TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN.
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ Phần Du lịch Danasea 4 1.2 Một số thông tin về công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
Công ty Cổ phần Du lịch Danasea, được thành lập theo giấy đăng ký kinh doanh từ Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Đà Nẵng vào ngày 2 tháng 3 năm 2017, có trụ sở chính tại 262 Nguyễn Tri Phương, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng Đến năm 2018, công ty đã được cấp phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế bởi Tổng cục Du lịch.
Công ty Danasea Tourist, sau 3 năm phát triển, đã khẳng định vị thế vững chắc trong ngành dịch vụ du lịch tại Việt Nam và quốc tế Với hành trình phát triển không ngừng, công ty đã đạt được nhiều thành tích nổi bật trong lĩnh vực lữ hành.
Trong suốt quá trình hoạt động, Công ty đã vượt qua nhiều khó khăn và trở ngại từ những ngày đầu khởi nghiệp Nhờ nỗ lực không ngừng, công ty đã khẳng định được uy tín và vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành.
Công ty cam kết thực hiện nghiêm túc các quy định về phân phối tiền lương và khen thưởng, cũng như quy chế khoán Đồng thời, việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực được coi là một trong những chính sách quan trọng hàng đầu của công ty.
Công ty đã tuyển dụng nhân viên có năng lực chuyên môn cao từ nhiều nguồn khác nhau, đồng thời củng cố đoàn kết nội bộ và mở rộng hợp tác với các doanh nghiệp cũng như công ty lữ hành trong và ngoài nước Điều này tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của công ty.
Kể từ khi thành lập, công ty đã trải qua nhiều thách thức kinh tế trong nước và khu vực, nhưng hiện tại, công ty đã khẳng định được uy tín trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa Được khách hàng tin tưởng, công ty cung cấp đa dạng gói dịch vụ du lịch cùng với dịch vụ tư vấn tận tình Hơn nữa, công ty còn hợp tác với các đối tác để cùng nhau phát triển và mở rộng quy mô hoạt động.
Bộ máy tổ chức và nhân viên của Công ty luôn linh hoạt để thích ứng với thị trường du lịch Việt Nam Với phương châm "Coi con người là nhân tố trung tâm cho thành công và phát triển bền vững", lãnh đạo Công ty chú trọng đến đời sống cán bộ nhân viên thông qua việc mở rộng quy mô kinh doanh và đa dạng hóa dịch vụ du lịch Điều này không chỉ tạo ra việc làm ổn định mà còn tăng thu nhập cho nhân viên Chính sách khen thưởng cùng với các chế độ bảo hiểm xã hội và y tế được thực hiện rõ ràng, giúp tập trung trí tuệ tập thể, khơi dậy sự nhiệt huyết và đoàn kết, đồng thời phát triển toàn diện.
1.2.Một số thông tin về công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
Tên cơ quan: Công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
Tên Tiếng Anh: Danasea Tourist
Địa chỉ: 05 Đức Lợi 3, Phường Thuận Phước, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
(Nguồn: Công ty Cổ phẩn Du lịch Danasea)
Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
( Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Danasea)
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Du lịch Danasea 1.3.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
-Nghe, trực điện thoại tại phòng điều hành.
Phó giám đốc Tổng giám đốc
-Đặt tất cả các dịch vụ vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp.
-Điều hành, giám sát, sắp xếp lái xe đi tour.
-Điều hành, giám sát, sắp xếp hướng dẫn đi tour…
-Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn.
-Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp.
-Điều hành tour hàng ngày.
-Báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên…
- Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ lẻ hằng ngày như vé tham quan
- Bán các tour open hằng ngày cho khách.
- Tư vấn các dịch vụ cho khách hàng.
Mở rộng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, nhà cung ứng và chính quyền địa phương là rất quan trọng trong các chương trình du lịch của công ty Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự tin tưởng và hỗ trợ từ cộng đồng địa phương, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty trong ngành du lịch.
-Tổ chức bán chương trình du lịch cũng như các sản phẩm khác cho khách đoàn.
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, đồng thời tư vấn cho giám đốc về việc mở rộng thị trường và khai thác các loại hình kinh doanh mới.
Chúng tôi hợp tác chặt chẽ với phòng điều hành để phát triển các chương trình du lịch, từ nội dung đến mức giá, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, chúng tôi chủ động đề xuất những ý tưởng về sản phẩm lữ hành mới cho doanh nghiệp.
-Quảng cáo các chương trình du lịch của công ty cũng như hình ảnh của công ty bằng các phương tiện truyền thông.
- Báo giá vé máy bay cho khách hàng.
- Giữ vé, xuất vé, cung cấp vé máy bay nội địa cũng như quốc tế cho khách hàng, đem lại nguồn thu cho công ty.
- Phối hợp với phòng điều hành để cung cấp vé máy bay đi kèm các chương trình du lịch cho khách hàng.
- Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
-Là cầu nối giữa những nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng, đem đến cho khách hàng những dịch vụ đã đảm bảo.
Đại diện doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đảm bảo phục vụ chu đáo trong suốt chương trình du lịch.
-Xử lí những thắc mắc, phàn nàn của khách và các tình huống phát sinh trong chuyến đi.
- Xây dựng các chương trình teambuilding cho khách hàng.
- Giới thiệu các sản phẩm Teambuilding đến khách hàng và tham mưu cho họ đến đem đến dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng.
- Tổ chức thực hiện các chương trình teambuilding, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và khó quên.
- Cho thuê các trang thiết bị phục vụ teambuilding.
-Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty Ghi chép theo dõi các khoản chi tiêu của doanh nghiệp.
-Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý.
Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
Daily Tour (tour hằng ngày)
Daily Tour Daily Tour miền Bắc Daily Tour miền Trung Daily Tour miền Nam
-Hà Nội - Hạ Long -Tour Bà Nà Hilld -Hồ Chí Minh City nữa ngày
-Hoa Lư - Tam Cốc -Tour Bà Nà Hilld không ăn trưa - City Tour Hồ Chí Minh
-Bái Đính - Tràng An -Tour Cù Lao Chàm -Hcm City – Củ Chi
-Hà Nội - Yên Tử -Huế city tour -Tòa Thánh Cao Đài – Địa Đạo Củ Chi
-Hà Nội - City Tour -Tour Ngũ Hành Sơn - Hội An -Mỹ Tho – Bến Tre
-Hà Nội - Chùa Hương -Rừng dừa Bảy Mẫu
-Linh ứng (Sơn Trà) - Ngũ Hành
Sơn - Hội An (Khởi hành từ 2pax)
-Mỹ Sơn - Hội An (Khởi hành từ
-Mỹ Sơn (Khởi hành từ 2pax) -Đà Nẵng City Tour (Khởi hành từ
-Hội An- Làng nghề truyền thống
(Khởi hành từ 4 pax)
-Công viên Thần Tài (Khởi hành từ 2pax)
-Vườn quốc gia Bạch Mã (Khởi hành từ 5 pax)
Tour ghép miền Bắc Tour ghép miền Trung Tour ghép miền Nam
-Đà Nẵng - Hội An- Ngũ Hành - Ba Nà Hills
-Nha Trang - Vinpaerlland – Tắm Bùn Trăm Trứng – Bãi
-Đà Nẵng- Hội An - Ba Nà Hill - Cố Đô Huế
Du Ngoại Vịnh Đảo - City.
-Đn - Sơn Trà - Bà N Sơn Trà-Bà Nà Hội An- Huế
Du Ngoại Đảo – Bãi Dài – City
-Đà Nẵng - Bà Nà- Cù Lao Chàm – Hội An
Du Ngoại Đảo – Bãi Dài – Nha
-Đà Nẵng – Bà Nà – Cù Lao Chàm – Hội An
Du Ngoại Đảo – Đà Lạt
-Đà Nẵng –Sơn Trà- Hội An – Bà Nà – Huế - Động Thiên Đường
Du Ngoại Đảo – Đà Lạt – Tự do mua sắm
-Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà – Huế - Động Thiên Đường
-Hcm –Mỹ Tho-Bến Tre-Cần
-Đà Nẵng-Sơn Trà – Bà Nà – Hội An – Huế
Hồ Chí Minh – Mỹ Tho- Bến Tre – Cần Thơ – Châu Đốc.
-Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà – Huế - Động Thiên Đường
-Chợ Nổi Cái Bè – Cù Lao
-Đn – Sơn Trà Huế - Động
-Đn/Huế - Động Thiên Đường/Phong Nha – Sơn Trà-
-Đn/Huế - Động Thiên Đường/Phong Nha – Cù Lao
Chàm-Hội An-Ngũ Hành
-Đn - Bà Nà /Thần Tài –Cù Lao Chàm/Rừng Dừa – Hội
- Đn - Sơn Trà-Bà Nà /Thần Tài –Cù Lao Chàm/Rừng Dừa – Hội An
- Đn - Sơn Trà-Bà Nà /Thần
Tài – Cù Lao Chàm/Rừng
Tour Thái Lan -Bankok – Pattaya
-Lễ hội té nước Thái Lan Tour Hàn Quốc -Seoul – Everland – Đảo Nami
-Seoul – Đảo Nami – Everlan Tour Singapore – Malaysia – Indo -Singapore – Malaysia – Indo
Tour Châu Âu -Đà Nẵng – Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức
-Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức
Tour Mỹ -Mỹ Bờ Tây
-Mỹ liên tuyến Đông – Tây Tour Trung Quốc -Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn
-Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn
Tour Nhật Bản -Nhật Bản cung đường vàng
Ngoài ra, Danasea còn cung cấp các loại tour du lịch đặc thù sau:
- Tour du lịch cao cấp.
- Tour du lịch giá rẻ.
- Tour du lịch sinh thái.
- Tour du lịch tuần trăng mật.
- Tour du lịch cộng đồng.
- Tour du lịch free and easy.
Danasea là một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ thuê xe du lịch tại Đà Nẵng Với hơn 20 loại xe từ 4 đến 45 chỗ ngồi, Danasea Tourist cam kết mang đến sự phục vụ chuyên nghiệp với đội ngũ lái xe dày dạn kinh nghiệm, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Danasea chuyên cung cấp vé máy bay cho khách hàng từ các hãng hàng không nổi tiếng như Jetstar, Vietnam Airlines, Air Mekong và Vietjetair Chúng tôi phục vụ hành khách khởi hành từ nhiều sân bay trong nước, bao gồm TPHCM, Hà Nội, Hải Phòng, Vinh, Đồng Hới, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Đà Lạt, Buôn Mê Thuột, Phú Quốc và Côn Đảo Ngoài ra, Danasea còn cung cấp vé máy bay quốc tế (E-Tickets) đến các điểm đến như Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc, Singapore và Thái Lan từ nhiều hãng hàng không khác nhau.
Danasea là một trong những nhà tổ chức teambuilding hàng đầu tại Đà Nẵng, chuyên cung cấp các khóa huấn luyện teambuilding cho doanh nghiệp Với kinh nghiệm phong phú, Danasea hỗ trợ xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự, đồng thời tổ chức các chương trình tạo động lực giúp nhân viên làm việc tích cực, hiệu quả và sáng tạo hơn.
Ngoài việc tổ chức các chương trình Teambuilding, Danasea còn chuyên cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện cho doanh nghiệp, bao gồm hội thảo, hội nghị, chương trình cuối năm, tri ân khách hàng, họp báo, cũng như các khóa đào tạo và huấn luyện.
BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
Giới thiệu bộ phận kinh doanh - marketing của công ty
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận
( Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Danasea)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh- Marketing 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh - marketing của công ty
Marketing giúp các doanh nghiệp nghệ thuật nhận diện nhu cầu của khách hàng và nghệ thuật làm hài lòng họ Đồng thời, marketing định hướng cho các hoạt động kinh doanh, tạo ra sự chủ động cho doanh nghiệp trong việc đáp ứng thị trường.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng và xã hội, giúp doanh nghiệp cân bằng lợi ích của mình với lợi ích của người tiêu dùng và cộng đồng.
- Marketing là một công cụ mạnh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mìn trên thị trường
Marketing đóng vai trò là "trái tim" trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, với các quyết định về công nghệ, tài chính và nhân lực đều phụ thuộc vào chiến lược marketing Những câu hỏi quan trọng như "Sản xuất sản phẩm để làm gì?", "Cho thị trường nào?" và "Sản xuất như thế nào?" đều xuất phát từ các quyết định marketing.
Nghiên cứu dự báo thị trường là quá trình thu thập thông tin nhằm xác định nhu cầu của thị trường, thị trường mục tiêu và các thị trường mới Qua đó, chúng ta có thể xác định phạm vi thị trường cho các sản phẩm hiện tại và dự báo nhu cầu cho những sản phẩm hàng hóa mới Đồng thời, nghiên cứu cũng giúp định hướng tiêu thụ sản phẩm, bán hàng và phân tích các xu hướng thị trường.
Sau khi xác định được mô hình sản phẩm phù hợp, doanh nghiệp cần phát triển chiến lược marketing tương ứng Quy trình này bao gồm các bước quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị cho sản phẩm.
Để xác định thị trường mục tiêu, cần phân tích rõ khách hàng là ai và các đặc điểm của họ, bao gồm vị trí địa lý, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tính cách và lối sống Việc hiểu rõ những yếu tố này giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
-Xây dựng kế hoạch trong chiến lược: Price (giá cả), Promotion (Quảng cáo), Product (sản phẩm ), Place (hệ thống phân phối)
- Xây dựng kế hoạch bán hàng và lợi nhuận dài hàng cho doanh nghiệp
2.1.3 Lao động tại bộ phận Kinh doanh - Marketing
Bảng 2.1 Bảng nhân sự tại bộ phận Kinh doanh- Marketing
STT Chức vụ Giới tính
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ
1 Trưởng phòng Nam 1 Cử nhân đại học Xã hội và Nhân văn
2 Nhân viên kinh doanh Nữ 1 Cử nhân đại học quản trị kinh doanh
3 Nhân viên Marketing Nam 1 Cử nhân đại học marketing
4 Nhân viên Sales Nữ 1 Cử nhân Đại Học Quản trị kinh doanh
5 Nhân viên Sale Nữ 1 Cao đẳng du lịch
( Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Danasea)
2.1.4 Cở vật chất kỹ thuật của bộ phận kinh doanh - marketing
Bảng 2.2 Bảng trang thiết bị tại bộ phận Kinh doanh- Marketing
Trang thiết bị Số lượng Chất lượng sản phẩm
Máy vi tính 6 5 - - Điện thoại 3 2 - -
( Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Danasea)
Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh - marketing
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện
Sau 7 tuần thực tập tại công ty cổ phần du lịch Danasea, tôi đã được phân công vào nhóm Sale-Marketing để hỗ trợ các sản phẩm của công ty Dưới đây là báo cáo chi tiết về các nhiệm vụ tôi được giao và kết quả thực hiện.
Bảng 2.3 Bảng các nhiệm vụ được giao khi thực tập tại công ty Danasea
STT Nhiệm vụ Thực hiện
- Tìm hiểu về SEO là gì?
Để viết bài chuẩn SEO hiệu quả, bạn cần tìm hiểu các bước cụ thể và tham gia các nhóm liên quan đến Hiệp hội Du Lịch, Cẩm nang Du Lịch Hơn nữa, việc tham khảo các bài viết của các đồng nghiệp trong công ty và các thực tập sinh khóa trước cũng sẽ giúp bạn nâng cao kỹ năng viết của mình.
- Thực hành viết và hoàn thiện bài SEO theo yêu cầu và nộp đúng hạn để người hướng dẫn đánh giá và nhận xét.
- Viết các bài về cẩm nang du lịch.
- Được anh Phi gửi cho tài liệu và các link tham khảo, hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện, sau khi viết bài sẽ gửi lại để
Anh đánh giá và chỉ ra những lỗi sai để tránh lặp lại
2 Viết các bài viết liên quan đến du lịch
Tìm kiếm và tham khảo các bài viết về những địa điểm du lịch hấp dẫn để tạo nội dung cho fanpage công ty Đồng thời, kết hợp thông tin về các tour du lịch mà công ty đang cung cấp để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Chia sẻ bài viết của công ty lên các hội nhóm Facebook có đông thành viên và tương tác cao, đặc biệt là những nhóm liên quan đến du lịch và thuê xe, sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận và quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn.
- Chia sẻ bài viết của công ty lên facebook cá nhân và các hội nhóm.
- Được Phi hướng dẫn, giao việc
3 Tìm hiểu môi trường hoạt
- Được giới thiệu các thiết bị hỗ trợ marketing như máy tính,internet, điện thoại động marketing
Tìm hiểu và thực hiện các công cụ marketing như Facebook, hội nhóm, website và email là rất quan trọng Quá trình này bao gồm việc gọi điện tư vấn khách hàng, thiết kế banner quảng cáo, và viết các bài quảng cáo trên website cũng như mạng xã hội để thu hút sự chú ý và tương tác từ khách hàng.
Hãy giao tiếp với khách hàng qua điện thoại một cách nhẹ nhàng, mềm dẻo và chuyên nghiệp Đảm bảo gửi đầy đủ email tới danh sách đã được chỉ định, kèm theo các nội dung đã định sẵn Đồng thời, viết các bài viết chất lượng về du lịch, tour và dịch vụ cho thuê xe của công ty Phi sẽ hướng dẫn bạn để tích lũy kinh nghiệm quý báu trong lĩnh vực này.
- Khi khách hàng đến công ty thì sẽ tiếp khách hàng trong lúc chờ đợi nhân viên kinh doanh của công ty
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Thu thập ý kiến , phản hồi từ khách hàng
- Hỗ trợ các Anh/ Chị trong phòng nhập tài liệu.
- Hỗ trợ mũ, khăn, băng rôn cho các Anh/Chị hướng dẫn viên.
- Được anh Phi hướng dẫn
Kết quả sau 7 tuần thực tập tại công ty
- 8 pax daily tour Bà Nà Hills.
- 3 pax daily tour Cù Lao Chàm.
- 2 pax daily tour Ngũ Hành Sơn – Hội An.
- 2 vé Núi Thần Tài + Buffet.
- 4 vé Bà Nà Hills + Buffet.
Những kinh nghiệm đã học được tại công ty cổ phần Danasea
- Nắm được các tour tuyến ở miền Bắc – Trung – Nam.
- Học được cách tính giá tour ở thực tế là như thế nào.
- Biết được quy trình sale ra sao Tư vấn để khách có thể đồng ý mua tour.
- Bước đầu nắm được cơ cấu phòng khách sạn (3*,4*,…), các hạng phòng tiêu chuẩn.
- Nắm được thủ tục làm visa một số nước (Hàn, Trung, Nhật).
- Kỹ năng làm việc nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp được cải thiện một cách rõ rệt.
- Tìm hiểu được cách book vé máy bay.
- Nắm được cách thức gởi mail cho đối tác và khách hàng.
- Học được kỹ năng đàm phán với khách hàng.
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập a) K iến thức đạt được
-Biết và nắm rõ được các quy trình: làm chương trình và sale tour để có thể tư vấn khách hàng, chốt khách thành công:
Tour ghép nội địa và nước ngoài đã có giá và lịch trình cố định.
1 Cập nhật giá và chương trình từ điều hành
2 Tư vấn bán tour (xin thông tin tên, SĐT, email của khách để tiện việc liên lạc), khách chọn lịch khởi hành nào thì báo khách chờ mình kiểm tra chỗ trên hệ thống, sau đó liên hệ điều hành kiểm tra chỗ.
3 Khách đồng ý chọn tour, yêu cầu khách đặt cọc 50% giá trị tour 50% còn lại đối với tour nước ngoài thanh toán trước ngày khởi hành 7-10 ngày Đối với tour nội địa có thể trước 1-2 ngày
4 Hoàn thành phiếu chốt khách gửi về điều hành
5 Điều hành và sale cùng theo dõi đơn hàng đến khi khách hàng thanh toán 100% và kết thúc tour.
Tour đoàn riêng theo yêu cầu (tổ chức, công ty, gia đình, đối tác công ty du lịch…)
1 Hỏi thăm nhu cầu của khách (tour đi đâu, khởi hành từ đâu, số lượng khách, đối tượng khách là ai, thời gian khởi hành khi nào, tour kéo dài mấy ngày, tiêu chuẩn dịch vụ ở khách sạn mấy sao).
2 Sau khi có được nhu cầu khách, liên hệ điều hành hỗ trợ thiết kế và báo giá chương trình phù hợp Đối với landtour miền Trung là thế mạnh thì công ty tự thiết kế chương trình Đối với tour tổ chức ở các vùng khác liên hệ các landtour trong hệ thống hoặc tìm hiểu thêm các landtour khác để khảo sát giá cả và chương trình
3 Sau khi hoàn thiện chương trình và giá cả, liên hệ chị Sang để kiểm tra chương trình và giá cả Đồng thời tạm thời giữ dịch vụ
4 Gửi và tư vấn khách hàng tour
5 Khách đồng ý chọn tour, làm hợp đồng tour du lịch.
6 Yêu cầu khách đặt cọc
Đối với tour nước ngoài: Đặt cọc trước 50%, 50% còn lại thanh toán trước ngày khởi hành 7-10 ngày.
Đối với tour nội địa:
Đợt 1: Khách sẽ thanh toán 40% giá trị hợp đồng cho công ty bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản sau khi ký kết hợp đồng.
Đợt 2: Khách sẽ thanh toán 30% giá trị tiếp theo của hợp đồng cho công ty bằng tiền mặt hoặc chuyển khoảng trong vòng 07 ngày trước ngày khởi hành.
Khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ số tiền còn lại cho công ty trong vòng 3 ngày làm việc, tính từ ngày kết thúc hành trình, sau khi bên B nhận được hóa đơn tài chính hợp lệ từ công ty.
7 Hoàn thành phiếu chốt khách gửi về điều hành.
8 Điều hành và sale cùng theo dõi đơn hàng đến khi khách hàng thanh toán 100% và kết thúc tour.
Tôi đã có cơ hội nâng cao kiến thức trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt là biên tập nội dung cho chương trình tour trên website và fanpage Tôi học cách viết bài SEO-Marketing hiệu quả, với tiêu đề ấn tượng và thu hút khách hàng Bài viết cần ngắn gọn nhưng súc tích, đầy đủ ý nghĩa Tôi nhận thấy khách hàng thường quan tâm đến giá cả đầu tiên, vì vậy tôi luôn chú trọng đến việc cạnh tranh giá Bằng cách đặt mình vào vị trí khách hàng, tôi có thể hiểu rõ nhu cầu và sở thích của họ, từ đó viết nội dung hấp dẫn và phù hợp hơn.
Làm quen với môi trường du lịch dịch vụ
Khi bắt đầu tiếp xúc với công việc, sinh viên sẽ được cán bộ hướng dẫn và chỉ bảo để làm quen với công tác quản lý của công ty Qua đó, họ sẽ hiểu rõ hơn về các hoạt động quản trị và điều hành trong lĩnh vực du lịch, từ đó xác định được hướng đi rõ ràng trong cách làm việc và triển khai công việc hiệu quả.
Trong những tuần tiếp theo, tôi sẽ tìm hiểu về các tour tuyến và cách vận hành, cũng như phương pháp bán tour Tôi cũng sẽ có cơ hội làm quen với nhiều đối tác và công ty du lịch đang hoạt động không chỉ trong khu vực mà còn ở các tỉnh thành khác.
Tìm hiểu và học hỏi kĩ năng Sale - Marketing cũng như quản lý website
Khi lần đầu làm việc trong lĩnh vực Sale - Marketing, tôi cảm thấy bỡ ngỡ và thiếu sót Tuy nhiên, sau một tuần được các chị trong công ty hướng dẫn tận tình, tôi đã nắm bắt được quy trình làm việc Tôi học được cách đăng bài lên Facebook và fanpage, cũng như cách viết nội dung chất lượng để quảng bá cho công ty Đặc biệt, khi đăng bán tour trên fanpage, cần chú ý đến các yếu tố nội dung để thu hút khách hàng, điều này đòi hỏi sự tỉ mỉ trong từng câu chữ.
Tìm hiểu và học hỏi kĩ năng thiết kế sản phẩm tour du lịch
Đánh giá nhận xét về hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần Du lịch Danasea
Công ty đã tiến hành phân đoạn thị trường và xác định được thị trường mục tiêu, từ đó nhận diện nhu cầu sản phẩm khác nhau trong từng phân khúc Bằng cách nắm bắt đặc điểm của từng đối tượng khách du lịch, công ty có thể phát triển chiến lược kinh doanh cụ thể, điều chỉnh chính sách sản phẩm, giá cả và xúc tiến phù hợp với từng giai đoạn nhằm thu hút khách hàng hiệu quả Hiện tại, công ty đang áp dụng phương pháp nghiên cứu thị trường tại chỗ để tối ưu hóa thời gian và chi phí cho hoạt động marketing.
Công ty đã phát triển một hệ thống sản phẩm đa dạng, bao gồm cả truyền thống và mới, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chất lượng sản phẩm được ưu tiên hàng đầu, giúp tạo dựng lòng tin từ khách hàng và khẳng định vị thế của công ty trên thị trường cạnh tranh Giá cả của các chương trình du lịch Danasea hiện nay tương đối hợp lý so với các công ty lữ hành khác trong khu vực, với chính sách sản phẩm phong phú và hấp dẫn, phù hợp với sở thích và khả năng tài chính của nhiều nhóm khách du lịch.
Sử dụng kênh phân phối trực tiếp giúp công ty nắm bắt thông tin khách hàng một cách chính xác và đầy đủ Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm, đồng thời tiết kiệm chi phí tiêu thụ Nhờ đó, công ty có thể giảm giá các tour và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.
Công ty đã sử dụng triệt để các hình thức thích hợp để quảng cáo cho sản phẩm của mình như thông qua tờ rơi, tập gấp, mạng internet.
Công ty đã triển khai chính sách khuyến mại cho các tour du lịch, giúp thu hút khách hàng một cách hiệu quả mà vẫn đảm bảo lợi nhuận ổn định.
Công ty cam kết duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng lâu năm, nhằm đảm bảo sự hợp tác bền vững trong tương lai.
Sản phẩm của công ty tuy đa dạng nhưng thiếu sự độc đáo, không tạo được ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Chính sách sản phẩm chủ yếu tập trung vào các chương trình truyền thống, thiếu sự đổi mới và sáng tạo Công tác quảng bá cũng chưa được đầu tư đúng mức, với thiết kế hình ảnh quảng cáo không thu hút, dẫn đến việc không gây được sự chú ý từ khách hàng Hơn nữa, công ty chưa chú trọng đến công tác tuyên truyền và quan hệ công chúng, khiến cho chiến lược quảng cáo vẫn chỉ dừng lại ở phương pháp cổ điển.
Mặc dù công ty đã áp dụng nhiều hình thức quảng cáo, nhưng chưa chú trọng đến việc quảng bá các chương trình trên mạng xã hội, dẫn đến hạn chế trong việc khai thác thị trường khách hàng mới Hơn nữa, các công cụ xúc tiến hiện tại thiếu sự linh hoạt, phong phú và chuyên sâu, do đó hiệu quả mang lại không cao.
Công tác tuyên truyền chưa được quan tâm chú ý, hầu như hoạt động tuyên truyền,quan hệ công chúng của công ty là rất ít.
GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TAI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA
Cơ sở đề xuất giải pháp
Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghệ 4.0 và sự bùng nổ du lịch, doanh nghiệp cần xác định chiến lược kinh doanh phù hợp để tồn tại trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Đặc biệt, trong tình hình dịch bệnh Covid-19 phức tạp, việc đưa ra định hướng mới là cần thiết để vượt qua khủng hoảng Marketing trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển, quảng bá thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng thị trường Trong đó, marketing trực tuyến được coi là chiến lược truyền thông hiệu quả, hứa hẹn nhiều đột phá nhờ vào các ứng dụng công nghệ thông tin mới.
Công ty cổ phần Danna Tour cần khắc phục những nhược điểm hiện tại để tận dụng tối đa tiềm năng của thị trường mới đầy hứa hẹn.
Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Hoàn thiện chính sách giá
Hoàn thiện chính sách phân phối
Hoàn thiện chính sách xúc tiến, quảng cáo
Hoàn thiện đội ngũ nhân sự của bộ phận Marketing - Sale
Xây dựng kênh OTA mới
Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Công ty đã xây dựng được chính sách sản phẩm ổn định để đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng Tuy nhiên, với thị trường du lịch Đà Nẵng đang phát triển mạnh mẽ và sự cạnh tranh từ nhiều đơn vị lữ hành khác, chính sách sản phẩm hiện tại vẫn chưa đủ để thu hút khách hàng.
Công ty cần chủ động xây dựng các chương trình du lịch theo yêu cầu khách hàng, tổ chức các hoạt động giải trí tập thể tại điểm đến để tạo nét đặc sắc cho chương trình Đồng thời, việc nghiên cứu thói quen và sở thích của từng nhóm khách hàng sẽ giúp tạo nguồn thu mới và làm phong phú thêm sản phẩm Để thu hút khách hàng tiềm năng, công ty cần đầu tư vào một chính sách sản phẩm độc đáo và hoàn thiện, tập trung vào hai mảng sản phẩm: sản phẩm truyền thống và sản phẩm mới.
Hoàn thiện chính sách giá
Giá cả dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng và ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp Do đó, các công ty cần linh hoạt và điều chỉnh giá bán sản phẩm một cách hợp lý để tối ưu hóa khả năng tiêu thụ.
Công ty cần xây dựng chính sách giá linh hoạt theo từng thời điểm, bao gồm mùa cao điểm và mùa thấp điểm, đồng thời kết hợp các chương trình khuyến mãi từ khách sạn và hàng không Đầu năm là thời gian diễn ra nhiều lễ hội, thu hút khách chủ yếu là người cao tuổi với khả năng chi trả không cao nhưng yêu cầu cao về an toàn và vệ sinh Do đó, công ty nên phát triển các tour du lịch lễ hội với mức giá hấp dẫn, đa dạng để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Vào mùa cao điểm du lịch (mùa hè và mùa thu), lượng khách tăng cao do kỳ nghỉ hè của học sinh, sinh viên và các công ty thường tổ chức du lịch cho nhân viên Tuy nhiên, giá cả tại các điểm đến thường tăng cao và không ổn định, gây khó khăn cho các công ty du lịch trong việc định giá sản phẩm Để đối phó, công ty có thể thiết lập chính sách giá ổn định ở mức cao hoặc trung bình cho các chương trình du lịch nghỉ dưỡng, đồng thời triển khai các chương trình khuyến mại như tặng quà lưu niệm vào dịp lễ hoặc sinh nhật và giảm giá cho trẻ em đi cùng.
Vào mùa thấp điểm cuối năm, công ty cần tăng cường các hoạt động giảm giá và khuyến mại để khuyến khích khách hàng sử dụng chương trình du lịch trọn gói Cụ thể, công ty có thể tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, như tặng quà cho các cặp đôi đi hưởng tuần trăng mật, nhằm thu hút sự quan tâm đến các gói du lịch tuần trăng mật của mình.
Công ty nên công khai giá bán cho từng chương trình dịch vụ vào các thời điểm khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Để duy trì sự ổn định về giá bán và tính cạnh tranh, công ty cần ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ dài hạn với các nhà cung ứng Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp sẽ giúp công ty có được những chiết khấu ưu đãi hơn Đồng thời, công ty cũng cần tìm kiếm các nhà cung cấp mới có chất lượng tốt và giá cả cạnh tranh hơn.
Các chính sách này sẽ hỗ trợ công ty cổ phần du lịch Danasea thiết lập một hệ thống giá cả hợp lý, cạnh tranh với các đối thủ, từ đó gia tăng khả năng bán chương trình du lịch Hơn nữa, những chính sách này còn giúp công ty đạt được các mục tiêu như tối đa hóa lợi nhuận, tăng doanh số và mở rộng thị trường kinh doanh.
Hoàn thiện chính sách phân phối
Công ty cần hoàn thiện hơn nữa các kênh phân phối:
Để nâng cao hiệu quả phân phối bán hàng trực tiếp, doanh nghiệp cần đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng một cách chuyên nghiệp và thành thạo, vì họ là những người trực tiếp tư vấn cho khách hàng trong việc lựa chọn tour Bên cạnh đó, công ty nên đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua điện thoại và đặc biệt là qua mạng, nơi tập trung nhiều thị trường khách hàng khác nhau.
Liên kết với các khách sạn để phân phối sản phẩm và chương trình du lịch của công ty là một chiến lược hiệu quả, vì đây là nơi lưu trú của du khách.
Phân phối qua người tiêu dùng là một kênh hiệu quả, giúp giảm lo lắng về chất lượng sản phẩm nhờ vào sự giới thiệu từ người quen Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua chương trình du lịch của công ty Do đó, việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng cũ là rất quan trọng, vì họ có khả năng giới thiệu công ty đến với khách hàng mới.
Hoàn thiện chính sách xúc tiến, quảng cáo
Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội Facebook, số lượng người dùng tại Việt Nam đã đạt 58 triệu vào năm 2020, đứng thứ 7 thế giới Điều này cho thấy Facebook là một kênh tiềm năng để phát triển tiếp thị trong ngành du lịch, tuy nhiên, công ty vẫn chưa chú trọng đến quảng cáo trên nền tảng này Fanpage hiện chưa phát triển đầy đủ, các bài viết chủ yếu tập trung vào việc bán tour và cho thuê xe Phòng marketing cần triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn, tập trung vào nội dung cộng đồng và giá trị cho người đọc, như giới thiệu các địa điểm du lịch nổi tiếng, trong khi nội dung về tour chỉ nên xuất hiện xen kẽ Ngoài ra, cần chú trọng đến quảng cáo qua các website trung gian và đặt banner quảng cáo trên các trang có lượng truy cập cao để nâng cao nhận diện sản phẩm.
Sử dụng blog và mạng xã hội như Facebook để chia sẻ bài viết và cảm nhận cá nhân về các điểm đến và tour du lịch, giúp tăng độ uy tín cho công ty thông qua những đánh giá từ khách hàng Đồng thời, tích hợp chức năng trò chuyện trực tuyến trên website để khách hàng dễ dàng tìm hiểu và giải đáp thắc mắc Để nâng cao hiệu quả email marketing, phòng marketing cần thu thập thêm nhiều địa chỉ email từ đối tác và khách hàng, có thể thông qua việc mua dữ liệu từ các đơn vị cung cấp dịch vụ hiện có Hiện tại, email marketing vẫn được thực hiện thủ công, vì vậy cần tìm hiểu và áp dụng các công cụ gửi email tự động và số lượng lớn để tiết kiệm thời gian và công sức.
Ngày nay, website là công cụ hiệu quả nhất để xây dựng niềm tin từ khách hàng, giúp họ quyết định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty Tuy nhiên, lượng truy cập hàng ngày của website vẫn còn thấp, do đó phòng marketing cần triển khai các chiến dịch quảng cáo Google, sale web, hoặc tạo landing page để thu hút khách hàng từ Facebook với chi phí hợp lý và tỷ lệ chuyển đổi cao Đối với quảng cáo bằng tập gấp, công ty cần thiết kế sao cho vừa bắt mắt vừa truyền tải đầy đủ thông điệp, đồng thời tạo sự độc đáo và ấn tượng, phản ánh màu sắc riêng của công ty.
Công ty cần áp dụng nhiều công cụ và hình thức khuyến mãi khác nhau để thu hút khách hàng Bên cạnh việc giảm giá tour và tặng quà cho khách tham gia, công ty nên triển khai chương trình khuyến mại đặc biệt dành cho khách hàng mới lần đầu mua tour, nhằm tạo cơ hội trở thành bạn hàng lâu dài và mở rộng lượng khách hàng.
Tuy nhiên, việc thu hút khách hàng không nên dẫn đến việc áp dụng khuyến mại tràn lan, vì điều này có thể gây lãng phí và làm giảm lòng tin của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm.
Trong những năm qua, hoạt động quan hệ công chúng của công ty gần như không tồn tại, đặc biệt là trong năm vừa qua Việc xây dựng một kế hoạch quan hệ công chúng hiệu quả sẽ giúp công ty tăng cường sự tín nhiệm và nâng cao nhận thức của khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng, từ đó góp phần giảm thiểu chi phí cho các hoạt động khuyến mại.
Công ty có thể nâng cao hình ảnh của mình tại Đà Nẵng bằng cách sử dụng các công cụ như quan hệ báo chí và tổ chức sự kiện Việc tài trợ cho các chương trình thu hút đông đảo công chúng như thi đấu thể thao, đêm nhạc từ thiện, và tham gia các hoạt động công ích sẽ giúp công ty tạo ấn tượng tích cực Những hoạt động này cần phù hợp với khả năng tài chính của công ty và đối tượng tiếp nhận để đạt hiệu quả tối ưu.
3.6 Hoàn thiện đội ngũ nhân sự của phòng Marketing- Sale
Marketing là yếu tố quyết định sự sống còn của công ty, và nhân viên phòng marketing đóng vai trò then chốt trong thành công của các chiến dịch Để thực hiện hiệu quả marketing cho tour du lịch, nhân viên không chỉ cần siêng năng mà còn phải có kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm, và khả năng giao tiếp tốt Họ cũng cần khéo léo và một chút tinh ranh trong công việc Tuy nhiên, đội ngũ marketing của công ty Danasea vẫn còn nhiều thiếu sót cần khắc phục.
Đội ngũ nhân sự của công ty cần được nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực bán hàng, phát triển web và quản lý fanpage Để cải thiện hiệu quả, công ty có thể thuê chuyên gia giảng dạy hoặc cử nhân viên tham gia các khóa học về marketing trực tuyến, quảng cáo trên Facebook, Google và digital marketing Đồng thời, xây dựng một mạng lưới cộng tác viên online cũng là một giải pháp hữu ích để mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng.
Để nâng cao trình độ giao tiếp của nhân viên, tổ chức các buổi kiểm tra và giao lưu nhằm phát triển kỹ năng giao tiếp cũng như kỹ năng sử dụng các kênh marketing trực tuyến là điều cần thiết.
Công ty áp dụng chính sách đãi ngộ hấp dẫn cho nhân viên, bao gồm tăng lương, thưởng và tổ chức các chuyến nghỉ dưỡng, du lịch nhằm tăng cường sự gắn bó Đặc biệt, các mức thưởng được thiết lập cho nhân viên có tỉ lệ chốt đơn cao nhất, khuyến khích họ nỗ lực làm việc để đạt hiệu quả tối đa trong công việc.
3.7 Xây dựng các kênh OTA mới (Online Travel Agency- Kênh bán trực tuyến)
Công ty cần mở rộng kênh kết nối ngoài các trang mạng xã hội hiện tại như Facebook, Zalo và Gmail, bằng cách tích hợp với các ứng dụng đặt phòng như Booking, Traveloka và Agoda Điều này sẽ giúp tiếp cận lượng khách hàng mới cả trong và ngoài nước, nâng cao khả năng thu hút khách hàng.
Xây dựng các kênh OTA mới (Online Travel Agency- Kênh bán trực tuyến)
Trong năm qua, sự nổi lên của các Vlogger trong giới trẻ Việt Nam đã tạo ra cơ hội lớn cho các thương hiệu Để nổi bật và thu hút sự chú ý của khách hàng, Danna Tour nên phát triển các Vlog du lịch độc đáo Điều này không chỉ giúp quảng bá thương hiệu mà còn biến Danasea Tourist thành người bạn đồng hành lý tưởng của những tín đồ đam mê du lịch.
TikTok đang trở thành công cụ quan trọng giúp các công ty mở rộng phạm vi tiếp cận Ứng dụng này đã gây bão trong thời gian gần đây, vì vậy doanh nghiệp nên tận dụng nó để quảng bá thương hiệu, chia sẻ thông tin và đặc biệt là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp trên thị trường.