a. Về công cụ facebook:
Đầu tiên, để trang facebook của VNTOUR có thể hoạt động Marketing online tốt, công ty cần nâng cao mức tương tác của người dùng facebook đối với trang fanpage của công ty để làm được điều này cần:
- Thứ nhất: Thiết kế 1 fanpage chuyên nghiệp. điều đầu tiên khi truy cập vào trang facebook người truy cập sẽ để ý đến ảnh đại diện (Avatar), ảnh đại diện nên để logo thương hiệu của công ty để người dùng dễ nhận diện hơn. Tuy nhiên ảnh đại diện không nhất thiết phải là logo của thương hiệu, có thể chọn hình ảnh đơn giản, bắt mắt và có thể bao quát lên nội dung. Và kiểm tra chắc chắn rằng nội dung của logo có thể nhìn thấy được khi bị thu nhỏ lại và hiển thị tốt trên các thiết bị di động như iPad, Smartphone,… Tiếp theo hãy tạo ấn tượng cho khách hàng bằng một ảnh bìa bắt mắt, sáng tạo đồng thời bao quát những gì mà công ty muốn truyền đạt với khách hàng. Công ty có thể đổi ảnh bìa thường xuyên để cho khách hàng biết công ty luôn có sự đổi mới tích cực, mỗi ảnh bìa đừng nên sử dụng quá 6 tháng. Cũng nên dùng ảnh bìa riêng khi có chương trình khuyến mãi, sự kiện. Ảnh bìa nên được đồng bộ hóa với ảnh đại diện, cả về màu sắc và bố cục giúp cho ảnh bìa dễ nhìn và bắt mắt hơn. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy thích thú khi ghé thăm trang của VNTOUR.
-Thứ hai: Đầu tư vào nội dung bài đăng, đây là phần quan trọng nhất để xây dựng thương hiệu của công ty một cách lâu dài. Công ty có được khách hàng đánh giá cao hay không là nhờ vào khả năng biên soạn các bài cập nhật sáng tạo và thú vị. Nên lập kế hoạch cập nhật các bài đăng , đảm bảo rằng bài viết không có gì quá cá nhân hóa hoặc mang nội dung cũ rích, nhàm chán. Nên đăng bài viết với nội dung hấp dẫn liên quan tới những vấn đề du lịch để nhận được nhiều lượt chia sẻ, tương tác của khách hàng. Cụ thể là nội dung
mang lại nhiều giá trị và có ích cho người đọc ví dụ thay vì chỉ đăng tin bài về giá, về chương trình du lịch hiện có thì VNTOUR có thể đăng tải những thông tin nóng hổi về những địa điểm du lịch mới mẻ, địa điểm du lịch nổi bật trong chương trình Quy Nhơn – Phú Yên 3 ngày 2 đêm, những video về địa điểm nổi tiếng đó thì sẽ thu hút được người xem hơn và khi người dùng thấy bài viết của Fanpage hữu ích, họ sẽ chia sẻ với mong muốn giúp cho bạn bè của họ cũng nhận được giá trị tương tự từ đó có thể tăng lượt tương tác cho trang hơn. Hoặc công ty có thể tổ chức các trò chơi nho nhỏ trên các fanpage, có thể tặng kèm quà để tạo tính cộng đồng và sôi nổi.
-Thứ ba, công ty nên sử dụng chức năng tạo các nội dung thăm dò ý kiến là cách khá tốt để thương hiệu của công ty lan rộng ra cộng đồng mạng. Một nội dung thăm dò thú vị sẽ khiến khách hàng của công ty phải bấm vào để trả lời, và một khi một người nào đó sử dụng hộp thăm dò của công ty thì một thông báo sẽ xuất hiện lên trang cá nhân của họ, thế là link trang Facebook của công ty cũng từ đó mà xuất hiện ở khắp mọi nơi. Ví dụ VNTOUR có thể tạo một ý kiến thăm dò như “Bạn thích đến Quy Nhơn – Phú Yên cùng ai nhất?”, “Điểm du lịch nào nhất định bạn sẽ đến khi hết dịch Covid?” kèm theo đó là những câu trả lời và hình ảnh bắt mắt,… Khi khách hàng bắt gặp được những bài bình chọn này thì họ sẽ không cảm thấy thích thú mà tự tay click vào và chọn một ý kiến của riêng họ.
-Thứ tư, số lượng người online trên mạng xã hội hoặc là người tham dự chia sẻ sẽ thay đổi theo khung giờ. Do đó công ty cần biết cách chọn giờ đăng bài có nhiều người online hoặc tham dự nhất. Khi đăng bài vào các khung giờ sẽ tăng khả năng cũng như mức tương tác cho bài đăng. Thông thường vào những khung giờ sau:
•Sáng là 7h hoặc 9h •Chiều là 13h30 hoặc 17h •Tối là 19h hoặc 22h
-Thứ năm, bài đăng trên fanpage: Việc cập nhật thường xuyên bài đăng trên fanpage sẽ giúp cho sự tương tác với người dùng mạng xã hội Facbook tăng cao. Công ty cần phải nâng cao tầng suất đăng bài của mình trung bình mỗi ngày trang cần đăng từ 2 đến 3 bài viết để tăng tầng suất xuất hiện khi đó người dùng sẽ thường xuyên nhìn thấy trang của công ty hơn từ đó hình ảnh và tên gọi của công ty sẽ để lại ần tượng trong trí nhớ người dùng.
Bên cạnh những cách nêu trên, một yếu tố không thể thiếu đó chính là nguồn nhân lực. VNTOUR cần đào tạo cho nhân viên Sales kỹ năng viết bài cũng như kỹ năng về sử dụng fanpage một cách hiệu quả nhất. Bên cạnh đó Phong cách phục vụ và hỗ trợ khách hàng là một yếu tố rất quan trọng để phát triển một doanh nghiệp. Đào tạo cho nhân viên nắm rõ về thông tin và sản phẩm của công ty để cố gắng giải đáp thắc mắc của khách hàng sớm nhất có thể và phải luôn cho khách hàng thấy công ty có thể hỗ trợ họ mọi lúc mọi nơi.
Ngoài ra, hiện nay có rất nhiều khoá học Online về cách tận dụng hiệu quả các trang Fanpage giúp cho công ty có thể quản lý một cách hiệu quả. Công ty có thể cho nhân viên theo học các khóa học để nâng cao khả năng Marketing Online.
b. Về công cụ Zalo:
Đầu tiên, để tăng mức độ tương tác cho trang Zalo công ty cần liên kết trang với các trang mạng xã hội khác như Facebook, Instagram,… ví dụ khi đăng bài trên fanpage Facebook có thể kết hợp đưa link chia sẻ bài viết từ Zalo vào bài đăng để tăng lượt truy cập.
Nội dung của bài viết trên trang Zalo cần được đầu tư hơn, không nên đi sao chép bài viết khác. Trước khi viết một bài blog, người viết cần xác định được các thông tin cơ bản, đặc điểm và nhu cầu của nhóm đối tượng của công ty, sẽ định hướng được các nội dung có tính thu hút cao và cách viết khiến người đọc cảm thấy lôi cuốn, ấn tượng.
Các bài viết của công ty về một chủ đề nào đó cần phải thật toàn diện, đầy đủ, khai thác đến cả các chi tiết nhỏ nhất. Những thông tin có tính mới mẻ sẽ đem lại những lợi thế lớn hơn cho blog của công ty. Bài viết sở hữu nội dung chất lượng cao, hữu ích với người xem không chỉ giúp giữ chân những người truy cập vào blog của công ty mà còn khiến bài viết được đánh giá cao hơn bởi các công cụ tìm kiếm, giúp tăng cơ hội được nhiều người chú ý khi họ tìm kiếm từ khóa liên quan.
Nên bật chế độ bình luận ở dưới bài viết trong trang Zalo. Khi nhận được một bình luận từ người dùng thì cũng chính là lúc công ty biết được họ suy nghĩ gì về bài viết và về chương trình du lịch của công ty. Họ yêu, thích thú, ủng hộ hay phản đối, … Bình luận của
khách hàng còn giúp công ty nhận ra những điểm yếu của mình, đôi khi bình luận còn giúp người viết có thêm động lực và ý tưởng mới cho các bài viết… Ngoài ra khi để chế độ bình luận giúp tăng lượt tương tác giữa người đọc và trang Zalo của công ty, bên cạnh đó còn giúp tăng lượt xem cho website.
KẾT LUẬN
Khoa học công nghệ ngày càng phát triển, đời sống của người dân ngày càng được nâng cao, cùng với sự phát triển kinh tế-văn hóa-xã hội, Du lịch Việt Nam đang có những bước phát triển mạnh, ngày càng có những đóng góp lớn hơn cho nền kinh tế và đang từng bước khẳng định mình với các bạn bè trên toàn thế giới.
Bên cạnh sự phát triển thì áp lực cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn. Các công ty lữ hành ngày càng nhiều hơn về số lượng, chất lượng và phương thức quảng bá của các đối thủ cạnh tranh cũng ngày càng được nâng cao. Đòi hỏi Công ty VNTOUR phải có những bước đi khác hơn để phát triển được thương hiệu, phát triển hơn trong tương lai và thích nghi được với nhịp đập phát triển chung của nền du lịch Việt Nam.
Với thời gian thực tập khoảng 3 tháng của tôi tại công ty VNTOUR, có thể nói đây là thời gian không quá dài những cũng không thể nói là quá ngắn. Bản thân tôi cũng phần nào hiểu được về những chính sách Marketing online mà doanh nghiệp đã áp dụng. Với đề tài " Báo cáo thực tập và thực trang Marketing online nhằm thu hút khách du lịch nội địa đối với chường trình du lịch Quy Nhơn – Phú Yên 3 ngày 2 đêm của công ty cổ phần VNTOUR ", dưới cách nhìn của bản thân tôi đã phần nào đưa ra được một số vấn đề còn tồn đọng trong tổ chức quản lý và đã trình bày được các giải pháp phát triển và nâng cao hơn các hiệu quả hoạt động của các công cụ Marketing Online nhằm tạo nên sức mạnh tổng hợp để thu hút nhiều hơn nữa những lượt khách du lịch Nội địa đến với công ty. Hy vọng với đề tài nghiên cứu này sẽ giúp ích cho hoạt động kinh doanh của Công ty VNTOUR có những bước tiến mạnh mẽ hơn, đón đầu được xu hướng, và hội nhập với du lịch thế giới.
Với thời gian thực tập tại công ty, bản thân tôi đã có được sự giúp đỡ từ các chị trong công ty đặc biệt là chị Thư phó phòng kinh doanh chi nhánh miền Trung, để tôi có thể hoàn thiện được chuyên đề tốt nghiệp của mình. Tuy nhiên trong qúa trình nghiên cứu và làm bài thi chuyên đề này vẫn không tránh được những thiếu xót về mặt kiến thức, thông tin, và
trong bài cũng có những nhận xét đánh giá từ phía cá nhân tôi. Tôi rất mong nhận được những đóng góp của các thầy cô trong Viện Đào tạo và Nghiên cứu Du lịch trường Đại Học Duy Tân, cô giáo Hướng dẫn, và ban lãnh đạo công ty VNTOUR để chuyên đề của tôi được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới cô giáo Nguyễn Thị Tuyết người đã nhiệt tình hướng dẫn và luôn theo sát tôi trong quá trình làm chuyên đề này, chị Thư phó phòng kinh doanh chi nhánh miền Trung đã giúp đỡ tôi trong việc thu thập số liệu và toàn thể các chị của công ty VNTOUR đã giúp đỡ tôi hoàn thành đề tài chuyên đề này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu sách:
[1]. Nguyễn Văn Đính & Trần Thị Minh Hòa (2006), Kinh tế du lịch, nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
[2]. Nguyễn Văn Đính & Trần Thị Minh Hoà (2003), Giáo trình kinh tế Du lịch, nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc Dân.
[3]. Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ
hành, nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
[4]. Nguyễn Văn Mạnh và Nguyễn Đình Hòa (2015), Giáo trình Marketing du lịch, nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
Tài liệu Internet:
[5]. Nguyễn Hạnh (2019), Vì sao đế chế du lịch Thomas Cook sụp đổ sau 178 năm tồn tại, https://dulich.tuoitre.vn/, ngày 20/02/2021.
[6]. Thế Khương (2019), Vì sao đế chế du lịch Thomas Cook sụp đổ sau 178 năm tồn tại, https://kiemtiencenter.com/, ngày 20/02/2021.
[7]. Thu Hà (2019), Khách Hàn Quốc, Trung Quốc sụt giảm: Tìm giải pháp cho thị trường
khách bền vững, https://baodanang.vn/channel/5404/201907/khach-han-quoc-trung-
quoc-sut-giam-tim-giai-phap-cho-thi-truong-khach-ben-vung-3228608/, ngày 24/02/2021.
[8]. Thạch Phạm (2019), Mẹo nhỏ làm nổi bật thương hiệu của bạn trên facebook, https://thachpham.com/ , ngày 09/03/2021.
[9]. Tổng cục thống kê Việt Nam (2020), Số liệu tình hình kinh tế của Tổng cục Thống Kê
Việt Nam, https://www.gso.gov.vn/ , ngày 12/03/2021.
[10]. Trần Kim Thư (2014), Hoàn thiện chiến lược marketing du lịch nhằm thu hút khách
quốc tế đến Việt Nam, https://www.slideshare.net/garmentspace/hon-thin-chin-lc- marketing-du-lch-nhm-thu-ht-du-khch-quc-t-n-vit-nam , ngày 17/03/2021.
[11]. Tổng cục thống kê Việt Nam (2020), Thông kê số liệu kinh tế Việt Nam các năm, https://gso.gov.vn/ , ngày 23/03/2021.
ngày 27/03/2021.
[13]. VNTOUR (2021), Website VNTOUR , https://vntour.com.vn/ , ngày 29/03/2021. [14]. VNTOUR (2021), Facebook VNTOUR, https://www.facebook.com/vivukhonglogia, ngày 29/03/2021.
[15]. Design Webtravel (2020), Cách viết quảng cáo tour du lịch hay thu hút khách hàng, https://designwebtravel.com/, ngày 01/04/2021.
[16]. Theo Vging.com (2019), Các công cụ phổ biến và cách sử dụng của SEO, http://vging.com/ , ngày 23/03/2020.
[17]. Tổng cục thống kê Việt Nam (2020), Ssố liệu tình hình kinh tế của Tổng cục
Thống Kê Việt Nam, https://www.gso.gov.vn/ , ngày 23/03/2020.
[18]. Grow Steak, Vân Anh Nguyễn (2019), Xu hướng Marketing trên mạng xã hội cho
doanh nghiệp vừa, và nhỏ, https://www.brandsvietnam.com/, ngày 29/03/2021
[19]. Digistar (2021), Triển khai Email Marketing hiệu quả và các tiêu chí, https://www.digistar.vn/, ngày 03/04/2021.
[20]. Pa Marketing (2019), Marketing Zalo hiệu quả, https://pamarketing.vn/, ngày 05/04/2021.
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 2020.
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 2020.