TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN.
Trang 1VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP
THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA 4
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ Phần Du lịch Danasea 4 1.2 Một số thông tin về công ty Cổ Phần Du lịch Danasea 5
1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ Phần Du lịch Danasea 6
1.3.1 Cơ cấu tổ chức 6
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận 6
1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty Cổ Phần Du lịch Danasea 9
1.4.1 Tour du lịch 9
1.4.2 Thuê xe du lịch 13
1.4.3 Vé máy bay 13
1.4.4 Teambuilding 13
1.4.5 Tổ chức sự kiện 13
CHƯƠNG 2 BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA PHÒNG KINH DOANH -MARKETING 14
2.1 Giới thiệu bộ phận kinh doanh - marketing của công ty 14
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận 14
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh - marketing của công ty 14
2.1.3 Lao động tại bộ phận Kinh doanh - Marketing 15
2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh - marketing 16
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện 16
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập 18
Trang 3Du lịch Danasea 24
2.3.1 Chính sách sản phẩm (Product) 24
2.3.2 Chính sách giá (Price) 26
2.3.3 Chính sách phân phối (Place) 27
2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 27
2.4 Đánh giá nhận xét về hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần Du lịch Danasea 28
2.4.1 Ưu điểm 28
2.4.2 Nhược điểm 29
CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TAI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA 31
3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 31
3.2 Hoàn thiện chính sách sản phẩm 31
3.3 Hoàn thiện chính sách giá 32
3.4 Hoàn thiện chính sách phân phối 33
3.5 Hoàn thiện chính sách xúc tiến, quảng cáo 34
3.5.1 Quảng cáo 34
3.5.2 Khuyến mại 35
3.5.3 Quan hệ công chúng 36
3.5 Hoàn thiện đội ngũ nhân sự của phòng Marketing- Sale 36
3.6 Xây dựng các kênh OTA mới (Online Travel Agency- Kênh bán trực tuyến) 37
KẾT LUẬN 38
TÀI LIỆU THAM THẢO
Trang 4Bảng 2.1 Bảng nhân sự tại bộ phận Kinh doanh- Marketing 15 Bảng 2.2 Bảng trang thiết bị tại bộ phận Kinh doanh- Marketing 16 Bảng 2.3 Bảng các nhiệm vụ được giao khi thực tập tại công ty Danasea 16
Trang 5Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Du lịch Danasea 5
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Du lịch Danasea 6
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh- Marketing 14
Trang 6LỜI MỞ ĐẦU
1 Khái quát tình hình phát triển du lịch
Trong những năm gần đây , ngành du lịch Việt Nam đã có những bước phát triểnmạnh mẽ , vượt bậc Du lịch đã được nhà nước xác định là ngành kinh tế mũi nhọn Theo
Bộ văn hóa ,thể thao và du lịch , năm 2018 du lịch Việt Nam đón được 15,6 triệu lượtkhách quốc tế , 80 triệu khách nội địa và tổng doanh thu lên đến 620 nghìn tỷ đồng , đónggóp hơn 10% GDP cả nước
Nhưng kể từ đầu năm 2020 đến nay, Đại dịch COVID-19 đã gây thiệt hại nặng nềcho ngành kinh tế du lịch cả nước nói chung và tỉnh Quảng Nam, thành phố Đà Nẵng nóiriêng Trong năm 2020, Đà Nẵng đặt mục tiêu đón 9,8 triệu lượt khách đến tham quan, dulịch, tuy nhiên, trước tình hình dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, từ tháng 3/2020, Sở Dulịch thành phố đã phải gửi văn bản đề nghị các doanh nghiệp lữ hành tạm dừng khai tháckhách đi và đến từ các quốc gia và vùng lãnh thổ có dịch, tạm dừng các hoạt động lữ hànhnội địa, dừng dịch vụ booking du lịch trực tuyến; các điểm du lịch cũng ngừng phục vụkhách
Sau đợt dịch COVID-19 lần thứ 2, cả ngành du lịch Đà Nẵng gần như “kiệt sức”.Khách du lịch sụt giảm nghiêm trọng Số lượt khách cơ sở lưu trú phục vụ năm 2020 ướcđạt hơn 2,7 triệu lượt, đạt 34,3% kế hoạch, giảm 62,6% so với năm 2019, trong đó, kháchquốc tế giảm 69,2% Doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống và lữ hành ước đạt hơn 15.000 tỷđồng, giảm 40,7% Các đơn vị, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch chịu tác độngmạnh nhất, kéo theo các lĩnh vực khác cũng bị ngưng trệ
Trong bối cảnh này, vấn đề chính đặt ra là toàn ngành cần đánh giá lại, xem xét lại
cơ cấu ngành, trong đó có cơ cấu thị trường khách, coi đây là cơ hội mở ra giai đoạn mới.Theo báo cáo của Tổng cục Du lịch, cơ cấu thị trường du lịch Việt Nam khách nộiđịa chiếm 82,5%, khách quốc tế chiếm 17,5% Về tổng thu từ khách nội địa và khách quốctế: Giai đoạn 2015 – 2019, tỷ lệ tổng thu từ khách quốc tế và khách nội địa hầu như không
Trang 7thay đổi với tỷ lệ 55,7% thu từ khách quốc tế và khoảng 44,3% thu từ khách nội địa, mặc
dù về số lượng, khách nội địa có số lượng gấp 4,7 lần số lượng khách quốc tế Đối với thịtrường khách du lịch nội địa, giai đoạn 2015 - 2019 đã tăng thêm 28 triệu lượt khách, từ 57triệu lên 85 triệu lượt, đóng góp đáng kể vào tổng thu của ngành du lịch, thúc đẩy sự pháttriển mạnh mẽ của ngành hàng không và nhiều ngành kinh tế khác
Ngay sau khi khống chế thành công đại dịch trong nước, Bộ Văn hóa, Thể thao và
Du lịch nhanh chóng phát động chương trình “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” từđầu tháng 5-2020 Chương trình này được các doanh nghiệp, hiệp hội, các địa phươnghưởng ứng nhiệt tình và đã thu được nhiều kết quả tích cực
Hai tháng sau khi phát động chương trình “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam”, dulịch trong nước đã đem lại những tin tức lạc quan Báo cáo của Tổng cục Du lịch cho hay,lượng chuyến bay trong nước của các hãng hàng không đã hồi phục và nhiều đường baynội địa mới được mở ra với sản lượng từ giữa tháng 6 vượt 20% so với cùng kỳ năm 2019.Công suất phòng lưu trú đã tăng 50-60% vào ngày giữa tuần và 80-90% cuối tuần Lượngkhách nội địa tháng 6-2020 đạt 7 triệu, lượt tăng 2,3 lần so với tháng 5-2020
Riêng tại Đà Nẵng, Thông tin từ Sở Du lịch TP Đà Nẵng cho biết, sau một thángtriển khai chương trình kích cầu du lịch "Danang Thank You", tổng lượng khách du lịchđến Đà Nẵng trong tháng 6-2020 ước đạt 454.764 lượt, tăng 85% với tháng 5-2020 Tạicác điểm du lịch chính của thành phố đã đón 191.000 lượt khách; trong đó Khu du lịchSunWorld Bà Nà Hills đón 130.000 lượt; Khu du lịch Núi Thần Tài đón 33.000 lượt; Khu
du lịch Ngũ Hành Sơn và Bảo tàng Đà Nẵng đón 28.000 lượt khách
Trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh như vậy, việc phát triền du lịch quốc tế rấtkhó khăn, lượng khách quốc tế cũng giảm sút nghiêm trong Lúc này khách nội địa trởthành khách hàng tiềm năng và du lịch nội địa trở thành thị trường phát triển Nhận thấyđược tầm quan trọng của vấn đề đang tồn tại đó, em đã lựa chọn đề tài “ Giải pháp thu hútkhách du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần du lịch Danasea Đà Nẵng”
Trang 82 Kết cấu chuyên đề
Chuyên đề gồm có 3 chương:
Chương 1: Khái quát về Công ty Cổ phần Du lịch Danasea
Chương 2: Báo cáo quá trình thực tập và thực trạng thu hút khách du lịch nội địa củaphòng kinh doanh - marketing
Chương 3: Giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Du lịchDanasea Đà Nẵng
Trang 9CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
DANASEA
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
Công ty Cổ phần Du lịch Danasea được thành lập theo giấy đăng kí kinh doanh do sở
kế hoạch và đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp ngày 2 tháng 3 năm 2017có trụ sở chính tại địachỉ số 262 Nguyễn Tri Phương, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Thành phố ĐàNẵng Đến năm 2018, công ty được phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế do Tổng cục
Du lịch cấp phép Trải qua 3 năm xây dựng và phát triển, công ty với thương hiệu DanaseaTourist đã và đang ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ dulịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam và thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liêntục không ngừng, công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể
Trong suốt quá trình hoạt động, không thể kể hết những khó khăn chồng chất cũng nhưnhững trở ngại không lường mà tập thể cán bộ công nhân viên Công ty phải vượt qua từnhững ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến nay công ty đã khẳng định được uy tín, vị thế,thương hiệu của mình trong lĩnh vực dịch vụ Du lịch và Lữ hành
Công ty luôn thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng,quy chế khoán Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong nhữngchính sách quan trọng của công ty
Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng những nhân viên có năng lực chuyênmôn cao từ nhiều nơi khác nhau Song song, việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợptác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, các công ty lữ hành trong và ngoài nước Đâycũng là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh của mình
Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nướccũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực Đến nay, công ty làmột trong những đơn vị hoạt động có uy tín về kinh doanh lữ hành trong nước , được nhiều
Trang 10sự quan tâm từ khách hàng bởi sự đa dạng về gói dịch vụ du lịch cũng như cung cách phục
vụ và tư vấn cho khách hàng Ngoài ra công ty còn kết hợp với các đối tác làm ăn khác đểcùng nhau bổ trợ và phát triển lớn mạnh hơn
Bộ máy tổ chức cũng như là nhân viên luôn thay đổi để phù hợp với thị trường dulịch tại Việt Nam Với phương châm “Coi con người là nhân tố trung tâm để quyết địnhthành công, phồn thịnh và phát triển bền vững”, vì vậy Lãnh đạo Công ty luôn quan tâmđến đời sống của cán bộ nhân viên, bằng những việc làm cụ thể như mở rộng quy kinhdoanh, đa dạng hóa hệ thống dịch vụ du lịch góp phần tạo công ăn việc làm ổn định vàtăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên của Công ty Điều này được thể hiện rất rõ quachính sách khen thưởng và các chính sách bảo hiểm xã hội, y tế, đồng thời, Công ty đã tậptrung được trí tuệ tập thể, sự nhiệt huyết, đoàn kết và phát triển một cách toàn diện
1.2 Một số thông tin về công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
Tên cơ quan: Công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
Tên giao dịch: Dannasea
Tên Tiếng Anh: Danasea Tourist
Địa chỉ: 05 Đức Lợi 3, Phường Thuận Phước, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
Số điện thoại: (+84) 236 6279 333 - Fax: (+84) 236 6279 333
Trang 11Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Du lịch Danasea
1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
( Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Danasea)
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Du lịch Danasea
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Phòng Teambuilding Phòng
hướng dẫn
Trang 12- Đặt tất cả các dịch vụ vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp.
- Điều hành, giám sát, sắp xếp lái xe đi tour.
- Điều hành, giám sát, sắp xếp hướng dẫn đi tour…
- Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn.
- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp.
- Điều hành tour hàng ngày.
- Báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên…
Phòng vé lẻ
- Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ lẻ hằng ngày như vé tham quan
- Bán các tour open hằng ngày cho khách
- Tư vấn các dịch vụ cho khách hàng
Phòng kinh doanh - Marketing
- Mở rộng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các nhà cung ứng, chính quyền
địa phương tại các điểm đến mà công ty đang khai thác trong các chương trình du lịch củacông ty
- Tổ chức bán chương trình du lịch cũng như các sản phẩm khác cho khách đoàn.
- Phòng kinh doanh còn phải nghiên cứu, xây dựng, phát triển sản phẩm mới, tham
mưu cho giám đốc về việc mở rộng thị trường và khai thác các loại hình kinh doanh mới
- Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội
dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra những ý đồ về sảnphẩm lữ hành mới của doanh nghiệp
- Quảng cáo các chương trình du lịch của công ty cũng như hình ảnh của công ty
bằng các phương tiện truyền thông
Phòng vé máy bay
- Báo giá vé máy bay cho khách hàng
Trang 13- Giữ vé, xuất vé, cung cấp vé máy bay nội địa cũng như quốc tế cho khách hàng,đem lại nguồn thu cho công ty.
- Phối hợp với phòng điều hành để cung cấp vé máy bay đi kèm các chương trình dulịch cho khách hàng
Phòng hướng dẫn
- Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
- Là cầu nối giữa những nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng, đem đến cho khách
hàng những dịch vụ đã đảm bảo
- Là đại diện trực tiếp của doanh nghiểp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách,
phục vụ khách trong quá trình chương trình du lịch được diễn ra
- Xử lí những thắc mắc, phàn nàn của khách và các tình huống phát sinh trong
chuyến đi
Phòng teambuilding
- Xây dựng các chương trình teambuilding cho khách hàng
- Giới thiệu các sản phẩm Teambuilding đến khách hàng và tham mưu cho họ đếnđem đến dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng
- Tổ chức thực hiện các chương trình teambuilding, mang đến cho khách hàng nhữngtrải nghiệm mới mẻ và khó quên
- Cho thuê các trang thiết bị phục vụ teambuilding
Phòng kế toán
- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty Ghi chép theo dõi
các khoản chi tiêu của doanh nghiệp
- Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có
biện pháp xử lý
Trang 141.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
1.4.1 Tour du lịch
Daily Tour (tour hằng ngày)
Daily Tour Daily Tour miền Bắc Daily Tour miền Trung Daily Tour miền Nam
- Hà Nội - Hạ Long -Tour Bà Nà Hilld - Hồ Chí Minh City nữa
ngày
- Hoa Lư - Tam Cốc -Tour Bà Nà Hilld không ăn trưa - City Tour Hồ Chí Minh
- Bái Đính - Tràng An -Tour Cù Lao Chàm - Hcm City – Củ Chi
- Hà Nội - Yên Tử -Huế city tour - Tòa Thánh Cao Đài –
Địa Đạo Củ Chi
- Hà Nội - City Tour -Tour Ngũ Hành Sơn - Hội An - Mỹ Tho – Bến Tre
- Hà Nội - Chùa Hương -Rừng dừa Bảy Mẫu
-Linh ứng (Sơn Trà) - Ngũ Hành
Sơn - Hội An (Khởi hành từ 2pax)
-Mỹ Sơn - Hội An (Khởi hành từ
2pax)
-Mỹ Sơn (Khởi hành từ 2pax) -Đà Nẵng City Tour (Khởi hành từ
2pax)
-Hội An- Làng nghề truyền thống
(Khởi hành từ 4 pax)
-Công viên Thần Tài (Khởi hành
từ 2pax)
-Vườn quốc gia Bạch Mã (Khởi
hành từ 5 pax)
Tour ghép trong nước:
Tour Ghép trong nước
Tour ghép miền Bắc Tour ghép miền Trung Tour ghép miền Nam
Hill - Cố Đô Huế
- Nha Trang - Vinpaerlland –
Du Ngoại Vịnh Đảo - City
Trang 15- Hạ Long 2n1đ (Ngủ
Khách Sạn)
- Đn - Sơn Trà - Bà N Sơn
Trà-Bà Nà Hội An- Huế
- Nha Trang - Vinpaerlland –
Du Ngoại Đảo – Bãi Dài – City
- Hạ Long-Yên Tử
(Ngủ Khách Sạn)
- Đà Nẵng - Bà Nà- Cù Lao
Chàm – Hội An
- Nha Trang - Vinpaerlland –
Du Ngoại Đảo – Bãi Dài – Nha
- Nha Trang - Vinpaerlland –
Tho-Đốc
- Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà
– Huế - Động Thiên Đường
- Chợ Nổi Cái Bè – Cù Lao
- Đn - Sơn Trà-Bà Nà /Thần
Trang 16Tài – Cù Lao Chàm/Rừng
Trang 17Tour ghép nước ngoài:
Tour Campuchia -Campuchia
Tour Thái Lan -Bankok – Pattaya
-Lễ hội té nước Thái Lan
Tour Hàn Quốc -Seoul – Everland – Đảo Nami
-Seoul – Đảo Nami – Everlan
Tour Singapore – Malaysia – Indo -Singapore – Malaysia – Indo
Tour Singapore -Singapore Mono
Tour Trung Quốc -Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn
-Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn
– Đồng NhânTour Nhật Bản -Nhật Bản cung đường vàng
-Nhật Bản
Ngoài ra, Danasea còn cung cấp các loại tour du lịch đặc thù sau:
- Tour du lịch cao cấp
- Tour du lịch giá rẻ
- Tour du lịch sinh thái
- Tour du lịch tuần trăng mật
1.4.3.Vé máy bay
Trang 18- Danasea chuyên cung cấp vé máy bay cho khách hàng các hãng Jetstar, VietnamAirlines, Air Mekong, Vietjetair khởi hành từ các sân bay trong nước như TPHCM, HàNội, Hải Phòng, Vinh, Đồng Hới, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Đà Lạt, Buôn Mê Thuột, PhúQuốc, Côn Đảo,… vé máy bay quốc tế (E-Tickets) đi Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản, Đài Loan,Trung Quốc, Singapore, Thái Lan… của nhiều hãng hàng không.
1.4.4.Teambuilding
Danasea hoạt động ở nhiều mảng du lịch nhưng chính yếu và mạnh nhất là mảngTeambuilding, là một nhà tổ chức Teambuilding giàu kinh nghiệm và hàng đầu tại ĐàNẵng, chuyên tổ chức các khóa huấn luyện team building, Teambuilding, hỗ trợ xây dựng
và phát triển đội ngũ nhân sự cho các doanh nghiệp, các chương trình tạo động lực và thúcđẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, tốt hơn, chất lượng hơn, sáng tạo hơn
1.4.5.Tổ chức sự kiện
Bên cạnh hoạt động tổ chức các chương trình Teambuilding, Danasea còn cung cấpdịch vụ tổ chức sự kiện cho các doanh nghiệp khách hàng như hội thảo, hội nghị, cácchương trình cuối năm, tất niên, tri ân khách hàng, họp báo, đào tạo, huấn luyện…
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA PHÒNG KINH DOANH -
MARKETING
2.1 Giới thiệu bộ phận kinh doanh - marketing của công ty
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận
Trưởng phòng
Phòng kinh
doanh
Phòng marketing
Trang 19( Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Danasea)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh- Marketing 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh - marketing của công ty
Chức năng:
- Marketing hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hàngcũng như nghệ thuật làm hài long khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinhdoanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp
- Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ và dung hòalợi ích của doanh nghiệp mình với lợi ích của người tiêu dung và lợi ích của xã hội
- Marketing là một công cụ mạnh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mìntrên thị trường
- Marketing trở thành “trái tim’’ cho mọi hoạt động trong doanh nghiệp, các quyếtđịnh khác về công nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc vào các quyết định marketingnhư: “sản xuất sản phẩm làm gì?’’ Cho thị trường nào? Sản xuất như thế nào?
Nhiệm vụ:
- Nghiên cứu dự báo thị trường: Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị
trường, thị trường mục tiêu, thị trường mới Xác định phạm vi thị trường cho những sảnphẩm hiện tại và dự báo nhu cầu của sản phẩm hàng hóa mới, hướng tiêu thụ sản phẩm ,bán hàng, nghiên cứu xu hướng
- Sau khi đã có được mô hình sản phẩm phù hợp, doanh nghiệp sẽ tiến hành phát
triển chiến lược marketing cho mô hình sản phẩm ấy Công việc bao gồm:
Trang 20- Xác định thị trường mục tiêu: Khách hàng là ai? Đặc điểm của họ như thế nào? (Vị
trí địa lý, tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tính cách, lối sống )
- Xây dựng kế hoạch trong chiến lược: Price (giá cả), Promotion (Quảng cáo),
Product (sản phẩm ), Place (hệ thống phân phối)
- Xây dựng kế hoạch bán hàng và lợi nhuận dài hàng cho doanh nghiệp
2.1.3 Lao động tại bộ phận Kinh doanh - Marketing
Bảng 2.1 Bảng nhân sự tại bộ phận Kinh doanh- Marketing
tính
Sô lượng
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ
1 Trưởng phòng Nam 1 Cử nhân đại học Xã hội và Nhân văn
2 Nhân viên kinh doanh Nữ 1 Cử nhân đại học quản trị kinh doanh
3 Nhân viên Marketing Nam 1 Cử nhân đại học marketing
4 Nhân viên Sales Nữ 1 Cử nhân Đại Học Quản trị kinh doanh
5 Nhân viên Sale Nữ 1 Cao đẳng du lịch
( Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Danasea)
2.1.4 Cở vật chất kỹ thuật của bộ phận kinh doanh - marketing
Bảng 2.2 Bảng trang thiết bị tại bộ phận Kinh doanh- Marketing
Trang 212.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh - marketing
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện
Sau khoảng thời gian 7 tuần được thực tập tại công ty cổ phần du lịch Danasea, tôiđược công ty phân công vào nhóm Sale- Marketing cho các sản phẩm của công ty Sau đây
là bảng báo cáo chi tiết nhiệm vụ mà tôi được công ty phân công và kết quả thực hiện
Bảng 2.3 Bảng các nhiệm vụ được giao khi thực tập tại công ty Danasea
- Thực hành viết và hoàn thiện bài SEO theo yêu cầu và nộpđúng hạn để người hướng dẫn đánh giá và nhận xét
- Viết các bài về cẩm nang du lịch
- Được anh Phi gửi cho tài liệu và các link tham khảo, hướngdẫn chi tiết các bước thực hiện, sau khi viết bài sẽ gửi lại để
Anh đánh giá và chỉ ra những lỗi sai để tránh lặp lại
- Chia sẻ các bài viết của công ty lên các hội nhóm có lượngthành viên lớn, lượng tương tác cao, có thể là các hội nhómfacebook về du lịch, thuê xe,…
- Chia sẻ bài viết của công ty lên facebook cá nhân và các hộinhóm
- Được Phi hướng dẫn, giao việc
3 Tìm hiểu môi
trường hoạt
- Được giới thiệu các thiết bị hỗ trợ marketing như máy tính,internet, điện thoại
Trang 22động
marketing
- Tìm hiểu thực hiện các công cụ marketing như các trangfacebook, hội nhóm, website, email… Được thực hành quytrình gọi điện thoại tư vấn khách hàng, làm các baner quảngcáo, các bài viết quảng cáo trên website cũng như mạng xãhội
- Gọi tư vấn khách hàng với cách giao tiếp nhẹ nhàng, mềmdẻo, chuyên nghiệp gửi đầy đủ email tới danh sách emailđược giao với các nội dung định sẵn Viết các bài viết về dulịch, tour, dịch vụ cho thuê xe của công ty
Được Phi hướng dẫn để có kinh nghiệm
- Thu thập ý kiến , phản hồi từ khách hàng
5 Công việc văn
phòng
- Hỗ trợ các Anh/ Chị trong phòng nhập tài liệu
- Hỗ trợ mũ, khăn, băng rôn cho các Anh/Chị hướng dẫn viên
- Được anh Phi hướng dẫn
Kết quả sau 7 tuần thực tập tại công ty.
- 8 pax daily tour Bà Nà Hills
- 3 pax daily tour Cù Lao Chàm
- 2 pax daily tour Ngũ Hành Sơn – Hội An
- 2 vé Núi Thần Tài + Buffet
- 6 vé Asian Park
- 4 vé Bà Nà Hills + Buffet
- 3 đêm phòng khách sạn (3*)
Những kinh nghiệm đã học được tại công ty cổ phần Danasea.
- Nắm được các tour tuyến ở miền Bắc – Trung – Nam
- Học được cách tính giá tour ở thực tế là như thế nào
Trang 23- Biết được quy trình sale ra sao Tư vấn để khách có thể đồng ý mua tour.
- Bước đầu nắm được cơ cấu phòng khách sạn (3*,4*,…), các hạng phòng tiêuchuẩn
- Nắm được thủ tục làm visa một số nước (Hàn, Trung, Nhật)
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng giao tiếp được cải thiện một cách rõ rệt
- Kỹ năng tele-sale
- Tìm hiểu được cách book vé máy bay
- Nắm được cách thức gởi mail cho đối tác và khách hàng
- Học được kỹ năng đàm phán với khách hàng
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập
a) K iến thức đạt được.
- Biết và nắm rõ được các quy trình: làm chương trình và sale tour để có thể tư vấn
khách hàng, chốt khách thành công:
Tour ghép nội địa và nước ngoài đã có giá và lịch trình cố định.
1 Cập nhật giá và chương trình từ điều hành
2 Tư vấn bán tour (xin thông tin tên, SĐT, email của khách để tiện việc liên lạc),khách chọn lịch khởi hành nào thì báo khách chờ mình kiểm tra chỗ trên hệ thống, sau đóliên hệ điều hành kiểm tra chỗ
3 Khách đồng ý chọn tour, yêu cầu khách đặt cọc 50% giá trị tour 50% còn lại đốivới tour nước ngoài thanh toán trước ngày khởi hành 7-10 ngày Đối với tour nội địa có thểtrước 1-2 ngày
4 Hoàn thành phiếu chốt khách gửi về điều hành
5 Điều hành và sale cùng theo dõi đơn hàng đến khi khách hàng thanh toán 100%
và kết thúc tour
Tour đoàn riêng theo yêu cầu (tổ chức, công ty, gia đình, đối tác công ty du lịch…)