Một số giải pháp thu hút khách du lịch đến với khu Ramsar Tràm Chim ( Huyện Tam Nông, Tỉnh Đồng Tháp) Luận văn ThS. Du lịch

Mong muốn của học viên là các cấp, các ngành và toàn thể xã hội cần quan tâm hơn nữa đến hoạt động tuyên truyền, quảng bá phát triển du lịch ở Khu Ramsar Tràm Chim và phản ánh được tính

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

Mục Lục

Danh mục các chữ viết tắt 5

Danh mục các bảng biểu 7

Mở đầu 9

Chương 1: Cơ sở lý luận về thu hút khách du lịch đến với Khu ramsar Tràm Chim …………9

1.1 Những khái niệm về du lịch 15

1.1.1 Du lịch 15

1.1.2 Du lịch sinh thái 15

1.1.3 Khái niệm về Ramsar 16

1.1.4 Du lịch bền vững 17

1.1.5 Khách du lịch 30

1.1.6 Nhu cầu du lịch 19

1.1.7 Sản phẩm du lịch 35

1.1.8 Thị trường du lịch 42

1.1.9 Điểm đến du lịch 21

1.1.10 Marketing Điểm đến du lịch 28

1.1.11 Hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch 25

1.1.12 Quy trình chung của tuyên truyền quảng bá du lịch 39

1.1.13 Các hình thức và phương tiện tuyên truyền, quảng bá du lịch 42

1.1.14 Điều kiện và yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tuyên truyền quảng bá ……… 48

1.2 Các giải pháp thu hút khách du lịch đến Khu Ramsar Tràm Chim 49

1.2.1 Nghiên cứu thị trường 49

1.2.2 Chính sách giá 50

1.2.3 Chính sách sản phẩm 53

1.2.4 Quảng cáo 57

1.2.5 Quan hệ công chúng 57

Tiểu kết chương 1 549

Chương 2: Thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch đến với Khu Ramsar Tràm Chim 58

2.1 Khái quát về địa bàn nghiên cứu 59

2.1.1 Vị trí địa lý và lịch sử hình thành 59

2.1.2 Đặc điểm về tự nhiên và kinh tế xã hội 63

2.1.3 Tài nguyên du lịch ở Khu Ramsar Tràm Chim 659

2.1.4 Đầu tư phát triển: Nguồn đầu tư trong nước, ngoài nước 70

2.1.5 Các chính sách phát triển của tỉnh, ngành, huyện 71

2.2 Hoạt động du lịch Tràm Chim 73

2.2.1 Công tác quản lý bảo vệ khu Ramsar 73

2.2.2 Hoạt động thu hút khách du lịch 79

2.3 Thực trạng quản lý và thu hút khách du lịch tại Khu Ramsar Tràm Chim ……… 84

2.3.1 Nghiên cứu thị trường 84

2.3.2 Chính sách giá và chính sách sản phẩm của Khu Ramsar Tràm Chim ……….97

2.4 Đánh giá thuận lợi, hạn chế, cơ hội và thách thức của Khu Ramsar Tràm Chim trong thu hút khách du lịch 105

2.4.1 Thuận lợi 105

2.4.2 Hạn chế 105

2.4.3 Cơ hội 106

2.4.4 Thách thức 108

Tiểu kết chương 2 109

Chương 3: Giải pháp thu hút khách du lịch tại Khu Ramsar Tràm Chim 110

3.1 Những căn cứ để đưa ra các định hướng và giải pháp 110

3.1.1 Kế hoạch phát triển tổng hợp kinh tế quốc dân tỉnh 110

3.1.2 Chiến lược phát triển ngành du lịch và bảo tồn vùng ĐBSCL, tỉnh và huyện 112

3.1.3 Nhu cầu thị trường khách du lịch thế giới và trong nước thời gian tới ……….113

3.2 Các định hướng phát triển chủ yếu 115

3.2.1 Phát triển thị trường khách du lịch 115

3.2.2 Phát triển sản phẩm du lịch 117

3.3 Các giải pháp phát triển nhằm thu hút khách 117

3.3.1 Đầu tư quy hoạch phát triển cơ sở hạ tầng Khu Ramsar Tràm Chim ………117

3.3.2 Xây dựng các tuyến tham quan nội bộ hợp lý với việc xác định lại các phân khu chức năng Đồng thời liên kết với các địa phương lân cận để cùng phát triển

120

3.3.3 Thực hiện các nghiên cứu khoa học vận dụng vào thực tiễn khai thác, bảo tồn hệ sinh thái 122

3.3.4 Lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực cho từng khâu, từng giai đoạn ………125

3.3.5 Có chính sách hợp lý khuyến khích cộng đồng địa phương tham gia vào hoạt động du lịch, quản lý và bảo vệ môi trường sinh thái 127

3.3.6 Tăng cường liên kết, xúc tiến quảng bá các sản phẩm du lịch 128

3.3.7 Xúc tiến xác lập thương hiệu điểm đến cho Khu Ramsar Tràm Chim ………Error! Bookmark not defined 3.3.8 Hoàn thiện hệ thống phân cấp và nâng cao chất lượng quản lý ngành …

131

3.3.9 Thực hiện đa dạng hóa loại hình và chất lượng sản phẩm du lịch làm tăng tính hấp dẫn với du khách 132

3.3.10 Giáo dục ý thức và trách nhiệm bảo vệ môi trường cho phát triển bền vững đối với người dân địa phương, khách du lịch và doanh nghiệp du lịch

… ….134

Tiểu kết chương 3 136

Một số kiến nghị 142

Kết Luận 140

Tài liệu tham khảo 142

Phụ lục 146

Danh mục các chữ viết tắt

01 ASEAN Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á

08 DLST&GDMT Du lịch sinh thái và giáo dục môi trường

09 ĐBSCL Đồng bằng sông Cửu Long

13 FUNDESO Tổ chức phát triển bền vững Tây Ban Nha

14 ICF Tổ chức bảo vệ Sếu Quốc tế

15 IUCN Theo Tổ chức bảo vệ thiên nhiên thế giới

17 MCD Trung tâm Bảo tồn sinh vật biển và Phát triển cộng đồng

18 MWBP Chương trình đa dạng sinh học vùng đất ngập nước lưu vực

sông Mêkông

19 PCCCR Phòng cháy chữa cháy rừng

22 RAMSAR Hiệp hội đất ngập nước thế giới

23 TC Tổng chi phí đi du lịch của 1 người trong vùng

24 TTQB Tuyên truyền quảng bá

25 Tp HCM Thành phố Hồ Chí Minh

27 UNDP Chương trình phát triển của Liên hiệp quốc

28 UN-WTO Tổ chức du lịch thế giới

34 WTO Theo định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới

35 WTTC Theo Hội đồng Du lịch và Lữ hành quốc tế

36 WWF Quỹ quốc tế bảo vệ thiên nhiên

Bảng 1.2 Quy trình chung của hoạt động TTQB du lịch 39

Bảng 1.3 So sánh mục tiêu TTQB giữa cơ quan quản lý nhà nước với doanh

Bảng 2.1 Hiện trạng dân cư ở khu vực Khu Ramsar Tràm Chim năm 2009 64 Bảng 2.2 Tổng hợp số liệu của các vụ cháy không kiểm soát được trong Khu

Bảng 2.4 Thực trạng công tác bồi dưỡng nhân lực Tràm Chim 78 Bảng 2.5 Số lượng khách du lịch tới Tràm Chim từ năm 2003 đến 2010 80 Bảng 2.6 Số lượng khách đến tham quan Khu Ramsar Tràm Chim từ năm

Bảng 2.11 Mục đích khi đi tham quan du lịch của du khách đến với Tràm Chim 85

Bảng 2.12 Những vấn đề làm du khách không hài lòng ở Khu Ramsar Tràm

Bảng 2.16 Lượt khách trung bình đến Tràm Chim của 1 vùng, tính trên 1000

Bảng 2.17 Tỷ lệ sử dụng các phương tiện giao thông của du khách 90

Mở đầu

1 Lý do chọn đề tài

Du lịch là một trong những ngành kinh tế có mối quan hệ chặt chẽ với môi trường tự nhiên và môi trường nhân văn Bước vào thế kỷ 21 ngành du lịch ngày càng

có những bước phát triển rõ rệt, do tác động của nhiều yếu tố Do vậy, để phát triển

du lịch thu hút được lượng lớn khách du lịch, đặc biệt trong xu thế cạnh tranh mạnh

mẽ như hiện nay thì cần phải có sự thay đổi trong phương pháp quản lý để du lịch thật sự phát triển Bên cạnh những hoạt động khai thác phát triển tài nguyên, xây dựng sản phẩm du lịch, chuẩn bị cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm du lịch, thì công tác tuyên truyền quảng bá du lịch đóng vai trò đặc biệt quan trọng Công tác này cần phải được tiến hành đồng bộ rộng khắp ở tất cả các cấp: cơ quan xúc tiếng quốc gia, cơ quan xúc tiến ở từng địa phương và các doanh nghiệp Trong quá trình phát triển chúng ta cần phải thấy được vai trò của công tác này đối với sự phát triển du lịch của toàn ngành

Du lịch là trung tâm, là phương tiện để giao lưu, trao đổi thông tin với nhau, tiếp xúc và giao thoa với nhau về văn hóa và cũng thông qua du lịch chúng ta có thể tìm hiểu, khám phá thế giới Du lịch đem đến cho du khách thỏa mãn về nhu cầu giải trí và cân bằng trạng thái tinh thần, thể lực sau những ngày lao động mệt mỏi của đời sống công nghiệp Do vậy để thu hút khách du lịch thì công tác xúc tiến du lịch đang đặt thành một nhiệm vụ quan trọng cho các điểm du lịch, hầu hết các tỉnh thành ở Việt Nam đều có cơ quan chuyên trách về hoạt động xúc tiến Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến của các địa phương các điểm du lịch vẫn chưa thật sự hiệu quả và đáp ứng yêu cầu của thực tiễn Vấn đề cấp thiết đặt ra cho các cơ quan quản lý xúc tiến của địa phương hay trung tâm tiến của các điểm du lịch là làm thế nào để tăng cường vai trò và hiệu quả hoạt động Theo đó, cần thiết phải triển khai nghiên cứu về hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của các đơn vị này, để xác định những mặt mạnh yếu trong công tác triển khai, trên cơ sở đề ra các giải pháp phát triển hoạt động tuyên

truyền quảng bá, có ý nghĩa nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền quảng bá trong thu hút khách du lịch

Vườn quốc gia Tràm Chim có tiềm năng du lịch to lớn, đây là một trong những khu bảo tồn của Việt Nam được công nhận là khu Ramsar của Thế giới Là nơi thu hút khách du lịch đến tham quan, học tập và nghiên cứu khoa học ngày càng tăng, mang lại nguồn lợi không nhỏ cho công tác bảo tồn của Vườn và phát triển kinh tế địa phương Nghiên cứu điển hình về công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch của Khu ramsar Tràm Chim nhằm đánh giá hiệu quả của công tác này, góp phần thúc đẩy phát triển du lịch Trong xu thế hội nhập, để hướng tới xây dựng Khu Ramsar Tràm Chim thành một điểm du lịch hấp dẫn nhằm thu hút du khách đến tham quan trải nghiệm mà vẫn đảm bảo bền vững về mặt môi trường tự nhiên, kinh tế - xã hội và không tác động xấu đến giá trị văn hóa bản địa, thì cần phải có những định hướng và giải pháp phù hợp

Từ những suy nghĩ và đánh giá trên, tôi mạnh dạn chọn đề tài “Một số giải pháp thu hút khách du lịch đến với khu Ramsar Tràm Chim, H Tam Nông, T Đồng Tháp”

làm luận văn tốt nghiệp Cao học Mong muốn của học viên là các cấp, các ngành và toàn thể xã hội cần quan tâm hơn nữa đến hoạt động tuyên truyền, quảng bá phát triển du lịch

ở Khu Ramsar Tràm Chim và phản ánh được tính cấp thiết của việc phát triển du lịch gắn với việc bảo tồn, phát huy các giá trị của Khu Ramsar Tràm Chim hiện nay

2 Mục đích nghiên cứu của đề tài

- Mục đích nghiên cứu:

Vận dụng cơ sở lý luận và thực tiễn vào việc phân tích các điều kiện và đề xuất các giải pháp phát triển công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch cho phát triển du lịch sinh thái tại Khu Ramsar Tràm Chim (huyện Tam Nông, tỉnh Đồng Tháp) Từ đó, đề xuất các giải pháp hợp lý nhằm khai thác bền vững các điều kiện để thu hút nhiều hơn nữa khách du lịch đến với khu du lịch này

- Nhiệm vụ nghiên cứu:

+ Khái quát hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn công tác tuyên truyền, quảng

bá du lịch nói chung và về công tác tuyên truyền, quảng bá xúc tiến du lịch ở Khu ramsar Tràm Chim

+ Sưu tầm, thu thập số liệu thống kê, thông tin tài liệu về quá trình hình thành, khai thác và bảo vệ Khu Ramsar Tràm Chim có liên quan đến đề tài

+ Xử lý tư liệu, số liệu và thực hiện phân tích, đánh giá kết quả đạt được và những hạn chế trong công tác tuyên truyền, quảng bá phát triển du lịch thời gian vừa qua Có chú ý phân tích sâu về số lượng khách, thị trường khách đến và vấn đề duy trì môi trường đảm bảo phát triển theo hướng bền vững

+ Đề xuất những định hướng và giải pháp phát triển hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch một cách hợp lý nhằm thu hút nhiều hơn nữa du khách đến, tương xứng với những điều kiện được thiên nhiên ưu đãi ở khu du lịch Ramsar Tràm Chim, huyện Tam Nông, tỉnh Đồng Tháp

3 Lịch sử nghiên cứu của đề tài:

Cho đến nay đã có những nghiên cứu của các tác giả về vấn đề tuyên truyền quảng bá du lịch sinh thái đất ngập nước (Ramsar) trên phạm vi cả nước Các công trình nghiên cứu đã đề cập một cách toàn diện, khái quát hoặc đi sâu phân tích giá trị hệ sinh thái đất ngập nước trong bảo vệ môi trường và sinh cảnh Ở những góc

độ khác nhau, cũng đã có những đề tài nghiên cứu về du lịch của Khu Ramsar Tràm Chim

Những đề tài về sự phát triển của du lịch Khu Ramsar Tràm Chim đã được các tác giả quan tâm và nghiên cứu dưới nhiều góc độ khác nhau Bên cạnh đó, trong quá trình hoạch định chiến lược phát triển ngành Du lịch của Khu Ramsar Tràm Chim Nhìn chung, hiện nay chưa có công trình nghiên cứu cụ thể nào về thu hút khách du lịch đến với Khu ramsar Tràm Chim

Ngoài ra, trong một số tạp chí như tạp chí du lịch, các báo, đài truyền hình trung ương và địa phương, mạng internet… cũng có giới thiệu nhiều bài viết của các

nhà nghiên cứu không chuyên, các nhà báo, các du khách về hoạt động bảo tồn và phát triển du lịch ở Khu Ramsar Tràm Chim Tuy nhiên, các công trình nêu trên chỉ

đề cập những mặt nào đó của phát triển du lịch Khu Ramsar Tràm Chim; đồng thời điều kiện phát triển du lịch hiện nay ở Khu Ramsar Tràm Chim đã có nhiều thay đổi, rất cần phải cập nhật và có biện pháp phù hợp với hoàn cảnh mới Các giải pháp phát triển du lịch mà các công trình nêu trên đã phát huy tác dụng trong thời gian vừa qua, nhưng phần lớn vẫn chưa đánh giá hết tiềm năng của Khu Ramsar Tràm Chim Vì vậy,

đề tài của luận văn là bước tiếp nối để góp phần vào phát triển du lịch Khu Ramsar

Tràm Chim trong thu hút du khách

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

٭ Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là tập trung vào nghiên cứu cơ sở lý luận về hoạt động tuyên truyền, quảng bá thu hút khách du lịch đến điểm du lịch và các giải pháp thu hút khách du lịch trên địa bàn của Khu Ramsar Tràm Chim, huyện Tam Nông, tỉnh Đồng Tháp

+ Về không gian: Phạm vi nghiên cứu là Khu Ramsar Tràm Chim, huyện Tam Nông, tỉnh Đồng Tháp

5 Phương pháp nghiên cứu:

٭ Các phương pháp nghiên cứu chính

+ Phương pháp thu thập thông tin, tài liệu

Đây là phương pháp quan trọng và xuyên suốt trong quá trình thực hiện luận văn Những thông tin, các nguồn tài liệu, văn liệu cho phép chúng ta hiểu biết những thành tựu nghiên cứu về lĩnh vực này Việc phân tích, phân loại và tổng hợp các vấn đề liên quan đến nội dung nghiên cứu sẽ giúp ta dễ dàng phát hiện ra những vấn đề trọng tâm cũng như những vấn đề còn tồn tại, bỏ ngõ Trên cơ sở những tài liệu phong phú

đó, việc tổng hợp sẽ giúp chúng ta có một tài liệu toàn diện, khái quát về vấn đề nghiên cứu Đặc biệt hiện nay công nghệ thông tin phát triển mạnh, việc khai thác các nguồn tài liệu quan trọng qua mạng internet sẽ là nguồn tài liệu quý hỗ trợ cho việc tổng hợp các vấn đề nghiên cứu

+ Phương pháp chuyên gia

Trong quá trình khảo sát thực địa tại các điểm, tuyến du lịch ở Khu Ramsar Tràm Chim và vùng đệm chúng tôi đều có tham khảo ý kiến của các chuyên gia, Ban quản lý, cộng đồng địa phương, khách du lịch… các ý kiến đều được chọn lọc, trên cơ

sở đó phân tích, tổng hợp, đánh giá và rút ra những nhận định sát với thực tiễn

+ Phương pháp phân tích thống kê

Nghiên cứu hoạt động du lịch trong thu hút du khách đến với Khu Ramsar Tràm Chim qua các số liệu ở nhiều lĩnh vực như lượng khách, doanh thu, đầu tư… các số liệu đều mang tính định lượng Nghiên cứu, phân tích các số liệu này để có những nhận định, đánh giá, khoa học phù hợp với thực tế

Các số liệu sử dụng trong luận văn chủ yếu từ Ban quản lý Khu Ramsar Tràm Chim, Sở Văn hóa – Thể Thao và Du lịch tỉnh Đồng Tháp cung cấp Trên cơ sở nguồn

số liệu đó chúng tôi xử lý, phân tích để có những đánh giá để có những dự báo phù hợp trong tương lai, đồng thời xây dựng được các bảng đồ, biểu đồ và đưa ra được những kết luận chính xác, chân thực

+ Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi

Sử dụng phương pháp này nhằm thu thập được ý kiến đánh giá thực tiễn về hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch Đối tượng tác giả điều tra, khảo sát bằng bảng hỏi bao gồm: khách du lịch nội địa vừa kết thúc tour và những người đã từng đi du lịch đến Khu Ramsar Tràm Chim Thời gian tiến hành phỏng vấn từ tháng 6 đến tháng 8 năm

2013 Địa bàn phỏng vấn ở Huyện Tam Nông, Khu Ramsar Tràm Chim và Trường Đại học Đồng Tháp Phương pháp chọn mẫu xác suất theo kiểu ngẫu nhiên phân tầng, tức

là các phần tử trong từng nhóm của tổng thể đều có khả năng được chọn làm mẫu là như nhau, không ưu tiên cho phần tử nào Việc xác định cỡ mẫu dựa trên mối tương quan về số lượng khách du lịch

+ Phương pháp chi phí du lịch (travel cost menthod)

Trong đó phương pháp chi phí du lịch (TCM) là nội dung cơ bản, phương pháp được sử dụng trong quá trình làm luận văn Phương pháp này dựa trên những thông tin trực tiếp từ khách du lịch thông qua bảng hỏi Nhằm đưa những giải pháp thu hút khách đến với Khu Ramsar Tràm Chim đảm bảo cho hoạt động phát triển du lịch ở Tràm Chim một cách bền vững vừa bảo tồn các giá trị sinh thái ngập nước vừa tạo sinh

kế cho cộng đồng địa phương

6 Bố cục của luận văn:

Ngoài phần Mở đầu , Kết luâ ̣n, Danh mu ̣c tài liê ̣u tham khảo , Phụ lục, luâ ̣n văn gồm ba chương như sau:

Chương 1 Cơ sở lý luận về thu hút khách du lịch đến với Khu ramsar Tràm Chim Chương 2 Thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch đến với Khu Ramsar Tràm Chim

Chương 3 Các giải pháp tăng cường thu hút khách du lịch đến với Khu Ramsar Tràm Chim

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI KHU RAMSAR TRÀM CHIM

1.1 Những khái niệm về du lịch

1.1.1 Du lịch

- Du lịch: Từ Du lịch (Tourism) được xuất hiện sớm nhất trong quyển Từ điển

Oxford xuất bản năm 1811 ở Anh, có hai ý nghĩa là đi xa và du lãm

Bên cạnh đó, Luật Du Lịch Việt Nam (có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2006)

đã nêu rõ:

- Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi

cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghĩ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định

- Du lịch bền vững: là sự phát triển du lịch đáp ứng được các nhu cầu hiện tại

mà không làm tổn hại đến khả năng đáp ứng nhu cầu về du lịch của tương lai

- Du lịch sinh thái: là hình thức du lịch dựa vào thiên nhiên, gắn với bản sắc văn hóa địa phương với sự tham gia của cộng đồng nhằm phát triển bền vững

- Du lịch văn hóa: là hình thức du lịch dựa vào bản sắc văn hóa dân tộc với sự tham gia của cộng đồng nhằm bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa truyền thống

- Môi trường du lịch: là môi trường tự nhiên và môi trường xã hội nhân văn nơi diễn ra các hoạt động du lịch

- Tài nguyên du lịch: là cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên, di tích lịch sử - văn hóa, công trình lao động sáng tạo của con người và các giá trị nhân văn khác có thể được sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch, là yếu tố cơ bản để hình thành các khu du lịch, điểm du lịch, tuyến du lịch, đô thị du lịch.[48]

1.1.2 Du lịch sinh thái

- Du lịch sinh thái: là hình thức du lịch dựa vào thiên nhiên, gắn với bản sắc văn hóa địa phương với sự tham gia của cộng đồng nhằm phát triển bền vững

- Theo Hiệp hội Du lịch Sinh thái: Du lịch sinh thái là du lịch có trách nhiệm tại các điểm tự nhiên, (kết hợp với) bảo vệ môi trường và cải thiện phúc lợi của người dân địa phương (Lindberg và Hawkins, 1993)

- Theo Tổ chức bảo vệ thiên nhiên thế giới (IUCN): Du lịch sinh thái là tham quan và du lịch có trách nhiệm với môi trường tại các điểm tự nhiên không bị tàn phá

để thưởng thức thiên nhiên (và các đặc điểm văn hóa đã tồn tại trong quá khứ hoặc đang hiện hành), qua đó khuyến khích các hoạt động bảo vệ, hạn chế những tác động tiêu cực do khách tham quan gây ra, và tạo ra ích lợi cho những người dân địa phương tham gia tích cực

- Ở Việt Nam, tại Hội thảo quốc gia về Xây dựng chiến lược phát triển DLST ở Việt Nam đã đưa ra định nghĩa: DLST là loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên và văn hóa bản địa, gắn với giáo dục môi trường, có đóng góp cho nỗ lực bảo tồn và phát triển bền vững, với sự tham gia tích cực của cộng đồng địa phương [2]

1.1.3 Khái niệm về Ramsar

- Theo công ước Ramsar (năm 1971), đất ngập nước được định nghĩa như sau: Theo công ước Ramsar, (Điều 1.1), các vùng đất ngập nước được định nghĩa

như sau: “Các vùng đầm lầy, đầm lầy đất trũng, vùng đất than bùn hoặc nước, tự

nhiên hay nhân tạo, thường xuyên hay tạm thời, có nước đứng hay chảy, nước ngọt, lợ hay mặn, kể cả những vùng nước biển với độ sâu ở mức triều thấp, không quá 6 m”

Ngoài ra, Công ước (Điều 2.1) còn quy định các vùng đất ngập nước: “Có thể bao gồm

các vùng ven sông và ven biển nằm kề các vùng đất ngập nước, cũng như các đảo hoặc các thuỷ vực biển sâu hơn 6 m khi triều thấp, nằm trong các vùng đất ngập nước”

- Theo chương trình quốc gia về điều tra đất ngập nước của Mỹ: “Về vị trí phân

bố, đất ngập nước là những vùng đất chuyển tiếp giữa những hệ sinh thái trên cạn và

hệ sinh thái thủy vực Những nơi này mực nước ngầm thường nằm sát mặt đất hoặc thường xuyên được bao phủ bởi lớp nước nông” Đất ngập nước phải có ba thuộc tính

sau (theo Cowardin và cộng sự, năm 1979):

+ Có thời kỳ nào đó, đất thích hợp cho phần lớn các loài thực vật thủy sinh + Nền đất hầu như không bị khô

+ Nền đất không có cấu trúc không rõ rệt hoặc bão hòa nước, bị ngập nước ở mức cạn tại một số thời điểm nào đó trong mùa sinh trưởng hàng năm

- Theo các nhà khoa học Canada: “Đất ngập nước là đất bão hòa nước trong thời

gian dài đủ để hỗ trợ cho các quá trình thủy sinh Đó là những nơi khó tiêu hóa nước, có thực vật thủy sinh và các hoạt động sinh học thích hợp với môi trường ẩm ướt”

- Theo các nhà khoa học New Zealand:“Đất ngập nước là một khái niệm chung

để chỉ những vùng đất ẩm ước từng thời kỳ hoặc thường xuyên Những vùng ngập nước

ở mức cạn và những vùng chuyển tiếp giữa đất nước Nước có thể là nước ngọt, nước mặn hoặt nước lợ Đất ngập nước ở trạng thái tự nhiên hoặc đặc trưng bởi các loài thực vật và động vật thích hợp với điều kiện sống ẩm ướt”

- Theo các nhà khoa học Oxtraylia:“Đất ngập nước là vùng đầm lầy, bãi lầy

than bùn, tự nhiên hoặc nhân tạo, thường xuyên, theo mùa hoặc theo chu kỳ, nước tỉnh hoặc nước chảy, nước ngọt, nước lợ hoặc nước mặn, bao gồm cả bãi lầy và những khu rừng ngập mặn lộ ra khi thủy triều xuống thấp”

- Định nghĩa do các kỹ sư quân đội Mỹ đề xuất và là định nghĩa chính thức tại

Mỹ: “Đất ngập nước là những vùng đất bị ngập hoặc bão hòa giữa nước bề mặt hoặc

nước ngầm một cách thường xuyên và thời gian ngập đủ để hỗ trợ cho tính ưu việt của thảm thực vật thích nghi điển hình trong những điều kiện đất bão hòa nước” Đất ngập

nước nhìn chung gồm: đầm lầy, đầm phá, đầm lầy cây bụi những vùng đất tương tự [2]

Khái niệm du lịch bền vững: “Du lịch bền vững là việc đáp ứng những nhu cầu

hiện tại của du khách và vùng du lịch mà vẫn đảm bảo khả năng đáp ứng nhu cầu cho các thế hệ du lịch tương lai” [12]

Theo định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới – WTO đưa ra tại hội nghị về

Môi trường và Phát triển của Liên hợp quốc tại Riode Janeiro năm 1992: “Du lịch bền

vững là việc phát triển các hoạt động du lịch nhằm đáp ứng các nhu cầu hiện tại của khác du lịch và người dân bản địa trong khi vẫn quan tâm đến việc bảo tồn và tôn tạo các nguồn tài nguyên cho việc phát triển các hoạt động du lịch trong tương lai Du lịch bền vững sẽ có kế hoạch quản lý các nguồn tài nguyên nhằm thỏa mãn các nhu cầu về kinh tế - xã hội, thẩm mỹ của con người trong khi đó vẫn duy trì được sự toàn vẹn về văn hóa đa dang sinh học, sự phát triển của hệ sinh thái và các hệ thống hỗ trợ cho cuộc sống của con người” [13]

Theo Hội đồng Du lịch và Lữ hành quốc tế WTTC, 1996 thì “Du lịch bền vững

là việc đáp ứng các nhu cầu hiện tại của du khách và vùng du lịch mà vẫn bảo đảm những khả năng đáp ứng nhu cầu cho các thế hệ du lịch tương lai”

- Thân thiện môi trường, du lịch bền vững có tác động thấp đến nguồn lợi tự nhiên và KBTB nói riêng Nó giảm thiểu các tác động đến môi trường (động - thực vật, các sinh cảnh sống, nguồn lợi sống, sử dụng năng lượng và ô nhiễm…) và cố gắng có lợi cho môi trường

- Gần gũi về xã hội và văn hóa, nó không gây hại đến các cấu trúc xã hội hoặc văn hóa của cộng đồng nơi mà chúng được thực hiện Thay vào đó thì nó lại tôn trọng văn hóa và truyền thống địa phương Khuyến khích các bên liên quan (các cá nhân, cộng đồng, nhà điều hành tour, và quản lý chính quyền) trong tất cả các giai đoạn của việc lập kế hoạch, phát triển và giám sát, giáo dục các bên liên quan về vai trò của họ

- Có kinh tế, nó đóng góp về mặt kinh tế cho cộng đồng và tạo ra những thu nhập công bằng và ổn định cho cộng đồng địa phương cũng như càng nhiều bên liên quan khác càng tốt Nó mang lợi ích cho người chủ, cho nhân viên và cả người xung quanh Nó không bắt đầu một cách đơn giản để sau đó sụp đổ nhanh do các hoạt động kinh doanh nghèo nàn

1.1.5 Khách du lịch

- Theo quan điểm cổ điển, để trở thành du khách thì phải thỏa mãn ba tiêu chí Trước hết là phải rời nơi cư trú thường xuyên của mình để thực hiện chuyến đi du lịch

Tiêu chí thứ hai là phải tiêu tiền tại nước đến và không làm bất cứ việc gì để kiếm thu nhập tại nước đến Và tiêu chí thứ ba là thời gian chuyến đi phải trên 24 giờ, sở dĩ xác định thời gian tối thiểu như vậy để khách du lịch tiêu dùng dịch vụ lưu trú tại điểm đến

Như vậy, du khách chỉ người tạm thời rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình tới một nơi khác ở lại tối thiểu 24 giờ, tiến hành đi lại, ăn, ngủ, du ngoạn, vui

chơi, giải trí, mua sắm nhằm đạt được sự hưởng thụ về tinh thần và vật chất

- Liên Hiệp Quốc (năm 1963) định nghĩa về Du lịch như sau:“Du lịch là tổng

hợp các mối quan hệ, hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi thường xuyên của họ hay ngoài nước họ với mục đích hòa bình Nơi họ đến lưu trú không phải là nơi làm việc của họ”

- Theo Pháp lệnh du lịch Việt Nam đã được ủy ban thường vụ thông qua ngày 08/02/1999 ghi rõ:

+ Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến

+ Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam

ra nước ngoài du lịch

+ Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam và người Nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam

- Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2005:“Khách du lịch là người đi du lịch hoặc

kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến”

1.1.6 Nhu cầu du lịch

a Khái niệm về nhu cầu du lịch: “Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt

và tổng hợp của con người Nhu cầu này được hình thành và phát triển trên nhu cầu

sinh lý (sự đi lại) và các nhu cầu tinh thần (nhu cầu nghỉ ngơi, tự khẳng định, nhận thức và giao tiếp)”

b Nhu cầu du lịch của con người ngày càng phát triển là do:

- Đi du lịch trở thành phổ biến

- Số thành viên trong gia đinh ít

- Khả năng thanh toán cao, phí tổn du lịch giảm dần

- Trình độ dân trí được nâng cao

- Quá trình đô thị hóa mạnh mẽ

- Thời gian nhàn rỗi nhiều

- Mối quan hệ thân thiện, hòa bình giữa các quốc gia

- Du lịch là tiêu chuẩn của cuộc sống

- Các xu huớng du lịch sinh thái, du lịch tôn giáo tín ngưỡng phát triển nhanh

1.1.7 Sản phẩm du lịch

a Định nghĩa:

Điều 4 chương I, Luật Du Lịch năm 2005:“Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch

vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi du lịch” Từ định

nghĩa trên thì phương thức tiếp cận là một nhân tố vô cùng quan trọng, là nguyên nhân chính tăng lượng khách du lịch vì thực sự chúng tác động thông qua cách giới thiệu sản phẩm, sử dụng các tiện nghi, giá cả ổn định…

b Đặc tính của sản phẩm du lịch:

- Khách mua sản phẩm trước khi thấy sản phẩm

- Sản phẩm du lịch thường là một kinh nghiệm nên dễ bắt chước

- Thời gian mua sản phẩm cho đến khi thấy, sử dụng sản phẩm quá lâu

- Sản phẩm du lịch ở xa khách hàng

- Sản phẩm du lịch là sự tổng hợp của các ngành kinh doanh khác nhau

- Sản phẩm du lịch như chỗ ngồi ở máy bay, phòng ngủ khách sạn, ghế ngồi nhà hàng… không thể tồn kho

- Trong thời gian ngắn, lượng cung sản phẩm du lịch cố định, nhưng lượng cầu của khách có thể gia tăng hoặc giảm sút

- Khách mua sản phẩm du lịch ít trung thành hoặc không trung thành với công ty bán sản phẩm

- Nhu cầu của khách đối với sản phẩm du lịch dễ bị thay đổi vì sự dao động về tiền tệ, chính trị

1.1.8 Thị trường du lịch

a Quan niệm về thị trường du lịch

- Lý thuyết du lịch lần đầu tiên được đưa ra do các giáo sư người Thụy Sỹ là

Hunziker và Krapf “Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ và hiện tượng bắt nguồn từ

cuộc hành trình và lưu trú tạm thời của các cá nhân tại nơi không phải là nơi ở và nơi làm việc của họ”

- Qua nghiên cứu một số quan niệm về du lịch có thể rút ra điểm chung nhất: Du

lịch là một phạm trù phản ánh hoạt động của con người rời khỏi nơi lưu trú thường xuyên không nhằm mục đích sản xuất mà nhằm thoả mãn nhu cầu vật chất và tinh thần thông qua các hoạt động tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí

b Khái niệm và phân loại thị trường du lịch

- Khái niệm thị trường du lịch

“Thị trường du lịch là một phạm trù kinh tế phản ánh mối quan hệ giữa người với người trong quá trình trao đổi, mua bán hàng hóa dịch vụ du lịch dưới tác động của các quy luật thị trường”

- Thị trường du lịch có các chức năng cơ bản sau:

+ Chức năng thực hiện

+ Chức năng điều tiết

+ Chức năng thông tin

- Phân loại thị trường du lịch

+ Căn cứ vào vị trí địa lý và biên giới lãnh thổ, thị trường du lịch chia làm hai loại là thị trường du lịch quốc gia và thị trường du lịch quốc tế

+ Căn cứ vào đặc điểm không gian của cung và cầu có thể chia thành thị trường nhận khách và thị trường gửi khách

+ Căn cứ vào tình hình thực tế và tiềm năng, thị trường du lịch được phân thành hai loại là thị trường du lịch thực tế và thị trường du lịch tiềm năng

+ Căn cứ vào tính thời vụ trên thị trường du lịch có thị trường du lịch thời vụ

và thị trường du lịch quanh năm

+ Căn cứ vào đặc thù của hàng hóa dịch vụ du lịch có thể chia thành các loại thị trường du lịch như: Du lịch khách sạn, du lịch văn hóa, du lịch thiên nhiên, du lịch Motel, du lịch Bungalow, du lịch camping, du lịch nhà trọ thanh niên, làng du lịch

+ Căn cứ vào đặc điểm địa lý của điểm du lịch có các loại thị trường: Du lịch miền biển, du lịch núi, du lịch đô thị, du lịch thôn quê

+ Căn cứ vào phương tiện giao thông có các loại hình: Du lịch đi bộ, du lịch

xe đạp, du lịch ô tô, du lịch tàu hoả, du lịch tàu thuỷ, du lịch máy bay…

c Đặc trưng của thị trường du lịch

Thị trường du lịch có tính độc lập tương đối được thể hiện ở một số đặc trưng

cơ bản sau:

- Thị trường du lịch gắn liền với khách du lịch

- Trên thị trường du lịch về cơ bản không có sự dịch chuyển khối lượng hàng hóa

- Thị trường du lịch mang tính thời vụ rõ nét

- Thị trường du lịch hình thành ở cả nơi khách đến và nơi xuất phát của du khách

- Đối tượng trao đổi chủ yếu trên thị trường du lịch là dịch vụ, hàng hóa chiếm

tỷ trọng nhỏ

- Cung, cầu trên thị trường du lịch có sự tách biệt cả về không gian và thời gian

- Quan hệ thị trường giữa người mua và người bán kéo dài hơn so với trao đổi hàng hóa thông thường [20]

1.1.9 Điểm đến du lịch

a Khái niệm

- Định nghĩa của UN-WTO (năm 2004): “Điểm đến du lịch là một không gian

vật chất mà du khách ở lại ít nhất là một đêm Nó bao gồm các sản phẩm du lịch như các dịch vụ hỗ trợ, các điểm đến và tuyến điểm du lịch trong thời gian một ngày Nó có các giới hạn vật chất và quản lý giới hạn hình ảnh, sự quản lý xác định tính cạnh tranh trong thị trường Các điểm đến du lịch địa phương thường bao gồm nhiều bên hữu quan như một cộng đồng tổ chức và có thể kết nối lại với nhau để tạo thành một điểm đến du lịch lớn hơn”

- Theo các nhà nghiên cứu về du lịch chỉ ra rằng:“Một điểm thu hút khách du

lịch là một nơi cần được quan tâm, nơi khách du lịch đến để tham quan, thông thường

là các triển lãm văn hóa giá trị vốn có của nó, mang ý nghĩa lịch sử, hoặc được xây dựng trên vẻ đẹp tự nhiên hoặc có các cơ hội vui chơi giải trí”

- Tác giả Giuseppe Marzano cho rằng: “Một điểm đến du lịch là một thành phố, thị

xã, khu vực khác của nền kinh tế trong số đó phụ thuộc đến mức độ tích lũy đáng kể từ các khoản thu từ du lịch Nó có thể chứa một hoặc nhiều điểm tham quan du lịch hấp dẫn”

- Theo quan điểm truyền thống: Điểm đến du lịch là nơi mà con người sử dụng

những kỳ nghỉ của họ Như vậy theo quan niệm này, điểm đến sẽ là toàn bộ vùng không gian mà trong đó khách du lịch thực hiện các hoạt động lưu trú, ăn uống, giải trí

Theo đó, điểm đến du lịch sẽ là một khái niệm khá chung chung, mơ hồ và chỉ xem xét khía cạnh từ phía người đi du lịch

Trên phương diện địa lý, điểm đến du lịch được xác định theo phạm vi không gian lãnh thổ Điểm đến du lịch là một vị trí địa lý mà du khách thực hiện hành trình đến đó nhằm thỏa mãn nhu cầu theo mục đích của chuyến đi Có thể phân biệt hai loại nơi đến:

+ Điểm đến cuối cùng

+ Điểm đến trung gian

Điểm đến du lịch chính là sự kết hợp các yếu tố vật chất và tinh thần, nhằm cung cấp cho du khách khi lưu trú và dừng chân tham quan tại một điểm du lịch của địa phương, làm bàn đạp cho sự tăng trưởng và phát triển du lịch của một điểm đến, tạo được bản sắc hấp dẫn, đủ để cạnh tranh, đó không chỉ là lời phản ánh, một lời hứa kinh nghiệm của điểm đến mà còn chứng minh khả năng đáp ứng các dịch vụ của điểm đến du lịch

- Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch

+ Điểm hấp dẫn du lịch: Các điểm hấp dẫn của một nơi đến dù mang đặc điểm nhân tạo, đặc điểm tự nhiên hoặc là các sự kiện thì cũng tạo ra động lực ban đầu cho sự viếng thăm của du khách Các điểm hấp dẫn thường là lĩnh vực bị lãng quên của ngành du lịch bởi tính đa dạng và hình thức sở hữu phân tán của chúng

+ Giao thông đi lại (khả năng tiếp cận điểm đến): Sự phát triển và duy trì giao thông có hiệu quả nối liền với các thị trường nguồn khách là điều kiện căn bản cho sự thành công của các điểm đến du lịch

+ Nơi lưu trú và dịch vụ ẩm thực: Các dịch vụ lưu trú và ăn uống của điểm đến không chỉ cung cấp nơi ăn nghĩ mang tính vật chất mà còn tạo được cảm giác chung về sự tiếp đãi nồng nhiệt, lưu lại ấn tượng khó quên về các món ăn hoặc đặc sản địa phương

+ Các tiện nghi và dịch vụ hỗ trợ: Du khách đòi hỏi một loạt các tiện nghi, phương tiện và các dịch vụ hỗ trợ tại nơi đến du lịch Khả năng cung cấp tiện nghi và các dịch vụ hỗ trợ biểu lộ bản chất đa ngành của yếu tố cung trong du lịch và sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các lĩnh vực kinh doanh trong ngành du lịch

Các nơi đến còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác cho cả khách hàng và ngành

du lịch thông qua các tổ chức (cơ quan) du lịch địa phương Những dịch vụ này bao gồm: quảng bá cho nơi đến; lãnh đạo, phối hợp và kiểm soát sự phát triển của nơi đến;

tư vấn và phối hợp với các doanh nghiệp khác ở địa phương; cung cấp một số tiện nghi nhất định (giải trí, thể thao…)

+ Các hoạt động bổ sung: Các hoạt động bổ sung được tạo ra để giúp du khách sẽ có một cái gì đó để làm khi chẳng thể làm cái gì

Các điểm hấp dẫn, giao thông đi lại, nơi ăn nghỉ, tiện nghi và dịch vụ hỗ trợ, các hoạt động bổ sung là những tiêu chuẩn cho sự tồn tại của một nơi đến du lịch Tuy thuộc vào mỗi cá nhân, các yếu tố này có thể có rất nhiều cách kết hợp khác nhau ở các mức độ khác nhau Sự quyến rũ của nơi đến du lịch mang lại tính chất chủ quan của người thăm viếng Những gì khiến du khách này thích thú có thể không là mối quan tâm của du khách khác Tuy nhiên tất cả các nơi đến du lịch nói chung đều cần phải có năm yếu tố cấu thành nói trên

b Phân loại điểm đến du lịch

- Điểm đến du lịch mang tính chất khu vực: Trên thị trường du lịch thế giới,

cạnh tranh nguồn khách trở nên rất gay gắt, các nước trong từng khu vực khác nhau trên thế giới đã hợp tác với nhau để cạnh tranh các nguồn khách du lịch thông qua tuyên truyền, quảng cáo, xúc tiến du lịch để thu hút khách đến khu vực này Ví dụ: Ngành du lịch các nước ASEAN thường xuyên hợp tác tổ chức các sự kiện để quảng cáo ASEAN như một điểm đến du lịch hấp dẫn, trung tâm du lịch hội nghị và du lịch chữa bệnh của thế giới

- Điểm đến du lịch mang tính quốc gia: Các nước trong khu vực vừa hợp tác

với nhau để xây dựng hình ảnh điểm đến của khu vực, nhưng cũng vừa cạnh tranh và thu hút nguồn khách đến với đất nước mình Mỗi nước đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo và xúc tiến du lịch để xây dựng hình ảnh của đất nước trong tâm trí của mọi người trên thế giơi như một điểm đến du lịch “an toàn và thân thiện” Để thu hút được nguồn khách quốc tế, ngoài việc tuyên truyền, quảng cáo và xúc tiến du lịch, mỗi nước phải tiến hành hoàn hiện các quy định pháp luật một mặt tạo điều kiện thuận lợi và dễ dàng cho khách đến du lịch, mặt khác tạo môi trường kinhh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch kinh doanh có hiệu quả Bên cạnh đó, các nước phải tiến hành xây dựng

cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho sự phát triển du lịch như: sân bay, bến cảng, nhà ga, đường xá, điện, nước, thông tin liên lạc

- Điểm đến du lịch mang tính địa phương: Nhiều điểm đến du lịch không chỉ

mang tính địa phương mà là thương hiệu du lịch của quốc gia Nói đến Thailand người

ta thường hình dung đến điểm đến Pattaya, Phuket; nói đến Indonexia người ta nghĩ đến điểm đến du lịch Bali, hoặc nói đến du lịch nước Mỹ người ta mong muốn đến điểm đến du lịch Las Vegas Các điểm đến này hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế Ví dụ mỗi năm Las Vegas thu hút khoảng 40 triệu lượt khách du lịch, Pattaya và Bali đón tiếp và phục vụ từ 4 - 5 triệu lượt khách quốc tế

- Tính hấp dẫn của điểm đến du lịch:

Theo từ điển và ngữ Hán Việt từ “tính” có nghĩa là bản chất tự nhiên (thuộc tính) của cái gì đó, từ “hấp” có nghĩa là hút vào, còn từ “dẫn” có nghĩa là kéo đến, đưa đến, dắt đến Như vậy tính hấp dẫn được hiểu là bản chất vốn có của cái gì đó có khả năng làm cho cái khác bị nó hút vào hoặc kéo đến với nó Từ “du” có nghĩa là đi chơi,

đi xa còn từ “lịch” có nghĩa là trải nghiệm, trải qua; từ “khách” khách có nghĩa là người ở nơi khác Do dó, du lịch được hiểu là đi chơi để có trải nghiệm, còn khách du lịch được hiểu là người ở nơi khác đi chơi ở một nơi nào đó ngoài nơi ở thường

xuyên của họ để có trải nghiệm Theo cách tiếp cận này tính hấp dẫn của nơi đến du lịch

nào đó là thuộc tính của nơi đó có khả năng thu hút hoặc làm cho người ở nơi khác ưa thích tự kéo đến chơi để có trải nghiệm

Từ giác độ cầu du lịch việc xác định tính hấp dẫn của nơi đến du lịch cần tập trung vào việc phân tích 3 nhóm nhân tố:

- Nhóm nhân tố cấp I có tính ổn định cao, khó thay đổi tạo ra tính hấp dẫn lâu dài của nơi đến Nhóm này bao gồm các yếu tố: tự nhiên, văn hóa, kết cấu hạ tầng và khoảng cách địa lý từ nơi du lịch đến với các nguồn khách Nhóm nhân tố cấp I giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong việc tạo ra thuộc tính đặc trưng, cốt lõi mang bản sắc của nơi đến du lịch

- Nhóm nhân tố cấp II có đặc điểm dễ thay đổi tính cơ động cao và ảnh hưởng cục bộ Sự biến động của mỗi yếu tố trong nhóm nhân tố này sẽ làm tăng hoặc giảm thuộc tính đặc trưng của nhóm nhân tố cấp I Nhóm nhân tố này gồm đường lối phát triển du lịch của nơi đến, cung du lịch và chu kỳ sống của sản phẩm du lịch đặc trưng

ở nơi đến Trên thị trường du lịch quốc tế hoặc thị trường du lịch nội địa nhóm nhân

tố cấp II đóng vai trò quyết định tới khối lượng và cơ cấu của cầu trong du lịch Hệ thống luật pháp, hệ thống các công cụ chính sách của Nhà nước Trung ương và địa phương ở nơi đến du lịch trong đó đặc biệt nhấn mạnh tới các chính sách đặc thù đối với lĩnh vực du lịch cơ chế điều hành của chính quyền các cấp để bảo đảm tính hiệu lực của hệ thống luật pháp và các chính sách kinh tế - xã hội Tất cả các thành phần này đều có liên quan đến việc khuyến khích thu hút khách du lịch, tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng cho khách thực hiện chuyến hành trình đến một nơi du lịch nào đó Như vậy, đường lối phát triển du lịch ở nơi đến như là công cụ để “kéo” khách du lịch vào hoặc “đẩy” khách du lịch ra

- Nhóm nhân tố cấp III có đặc điểm không ổn định luôn luôn thay đổi Tính hấp dẫn của nhóm nhân tố này được xác định thông qua hoạt động marketing giá cả và cơ quan tổ chức du lịch ở nơi đến du lịch Nhóm nhân tố này có vai trò truyền tải và làm cho tính hấp dẫn của các yếu tố trong nhóm nhân tố cấp I và cấp II đến với khách du lịch làm cho cung cầu du lịch gặp nhau Tóm lại tính hấp dẫn của nơi đến du lịch là do tính hấp dẫn của ba nhóm nhân tố trên

Bảng 1.1 Sơ đồ Mối quan hệ của ba nhóm nhân tố tạo ra tính hấp dẫn của nơi đến du lịch

- Sức chứa tiềm năng

Có nhiều định nghĩa về sức chịu tải của hệ sinh thái nhưng có thể điều đó là mức giới hạn mà hệ sinh thái và môi trường nơi đây có thể tiếp nhận được về lượng du khách, lượng rác thải, nước thải, nhiệt độ, ẩm độ… Mức giới hạn này được gọi là sức tải của khu du lịch Nếu lượng khách du lịch vượt quá mức giới hạn này thì năng lực quản lý, khả năng chịu đựng của môi trường và hệ sinh thái sẽ không thể đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch, mất khả năng kiểm soát hoạt động của khách du lịch và hậu quả tất yếu là ảnh hưởng đến môi trường, hệ sinh thái, tài nguyên của khu vực, sinh cảnh của khu du lịch sinh thái sẽ không còn tồn tại Các loại sức tải như:

+ Sức tải sinh thái (Ecological capacity): Số lượng cực đại khách du lịch tại một vùng có thể có được mà hệ sinh thái của vùng không bị ảnh hưởng

+ Sức tải tự nhiên (Physical capacity): Giá trị giới hạn tuyệt đối về mặt số lượng khách du lịch một vùng mà nguồn lợi tại đó có thể chịu đựng được Sức tải tự nhiên bao gồm các thiết bị điện, cấp nước, chất thải rắn, lỏng, hệ thống thông tin liên lạc, mạng lưới giao thông

+ Sức tải môi trường (Environmental capacity): Số lượng cực đại khách du lịch

có thể sống tại một khu vực mà không làm giảm sự hấp dẫn chung của nó

1.1.10 Marketing Điểm đến du lịch

- Marketing điểm đến du lịch

Theo cuốn sách “Cẩm nang marketing và xúc tiến du lịch bền vững ở Việt Nam” do tổ chức FUNDESO biên soạn và xuất bản thì marketing du lịch được định

nghĩa:“là một quá trình trực tiếp cho phép các doanh nghiệp và các cơ quan du lịch

xác định khách hàng hiện tại và tiềm năng, ảnh hưởng đến ý nguyện và sáng kiến khách hàng ở cấp độ địa phương, khu vực quốc gia và quốc tế để doanh nghiệp có khả năng thiết kế và tạo ra các sản phẩm du lịch nhằm nâng cao sự hài lòng của khách và đạt được mục tiêu đề ra”

- Hình ảnh điểm đến

Hình ảnh của điểm đến du lịch là sự kết hợp các ý niệm, niềm tin, ấn tượng và nhận thức của khách hàng về điểm đến Do vậy, nó là yếu tố cơ bản tác động đến ứng xử mà người dân và du khách thể hiện đối với điểm đến Tuy nhiên, hình ảnh điểm đến không xuất hiện một cách nhất thời, rời rạc, chủ quan giống như cảm nhận ban đầu đối với các thông tin nhận được về sản phẩm cụ thể Hình ảnh điểm đến là sự nhận thức, hiểu biết tổng hợp về các sản phẩm và tài nguyên du lịch của điểm đến, đựơc hình thành qua thời gian với quá trình xử lý nhiều nguồn thông tin khác nhau của khách hàng Một điểm đến

du lịch được xem như là sự kết hợp của những yếu tố hấp dẫn, khả năng tiếp cận, cơ sở vật

chất và tiện nghi, cũng như các hoạt động và dịch vụ bổ trợ

Đối với du khách khi quyết định đến một điểm đến du lịch thì điểm du lịch đó tối thiểu phải có đủ ba yếu tố:

+ Đủ sức hấp dẫn đối với họ

+ Dễ dàng tiếp cận

+ Có các thông tin cần thiết về điểm đến

- Các hoạt động cơ bản của marketing điểm đến du lịch

Marketing điểm đến du lịch là quá trình quản lý nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa điểm du lịch và khách hàng (khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng) thông qua việc dự báo và đáp ứng các nhu cầu của khách đối với điểm đến

Tùy theo đặc điểm, phạm vi và quy mô điểm đến (quốc gia, vùng lãnh thổ, địa phương và điểm tham quan du lịch cụ thể ở từng địa phương) mà hoạt động marketing có thể sẽ có mức độ phức tạp khác nhau Quá trình quản lý của marketing điểm đến bao gồm các bước sau đây :

+ Phân tích phạm vi, tiềm năng của điểm đến để xây dựng mục tiêu marketing + Nghiên cứu và phân đoạn thị trường

+ Định vị điểm đến và xây dựng hình ảnh điểm đến

+ Xác định các công cụ và phương tiện quảng bá cụ thể

+ Lập kế hoạch marketing bao gồm xây dựng chiến lược, nội dung và ngân sách marketing

+ Giám sát và đánh giá hoạt động marketing

- Quy trình lập kế hoạch marketing điểm đến du lịch

1.1.11 Hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch

a Khái niệm

- Tuyên truyền theo nghĩa thông dụng là “giải thích rộng rãi để thuyết phục mọi

người tán thành, ủng hộ, làm theo” Tuyên truyền được thực hiện thông qua nhiều hình thức, phương tiện để truyền đạt thông tin như hệ thống báo chí (báo viết, báo nói, báo hình, báo điện tử), quan hệ công chúng (PR)… [5]

Tuyên truyền được hiểu là việc giới thiệu, thuyết minh nhằm thu hút sự chú ý của mọi người về một sự vật, hiện tượng hoặc một sản phẩm cụ thể,… nhằm đạt được một mục đích nào đó của một chủ thể cụ thể (quốc gia, tổ chức, hay một cá nhân…) Tuyên truyền là một hiện tượng diễn ra rộng khắp trong các quốc gia trong các lĩnh vực chính trị, kinh tế, xã hội… tuyên truyền có thể tác động sâu sắc đến mức độ hiểu biết, nhận thức của xã hội; trong kinh doanh nó có khả năng thuyết phục số lượng người mua lớn và có thể ít tốn kém hơn nhiều so với hoạt động quảng cáo

- Quảng bá được hiểu là sự phổ biến rộng rãi về một đối tượng nào đó bằng các

phương tiện chuyển tải thông tin, nhằm thu hút sự chú ý, từ đó tạo ra nhu cầu tiêu dùng

Quảng bá là cách thức của doanh nghiệp, một địa phương, một vùng, miền hay ngành kinh tế, một quốc gia nhằm tạo ra và duy trì một hình ảnh sản phẩm trước công chúng có lợi cho việc kinh doanh trên thị trường Quảng bá sản phẩm của các ngành kinh tế sản xuất hàng hóa là một trong những nội dung cơ bản của marketing hỗn hợp

Trong xu thế hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, với việc gia nhập nhiều tổ chức quốc tế, việc bắt tay cùng hợp tác phát triển là xu thế khách quan nhưng sự cạnh tranh cũng ngày càng tăng ở mọi lĩnh vực và mọi thành phần kinh tế Việc thực hiện chính sách marketing, trong đó có chính sách về quảng bá là hoạt động cần thiết quan trọng ở phạm vi vĩ mô lẫn vi mô, đối với một ngành kinh tế của một quốc gia hay trong sản xuất và kinh doanh các sản phẩm của doanh nghiệp

Các hoạt động tuyên truyền, có thể làm thay đổi nhận thức, hiểu biết trong các tầng lớp xã hội trong lĩnh vực du lịch, một mặt nó thu hút sự chú ý từ phía du khách, mặt khác góp phần định hướng cả về phía cung, việc xây dựng sản phẩm du lịch; định hướng phát triển du lịch phù hợp với xu hướng chung, như hiện nay các quốc gia đang hướng đến phát triển du lịch bền vững, bảo vệ môi trường, giữ gìn và bảo tồn các tài nguyên…

- Quảng cáo

Quảng cáo được giải nghĩa là “sự trình bày, giới thiệu rộng rãi cho nhiều người

biết nhằm tranh thủ được nhiều khách hàng”

Theo Pháp lệnh Quảng cáo:“quảng cáo là giới thiệu đến người tiêu dùng về

hoạt động kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ, bao gồm dịch vụ có mục đích sinh lời và dịch

vụ không có mục đích sinh lời” [5]

Theo quan điểm kinh doanh, quảng cáo là bất kỳ một dạng truyền thông nào được trả tiền, được một nguồn tài trợ rõ rệt nhằm thuyết phục hoặc thông tin cho người xem, người nghe về một sản phẩm, một dịch vụ, hoặc một ý tưởng

Hoạt động quảng cáo rất phong phú, được sử dụng phổ biến, cũng được thực hiện thông qua nhiều phương tiện truyền thông như đài truyền hình, đài phát thanh, tạp chí, nhật báo, bảng quảng cáo, internet,… Các chủ thể quảng cáo có thể truyền tin

quảng cáo về hàng hóa, dịch vụ hay cho chính uy tín của đơn vị thông qua các phương tiện truyền tin quảng cáo tới đối tượng người nhận tin, với hy vọng bán được nhiều sản phẩm, thúc đẩy sản xuất kinh doanh Việc xử lý thông tin quảng cáo tùy thuộc từng đối tượng nhận tin Tuy nhiên, tùy theo điều kiện cụ thể của từng doanh nghiệp, từng ngành, từng vùng và từng loại sản phẩm hàng hóa mà hoạt động quảng cáo có những nét đặc thù khác nhau

Quảng cáo du lịch là hoạt động của các chủ thể (doanh nghiệp, cơ quan quản lý) trong lĩnh vực du lịch phải trả bằng tiền để truyền tải thông tin nhất định trên các phương tiện, kênh truyền thông khác nhau nhằm giới thiệu về điểm đến, sản phẩm - dịch vụ đến các thị trường với mục đích thu hút khách du lịch từ các thị trường này

- Tuyên truyền, quảng bá và quảng cáo du lịch

Tuyên truyền quảng bá du lịch là cụm từ thường được sử dụng để chỉ hoạt động cung cấp thông tin, hình ảnh về một điểm đến du lịch, có thể là một điểm du lịch, một địa phương, một vùng, một quốc gia cho đối tượng quan tâm để thúc đẩy nhu cầu đi du lịch và nhu cầu mua sản phẩm du lịch, hưởng thụ dịch vụ tại điểm đến đó Hình ảnh về điểm đến rất đa dạng, bao gồm hình ảnh về con người, cảnh quan và cơ sở vật chất dịch vụ… Như vậy, nếu quảng cáo thường gắn liền với một sản phẩm nhất định với những tiêu chí về chất lượng dịch vụ, với những thông tin về giá cả nhất định và cơ quan quảng cáo phải trả tiền cho cơ quan thực hiện quảng cáo, thì quảng bá thường gắn liền với một địa danh và các thông tin chung nhất, không mang tính thương mại trực tiếp, cơ quan quảng bá có thể phải trả tiền hoặc không phải trả tiền cho cơ quan thực hiện quảng bá

Mục tiêu của tuyên truyền quảng bá du lịch nói chung thể hiện ở việc nâng cao được hình ảnh của một quốc gia, một vùng, miền, một khu vực hay nói cách khác là hình ảnh của điểm đến nhất định nào đó và đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút KDL Kết quả cuối cùng thể hiện ở việc thuyết phục KDL đến thăm điểm du lịch và mau SPDL, dịch vụ được đề cập đến trong hoạt động tuyên truyền quảng bá đó Đồng

thời, nếu xét ở góc độ vi mô, tuyên truyền quảng bá du lịch cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hình ảnh của sản phẩm của các doanh nghiệp du lịch và tạo

cơ hội cho doanh nghiệp thúc đẩy bán được sản phẩm

Như vậy, quảng cáo là một phần của tuyên truyền, quảng bá du lịch Các hoạt động “tuyên truyền”, “quảng bá” hay “quảng cáo” đều được sử dụng phổ biến trong công tác xúc tiến du lịch, một hoạt động quan trọng trong xã hội phát triển Ở góc độ quản lý, các hoạt động nay là phương sách có tính chất chiến lược để đạt được hoặc duy trì một lợi thế cạnh tranh trên thị trường Trong nhiều trường hợp, đầu tư cho tuyên truyền, quảng bá hay quảng cáo là một sự đầu tư dài hạn Đối với cơ quan quản lý du lịch ở quốc gia hay địa phương, hoạt động “tuyên truyền, quảng bá du lịch” thường được thực hiện phổ biến

+ Nâng cao nhận thức xã hội về du lịch, tạo môi trường du lịch văn minh, lành mạnh, an toàn, phát huy truyền thống mến khách của dân tộc;

+ Huy động các nguồn lực để đầu tư phát triển các đô thị du lịch, khu du lịch, điểm du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lượng cao, mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc trong cả nước, từng vùng và từng địa phương, phát triển kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất

kỹ thuật du lịch, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các dịch vụ du lịch;

+ Nghiên cứu thị trường du lịch xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch, tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm du lịch

Theo quan điểm marketing, xúc tiến du lịch (tourism promotion) là một trong tám chính sách của marketing du lịch hỗn hợp (8P) bao gồm:

Bản chất của hoạt động xúc tiến du lịch chính là việc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng để thuyết phục họ đi đến nơi đó và mua các dịch vụ liên quan đến chuyến đi

Để làm rõ vai trò của các cơ quan xúc tiến du lịch địa phương trong việc xúc tiến điểm đến nói chung và hoạt động tuyên truyền quảng bá nói riêng, cần phân biệt khái niệm quảng bá và quảng cáo, xúc tiến điểm đến và xúc tiến sản phẩm

b Vai trò của hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch

Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, có nhiều cơ hội nhưng cũng nhiều thách thức đối với mọi nền kinh tế, vấn đề cạnh tranh khốc liệt hơn, mọi ngành, tổ chức, cá nhân đều hiểu được ý nghĩa và vai trò quan trọng của xúc tiến, trong đó có tuyên truyền, quảng bá nhằm đạt được mục đích của mình Trong ngành du lịch nói riêng, để chiếm lĩnh được nhiều thị trường, thu hút được nhiều du khách, công tác tuyên truyền,

quảng bá về các điểm đến, sản phẩm và dịch vụ tới đối tượng đang là vấn đề được quan tâm của các cấp lãnh đạo, các nhà quản lý ở phạm vi quốc gia, ngành, của các nhà kinh doanh du lịch ở phạm vi các đơn vị và các cá nhân

TTQB có vai trò cung cấp thông tin du lịch, đồng thời tạo dựng hình ảnh và góp phần tạo thương hiệu cho điểm đến Du lịch được xem là một ngành kinh tế với đặc

trưng của sản phẩm hàng hóa là dịch vụ đặc thù với tính vô hình và quá trình sản xuất cũng đồng thời là quá trình tiêu thụ Khách muốn sử dụng sản phẩm, phải đến tận nơi

có sản phẩm, mới có thể thụ hưởng được chất lượng của sản phẩm Để thu hút được du khách, giúp du khách cảm nhận được sản phẩm của du lịch, phải thông qua các sản phẩm hữu hình là hình ảnh và thông tin về các sản phẩm đó Do đó, cần thiết phải tuyên truyền quảng bá cho các sản phẩm của du lịch bằng nhiều hình thức và phương tiện truyền thông

TTQB du lịch là một bộ phận, một phần quan trọng trong xúc tiến du lịch Quảng cáo và quảng bá du lịch có vai trò tạo thuận lợi cho việc đưa cung vào các thị trường phù hợp nhất thông qua các kỹ thuật nghiên cứu, dự đoán và quyết định

Quá trình quảng bá du lịch bao gồm sự thu thập, phân tích, giải thích và phổ biến một cách có hệ thống những dữ kiện thông tin quảng cáo nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các quyết định cung và cầu của một sản phẩm du lịch Quảng bá còn có một vai trò lớn làm tăng tính hấp dẫn của sản phẩm du lịch và có ảnh hưởng đến các quyết định lựa chọn của khách du lịch, tác động đến độ dài các chuyến du lịch của du khách Khi có đầy đủ các thông tin của điểm đến, khách du lịch có thể kéo dài thời gian

đi du lịch hơn, có thể chi tiêu nhiều hơn

Bên cạnh đó, TTQB nâng cao nhận thức về du lịch trong xã hội, có tác động đến quan điểm, cách nhìn nhận và đánh giá được vai trò của du lịch trong các cấp lãnh đạo, các nhà quản lý và cộng đồng

c Chủ thể của hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch

Công tác tuyên truyền quảng bá du lịch được thực hiện bởi chủ thể ở các cấp

độ khác nhau như: cấp quốc gia, cấp địa phương, cấp doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức nước ngoài…

Chủ thể ở cấp quốc gia bao gồm các cơ quan quản lý nhà nước ở trung ương, như các bộ, ngành Hoạt động TTQB du lịch ở cấp này chủ yếu do cơ quan phụ trách công tác xúc tiến du lịch thuộc Tổng cục Du lịch, hoặc cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ở trung ương Mục tiêu chủ yếu của hoạt động TTQB ở cấp này thường tập trung chủ yếu quảng bá hình ảnh quốc gia, nâng cao thương hiệu du lịch của quốc gia hoặc theo định hướng phát triển du lịch ở tầm vĩ mô Thông tin do chủ thể này cung cấp thường mang tính bao quát, tổng hợp, toàn diện trên phạm vi toàn quốc Một số hoạt động xúc tiến cụ thể có hướng đến một số thị trường tiềm năng đã được xác định trước

Chủ thể cấp địa phương bao gồm các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ở địa phương, các trung tâm xúc tiến tại các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương Các chủ thể này thực hiện các hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch tập trung chủ yếu liên quan đến địa phương; bên cạnh đó có cung cấp sơ lược các thông tin chung về tài nguyên du lịch, cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch của quốc gia và của địa phương khác

Chủ thể là các doanh nghiệp du lịch Mục đích chủ yếu của hoạt động TTQB của các chủ thể này quảng cáo sản phẩm du lịch, khả năng của doanh nghiệp, uy tín của doanh nghiệp, nhằm thu hút khách mua sản phẩm do doanh nghiệp sáng tạo ra, và cuối cùng nhằm mục tiêu lợi nhuận, bởi nó liên quan trực tiếp đến sự tồn tại của doanh nghiệp Trong thực tế, các doanh nghiệp là chủ thể tham gia mạnh vào quá trình TTQB

du lịch, cung cấp thông tin về du lịch rất phong phú

Ngoài ra hiện nay, còn một số chủ thể khác tham gia công tác TTQB du lịch, các cơ quan báo chí ở cả trung ương và địa phương, cá nhân (thông qua các trang blog

cá nhân, trang mạng xã hội…), các hiệp hội, xu hướng liên quốc gia cùng tham gia quảng bá cho điểm đến chung là các nước thành viên; hoặc một tổ chức của một nước, nhưng tài trợ quảng bá du lịch cho một quốc gia khác; hình thành hình thức liên kết

giữa các địa phương trong một vùng trong công tác quảng bá, nhằm tạo ra những sản phẩm hấp dẫn hơn với du khách, tăng cường kết nối tour, tuyến, điểm du lịch

Hoạt động của các chủ thể nêu trên đã tạo ra một hoạt động tuyên truyền quảng

bá tổng thể mang lại hiệu quả tổng hợp, nhưng đôi khi có sự không thống nhất Hoạt động TTQB sẽ giải quyết việc cung cấp thông tin một cách toàn diện trước và trong khi đến du lịch ở một điểm đến nào đó

d Đối tượng của hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch

Công tác tuyên truyền quảng bá du lịch nhằm ba nhóm đối tượng chủ yếu là: khách du lịch tiềm năng, các doanh nghiệp du lịch – lữ hành, các cơ quan thông tin đại chúng Mỗi nhóm đối tượng của công tác tuyên truyền quảng bá sẽ có nhu cầu khác nhau về thể loại, nội dung, tính chất và lượng thông tin Ngay trong từng nhóm có sự rất khác nhau về sở thích, tâm lý và bị chi phối bởi thời gian lẫn không gian Với mỗi cộng đồng hay một địa phương, với mỗi nhóm lứa tuổi, thường sẽ có một số đặc điểm chung về sở thích khi quyết định đi du lịch, tức là họ sẽ chọn điểm đến như thế nào, chọn sản phẩm du lịch ra sao Như vậy, khi tổ chức tuyên truyền quảng bá, cần nắm bắt một cách cơ bản về thị trường và cần có phân đoạn thị trường để thực hiện tuyên truyền quảng bá đạt hiệu quả

e Các nguyên tắc cơ bản của tuyên truyền, quảng bá du lịch

Hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch khi được thực hiện đều hướng tới việc đảm bảo yêu cầu: lấy mục tiêu của tuyên truyền quảng bá và quảng cáo làm trung tâm, lấy nhu cầu của khách du lịch làm phương hướng chủ đạo, truyền tải các thông tin đến mọi người để kích thích nhu cầu của khách hàng Do đó, thông thường để đạt được hiệu quả cao trong hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch, những chủ thể thực hiện hoạt động này cần phải đảm bảo một số nguyên tắc sau đây

- Tính chọn lọc

Để tiến hành tuyên truyền, quảng bá có hiệu quả đòi hỏi các chủ thể phải hiểu được các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTQB và ngược lại, TTQB nhằm mục đích

gì, hướng đến đối tượng nào Mỗi đối tượng có những đặc điểm giống nhau nhưng có những nét khác nhau về văn hóa, sở thích, tâm lý… Do đó, cần phải chọn lọc nội dung

và hình thức tuyên truyền, quảng bá thích hợp với từng phân đoạn thị trường

- Tính chân thực của thông tin

Tính chân thực của thông tin sử dụng trong hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch thể hiện ở việc các chủ thể của hoạt động này cung cấp những thông tin chính xác

về các sản phẩm, dịch vụ, điều kiện để phục vụ và đảm bảo cho hoạt động du lịch của

du khách được thực hiện Những thông tin sai lệch sẽ gây hậu quả xấu Mặc dù, trong hoạt động tuyên truyền quảng bá nói chung và du lịch nói riêng, việc “tô hồng” về sản phẩm, hay sự khoa trương về sản phẩm của tổ chức của doanh nghiệp vẫn có thể được chấp nhận ở mức độ nhất định, nhưng tính trung thực của nội dung thông tin tuyên truyền quảng bá phải được quan tâm đặc biệt Chính sự chân thực của thông tin sẽ đảm bảo xây dựng được lòng tin và nâng cao được hình ảnh của điểm đến, đảm bảo cho việc thu hút khách, đảm bảo cho sự phát triển lâu dài

- Tính chân thực của thông tin

Cũng như các ngành kinh doanh và kinh tế khác, thông tin được sử dụng trong tuyên truyền quảng bá du lịch, hay cả hình thức của hoạt động này cũng phải thể hiện được sự lôi cuốn, hấp dẫn, gây sự chú ý cho đối tượng tiếp nhận thông tin Sự độc đáo

và ấn tượng trong TTQB góp phần tạo nên sự khác biệt của sản phẩm du lịch, một yếu

tố hấp dẫn đối với du khách Chính nguyên tắc này thể hiện được hiệu quả của truyền tải thông tin và nâng cao hiệu quả của tuyên truyền quảng bá du lịch

- Nội dung thông tin phải ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu

Những thông tin TTQB cần phải được lựa chọn kỹ càng cả về hình ảnh và lời giới thiệu Những nội dung ngắn gọn, súc tích dễ hiểu sẽ dễ được ghi nhận và lưu giữ trong đối tượng tiếp nhận Việc thực hiện nguyên tắc này đảm bảo cho việc thực hiện được cả hai mục tiêu đó là thông tin được phổ biến rộng và hiệu quả truyền tải cao đồng thởi có thể giảm bớt được chi phí