BÁO cáo THỰC tập và HOÀN THIỆN CÔNG tác bán CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “THAM QUAN học tập” của CÔNG TY TNHH MTV

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH: “THAM QUAN HỌC TẬP” CỦA CƠNG TY TNHH MTV TM & DVDL NON NƯỚC VIỆT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS LÊ THÁI PHƯỢNG SVTH : ĐỖ THỊ CHUYÊN MSSV : 2220727273 Đà Nẵng, Tháng 03 Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Chuyên đề tốt nghiệp thành tơi suốt q trình thực tập cơng ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt hướng dẫn cô Lê Thái Phượng anh/chị công ty Non Nước Việt Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người sau đây, người nhiệt tình giúp đỡ tơi hồn thành chuyên đề tốt nghiệp này: - Các giảng viên trường Đại Học Duy Tân , truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích thời gian qua - Giảng viên Lê Thái Phượng tận tình hướng dẫn tơi hồn thành tốt chun đề tốt nghiệp - Giám đốc công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian thực tập Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn gia đình động viên hỗ trợ tơi suốt thời gian học tập ghế nhà trường thực tập công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt Qua thời gian thực tập công ty, tơi có trải nghiệm tuyệt vời đáng nhớ, dù thời gian không nhiều cho thật nhiều kiến thức kinh nghiệm bổ ích để tơi hồn thiện thân hơn, nhiên khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy/cơ hướng dẫn để báo cáo tơi hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Viện Đào Tạo & Nghiên Cứu Du Lịch, Trường Đại Học Duy Tân Tôi tên : Đỗ Thị Chuyên Sinh ngày: 16/08/1998 Lớp : K22DLL3 Chuyên ngành : Quản Trị Dịch vụ Du Lịch Lữ Hành Mã sinh viên : 2220727273 Tôi xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: Báo cáo thực tập hồn thiện cơng tác bán chương trình du lịch “Tham quan học tập” công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt Travel thân thực có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn tham khảo tài liệu, không chép cơng trình nghiên cứu người khác Tất số liệu chuyên đề trung thực, xác thơng tin trích dẫn chun đề ghi rõ nguồn gốc Nếu thơng tin có sai thực tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Đà Nẵng , Tháng 03 năm 2019 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM & DVDL NON NƯỚC VIỆT 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt 1.2 Một số thông tin công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt 1.4.1 Các chương trình du lịch: 1.4.2 Sản phẩm dịch vụ khác : 12 CHƯƠNG BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG: HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH: “THAM QUAN HỌC TẬP” CỦA BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM & DVDL NON NƯỚC VIỆT 13 2.1 Giới thiệu phòng điều hành hướng dẫn viên .13 2.1.1 Chức nhiệm vụ phòng điều hành hướng dẫn viên .13 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận hướng dẫn viên 15 2.1.3 Lao động phòng điều hành hướng dẫn viên 16 2.2 Báo cáo q trình thực tập cơng ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt .18 2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện: 18 2.2.2 Những thành cơng hạn chế q trình thực tập 26 2.3 Thực trạng công tác bán chương trình du lịch: “Tham quan học tập” cơng ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt 27 2.3.1 Giới thiệu chương trình du lịch: “Tham quan học tập” 27 2.3.2 Cơng tác bán chương chương trình: “ Tham quan học tập” 30 2.3.3 Đánh giá chung cơng tác bán chương trình du lịch “ Tham quan học tập” .37 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH: “THAM QUAN HỌC TẬP” TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM & DVDL NON NƯỚC VIỆT 39 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt 39 3.1.1 Mục tiêu .39 3.1.2 Phương hướng 39 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bán chương trình du lịch: “Tham quan học tập” công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt 40 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 Danh sách cán nhân viên Trang Bảng 1.2 Chương trình du lịch cho tour ghép hàng ngày Trang 10 Bảng 1.3 Chương trình du lịch cho tour dài ngày nước Trang 16 Bảng 2.1 Lao động phận hướng dẫn viên Trang 19 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Non Nước Việt Travel Trang Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phận hướng dẫn viên Trang 15 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, ngành du lịch trở thành trụ cột thương mại quốc tế, nguồn thu nhập quan trọng cho nhiều nước phát triển nói chung Việt Nam nói riêng Các loại hình du lịch có nhiều thay đổi đáng kể Sự lựa chọn khách du lịch cho thấy loại hình du lịch thân thiện với môi trường du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch nghỉ dưỡng du lịch phục vụ nhu cầu sức khỏe, làm đẹp…ngày lựa chọn ưa chuộng Trên thực tế, chứng kiến nhiều loại hình du lịch đà phát triển mạnh như: tour tự thiết kế, du lịch mạo hiểm, du lịch trải nghiệm, du lịch giải trí với thiết bị đại… Xu hướng khách du lịch quan tâm nhiều tới chất lượng trải nghiệm điểm đến đồng thời nói lên việc khách lưu lại nhiều ngày điểm đến có nhiều trải nghiệm thú vị ngược lại không lưu lại hay quay lại điểm đến gần chẳng có ấn tượng du khách Khách du lịch hệ người u mơi trường, tơn trọng có trách nhiệm với mơi trường, xu hướng tìm giá trị văn hóa đặc sắc sinh thái nguyên sơ trở nên thịnh hành Du lịch công nghệ cao du lịch thông minh, du lịch thực tế ảo, du lịch điện tử… thông qua khu vui chơi giải trí đại, cơng viên, tổ hợp giải trí ngày thu hút số lượng lớn khách du lịch Sự phát triển không ngừng loại hình du lịch đặc biệt giai đoạn 4.0 dẫn đến nhiều thay đổi mẻ từ chi trả tiền mặt sang toán thẻ, sử dụng ứng dụng để toán qua điện thoại, đặt dịch vụ ăn uống hay lưu trú,… qua điện thoại thông minh nhiều du khách sử dụng Cơ cấu chi tiêu khách du lịch thay đổi rõ rệt Với đổi ngành Du lịch, phát triển bước Việt Nam bước đà nổ lực phát triển, với điều kiện địa lý tự nhiên, lịch sử, văn hoá tạo cho Việt Nam có tiềm du lịch phong phú, đa dạng Việt Nam có bờ biển dài, nhiều rừng, núi với hang động tuyệt đẹp, nhiều cơng trình kiến trúc cổ nhiều lễ hội đặc sắc đưa du lịch Việt Nam theo kịp với xu phát triển chung giới Thời gian qua, du lịch Việt Nam biết tới nhiều giới, nhiều điểm đến nước không khách nội địa mà cịn khách quốc tế u thích từ lượng khách đến ngày tăng Xét tổng thể, điều quan trọng số lượng khách tổng thu du lịch Việt Nam đạt tăng trưởng tốt qua năm Theo Tổng cục du lịch Việt Nam cho biết, năm 2019 du lịch Việt Nam đón 18 triệu lượt khách quốc tế tăng 24,4% so với năm 2018 Khách du lịch nội địa năm 2019 ước đạt 85 triệu lượt, có 43,5 triệu lượt khách lưu trú Tổng thu từ khách du lịch đạy 726.000 tỷ đồng, tăng 17,1% so với năm 2018 Đối với ngành du lịch thành phố Đà Nẵng, năm gần lượng khách du lịch ngày tăng cho thấy sức hút du lịch ngày mạnh thành phố Đà Nẵng dần khẳng định vai trò phát triển ngành du lịch Theo thống kê, năm 2019 tổng lượt khách đến Đà Nẵng 8,69 triệu lượt tăng 13,4% so với năm 2018 Tổng thu từ hoạt động du lịch năm 2019 ước đạt gần 31 ngàn tỷ đồng tăng 17,7% so với năm 2018 Thời gian qua, tốc độ tăng trưởng phát triển Đà Nẵng du lịch nhanh vững nhờ vào số yếu tố như: Cơ sở vật chất phục vụ du lịch đầu tư, nâng cấp số lượng lẫn chất lượng, sản phẩm du lịch thành phố ngày đa dạng, chất lượng dịch vụ du lịch củng cố nâng cao, đáp ứng nhu cầu thị hiếu du khách với nhiều sản phẩm như: quần thể du lịch sinh thái Bà Nà – Suối Mơ, bán đảo Sơn Trà, khu du lịch Hịa Phú Thành, Cơng viên suối khống nóng Núi Thần Tài,… cơng tác tra, kiểm tra, xử lý hoạt động sai phạm triển khai thường xuyên Công tác tuyên truyền cho người dân giữ gìn mơi trường du lịch Đà Nẵng quan tâm thực với nhiều yếu tố khác Thời gian qua thành phố chủ yếu tập trung nâng cao chất lượng du lịch theo tính chun nghiệp, tập trung phát triển hình thành sản phẩm du lịch có sức cạnh tranh cao như: phát triển nhóm sản phẩm du lịch biển, nghỉ dưỡng cao cấp, nhóm sản phẩm du lịch mua sắm, du lịch hội nghị/hội thảo, … Bên cạnh đó, thấy ngồi tích cực giúp cho ngành du lịch phát triển mạnh khơng thể khơng nói đến hạn chế tra kiểm tra giải nhằm đảm bảo môi trường du lịch lành mạnh Những yếu tố coi rào cản ảnh hưởng đến du lịch Việt Nam nói chung thành phố Đà Nẵng nói riêng như: số hạn chế bảo đảm an ninh trật tự, vi phạm giá dịch vụ, chèo kéo đu bám du khách, …Đặc biệt nay, trước diễn biến phức tạp dịch COVID-19 bắt nguồn từ Trung Quốc vấn đề mà người toàn quốc lo ngại ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch nhiều ngành khác Theo Tổng cục Thống kê dự báo kết thúc quý I/2020, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 644.000 lượt khách, giảm khoảng 800.000 lượt khách so với trường hợp khơng có dịch bệnh xảy Điều cho thấy du lịch chịu ảnh hưởng lớn Những năm qua, phát triển du lịch Việt Nam đạt nhiều kết khả quan Với lượng khách du lịch ngày tăng cho thấy sức hút nhu cầu du lịch từ du khách ngày mạnh Chính phát triển thấy có nhiều cơng ty kinh doanh lữ hành không ngừng củng cố nâng cao sản phẩm du lịch để nhằm thỏa mãn nhu cầu du khách Và doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực đà phát triển Cơng ty TNHH MTV & DVDK Non Nước Việt – công ty lữ hành nội địa thị trường du lịch Việt Nam Công ty nơi cung cấp dịch vụ tour chất lượng cao nước mà cịn góp phần đưa đưa người Việt Nam đến khắp nơi nước chương trình tour mẻ hấp dẫn đặc sắc Sự đời Công ty Non Nước Việt nhằm thực dự án du lịch lạ, với thương hiệu chất lượng dịch vụ uy tín xun suốt 10 năm qua cơng ty mang lại tin tưởng đến với khách hàng nước nước Mặc dù công ty không lớn lại công ty du lịch tiềm đồng thời có giới thiệu người thầy may mắn thực tập Trong trình học hỏi cơng ty ln tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận với chuyên môn như: sale tour, hướng dẫn viên, số học giúp cho chúng tơi tích lũy nhiều kinh nghiệm Dựa vào tình hình thực tế công ty, với hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn anh chị cán nhân viên công ty TNHH MTV TM &DVDL Non Nước Việt Thực tập tốt nghiệp hội để sinh viên học hỏi thực tế, vận dụng kiến thức học trường vào thực tiễn, đồng thời tìm hiểu vấn đề mà cơng ty quan tâm hàng đầu việc bán chương trình cho khách hành Nhưng với tâm điểm quan trọng mà người ý lo lắng dịch COVID-19, đa số trường học nước nghỉ học thời gian này, đặc biệt em nhỏ học sinh điều mà cha mẹ lo lắng nhất, việc bán chương trình du lịch trở nên khó khăn khó khăn chương trình tour dành cho học sinh Xuất phát từ thực tế đó, với vận dụng kiến thức học tập, định chọn đề tài nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp “Báo cáo thực tập hồn thiện cơng tác bán chương trình du lịch "Tham quan học tập" Cơng ty TNHH MTV TM&DVDL Non Nước Việt” Qua đề tài tơi muốn tìm hiểu vấn đề đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bán chương trình sau mùa dịch nguy hiểm này! Hiện sinh viên năm cuối q trình thực tập Tơi mong suốt thời gian học tập ghế nhà trường thời gian thực tập học hỏi tích lũy nhiều kinh nghiệm từ giảng viên, từ nhân viên công ty bạn, từ tơi lựa chọn cho phận cơng việc mà u thích phù hợp Ngồi ra, q trình thực tập học tập tơi vận dụng học để giúp cơng ty có thêm nhiều khách hàng tiềm mong môi trường làm việc học hỏi với giảng viên, nhân viên bạn ln vui vẻ nhiệt tình Đó điều mong muốn mục tiêu thân trình thực tập để bước tiếp 37 Mối quan hệ với nhà trung gian : Cơng ty phải mối quan bền vững trì mối quan hệ với đơn vị trung gian qua nhiều năm, mở rộng thị trường trung gian với nhiều đơn vị cung ứng mới, có sách giá rõ ràng, chia phần trăm hoa hồng xứng đáng để trì mối quan hệ Kết bán: Lượng khách nhận từ đối tác tạo nguồn doanh thu cho cơng ty Bên cạnh đó, công ty nhận lợi nhuận từ việc bán qua kênh gián tiếp từ việc liên kết với đơn vị trung gian có thêm nhiều khách hàng 2.3.3 Đánh giá chung công tác bán chương trình du lịch “ Tham quan học tập” 2.3.3.1 Ưu điểm Kênh trực tiếp - Kênh phân phối trực tiếp cơng ty tự tìm kiếm khách hàng qua nhân viên kinh doanh mình, qua thơng tin website, chủ động đến nơi khách hàng khách tự tìm đến địa cơng ty để mua sản phẩm, giúp cơng ty chủ động có nguồn khách hàng cho riêng - Đội ngũ nhân viên làm việc trực tiếp với khác hàng, nắm bắt tâm lý, ý kiến khách để thuận lợi cho việc giúp khách có lợi ích cho đôi bên - Nhân viên tiếp cận đối tượng khách hàng để thuyết phục, khơng lãng phí thời gian - Từ làm việc tạo hài lịng với khách hàng, nhân viên xây dựng mối quan hệ lâu dài đảm bảo trì trung thành mua sản phẩm khách hàng Kênh gián tiếp - Nhờ kênh phân phối này, công ty khai thác lượng lớn khách du lịch phân bổ rộng đại lý du lịch - Nhờ hình thức bán này, cơng ty mở rộng thị trường hơn, tăng thị phần thị trường đồng thời giảm cạnh tranh với công ty khác Tạo nhiều mối quan hệ 38 hợp tác lâu dài với đơn vị trung gian Hai bên thu lợi nhuận, từ nâng cao số lượng khách doanh thu cho công ty 2.3.3.2 Nhược điểm Kênh trực tiếp: - Chi phí để trì cho kênh cao so với kênh gián tiếp cơng ty chi phí cho nhân viên Sale, nhân viên công nghệ thực kênh quảng cáo chương trình du lịch trực tuyến,… - Đội ngũ nhân viên làm việc chưa chuyên nghiệp, cịn nhiều thiếu sót - Hình thức bán chương trình trực tuyến trang mạng xã hội website chưa thật thu hút Kênh gián tiếp: - Khó khăn lớn sử dụng kênh phân phối đường truyền thông tin khách dài đơi khơng xác khơng rõ ràng, khơng đầy đủ thông tin liên quan đến chương trình du lịch cơng ty đến khách có bị chậm trễ, thiếu xác Việc thay đổi nội dung chương trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu khách phải tốn khoảng thời gian tiền bạc hai bên Đó chưa kể giá bán chương trình du lịch cao so với giá bán trực tiếp cho khách phải qua nhiều khâu trung gian 39 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH: “THAM QUAN HỌC TẬP” TẠI CƠNG TY TNHH MTV TM & DVDL NON NƯỚC VIỆT 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt 3.1.1 Mục tiêu - Tiếp tục thực xếp, đổi mặt, xây dựng phát triển công ty thành mạnh, bền vững, có tốc độ tăng trưởng nhanh có tính cạnh tranh cao - Đầu tư thay đổi phương tiện vận chuyển, mở đường rộng khắp miền đất nước - Đầu tư nâng cao , công nghệ thông tin nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển với tốc độ cao - Nâng cao chất lượng công tác xây dựng sản phẩm số lượng chất lượng, quảng bá chào bán chương trình du lịch, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt - Xây dựng đội ngũ nhân viên, toàn thể vững mạnh, chất lượng cao chuyên nghiệp 3.1.2 Phương hướng Hiện nay, Qua trình tìm hiểu cho thấy sản phẩm công ty không khác biệt nhiều so với công ty ngành Tình hình kinh doanh du lịch cơng ty gặp khơng khó khăn cạnh tranh công ty khác Hơn Việt Nam giàu tiềm tài nguyên du lịch Như để giữ vững cơng ty phát triển tốt thị trường du lịch, với mục tiêu đề công ty không ngừng xây dựng phát triển, cơng ty phải có phương hướng cụ thể sau: - Công ty nên đa dạng hố sản phẩm cách mở tuyến điểm - Công ty nên quan tâm đến loại hình du lịch văn hóa, đặc biệt lễ hội, thể loại du lịch hấp dẫn, đánh giá hai thể loại du lịch hấp dẫn 40 - Chú trọng việc đầu tư mở rộng quy mô kinh doanh lĩnh vực: Dịch vụ - Du lịch, cho thuê xe du lịch, dịch vụ visa, dịch vụ đặt khách sạn,… đa dạng hoá sản phẩm tạo sản phẩm thích hợp cho khách thoải mái việc lựa chọn Việc cần thiết số lượng khách có xu hướng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày phong phú, đa dạng - Không ngừng hoàn thiện nâng cao phát triển chương trình du lịch cơng ty, cơng ty cần tập trung vào việc xây dựng chương trình du lịch Nâng cao chất lượng chương trình thái độ trạng thái làm việc nhiệt tình, nhanh nhẹn chuyên nghiệp để giữ uy tín thương hiệu công ty - Đảm bảo cho công ty có tiềm lực kinh tế mạnh, đủ sức để cạnh tranh với doanh nghiệp nước khu vực Không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, góp phần vào phát triển công ty Non Nước Việt 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bán chương trình du lịch: “Tham quan học tập” công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt Hiện nay, với xuất ngày nhiều công ty lữ hành vừa nhỏ cạnh tranh ngày gay gắt sản phẩm du lịch hay giá thành Với chương trình du lịch: “Tham quan học tập” khơng cơng ty xây dựng thiết kế tour đồng thời khơng có cạnh tranh Chính nên nội dung chương trình du lịch yếu tố quan trọng để thu hút quan tâm khách hàng Chương trình du lịch có sức hấp dẫn hay có đa dạng khơng? Các điểm đến có mẻ, có thật bổ ích hay khơng? Chương trình có dịch vụ bổ sung hay nhiều? Chất lượng tour có đảm bảo khơng? Đó thắc mắc khách hàng đặt để đến định sử dụng sản phẩm bên cơng ty Vì vậy, với cơng ty không lớn công ty khác cơng ty ln đảm bảo lợi ích khách hàng đặt lên hàng đầu Non Nước Việt Travel thiết kế sân chơi tạo đoàn kết em học sinh, trò chơi xấy dựng tạo cho em vận động thể, giúp tư sáng tạo 41 Và đặc biệt thời điểm từ đầu năm 2020 đến nay, toàn quốc phải gánh chịu tâm dịch bệnh nguy hiểm Covid – 19 gây lo lắng Điều tác động ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch Vì vậy, tạm thời khách hàng ngưng lên kế hoạch cho việc du lịch thời điểm này, nói đến chương trình du lịch “Tham quan học sinh” tổ chức với thời điểm nguy hiểm với lo lắng nhà trường cha mẹ không nên để người ngồi tiếp xúc chốn đơng người Cho nên vấn đề bán tổ chức chương trình “Tham quan học tập” chưa thể thực Cơng ty nắm bắt tình hình nâng cao chất lượng, xây dựng chiến lược chương trình du lịch trước tổ chức nhằm đảm bảo với an toàn hết giảm bớt lo lắng từ nhà trường cha mẹ học sinh Công ty cần tạo sức hấp dẫn riêng cho sản phẩm bên mình, thời gian đào tạo lại mặt hạn chế mà bên công ty tồn trước Dưới số giải pháp để nâng cao hoàn thiện cơng tác bán chương trình du lịch: “ Chương trình tham quan học tập” : - Chọn lọc đào tạo cách chuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng với số lượng mà chất lượng bố trí nhiều nhân viên chưa thật có khả tư vấn bán sản phẩm đồng thời việc giảm chi phí chi trả cho số lượng nhân viên bán hàng - Chú trọng bồi dưỡng trình độ chun mơn có sách khuyến khích mặt vật chất, tinh thần cho nhân viên - Nâng cao sức hấp dẫn cho nội dung chương trình du lịch, bổ sung yếu tố cho phù hợp với xu hướng thay đổi khách hàng - Thay sử dụng nhà hàng sao, nghiên cứu tìm kiếm nhà hàng đảm bảo chất lượng đưa vào chương trình bù lại thêm dịch vụ khác tăng tính hấp dẫn cho chương trình - Cần có sáng tạo phục vụ khách hàng Với đối tượng học sinh, việc thuyết minh suốt tuyến xe, thay truyền tải thơng tin điểm đến lại cho học sinh, 42 hướng dẫn viên nên tổ chức hoạt động giải trí, hoạt náo xe thu hút nhiều - Duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp sản phẩm du lịch, lựa chọn sở cung ứng dịch vụ có chất lượng đảm bảo, giá thành thấp - Tiếp tục sử dụng biện pháp dùng để tiếp xúc với khách như: gọi điện, hẹn gặp trực tiếp, gửi email,… - Duy trì mối quan hệ cơng ty với công ty lữ hành hợp tác nhằm đẩy mạnh chiến lược liên minh hợp tác việc bán sản phẩm - Áp dụng hình thức quảng cáo phù hợp với đối tượng học sinh, sinh viên ohast tờ rơi trường, vừa tiết kiệm chi phí, thơng đến với người có nhu cầu 43 KẾT LUẬN Kinh doanh lữ hành phận quan trọng ngành du lịch Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian kết nối để cung cầu du lịch gặp thúc đẩy phát triển du lịch Như vai trò kinh doanh lữ hành phân phối sản phẩm ngành du lịch sản phẩm ngành khác kinh tế quốc dân Hiện hoạt động du lịch Việt Nam tình trạng khó khăn, việc đầu tư khai thác thị trường để nâng cao sức cạnh tranh uy tín công ty thị trường du lịch quan trọng Việc làm để thu hút khách đến công ty yếu tố định tới sống doanh nghiệp Non Nước Việt Travel khơng ngừng nổ lực nâng cao uy tín thị trường bên cạnh cơng ty cần tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu nhằm đưa biện pháp thu hút khách du lịch có hiệu nữa, việc thu hút khách du lịch nhiều hay đóng góp ý nghĩa quan trọng định thành công hay thất bại kết kinh doanh lữ hành công ty Trên thực tế, công ty thành lập vào năm 2010 lượng khách công ty vào năm 2019 đầu năm 2020 tương đối cao nhiều so với ban đầu Các sản phẩm công ty đưa nhằm thu hút quan tâm khách hàng, đặc biệt chương trình: “Tham quan học tập” với mức giá chương trình hợp lý, đối tượng khách hướng đến em học sinh tâm thể tìm hiểu học hỏi, cơng tác bán chương trình trọng thành công đáng kể Tuy nhiên quy trình bán cịn gặp số vấn đề nhỏ chưa đạt hiệu tối ưu, đội ngũ nhân viên chưa đạt ngưỡng xuất sắc, cơng ty cần phải hoàn thiện máy tổ chức, cơng tác bán chương trình du lịch, cần đào tạo thêm cho đội ngũ nhân viên nâng cao kiến thức chuyên ngành, đặc biệt nâng cao tay nghề yếu tố làm tăng sức cạnh tranh đứng vững thị trường Tôi hi vọng giải pháp đưa có giá trị tham khảo sử dụng Non Nước Việt Travel Trong trình báp cáo thực tập làm chuyên đề tơi khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong có bảo giảng viên tất nhân viên công ty Tôi xin trân trọng cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Mạnh – Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân [2] TS Nguyễn Mạnh Ty – THS Mai Chánh Cường (2014), Giáo trình Quản trị Kinh doanh lữ hành, NXB Đại học quốc gia Hà Nội [3] Sở du lịch thành phố Đà Nẵng, https://tourism.danang.gov.vn/, tháng năm 2020 [4] Tài liệu Công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt [5] T.P (2014), Nhìn nhận phát triển ngành Du lịch Việt Nam, http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/15994 , tháng năm 2020 PHỤ LỤC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “THAM QUAN HỌC TẬP” CHI TIẾT: Chương trình 1: Chương Trình Tham Quan Học Tập BẢO TÀNG ĐÀ NẴNG – BẢO TÀNG QUÂN KHU V – NHÀ TRƯNG BÀY HOÀNG SA (Sáng chiều - Phương tiện: Ô tô) 07h00: Xe hướng dẫn viên công ty Non Nước Việt travel đón q thầy em trường, khởi hành tham quan nhà trưng bày Hoàng Sa - nơi lưu giữ chứng chủ quyền Việt Nam quần đảo Hoàng Sa "Con dấu chủ quyền đất nước Việt Nam" Các em tiếp tục tham quan, khám phá văn hóa Bảo tàng Đà Nẵng Bảo tàng Đà Nẵng xây dựng khn viên Di tích Quốc gia Thành Điện Hải cơng trình văn hóa tiêu biểu, quan trọng thành phố Đà Nẵng bảo tàng khang trang, đại bậc miền Trung Nội dung trưng bày Bảo tàng đa dạng chủ đề, phong phú vật, sống động với không gian tái tạo Nhiều tài liệu, vật gốc có giá trị lớn lịch sử, văn hóa, sưu tập cổ vật quý lần đưa giới thiệu Trưa: Các em dùng bữa trưa nhà hàng Sun Ocean, nghỉ ngơi Chiều: Các em Công viên 29/3 nghỉ ngơi, tham gia hoạt động TEAMBUILDING với trò chơi hấp dẫn để em nâng cao tinh thần đồng đội, khéo léo với phần quà thú vị hứa hẹn mang đến cho em sân chơi bổ ích, ý nghĩa 15h00: Xe hướng dẫn viên đưa em tham quan tìm hiểu Bảo tàng Hồ Chí Minh – Chi nhánh Quân khu V Khu nhà trưng bày gồm phòng trưng bày giới thiệu đời, nghiệp cách mạng anh hùng giải phóng dân tộc, danh nhân văn hóa giới Hồ Chí Minh; nhà trưng bày hàng ngàn hình ảnh, vật đời, chiến đấu chiến thắng lực lượng vũ trang Khu V 16h00: Hướng dẫn viên tập trung đoàn, mời đại diện học sinh phát biểu cảm nghĩ chuyến tham quan trải nghiệm Các em ăn nhẹ bánh ngọt, nghỉ ngơi 16h30: Xe hướng dẫn viên đưa học sinh lại trường Chào tạm biệt! Kết thúc chương trình tour tham quan học tập Chúc em chăm ngoan, học giỏi Hẹn gặp lại em vào chương trình tham quan lần sau! Giá tour trọn gói Đồn 100 – 499 trẻ Đồn 500 trẻ trở lên 200.000 vnd/1 khách Giảm 10% Giá tour bao gồm:  Xe du lịch tiêu chuẩn, tài xế kinh nghiệm  Hướng dẫn viên du lịch, hoạt náo viên nhiệt tình, hỗ trợ em trình tham quan  Ăn bữa trưa + ăn nhẹ buổi chiều theo chương trình  Phí tham quan điểm theo chương trình  Phí tổ chức TEAMBUIDING gồm: Người dẫn chương trình, hoạt náo viên, dụng cụ trang trí sân chơi, trị chơi, âm thanh, q tặng…  Nước suối chai suất/1 học sinh/1 ngày  Bảo hiểm du lịch 10.000.000 vnd/1 khách  Quà tặng chương trình dành cho tập thể Giá tour khơng bao gồm:  VAT  Các chi phí khơng liệt kê Chương trình 2: Chương Trình Tham Quan Học Tập TRANH LÀNG SÌNH – LÀNG HOA GIẤY THANH TIÊN (Sáng chiều - phương tiện ô tô) 07h30: Xe hướng dẫn viên công ty Non Nước Việt Travel đón em trường, khởi hành tham quan trải nghiệm số làng nghề có truyền thống vài trăm năm tuổi thành phố Huế Trên đường em chiêm ngưỡng cảnh quan tiếng: Hầm đường Hải Vân ( hầm đường dài Đông Nam Á), Biển Lăng Cô, Phá Tam Giang, Hầm Phước Tượng, hầm Phú Gia… Đến Huế, xe đưa em tham quan Làng hoa giấy Thanh Tiên, nghe nghệ nhân giới thiệu làng nghề truyền thống 300 năm này, sau em trải nghiệm làm hoa sen giấy với hướng dẫn tận tình từ nghệ nhân kết hợp tổ chức số trò chơi mang tính đồn kết cộng đồng Trưa: Các em dùng bữa trưa đặc sản Bún Bò Huế cơm Gà nghỉ ngơi Chiều: Các em tiếp tục đến Làng Sình, nghe nghệ nhân giới thiệu làng nghề truyền thống, tham quan trải nghiệm in tranh mộc tơ màu tranh dân gian làng Sình với hình ảnh 12 giáp phù hợp với lứa tuổi thiếu nhi, hướng dẫn nghệ nhân hướng dẫn viên Thông qua chuyến tham quan trải nghiệm, hi vọng mang lại cho em trải nghiệm mới, giúp em học hỏi, tạo dựng kỹ sống hiểu văn hóa truyền thống dân tộc 15h00: Các em nghỉ ngơi, ăn nhẹ bánh tráng miệng 15h30: Xe hướng dẫn viên đưa em lại Đà Nẵng, trả em trường Chào tạm biệt Kết thúc chương trình Chúc em chăm ngoan, học giỏi Hẹn gặp lại em vào chương trình tham quan lần sau! GIÁ TOUR TRỌN GÓI 250.000 VND/HỌC SINH Giá tour bao gồm:  Xe du lịch tiêu chuẩn, tài xế kinh nghiệm  Ăn bữa trưa + ăn nhẹ buổi chiều theo chương trình  Hướng dẫn viên du lịch, hoạt náo viên nhiệt tình, hỗ trợ em q trình tham quan  Phí tham quan điểm chương trình  Phí tổ chức số trị chơi mang tính tập thể  Nước suối chai 500ml/ học sinh/ ngày  Bảo hiểm du lịch 10.000.000 vnd/ khách  Quà tặng chương trình dành cho tập thể Giá tour khơng bao gồm:  VAT  Các chi phí khơng liệt kê NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, Ngày ….Tháng….Năm 2020 Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, Ngày ….Tháng….Năm 2020 Xác nhận giảng viên phản biện (Ký, ghi rõ họ tên) ... cơng tác bán chương trình du lịch: “Tham quan học tập? ?? công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt 27 2.3.1 Giới thiệu chương trình du lịch: “Tham quan học tập? ?? 27 2.3.2 Công tác bán chương. .. cơng tác bán chương trình du lịch "Tham quan học tập" Công ty TNHH MTV TM&DVDL Non Nước Việt Chương : Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bán chương trình du lịch "Tham quan học tập" Cơng ty TNHH MTV. .. chương chương trình: “ Tham quan học tập? ?? 30 2.3.3 Đánh giá chung công tác bán chương trình du lịch “ Tham quan học tập? ?? .37 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH: “THAM