BÁO cáo THỰC tập và GIẢI PHÁP THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY cổ PHẦN DU LỊCH DANASEAĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEAĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS TRẦN THỊ TÚ NHI SVTH : HOÀNG THỊ HÒA MSSV : 2320725254 Đà Nẵng, Tháng 04 Năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA .4 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cổ Phần Du lịch Danasea 1.2 Một số thông tin công ty Cổ Phần Du lịch Danasea 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần Du lịch Danasea 1.3.1 Cơ cấu tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ công ty Cổ Phần Du lịch Danasea 1.4.1 Tour du lịch .9 1.4.2 Thuê xe du lịch .13 1.4.3 Vé máy bay 13 1.4.4 Teambuilding 13 1.4.5 Tổ chức kiện .13 CHƯƠNG BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA PHÒNG KINH DOANH MARKETING 14 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh - marketing công ty 14 2.1.1 Cơ cấu tổ chức phận 14 2.1.2 Chức nhiệm vụ phận kinh doanh - marketing công ty .14 2.1.3 Lao động phận Kinh doanh - Marketing 15 2.2 Báo cáo trình thực tập phận kinh doanh - marketing .16 2.2.1 Các nhiệm vụ thực 16 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập 18 2.3 Thực trạng hoạt động marketing phục vụ sale tour công ty Cổ phần Du lịch Danasea 24 2.3.1 Chính sách sản phẩm (Product) 24 2.3.2 Chính sách giá (Price) 26 2.3.3 Chính sách phân phối (Place) 27 2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 27 2.4 Đánh giá nhận xét hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Danasea 28 2.4.1 Ưu điểm 28 2.4.2 Nhược điểm .29 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TAI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA 31 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 31 3.2 Hồn thiện sách sản phẩm 31 3.3 Hồn thiện sách giá 32 3.4 Hồn thiện sách phân phối .33 3.5 Hồn thiện sách xúc tiến, quảng cáo 34 3.5.1 Quảng cáo .34 3.5.2 Khuyến mại 35 3.5.3 Quan hệ công chúng .36 3.5 Hồn thiện đội ngũ nhân phịng Marketing- Sale 36 3.6 Xây dựng kênh OTA (Online Travel Agency- Kênh bán trực tuyến) 37 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM THẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng nhân phận Kinh doanh- Marketing .15 Bảng 2.2 Bảng trang thiết bị phận Kinh doanh- Marketing .16 Bảng 2.3 Bảng nhiệm vụ giao thực tập công ty Danasea 16 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Du lịch Danasea .5 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Du lịch Danasea Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh- Marketing 14 LỜI MỞ ĐẦU Khái quát tình hình phát triển du lịch Trong năm gần , ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ , vượt bậc Du lịch nhà nước xác định ngành kinh tế mũi nhọn Theo Bộ văn hóa ,thể thao du lịch , năm 2018 du lịch Việt Nam đón 15,6 triệu lượt khách quốc tế , 80 triệu khách nội địa tổng doanh thu lên đến 620 nghìn tỷ đồng , đóng góp 10% GDP nước Nhưng kể từ đầu năm 2020 đến nay, Đại dịch COVID-19 gây thiệt hại nặng nề cho ngành kinh tế du lịch nước nói chung tỉnh Quảng Nam, thành phố Đà Nẵng nói riêng Trong năm 2020, Đà Nẵng đặt mục tiêu đón 9,8 triệu lượt khách đến tham quan, du lịch, nhiên, trước tình hình dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, từ tháng 3/2020, Sở Du lịch thành phố phải gửi văn đề nghị doanh nghiệp lữ hành tạm dừng khai thác khách đến từ quốc gia vùng lãnh thổ có dịch, tạm dừng hoạt động lữ hành nội địa, dừng dịch vụ booking du lịch trực tuyến; điểm du lịch ngừng phục vụ khách Sau đợt dịch COVID-19 lần thứ 2, ngành du lịch Đà Nẵng gần “kiệt sức” Khách du lịch sụt giảm nghiêm trọng Số lượt khách sở lưu trú phục vụ năm 2020 ước đạt 2,7 triệu lượt, đạt 34,3% kế hoạch, giảm 62,6% so với năm 2019, đó, khách quốc tế giảm 69,2% Doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống lữ hành ước đạt 15.000 tỷ đồng, giảm 40,7% Các đơn vị, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch chịu tác động mạnh nhất, kéo theo lĩnh vực khác bị ngưng trệ Trong bối cảnh này, vấn đề đặt tồn ngành cần đánh giá lại, xem xét lại cấu ngành, có cấu thị trường khách, coi hội mở giai đoạn Theo báo cáo Tổng cục Du lịch, cấu thị trường du lịch Việt Nam khách nội địa chiếm 82,5%, khách quốc tế chiếm 17,5% Về tổng thu từ khách nội địa khách quốc tế: Giai đoạn 2015 – 2019, tỷ lệ tổng thu từ khách quốc tế khách nội địa không thay đổi với tỷ lệ 55,7% thu từ khách quốc tế khoảng 44,3% thu từ khách nội địa, số lượng, khách nội địa có số lượng gấp 4,7 lần số lượng khách quốc tế Đối với thị trường khách du lịch nội địa, giai đoạn 2015 - 2019 tăng thêm 28 triệu lượt khách, từ 57 triệu lên 85 triệu lượt, đóng góp đáng kể vào tổng thu ngành du lịch, thúc đẩy phát triển mạnh mẽ ngành hàng không nhiều ngành kinh tế khác Ngay sau khống chế thành công đại dịch nước, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch nhanh chóng phát động chương trình “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” từ đầu tháng 5-2020 Chương trình doanh nghiệp, hiệp hội, địa phương hưởng ứng nhiệt tình thu nhiều kết tích cực Hai tháng sau phát động chương trình “Người Việt Nam du lịch Việt Nam”, du lịch nước đem lại tin tức lạc quan Báo cáo Tổng cục Du lịch cho hay, lượng chuyến bay nước hãng hàng không hồi phục nhiều đường bay nội địa mở với sản lượng từ tháng vượt 20% so với kỳ năm 2019 Cơng suất phịng lưu trú tăng 50-60% vào ngày tuần 80-90% cuối tuần Lượng khách nội địa tháng 6-2020 đạt triệu, lượt tăng 2,3 lần so với tháng 5-2020 Riêng Đà Nẵng, Thông tin từ Sở Du lịch TP Đà Nẵng cho biết, sau tháng triển khai chương trình kích cầu du lịch "Danang Thank You", tổng lượng khách du lịch đến Đà Nẵng tháng 6-2020 ước đạt 454.764 lượt, tăng 85% với tháng 5-2020 Tại điểm du lịch thành phố đón 191.000 lượt khách; Khu du lịch SunWorld Bà Nà Hills đón 130.000 lượt; Khu du lịch Núi Thần Tài đón 33.000 lượt; Khu du lịch Ngũ Hành Sơn Bảo tàng Đà Nẵng đón 28.000 lượt khách Trước diễn biến phức tạp dịch bệnh vậy, việc phát triền du lịch quốc tế khó khăn, lượng khách quốc tế giảm sút nghiêm Lúc khách nội địa trở thành khách hàng tiềm du lịch nội địa trở thành thị trường phát triển Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề tồn đó, em lựa chọn đề tài “ Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần du lịch Danasea Đà Nẵng” Kết cấu chuyên đề Chuyên đề gồm có chương: Chương 1: Khái quát Công ty Cổ phần Du lịch Danasea Chương 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng thu hút khách du lịch nội địa phòng kinh doanh - marketing Chương 3: Giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch Danasea Đà Nẵng CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ Phần Du lịch Danasea Công ty Cổ phần Du lịch Danasea thành lập theo giấy đăng kí kinh doanh sở kế hoạch đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp ngày tháng năm 2017có trụ sở địa số 262 Nguyễn Tri Phương, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng Đến năm 2018, công ty phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Tổng cục Du lịch cấp phép Trải qua năm xây dựng phát triển, công ty với thương hiệu Danasea Tourist ngày khẳng định vị lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành thị trường Việt Nam thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, công ty gặt hái nhiều thành tích đáng kể Trong suốt q trình hoạt động, khơng thể kể hết khó khăn chồng chất trở ngại không lường mà tập thể cán công nhân viên Công ty phải vượt qua từ ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến công ty khẳng định uy tín, vị thế, thương hiệu lĩnh vực dịch vụ Du lịch Lữ hành Công ty thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khốn Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng công ty Với nhiều cách thức, công ty tuyển dụng nhân viên có lực chuyên môn cao từ nhiều nơi khác Song song, việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp, cơng ty lữ hành ngồi nước Đây tiền đề để công ty phát triển mở rộng qui mơ hoạt động kinh doanh Từ thành lập công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín kinh doanh lữ hành nước , nhiều quan tâm từ khách hàng đa dạng gói dịch vụ du lịch cung cách phục vụ tư vấn cho khách hàng Ngồi cơng ty kết hợp với đối tác làm ăn khác để bổ trợ phát triển lớn mạnh Bộ máy tổ chức nhân viên thay đổi để phù hợp với thị trường du lịch Việt Nam Với phương châm “Coi người nhân tố trung tâm để định thành công, phồn thịnh phát triển bền vững”, Lãnh đạo Công ty quan tâm đến đời sống cán nhân viên, việc làm cụ thể mở rộng quy kinh doanh, đa dạng hóa hệ thống dịch vụ du lịch góp phần tạo cơng ăn việc làm ổn định tăng thu nhập cho cán công nhân viên Công ty Điều thể rõ qua sách khen thưởng sách bảo hiểm xã hội, y tế, đồng thời, Cơng ty tập trung trí tuệ tập thể, nhiệt huyết, đoàn kết phát triển cách tồn diện 1.2 Một số thơng tin cơng ty Cổ Phần Du lịch Danasea  Tên quan: Công ty Cổ Phần Du lịch Danasea  Tên giao dịch: Dannasea  Tên Tiếng Anh: Danasea Tourist  Địa chỉ: 05 Đức Lợi 3, Phường Thuận Phước, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng  Số điện thoại: (+84) 236 6279 333 - Fax: (+84) 236 6279 333  Website: www.danasea.vn  Mail: info@danasea.vn  Logo: (Nguồn: Công ty Cổ phẩn Du lịch Danasea) 28 viết giới thiệu sản phẩm du lịch, đất nước người VIệt Nam, tuyến điểm đến lạ, khả cung cấp dịch vụ cho khách du lịch, khách hàng truy cập trực tiếp để tìm hiểu thơng tin cơng ty, tour du lịch mà cơng ty bán trực tiếp đặt mua tour qua mạng internet - Khuyến mại: cơng ty thực nhiều hình thức khuyến mại dành cho khách hàng như: quà tặng kèm chương trình du lịch, bán chương trình du lịch tặng kèm xuất dành cho trẻ em, tặng khách phiếu mua hàng miễn phí, giảm giá tour 2.4 Đánh giá nhận xét hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Danasea 2.4.1 Ưu điểm Công ty phân đoạn thị trường lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu Dựa vào thấy nhu cầu khác sản phẩm đoạn thị trường mục tiêu Nắm bắt đặc điểm đoạn thị trường, đặc điểm đối tượng khách du lịch Từ đưa chiến lược kinh doanh cách cụ thể, kịp thời thời điểm sách sản phẩm, giá, xúc tiến cho giai đoạn… thu hút nhiều khách hàng Công ty vận dụng khai thác triệt để phương pháp nghiên cứu thụ trường chỗ để tiết kiệm thời gian chi phí cho hoạt động marketing Công ty xây dựng hệ thống sản phẩm bao gồm truyền thống Thay đổi chương trình theo yêu cầu khách hàng Chất lượng sản phẩm yếu tố lựa chọn quan tâm hàng đầu, nên đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng mục tiêu, tạo lòng tin khách hàng, khẳng định vị trí cơng ty thị trường cạnh tranh Nhìn chung giá thành chất lượng sản phẩm chương trình du lịch Danasea đưa tương đối rẻ so với công ty lữ hành địa bàn thành phố Công ty có sách sản phẩm đa dạng hấp dẫn với mức giá phải phù hợp với sở thích khả chi trả nhiều tập khách du lịch 29 Sử dụng kênh phân phối trực tiếp công ty dễ dàng mắm bắt đầy đủ xác thơng tin khách hàng Đưa sản phẩm tới tận tay khách hàng thuận lợi cho khách hàng mua sản phẩm công ty Việc vừa tiết kiệm chi phí tiêu thụ sản phẩm có điều kiện để giảm giá tour tăng sức cạnh tranh thị trường Công ty sử dụng triệt để hình thức thích hợp để quảng cáo cho sản phẩm thơng qua tờ rơi, tập gấp, mạng internet Cơng ty áp dụng sách khuyến mại vào tour hiệu vừa kích thích khách hàng mà khơng làm ảnh hưởng tới lợi nhuận cơng ty Ngồi cơng ty ln áp dụng sách quan tâm giữ mối quan hệ tốt với khách hàng lâu năm chung thành với cơng ty để tiếp tục hợp tác tương lai 2.4.2 Nhược điểm Sản phẩm cơng ty có đa dạng phong phú song khơng có khác biệt so với sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh Sản phẩm thiếu độc đáo, đơn cung cấp dịch vụ khách yêu cầu, ấn tượng lưu tâm trí khách hàng Chính sách sản phẩm chưa trọng đến sản phẩm có tính độc đáo cao mà đa phần chương trình truyền thống quen thuộc giống đối thủ cạnh tranh Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty chưa đầu tư nhiều tiến hành chưa trọng đến việc xây dựng thiết kế hình ảnh quảng cáo độc đáo bắt mắt nên không gây ý mạnh mẽ khách hàng Đặc biệt công ty chưa trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiến, đặc biệt quan hệ công chúng Việc quảng cáo tập trung triển khai theo cách cổ điển Tuy cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo cơng ty chưa trọng đến hình thức xúc tiến quảng cáo chương trình mạng xã hội điều làm hạn chế việc khai thác thị trường khách công ty Các công cụ xúc tiến cịn linh hoạt, khơng phong phú, khơng chun sâu hiệu không cao 30 Công tác tuyên truyền chưa quan tâm ý, hoạt động tuyên truyền, quan hệ công chúng công ty CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TAI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Ngày nay, phát triển bùng nổ cách mạng công nghệ 4.0 bùng nổ du lịch năm gần doanh nghiệp cần đưa phương hướng kinh doanh phù hợp thời tồn mơi trường cạnh tranh khốc liệt Và với tình hình dịch bệnh Covid - 19 diễn biến phức tạp công ty cần đưa định hướng để “sống sót” qua khủng hoảng Với bùng nổ kinh tế thị trường, Marketing cơng cụ hỗ trợ đáp ứng mục tiêu cho doanh nghiệp phát triển quảng bá thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thị trường người tiêu dùng, tiếp đến nâng cao nguồn lợi nhuận từ khách hàng Trong Marketing trực tuyến xem công cụ truyền thông quảng bá mang 31 tính chiến lược hứa hẹn có nhiều đột phá tảng ứng dụng cơng nghệ thơng tin Chính vậy, công ty cổ phần Danna Tour cần giải nhược điểm cịn tồn cơng ty để khai thác tối đa thị trường màu mỡ nhược điểm công ty cần phải khất phục là:  Hồn thiện sách sản phẩm  Hồn thiện sách giá  Hồn thiện sách phân phối  Hồn thiện sách xúc tiến, quảng cáo  Hoàn thiện đội ngũ nhân phận Marketing - Sale  Xây dựng kênh OTA 3.2 Hồn thiện sách sản phẩm Ta thấy rằng, cơng ty có sách sản phẩm đầy đủ ổn định để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên với thị trường du lịch có điều kiện phát triển nguồn khách lớn Đà Nẵng, lại chịu cạnh tranh nhiều đơn vị lữ hành khác, sách sản phẩm chưa đủ Công ty cần chủ động cơng tác xây dựng chương trình du lịch theo yêu cầu khách, tổ nhu cầu bổ sung chuyến hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể điểm đến, tạo nét đặc sắc riêng chương trình du lịch Ngồi ra, cơng ty cần phải sâu vào nghiên cứu thói quen, sở thích nhóm khách hàng, qua vừa tạo thêm nguồn thu, vừa tạo nét riêng cho sản phẩm công ty Công ty cần đầu tư để có sách sản phẩm hoàn thiện mà lại độc không đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mà thu hút khách hàng tiềm tương lai Để hồn thiện sách sản phẩm, công ty cần tập trung vào hai mảng sản phẩm là: sản phẩm truyền thống sản phẩm 3.3 Hồn thiện sách giá 32 Giá dịch vụ yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ sản phẩm khách hàng lợi nhuận công ty Công ty nên xác định giá bán sản phẩm cách mềm dẻo linh hoạt Cơng ty cần xây dựng sách giá phù hợp với thời điểm, mùa cao điểm, mùa thấp điểm kèm theo chương trình khuyến khách sạn, hàng không,… Vào thời điểm đầu năm thời điểm diễn lễ hội dân tộc ta, khách tập trung lễ hội, chùa chiền Đây thị trường khách có khẩ chi trả khơng cao, đa phần nhóm người cao tuổi, đa phần nhóm người cao tuổi nên yêu cầu cao đảm bảo an toàn, hợp vệ sinh Vì vậy, cơng ty nên phát triển loại tour du lịch lễ hội với mức giá hấp dẫn, khác cho khách dễ dàng lựa chọn Vào mùa cao điểm (mùa hè mùa thu) hàng năm, thời điểm lượng khách du lịch tăng cao thời gian nghỉ hè trường học nên thời điểm cho đối tượng em học inh, sinh viên du lịch nghỉ ngơi nhiều, cơng ty, quan hành xí nghiệp thường tổ chức cho nhân viên du lịch thời gian Chính thời cao điểm nên giá điểm đến tăng cao tăng khơng ổn định khó kiểm sốt nên khó cho cơng ty du lịch định giá sản phẩm Cơng ty xây dựng sách giá ổn định mức cao, trung bình giữ nguyên giá cho chương trình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển, tiến hành chương trình khuyến mại việc tặng quà lưu niệm cho khách hàng nhân ngày lễ, ngày sinh nhật; giảm giá suất trẻ em chương trình du lịch Vào mùa thấp điểm (cuối năm) để kích thích việc khách hàng sử dụng chương trình du lịch trọn gói công ty, công ty cần tiến hành đẩy mạnh hoạt động giảm giá kết hợp với khuyến mại ví dụ có q tặng kèm cho cặp đơi hưởng tuần trăng mật chương trình du lịch tuần trăng mật công ty Công ty nên niêm yết giá bán chương trình cho khách hàng theo thời điểm khác để khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ công ty 33 Công ty cần ký hợp đồng cung cấp dịch vụ dài hạn với nhà cung ứng nhằm tránh biến động ảnh hưởng khơng tốt đến giá bán tính cạnh tranh công ty Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung ứng để hưởng chiết khấu tốt Bên cạnh cơng ty cần phải tìm kiếm nhà cung cấp có chất lượng tốt giá cạnh tranh Những sách giúp cơng ty cổ phần du lịch Danasea xây dựng hệ thống giá hoàn chỉnh với mức giá cạnh tranh với cơng ty khác nhằm mục đích bán chương trình du lịch Ngồi ra, cịn giúp cơng ty đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, tối đa hóa danh số, mở rộng thị trường kinh doanh,… 3.4 Hồn thiện sách phân phối Cơng ty cần hoàn thiện kênh phân phối: - Phân phối bán hàng trực tiếp: Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng cách chuyên nghiệp thành thạo Vì người trực tếp tư vấn thơng tin cho khách hàng lựa chọn việc mua tour hay khơng Ngồi cơng ty nên tăng cường bán hàng qua điện thoại, đặc biệc qua mạng nơi tập trung thị trường khách khác - Phân phối qua khách sạn: Liên kết với khách sạn nhằm phân phối sản phẩm, chương trình du lịch cơng ty tới du khách nơi khách du lịch lưu trú - Phân phối qua người tiêu dùng: Đây kênh vô hiệu quả, giảm lo lắng chất lượng sản phẩm người quen giới thiệu dễ dàng mua chương trình du lịch công ty Do vậy, công ty cần tạo mối quan hệ tốt với khách hàng cũ cơng ty, họ có khả giới thiệu cho khách hàng khác 3.5 Hồn thiện sách xúc tiến, quảng cáo 3.5.1 Quảng cáo Cùng với phát triển mạng xã hội facebook Tính đến năm 2020 số lượng người dùng facebook Việt Nam lên đến 58 triệu người dùng, xếp thứ giới Điều cho thấy facebook kênh tiềm để phát triển tiếp thị ngành du 34 lịch Trong cơng ty chưa quan tâm đến mảng quảng cáo facebook Fanpage chưa thật phát triển, viết trang tập trung vào bán tour, cho thuê xe Vì phịng marketing phải thực thêm chiến dịch quảng cáo Fanpage, viết Fanpage phải tập trung nhiều viết cộng đồng, đem lại giá trị cho người đọc giới thiệu địa điểm du lịch tiếng, nội dung giới thiệu tour nên xen kẽ Chú ý đến việc quảng cáo qua web trung gian, trang web có lượng truy cập cao để quảng cáo cho sản phẩm Đặt baner quảng cáo, liên kết website khác Dùng trang blog, facebook,…để thể viết, cảm nhận cá nhân điểm đến, tour du lịch phần nhận xét cơng ty theo hình thức đóng vai khách hàng để tăng độ uy tín cơng ty Tích hợp chức trò chuyện trực tuyến website để khách hàng tiện việc tìm hiểu, giải thắc mắc Để email marketing thành cơng phịng marketing phải thu thập thêm nhiều email đối tác, khách hàng Có thể mua liệu nước ta có nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ email marketing Đặc biệt email marketing phòng marketing thực gửi theo cách thủ công tốn nhiều thời gian cơng sức, cần phải tìm hiểu áp dụng cơng cụ hỗ trợ gửi email tự động, số lượng lớn, phầm mềm hỗ trợ có thị trường Ngoài ngày công ty website cách đơn giản nhất, hiệu để có tin tưởng khách hàng từ khách hàng định sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Website rõ ràng nơi tạo uy tín tất kênh khách Tuy nhiên lưu lượng truy cập website hàng ngày cơng ty cịn nên phòng marketing cần thực thêm chiến dịch quảng cáo google, sale web cách mà nhiều công ty ngày làm khơng riêng mảng du lịch làm landing page, kéo khách hàng từ facebook sang trang web với chi phí rẻ, tỉ lệ khách hàng mua hàng quay lại mua hàng lớn 35 Đối với hình thức quảng cáo tập gấp, công ty nên thiết kế tập gấp phải thu hút mắt vừa phải truyền tải đầy đủ thông điệp truyền thông mà công ty muốn gửi đến khách hàng Hơn công ty phải thiết kế tập gấp cách độc đáo, gây ấn tượng mang màu sắc riêng công ty 3.5.2 Khuyến mại Công ty nên sử dụng đa dạng công cụ khuyến mãi, hình thức khuyến khác Ngồi việc giảm giá tour, tặng hoa, tặng quà cho khách tham gia tour, cơng ty sử dụng chương trình khuyến mại đặc biệt cho khách hàng lần đầu mua tour mà có khả bạn hàng lâu dài công ty để thu hút thêm nhiều khách hàng Tuy nhiên khơng nên mục tiêu thu hút nhiều khách hàng mà áp dụng khuyến mại tràn lan gây lãng phí làm suy giảm lòng tiin khách hàng chất lượng sản phẩm 3.5.3 Quan hệ công chúng Những năm qua hoạt động quan hệ cơng chúng cơng ty ít, khơng có hoạt động năm vừa qua Xây dựng kế hoạch thiết lập mối quan hệ công chúng tốt giúp công ty tạo dựng tín nhiệm, tạo biết đến với khách hàng khách hàng tiềm cơng ty, góp phần giảm bớt chi phí hoạt động khuyến mại Cơng ty sử dụng cơng cụ như: quan hệ với báo chí, tạo kiện để thu hút ý công chúng hàng năm tài trợ cho chương trình mà có đơng đảo cơng chúng tham gia số chương trình thi đấu thể thao thành phố, đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho tổ chức từ thiện, tham gia hoạt động cơng ích, phù hợp với khả tài cơng ty đối tượng tiếp nhận để nâng cao hình ảnh cơng ty địa bàn thành phố Đà Nẵng 3.6 Hoàn thiện đội ngũ nhân phòng Marketing- Sale Nếu Marketing yếu tố định vai trị sống cịn cơng ty nhân viên phịng marketing nhân tố định nên thành công 36 chiến dịch marketing Để làm tốt marketing đặc biệt marketing phục vụ sale tour siêng thơi chưa đủ, nhân viên phịng marketing phải người có kiến thức chun mơn, có kinh nghiệm, thời gian làm việc, tiếp xúc với nhiều dạng khách hàng, có khả giao tiếp, khơn khéo kèm phải có chút tinh ranh Đội ngũ nhân phịng marketing cơng ty Danasea cịn nhiều thiếu sót cần phải khắc phục là: - Đội ngũ nhân cơng ty cịn non trẻ nên cần bồi dưỡng thêm nhiều kinh nghiệm kỹ sale, kỹ phát triển web, fanpage Có thể thuê thêm chuyên gia giảng dạy, hướng dẫn chỗ cử nhân viên học thêm khoá học marketing trực tuyến, quảng cáo facebook, google, digital marketing,…Xây dựng mạng lưới cộng tác viên online - Nâng cao trình độ giao tiếp nhân viên, tổ chức buổi kiểm tra, giao lữu kỹ giao tiếp, kỹ sử dụng kênh marketing trực tuyến cho nhân viên Có sách đãi ngộ tốt cho nhân viên tăng lương, thưởng, tổ chức cho nhân viên buổi nghỉ dưỡng, du lịch để họ gắn bó với cơng ty Ngồi đặt mức thưởng cho nhân viên có tỉ lệ chốt đơn cao nhất, đem doanh số cao để khích lệ họ cố gắng làm việc nữa, đem lại tối đa hiệu công việc 3.7 Xây dựng kênh OTA (Online Travel Agency- Kênh bán trực tuyến) - Ngồi trang mạng xã hội mà cơng ty dùng để hoạt động (Facebook, Zalo, Gmail,…) công ty cần có bước kết nối kết nối với cách ứng dụng booking Booking, Traveloka, Agoda,… để tiếp cận với lượng khách hàng nước - Ở ứng dụng khách hàng tìm thấy tiện lợi họ muốn đặt phòng đặt dịch vụ khác, khách hàng tìm kiếm dịch vụ sản phẩm mà bên công ty bán 37 - Trong năm vừa qua giới trẻ Việt Nam chứng kiến dậy Vlogger Vậy nên để tạo khác biệt để khách hàng biết đến thương hiệu Danna Tour cơng ty nên tạo Vlog du lịch Góp phần đưa thương hiệu Danasea Tourist trở thành tri kỉ tín đồ du lịch - Cơng cụ cuối để cơng ty phủ sóng Tiktok Ứng dụng làm mưa làm gió thời gian qua Cơng ty tận dụng cơng cụ để quảng cáo, chia thông tin công ty quan trọng dung để giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà công ty bán thị trường KẾT LUẬN Kinh doanh lữ hành nghành kinh doanh tổng hợp Nó địi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, vai trị phận Marketing & Sale quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đại diện công ty định tới sống cịn cơng ty Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh, cơng ty cần phải giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách địi hỏi nổ lực tồn ban lãnh đạo nhân viên tồn cơng ty Ngay từ vào hoạt động công ty Cổ phần du lịch Danasea thấy rõ vai trò quan trọng hoạt động marketing phục vụ phận sale tour Do cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng hoạt động phận marketing hiệu hoạt động tồn cơng ty nhờ đầu tư hoàn thiện hệ thống marketing phục vụ sale tour công ty đáp ứng ngầy tốt nhu cầu khách hàng Đề tài “Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần du lịch Danasea” đề cập đến thực trạng kinh doanh, tình hình thực sách marketing phục vụ sale tour đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống sách marketing 38 Sau q trình thực tập làm việc phịng marketing cơng ty Danasea, giúp thiện được, tiếp thu được, học hỏi các để làm hướng dẫn viên du lịch, quy trình tiếp xúc, tư vấn khách hàng, quy trình chuẩn bị, lên kế hoạch tour du lịch Giúp tơi cảm thấy u thích nghề du lịch hơn, tăng thêm tính chun nghiệp cơng việc Ngồi qua q trình thực tập cơng ty tơi hiểu thêm nhiều cơng việc sau trường, giúp tơi áp dụng kiến thức học vào thực tế Học hỏi kinh nghiệm anh chị trước, tích luỹ kinh nghiệm cho thân, hồn thiện thiếu sót Sử dụng thành thạo công cụ marketing trực tuyến, tiếp thu thêm công cụ tiếp thị trực tuyến Giúp định hướng khả thận từ định hướng tương lai sau trường khám phá lực thân tự tin đứng trước ngưỡng cửa đời Để hoàn thành báo cáo nhận hướng dẫn khoa du lịch, quý công ty Danasea đặc biệt hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn Trần Thị Tú Nhi anh Lê Hồng Phi công ty Cổ phần du lịch Danasea Tôi xin gửi lời cảm ơn trân thành đến quý thầy cô, anh chị cơng ty giúp đỡ để tơi hồn thành báo cáo Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần nhỏ bé cơng việc hoàn thiện hoạt động marketing phục vụ sale tour công ty Cổ phần du lịch Danasea cách hiệu TÀI LIỆU THAM THẢO Nhóm sách giáo trình tham khảo [1] Ths Trần Ngọc Nam - Ths Trần Huy Nam (2001), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB TP Hồ Chí Minh [2] Ths Trần Thị Thúy Lan - CN Nguyễn Đình Quang (2005), Giáo trình Tổng quan Du lịch, NXB Hà Nội [3] GS TS Nguyễn Văn Đính - TS Trần THị Minh Hịa (2006), Giáo trình Kinh tế Du lịch, NXB Lao động - Xã hội Hà Nội [4] PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh - PGS TS Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội [5] TS Hà Nam Khánh Giao (2011), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Nhóm website tham khảo [1] Hà Duy Hà (2014), Khóa luận tốt nghiệp Văn hóa du lịch: Giải pháp marketing - mix thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch An Biên: https://tailieu.vn/doc/khoa-luan-tot-nghiep-van-hoa-du-lich-giai-phap-marketing-mixthu-hut-khach-du-lich-noi-dia-cua-co-1697693.html, ngày 27/02/2021 [2] Đinh Huyền Trang (2020), Top 10 kênh OTA phổ biến Việt Nam: https://tatthanhblog.wordpress.com/2020/02/14/top-10-kenh-ota-pho-bien-nhat-vietnam/, ngày 2/04/2021 [3] Thế Phong (2020), Phát triển Du lịch Quảng Nam Đà Nẵng hậu Covid 19: http://baochinhphu.vn/Du-lich/Phat-trien-du-lich-Quang-Nam-va-Da-Nang-hauCOVID19/417308.vgp, ngày 03/03/2021 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giáo viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giáo viên phản biện (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) ... 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng thu hút khách du lịch nội địa phòng kinh doanh - marketing Chương 3: Giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch Danasea Đà Nẵng CHƯƠNG... “ Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần du lịch Danasea Đà Nẵng? ?? 3 Kết cấu chuyên đề Chuyên đề gồm có chương: Chương 1: Khái quát Công ty Cổ phần Du lịch Danasea Chương 2: Báo. .. nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Danasea 28 2.4.1 Ưu điểm 28 2.4.2 Nhược điểm .29 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA