Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch tràng an (ninh bình)

Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) MỤC LỤC Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 3 Phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu vấn đề Bố cục khoá luận CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI KHU DU LỊCH TRÀNG AN(NINH BÌNH) 1.1 Khái quát du lịch điểm đến du lịch 1.1.1 Du lịch 1.1.2 Kinh doanh du lịch 1.1.3 Khái niệm yếu tố cấu thành điểm đến du lịch 10 1.1.3.1 Điểm đến du lịch 10 1.1.3.2 Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch 12 1.1.4 Kinh doanh lữ hành nội địa 13 1.1.4.1 Khái niệm khách du lịch nội địa 13 1.1.4.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành nội địa 14 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua khách du lịch trình định mua khách du lịch 19 1.2.1 Các nhân tố ảnh hƣởng tới trình định mua khách du lịch 19 1.2.1.1 Những yếu tố thuộc văn hoá 19 1.2.1.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội 20 1.2.1.3 Các yếu tố thuộc thân 21 Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) 1.2.1.4 Những yếu tố thuộc tâm lý 23 1.2.2 Quá trình định mua khách 24 1.2.2.1 Xác lập nhu cầu 24 1.2.2.2 Tìm kiếm thơng tin 24 1.2.2.3 Khảo sát, kiểm tra, đánh giá giá trị giá sản phẩm du lịch 25 1.2.2.4 Quyết định mua 25 1.2.2.5 Khai thác, sử dụng sản phẩm du lịch mua 25 1.3 Hoạt động marketing nhằm thu hútkhách du lịch 26 1.3.1 Marketing du lịch 26 1.3.1.1 Khái niệm Marketing du lịch 26 1.3.1.2 Những khác biệt Marketing du lịch 27 1.3.2 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 28 1.3.2.1 Phân đoạn thị trƣờng 28 1.3.2.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 29 1.3.3 Các sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch 30 1.3.3.1 Chính sách sản phẩm việc thu hút khách du lịch 30 1.3.3.2 Chính sách giá việc thu hút khách du lịch 34 1.3.3.3 Chính sách phân phối sản phẩm 35 1.3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 37 1.3.3.5 Yếu tố ngƣời nâng cao chất lƣợng phục vụ 38 Tiểu kết chƣơng I………………………………………………… … 40 CHƢƠNG II: TÀI NGUYÊN DU LỊCH VÀ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI KHU DU LỊCH TRÀNG AN(NINH BÌNH) 41 2.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội tài nguyên du lịch Khu du Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) lịch Tràng An 41 2.1.1 Vị trí địa lý 41 2.1.2 Điều kiện tự nhiên 42 2.1.3 Điều kiện kinh tế - xã hội tài nguyên du lịch nhân văn 46 2.1.3.1 Điều kiện kinh tế xã hội 46 2.1.3.2 Những tài nguyên du lịch nhân văn 51 2.1.4 Đánh giá chung tài nguyên du lịch khu Du lịch Sinh thái Tràng An 52 2.1.5 Cơ sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật 54 2.1.5.1 Cơ sở hạ tầng 54 2.1.5.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 55 2.1.6 Đánh giá chung sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật 57 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch khu du lịch Tràng An(Ninh Bình) 57 2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch khu du lịch Tràng An 57 2.2.2 Hoạt động phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 60 2.2.3 Các sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch khu du lịch Tràng An 61 2.2.3.1 Chính sácg sản phẩm 61 2.2.3.2 Chính sách giá 62 2.2.3.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 64 2.2.3.4 Vấn đề ngƣời phục vụ du lịch 64 2.3 Đánh giá nhận xét hoạt động Marketing nhằm thu hút khách khu du lịch Tràng An 65 2.3.1 Ƣu điểm 65 2.3.2 Nhƣợc điểm học kinh nghiệm 67 Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) Tiểu kết chƣơng 70 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI KHU DU LỊCH TRÀNG AN(NINH BÌNH) 71 3.1 Định hƣớng, quan điểm mục tiêu đầu tƣ du lịch Ninh Bình thời gian tới 71 3.1.1.Định hƣớng đầu tƣ phát triển du lịch Ninh Bình 71 3.1.2.Mục tiêu đầu tƣ 71 3.1.3 Quan điểm đầu tƣ 72 3.2 Các lĩnh vực cần ƣu tiên đầu tƣ 72 3.3 Các điểm du lịch tỉnh 73 3.4 Phát triển loại hình sản phẩm du lịch 74 3.5 Tổ chức không gian phát triển du lịch Ninh Bình đến 2015 75 3.5.1 Các Khơng gian ƣu tiên phát triển du lịch Ninh Bình: 76 3.5.2 Đối với không gian du lịch Tràng An - Tam Cốc Bích Động - Cố Hoa Lƣ 77 3.6 Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến với khu du lịch Tràng An 79 3.6.1 Nghiên cứu lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 79 3.6.2 Hồn thiện sách sản phẩm 80 3.6.2.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm du lịch 80 3.6.2.2 Xây dựng mơ hình nghỉ dƣỡng cuối tuần 81 3.6.2.3 Xây dựng tour du lịch đặc sắc 82 3.6.2.4 Hồn thiện sách giá 84 3.6.2.5 Hồn thiện sách xúc tiến 85 3.6.2.6 Nâng cao chất lƣợng sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch 86 3.7 Một số kiến nghị doanh nghiệp quan nhà nƣớc du Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) lịch 87 3.7.1 Kiến nghị với doanh nghiệp xây dựng Xuân Trƣờng 87 3.7.2.Đối với UBND huyện gia Viễn Hoa Lƣ: 87 3.7.3.Đối với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Ninh Bình 88 3.7.4.Đối với Tổng cục Du lịch 89 3.7.5.Đối với Chính phủ 90 Tiểu kết chƣơng 91 KẾT LUẬN CHUNG 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 94 Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) BẢNG CHỮ VIẾT TẮT KDLNĐ : Khách du lịch nội địa KDL : Khách du lịch UBND : Uỷ ban nhân dân Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) LỜI CẢM ƠN Nhân dịp hồn thành khố luận em xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới thầy giáo khoa văn hố du lịch dìu dắt em suốt năm ngồi ghế giảng đƣờng Đại học dân lập Hải Phòng Đặc biệt em muốn gửi lời cảm ơn tới Tiến sĩ Dƣơng Văn Sáu trực tiếp hƣớng dẫn bảo giúp đỡ tận tình suốt thời gian em làm khố luận Em xin cảm ơn Sở văn hoá - thể thao du lịch tỉnh Ninh Bình doanh nghiệp xây dựng Xuân Trƣờng, cung cấp tài liệu để em hồn thành khố luận Em xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè gia đình tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khố luận tốt nghiệp Do thời gian nghiên cứu tìm hiểuvà kiến thức cịn hạn chế nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong đƣợc thơng cảm góp ý thầy cơ, bạn bè để khố luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên VŨ THỊ TRUNG THU Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Từ xa xƣa lịch xử nhân loại, du lịch đƣợc ghi nhận nhƣ sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực ngƣời Ngày du lịch trở thành nhu cầu thiếu đƣợc đời sống kinh tế - xã hội nƣớc Bởi du lịch đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày cao ngƣời, từ đơn thăm quan việc kết hợp với mục đích khác nhƣ: Học tập - nghiên cứu, thờ cúng - tín ngƣỡng, tìm kiếm thị trƣờng, hội họp Có thể nói du lịch có vai trị quan trọng quốc gia đặc biệt vùng có tài nguyên du lịch đặc sắc, ấn tƣợng có giá trị du lịch Đối với kinh doanh du lịch, khách du lịch yếo tố sống còn, nhân tố ảnh hƣởng trực tiếp tới doanh thu du lịch Chỉ du khách việc vỏ tiền để sử dụng hàng hoá - dịch vụ, chƣơng trình du lịch nhƣ tham quan, ăn uống, nghỉ ngơi, quà lƣu niệm Vì chi du khách thu ngành du lịch Và để có nguồn thu lớn nộp vào ngân sách Nhà nƣớc doanh nghiệp du lịch Và để có nguồn thu lớn nộp vào ngân sách Nhà nƣớc doanh nghiệp du lịch nhƣ quan ban ngành du lịch cần phải quan tâm tới việc hoàn thiện, nâng cao chất lƣợng loại hàng hoá, sản phẩm du lịch dịch vụ, đáp ứng nhu cầu du lịch ngày cao du khách để du khách sẵn sàng mở rộng " hấu hao" du lịch Du lịch khác ngành kinh tế khác mang nét đặc trƣng riêng hoạt động du lịch diễn vùng đất có cảnh quan thiên nhiên độc đáo, đặc sắc, khác lạ với vùng khác, có di tích mang sắc thái dấu ấn riêng Do có ƣu đãi thiên nhiên mà lãnh thổ nƣớc Việt Nam có nhiều địa danh tiếng du lịch nhƣ: Hà Nội, Quảng Ninh, Sa Pa, Đà Lạt Ninh Bình địa danh tiếng với di Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) tích văn hố, lịch sử, danh lam thắng cảnh tuyệt đẹp tạo nên sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn thu hút đƣợc khách du lịch ngồi nƣớc Nói đến Ninh Bình nói đến Cố Đơ Hoa Lƣ lịch sử, khu du lịch Tam Cốc - Bích Động, du bảo tồn thiên nhiên đất ngập nƣớc Vân Long, suối nƣớc nóng Kênh Gà - động Vân Trình, quần thể hang động Tràng An Chính khu du lịch đƣa du lịch Ninh Bình trở thành du lịch quan trọng địa bàn trọng điểm phía bắc, địa hấp dẫn, an toàn thân thiện mời gọi du khách muôn phƣơng Với nguồn tài nguyên phong phú, đa dạng nhƣ tạo nên nhiều sản phẩm du lịch khác Chính mà Ninh Bình xác định du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn chiến lƣợc phát triển Trong số khu du lịch đƣợc tỉnh Ninh Bình quan tâm đầu tƣ trở thành khu du lịch trọng điểm tỉnh mà phải nói đến khu du lịch Tràng An, mặc du đƣợc phát triển đƣa vào khai thác chƣa lâu nhƣng khu du lịch đem lại nhiều hiệu to lớn, thu hút đƣợc nhiều nhà đầu tƣ đến khai thác tiến hành xây dựng, kinh doanh Tuy nhiên nhỉều lĩnh vực nhiều hạn chế nhƣ sở vật chất kỹ thuật chƣa nhiều, sản phẩm du lịch chƣa đa dạng, loại hình dịch vụ bổ sung cịn mà khách du lịch chƣa muốn chọn Tràng An làm điểm dừng chân lý tƣởng Vì vấn đề đặt làm thu hút đƣợc nhiều khách du lịch đến với Tràng An, chi dùng dịch vụ du lịch khu du lịch? Xuất phát từ lý tiến hành nghiên cứu đề tài: " Gải pháp thu hút khách du lịch đến với khu du lịch Tràng An" nhằm nghiên cứu tình hình khai thác du lịch khu du lịch Tràng An đồng thời đƣa số ý kiến đề xuất giải pháp nâng cao khả thu hút khách đến Tràng An thời gian tới Do thời gian nghiên cứu đối tƣợng hạn chế, tài liệu tham khảo ít, trình độ ngƣời viết cịn nhiều hạn chế, kinh nghiệm chƣa nhiều nên không tránh khỏi sai sót, mặt khác vấn đề khó sinh viên Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) cịn thiếu cọ sát thực tế Tuy tác giả xin đƣợc mạnh dạn trình bày, đánh giá đƣa ý kiến từ đúc kết trình nghiên cứu thân Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hố vấn đề lý luận thu hút khách du lịch đến với khu du lịch - Khảo sát, phân tích trạng thu hút khách du lịch Tràn An - Đƣa số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch đến khu du lịch Tràng An thời gian tới Phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung phân tích hoạt động thu hút khách du lịch dƣới góc độ tiếp cận môn học Marketing du lịch + Phạm vi không gian Do hạn chế mặt thời gian nhƣ trình độ mà khố luận tập trung nghiên cứu chủ yếu số địa điểm mang tính đại diện nơi thu hút nhiều khách du lịch khu du lịch Tràng An: khu du lich tâm linh chùa BáI Đính, hang động Tràng An + Phạm vi thơì gian: Nghiên cứu tình hình kinh doanh du lịch thu hút khách năm 2008- 2009 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu + Phƣơng pháp vấn điều tra Để thu thập thơng tin nhanh chóng, xác khách quan, ngƣời nghiên cứu tiến hành vấn điều tra cá nhân, tổ chức có liên quan tới khu vực nghiên cứu Đồng thời, phát phiếu điều tra thăm dò ý kiến cho khách du lịch điểm dừng chân, nghỉ ngơi chặng đƣờng dể thu thập Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) KẾT LUẬN CHUNG Khu du lịch Tràng An bắt đầu phát triển từ năm 2008 với số lƣợng khách du lịch tăng nhanh làm cho sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch chƣa đáp ứng đƣợc đầy đủ, chất lƣợng phục vụ chƣa mang tính chuyên nghiệp, chƣơng trình du lịch chƣa nhiều, sách Marketing hoạt động du lịch lại chƣa thực có hiệu quả, kết kinh doanh chƣa tƣơng xứng với tiềm lực vốn có Mặc dù có khó khăn nhƣ song với lợi tài nguyên du lịch bao gồm tài nguyên du lịch tự nhiên tài nguyên du lịch nhân văn, dự án phát triển du lịch, cơng trình đầu tƣ xây dựng vật chất kỹ thuật, hạ tầng khu du lịch Tràng An dần trở thành điểm du lịch quan trọng Ninh Bình Chính vậy, cần tìm giải pháp nhằm hạn chế khó khăn nhƣợc điểm trình hoạt động du lịch khu du lịch Tràng An , đồng thời tích cực phát huy thuận lợi ƣu điểm nhằm đƣa du lịch Tràng An ngày phát triển Trên quan điểm, định hƣớng mục tiêu phát triển du lịch Ninh Bình phát triển du lịch Tràng An thời gian tới (từ đến năm 2010) đề tài xây dựng giải pháp nhằm nâng cao sức hấp dẫn điểm du lịch khách du lịch quốc tế khách du lịch để đƣa du lịch Tràng An ngày phát triển trở thành điểm đến lý tƣởng cho khách du lịch đến với Ninh Bình Chính cần tìm giải pháp nhằm hạn chế khó khăn nhƣợc điểm trình hoạt động du lịch khu du lịch Tràng An, đồng thời tích cực phát huy thuận lợi ƣu điểm Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 99 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) TÀI LIỆU THAM KHẢO Uỷ ban nhân dân tỉnh Ninh Bình sở du lịch Ninh Bình ” Báo cáo tóm tắt quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Ninh BÌnh giai đoạn 2007- 2015 tầm nhìn đến năm 2010” , Ninh Bình tháng 11 năm 2006 Philip Koler ”quản trị marketing”, năm 1998 ” Marketing quản trị lữ hành khách sạn”, Tổng cuc du lịch Việt Nam, năm 1998 Vũ Đức Minh, ” Tổng quan du lịch”, NXB Đại học Quốc Gia Khoá luận ” Giải pháp thu hút khách du lịch đến với khu du lịch sinh thái Vân Long ” sinh viên Bùi Thị Bích Liên- lớp vh705- Đại Học Lập Hải Phịng Bùi Thị Hải Yến “Tuyến Điểm Du Lịch” http// google.com.vn Nguyễn Văn Trị “ Di tích lịch sử văn hoá hai triều đại Đinh - Tiền Lê Ninh Bình Dƣơng Văn Sáu “lễ hội Việt Nam phát triển du lịch” giáo trình giành cho sinh viên Đại học Cao đẳng ngành du lịch Trƣờng Đại học Văn Hoá Hà Nội 2004 10 Dƣơng Văn Sáu “ Di tích lịch sử văn hố danh thắng Việt Nam” Giáo trình NXB Đại học Quốc Gia 2008 Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA DU KHÁCH TẠI KHU DU LỊCH VÂN LONG I THÔNG TIN CHUNG VỀ QUÝ KHÁCH Họ tên ………………… Tuổi………… Giới tính:  Nam  Nữ Nghề nghiệp: Quý khách đến từ đâu: Huyện Thị) ………………………… Tỉnh: Quý khách theo hình thức nào:  Cá nhân  Gia đình  Tập thể  Đƣợc tài trợ 100%  Bỏ tiền túi  Đƣợc tài trợ + bổ tiền túi Q khách đến với mục đích gì:  Công tác hội họp kết hợp du lịch  Học tập nghiên cứu  Nghỉ dƣỡng  Tín ngƣỡng  Khác Thời gian lƣu lại Khu du lịch Vân Long bao lâu:  Trong ngày  ngày đêm 3 ngày đêm Trong chuyến quý khách đến điểm du lịch Ninh Bình: II CHI TIÊU CỦA DU KHÁCH Trƣớc du khách có mang theo:  Đồ ăn thức uống  Máy ảnh  khác Tại điểm du lịch quý khác mia hàng lƣu niệm gì:  Hàng thêu ren Bao nhiêu tiền đ  Thủ công mỹ nghệ Bao nhiêu tiền đ  Sách báo nói địa phƣơng Bao nhiêu tiền đ  Mũ nón, quần áo Bao nhiêu tiền đ  Khác Bao nhiêu tiền đ Quý khách có biết hàng thêu ren hàng lƣu niệm địa phƣơng không?  Có  Khơng Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) Quý khách mua quà lƣu niệm cho ai:  Cho thân  Cho bạn bè  Con  Ngƣời thân Đến Quý khách có chụp ảnh khơng?  Có  Khơng Q khách có nghỉ khơng?  Có  Khơng * Nếu nghỉ Quý khách sử dụng loại phòng để nghỉ:  Phịng đơn  Phịng tập thể  Phịng đơi  Cắm trại Tại điểm du lịch Quý khách có ăn nhà hàng khơng?  Có: Mức giá: ………… Đ/suất  khơng Tại nhà hàng có đặc sản địa phƣơng Q khách có ăn khơng?  Có  Khơng  Khơng biết Lý do:  Đắt q  Khơng thích Q khách có bồi dƣỡng cho ngƣời chèo thuyền khơng?  Có (bao nhiêu:…………….đ  Khơng 10 Nếu có khu vui chơi giải trí khu du lịch Q khách có sử dụng khơng?  Có  Khơng 11 Theo q khách điểm du lịch nhiều chủng loại hàng hố dịch vụ đáp ứng nhu cầu du khách: III ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH Sự hài lòng du khách về: + Cảnh quan:  Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 102 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) + Kiến trúc: (chùa, đền…)  Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lòng Theo quý khách thái độ phục vụ nhƣ nào: + Ngƣời bán hàng  Rất tốt  Tốt  Chƣa tốt + Ngƣời chèo thuyền:  Rất tốt  Tốt  Chƣa tốt + Nhân viên nhà hàng  Rất tốt  Tốt  Chƣa tốt Theo quý khách mẫu mã hàng lƣu niệm khu du lịch nhƣ nào? + Hàng thêu ren:  Rất đẹp  Bình thƣờng  Chƣa đẹp + Thủ cơng mỹ nghệ  Rất đẹp  Bình thƣờng  Chƣa đẹp + Khác…  Rất đẹp  Bình thƣờng  Chƣa đẹp Theo quý khách giá hàng hóa khu du lịch nhƣ nào: + Hàng thêu ren:  Quá đắt  Đắt  Rẻ + Ăn uống:  Quá đắt  Đắt  Rẻ + Lƣu trú:  Quá đắt  Đắt  Rẻ + Khác:  Quá đắt  Đắt  Rẻ Theo quý khách giá vé đò: …… /khách/chuyến đắt hay rẻ: ………… Theo quý khách công tác quản lý khu du lịch nhƣ nào:  Tốt  Bình thƣờng  Chƣa tốt Q khách vui lịng cho biết đề xuất mình: Chúng xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý khách! Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) PHIẾU ĐIỀU TRA DU KHÁCH VỀ DỊCH VỤ LƢU TRÚ Theo quý khách chất lƣợng lƣu trú nhƣ nào?  Tốt  Bình thƣờng  Kém Theo quý khách thái độ phục vụ nhƣ nào?  Tốt  Bình thƣờng  Kém Quý khách đánh giá chất lƣợng dịch vụ ăn uống khách sạn nhà nghỉ theo mức độ nào:  Tốt  Rất tốt  Chƣa tốt Về chất lƣợng phòng nghỉ quý khách cảm thấy nào:  Rất hài lòng  Hài lòng  Chƣa hài lòng Đánh giá quý khách công tác quản lý khách sạn  Tốt  Bình thƣờng  Chƣa tốt Về dịch vụ bổ sung cho lƣu trú quý khách cảm thấy thếnào  Đầy đủ  Còn thiếu nhiều Quý khách nghĩ dịch vụ ăn uống khách sạn:  Rất tốt  Tốt  Chƣa tốt Thái độ nhân viên bồi bàn nhƣ nào:  Rất tốt  Tốt  Chƣa nhiệt tình Về giá bữa ăn quý khách nghĩ  Đắt  Hợp lý  Rẻ Quý khách đánh giá nhƣ chất lƣợng bữa ăn:  Rất tốt  Tốt  Chƣa tốt 10 Quý khách có ăn thức ăn mà theo quý khách đƣợc biết dặc sản địa phƣơng  Có  Không Lý do:  Không biết Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 104 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình)  Khơng thích  Q đắt 11 Để nâng cao chất lƣợng lƣu trú nhằm phục vụ quý khách đƣợc tốt hơn, quý khách có đề xuất khách sạn chúng tơi Chúng xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ KHU DU LỊCH TRÀNG AN(NINH BÌNH) Chùa Bái Đính - Ninh Bình Chùa Bái Đính - Ninh Bình Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 106 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) Điện Pháp Chủ gác chuông nhƣ khối núi Chùa Bái Đính cũ Các vị La Hán Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) Quả chng đồng 36 Chùa quần thể chùa Bái Đính Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 108 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) ] > Pho tượng Phật Thích Ca đồng lớn Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 109 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) Hồ Thuỷ Tụ, nơi vào cõi Phật Bên hang - động Tràng An Du thuyền thung nƣớc Tràng An Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 110 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 111 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 112 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 113 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... marketing thu hút khách du lịch đến với khu du lịch Tràng An Chƣơng 2: Thực trạng thu hút khách du lịch đến với khu du lịch Tràng An Chƣơng 3: Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch khu. .. lý luận thu hút khách du lịch đến với khu du lịch - Khảo sát, phân tích trạng thu hút khách du lịch Tràn An - Đƣa số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch đến khu du lịch Tràng An thời gian tới... LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) lịch sử, du lịch văn hoá, du lịch sinh thái, du lịch