Kết cấu đề tài
Đề tài được chia thành 3 phần: mở, thân và kết
Chương 1: Giới thiệu khái quát về đơn vị công ty du lịch Biển Ngọc.
Chương 2: Thực trạng nâng cao hiệu quả marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Biển Ngọc.
Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Biển Ngọc.
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH BIỂN NGỌC
Quá trình hình thành và phát triển của công ty Du lịch Biển Ngọc
( Nguồn: Nội bộ công ty Biển Ngọc)
Hình (1.1) Công ty du lịch Biển Ngọc
Công ty được thành lập vào tháng 7/2007 và chính thức hoạt động từ ngày 01/08/2007, chuyên cung cấp dịch vụ tổng đại lý vé máy bay nội địa và quốc tế, tổ chức du lịch chuyên nghiệp trong và ngoài nước Ngoài ra, công ty còn cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư, visa xuất nhập cảnh, cho thuê xe du lịch, đặt phòng khách sạn và kinh doanh bất động sản.
Với tầm nhìn chiến lược đúng đắn và nỗ lực không ngừng, công ty đã mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ Doanh thu bán hàng tăng trưởng ổn định từ gần 2 tỷ đồng trong năm tài khóa đầu tiên lên hơn 19 tỷ đồng Mức lương người lao động cũng tăng từ 5 triệu đồng lên hơn 10 triệu đồng, và đội ngũ nhân viên đã phát triển từ 10 lên hơn 100 người Thương hiệu công ty ngày càng được nhiều đối tác và khách hàng biết đến, khẳng định vị thế là nhà cung cấp dịch vụ du lịch uy tín, chuyên nghiệp cả trong và ngoài nước.
Công ty Du lịch Biển Ngọc cam kết mang đến dịch vụ lữ hành uy tín và chuyên nghiệp, thường xuyên khảo sát và nghiên cứu để thiết kế các tour du lịch hấp dẫn, độc đáo với chất lượng dịch vụ cao Chúng tôi tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ sáng tạo, khác biệt so với thị trường, đồng thời đảm bảo giá cả hợp lý nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, Biển Ngọc còn là đại lý bán vé máy bay chính thức của tất cả các hãng hàng không tại Việt Nam, bao gồm Vietnam Airlines, Jestar Pacific, và nhiều hãng khác, đảm bảo mang đến cho khách hàng sự lựa chọn đa dạng và tiện lợi.
Công ty Biển Ngọc đã gặt hái nhiều thành công đáng kể, bao gồm việc đạt Hạng vàng của Vietnam Airlines trong 3 năm liên tiếp (2014, 2015, 2016), nằm trong top 3 khu vực miền Trung của Vietjet Air và Jetstar suốt 3 năm (2014, 2015, 2016), được vinh danh là một trong top 5 đại lý xuất sắc và nhận giải nhì từ Silk Air, cùng với giải nhì tại Hội thi hướng dẫn viên quốc tế mở rộng do Sở Du lịch Đà Nẵng tổ chức.
Một số thông tin về công ty Du lịch Biển Ngọc
Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH MTV TM & DV DU LỊCH BIỂN NGỌC
Tên Tiếng Anh: BLUE OCEAN TRAVEL & TRADING COMPANY
Trụ sở chính: 1025 Ngô Quyền, Q Sơn Trà, TP Đà Nẵng Điện thoại: 0236 3616 799– 3565 797 - Fax: 0236 3565 658
Chi nhánh: 1097 Ngô Quyền, Q.Sơn Trà, TP Đà Nẵng Điện thoại: 0905 297 092
Website:www.dulichbienngoc.com.vn/www.blueoceantravel.com.vn
Email: tour.dulichbienngoc@gmail.com, info@blueoceantravel.com.vn
Người Đại Diện: Bà Trần Thị Kim Sơn-Chức vụ: Giám Đốc
Slogan chính thức: Thương Hiệu Du Lịch uy Tín & Chuyên Nghiệp
Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
(Nguồn: Nội bộ Biển Ngọc Đà Nẵng)
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Biển Ngọc Đà Nẵng
- Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban a Giám đốc
Bà Trần Thị Kim Sơn là người đứng đầu công ty, có trách nhiệm điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh theo đúng quy định pháp luật Bà định hướng phát triển công ty, xây dựng mối quan hệ với các đối tác, giao nhiệm vụ cho các bộ phận và kiểm tra sự phối hợp giữa các phòng ban Ngoài ra, bà cũng xử lý mọi tình huống khó khăn trong kinh doanh để đảm bảo sự hoạt động hiệu quả của công ty.
Nhân viên bán vé máy bay có trách nhiệm kiểm tra và xử lý vé cho hành khách, bao gồm các thủ tục như đặt, xuất, hoàn và hủy vé nhằm giảm thiểu rủi ro Họ cũng báo giá và bán vé qua điện thoại, email hoặc trực tiếp Ngoài ra, nhân viên cần trả lời thắc mắc của khách hàng liên quan đến thông tin chuyến bay, giờ bay và hành trình bay.
PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG KINH
Chăm sóc khách hàng và bán vé máy bay qua điện thoại, fax, cùng với việc thường xuyên gửi email thông báo các chương trình khuyến mại từ các hãng hàng không là những dịch vụ quan trọng của phòng điều hành.
Nhân viên điều hành có trách nhiệm chuẩn bị cho chương trình tour bằng cách liên hệ với các cơ sở dịch vụ như vận chuyển, bảo hiểm, khách sạn và ăn uống Công việc chủ yếu được thực hiện qua văn bản như fax và email Họ sẽ gửi bản fax cho đối tác và hướng dẫn viên để đối chiếu thông tin Mỗi công ty có mẫu điều hành riêng, và nhân viên điều hành có quyền thay đổi dịch vụ cũng như quyết toán lại giá tour Ngoài ra, họ còn thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách.
Giao dịch, giới thiệu, đàm phán với khách hàng trong suốt quá trình thương lượng để đi đến ký hợp đồng du lịch chính thức.
Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho công ty.
Để đảm bảo chuyến du lịch diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan trong công ty Đồng thời, việc phân công và bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên du lịch là bước quan trọng để thực hiện chương trình du lịch một cách tối ưu nhất.
Để đảm bảo tour diễn ra suôn sẻ, cần theo sát và phối hợp chặt chẽ với hướng dẫn viên, nhà cung cấp và các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời những thay đổi, phát sinh và sự cố nếu có Công việc điều hành tour chủ yếu diễn ra tại văn phòng, đòi hỏi người điều hành phải thông minh, tháo vát và có bản lĩnh Họ cần có khả năng xử lý tình huống tốt, biết kiềm chế cảm xúc và luôn giữ bình tĩnh trước mọi tình huống phát sinh.
Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo từng giai đoạn và tổ chức triển khai các tour du lịch hiện có Phát triển các tour mới và phân công lao động để giải quyết vấn đề phát sinh trong hoạt động Phòng kinh doanh thu thập thông tin thị trường và phản hồi từ khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ Cần có kế hoạch đào tạo cho hướng dẫn viên và nhân viên Mở rộng mối quan hệ với khách hàng, nhà cung ứng và chính quyền địa phương để thực hiện các chương trình du lịch hiệu quả Đồng thời, tư vấn cho giám đốc về việc mở rộng thị trường và phát triển loại hình kinh doanh mới.
Tham mưu cho giám đốc về quản lý tài chính và hạch toán kế toán trong công ty, đảm bảo tuân thủ các điều lệ thống kê kế toán, quy chế tài chính và pháp luật hiện hành của nhà nước.
Tham mưu đề xuất với giám đốc ban hành các quy chế về tài chính phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của công ty.
Đánh giá thường xuyên hiệu quả kinh doanh và quản lý vốn là cần thiết để đưa ra các kiến nghị kịp thời, từ đó cải thiện tình hình tài chính của công ty.
Công việc của bộ phận kế toán bao gồm tổ chức thanh toán với khách hàng và thực hiện các công việc kế toán tài chính theo quy định của nhà nước và công ty Bộ phận này cũng thực hiện báo cáo định kỳ, đề xuất biện pháp quản lý, và hướng dẫn các bộ phận khác về nguyên tắc thu, chi và sử dụng tài sản Ngoài ra, họ phát hành quy chế tài chính cho hướng dẫn viên trong quá trình thực hiện tour, bao gồm các quy định về tạm ứng, các khoản phát sinh được và không được thanh toán, cũng như các chứng từ cần thiết khi thanh toán Cuối cùng, bộ phận kế toán phải phản ánh trung thực tình hình tài chính và kết hợp các hoạt động khác của công ty.
Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty Du Lịch Biển Ngọc
(Nguồn: Nội bộ Biển Ngọc Đà Nẵng)
Sơ đồ 1.2 Sơ đồ hệ thống sản phẩm tại công ty Biển Ngọc Đà Nẵng
Giống như nhiều công ty du lịch khác, Biển Ngọc cung cấp các sản phẩm du lịch chính cho cả thị trường quốc tế và nội địa Ngoài ra, công ty còn thiết kế các sản phẩm bổ sung theo nhu cầu riêng của khách hàng.
Thị trường trong nước: (Một số tour cơ bản)
-Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Bà Nà Hill – Huế - La Vang – Phong Nha
-Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Bà Nà Hill – Cố Đô Huế
Dịch vụ đặt phòng khách sạn
Du lịch văn hóa, lịch sử
Du lịch thăm thân nhân
Du lịch văn hóa, lịch sử
Du lịch thăm thân nhân
NƯỚC TOUR NƯỚC NGOÀI SẢN PHẨM KHÁC
Vé máy bay Cho thuê xe du lịch
Tư vấn visa xuất nhập cảnh
Tổ chức Team Building và sự kiện
-Hà Nội – Hà Giang – Lũng Cú – Mèo Vạc – Cao Bằng – Hồ Ba Bể
-Đà Nẵng – Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long
-Sài Gòn – Đồng Tháp – Châu Đốc – Bến Tre – Mỹ Tho
-Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Bà Nà Hill – Cù Lao Chàm
-Đà Nẵng – Pleiku – Komtum – Măng Đen
-Nha Trang – Đà lạt – Quy Nhơn
Thị trường nước ngoài: (Một số tour cơ bản)
-Đức – Luxemnourg – Hà Lan – Bỉ - Pháp
-Đà Nẵng – Phượng Hoàng Cổ Trấn
-Đà Nẵng – Singapore – Sydney – Melbourne
-Du lịch Đài Loan – Đài Bắc – Đài Trung – Cao Hùng
-Kobe – Osaka – Kyoto – Phú Sỹ - Tokyo – Narita
-Seoul – Đảo Nami – Công viên Eveland – Hero Pain
Công ty du lịch Biển Ngọc cung cấp một hệ thống chương trình du lịch đa dạng, đặc biệt chú trọng vào các tour khám phá dọc miền Trung, bao gồm các tỉnh như Quảng Nam, Quảng Ngãi, Đà Nẵng, Huế, Quảng Trị và Quảng Bình Chương trình du lịch chính yếu tập trung vào việc tìm hiểu và tham quan các di sản văn hóa, trong khi các loại hình du lịch khác có tỷ trọng thấp hơn Miền Trung được biết đến như vùng đất Di Sản, với bốn di sản được UNESCO công nhận, thu hút du khách đến khám phá vẻ đẹp và giá trị văn hóa nơi đây.
Cổ Hội An, Khu đền tháp Mỹ Sơn, Quần thể di tích cố đô Huế, vườn quốc gia Phong Nha-
Kẻ Bàng, với địa hình miền Trung khắc nghiệt và giá trị văn hóa lịch sử phong phú, vẫn gặp nhiều thách thức trong phát triển kinh tế và du lịch Tuy nhiên, trong những năm gần đây, cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch đã được đầu tư mạnh mẽ, đặc biệt tại thành phố Đà Nẵng, nơi được xem là trung tâm của tuyến du lịch miền Trung.
Biển Ngọc là công ty du lịch lữ hành tại Đà Nẵng nổi bật với hệ thống sản phẩm đa dạng và phong phú, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong việc tìm kiếm và chọn mua dịch vụ phù hợp cho bản thân và gia đình Khách hàng còn có thể tùy chỉnh tour theo yêu cầu cá nhân dựa trên các tour có sẵn, từ đó nâng cao sự hài lòng và tạo cảm giác thoải mái, thân thiện với các nhà cung cấp dịch vụ.
BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY
Giới thiệu bộ phận kinh doanh
Phòng kinh doanh tại công ty Du lịch Biển Ngọc đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng Là một bộ phận thuộc Bộ phận kinh doanh & Marketing, phòng kinh doanh không thể hoạt động tách rời khỏi các bộ phận khác trong công ty Đội ngũ phòng kinh doanh bao gồm 1 trưởng phòng và 4 nhân viên, chuyên trách bán hàng và chăm sóc khách hàng Với sự nhiệt tình, nhanh nhẹn và khả năng tiếp cận thông tin chính xác, nhân viên tại đây cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh
Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh của công ty Biển Ngọc bao gồm bốn tổ thị trường, mỗi tổ có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng có nhu cầu du lịch trong và ngoài nước Các tổ này hợp tác với các công ty du lịch địa phương để cung cấp các chương trình du lịch mang thương hiệu của Biển Ngọc hoặc của đối tác, tùy thuộc vào khu vực hoạt động Bốn tổ thị trường bao gồm: Tổ thị trường hai đầu khu vực, Tổ thị trường miền Trung, Tổ thị trường chuyên đề liên kết và Tổ thị trường khai thác khách nước ngoài.
Tổ thị trường hai đầu khu vực của công ty Biển Ngọc tập trung vào việc phục vụ khách hàng miền Trung, những người có nhu cầu trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ du lịch tại miền Bắc và miền Nam Dù các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi các công ty du lịch khác, khách hàng vẫn nhận diện qua thương hiệu Biển Ngọc Nhiệm vụ của tổ thị trường là tìm kiếm và kết nối với khách hàng tiềm năng, sau khi khách hàng đồng ý mua, công ty sẽ phối hợp với các đối tác ở hai đầu khu vực để đảm bảo khách hàng có những trải nghiệm du lịch chất lượng dưới thương hiệu Biển Ngọc.
Tổ thị trường chuyên đề liên kết của công ty Biển Ngọc hoạt động bằng cách tiếp nhận khách hàng từ các công ty đối tác ở miền Nam và miền Bắc Khách hàng này sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Biển Ngọc nhưng lại mang thương hiệu của các công ty khác Mặc dù sản phẩm và dịch vụ được cung cấp mang thương hiệu Biển Ngọc, nhưng tổ thị trường này đảm bảo rằng khách hàng vẫn nhận diện được thương hiệu của các đối tác.
Tổ thị trường miền Trung của công ty Biển Ngọc chuyên phục vụ khách hàng tại khu vực này, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng Nhiệm vụ chính của tổ là tìm kiếm và tiếp cận những khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ du lịch tại miền Trung, nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Tổ thị trường khai thác khách Outbound của công ty Biển Ngọc chuyên tìm kiếm và phục vụ khách du lịch trong nước đi du lịch nước ngoài Đây là một trong những điểm mạnh nổi bật của công ty, với nhiều tour du lịch đa dạng tại các quốc gia và khu vực trên toàn cầu Công ty hiện đang hợp tác với các điểm đến hấp dẫn ở Đông Nam Á như Thái Lan, Malaysia, Singapore, Campuchia, Myanmar, cùng với các quốc gia châu Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc và một số nước châu Âu như Nga, Đức, Pháp, Hà Lan.
2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh
Bộ phận sale tại công ty du lịch Biển Ngọc đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng và tạo ra doanh thu Nhiệm vụ chính bao gồm khai thác nguồn khách hàng mới, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng cũ, tìm kiếm đối tác cung cấp dịch vụ du lịch, thiết kế các chương trình du lịch mới, tư vấn và bán tour trực tiếp cho khách hàng, cùng với các hoạt động khác liên quan đến sự phát triển của công ty.
Khai thác và tìm hiểu khách hàng và đối tác mới : Các nhân viên trong bộ phận
Sale thực hiện tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng thông qua các kênh như thị trường, mạng xã hội, điện thoại, fax, email, Facebook, Zalo để tối đa hóa tiếp cận tại thị trường du lịch Công ty giới thiệu các dịch vụ mới như chương trình du lịch, bán vé máy bay và cho thuê xe cho các cơ quan, đơn vị và khách hàng mới, nhằm thuyết phục họ sử dụng dịch vụ Đồng thời, Sale thu thập thông tin khách hàng như địa chỉ, thông tin liên lạc và nhu cầu của họ Chịu trách nhiệm về hiệu quả khai thác nguồn khách hàng trong khu vực phân công, bao gồm doanh số, doanh thu và mức độ trung thành.
Bộ phận kinh doanh của công ty Biển Ngọc có nhiệm vụ duy trì liên lạc với khách hàng cũ để quảng bá thương hiệu và nắm bắt nhu cầu của họ Đội ngũ này thường xuyên cập nhật thông tin về giá dịch vụ và các chương trình khuyến mãi, đồng thời tư vấn và thuyết phục khách hàng cũ tiếp tục sử dụng dịch vụ Để tri ân khách hàng trung thành, công ty thực hiện các hoạt động như gọi điện hỏi thăm, chúc mừng sinh nhật, chúc mừng các dịp lễ tết, và tặng quà khuyến mãi theo chỉ đạo của giám đốc.
Bộ phận kinh doanh tại công ty Biển Ngọc chuyên thiết kế và xây dựng các chương trình du lịch mới, đồng thời tư vấn và bán tour trực tiếp cho khách hàng Nhân viên thu thập thông tin về nhu cầu, sở thích và thu nhập của khách hàng, cũng như thông tin về các điểm đến, lịch sử và phong tục địa phương Họ linh hoạt điều chỉnh chương trình để đáp ứng mong muốn của khách hàng, đảm bảo đàm phán thành công Ngoài ra, nhân viên cũng trực tiếp tiếp xúc và bán tour hàng ngày, xử lý kịp thời các tình huống phát sinh và chịu trách nhiệm về doanh số cá nhân trong thị trường du lịch được phân công, thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh từ Trưởng nhóm hoặc Trưởng phòng.
Bộ phận kinh doanh cần thường xuyên xác định thị trường mục tiêu và thiết lập các phương án kinh doanh phù hợp Họ cũng chịu trách nhiệm phát triển thị trường du lịch theo định hướng được phân công, đồng thời chủ động đề xuất sáng kiến và biện pháp nhằm khai thác tối đa các nguồn khách hàng.
2.1.3 Lao động tại bộ phận kinh doanh
Bảng 2.1 Lao động tại bộ phận sale ST
T Chức vụ Giới tính Số lượng
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ
1 Trưởng phòng Nữ 1 Cử nhân đại học kinh tế
2 Nhân viên Nữ 2 Cử nhân đại học kinh tế
3 Nhân viên Nữ 2 Cao đẳng du lịch
(Nguồn: Nội bộ Biển Ngọc Đà Nẵng)
Theo cơ cấu lao động của phòng kinh doanh, 100% nhân viên là nữ, điều này phù hợp với đặc thù công việc yêu cầu sự khéo léo trong giao tiếp với khách hàng Trình độ chuyên môn của phòng kinh doanh có 60% nhân sự đạt trình độ đại học và 40% trình độ cao đẳng, đáp ứng đầy đủ yêu cầu về nhân sự cơ bản.
2.1.4 Lao động theo thâm niên làm việc
Bảng 2.2 Cơ cấu lao động của phòng kinh doanh theo thâm niên làm việc
STT Số lượng Giới tính Chức vụ Số năm kinh nghiệm
(Nguồn: Nội bộ Biển Ngọc Đà Nẵng)
Trưởng phòng kinh doanh có trung bình 5 năm kinh nghiệm, với thâm niên lâu năm trong ngành, đủ khả năng dẫn dắt đội ngũ nhân viên Bên cạnh đó, phòng kinh doanh hiện có 2 nhân viên mới, mỗi người có 2 năm kinh nghiệm làm việc Để nâng cao hiệu quả trong mảng bán tour, các nhân viên này cần trau dồi thêm kinh nghiệm và kỹ năng.
2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận kinh doanh
Hệ thống cơ sở vật chất của doanh nghiệp bao gồm các phương tiện vật chất và tư liệu lao động cần thiết để sản xuất sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch Đầu tư hợp lý vào cơ sở vật chất không chỉ giúp doanh nghiệp lữ hành tiết kiệm chi phí mà còn cung cấp bằng chứng vật chất cho sản phẩm, giảm thiểu rủi ro cho khách hàng và thu hút thêm khách Hơn nữa, cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện điều kiện làm việc và tăng năng suất lao động Do đó, cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố tối quan trọng để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành và đáp ứng nhu cầu của nhân viên.
Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm:
Bảng 2.3 Cở sở vật chất kĩ thuật tại Biển Ngọc Đà Nẵng
STT Cở sở vật chất kĩ thuật
Tốt Cần sữa chữa Cần thay thế
(Nguồn: Nội bộ Biển Ngọc Đà Nẵng)
Trang thiết bị hiện đại và đầy đủ cho phép mỗi nhân viên chính thức trong phòng sử dụng máy tính cá nhân và điện thoại cố định Tất cả máy tính đều được kết nối Internet, giúp công việc được thực hiện nhanh chóng và dễ dàng trong việc truyền thông tin giữa các bộ phận và với khách hàng.
Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh tại công ty du lịch Biển Ngọc (từ 03/02/2020 đến 22/03/2020 )
2.1.1 Các nhiệm vụ thực hiện trong quá trình thực tập
- Một số nội quy và quy định trong quá trình thực tập tại công ty Biển Ngọc :
Thời gian làm việc trong tuần : mỗi sinh viên thực tập đảm bảo 4 buổi trực tại công ty / 1 tuần, thời gian mỗi buổi thực tập là 3,5 giờ.
Đến công ty làm việc đúng với thời gian quy định ( buổi sáng từ 8h00 – 11h30 ; buổi chiều từ 13h30 – 15h )
Trang phục gọn gòn bao gồm: quần tây áo sơ mi hoặc quần jean sẫm màu và áo thun có cổ.
Chấp hành sự phân công của các bộ phận cấp trên tại công ty
Có ý thức giữ gìn, bảo quản tài sản của công ty, ra khỏi phòng tắt điện, máy quạt.
Tuần Các nhiệm vụ Những mặt Hạn chế thực tập đạt được
Xem hồ sơ năng lực và các chương trình tour hiện có tại công ty.
Viết bài và đăng bài quảng cáo tour cho công ty.
Năm rõ các quá trình cũng như các công việc của sale
Tình hình dịch corona diễn biến căng thẳng ảnh hưởng đến nhiều vấn đề trong quá trình thực tập.
Viết bài và đăng bài quảng cáo tour cho công ty
Xem các chương trình tour miền tây hiện có tại công ty.
Rèn được đức tính chịu khó , kiên nhẫn và biết lắng nghe khách hàng
Trình độ tiếng anh còn hạn chế
Lên kế hoạch, thiết kế và báo giá cho đoàn khách 40 người, tham gia các hoạt động tại công ty, và tìm hiểu thông tin về tour du lịch trong nước và quốc tế.
Mạnh dạn hơn, tự tin hơn khi đứng trước khách hàng và tạo tư thế cởi mở và không bở ngỡ trước những than phiền của khách hàng.
Chưa biết cách sắp xếp và phân công công việc sao cho hợp lý và kịp với tiến độ làm việc mà những anh chị đã đưa ra.
Tham gia các hoạt động tại công ty.
Tìm hiểu những thành tựu mà công ty đạt được.
Sắp xếp các giấy tờ,tập gấp tại công ty
Công ty luôn tạo cho sinh viên thực tập có điều kiện tiếp xúc và cọ sát với thực tế với ngành mà sinh viên thực tập
Lượng kiến thức về văn hoá, lịch sử của vùng miền còn hạn chế rất nhiều
Ngày 7/3/2020 Đước hướng dẫn làm các bước thông báo về lịch trình tổ chức một tour du lịch.
Làm thế nào để giải quyết được một tình huống.
Tiếp thu ý kiến góp ý từ những anh chị đã có nhiều năm kinh nghiệm với nghề.
Trong tình dịch corona thì công ty ít việc, dẫn đến em không có nhiều kinh nghiệm để học hỏi nhiều.
Quan sát và tìm hiểu cách nhân viên làm việc trong công ty.
Tìm kiếm giá vé từ Đà nẵng-Nha trang- Quy nhơn.
Có thêm lượng kiến thức từ môi trường làm việc trong văn phòng.
Nắm rõ được cách hoạt động của một doanh nghiệp lữ hành.
Công ty ít khách,ít tour tình trạng lao động trong công ty hoạt động ít công suất.
2.1.2 Những công việc có thể thực hiện được và những bài học đối với bản thân trong quá trình thực tập tại công ty Biển Ngọc :
Sau hơn 5 tuần thực tập tại công ty Biển Ngọc, tôi đã được hướng dẫn và hỗ trợ nhiệt tình từ các anh chị ở bộ phận kinh doanh và điều hành nội địa Qua đó, tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực sale tour, cải thiện kỹ năng du lịch và có khả năng thực hiện các công việc như thiết kế chương trình du lịch dài ngày trong nước, cũng như viết bài quảng cáo giới thiệu các tour của công ty trên mạng xã hội như Facebook và Zalo.
Thiết kế chương trình du lịch dài ngày trong nước yêu cầu sự chính xác và nhanh chóng trong việc xác định tuyến điểm, lộ trình và cách đặt tên chương trình để thu hút khách hàng Dựa vào các tuyến điểm du lịch tại Việt Nam và Google Maps, việc xây dựng lộ trình hợp lý giúp tiết kiệm thời gian di chuyển Cần xác định thời gian và khoảng cách giữa các điểm du lịch để chi tiết hóa chương trình, đồng thời áp dụng phương châm “ĐI XA – VỀ GẦN” nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Kết quả là tôi đã thiết kế thành công chương trình du lịch trọn gói “Nha Trang - Quy Nhơn - Đà Lạt 5 ngày 4 đêm”, mặc dù vẫn còn một số lỗi nhỏ về tuyến điểm, nhưng chương trình đã được bộ phận điều hành nội địa chấp nhận.
Việc viết bài quảng cáo giới thiệu các tour du lịch trên mạng xã hội như Facebook và Zalo cần ngắn gọn nhưng đầy đủ thông tin thiết yếu, kèm theo hình ảnh rõ ràng để thu hút sự chú ý của người đọc Bài viết nên bao gồm đường link đến website của công ty để khách hàng dễ dàng tìm hiểu thêm về các sản phẩm du lịch Đồng thời, cung cấp số điện thoại của bộ phận kinh doanh để khách hàng có thể nhận tư vấn và đặt tour Trong quá trình thực tập, tôi đã viết nhiều bài quảng cáo về các địa điểm du lịch nổi bật như Ninh Bình, Phú Yên và Đà Lạt.
2.1.3 Những hạn chế mà bản thân cần phải khắc phục và học hỏi thêm để hoàn thiện bản thân, để đáp ứng được yêu cầu của nhà tuyển dụng sau khi ra trường.
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận ra rằng mình còn nhiều hạn chế và yếu kém, cần phải học hỏi và hoàn thiện bản thân Để đáp ứng yêu cầu của nhà tuyển dụng sau khi tốt nghiệp, tôi cần nâng cao các kỹ năng mềm thiết yếu, kiến thức chuyên sâu về nghiệp vụ du lịch cũng như kỹ năng bán hàng.
Để nâng cao khả năng cạnh tranh trong công việc, việc trang bị và cải thiện các kỹ năng mềm là rất quan trọng Cụ thể, bạn cần cải thiện khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh một cách lưu loát và chuyên nghiệp Bên cạnh đó, việc thành thạo các ứng dụng văn phòng như Word, Excel, PowerPoint, Outlook cũng rất cần thiết Hơn nữa, việc hiểu biết về Internet, website và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả công việc và mở rộng cơ hội nghề nghiệp.
Để cải thiện nghiệp vụ du lịch, cần liên tục học hỏi và mở rộng kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp, bao gồm những điểm đặc biệt và ưu đãi so với đối thủ Việc nắm vững kiến thức về du lịch, điểm đến, khách sạn và nhà hàng là rất quan trọng để tạo ra sản phẩm liên kết và đồng nhất, đồng thời tư vấn và giải quyết vấn đề cho khách hàng Ngoài ra, cần bổ sung kiến thức về dịch vụ công ty, kinh tế, văn hóa, xã hội và nghệ thuật để giao tiếp hiệu quả với đa dạng đối tượng khách hàng có sở thích và mối quan tâm khác nhau.
Để cải thiện nghiệp vụ sale trong ngành du lịch, nhân viên cần nâng cao ngoại hình, kỹ năng giao tiếp và tâm lý vững vàng Họ phải có khả năng thuyết phục khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ và cung cấp sản phẩm phù hợp, đồng thời đảm bảo lợi ích cho công ty Việc thường xuyên cập nhật thông tin về chính sách khuyến mãi, giảm giá và quà tặng là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả bán hàng Ngoài ra, nhân viên cũng nên nghiên cứu thị trường để tìm ra các sản phẩm mới và phối hợp với đội ngũ điều hành nhằm xác định mức giá hợp lý nhất cho khách hàng.
2.2 Thực trạng marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty Du lich Biển Ngọc.
Việc định giá sản phẩm là yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm, ảnh hưởng đến doanh số bán hàng Mục tiêu chính sách giá của công ty Du lịch Biển Ngọc là tối đa hóa số lượng tour bán ra và lợi nhuận Khi xác định mức giá, công ty đã cân nhắc nhiều yếu tố thuận lợi và khó khăn Giá cả là một yếu tố nhạy cảm; nếu giá thấp, công ty thu hút khách hàng có thu nhập trung bình nhưng lợi nhuận thấp Ngược lại, nếu giá cao, chỉ thu hút khách hàng có thu nhập cao, đồng thời yêu cầu chất lượng dịch vụ cao hơn, dẫn đến lợi nhuận hạn chế Việc tìm ra mức giá hợp lý là thách thức, vì nếu quá chú trọng vào khách hàng có khả năng chi trả cao, công ty sẽ mất thị trường khách hàng trung bình, và nếu tập trung vào khách hàng trung bình, sẽ ảnh hưởng đến khách hàng cao cấp.
Để thu hút cả hai nhóm khách hàng, các bộ phận chương trình cần thiết kế phù hợp mà vẫn đảm bảo chất lượng của chương trình không bị ảnh hưởng.
Công ty Du lịch Biển Ngọc đã thiết lập các mức giá linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng khách du lịch Việt Nam, nhằm đảm bảo sự hài lòng về cả giá cả lẫn chất lượng dịch vụ.
Công ty áp dụng chính sách ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành và đoàn khách đông, nhằm thu hút thêm khách mới Các chương trình khuyến mãi diễn ra trong các mùa lễ hội, tạo cơ hội du lịch phong phú cho du khách Giá bán của các chương trình du lịch được điều chỉnh linh hoạt theo từng dịch vụ, giúp thu hút khách hàng theo nhu cầu riêng của họ Bên cạnh đó, công ty cũng triển khai các chính sách mềm dẻo để đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng đối tượng khách hàng.
Công ty cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu mua sắm của du khách với nhiều mức giá khác nhau, từ cao đến thấp Điều này không chỉ giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng mà còn nâng cao uy tín của công ty trên thị trường.
Công ty du lịch Biển Ngọc đã phát triển một hệ thống sản phẩm đa dạng, cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng Hiện tại, công ty chuyên tổ chức các chương trình du lịch nội địa, đưa công dân Việt Nam khám phá những địa điểm nổi bật trên lãnh thổ Việt Nam.
