GIẢI PHÁP THU hút KHÁCH lưu TRÚ nội địa tại RADISSON BLU RESORT PHÚ QUỐC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH LƯU TRÚ NỘI ĐỊA TẠI RADISSON BLU RESORT PHÚ QUỐC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN CHUẨN PSU GVHD : ThS PHẠM THỊ HOÀNG DUNG SVTH : HOÀNG BẢO LINH LỚP : K24-PSU DLK7 MSSV : 24207107415 Đà Nẵng, Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH LƯU TRÚ NỘI ĐỊA TẠI RADISSON BLU RESORT PHÚ QUỐC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN CHUẨN PSU GVHD : ThS PHẠM THỊ HOÀNG DUNG SVTH : HOÀNG BẢO LINH LỚP : K24-PSU DLK7 MSSV : 24207107415 Đà Nẵng, Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Kính gửi: Ban Giám Hiệu nhà trường, thầy cô anh chị làm việc Radisson Blu Resort Phú Quốc Em xin chân thành cảm ơn người tạo điều kiện để em có tập đáng nhớ, cho em hội vận dụng hệ thống kiến thức học trường vào mơi trường làm việc thực tế, qua có nhìn định hướng tốt hơn, cụ thể cho nghề nghiệp tương lai Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp em nhận hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý tận tình từ Giáo viên hướng dẫn – giáo Phạm Thị Hồng Dung Cơ tận tình hướng dẫn, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc kịp thời Chân thành cảm ơn sâu sắc quan tâm, nhắc nhở nhiệt tình để em thực tập cuối khóa cách nghiêm túc Ngoài ra, em chân thành cảm ơn anh chị làm việc Radisson Blu Resort Phú Quốc, hướng dẫn, giúp đỡ em quãng thời gian em thực tập Đến với Radisson Blu Resort Phú Quốc, em tham gia vào vị trí công việc phận lễ tân, anh chị khách sạn cung cấp kiến thức chung ngành nghề, vị trí cơng việc phận lễ tân Quả thật, Radisson Blu Resort Phú Quốc mang lại cho em nhiều kỷ niệm, cảm xúc, kiến thức kỹ thực tiễn Sau cùng, điều kiện thời gian để tiếp xúc với Radisson Blu Resort Phú Quốc chưa nhiều, kiến thức kinh nghiệm sẵn có thân em nhiều hạn chế báo cáo thực tập em cịn nhiều thiếu sót cần bổ sung sửa chữa, em mong nhận nhiều góp ý từ thầy để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 23 tháng 05 năm 2022 Hoàng Bảo Linh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo thực tập cuối khóa kết em thực tập làm việc thực tế đơn vị thực tập Những thông tin số liệu khóa luận khách sạn Radisson Blu Resort Phú Quốc em thu thập từ Khách sạn Radisson Blu Resort Phú Quốc em không chép từ nguồn khác Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Đà Nẵng, ngày 23 tháng 05 năm 2022 Hoàng Bảo Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu (thực trạng vấn đề giải pháp thu hút khách lưu trú nội địa Radisson Blu Resort Phú Quốc.) .2 1.3 Tính cấp thiết đề tài 1.4 Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp .3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH LƯU TRÚ NỘI ĐỊA TẠI RADISSON BLU RESORT PHÚ QUỐC 2.1 Cơ sở lý luận khách sạn 2.1.1 Khái niệm khách sạn .5 2.1.2 Khái niệm kinh doanh khách sạn 2.1.3 Đặc điểm kinh doanh khách sạn .6 2.2 Cơ sở lý luận dịch vụ du lịch, khách hàng thị trường mục tiêu 2.2.1 Khái niệm du lịch 2.2.2 Khái niệm dịch vụ du lịch .7 2.2.3 Khái niệm dịch vụ lưu trú 2.3 Khái niệm khách hàng 2.4 Khái niệm khách hàng mục tiêu 2.4.1 Tiêu chí phân loại thị trường: 2.4.2.Tiêu chí phân loại khách hàng mục tiêu: 2.5 Cơ sở lý luận Marketing Mix/ Thu hút khách 10 2.5.1 Khái niệm Marketing 10 2.5.2 Khái niệm Marketing mix kinh doanh khách sạn .10 2.5.3 Công cụ Marketing mix 11 2.5.3.1 Product (Sản phẩm): .11 2.5.3.2 Price (Giá cả): 12 2.5.3.3 Place (Phân phối): 13 2.5.3.4 Promotions (xúc tiến thương mại hỗ trợ bán hàng): 13 2.6 Một số cơng trình nghiên cứu có liên quan 14 2.6.1 Cơng trình nghiên cứu nước 14 2.6.2 Cơng trình nghiên cứu quốc tế .17 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu .19 3.1.1 Product (Sản phẩm): 19 3.1.2 Price (Giá cả): 19 3.1.3 Place (Phân phối): .20 3.1.4 Promotions (xúc tiến thương mại hỗ trợ bán hàng): 20 3.2 Quy trình nghiên cứu 20 3.3 Phương pháp thu thập liệu 21 3.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 22 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH LƯU TRÚ NỘI ĐỊA TẠI RADISSON BLU RESORT PHÚ QUỐC 4.1 Tổng quan khách sạn .25 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 4.1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ .28 4.1.3.1 Sản phẩm lưu trú 28 a Villa: 28 b Room: 29 4.1.3.2 Nhà Hàng 29 a Quầy bar/ Nhà hàng Anex: 30 b Nhà hàng Avenue: 30 c Alumi Lounge: 30 d Azure Pool Bar/ Azure Beach Bar: .31 4.1.3.3 Spa/gym: 31 4.1.3.4 Câu lạc vui chơi cho bé Giggle .31 4.1.3.5 Các dịch vụ giải trí khác: .31 4.1.4 Đội ngũ lao động .33 4.2 Chiến lược marketing mà Radisson Blu Resort Phú Quốc áp dụng để thu hút khách .35 4.2.1 Về sản phẩm: .35 4.2.2 Về giá: 35 4.2.3 Về hoạt động phân phối: 37 4.2.3.1 Kênh phân phối trực tiếp: 37 4.2.3.2 Kênh phân phối gián tiếp: 38 4.2.4 Về hoạt động xúc tiến: .38 4.2.4.1 Quảng cáo, quan hệ công chúng : 38 4.2.4.2 Bán hàng trực tiếp : 38 4.3 Kết nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách đến với khách sạn Radisson Blu Resort Phú Quốc 39 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ ĐỂ THU HÚT KHÁCH LƯU TRÚ NỘI ĐỊA TẠI RADISSON BLU RESORT PHÚ QUỐC 5.1 Kết luận 41 5.2 Khuyến nghị 42 5.2.1 Về sản phẩm giá : 42 5.2.2 Về hoạt động phân phối: 48 5.2.2.1 Kênh phân phối trực tiếp: 48 5.2.2.2 Kênh phân phối gián tiếp: 49 5.2.3 Về hoạt động xúc tiến: .49 5.2.3.1 Quảng cáo, quan hệ công chúng: 49 5.2.3.2 Bán hàng trực tiếp: 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP DANH MỤC VIẾT TẮT VNĐ Ts & Ths NXB UNWTO Ergl USD 5N4Đ 3N2Đ 2N1Đ F&B FO Manager AFO Manager HK Manager F&B Manager IT HR Manager Việt Nam Đồng Tiến Sĩ Và Thạc Sĩ Nhà Xuất Bản World Tourism Organization Emerald Ruby Garden Lodge United States Dollar Ngày Đêm Ngày Đêm Ngày Đêm Food and Beverage Front Office Manager Assistant Front Office Manager Housekeeping Manager Food and Beverage Manager Information Technology Human Resources Manager CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu, phân tích hoạt động thu hút khách lưu trú nội địa khách sạn Radisson Blu Resort Phú Quốc, sau đưa giải pháp cải thiện hoạt động Marketing khách sạn để thu hút khách hàng, nâng cao kết hoạt động kinh doanh cho khách sạn Radisson Blu Resort Phú Quốc Cụ thể: (1) Hệ thống lại vấn đề sở lý luận sở thực tiễn liên quan đến hoạt động thu hút khách lưu trú nội địa khách sạn (2) Nhận biết ưu nhược khách sạn Radisson Blu Resort Phú Quốc để có phương hướng giải pháp, đề xuất số kiến nghị nhằm cải thiện nâng cao hoạt động thu hút khách lưu trú nội địa 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các anh chị nhân viên làm việc Radisson Blu Resort Phú Quốc Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Tại khách sạn Radisson Blu Resort Phú Quốc (Địa chỉ: Bai Dai - Area, Gành Dầu, Phú Quốc, Kiên Giang.) Về thời gian: đề tài thực từ 17/01/2022 đến 17/04/2022 1.3 Tính cấp thiết đề tài Phú Quốc – Kiên Giang biết đến Đảo Ngọc – nơi tiếng với khách du lịch miền đất nước quốc tế Nhờ có điều kiện tự nhiên thiên nhiên ưu đãi, có khí hậu ơn hịa, Phú Quốc dần trở thành thiên đường nghỉ dưỡng mới, đạt nhiều danh hiệu uy tín đáng tự hào: Top 10 điểm đến du lịch biển lý tưởng châu Á 2016 (trang du lịch Asiaone bình chọn), TOP điểm đến mùa thu hàng đầu châu Á 2018 ( CNN bình chọn), Phú Quốc vào danh sách điểm đến trải nghiệm Châu Á tốt 2019 ( CNN bình chọn), Giải thưởng Lựa chọn điểm đến du khách năm 2020, TripAdvisor công bố Phú Quốc lọt TOP 10 điểm đến bật 2020, TOP 15 điểm nghỉ hưu tốt giới 2021 (Theo International Living), TOP 100 điểm đến tuyệt vời năm 2021 (Tạp chí Time - Mỹ), 43  Combo 3: Dành cho đối tượng khách lưu trú nội địa chủ yếu tới khách sạn với mục du lịch túy theo cặp đơi, kỷ niệm ngày cưới tuần trăng mật Họ có đặc điểm tương tự khách du lịch túy theo kiểu gia đình, nhiên họ khơng lo lắng vấn đề có trẻ nhỏ mà linh hoạt thời gian số hoạt động tham gia hơn, đặc biệt thích khơng gian riêng tư, lãng mạn Combo 3: Cherishing Night 2N1Đ với 7,492,000 VNĐ thích hợp với cặp đơi Với gói lưu trú khách có thể: - Lưu trú ngày đêm phòng tiêu chuẩn Deluxe loại King view biển Phòng tiêu chuẩn rộng 45m2 bao gồm ban công trang bị đầy đủ Ti vi 55 inch với đa dạng kênh truyền hình Trà cafe sử dụng miễn phí với chai nước thêm ngày Một tủ lạnh với ăn vặt, đồ uống thơm ngon Phòng trang bị thiết bị điện tử tự động đại sang trọng dọn phòng ngày - Gói Combo bao gồm bữa sáng Buffet nhà hàng Avenue cạnh hồ bơi dành cho người lớn bữa tối lãng mạn riêng tư phòng theo thực đơn tự chọn - lần sử dụng dịch vụ Spa massage theo kiểu truyền thống 60 phút dùng nước uống miễn phí Akoya Spa dành cho cặp đơi - Vé Tinh Hoa Việt Nam cho người lớn Thành phố không ngủ Grand World 44 - Trải nghiệm dịch vụ miễn phí trèo thuyền kayak, có hướng dẫn bãi biển Hotel Tour, theo khung khách sạn - Hồ bơi, quầy bar đồ uống tươi mát dịch vụ cho mượn khăn sẵn sàng phục vụ du khách - Dịch vụ Shuttle Bus đưa đón miễn phí từ sân bay khách sạn dịch vụ xe Buggies miễn phí khơng giới hạn đưa đón qua Grand World Trung tâm mua sắm, ẩm thực Almaz 24/7 theo nhu cầu khách Bên cạnh khách đăng kí sử dụng dịch vụ xe đưa đón trung tâm thành phố Dương Đơng miễn phí theo khung cố định khách sạn - Quà tặng kèm cặp ống hút tre - Bánh kem, smoothies trang trí phịng lãng mạn theo tiêu chuẩn dành cho cặp đơi trí phịng trước khách tới Hình 5.2.1.3 Thiết kế tờ rơi sản phẩm Combo 3: Cherishing Night 2N1Đ 5.2.2 Về hoạt động phân phối: 5.2.2.1 Kênh phân phối trực tiếp: Đối với đối tượng khách du lịch túy theo gia đình cơng ty, họ có xu hướng truy cập website khách sạn để tham khảo giá cả, chất lượng dịch vụ trước định nên website khách sạn khơng cần phải có giao diện dễ truy 45 cập , dễ nhìn mà đảm bảo tính thẩm mỹ mà cịn phải cập nhật thơng tin đầy đủ , xác thường xun gói combo, mô tả chi tiết , hấp dẫn dịch vụ, giá , ưu đãi, lợi ích mà khách hàng nhận mua sản phẩm, hứa hẹn phải mang tính chân thực dịch vụ mà khách hàng trải nghiệm Luôn sẵn sàng hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách 24/7 cách nhanh chóng, chân thực nhiệt tình Trực tiếp giới thiệu thơng tin sản phẩm đến khách hàng thông qua email, SMS trao đổi trực tiếp qua số điện thoại Đối với đối tượng khách chơi Casino, họ thường có xu hướng biết đến thông qua lời giới thiệu bạn bè, đối tác có xu hướng quay lại với khách sạn cao hơn, khách sạn giới thiệu sản phẩm combo cách gửi mail nhắn tin qua điện thoại cho khách hàng tiềm khách quen chơi Casino để thông báo cho họ lợi ích dịch vụ mới, để họ khơng nắm thơng tin mà cịn giới thiệu cho bạn bè 5.2.2.2 Kênh phân phối gián tiếp: Khách sạn phải tạo mối quan hệ tốt đẹp mở rộng thêm quan hệ hợp đồng với bên trung gian, đại lý du lịch bán tour tạo mối hòa hảo, cạnh tranh lành mạnh với khách sạn khác Vì thực tế, bên cạnh nguồn khách trực tiếp đến với khách sạn đa số khách hàng hướng dẫn, gửi khách đơn vị khách công ty lữ hành, khách sạn bạn, Do đó, khách sạn cần thiết lập mối quan hệ làm ăn bền chặt với tổ chức du lịch, cung cấp thơng tin bán phịng, dịch vụ cách nhanh chóng, đầy đủ sở giữ vững uy tín, bảo đảm chất lượng có chế độ hoa hồng thích hợp, thỏa đáng với đơn vị cá nhân đưa khách đến khách sạn Bên cạnh đó, mở rộng quan hệ hợp tác với ngân hàng để đơn giản hóa thủ tục tốn, gửi đổi tiền cho khách 5.2.3 Về hoạt động xúc tiến: 5.2.3.1 Quảng cáo, quan hệ công chúng: Để thu hút khách lưu trú nội địa với mục đích du lịch túy khách sạn mời người tiếng có sức ảnh hưởng ,các Tiktoker, KOL tiếng để có 46 review chân thực khách sạn, tạo cảm giác gần gũi, dễ tiếp cận với khách hàng Bên cạnh nên thúc đẩy quảng cáo phương tiện truyền thơng, báo trí, Quảng cáo thông qua mạng xã hội Facebook, website Radisson Blu Resort Phú Quốc fanpage Check in Vietnam với 2,3 triệu lượt theo dõi Ngồi ra, đăng thơng tin sản phẩm lên website Resort, giới thiệu sản phẩm báo in đài truyền hình Chạy quảng cáo hình lớn ngồi đường Thời điểm gần lễ hội, ngày lễ lớn, nhiều người xuống phố chơi lễ như: Tết, thành phố diễn nhiều kiện âm nhạc lớn, kiện đếm ngược…với lượng người tham gia lớn thơng qua hình sân khấu quảng cáo hình ảnh, giới thiệu sản phẩm Vì đối tượng khách lưu trú nội địa gồm khách du lịch túy đến để vui chơi , nghỉ dưỡng, thích thú với trải nghiệm, kiện, hoạt động khách sạn, nên sử dụng công cụ để thúc đẩy quan hệ cơng chúng, tạo tín nhiệm tạo biết đến với khách hàng tiềm nhằm thu hút khách hàng cho khách sạn, góp phần giảm bớt hoạt động khuyến mại như: quan hệ với báo chí, tạo kiện để thu hút ý công chúng hàng năm tài trợ cho chương trình mà có đơng đảo cơng chúng tham gia số chương trình thi đấu thể thao thành phố, tổ chức thêm dịch vụ bổ sung đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho tổ chức từ thiện, tham gia hoạt động cơng ích, tặng sản phẩm lưu niệm bảo vệ mơi trường cho khách hàng quà cảm ơn với khách lưu trú từ ngày đêm trở lên ống hút tre, tạo đặc điểm nhận dạng bật sản phẩm Như vậy, để lại ấn tượng tốt, không khuyến khích họ quay trở lại mà cịn có hiệu ứng quảng cáo truyền miệng tốt 5.2.3.2 Bán hàng trực tiếp: Đội ngũ nhân viên trực tiếp tư vấn, giao tiếp với khách hàng phải có trình độ ngoại ngữ thái độ niềm nở, nhiệt tình, nói lưu loát, dễ nghe để tăng sức thuyết phục khách hàng, sẵn sàng đáp ứng câu hỏi khách thông tin sản phẩm giá Bên cạnh đó, khách sạn nên quan tâm nhiều hoạt động sau khách hàng sử dụng dịch vụ trải nghiệm dịch vụ lưu trú khách sạn Ngoài việc 47 thể thiện chí ln hỏi han vấn đề khách thời gian lưu trú khách sạn nên cố gắng để giao tiếp nhiều với khách cũ, đặc biệt đối tượng khách lưu trú nội địa có mục đích đến chơi Casino khả họ quay lại cao họ sẵn sàng chi trả cho chi phí bổ sung cao có xu hướng lại nhiều ngày Vì vậy, khách sạn có hoạt động như: khuyến khích khách hàng làm đánh giá, gửi cho họ thơng tin hữu ích chương trình khuyến mãi, giảm giá, lợi ích mà họ nhận để thu hút việc quay lại khách hàng tận dụng Marketing truyền miệng từ họ Giới thiệu thông tin sản phẩm đến khách hàng thông qua email, SMS trao đổi trực tiếp qua số điện thoại In tờ quảng cáo để quầy lễ tân kèm theo voucher giảm giá để gây ấn tượng tới khách hàng in poster đặt cổng, khu vực Resort để thu hút vị khách hàng tiềm TÀI LIỆU THAM KHẢO Trích Nguồn [1] Số: 44/2005/QH11 Khoản 11 Điều 4, Luật Du Lịch (2005, 14) Được truy lục từ Thư Viện Pháp Luật.vn: https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Luat-du-lich2005-44-2005-QH11-2659.aspx [2] tiêu chí phân đoạn thị trường mục tiêu thành công (2021) Được truy lục từ Sage.edu.vn: https://sage.edu.vn/blog/7-tieu-chi-phan-doan-thi-truong-muc-tieu-thanh- cong/ [3] Marketing (2022) Được truy lục từ Wikipedia.org: https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing [4] Cảnh, P T (2001, 27) Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch Đã truy lục 2000, 24, từ Tổng Cục Du Lịch: https://vbpl.vn/bovanhoathethao/Pages/vbpq-print.aspx?ItemID=22628 [5] Chiến, P T (2014) Giáo Trình Quản Trị Marketing Hà Nội: NXB Kinh Tế Quốc Dân [6] Dương, L S (2022, 2) Kinh doanh lưu trú gì? Điều kiện kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch? Được truy lục từ luatduonggia.vn: https://luatduonggia.vn/kinhdoanh-luu-tru-la-gi-dieu-kien-doi-voi-kinh-doanh-dich-vu-luu-tru-du-lich/ [7] Hường, P T (2019) Khóa luận tốt nghiệp Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương Được truy lục từ Scholar.Google.com: https://lib.hpu.edu.vn/bitstream/handle/123456789/32927/Pham-Thi-Huong-VH1802.pdf? sequence=1&isAllowed=y [8] Koney, J M (2019) Marketing plan for Suu’s Rahma Guest House Được truy lục từ Scholar.Google.com: https://air.ashesi.edu.gh/items/4382c4a6-4e32-47cf-98de-e6ae7b509c48 [9] Long, L T (2019) Khóa luận tốt nghiệp Một số biện pháp marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch vào mùa du lịch thấp điểm khách Sạn New Star Hạ Long Được truy lục từ Scholar.Google.com: https://lib.hpu.edu.vn/handle/123456789/32135 [10] luật, V b (2017, 19) Luật Du Lịch Đã truy lục 1, 2018, từ Báo Điện Tử Đảng Cộng Sản Việt Nam Hệ Thống Tư Liệu - Văn Kiện Đảng: https://tulieuvankien.dangcongsan.vn/he-thong-van-ban/van-ban-quy-pham-phap-luat/luatdu-lich-so-092017qh14-ngay-1962017-cua-quoc-hoi-hieu-luc-thi-hanh-tu-ngay-1120183368#:~:text=hi%E1%BB%83u%20nh%C6%B0%20sau%3A-,1.,m%E1%BB%A5c %20%C4%91%C3%ADch%20h%E1%BB [11] Nam, T c (1997) Hệ Thống văn hành quản lý du lịch [12] Nguyễn Thị Tường Vi (2019) Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm lưu trú khách sạn Duy Tân Huế Đã truy lục 2019, từ Google Scholar: http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/bitstream/TVDHKTH_123456789/1288/1/KLTUONGVI-K49D-QTKD.pdf [13] Oo, T Z (2019, 12) The Effect Of Marketing Mix, Customer Satisfaction And Revisit Intention Of Emerald Ruby Garden Lodge (Ergl) Được truy lục từ Scholar.Google.com: https://scholar.google.com/scholar? hl=vi&as_sdt=0%2C5&q=The+Effect+Of+Marketing+Mix %2C+Customer+Satisfaction+And+Revisit+Intention+Of+Emerald+Ruby+Garden+Lodge +%28Ergl%29.&btnG= [14] Organization), T c (2021, 25) Du Lịch Được truy lục từ Wikipedia.org: https://vi.wikipedia.org/wiki/Du_l%E1%BB%8Bch#cite_note-1 [15] Pham, L (2021, 27) Khách Hàng Mục Tiêu Là Gì? Vai Trò, Cách Xác Định Và Hành Vi Của Họ? Được truy lục từ Magenest.com: https://magenest.com/vi/khach-hangmuc-tieu/ [16] Tâm, N T (2019) Luận văn tốt nghiệp Hồn thiện sách marketing – mix khách sạn ven sông Bàn Thạch Tam Kỳ Được truy lục từ Scholar Google.com: http://117.3.66.106:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/2183 [17] TCVN (2015) Tóm tắt nội dung TCVN, QCVN Đã truy lục 12 31, 2016, từ Bộ Văn Hóa - Thể Thao Và Du Lịch: http://khcnmt-bvhttdl.vn/Article/Details/2446 [18] Thắng, T N (2014) Quản Trị Kinh Doanh Khách Sạn Hồ Chí Minh: NXB Tài Chính [19] Thủy, T T (2019) Khóa luận tốt nghiệp Hồn thiện sách Marketing Mix để thu hút khách hàng khách sạn La Beach Được truy lục từ Scholar.Google.com: http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/bitstream/TVDHKTH_123456789/58/1/Tr %C3%A2%CC%80n%20Thi%CC%A3%20Thu%20Thu%CC%89y-K50A-KDTM.pdf [20] Trường, B m (2014) Giáo trình Lý Thuyết Hành Vi Khách Hàng Được truy lục từ 123docz.net: https://123docz.net/document/1400494-giao-trinh-ly-thuyet-hanh-vi-khach- hang-phan-1-dh-tai-nguyen-va-moi-truong-hn.htm [21] Ts Nguyễn Văn Mạnh Ths Hồng Thị Lan Hương (2008) Giáo Trình Quản Trị Kinh Doanh Khách Sạn Hà Nội: NXB Kinh Tế Quốc Dân 2008 PHỤ LỤC Sơ đồ, bảng bảng câu hỏi để điều tra, tham dò ý kiến sử dụng: Bảng 3.1 Thiết kế nghiên cứu theo phương pháp Marketing Mix 4P Product Price 4P Marketing Mix Place Promotion Bảng 3.2 Quy Trình nghiên cứu Chọn tên đề tài khóa luận nộp tên đề tài Viện Du Lịch Đại Học Duy Tân Soạn mục lục đề cương cho đề tài chọn Tìm hiểu thực trạng vấn đề nêu lý chọn đề tài Khảo sát thu thập liệu nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Tìm hiểu phương pháp nghiên cứu đề tài Trình bày nội dung lý luận cho đề tài chọn Tổng hợp phân tích kết Kết luận đưa khuyến nghị đề tài nghiên cứu Nộp phiếu nhận xét khóa luận tốt nghiệp cho doanh nghiệp để nhận xét, ký tên đóng dấu Đọc nội quy làm khóa luận liên hệ với giáo viên hướng dẫn Bảng 3.3 Bảng câu hỏi khảo sát nhân viên khách sạn Radisson Blu Resort Phú Quốc Câu 1: Nguồn khách nội địa mà khách sạn Radisson Blu Resort Phú Quốc thu hút ? (đặc điểm khách, vùng miền nào, đến với mục đích chủ yếu, ) Câu 2: Khách nội địa đến khách sạn Radisson Blu Resort Phú Quốc thường với ai? Câu 3: Khách nội địa đến khách sạn Radisson Blu Resort Phú Quốc thường có xu hướng lại khách sạn khoảng ngày? Câu 4: Trong tất loại dịch vụ, khách nội địa đến với Radisson Blu Resort Phú Quốc ưa chuộng sử dụng dịch vụ nhất? Câu 5: Khách hàng sẵn sàng trả cho dịch vụ bổ sung? Câu 6: Tại nguồn khách nội địa lại cần, đến sử dụng dịch vụ Radisson Blu Resort Phú Quốc? Câu 7: Đối với sách Marketing tại, theo anh/ chị cần thay đổi hay thêm ? Câu 8: Điều khiến khách hàng định mua hàng nhanh hơn? (giảm giá, số lượng hạn chế, ưu đãi đặc biệt,…) Sơ đồ 4.1.2 Cơ cấu tổ chức khách sạn Radisson Blu Resort Phú Quốc Receptionist (GSA) Guest Relation (GRO) One Touch Service Front Office Department Concierge Entertainment Kid Club Butler M anager Room Attendant HouseKeeping Department Assistant of Manager Laundry Public Agent Uniform Food & Beverage F&B Department Human Resource Department Kitchen IT IT Department Engineering Accounting Department Security Department Sale & Marketing: Finance Bảng 4.1.4 Bảng số lượng đội ngũ lao động khách sạn Radisson Blu Resort Phú Quốc Bộ Phận Front Office Department (42) HouseKeeping Department (61) F&B Department (98) Human Resource Department (6) IT Department (31) Accounting Department (28) Security Department (22) Chức vụ FO Manager AFO Manager Duties Manager Receptionist Guest Relation One Touch Service Concierge Entertainment Kid Club Butler HK Manager Duties Manager Room Attendant Public Agent Laundry Uniform F&B Manager Duties Manager Food & Beverage Kitchen Inroom Dining HR Manager Số Lượng 1 4 12 2 37 12 54 37 Staff IT Manager IT Engineering Sale & Marketing 25 12 Finance 16 Manager Duties Manager Staff 19 Hình 5.2.1.1 Thiết kế tờ rơi sản phẩm Combo 1: Lucky Night 5N4Đ Hình 5.2.1.2 Thiết kế tờ rơi sản phẩm Combo 2: Blue in Love 3N2Đ Hình 5.2.1.3 Thiết kế tờ rơi sản phẩm Combo 3: : Cherishing Night 2N1Đ NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên: …………………………………………………………… Lớp:…………………………………………………………………………… MSSV: (viết đầy đủ) ………………………………………………………… Chuyên ngành: ………………………………………………………………… Đơn vị thực tập :……………………………………………………………… Thời gian thực tập: …………………………………………………………… NỘI DUNG NHẬN XÉT: …………………, ngày… tháng…năm…… Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) ... pháp thu hút khách lưu trú nội địa Radisson Blu Resort Phú Quốc Chương 5: Thảo luận khuyến nghị để thu hút khách lưu trú nội địa Radisson Blu Resort Phú Quốc 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP... trú nội địa Radisson Blu Resort Phú Quốc Chương 3: Phương pháp nghiên cứu vấn đề giải pháp thu hút khách lưu trú nội địa Radisson Blu Resort Phú Quốc 4 Chương 4: Kết nghiên cứu vấn đề giải pháp. .. Radisson Blu Resort Phú Quốc, em biết khách lưu trú nội địa mà khách sạn Radisson Blu Resort Phú Quốc thu hút gồm loại khách: khách lưu trú nội địa tới khách sạn với mục đích chơi Casino, khách