Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa của công ty KTV

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện được bài báo cáo này, đó là nhờ sự giúp đỡ rất nhiều của nhà trường, quý thầy cô và anh chị trong Công ty TNHH Du lịch và Thương mại KTV Những người đã dìu dắt và chỉ bảo em trong quá trình làm bài báo cáo Đầu tiên em xin chân thành cám ơn Ban giám hiệu nhà trường cùng quý thầy cô khoa Du lịch đã tạo điều kiện cho chúng em có những chuyến đi trải nghiệm và tạo cơ hội cho em được làm việc tại môi trường chuyên nghiệp, và truyền dạy những kiến thức về ngành để em có thể ho.

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện báo cáo này, nhờ giúp đỡ nhiều nhà trường, quý thầy cô anh chị Công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV Những người dìu dắt bảo em trình làm báo cáo Đầu tiên em xin chân thành cám ơn Ban giám hiệu nhà trường quý thầy cô khoa Du lịch tạo điều kiện cho chúng em có chuyến trải nghiệm tạo hội cho em làm việc môi trường chuyên nghiệp, truyền dạy kiến thức ngành để em hồn thành tốt nhiệm vụ giao Đặc biệt em xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới Th.S Nguyễn Thị Thu Huyền Giáo viên hướng dẫn, bảo tận tình sửa cho chúng em, cho em ý kiến để em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin gửi lời cám ơn tới Công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV cung cấp thông tin trải nghiệm cho em thêm nhiều kiến thức mới, anh chị Công ty bảo em nhiều cơng việc, em có hội tiếp cận sát với cơng việc sau mình, dần hồn thiện thiếu sót thân Do kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo em chưa thực hoàn chỉnh, em mong có góp ý thầy cơ, anh chị bạn để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Th.s Nguyễn Thị Thu Huyền giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV giúp em hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp vừa qua Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Hoàng Anh Tâm MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 1.1 Khách du lịch 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại khách du lịch 1.1.3 Đặc điểm khách du lịch nội địa 1.1.4 Nhu cầu khách du lịch nội địa 1.2 Hoạt động thu hút khách du lịch 1.2.1 Khái niệm hoạt động thu hút khách du lịch 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách du lịch 1.2.2.1 Các nhân tố bên 1.2.2.1 Các nhân tố bên 10 1.2.3 Nội dung hoạt động thu hút khách du lịch 12 1.2.3.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 12 1.2.3.2 Chính sách sản phẩm 14 1.2.3.3 Chính sách giá 16 1.2.3.4 Chính sách phân phối 17 1.2.3.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 20 Tiểu kết chương 23 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI KTV 24 2.1 Khái quát Công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phận 25 2.1.3 Tình hình kinh doanh 26 2.1.4 Nguồn khách 28 2.2 Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch thương mại KTV 30 2.2.1 Sản phẩm du lịch công ty 30 2.2.2 Giá tour du lịch 33 2.2.3 Phân phối sản phẩm du lịch công ty 34 2.2.4 Hoạt động quảng bá sản phẩm du lịch 35 2.2.5 Chính sách chăm sóc khách hàng 36 2.3 Đánh giá chung hoạt động thu hút khách du lịch công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV 38 Tiểu kết chương II 42 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI KTV 43 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV giai đoạn 2022 – 2025 43 3.1.1 Phương hướng thu hút khách du lịch công ty 43 3.1.2 Mục tiêu thu hút khách du lịch nội địa công ty 44 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách du kịch nội địa công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV 45 3.2.1 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch nội địa 45 3.2.2 Giải pháp giá hoạt động thu hút khách du lịch nội địa 46 3.2.3 Nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 48 3.2.4 Giải pháp tăng cường công tác tiếp thị truyền thông 49 3.2.5 Giải pháp mở rộng hệ thống kênh phân phôi 53 3.2.6 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 54 Tiểu kết chương III 57 KẾT LUẬN 58 PHỤ LỤC 59 PHỤ LỤC 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ TNHH Trách nhiệm hữu hạn ĐNÁ Đông Nam Á DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU STT SƠ ĐỒ, TÊN SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Hình 2.1 Bảng 2.1 Hình 2.2 Bảng 2.2 Hình 2.3 Bảng 2.3 10 11 Hình 2.4 Hình 2.5 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Đặc tính số phương tiện quảng cáo Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV Doanh thu lợi nhuận Công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV giai đoạn 2019 – 2021 Doanh thu lợi nhuận Công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV giai đoạn 2019 – 2021 Số lượng khách Công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV giai đoạn 2019 – 2021 Số lượng khách Công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV giai đoạn 2019 – 2021 Một số chương trình du lịch Cơng ty KTV Kết đánh giá khách hàng sản phẩm du lịch công ty KTV Travel Kết đánh giá khách hàng giá sản phẩm du lịch công ty KTV Travel Mục tiêu doanh thu công ty KTV Travel giai đoạn 2022 – 2025 Mục tiêu phát triển số lượng khách công ty KTV Travel giai đoạn 2022 – 2025 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch dịch vụ phát triển mạnh Du lịch coi ngành cơng nghiệp khơng khói, đóng góp lớn vào GDP nước Là ngành kinh tế có ảnh hưởng lớn đến phát triển kinh tế xã hội văn hóa Trong xu phát triển thị trường khách du lịch nước dần thu hẹp có đổi khu du lịch yếu tố nước Các yếu tố gây ảnh hưởng lớn đến việc mở rộng thị trường du lịch cơng ty Vì mà hoạt động thu hút khách du lịch nước vấn đề lan giải công ty du lịch Công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV công ty thành lập bối cảnh Là công ty thành lập khơng lâu cơng ty có tốc độ phát triển không ngừng doanh số Công ty luôn đổi hoạt động vào hướng mũi nhọn thị trường khách du lịch đặ biệt quan tâm đến uy tín, chất lượng, vị công ty thị trường du lịch Công ty KTV gặt hái nhiều thành công, nhiên cơng ty đứng trước khó khăn công tác mở rộng thị trường khách du lịch nội địa công ty Đây điều ban lãnh đạo công ty trăn trở nay, thu hút khách du lịch nước để giành ưu công ty Đối với cơng ty du lịch hoạt động thu hút khách sở cho tồn phát triển cơng ty Vì xem vấn đề nóng bỏng cơng ty hiên Qua q trình thực tập phịng xúc tiến đầu tư kinh doanh công ty em tập trung sâu nghiên cứu số vấn đề hoạt động thu hút khách du lịch công ty Và mong muốn góp sức việc tìm số giải pháp mở rộng thị trường khách du lịch cơng ty để cơng ty đứng vững thị trường Vì em chọn đề tài : “Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu báo cáo phân tích đánh giá thực trạng, khai thác thị trường khách du lịch nội địa từ đề giải pháp cụ thể để thu hút khách du lịch nội địa công ty Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV + Các số liệu sử dụng giai đoạn từ năm 2019 đến 2021 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu nội dung khách du lịch, thực trạng, giải pháp thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân loại hệ thống hóa lý thuyết: Dùng để xếp tài liệu khoa học theo mặt, đơn vị, vấn đề có dấu hiệu chất, hướng phát triển chuẩn bị tri thức thành hệ thống sở mơ hình lý thuyết làm hiểu biết đối tượng Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm: Xem xét lại thành thực tiễn công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV để đề giải pháp Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp: Để đưa nhận xét, đánh giá cách xác khách quan cần thu thập số liệu cần thiết từ nguồn đáng tin cậy như: tài liệu Công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV, giáo trình, viết Internet, tài liệu nghiên cứu trước làm tài liệu tham khảo Phương pháp phân tích, tổng hợp: Lựa chọn, xếp liệu, thơng tin, từ tổng hợp thành nhận định, báo cáo hoàn chỉnh đối tượng nghiên cứu Bố cục Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung báo cáo gồm chương sau: Chương I: Cơ sở lý luận khách du lịch hoạt động thu hút khách du lịch Chương II: Thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch nội địa công ty tnhh du lịch thương mại KTV Chương III: Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty tnhh du lịch thương mại KTV CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH 1.1 Khách du lịch 1.1.1 Khái niệm Theo số nhà nghiên cứu, khái niệm khách du lịch lần xuất vào cuối kỉ XVIII Pháp hiểu là: "Khách du lịch người thực hành trình lớn'' Vào đầu kỉ XX, nhà kinh tế học người Áo, Josef Stander định nghiã : "Khách du lịch hành khách lại, lại theo ý thích ngồi nơi cư trú thường xuyên để thỏa mãn nhu cầu sinh hoạt cao cấp mà khơng theo đuổi mục đích kinh tế'' Tại điều 4, chương I, Luật Du lịch Việt Nam (2005) qui định: "Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến'' [2,tr.1] 1.1.2 Phân loại khách du lịch Theo Tổ chức Du lịch Thế giới khách du lịch gồm có khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa - Khách du lịch quốc tế người khỏi quốc gia sinh sống thời gian 24h khơng q 12 tháng liên tục với mục đích khơng phải làm việc để nhận thu nhập nơi đến - Khách du lịch nội địa người khỏi nơi cư trú thường xuyên phạm vi lãnh thổ quốc gia với thời gian 24h không 12 tháng liên tục với mục đích khơng phải làm việc để nhận thu nhập nơi đến Ở nước ta khách du lịch gồm khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa: - Khách du lịch quốc tế gồm hai nhóm khách: khách du lịch vào Việt Nam (khách inbound) khách du lịch nước (khách outbound) + Khách du lịch vào Việt Nam (khách inbound): người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch + Khách du lịch nước ngồi (khách outbound): cơng dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam nước du lịch - Khách du lịch nội địa cơng dân Việt Nam người nước ngồi cư trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam 1.1.3 Đặc điểm khách du lịch nội địa Trong tất lĩnh vực nắm bắt đặc điểm khách hàng phần thành công kinh doanh Trong du lịch yếu tố đặc biệt đề cao coi trọng hoạt động du lịch phục vụ nhiều đối tượng khác nhau, đối tượng lại có đặc điểm khác nhau: Đặc điểm thứ khách du lịch nội địa: Khám phá đa dạng Đối với khách du lịch nội địa, họ tìm kiếm đa dạng hơn, khám phá chi tiết điểm đến hoạt động du lịch chuyến du lịch, nói cách khác, phạm vi sản phẩm dịch vụ rộng tốt Đặc điểm thứ hai: Điểm đến tham quan khách du lịch nội địa gần so với khách du lịch quốc tế Khách du lịch nội địa thăm quan thường xuyên lần điểm đến có nhiều thời gian lưu trú lặp lại Đặc điểm Thứ ba : Điểm đến gần vận chuyển đường sử dụng thường xuyên phí chuyến với khách du lịch nội địa thấp Chi phí di chuyển giảm xuông nên khách du lịch nội địa có nhu cầu chi phí chất lượng, thường giá thấp có thể, tất phân đoạn chuỗi giá trị du lịch: ăn nghỉ, dịch vụ ăn uống, hoạt động du lịch, mua sắm, khách du lịch nội địa nắm ngôn ngữ địa phương công dân nước sở nên họ tìm kiếm sở lưu trú khác thay khác sạn hostel, homestay nâng cao chất lượng phục vụ khách Vì cơng ty có uy tín lâu năm nên cơng ty có sách mềm dẻo đối tượng khách khác Cần trọng thu hút đối tượng khách nội địa khách nội địa có khả tốn cao Cần tặng tỷ lệ hoa hồng cho cá nhân, đơn vị giới thiệu khách với cơng ty Chính sách giá đưa phải tương xứng với chất lượng, vào thời điểm đông khách không nên nâng giá cao mà xê dịch chút, không nên tỏ bắt chẹt khách, tạo ấn tượng xấu khách cơng ty, dễ dẫn đến việc làm uy tín công ty Công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV lên hoạch định cho sách giá hợp lý hữu hiệu Hiện có nhiều kiểu chiến lược giá khác nhau, cơng ty dựa vào tình hình thực tế kế hoạch để lựa chọn chiến lược giá cho phù hợp đạt kết cao Có hai sách là: Chính sách chiết khấu Chính sách giá đóng vai trị quan trọng phát triển kinh doanh, hiệu kinh doanh vũ khí cạnh tranh cơng ty với Trong kinh doanh du lịch, giá chương trình du lịch giá trọn gói, ln khách quan tâm coi dẫn chất lượng chương trình Tuỳ thuộc vào loại đối tượng khách hàng mà Cơng ty phải hiệu chỉnh sách giá linh hoạt theo đối tượng khách theo thời vụ du lịch Là tiêu chuẩn quan trọng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán sản phẩm du lịch, tác động mạnh trình cạnh tranh Một chương trình hấp dẫn, đặc sắc giá cao khơng phù hợp với tình hình thực tế khơng thể bán cho nhiều đối tượng khách Chính sách giá phù hợp cho đoạn thị trường Công ty cần áp dụng mức giá khác cho đoạn thị trường khách nội địa Mỗi đối tượng khách quan tâm đến mức giá khác Đối với đối tượng khách cơng vụ họ thường quan tâm đến vấn đề chất lượng dịch vụ ý đến vấn đề giá Đối với khách du lịch túy với thời gian lưu trú dài ngày mức giá trung bình phù hợp 47 Bên cạnh sách Cơng ty cần phải ý: Thường xuyên tham khảo, nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh, tìm điểm mạnh, điểm yếu để có điều chỉnh cho phù hợp với thực tiến thị trường khách nội địa Duy trì mối quan hệ tốt với sở cung ứng dịch vụ du lịch, tìm sở kinh doanh với chất lượng đảm bảo giá thành lại thấp hơn, phù hợp Trong số trường hợp, để thu hút khách nội địa, Công ty cần giảm tỷ lệ lợi nhuận Như vậy, Cơng ty tăng thêm hợp đồng phục vụ khách qua chênh lệch Chính sách giá sách thu hút khách quan trọng công ty Công ty nên áp dụng mức giá linh hoạt cho sản phẩm công ty theo mùa vụ cụ thể năm để thu hút khách nội địa 3.2.3 Nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Nâng cao chất lượng sản phẩm Là biện pháp mang tính chiến lược Cơng ty, góp phần quan trọng việc nâng cao uy tín Cơng ty thị trường, tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách du lịch nội địa tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Với đặc tính khách du lịch nội địa chất lượng dịch vụ nên cần nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ Do đó, chương trình du lịch có chất lượng cao địi hỏi dịch vụ kèm phải có chất lượng tương ứng thu hút khách du lịch nội địa Sau thu hút dược khách nội địa đến với Cơng ty mình, cơng việc mà Cơng ty cần phải làm tổ chức thực chương trình du lịch phục vụ khách để gây ấn tượng tốt cho khách sau họ tiêu dùng sản phẩm có ý định tiêu dùng tiếp lần sau khách tuyên truyền, quảng cáo tới khách khác làm cho lượng khách nội địa đến với Công ty ngày tăng Muốn vậy, dịch vụ đưa lưu trú, ăn uống, vận chuyển, giải trí phải đầy đủ, phù hợp với đặc điểm tiêu dùng khách tương xứng với mức giá Cơng ty tiến hành hoạt động liên hoan chia tay sau chuyến ( với chuyến hành trình dài ngày ) tặng quà cho khách hàng sau chuyến ( quà có giá trị nhỏ đồ lưu niệm điểm du lịch …nhưng góp phần làm tăng hài lịng khách hàng với sản phẩm dịch vụ 48 công ty ), gọi điện hỏi thăm khách hàng sau chuyến đi, giảm giá cho khách hàng thứ n cơng ty … Đa dạng hố sản phẩm Đây việc cần thiết số lượng khách có xu hướng tăng lên, nhu cầu du lịch họ ngày phong phú, đa dạng Đa dạng hoá sản phẩm biện pháp hữu hiệu làm tăng hấp dẫn du khách Do chương trình có Cơng ty nên khai thác loại hình du lịch chuyên đề du lịch thể thao (lặn, lướt ván…), du lịch săn bắn, du lịch miệt vườn, du lịch sinh thái, du lịch lễ hội Đa dạng hố chương trình du lịch phương thức kinh doanh có hiệu sở thoả mãn nhu cầu thị trường thị hiếu khách hàng thời kỳ kinh doanh Trong chương trình du lịch chất lượng chương trình du lịch yếu tố quan trọng đáp ứng nhu cầu địi hỏi khách Chính chất lượng chương trình du lịch làm cho sản phẩm doanh nghiệp ln có sức sống thị trường, hấp dẫn thị trường Do nhu cầu khách du lịch nội địa mong muốn khám phá, nhìn thấy nhiều chi tiết, lạ, đa dạng điểm đến Họ quan tâm khám phá thêm chưa biết, muốn trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, kỹ hơn, mẻ Nên xây dựng thêm nhiều chương trình nhằm phục vụ mục đích khám phá khách du lịch nội địa, điều mà công ty cần lưu ý 3.2.4 Giải pháp tăng cường công tác tiếp thị truyền thông Trong điều kiện kinh doanh đại, thông tin quảng cáo nhịp cầu thiết lập mối quan hệ người sản xuất với người tiêu dùng Trước người ta coi nhẹ quảng cáo, song môi trường kinh doanh xã hội nay, quảng cáo có vị trí xứng đáng hoạt động thường xuyên doanh nghiệp để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm Quảng cáo việc sử dụng biện pháp, phương tiện thông tin sản phẩm đến khách hàng cuối khoảng thời gian không gian định Quảng cáo giới thiệu sản phẩm đem đến cho khách hàng thông tin cô đọng, đặc trưng sản phẩm để khách hàng tìm hiểu lựa chọn trước định mua loại sản phẩm, dịch vụ Có quảng cáo giới thiệu sản phẩm đến 49 người tiêu dùng người tiêu dùng tìm đến doanh nghiệp Chính mà doanh nghiệp cần dành phần chi phí cho quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, đặc biệt doanh nghiệp có ý định mở rộng thị trường Có nhiều phương tiện quảng cáo như: Quảng cáo lời, hình ảnh, quảng cáo qua báo chí, radio, áp phích, song cho dù quảng cáo hình thức phải đảm bảo lượng thông tin trung thực, đảm bảo tính pháp lý, cần phải rõ ràng, đơn giản tạo ấn tượng ban đầu khách hàng Hoạt động tuyên truyền quảng cáo Công ty thời gian qua chưa đủ mạnh để đáp ứng yêu cầu thị trường có cạnh trạnh gay gắt, chưa tương xứng với phát triển công ty Công ty cần đẩy mạnh công tác quảng thời gian tới như: Tăng ngân quỹ dành cho quảng cáo xúc tiến Du lịch Cơng ty cần phải có đội ngũ chuyên gia nghiên cứu lĩnh vực để từ hoạch định ngân quỹ cần chi cho công tác quảng cáo cách hiệu Tăng cường hình thức quảng cáo truyền thơng tập gấp, tập sách nhỏ với hình thức đẹp, nội dung rõ ràng, truyền tải thông tin đến với người tiêu dùng cách dễ hiểu khái quát, súc tích gây ấn tượng mạnh mẽ Cần tăng cường nưa công tác quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng đài, báo, ti vi, internet….Nhằm thu hút khách du lịch kích thích việc định tiêu dùng sản phẩm họ, công ty cần phải tiến hành tuyên truyền quảng cáo hình ảnh sản phẩm công ty, dùng phương tiện thông tin tham gia hội chợ du lịch Đây cách hữu hiệu quảng cáo sản phẩm công ty đến khách du lịch nội địa Khi tiến hành quảng quảng bá, công ty cần ý vấn đề sau: Lôi ý khách, lựa chọn nội dung quảng cáo loại sản phẩm, sử dụng phương tiện quảng cáo nhanh có tác dụng rộng khắp chi phí phù hợp với khả tài cơng ty Tăng cường công tác quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng đài, báo, tivi, internet Chính sách sản phẩm, sách giá thực thành cơng nhờ vào sách quảng bá sản phẩm xúc tiến bán 50 hàng Thông qua tuyên truyền quảng bá rộng rãi thị trường thu hút nhiều khách đến công ty Công ty nên tập trung đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền Đây hình thức quảng bá có chi phí khơng cao hiệu mang lại lớn Rõ ràng phóng cơng ty phát truyền hình có tác dụng quảng bá tốt nhiều so với quảng cáo khác Công ty nên quảng cáo tạp chí du lịch tạp chí chuyên nghành để thu hút khách hàng mục tiêu Mặt khác, cơng ty nên thường xun có hội nghị, hội thảo chuyên đề để giới thiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty với khách hàng ngồi tỉnhnu Cơng ty cần phải xác định cho mục tiêu quảng cáo: mục tiêu quảng cáo nhằm tạo lập hình ảnh sản phẩm cơng ty tâm trí khách hàng nội địa, tăng khả hiểu biết mẫu mã nhãn sản phẩm, tăng ưa thích sản phẩm dịch vụ Công ty phải xác định mục tiêu quảng cáo sản phẩm công ty thị trường bán nhiều chương trình du lịch công ty cho khách du lịch Mở rộng thêm thị trường mục tiêu công ty, đưa sản phẩm công ty vào thị trường Giới thiệu với khách sản phẩm công ty Công ty phải theo dõi phản ứng khách du lịch nội địa để nắm bắt tâm lý họ đưa phương thức hợp lý nhằm thúc đẩy nhanh chóng định mua khách du lịch Các nhân viên công ty, đặc biệt nhân viên phận hướng dẫn cần có nói chuyện với khách, qua câu chuyện tạo tình cảm khách, đồng thời đưa cách khéo léo, gợi ý ý kiến mà công ty cần tham khảo Ngồi ra, cơng ty tặng khách quà nhỏ kết thúc tour áo phơng, mũ…có in logo cơng ty Đây q vừa mang tính chất quảng cáo, vừa gây thiện cảm khách Công ty cần đưa chương trình quảng cáo độc đáo có sức hấp dẫn khách du lịch Trong chương trình phải giới thiệu cho nét đặc trưng sản phẩm công ty mà sản phẩm công ty khác khơng có Cơng ty cần phải đưa tín hiệu cần thiết vào thời điểm xác tới khách du lịch để khích lệ họ nhận thức định tiêu dùng sản 51 phẩm công ty Tăng cường hoạt động hội chợ, hội nghị, hội thảo thị trường khách du lịch nội địa Công ty nên cho phát hành tập gấp, sách quảng cáo mỏng Đây phương thức quảng cáo hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Tuy vậy, công ty chưa trọng mức đến phương thức quảng cáo Hiện tập gấp công ty dừng lại chỗ cung cấp cho khách hàng thông tin tối thiểu lịch trình, tuyến điểm, giá Nếu chương trình du lịch cơng ty cho phát hành tập gấp riêng, ngồi thơng tin cịn cung cấp cho khách thông tin đặc trưng danh lam thắng cảnh, giá trị tài nguyên du lịch, nét đặc sắc riêng có điểm đến du lịch, chắn hiệu tập gấp lớn nhiều Ngồi ra, cơng ty khơng có quảng cáo thị trường Cơng ty cần trọng tới vấn đề quảng cáo chứa đựng nhiều thơng tin, chuyền tay nhiều người, có độ bền cao dễ dàng mang từ nơi tới nơi khác từ mang lại hiệu quảng cáo lớn Xác định phương thức quảng cáo cho phù hợp với tình hình tài cơng ty, phù hợp với thị trường, đảm bảo truyền bá rộng rãi thị trường Có thể cơng ty sử dụng phương tiện sau ti vi, radio, báo chí, Internet Đặc biệt, việc quảng cáo mạng Internet, đa số khách du lịch nội địa tham khảo, đặt mua chương trình du lịch thơng qua internet Theo báo cáo Scarborough Research dự án nghiên cứu ảnh hưởng Internet lên đời sống Mỹ (Pew Internet and American Life Project) nhấn mạnh công nghiệp du lịch Mỹ phát triển nhờ vào Internet! Năm 2005, khoảng 78% du khách Mỹ (79 triệu người) sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin điểm đến, tour du lịch, v.v Trong số đó, 82% số người tìm kiếm thơng tin du lịch qua mạng định đặt tour qua mạng ln Điều có nghĩa 64 triệu người Mỹ dùng Internet để mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê ô tô đặt tour trọn gói Nếu việc mua bán thực qua Internet tiết kiệm 10-50% chi phí mua sắm 50-96% thời gian Đây lý hấp dẫn để hãng lữ hành cố gắng khai thác triệt để Internet 52 Với thơng tin lợi ích Internet du lịch bùng nổ du lịch qua mạng ta thấy rõ vấn đề công ty cần có hệ thống khai thác khách Internet chun nghiệp có sách xúc tiến quảng bá hoạt động kinh doanh trực tuyến cách hiệu chẳng hạn như: Đưa địa trang web công ty vào tất thông cáo báo chí mà cơng ty gửi cho giới truyền thơng, bên cạnh việc in số điện thoại tổng đài miễn phí viết địa trang web cơng ty vào cuối trang catalogue để khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm công ty Hàng tuần cơng ty gửi tin qua e-mail cho khách hàng mua tour thư ngỏ giới thiệu chương trình du lịch Cần có quản lý chặt chẽ công tác quảng cáo phải xác định chi phí quảng cáo, để quảng cáo cơng ty có hiệu Sự hiệu thể tăng lên lực lượng khách du lịch đến công ty Thường xuyên tổ chức công tác nghiên cứu nhu cầu, nghiên cứu sản phẩm phương tiện quảng cáo Cần phải có chuyên gia tâm lý vào người có nghiệp vụ cao để đưa chương trình quảng cáo hiệu thị trường Sau đợt quảng cáo cần phải có tổ chức tổng kết rút kinh nghiệm để lấy làm sở xây dựng chiến lược quảng cáo hợp lý 3.2.5 Giải pháp mở rộng hệ thống kênh phân phôi Các khách hàng thường bận rộn họ mong mua hàng cách nhanh chóng tiết kiệm Bán hàng qua mạng, qua điện thoại qua đại lý phân phối làm giảm chi phí thời gian tiền bạc Phân phối rộng giúp khách hàng tiếp cận nhiều với sản phẩm doanh nghiệp Mở rộng kênh phân phối chương trình du lịch thơng qua cơng ty lữ hành khác khơng có liên hệ với đối thủ cạnh tranh, có uy tín tên thị trường, khơng có khả tổ chức chương trình tương đương với chương trình cơng ty để đảm bảo chương trình công ty phân phối hiệu , thơng qua trung gian cơng ty quảng bá chương trình du lịch mình, tận dụng nguồn khách hàng công ty trung gian Tuy nhiên công ty hợp tác dựa cam kết chắn từ trung gian 53 Quan trọng nhất, công ty phải đặc biệt quan tâm đến kênh bán hàng trực tiếp Đây kênh phân phối đặc biệt hiệu thị trường khách hàng cơng ty ,vì thị trường khách hàng tập trung Chỉ cần thuyết phục người có quyền định giao kết hợp đồng du lịch (giám đốc, chủ tịch cơng đồn,…), cơng ty thành công việc thu hút lượng lớn khách du lịch nội địa đến với công ty Công ty nên cử trực tiếp nhân viên có kỹ giao tiếp vững vàng đến sở, trường học, doanh nghiệp để tiếp xúc, giới thiệu thuyết phục họ tiêu thụ sản phẩm công ty 3.2.6 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoạt động nhằm trang bị bổ sung cho đội ngũ lao động kiến thức, kỹ để hoàn thành tốt cơng việc Đồng thời đào tạo phát triển nhân lực tạo hội phát triển cho doanh nghiệp cho thân người lao động Trong kinh doanh lữ hành vấn đề đào tạo phát triển nhân lực áp dụng nhằm mục đích: Trực tiếp giúp nhân viên thực cơng việc tốt hơn, đặc biệt nhân viên thực công việc không đáp ứng tiêu chuẩn mẫu, nhân viên nhận công việc Cập nhật kỹ năng, kiến thức cho nhân viên, giúp họ áp dụng thành cơng thay đổi cơng nghệ, kỹ thuật doanh nghiệp, tránh tình trạng lỗi thời Giải vấn đề tổ chức Đào tạo phát triển giúp nhà quản trị giải vấn đề mâu thuẫn, xung đột cá nhân cơng đồn với nhà quản trị, đề sách quản lý nhân lực công ty cách có hiệu - Hướng dẫn cơng việc cho nhân viên - Chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, chuyên môn kế cận - Thỏa mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên 54 Để công tác đào tạo phát triển nhân lực đạt hiệu cao, đòi hỏi người quản lý phải xác định nhu cầu đào tạo doanh nghiệp Sau xác định nội dung chương trình phương pháp đào tạo thích hợp Các doanh nghiệp lữ hành áp dụng phương pháp đào tạo phổ biến đào tạo nơi làm việc đào tạo nơi làm việc Đào tạo nơi làm việc hình thức đào tạo cách thức thực công việc trình làm việc Các phương pháp đào tạo phổ biến nơi làm việc gồm có kèm cặp, hướng dẫn chỗ, luân phiên thay đổi công việc Đào tạo nơi làm việc bao gồm phương pháp nghiên cứu tình huống, phương pháp hội thảo, chương trình liên kết với trường học, phương pháp nhập vai, phương pháp huấn luyện theo mơ hình mẫu Nhân viên phục vụ đặc biệt hướng dẫn viên phải có lực, trình độ, khả giao tiếp ngoại ngữ phải giỏi đặc biệt thái độ phục vụ Kỹ nghề nghiệp yếu tố quan trọng phản ánh chất lượng, phục vụ nhân viên nên việc bồi dưỡng, đào tạo kiến thức cho nhân viên Công ty đưa chiến lược kinh doanh nhằm trì mở rộng thị trường khách Chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên có vai trị định việc hình thành chất lượng sản phẩm Do vậy, để tạo sảm phẩm có chất lượng cao, ngồi việc nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV cần có giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên tồn Cơng ty, như: Phải có sách thưởng, phạt hợp lý người, việc Có khuyến khích người hăng hái thi đua làm việc, tạo động thúc đẩy thành viên cố gắng cơng việc Cần có kiểm tra chặt chẽ, thường xuyên toàn diện tồn thể cán bộ, nhân viên Cơng ty Tổ chức lợp đào tạo ngắn hạn cho cán công nhân viên công ty kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng Để đạt đươc mục tiêu cơng ty cần có biện pháp thích hợp tăng cường kiểm sốt cơng tác tuyển dụng đào tạo cán công nhân viên Trong công ty không ngừng nâng cao kĩ giao tiếp, chuyên môn ngoại 55 ngữ Đồng thời ban hành tiêu chuẩn chất lượng cho phận cụ thể nhằm hệ thống hố khâu chất lượng biến thành ngun tắc mà cá nhân tổ chức phận có liên quan cần phải nắm bắt am hiểu Mặt khác cần xác định rõ quyền nghĩa vụ cho cá nhân phận nhằm nâng cao hiệu cơng việc, cần có chế độ khen thưởng, kỷ luật rõ ràng , đảm bảo phương pháp trả lương làm theo lực hưởng theo kết mà đạt doanh thu đạt môt tháng Vấn đề tuyển dụng nhân công ty cần khách quan Công tác tuyển dụng cần phải lựa chọn người có kinh nghiệm am hiểu lĩnh vực chun mơn đặc biệt ngoại ngữ, kiến thức chuyên môn du lịch, ý thức kỷ luật tốt Điều tạo cho công ty đôi ngũ lao động vững mạnh yếu tố quan trọng đặc biệt thị trường du lịch có cạnh tranh gay gắt 56 Tiểu kết chương III Trong chương 3, tác giả nêu định hướng phát triển Công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV giai đoạn 2022 -2025 Đồng thời đưa giải pháp nghiên cứu, phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu, giải pháp sách sản phẩm, sách giá, sách quảng bá sản phẩm, sách phân phối đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao hoạt động thu hút khách du lịch nội địa, phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu Công ty KTV Bên cạnh đó, chương nêu số kiến nghị đối Ban lãnh đạo Cơng ty nhằm hồn thiện hoạt động thu hút khách du lịch nội địa công ty Những giải pháp mà tác giả đưa hi vọng góp phần nâng cao hiệu hoạt động thu hút khách du lịch nội địa nhằm nâng cao kết kinh doanh Công ty thời tương lai 57 KẾT LUẬN Ngành du lịch Việt Nam có biến chuyển tích cực theo chế thị trường có điều tiết nhà nước công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV tìm cho đường đắn, giành chỗ đứng ổn định thị trường du lịch Với tốc độ phát triển không ngừng doanh số, thị trường ngày mở rộng cán công nhân viên phát triển rõ rệt chất lượng số lượng Những công ty nhỏ phải ln tìm tịi học hỏi để cạnh tranh với cơng ty lớn Với tình hình hoạt động cơng ty TNHH Du lịch Thương mại KTV, em nhận thấy việc thu hút khách nội địa thật cần thiết Với đề tài “Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV” Em mong cơng ty có đóng góp thiết thực cần thiết để nâng cao sức thu hút thị trường khách du lịch nội địa Qua trình thực tập công ty, em tập trung sâu vào nghiên cứu số vấn đề việc thu hút khách du lịch nội địa cơng ty qua mạnh dạn đưa vài kiến nghị riêng góp phần hồn thiện cơng tác Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị cơng ty nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt khoảng thời gian vừa qua Em xin gửi đến Th.s Nguyễn Thị Thu Huyền lời cảm ơn chân thành hướng dẫn để em hồn thành chun đề tốt nghiệp 58 PHỤ LỤC MỘT SỐ TRƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CƠNG TY KTV Bảng giá tour ghép chào hè năm 2020 Công ty KTV STT TUYẾN THAM THỜI QUAN GIAN GIÁ TOUR Đoàn 05 Đoàn 12 Đoàn 20 khách khách khách 1.380.000 1.050.000 950.000 2.300.000 1.800.000 1.650.000 2.350.000 1.900.000 1.750.000 2.350.000 1.700.000 1.500.000 2.150.000 1.600.000 1.400.000 Hạ Long- Vịnh Hạ Long – Hạ ngày Long Hạ Long – Cô Tô ngày – Hạ Long đêm Hạ Long – Quan ngày Lạn – Hạ Long đêm Hạ Long – Móng ngày Cái – Hạ Long đêm Hạ Long – Cát Bà ngày – Hạ Long đêm ( Nguồn: Công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV) Tour/ combo Du lịch nội địa Cơng ty KTV q I 2022 Chương trình Thời gian Khách sạn Khách sạn Combo Phú ngày đêm 2.750.000 4.590.000 ngày đêm 2.750.000 4.350.000 ngày đêm 2.890.000 3.290.000 Quốc Combo Nha Trang Combo Quy Nhơn (Nguồn: Công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV) 59 PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH Với mong muốn không ngừng nâng cấp chất lượng sản phẩm du lịch để phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, quý khách vui lòng cho ý kiến đánh giá dịch vụ vào bảng Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Địa chỉ: Số điện thoại: Địa Email: Chương trình du lịch: Nội dung Tốt Trung bình Rất tệ Ghi Phương tiện vận chuyển Khách sạn Dịch vụ Nhân viên Phục vụ Nhà hàng Chương trình du lịch Hướng dẫn viên Thực đơn Mức giá Điểm tham quan Thái độ Nghiệp vụ Ý kiến khác( bạn cảm thấy thê sau trải nghiệm tour) Hi vọng nhận đánh giá tích cực quý khách Xin chân thành cảm ơn quý khách! 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO [ 1] Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lich ̣ Tổ ng cu ̣c Du lich, ̣ Giáo trình bồ i dưỡng Nghiệp vu ̣ cho Thuyế t minh viên Du lich ̣ [2] Luật du lịch Việt Nam 2017, quốc hội nước CHXHCNVN [3] PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS.Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân [4] Phan Thị Dung, Giáo trình Tâm lý khách du lịch , NXB Đại học quốc gia Hà Nội [5] https://vietnambiz.vn/ , truy cập ngày 26/2/2022 [6] https://nhanvietluanvan.net/ , truy cập ngày 26/2/2022 [8] https://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/30149, truy cập ngày 28/2/2022 [9] Phịng kế tốn – tài chính, phịng kinh doanh – Công ty KTV Travel 61 ... luận khách du lịch hoạt động thu hút khách du lịch Chương II: Thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch nội địa công ty tnhh du lịch thương mại KTV Chương III: Giải pháp thu hút khách du lịch nội. .. động thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Du lịch Thương mại KTV Nội dung trình bày chương báo cáo 23 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH... ta khách du lịch gồm khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa: - Khách du lịch quốc tế gồm hai nhóm khách: khách du lịch vào Việt Nam (khách inbound) khách du lịch nước (khách outbound) + Khách