GIẢI PHÁP THU hút KHÁCH DU LỊCH đến THÀNH PHỐ đà NẴNG TRONG bối CẢNH DỊCH COVID của CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại DỊCH vụ VIE TOUR (2)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG NGOẠI NGỮ - XÃ HỘI NHÂN VĂN KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR CHUYÊN NGÀNH : VĂN HÓA DU LỊCH GVHD : ThS NGUYỄN THỊ KIM BÀI SVTH : LÊ THỊ NHƯ PHƯƠNG LỚP : K24 VHD – HP MSSV : 24203406492 Đà Nẵng, Tháng 03, Năm 2022 TRƯỜNG DUY TÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG NGOẠI NGỮ - XÃ HỘI NHÂN VĂN KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR CHUYÊN NGÀNH : VĂN HÓA DU LỊCH GVHD : ThS NGUYỄN THỊ KIM BÀI SVTH : LÊ THỊ NHƯ PHƯƠNG LỚP : K24 VHD – HP MSSV : 24203406492 Đà Nẵng, Tháng 03, Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Với quan tâm tận tình nhà trường, xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc quý thầy cô Khoa Khoa học Xã hội & Nhân văn nói riêng trường Đại học Duy Tân nói chung tạo hội thực tế cho sinh viên thực tập cuối khố, hội tốt để tơi học hỏi, thực hành kỹ học lớp rút kết từ trải nghiệm trực tiếp giúp ích lớn để tơi ngày hồn thiện thân Tơi cám ơn nhà trường tạo hội bổ ích để tơi tìm kiếm hành trang cho riêng bắt đầu bước vào đời Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Kim Bài – giảng viên hướng dẫn tôi, cô không người đứng lớp giảng dạy trình thực tập tận tình bảo hỗ trợ nhiều suốt thời gian nghiên cứu thực chuyên đề thực tập Tôi xin cảm ơn nhiều đến toàn cán nhân viên Công Ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour, nhận nhiều kinh nghiệm quý giá suốt thời gian học tập làm việc công ty Tôi chân thành cảm ơn quý công ty không ngại giúp đỡ, để trau dồi kiến thức chuyên ngành lẫn trái chuyên ngành, thủ thuật làm việc hiệu để giúp ích cho công việc sau Qua lần thực tập trưởng thành suy nghĩ định hướng công việc tới, hẳn cam go thú vị Ngày 24, tháng 03, năm 2022 TÁC GIẢ BÁO CÁO Lê Thị Như Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 2.1 Đối tượng nghiên cứu .2 2.2 Phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu chuyên đề .3 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR 1.1 Khái quát Công ty 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 1.1.2 Khẩu hiệu (Slogan) Công ty 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2 Điều kiện chất lượng kinh doanh Công ty .9 1.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật .9 1.2.2 Đội ngũ lao động .9 1.2.3 Chất lượng Công ty năm qua .10 1.3 Phương thức hoạt động kinh doanh Công ty 10 1.4 Tình hình nhân dịch vụ Công ty 11 1.5 Công việc sinh viên thực tập Công ty 12 TIỂU KẾT CHƯƠNG 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH .13 2.1 Một số lý luận kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 13 2.1.1 Kinh doanh lữ hành 13 2.1.2 Doanh nghiệp du lịch lữ hành 17 2.2 Các giải pháp nhằm thu hút khách doanh nghiệp lữ hành .18 2.2.1 Khái niệm khách du lịch 18 2.2.2 Các giải pháp nhằm thu hút khách doanh nghiệp lữ hành 18 TIỂU KẾT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH DU LỊCH CỦA THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR 25 3.1 Tình hình du lịch thành phố Đà Nẵng bối cảnh dịch Covid 25 3.2 Thực trạng thị trường khách du lịch Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour 27 3.3 Hoạt động thu hút khách du lịch Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour 28 3.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 28 3.3.2 Xác định thị trường mục tiêu .29 3.3.3 Định vị .30 3.4 Đánh giá chung hoạt động thu hút khách du lịch Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour 31 3.4.1 Những thành công 31 3.4.2 Những tồn .31 TIỂU KẾT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN ĐÀ NẴNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR 33 4.1 Phương hướng nhiệm vụ Công ty thời gian tới 33 4.2 Đề xuất số giải pháp để thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng Công ty 33 4.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch 33 4.2.2 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 35 4.2.3 Chính sách giá .37 4.2.4 Chính sách phân phối 38 4.2.5 Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo 38 4.2.6 Chính sách người 39 4.2.7 Chính sách lập chương trình tạo sản phẩm trọn gói .39 4.3 Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thực tập tốt nghiệp 40 4.3.1 Đề xuất với Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour .40 4.3.2 Đề xuất với Nhà trường 41 4.3.3 Đề xuất với Khoa môn 41 TIỂU KẾT CHƯƠNG 42 KẾT LUẬN 43 PHỤ LỤC NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt TNHH HDV Tên đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Hướng dẫn viên DANH MỤC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour………… SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour………………………………………………………………………7 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Theo trào lưu phát triển du lịch quốc tế nhiều nước đặt nghiệp phát triển du lịch lên vị trí hàng đầu gặt hái thành công lĩnh vực nhiều năm qua Có thể nói, xu hướng phát triển thị trường nhiều nước mạnh mẽ, kinh tế Việt Nam theo mà phát triển cung cầu lẫn nước tạo nên vị thị trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành dịch vụ sáng giá, đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước ngày vững mạnh Với xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt cho ngành kinh tế Đặc biệt, thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam hàng năm tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ, góp phần tăng trưởng kinh tế cho nước nhà Đồng thời phạm vi quốc tế, du lịch ngành kinh tế phát triển nhanh, trở thành nhu cầu thiếu hàng trăm triệu người giới Đứng trước trào lưu nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành làm thu hút khách du lịch, đáp ứng tốt nhu cầu du lịch nâng cao hiệu kinh doanh Để thực điều việc nghiên cứu thị trường tìm giải pháp thu hút khách vấn đề thiết đặt cho doanh nghiệp lữ hành Bởi khách du lịch vấn đề cốt lõi việc định thành công hay thất bại ngành du lịch nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng Đặc biệt, mơi trường cạnh tranh gay gắt ngày nay, khách du lịch trung tâm, sở, tiền đề cho tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành Trước xu phát triển mạnh ngành “cơng nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, trung tâm, doanh nghiệp… kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour đời muộn hơn, chịu cạnh tranh gay gắt từ công ty bạn, đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên Vie Tour lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ rút kết nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý Tuy thành lập vào hoạt động năm, song Vie Tour nỗ lực không ngừng để tạo dựng uy tín thương hiệu cho Nhờ mà cơng ty có vị cao lịng du khách Với chương trình du lịch văn hóa độc đáo hấp dẫn, phong phú chất lượng lẫn loại hình du lịch Công ty để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp lòng du khách tứ phương, số lượng khách hàng ngày gia tăng Từ lý qua q trình thực tập Cơng ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour em chọn đề tài: “Giải pháp thu hút khách du lịch đến thành phố Đà Nẵng bối cảnh dịch Covid Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour” để viết chun đề thực tập hồn thành chương trình đào tạo chuyên ngành Văn hóa du lịch, khóa 24 trường Đại học Duy Tân Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu Các giải pháp nhằm thu hút khách du lịch đơn vị lữ hành 2.2 Phạm vi nghiên cứu 2.2.1 Phạm vi thời gian Nghiên cứu từ giai đoạn 2021-2022 2.2.2 Phạm vi không gian Đề tài thực phạm vi công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour 35 cầu du khách Tất nhằm mục đích thu hút Việt Kiều quay trở lại với kỷ niệm tận mắt chứng kiến thay da đổi thịt quê hương, đất nước 4.2.2 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Sản phẩm yếu tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Việc lựa chọn xây dựng sách sản phẩm đắn ảnh hưởng tích cực đến thành cơng chương trình du lịch hình ảnh uy tín Cơng ty với khách hàng Vì vậy, muốn thu hút thêm lượng khách du lịch, Công ty cần trọng phát triển sản phẩm du lịch theo định hướng: Một là, hoàn thiện làm phong phú chương trình truyền thống Thơng qua nhận xét du khách trực tiếp tham gia vào chương trình Cơng ty để điều chỉnh chương trình cho ngày phù hợp với thay đổi sở thích khách du lịch Tuy nhiên, Công ty cần đặt chương trình thực mối quan hệ nhu cầu du khách kinh nghiệm thực chương trình người thực tour Một chuyến du lịch thành cơng, gây ấn tượng sâu sắc lịng khách du lịch chuyến kết tinh kinh nghiệm, tri thức khoa học người thực tour với nhu cầu thiết thực du khách Hai là, xây dựng chương trình du lịch Tăng cường đầu tư cho việc thiết kế, xây dựng chương trình độc đáo, hấp dẫn mang tính đặc thù thành phố Đà Nẵng Để tạo chương trình du lịch mới, cán cơng ty cần có chuyến khảo sát địa điểm du lịch, tìm hiểu nét văn hóa truyền thống dân tộc, thống với cư dân địa phương việc tổ chức lễ hội cho du khách thưởng 36 thức, làm việc với quyền sở để quản lý đảm bảo an toàn cho du khách Cần tiến hành chương trình có tính thử nghiệm mời bạn hàng gửi khách cho Công ty tham dự, tạo điều kiện cho họ khảo sát điều kiện sở vật chất kỹ thuật sở hạ tầng nơi du lịch Để hãng gửi khách yên tâm, hiểu biết chất lượng sản phẩm Công ty, từ tự quảng cáo cho khách du lịch chỗ họ… Khi đó, mong đợi khách hàng du lịch chất lượng sản phẩm gần với mong đợi Công ty dĩ nhiên việc thỏa mãn yêu cầu khách du lịch dễ dàng Ba là, nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình Muốn tạo ấn tượng độc đáo đặc trưng cho Công ty để mở rộng thị trường khách du lịch, cần có biện pháp ngày nâng cao chất lượng dịch vụ chủng loại dịch vụ chương trình cung cấp cho khách Yếu tố người phần sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ nhân viên có tính chất định đến chất lượng dịch vụ Chương trình du lịch trọn gói sản phẩm tổng hợp nhiều dịch vụ đơn lẻ Do trình nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch, đồng thời phải nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, cách từ đầu Công ty cần trọng đến công tác tuyển dụng, sau hàng năm bồi dưỡng thêm kiến thức, chun mơn mặt Chất lượng chương trình du lịch trọn gói phụ thuộc nhiều vào chất lượng dịch vụ nhà cung cấp Trước mua dịch vụ nhà cung cấp cần phải có thẩm định, kiểm tra loại dịch vụ Để q trình thẩm định, kiểm tra đạt kết tốt, Công ty nên đưa tiêu chuẩn cho nhà dịch vụ có chương trình 37 Tóm lại, việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chủng loại dịch vụ yếu tố vơ quan trọng q trình hoạt động kinh doanh Cơng ty Đây xem lời quảng cáo có hiệu lực trong chiến lược ngày mở rộng thị trường khách du lịch 4.2.3 Chính sách giá Chính sách giá hợp lý nhân tố định đến thành công chương trình du lịch Đặc biệt mơi trường cạnh tranh gay gắt nay, mức giá tương ứng với chất lượng dịch vụ điều kiện tốt giúp công ty tạo lập thị trường khách hàng riêng cho Giá chương trình du lịch phụ thuộc nhiều vào yếu tố như: Số lượng điểm du lịch có chương trình, dịch vụ cung cấp cho du khách, thời điểm tổ chức tour du lịch… Là Công ty trẻ nên cần phải áp dụng sách giá thấp, giá phân biệt chương trình du lịch thời điểm vắng khách để thu hút khách hàng đến với Công ty song phải đảm bảo chất lượng chương trình du lịch; áp dụng sách giá ưu đãi cho đối tượng khách nằm ba phân đoạn thị trường mục tiêu Công ty; khách với số lượng lớn… Muốn làm điều này, Cơng ty cần tích cực đàm phán với nhà cung cấp để giảm giá số dịch vụ như: Lưu trú, ăn uống, vận chuyển… để chào bán với giá thấp, tạo nên sức cạnh tranh thu hút khách Để tạo lập điều Cơng ty cần có mối liên doanh, liên kết lâu dài, trung thành với nhà cung cấp có uy tín chất lượng Cơng ty nên có đợt khuyến mại trường hợp cần thiết khắc phục nguy bị giảm lượng khách, ví dụ đồn khách có cặp vợ chồng có cơng ty xét độ tuổi người theo mức Công ty đưa miễn hoàn toàn miễn nửa chi phí, đồn đơng mua chương trình du lịch dài ngày 38 Cơng ty Công ty tổ chức cho họ buổi xem múa rối buổi dạo phố miễn phí… Những biện pháp khuyến kịp thời kích thích tiêu dùng khách du lịch 4.2.4 Chính sách phân phối Chính sách phân phối góp phần quan trọng tạo hiệu kinh doanh Công ty thông qua việc kích thích tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Thực tế, phần lớn chương trình du lịch Cơng ty bán thông qua hai kênh: Hãng lữ hành quốc tế bán lẻ cho khách du lịch Do đó, để nâng cao hiệu sách phân phối cần sử dụng biện pháp sau: - Tạo lập mối quan hệ với hãng lữ hành quốc tế thông qua hội trợ triển lãm du lịch, hội thảo, hội nghị du lịch… - Thắt chặt mối quan hệ với hãng du lịch lữ hành mà Công ty quan hệ cách tổ chức chuyến du lịch khảo sát, tìm hiểu du lịch, tổ chức hội nghị khách hàng Công ty 4.2.5 Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo Sau xây dựng chương trình du lịch mới, việc nhà kinh doanh phải thơng tin đến khách hàng cách xác, kịp thời chương trình du lịch nhằm thu hút nhiều khách tham gia tiêu dùng sản phẩm Công ty Muốn Cơng ty cần thực biện pháp như: Phân phát tài liệu chương trình du lịch tờ rơi, tập gấp, sách mỏng… nêu bật mặt hấp dẫn đặc biệt chương trình thơng qua hãng lữ hành mà Cơng ty có quan hệ, du khách tới Việt Nam quan có nhiều người làm việc để họ tự truyền thông tin cho Thường xuyên tham gia hội chợ nước 39 4.2.6 Chính sách người Cơng ty cần nâng cao trình độ đội ngũ điều hành hướng dẫn viên Người hướng dẫn phải đào tạo hướng dẫn thông tin tuyến, điểm làng, vùng du lịch nước Phải am hiểu thủ tục hộ chiếu hải quan phương tiện giao thông vận tải Người hướng dẫn có vai trị quan trọng kinh doanh du lịch Họ định tới 70% thành bại chuyến Cho nên trung tâm cần bồi dưỡng nghiệp vụ cho hướng dẫn viên Gửi hướng dẫn viên học lớp nghiệp vụ ngoại khoá doanh nghiệp bạn tổ chức quốc tế để nâng cao nghiệp vụ hướng dẫn Đối với khách hàng người Trung Quốc, Thái Lan,… hướng dẫn viên phải nắm bắt tâm lý khách, giỏi thông thạo tiếng Trung, Thái… Cơng ty cần phải có nhân viên Marketing, nghiên cứu thị trường đội ngũ tiếp thị du lịch Để khai thác thị trường có hiệu Công ty cần thường xuyên tổ chức chuyến nhằm thị sát tuyến du lịch cho nhân viên điều hành cán thị trường để giúp họ nắm tuyến điểm du lịch để cơng tác xây dựng tính giá chương trình du lịch hồn hảo 4.2.7 Chính sách lập chương trình tạo sản phẩm trọn gói Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch thích theo chương trình trọn gói với giá rẻ, việc xây dựng chương trình du lịch tạo sản phẩm trọn gói Cơng ty cần phải mang tính chủ động nâng mức độ hấp dẫn lên cao Vì Cơng ty cần có nghiên cứu tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu khách du lịch, khai thác triệt để tuyến du lịch để đưa vào chương trình, tìm sở cung cấp dịch vụ có khả cung cấp dịch vụ tốt với giá rẻ Có tạo chương trình du lịch có giá trị hợp lí thu hút khách du lịch 40 Đồng thời Công ty nên xúc tiến xây dựng phát triển chương trình du lịch xuyên Việt dành cho khách du lịch quốc tế Chương trình phải thiết kế cho phù hợp với nhu cầu du khách chương trình thị trường chấp nhận phải tìm cách giữ vững uy tín, chất lượng, đồng thời ln bổ sung dịch vụ để ngày thoả mãn nhu cầu khách Khi xây dựng, Công ty nên ý vào dối tượng khác hiểu tâm lý du khách để xây dựng chương trình cho phù hợp Khi chương trình xuyên Việt xây dựng xong Công ty nên quảng cáo, khuyếch trương thu hút tập khách quốc tế có thu nhập cao chủ yếu từ thúc đẩy nhanh q trình định mua sản phẩm khách du lịch Đồng thời Công ty nên quảng cáo rộng rãi vào tập khách quốc tế thu nhập thấp để định vị hình ảnh sản phẩm tâm trí họ Và họ có nhu cầu họ mua sản phẩm Cơng ty cần thiết kế chương trình ấn tượng hơn, trình bày đẹp hơn, vừa hình thức quảng cáo, vừa tạo hình ảnh Công ty coi trọng khách hàng, tập trung vào quay trở lại khách hàng 4.3 Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thực tập tốt nghiệp 4.3.1 Đề xuất với Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour Khi doanh nghiệp đồng ý tiếp nhận sinh viên đến thực tập cần có quản lý chặt chẽ cử cán phụ trách theo dõi trình thực tập để chấm dứt tình trạng sinh viên muốn đến muốn tùy thích cuối thời gian đến lấy dấu xác nhận đạt yêu cầu Doanh nghiệp cần trì, phối hợp thường xuyên với nhà trường để gắn kết tính thực tiễn cho trình thực tập sinh viên 41 4.3.2 Đề xuất với Nhà trường Để sinh viên thực tập thành cơng, điều chương trình đào tạo nhà trường cần xây dựng có chất lượng, gắn liền với thực tiễn nghề nghiệp Có thực tế nay, đơn vị sử dụng lao động phần lớn phải tái đào tạo nhân viên sinh viên trường Kiến thức sinh viên học giảng đường đa phần nặng tính lý thuyết, thực hành, rèn luyện kỹ năng, cập nhật tri thức liền với phát triển ngành nghề Điều khiến sinh viên gặp khơng khó khăn, lúng túng tiếp cận với công việc, thời gian thực tập Để biết hạn chế chương trình đào tạo, Nhà trường nên tổ chức lấy ý kiến phản hồi quan, doanh nghiệp Những ý kiến thường thiết thực, giúp Nhà trường hiểu nhu cầu thị trường lao động, nhằm trang bị kiến thức cho sinh viên Có thể lấy phản hồi nhiều cách tổ chức hội thảo, tổng hợp thông tin thông qua bảng hỏi, vấn trực tiếp… Nhà trường thành lập Trung tâm hỗ trợ nơi thực tập Doanh nghiệp cho sinh viên Trung tâm trước hết nơi cung cấp nguồn thơng tin cho em sinh viên khó khăn việc tiếp cận đơn vị thực tập Ngồi ra, Trung tâm cịn cầu nối để doanh nghiệp phản hồi chất lượng đào tạo Nhà trường, nơi cung cấp ý kiến phản hồi doanh nghiệp cho Khoa chuyên môn 4.3.3 Đề xuất với Khoa môn Quy trình thực tập tốt nghiệp cịn tồn nhược điểm giáo viên phân công hướng dẫn nhiều sinh viên, đặc biệt giáo viên kiêm nhiệm dẫn đến tình trạng có sinh viên không gặp mặt trực tiếp giáo viên 42 hướng dẫn lần nào, liên hệ qua điện thoại thư điện tử nên hiệu công việc không kỳ vọng Về phía chương trình đào tạo nên bổ sung nhiều mơn có số thực tế để sinh viên hiểu rõ có hội trải nghiệm thực tế, giúp tăng vốn kiến thức thực tiễn, tiếp xúc gần với công việc học hỏi cho nhiều kĩ làm việc điều có ích cho sinh viên sau trường làm TIỂU KẾT CHƯƠNG Trong chương đề tài tập trung đưa luận khoa học thực tiễn từ để xây dựng giải pháp nhằm thu hút khách du lịch đến với thành phố Đà Nẵng Công ty Vie Tour Đề tài đưa định hướng phát triển du lịch, đề xuất nhóm giải pháp: Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch; Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ; Chính sách giá; Chính sách phân phối; Tăng cường cơng tác trun truyền quảng cáo; Chính sách người; Chính sách lập chương trình tạo sản phẩm trọn gói Ngồi cịn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thực tập với Công ty thực tập, Nhà trường, Khoa môn 43 KẾT LUẬN Hoạt động du lịch Việt Nam ngày sôi với cạnh tranh gay gắt Công ty lữ hành nước nên vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý, đầu tư khai thác thị trường để nâng cao sức cạnh tranh uy tín Công ty thị trường du lịch nước quốc tế quan trọng Đầu tư mở rộng thị trường khơng khẳng định vị trí mà cịn yếu tố định tới sống cịn doanh nghiệp lữ hành Trong tình hình cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành nay, để tăng khả thu hút khách du lịch Cơng ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour cần trọng đến số việc như: Duy trì củng cố mối quan hệ với hãng lữ hành quốc tế nội địa, nhà cung cấp dịch vụ để phục vụ tốt nhu cầu khách du lịch; Tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị thông qua việc tham gia hội chợ, hội thảo, diễn đàn…quốc tế; Thường xuyên có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt việc đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ nghiệp vụ chuyên môn đội ngũ hướng dẫn viên; Có kế hoạch việc phát triển sản phẩm cách tổ chức đợt khảo sát tuyến điểm du lịch việc rút kinh nghiệm bổ xung tuyến điểm du lịch cũ… Tuy thành lập vào hoạt động thức năm Cơng ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour không ngừng lỗ lực nâng cao uy tín khẳng định vị thị trường du lịch, đảm bảo công ăn việc làm cho đội ngũ cán công nhân viên Cũng nhiều công ty lữ hành khác, Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour không ngừng mở rộng thị trường, tăng cường mối quan hệ với hãng lữ hành nhằm nâng cao chất lượng, đa dạng sản phẩm du lịch để tăng sức cạnh tranh kinh doanh có hiệu 44 Để đạt điều việc tìm hiểu, nghiên cứu thị trường khách du lịch cần thiết Qua trình thực tập, nghiên cứu thực trạng khách du lịch Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour mạnh dạn đề xuất số biện pháp thu hút khách du lịch, hy vọng đóng góp cho Cơng ty vài ý kiến chủ quan mình, mong góp phần giúp Công ty ngày mở rộng thị trường khách du lịch, đem lại hiệu kinh doanh tương xứng với du lịch thành phố Đà Nẵng nói chung với Cơng ty nói riêng Tuy nhiên thời gian trình độ tơi có hạn nên viết tơi khơng tránh khỏi sai sót, hạn chế việc nhận định đánh giá vấn đề Tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy tồn thể cán công nhân viên Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour Để hoàn thành chuyên đề thực tập trước hết cho gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo Th.S Nguyễn Thị Kim Bài – người bảo giúp đỡ suốt q trình viết chun đề Tơi chân thành cảm ơn toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour cung cấp số liệu giúp đỡ tơi hồn thành viết Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa tạo điều kiện cho thực tập, khảo sát thực tế để có sở liệu hồn thành viết sở thực tế TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU SÁCH [1] Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2006), Giáo trình Kinh tế Du lịch, nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội [2] Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing - Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [3] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [4] Một số tài liệu tham khảo khác TÀI LIỆU WEBSITE [1] Hồng Quân (2022), Tập trung triển khai nhiệm vụ, giải pháp phục hồi ngành du lịch, thu hút du khách đến Đà Nẵng, https://danang.gov.vn/web/guest/ chinh-quyen/chi-tiet?id=47372&_c=3 , truy cập ngày 12/03/2022 [2] Lưu Hương (2022), Đà Nẵng: Khẩn trương phục hồi du lịch, https://baochinhphu.vn/da-nang-khan-truong-phuc-hoi-du-lich 102220216185304029.htm, truy cập ngày 15/03/2022 [3] Trần Lê Lâm (2022), Dịch COVID-19: Hợp tác khôi phục du lịch Đà Nẵng, https://ncov.vnanet.vn/tin-tuc/dich-covid-19-hop-tac-khoi-phuc-du-lich-danang/37642357-b86d-43f1-872f-b80ffdd602ba , truy cập ngày 17/03/2022 PHỤ LỤC Một số hình ảnh thực tập kiến tập Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour Thực tập văn phịng Cơng ty Đi thực tế Ngũ Hành Sơn An Đi thực tế Rừng dừa bảy mẫu, Hội NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giảng viên phản biện (Ký, ghi rõ họ tên) ... HÌNH DU LỊCH CỦA THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR 25 3.1 Tình hình du lịch thành phố. .. du lịch thành phố Đà Nẵng bối cảnh dịch Covid thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour Chương 4: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh thu hút khách du lịch. .. phố Đà Nẵng bối cảnh dịch Covid 25 3.2 Thực trạng thị trường khách du lịch Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tour 27 3.3 Hoạt động thu hút khách du lịch Công ty TNHH Thương Mại & Dịch