Thƣờng xuyên mở các lớp tập huấn ngắn hạn cho đội ngũ cán bộ và nhân viên trong Ban quản lý và du lịch của Vƣờn quốc gia các chuyên đề về du lịch nói chung và đặc biệt là du lịch sinh thái, bảo tồn hệ sinh thái đất ngập nƣớc nói riêng; Tổ chức các chuyến tập huấn, tham quan thực tế tại các vƣờn quốc gia có hoạt động du lịch sinh thái đạt hiệu quả trong nƣớc để trao đổi kinh nghiệm và học tập cách làm du lịch; Học tập kinh nghiệm và quản lý về du lịch sinh thái ở các nƣớc phát triển nhƣ Hoa Kỳ, New Zealand, Australia, Singapore… thông qua việc cử các cán bộ có năng lực chuyên môn đi tập huấn. Mở rộng đào tạo và bồi dƣỡng cho hƣớng dẫn là cƣ dân địa phƣơng, chú ý đến nâng cao khả năng sử dụng ngoại ngữ cho cán bộ, nhân viên Ban du lịch Vƣờn quốc gia tạo thuận lợi trong đón tiếp, phục vụ các đoàn khách quốc tế, các tổ chức nghiên cứu khoa học…
- Xây dựng chƣơng trình đào tạo mang tính toàn diện:
+ Đào tạo mới, đào tạo lại, liên kết đào tạo, mời chuyên gia, giảng viên có uy tín trong lĩnh vực du lịch sinh thái về giảng dạy bồi dƣỡng cho nhân viên, ngƣời lao động.
+ Nâng cao kiến thức quản lý, quản trị, chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học, kỹ năng giao tiếp, ứng xử với môi trƣờng tự nhiên và với KDL. Từng bƣớc xây dựng đội ngũ quản lý, và nhân viên phục vụ năng động, sáng tạo, đồng thời có chính sách thu hút nhân tài phục vụ cho hoạt động bảo tồn và phát triển du lịch của Khu Ramsar Tràm Chim.
- Mở các lớp đào tạo nghiệp vụ, văn hóa phục vụ cho đội ngũ lao động trong các cơ sở kinh doanh du lịch để từng bƣớc chuẩn hóa tiêu chuẩn cả về chuyên môn, nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ… theo từng loại hình du lịch:
+ Đối với cán bộ quản lý của Khu Ramsar Tràm Chim: Đào tạo, bồi dƣỡng
nghiệp vụ về kiến thức quản lý quy hoạch, kế hoạch phát triển du lịch, kỹ năng tổ chức sự kiện, kiến thức về quản lý bảo vệ môi trƣờng du lịch và phát triển du lịch bền vững. Đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao nghiệp vụ: kiến thức quản lý, điều hành; kỹ năng giao tiếp, giám sát; nghiên cứu thị trƣờng, tiếp thị, xúc tiến, quảng bá du lịch; kỹ năng lập, tổ chức triển khai quy hoạch, kế hoạch phát triển du lịch; quản lý phát triển các loại hình du lịch và khai thác phát triển các sản phẩm, dịch vụ du lịch, bảo vệ môi trƣờng du lịch.
+ Đối với lực lượng kiểm lâm: cần bổ sung các kiến thức về lâm nghiệp, môi
trƣờng, luật pháp, nắm vững văn bản pháp luật, các chủ trƣơng, chính sách… để có đủ khả năng giải quyết công việc. Đồng thời đào tạo các sử dụng và bảo quản các thiết bị chuyên dùng cho DLST nhƣ: máy móc, lái tàu, các phƣơng tiện sơ cấp cứu, cấp cứu ngƣời bị thƣơng… thƣờng xuyên tổ chức nhiều chuyến đi thực tế cho cán bộ và nhân viên trong BQL của Khu Ramsar Tràm Chim đến các khu DLST điển hình trong nƣớc để có cơ hội tiếp xúc, trao đổi, học hỏi kinh nghiệm quản lý và làm du lịch. Cần có chính sách đào tạo nguồn nhân lực tại chỗ, liên kết với các trƣờng đào tạo hƣớng dẫn viên du lịch. Tạo điều kiện thuận lợi để nhận và đào tạo bồi dƣỡng cho nhân viên là ngƣời dân địa phƣơng thông qua các lớp ngắn hạn tại địa phƣơng.
+ Đối với nhân viên phục vụ trong ngành du lịch: Tập trung đào tạo 13 kỹ năng nghề theo tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam. Chú trọng các nghiệp vụ chuyên sâu nhƣ:
Nghiệp vụ lễ tân, phục vụ buồng, phục vụ bàn, bar, bếp, hƣớng dẫn viên du lịch, thuyết minh viên;
Kỹ năng giao tiếp, bán hàng;
Thống kê du lịch, công nghệ thông tin, ngoại ngữ du lịch;
Kiến thức tổng quan về du lịch cho tài xế và nhân viên phục vụ trên xe - tàu vận chuyển khách du lịch.
3.3.5. Có chính sách hợp lý khuyến khích cộng đồng địa phương tham gia vào hoạt động du lịch, quản lý và bảo vệ môi trường sinh thái
Cƣ dân vùng đệm quanh Khu Ramsar phần lớn là những hộ nghèo, trình độ dân trí chƣa cao. Cho nên, phát triển du lịch muốn đạt hiệu quả cần phải tạo điều kiện cho cộng đồng tham gia cung cấp các dịch vụ hỗ trợ để họ có thể nâng cao đời sống và góp phần vào công tác bảo tồn, hạn chế đến mức thấp nhất tình trạng cƣ dân vùng đệm xâm nhập vƣờn khai thác trái phép tài nguyên của Vƣờn.
Các dịch vụ mà cƣ dân địa phƣơng có thể tham gia vào hoạt động du lịch cần phải có sự hỗ trợ của Vƣờn và chính quyền sở tại nhƣ:
- Hỗ trợ vốn ban đầu để họ có thể tạo ra những sản phẩm và cung cấp dịch vụ cho du khách;
- Đào tạo và bồi dƣỡng nhằm nâng cao sự hiểu biết của cộng đồng đối với hoạt động du lịch;
- Đào tạo và bồi dƣỡng kỹ năng, nghiệp vụ cho cộng đồng về hƣớng dẫn, giao tiếp và phục vụ du lịch;
- Mở các lớp học tập ngoại khóa về giáo dục môi trƣờng cho học sinh – sinh viên trong và ngoài tỉnh…
3.3.6. Tăng cường liên kết, xúc tiến quảng bá các sản phẩm du lịch
Khu Ramsar Tràm Chim cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá và xúc tiến du lịch để nâng cao hình ảnh, thƣơng hiệu trong và ngoài nƣớc. Tràm Chim chủ động tăng cƣờng quảng bá các sản phẩm du lịch, giới thiệu lịch sử hình thành các giá trị tài nguyên thiên nhiên và nét văn hóa bản địa độc đáo nhằm lôi kéo và thu hút khách du lịch.
Trang bị các kiến thức và kỹ năng cho nhân viên và cộng đồng địa phƣơng về du lịch và bảo tồn các giá trị sinh thái một cách chuyên nghiệp. Qua đó, chất lƣợng phục vụ thông qua các dịch vụ và sự thân thiện của điểm đến Tràm Chim sẽ để lại hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách du lịch
Để thật sự thu hút du khách thì Khu Ramsar Tràm Chim phải xây dựng cho mình một thông điệp – slogan ấn tƣợng dễ hiểu để hấp dẫn khách du lịch và các nhà nghiên cứu khoa học. Ngoài ra, cần thiết xây dựng các ấn phẩm, video clip về Khu Ramsar Tràm Chim giới thiệu về tiềm năng du lịch của Vƣờn nhằm kêu gọi đầu tƣ vào lĩnh vực du lịch thông qua liên kết các tour – tuyến để phục vụ du khách trong các sự kiện du lịch, các cuộc thi, các chƣơng trình văn hóa – nghệ thuật, các hội thảo khoa học, các hội chợ triển lãm, liên hoan du lịch trong và ngoài nƣớc.
Xây dựng các biển, bản quảng cáo và biển chỉ dẫn đến Khu Ramsar Tràm Chim cụ thể tại các ngã ba, ngã tƣ của các tuyến đƣờng trọng yếu để du khách thuận tiện tiếp cận Khu Ramsar Tràm Chim.
Cần tăng cƣờng liên kết với công ty du lịch Đồng Tháp và các công ty ở Tp HCM, khu vực ĐBSCL, kết hợp xây dựng tour nối các điểm tham quan của Tỉnh và nƣớc bạn Campuchia, kết hợp xây dựng tour tham quan gắn với giáo dục môi trƣờng, bảo vệ rừng… nhằm tăng lƣợng khách đến tham quan. Qua đó, các công ty lữ hành và du khách sẽ đƣợc giới thiệu và biết đến các sản phẩm và dịch vụ du lịch của Khu Ramsar Tràm Chim, thúc đẩy lƣợng du khách đến tham quan và nghiên cứu khoa học tại Vƣờn. Đây là hình thức liên kết đem lại lợi nhuận cho cả hai bên sao cho du khách
để lại ấn tƣợng tốt đẹp vừa phát triển kinh tế – xã hội cho địa phƣơng. Nên phát phiếu thăm dò để lấy ý kiến của du khách trong một số tour – tuyến tham quan ở Khu Ramsar Tràm Chim nhằm đánh giá những mặt mạnh, yếu, đƣợc và chƣa đƣợc trong phục vụ du khách để có hƣớng tiếp thị cũng nhƣ điều chỉnh kịp thời trong hoạt động du lịch.
3.3.7. Xúc tiến xác lập thương hiệu điểm đến cho Khu Ramsar Tràm Chim
Xuất phát từ việc coi trọng giá trị nguyên sơ, hoang dã là “của quý” không chỉ riêng của Khu Ramsar Tràm Chim, của vùng ĐTM mà là sự “hiếm có” của thế giới trong bối cảnh đô thị hóa và toàn cầu hóa hiện nay. Xuất phát từ nhu cầu du lịch sinh thái đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, tỉnh Đồng Tháp đã và đang hƣớng đến xây dựng Khu Ramsar Tràm Chim thành một vùng du lịch sinh thái, nghiên cứu khoa học, tham quan, giải trí và trải nghiệm... đúng với ý nghĩa đích thực của du lịch sinh thái.
Quan điểm phát triển đối với Khu Ramsar Tràm Chim là mong muốn có một sản phẩm đặc thù, một thƣơng hiệu độc đáo và hình ảnh riêng biệt cho Tràm Chim, đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của khách du lịch hiện đại. Sản phẩm du lịch sẽ phải thân thiện với thiên nhiên, với các hệ sinh thái tự nhiên, có sự tham gia của cộng đồng dân cƣ với những nét văn hóa độc đáo về văn hóa bản địa của họ. Khu Ramsar Tràm Chim đƣợc xác định là khu du lịch sinh thái quốc gia, thì sản phẩm du lịch phải có chất lƣợng, có tầm cỡ quốc gia và phải kết nối với các vùng du lịch trọng điểm khác trong tổng thể du lịch của vùng ĐBSCL, khu vực Đông Nam Bộ, Duyên hải miền Trung và Nam Trung Trung bộ.
Khu Ramsar Tràm Chim phải xây dựng cho mình một sản phẩm du lịch độc đáo và cố gắng gìn giữ cho đƣợc hệ sinh thái cảnh quan đất ngập nƣớc của vùng Đồng Tháp Mƣời xƣa, đây chính là nét đặc trƣng riêng vốn có của Tràm Chim. Thƣơng hiệu điểm đến Khu Ramsar Tràm Chim không chỉ là những yếu tố hữu hình nhƣ khẩu hiệu quảng cáo, logo, tập gấp, trang web mà còn bao gồm các yếu tố vô hình nhƣ thông tin quảng cáo, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp, tại các sự kiện, sản phẩm và dịch vụ du lịch. Do đó, để xây dựng đƣợc thƣơng hiệu điểm đến Khu Ramsar Tràm
Chim thì cần phải nắm chắc và thực thi toàn diện các yếu tố hữu hình và vô hình dựa trên thế mạnh nổi trội về khí hậu, văn hóa, thiên nhiên.
Để tạo ra các sản phẩm đặc sắc, khác biệt, mang dấu ấn địa phƣơng, cần kết hợp khéo léo giữa các di sản phi vật thể và vật thể, các công trình kiến trúc tiêu biểu, nghệ thuật ẩm thực với cảnh quan và thiên thiên nhiên tƣơi đẹp của địa phƣơng. Với thực trạng tiềm năng, lợi thế, sự thu hút đầu tƣ, sản phẩm du lịch đặc trƣng đang đƣợc phát triển mạnh ở Khu Ramsar Tràm Chim nhƣ: khám phá sinh cảnh lúa ma, tham gia thu hoạch lúa ma, giăng bắt cá vào mùa nƣớc nổi, xem sếu đầu đỏ… các sản phẩm đặc sản khô lóc Tràm Chim, rƣợu Hồng sen, các món ăn dân dã vùng ĐTM… Khu Ramsar Tràm Chim có nhiều điều kiện để tạo dựng thƣơng hiệu nổi bật trên bản đồ du lịch Việt Nam cũng nhƣ bản đồ du lịch thế giới.
Để thành công trong việc thu hút khách du lịch, công tác marketing, quảng bá điểm đến của địa phƣơng là hết sức quan trọng, đóng vai trò quyết định và cần đƣợc thực hiện ở các thị trƣờng trọng điểm và nhiều tiềm năng. Sự hiện diện của Khu Ramsar Tràm Chim tại các hội chợ về du lịch ở trong nƣớc, sự kiện giới thiệu điểm đến... sẽ mang lại những hiệu quả tích cực về phát triển thƣơng hiệu. Bên cạnh đó, nên sử dụng đa dạng phƣơng tiện quảng bá (video, DVD quảng cáo, internet, bản đồ, cẩm nang, tờ rơi, tập gấp, Paner, tập ảnh phong cảnh...) về điểm đến Tràm Chim. Tăng cƣờng, mở rộng hoạt động famtrip cho các hàng lữ hành, báo chí, truyền hình trong và ngoài nƣớc đến với sản phẩm du lịch của Khu Ramsar Tràm Chim.
Xây dựng thƣơng hiệu điểm đến cho Khu Ramsar Tràm Chim. Xúc tiến phát triển các thị trƣờng khách quốc tế.
Liên kết với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tham gia chung các hội chợ, các sự kiện tại các thị trƣờng mà Tổng cục Du lịch tham gia hoặc tổ chức; đồng thời nghiên cứu tổ chức tham gia các sự kiện tại thị trƣờng mà Tổng cục Du lịch không tham gia. Do vậy trong giai đoạn 2011 - 2015, Khu Ramsar Tràm Chim cùng với Sở Văn hóa,
Thể thao và Du lịch có thể cân nhắc để hàng năm tham gia các hội chợ du lịch tại các thị trƣờng trọng điểm và tiềm năng.
Tổ chức các hoạt động quảng bá hình ảnh du lịch của Khu Ramsar thông qua các hình thức: presstrip, famtrip, gameshow, field trip, teambuilding… theo hƣớng tổ chức tập trung vào thời điểm các dịp hè và đầu năm. Phối hợp với cơ quan sở ban ngành, các doanh nghiệp du lịch để chọn lọc đối tƣợng tham gia chƣơng trình du lịch trải nghiệm và các trƣờng Đại học trên địa bàn vùng ĐBSCL và các khu vực khác để tổ chức field trip cho các học sinh quốc tế vào Việt Nam đến Khu Ramsar Tràm Chim để tham quan du lịch, nghiên cứu, học tập và ngƣợc lại.
Tiếp cận thị trƣờng hiệu quả để thu hút khách du lịch, cần xây dựng chiến lƣợc marketing của địa phƣơng, tổ chức giới thiệu, quảng bá thƣơng hiệu điểm đến Khu Ramsar Tràm Chim trong và ngoài nƣớc. Khi xây dựng và phát triển thƣơng hiệu điểm đến Khu Ramsar Tràm Chim cần lựa chọn khẩu hiệu và biểu tƣợng thống nhất, gắn kết chặt chẽ với nhau, đồng thời phản ánh đƣợc hình ảnh nổi bật và khác biệt.
Để tạo dựng đƣợc thƣơng hiệu điểm đến khu du lịch sinh thái quốc gia Tràm Chim, ngành Du lịch Đồng Tháp, UBND huyện Tam Nông phải nâng cao hơn nữa vai trò, trách nhiệm trong việc tạo lập, kết nối giữa các tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch và liên quan đến du lịch; nâng cao công tác lập và triển khai quy hoạch, phát triển các khu, điểm du lịch một cách đồng bộ, từ đó vạch ra chiến lƣợc tạo dựng và quảng bá thƣơng hiệu điểm đến Khu Ramsar Tràm Chim theo hƣớng chất lƣợng, hiệu quả, quảng bá đúng những gì mình có và đáp ứng tốt nhất nhu cầu, thị hiếu của khách du lịch, dần đƣa Khu Ramsar Tràm Chim trở thành một điểm đến hấp dẫn trong khu vực ĐBSCL và của cả nƣớc, trở thành một trong những điểm đến du lịch sinh thái không thể bỏ qua.
3.3.8. Hoàn thiện hệ thống phân cấp và nâng cao chất lượng quản lý ngành
a. Những định hướng đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng phục vụ cho công tác bảo vệ và PCCCR kết hợp với sử dụng hợp lý tài nguyên rừng đảm bảo an sinh xã hội
- Tuân thủ thực hiện Đề án nâng cao năng lực phòng cháy, chữa cháy rừng Vƣờn Quốc gia Tràm Chim giai đoạn 2011 – 2015
- Nạo vét các lung rọc PCCC
- Xây dựng các trạm chốt bảo vệ, trạm bơm cung cấp nƣớc mùa khô, các công trình cống đập cung cấp nƣớc.
- Mua sắm trang thiết bị PCCC
b. Những định hướng đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng phục vụ cho công tác Nghiên cứu và phát triển đa dạng sinh học
- Đầu tƣ xây dựng các trạm, đài quan trắc;
- Mua sắm trang thiết bị phục vụ cho việc theo dõi thống kê và nghiên cứu.
c. Những định hướng đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng phục vụ cho công tác khai thác tiềm năng và phát triển du lịch sinh thái bền vững có sự tham gia của cộng đồng
- Về giao thông: đƣờng bộ, đƣờng thuỷ - Về cấp điện.
- Về thông tin liên lạc. - Về cấp thoát nƣớc.
3.3.9. Thực hiện đa dạng hóa loại hình và chất lượng sản phẩm du lịch làm tăng tính hấp dẫn với du khách
- Phương pháp Tính trồi hệ thống (1+1>2): đây là phƣơng pháp làm tăng giá trị
điểm du lịch nhờ liên kết các tài nguyên du lịch lại với nhau. Liên kết giữa loại hình du