh nghiệm, kỹ bán hàng, cách nắm bắt tâm lí khách hàng để đưa lời khuyên, tư vấn hữu ích để khách hàng nắm rõ thông tin sản phẩm cơng ty Từ giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Với sách bán hàng cơng ty cần hồn thiện đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp Cơng ty nên có sách hoa hồng hấp dẫn để thu hút công ty lữ hành khác, qua thu hút lượng khách hàng lớn đem lại nguồn doanh thu cho công ty Tích cực tham gia vào chương trình hội nghị, hội thảo du lịch nước quốc tế nhằm cung cấp thơng tin cơng ty tới khách du lịch đồng thời bước xây dựng mối quan hệ với hãng lữ hành khác dần đưa sản phẩm công ty rộng rãi thị trường Thêm vào mối quan hệ đối thủ địa bàn, hồn cảnh khó khăn việc liên kết, hợp tác với với phương châm có lợi Để góp phần nâng cao hiệu giảm rủi ro kinh doanh nên mở rộng mạng lưới trung gian liên kết chặt chẽ với đại lý lữ hành Hiện thị trường xuất doanh nghiệp lữ hành nhỏ, khách tìm đến với doanh nghiệp khơng nhiều công ty biết cách liên kết với doanh nghiệp khả mang lại thu lượng khách lớn tổ chức ghép tour Tóm lại hoạt động kinh doanh đứng vững thị trường ngồi điều kiện có sẵn cơng ty cần phải nổ lực cho phù hợp với khả thu hút khách du lịch 45 3.4 Hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp: Ngày quảng cáo đóng vai trị quan trọng môi trường cạnh tranh gay gắt, công ty cần vào khách hàng mục tiêu đối tượng nhận tin để tiến hành quảng cáo Trong thời gian qua công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Trong sử dụng kênh trực tiếp Đội ngũ nhân viên trực tiếp tiếp xúc khách hàng thông tin cho khách hàng sản phẩm Để việc xúc tiến quảng cáo công ty đạt nhiều kết cơng ty nên trau dồi thêm kiến thức, nâng cao hiểu biết đội ngũ nhân viên để nhân viên nắm rõ sản phẩm doanh nghiệp Các công cụ xúc tiến hỗn hợp công ty sử dụng cần hoàn thiện sau: Quảng cáo Cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo truyền thống tờ rơi, tâp gấp Rất nhiều công ty dùng hình thức để quảng cáo sản phẩm đến với khách hàng đem lại hiệu cao lĩnh vực quảng cáo cho lĩnh vực kinh doanh lữ hành Đối với hình thức quảng cáo tập gấp, công ty nên thiết kế tập gấp quảng cáo giới thiệu đến khách hàng tất lĩnh vực cơng ty để tiết kiệm chi phí quảng cáo Những hình ảnh cơng ty quảng cáo khơng thật trội khơng có sức hấp khách hàng, điều khiến cho việc quảng cáo tập gấp không phát huy hết hiệu quảng cáo tập gấp Công ty nên thiết kế thông điệp quảng cáo cách độc đáo, gay ấn tượng với màu sắc riêng Thơng điệp ngữ điệu nên trình bày ngắn gọn, hình ảnh bắt mắt thể thông điệp công ty muốn gửi đến khách hàng Công ty phải có đội ngũ nhân viên thường xuyên theo dõi phản hồi đến từ khách hàng sản phẩm cơng ty Từ nắm bắt tâm lí khách hàng đưa phương thức hợp lí nhằm thú đẩy nhanh chóng q trình mua khách 46 Ngồi cơng ty cịn có quà quà tặng khách mũ, áo, logo Đây q mang tính chất quảng cáo mà vừa gây thiện cảm đến với khách hàng Đây dùng hình thức quảng cáo gián tiếp đưa hình ảnh, logo đến với khách hàng tiềm Hoạt động quáng cáo thương hiệu qua website Hình thức quảng cáo qua mạng hình thức quảng cáo với chi phí khơng cao, với thời kì cơng nghệ xã hội nay, nơi nơi giao lưu giới trẻ, nơi lí tưởng để cơng ty triển khai hoạt động quảng cáo sản phẩm du lịch đến với người tiêu dùng Để phát triển chiến lược website công ty cần phải nắm rõ khác biệt tương đồng việc xây dựng website để xây dựng thương hiệu theo kiểu truyền thống Khuyến Khuyễn hình thức quảng cáo mà cơng ty sử dụng để lôi kéo khách hàng cũ giữ chân khách hàng cũ Tùy vào thời điểm cụ thể cơng ty đưa sách khuyến khác Dựa vào yếu tố nêu em xin đưa số giải pháp để hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp cơng ty Chương trình khuyến cụ thể rõ ràng cho thời điểm du lịch Xác định rõ đối tượng mục tiêu khuyến để áp dụng sách khuyến đạt hiệu Cơng ty nên sử dụng sách khuyến cho khách hàng lần đầu sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Tuy nhiên không nên lạm dụng vào chương trình khuyến gây lãn phí giảm lòng tin từ khách hàng Bán hàng Bán hàng cơng việc phức tạp địi hỏi nhân viên bán hàng cần có kĩ việc giao tiếp, kinh nghiệm bán hàng, xử lí tình huống, địi hỏi khách tìm ngun ngân để phản hồi lại khách Khách hàng thường người tìm hiểu kĩ, thời gian chọn lựa lâu nên thuyết phục khách hàng mua sản phẩm thông qua đàm phán thật khó khăn Một số giải pháp khắc phục khó khăn việc bán hàng: 47 Cơng ty cần nâng cao kĩ bán hàng, thường xuyên bồi dưỡng kĩ cho nhân viên bán hàng, nhân viên có nghiệm nên hướng dẫn nhân viên công việc kĩ bán hàng Công ty cần phải thường xuyên theo dõi, đánh giá làm việc nhân viên Phát nhân viên giỏi tổ chức khen thưởng, cịn nhân viên tổ chức cơng tác đào tạo kỹ sa thải Một chế độ lương tốt giúp công ty có lực lượng bán hàng hiệu Quan hệ công chúng Công tác quan hệ công chúng mang hiệu tức mà có tác dụng lâu dài Những năm vừa quan hoạt động cơng chúng cơng ty ít, xây dựng mối quan hệ công chúng tốt giúp công ty tạo tín nhiệm, tạo biết đến với khách hàng khách hàng tiềm Cơng ty sử dụng công cụ như: Quan hệ báo chí, tạo kiện thu hút cơng chúng tài trợ chương trình tham gia hoạt động cơng ích,từ thiện đêm ca nhạc… tạo điểm nhận dạng bật sản phẩm Khi tạo mối quan hệ cơng chúng nên chọn cơng cụ thích hợp với đặc điểm sản phẩm, khả tài đối tượng tiếp nhận 48 KẾT LUẬN Với phát triển nước ta ngày đổi lĩnh vực sống văn hóa, trị kinh tế Từ kinh tế nông nghiệp chăn nuôi cày cấy sang kinh tế công nghiệp hóa, đại hóa Kinh tế hàng hóa, kinh tế thị trường phát triển đời sống người dân nâng cao sống nâng cao nhu cầu du lịch người dân ngày tăng Du lịch giúp người thư giãn, xả stress sau ngày làm việc căng thẳng giúp người có thời gian bên cạnh sau ngày xa cách công việc, sống Với tài nguyên thiên nhiên phong phú, với văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc, ăn truyền thống đặc sắc không khiến người dân nước mê mẩn mà cịn khiến cho du khách nước ngồi hứng thú muốn đến Việt Nam để thưởng thức, khám phá Nhu cầu du lịch tăng cao khiến cho ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, ngành du lịch có thành cơng bước đầu để chứng tỏ ngành kinh tế tổng hợp quan trọng Kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng ngành kinh tế mẻ Việt Nam Kinh doanh lữ hành phận kinh doanh du lịch Nhu cầu du lịch người dân ngày tăng cao, kinh tế phát triển, khiến cho có nhiều công ty lữ hành đời đáp ứng nhu cầu đòi hỏi thị trường Thành phố Đà Nẵng thành phố trực thuộc trung ương, nằm vùng Duyên hải Nam Trung Bộ Việt Nam Đà Nẵng thành phố trung tâm lớn khu vực miền Trung – Tây Nguyên Đà Nẵng thành phố có nhiều tiềm để phát triển du lịch, trung tâm du lịch lớn hàng đầu Việt Nam Cùng với phát triển ngành công, nông, ngư nghiệp ngày mạnh kinh doanh ngành kinh tế quan trọng Đà Nẵng Với 100 doanh nghiệp lữ hành hoạt động địa bàn Đà Nẵng cạnh tranh vào thi trường Từ đó, giúp doanh nghiệp điều chỉnh hoạt thay đổi cho kịp với xu phát triển Có doanh nghiệp thu lại lời nguồn nhuận lâu dài bền vững, lúc cơng tác marketing đóng vai trò quan trọng với tồn phát triển 49 doanh nghiệp Vai trò phận makerting là phận tiếp xúc với khách, đại diện công ty tới sống cịn cơng ty Những sách marketing phận triển khai thực xương sống cho hoạt động sống cịn cơng ty Khai thác tốt sách điều kiện tiên đảm bảo cho hoạt động mang lại doanh thu tối ưu cho công ty Đối với ngành du lịch du lịch đặc thù riêng sản phẩm lữ hành nên công cụ makerting có đặc điểm khác biệt khách hàng hàng dựa vào cảm tính thân, sản phẩm dễ bắt trước chép nên khó việc tạo thương hiệu uy tín, chất lượng sản phẩm với doanh nghiệp Trong marketing sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp phải có thêm yếu tố người tạo sản phẩm trọn gói thành lập chương trình Cơng ty TNHH Du lịch Biển Ngọc công ty kinh doanh lĩnh vực lữ hành địa bàn thành phố Đà Nẵng Từ thành lập đến công ty trải qua nhiều khó khăn thử thách, trở ngại kinh doanh, thu khơng thành cơng Đặc biệt thị trường kinh doanh lữ hành ngày đa dạng Đà Nẵng tạo nhiều biến động bao gồm khó khăn, thử thách hội Sau thời gian tìm hiểu vai trị tầm quan trọng sách marketing thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Em nhận thấy cần phải đưa giải pháp hồn thiện sách makerting cơng ty góp phần thu hút khách hàng đến với công ty chủ yếu thị trường khách hàng nội địa Các giải pháp mà em đưa khơng ngồi mục đích nhằm thu hút nhiều khách du lịch nội địa đến với công ty, góp phần hồn thiện hoạt động makerting công ty Du lịch Biển Ngọc giúp thị trường nước quốc tế Với tầm nhìn khả cịn nhiều hạn chế cịn nhiều thiếu sót em mong góp ý Thầy Cơ Em xin chân thành cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty du lịch Biển Ngọc thầy giáo Nguyễn Hoàng Linh ln quan tâm giúp đỡ, bảo tận tình để em hoàn thành tốt báo cáo 50 Một số kiến nghị với ban lãnh đạo công ty Chính sách cơng người nhận nhiều quan tâm công ty du lịch Biển Ngọc doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp hoạt động mảng dịch vụ công ty du lịch Biển Ngọc mà nói, người yếu tố quan trọng vô định đến hoạt động tương lai Đây ưu điểm mạnh công ty du lịch Biển Ngọc Nhân lực cơng ty hầu hết có trình độ đại học chuyên ngành văn hóa du lịch chuyên ngành có liên quan, độ tuổi từ 22-35 Các nhân viên công ty cung cấp kiến thức hoạt động cụ thể công việc theo quy định doanh nghiệp yêu cầu công việc Thường xun có buổi trao đỏi thơng tin kinh nghiệm, nêu khó khăn để nhân viên góp ý đưa biện pháp tốt để giải quyết, nhân viên cơng ty có nhiệm vụ phịng kinh doanh điều hành Nhờ nhân viên có kinh nghiệm trao đổi, giúp đỡ nhân viên kinh nghiệm Nhân viên quan tâm lương thưởng, khuyến khích nhân viên làm việc tốt, hiệu quả, đảm bảo lương ổn định Trong kinh doanh lữ hành người yếu tố quan trọng cần quan tâm người kinh doanh lữ hành định tất sản phẩm dịch vụ tạo có tiếp xúc người với người Con người nhân tố từ khâu thiết kế, tạo sản phẩm cho khâu tiêu thụ sản phẩm Chính người đóng vai trị định việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Thành công marketing doanh nghiệp kinh doanh du lịch phụ thuộc nhiều vào việc tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, tạo động lực quản lý người doanh nghiệp Nhân lực công ty du lịch Biển Ngọc hầu hết có kiến thức hoạt động cụ thể công việc theo quy định doanh nghiệp theo yêu cầu công việc Các nhân viên công ty người làm việc có kinh nghiệm làm việc lâu năm, làm việc cách nghiêm túc có hiệu có tinh thần trách nhiệm cao, khơng ngại 51 khó khăn, ln học hỏi tìm tịi Đây ưu điểm mạnh công ty để công ty phát triển ngày hơm Tuy nhiên bên cạnh điểm mạnh cịn số điểm yếu mà nhân viên công ty du lịch Biển Ngọc mắc phải số nhân viên phận kinh doanh trình độ ngoại ngữ cịn Để khắc phục nhược điểm cơng ty cần đầu tư cho nhân viên học thêm ngoại ngữ để tiện cho cơng việc, bên cạnh cơng ty cần tiến hành quy định việc học tập, kiểm tra trình độ ngoại ngữ hồn thành công việc cụ thể, phải kiểm tra thường xuyên để nhân viên không quên tập trung vào học tập Cơng ty nên có chế độ hợp lí lương để ngày thú hút thêm nhân tài từ ngồi vào làm việc, nhân viên có lực công ty yên tâm làm việc, nhân viên làm việc vừa thật hiểu cố gắng phấn đấu cao trình độ, kĩ Tất nhân viên tạo thành khối thống cống hiến cho cơng ty mục tiêu họ công ty Việc tuyển chọn nhân viên, việc giữ chân nhân viên chế độ lương thưởng thích hợp quan trọng Do đặc điểm du lịch có tính mùa vụ cao kinh doanh lữ hành theo mùa vụ Cho nên để phục vụ khả tài cơng ty nên trì chế độ lương vừa phải Cơng ty cần tâm đến đời sống cán nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc họ, vào ngày nghỉ ngày lễ tết nhân viên thưởng thêm khoản tiền hay quà định, quan tâm đén nhân viên nữ việc tặng hoa quà nhân ngày 8-3, có chế độ nghỉ ngơi hợp lí với nhân viên mang thai Hỏi thăm tặng quà nhân viên ốm đau để khích lệ, động viên tinh thần nhân viên Nên bầu nhân viên xuất sắc hàng tháng có thêm khoản bên cạnh tiền lương Tất việc cho thấy quan tâm công ty đến với anh/chị/em nhân viên từ khuyến khích họ làm việc nhiệt tình hơn, thúc đẩy họ cống hiến cho nghiệp phát triển chung công ty 52 Việc tuyển dụng nhân viên công ty nên trọng từ khâu tuyển chọn nhân viên vào làm việc công ty, nên tuyển chọn nhân viên có đủ trình dộ chun mơn nghiệp vụ Đối với vị trí quan trọng trưởng du lịch phận phải tuyển chọn người trình độ chun mơn, nghiệp vụ mà cịn phải có lực làm việc, kinh nghiệm lâu năm cơng việc, nhiệt tình, tâm huyết với nghề, tinh thần trắc nhiệm cao, có khả quản lí tốt, khả nhìn nhận đánh giá người tốt Hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty bán chương trình du lịch trọn gói đội ngũ hướng dẫn viên giữ vai trò quan trọng, cần khơng nhừng nâng cao trình độ chun môn, nghiệp vụ khả làm việc thực tế đôi với đọi ngũ nhân viên này, tổ chức hoạt động văn nghệ nhân viên công ty giải lao, ngày lễ, sinh hoạt đóng góp ý kiến, tiếp thu ý kiến lẫn Đối với nhân viên giỏi, có kinh nghiệm làm việc lâu năm, làm việc hiệu cơng ty nên có chế độ lương thưởng hợp lí cho họ nhân thấy khác biệt Đối với nhân viên cơng ty phân cơng nhân viên giỏi kèm cặp, hướng dẫn thường xuyên kiểm tra đánh giá để nắm bắt lực họ Duy trì đội ngũ cộng tác viên ổn định, có chất lượng tạo mối quan hệ lâu dài để vừa tiết kiệm vừa đảm bảo phục vụ tốt khách hàng Công ty thường xuyên cử nhân viên học nâng cao nghiệp vụ cho đọ ngũ nhân viên, thái độ phục vụ đặc biệt họ hiểu tính chất công việc, nhận biết ý nghĩa công việc mag họ làm Khi hiểu công việc nhân viên chun tâm vào cơng việc hơn, từ phục vụ khách cách tốt Ngồi mơi trường làm việc quan trọng, lãnh đạo công ty phải tạo mơi trường làm việc lành mạnh có tính cạnh tranh công cho nhân viên, thường xuyên quan tâm đến công việc nhân viên đời sống nhân viên TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Website thông tin Biển Ngọc Đà Nẵng https://www.bienngoc.com/ [2] Websitebán tour trực tuyến công ty Biển Ngọchttps:/dulichbiernngocl.com.vn/ [3] Tài liệu nội Phòng sale Biển Ngọc Đà Nẵng [4].https://bvhttdl.gov.vn/nam-2018-du-lich-viet-nam-dat-nhieu-thanh-tuu20190211070612582.htm NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT Đà Nẵng, ngày tháng năm 2020 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2020 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN (Ký, ghi rõ họ tên) ... vị công ty du lịch Biển Ngọc Chương 2: Thực trạng nâng cao hiệu marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Biển Ngọc Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động marketing. .. marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Biển Ngọc 7 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH BIỂN NGỌC 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Du lịch Biển Ngọc ( Nguồn: Nội cơng ty Biển Ngọc) ... thu hút khách nội địa Công ty du lịch Biển Ngọc không nằm ngồi xu hướng chung Cơng ty chủ yếu bán chạy tour thu hút khách du lịch nước ngồi, cịn việc thu hút khách du lịch nước Em muốn cơng ty