Giải pháp thu hút khách quốc tế đến khu du lịch suối nước khoáng thanh tân thừa thiên huế luận văn ths 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ***** - PHAN THỊ PHƢƠNG THẢO GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN KHU DU LỊCH SUỐI NƢỚC KHOÁNG THANH TÂN – THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ***** - PHAN THỊ PHƢƠNG THẢO GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN KHU DU LỊCH SUỐI NƢỚC KHOÁNG THANH TÂN – THỪA THIÊN HUẾ CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : TS PHẠM QUANG VINH Hà Nội 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN DỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ TRONG KINH DOANH DU LịCH 1.1 Các khái niệm du lịch 1.2 Phân loại khách du lịch .7 1.3 Sản phẩm du lịch tính thời vụ du lịch 11 1.3.1 Sản phẩm du lịch gì? 11 1.3.2 Tính thời vụ du lịch .12 1.4.Các loại hình du lịch 12 1.5 Động du lịch nhu cầu du lịch 13 1.6 Chiến lược marketing – mix tiếp cận với thị trường khách quốc tế mục tiêu 16 1.6.1 Chính sách sản phẩm .16 1.6.2 Chính sách giá 19 1.6.3 Chính sách phân phối 20 1.6.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 22 1.7 Các điều kiện để thu hút khách quốc tế kinh doanh du lịch…………….26 1.8 Hệ thống tiêu đo lường du lịch .28 1.9 Phân tích quy luật thời vụ nguồn khách 28 1.10 Ý nghĩa việc thu hút khách quốc tế kinh doanh du lịch 29 1.11 Tổng quan việc nghiên cứu giải pháp thu hút khách quốc tế 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ CỦA KHU DU LỊCH SUỐI NƢỚC KHOANG THANH TÂN – THỪA THIEN HUẾ GIAI DOẠN 2012 – 2014 32 2.1 Giới thiệu khái quát khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân – Thừa Thiên Huế 32 2.1.1 Vị trí địa lý đặc điểm khu du lịch Thanh Tân 32 2.1.2 Lịch sử hình thành 32 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ cách thức tổ chức máy quản lý KDL SNK Thanh Tân 33 2.1.4 Điều kiện để kinh doanh du lịch Thanh Tân .34 2.1.4.2 Hệ thống sở vật chất kĩ thuật phục vụ du lịch 34 2.1.4.3.Tình hình lao động 36 2.1.5.Kết hoạt động kinh doanh 36 2.2 Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách quốc tế……………………….36 2.3 Thực trạng nguồn khách quốc tế Thanh Tân giai đoạn 2012 -2014 48 2.3.1 Tinh hình thu hút khách quốc tế đến Thanh Tân giai đoạn 2012 -2014 48 2.3.2 Tình hình ngày khách quốc tế Thanh Tân giai đoạn 2012-2014 .49 2.2.3 Phân tích cấu nguồn khách quốc tế Thanh Tân theo quốc tịch 50 2.2.4 Phân tích quy luật thời vụ nguôn khách quốc tế Thanh Tân giai đoạn 2012 – 2014 .52 2.2.5 Đặc điểm tâm lý tiêu dùng du lịch khách quốc tế mục tiêu ThanhTân 53 2.2.6 Kết điều tra nhu cầu du lịch Thanh Tân khách quốc tế địa bàn thành phố Huế 58 CHƢƠNG 3:GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN KHU DU LỊCH SUỐI NƢỚC KHOÁNG THANH TÂN-THỪA THIÊN HUẾ .67 3.1.Căn đề xuất giải pháp .67 3.1.1.Mục tiêu việc phát triển du lịch Thanh Tân 67 3.1.2.Đánh giá mặt thuận lợi hạn chế, khó khăn .67 3.1.3 Kết điều tra nhu cầu du lịch Thanh Tân khách quốc tế địa bàn thành phố Huế 69 3.1.4 Dự báo xu hướng phát triển du lịch Thanh tân 70 3.1.3 Phân tích ma trận SWOT khả thu hút khách quốc tế đến Thanh Tân 71 3.2 Một số giải pháp chủ yếu 73 KẾT LUẬN .80 KIẾN NGHỊ 81 TAI LIỆU THAM KHẢO 83 PHụ LụC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Hệ thống sơ vật chất phục vụ du lịch 35 Bảng 2.2: Hệ thống khách sạn phục vụ du khách 35 Bảng 2.3: Kết kinh doanh du lịch KDL Thanh Tân giai đoạn 2012 – 2014 36 Bảng 2.4: Kết cấu doanh thu du lịch KDL Thanh Tân giai đoạn 2012 – 2014 .37 Bảng 2.5: Nguồn khách quốc tế đến Thanh Tân giai đoạn 2012 – 2014 48 Bảng 2.6: Tình hình ngày khách quốc tế Thanh Tân 50 Bảng 2.7 : Cơ cấu nguồn khách quốc tế Thanh Tân theo quốc tịch 52 Bảng 2.8: Tình hình thu hút khách quốc tế Thanh Tân qua tháng 53 Bảng 3.1: Kết dự báo số lượt khách quốc tế đến Thanh Tân giai đoạn 2015 – 2020 .70 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIểU Đồ Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Trung tâm dịch vụ Thanh Tân .33 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ biểu diễn quy luật thời vụ khách quốc tế đến Thanh Tân 53 i LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong hai thập kỉ qua, kinh tế ngày phát triển làm cho sống người ngày cải thiện tốt hơn, du lịch trở thành nhu cầu thiết trào lưu xã hội Dưới sức ép công việc sống bề bộn hàng ngày, người phải đối mặt với tình trạng căng thẳng, mệt mỏi nhiễm môi trường xung quanh, họ mong muốn khỏi mơi trường sống hàng ngày nhàm chán để hướng đến vùng đất hoang sơ với phong cảnh tuyệt đẹp, nơi có người dân chân chất, thật thà, hiếu khách giá trị tài nguyên thiên nhiên có tác dụng phục hồi trí lực thể lực sau ngày làm việc mệt mỏi Chính vậy, du lịch nghỉ dưỡng kết hợp với du lịch sinh thái ngày trở thành loại hình du lịch nhiều người ưa chuộng ngày phát triển mạnh mẽ phạm vi toàn cầu Nằm quỹ đạo phát triển chung du lịch giới, ngành du lịch Việt Nam nói chung Thừa Thiên Huế nói riêng có bước phù hợp, hướng quan tâm đến việc phát triển loại hình du lịch nghỉ dưỡng kết hợp với du lịch sinh thái sở khai thác theo hướng bền vững nguồn tài nguyên du lịch đặc thù địa phương Là khu chữa bệnh, nghỉ dưỡng, với phong cảnh thiên nhiên quyến rũ, khu du lịch Thanh Tân địa cho nhiều du khách nước quốc tế tìm đến Điểm khác biệt điểm nhấn khu du lịch so với khu du lịch sinh thái khác du khách tìm đến Thanh Tân mùa năm Đến đây, du khách không tận hưởng tặng phẩm quý giá từ thiên nhiên mang lại ngâm tắm suối nước nóng, đắm khơng gian lãng mạn tĩnh lặng vườn hoa với cánh hoa dại phảng phất mùa hương lạ, lắng nghe hòa tấu trữ tình trùng mà cịn hít thở khơng khí lành vào ban mai, cảm nhận cảm giác mạo hiểm leo núi Vào ngày mùa hè nắng nóng, du khách thả theo dịng nước mát với trò chơi trượt thác chui ống, tắm biển nhân tạo, hồ phun nước… Cảnh vật nơi thực lôi người làm cho lo toan mệt nhọc sống đời thường trôi Tuy khu du lịch đầy tiềm song thời gian qua, Thanh Tân chưa đạt kết kinh doanh tương xứng với tiềm vơ giá mình, doanh thu du lịch thực chưa cao doanh thu từ nguồn khách quốc tế không đáng kể, thời gian lưu trú bình qn khách quốc tế cịn q thấp, nói cách khác, Thanh Tân chưa thu hút quan tâm đông đảo khách du lịch nước Nguyên nhân chủ yếu Thanh Tân, sở hạ tầng kĩ thuật chất lượng dịch vụ kém, sản phẩm du lịch đơn điệu,…nên Thanh Tân chưa đáp ứng nhu cầu, thị hiếu tiêu dùng cao cấp khách du lịch quốc tế, đối tượng khách hành đầy tiềm với mức tiêu dùng du lịch cao Xuất phát từ thực trạng trên, việc nghiên cứu để đưa giải pháp thiết phục nhằm khắc phục hạn chế tồn tại, nâng cao mức độ thỏa mãn nhu cầu du lịch nhằm khai thác hiệu nguồn khách tương lai để đem lại lợi nhuận cao giúp Thanh Tân bước khẳng định vị thị trường du lịch nước giới trở thành vấn đề quan trọng mang tính cấp thiết hết Đó lý chọn đề tài : “GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN KHU DU LỊCH SUỐI NƯỚC KHOÁNG THANH TÂN – THỪA THIÊN HUẾ” cho luận văn thạc sỹ Mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Đánh giá thực trạng việc thu hút khách quốc tế đến với Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân năm vừa qua, từ tác giả đề xuất số giải pháp nhằm thu hút nhiều khách quốc tế đến với Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân – Thừa Thiên Huế 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu  Hệ thống hóa lý luận du lịch  Phân tích thực trạng nguồn khách quốc tế Khu du lịch Thanh Tân giai đoạn 2012 – 2014  Tìm hiểu nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng kết hợp với du lịch sinh thái khách quốc tế tiềm Thanh Tân tương lai  Dự báo khả thu hút khách quốc tế đến Thanh Tân giai đoạn 2015-  Trên sở đề xuất số giải pháp tích cực nhằm khai thác hiệu 2020 nguồn khách quốc tế tiềm Thanh Tân thời gian tới Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đề tài luân văn thạc sỹ mang tên “ Giải pháp thu hút khách quốc tế đến Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân – Thừa Thiên Huế” tập trung nghiên cứu công tác thu hút khách quốc tế đến với Thanh Tân giai đoạn 2012-2014, quy luật thời vụ đặc điểm tiêu dùng du lịch đối tượng khách giải pháp nhằm thu hút hiệu khách hàng quốc tế tiềm sở thỏa mãn nhu cầu du lịch họ Thanh Tân 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Việc nghiên cứu khách hàng để kịp thời đưa giải pháp tích cực, hiệu nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu du lịch ngày đa dạng, phong phú khách công tác quan trọng có ý nghĩa định đến thành công hay thất bại đơn vị kinh doanh du lịch nói chung Khu du lịch Thanh Tân – Thừa Thiên Huế nói riêng bước chiến lược thu hút khai thác hiệu nguồn khách, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp - Thời gian: từ năm 2012- 2014 - Không gian: Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân – Thừa Thiên Huế Phƣơng pháp nghiên cứu Trong q trình thực đề tài, tơi sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau đây: 4.1 Phương pháp điều tra thống kê Phương pháp sử dụng để thu thập thông tin cần thiết sở xây dựng bảng biểu mẫu số liệu để lấy thông tin số liệu nguồn khách hệ thống sở vật chất kĩ thuật du lịch phù hợp cho mục đích nghiên cứu đề tài Phương pháp thực chủ yếu Khu du lịch Thanh Tân 4.2 Phương pháp phân tổ, hệ thống Trong trình phân tích số liệu, phương pháp phân tổ, hệ thống công cụ đắc lực giúp tổng hợp hệ thống hóa số liệu điều tra Việc phân tổ số liệu thực dựa số tiêu chí phù hợp với ý đồ người thực nghiên cứu Ví dụ đề tài tiểu luận thạc sỹ này, để tổng hợp hệ thống hóa số liệu thực trạng nguồn khách quốc tế nhằm dễ dàng cho việc phân tích số liệu, tiến hành phân tổ khách quốc tế theo tiêu chí quốc tịch Pháp, Mỹ, lào, Campuchia,….Thơng qua tơi phân tích kết cấu nguồn khách quốc tế, nắm đối tượng khách hàng mục tiêu Thanh Tân giai đoạn 2012-2014,… 4.3 Phương pháp hồi quy tương quan Đây phương pháp nghiên cứu giúp xác định hàm xu làm sở cho việc dự báo thị trường khách đến Thanh Tân giai đoạn 2015-2020 Từ nguồn số liệu khách quốc tế đến Thanh Tân từ năm 2007 đến năm 2009, ta xây dựng hàm xu cho đối tượng khách quốc tế, từ hàm xu tính số lượt khách quốc tế đến Thanh Tân theo năm giai đoạn 2015-2020 4.4 Phương pháp phân tích ma trận SWOT Phương pháp sử dụng để đánh giá tính khả thi việc khai thác nguồn khách quốc tế tiềm đến Thanh Tân tương lai Trên sở yếu tố thiết lập: điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức, đe dọa Thanh Tân, ta đề chiến lược giúp Thanh Tân tận dụng điểm mạnh kết hợp với hội để mở rộng thị trường  Đề sách mềm dẻo, có chế thơng thống nhằm khuyến khích đầu tư nguồn vốn nước thơng qua trung tâm xúc tiến đầu tư thương mại để thu hút vốn cho doanh nghiệp  Thanh Tân cần mạnh dạn tiến hành vay vốn từ ngân hàng đầu tư phát triển….để đầu tư vào hạng mục cơng trình có khả thu lợi nhuận cao, thời gian thu hồi vốn nhanh khu vui chơi giải trí, mua sắm hàng lưu niệm phục vụ du khách  Song song với giải pháp trên, Thanh Tân cần đẩy mạnh công tác tiếp thị thương mại sở mở rộng mối quan hệ hợp tác lâu dài có hiệu với Sở thương mại du lịch, Sở kế hoạch đầu tư nhằm tuyên truyền quảng bá du lịch Thanh Tân, cung cấp đầy đủ thơng tin hạng mục cơng trình cần đầu tư xây dựng với chế độ ưu đãi hấp dẫn, qua tác động đến nhà đầu tư tiếp cận với hội đầu tư theo định hướng quy hoạch Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực Hiện nguồn nhân lực phục vụ khách quốc tế thiếu mặt số lượng chất lượng, chưa đáp ứng nhu cầu đòi hỏi đối tượng khách Do đó, thời gian tới, Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân cần đặc biệt trọng công tác tuyển dụng đào tạo nhân viên Đây việc làm cấp bách, có ý nghĩa quan trọng đội ngũ lao động phục vụ du lịch người trực tiếp sản xuất sản phẩm dịch vụ du lịch để cung cấp cho khách, trực tiếp tiếp xúc, trao đổi phục vụ khách Có thể nói, mức độ hài lịng khách quốc tế chuyến nghỉ dưỡng Thanh Tân phần lớn chịu ảnh hưởng nhân tố then chốt Chính vậy, Thanh Tân cần:  Tăng cường công tác tuyển dụng nhân viên đảm bảo tiêu chuẩn phù hợp với cơng việc, đối tượng tuyển dụng phải qua đào tạo nghiệp vụ du lịch, chịu khó, nhiệt tình, chịu áp lực cao công việc mùa vụ cao điểm, vui vẻ trình phục vụ khách Và tiêu chuẩn 77 bắt buộc đội ngũ nhân viên phải thành thạo ngoại ngữ ( ưu tiên đối tượng dự tuyển có ngoại ngữ tiếng Anh tiếng Pháp )  Đồng thời, ban quản lý Khu du lịch Thanh Tân cần thường xuyên thuê chuyên gia lĩnh vực du lịch để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ, lực quản lý cho nhân viên thông qua lớp tập huấn chỗ  Bên cạnh đó, tạo điều kiện cho cán nhân viên cố trình độ lực thực học hỏi kinh nghiệm tổ chức du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái tỉnh thành, quốc gia phát triển thành cơng mơ hình du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng Sapa, Niu Di Lân,…Từ đó, lực lượng lại chun gia du lịch đào tạo hệ 3.2.5 Giải pháp đầu tƣ, cải tạo nâng cấp sở hạ tầng kĩ thuật phục vụ du lịch Có thể nói sở hạ tầng kĩ thuật phục vụ du lịch đóng vai trị tiên việc hình thành phát triển khu du lịch, góp phần chủ yếu tạo nên chất lượng dịch vụ sản phẩm du lịch, yếu tố quan trọng định đến lựa chọn điểm đến du lịch du khách Đặc biệt khách quốc tế yếu tố lại quan trọng họ có khả chi trả cao bên cạnh yêu cầu chất lượng dịch vụ cao tương ứng Để Thanh Tân trở thành lựa chọn điểm đến du lịch du khách quốc tế khu du lịch cần trọng đầu tư, cải tạo nâng cấp số hạng mục cơng trình quan trọng sau đây:  Hiện Thanh Tân đầu tư xây dựng khách sạn Alba đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi khách quốc tế, nhiên hệ thống nhà hàng đạt chuẩn để đưa vào phục vụ cho đối tượng chất lượng sở kĩ thuật du lịch lẫn dịch vụ Do đó, Thanh Tân cần đầu tư, xây dựng thêm nhà hàng thoáng rộng, có kiến trúc sang trọng với chất lượng dịch vụ cao bao gồm đội ngũ nhân viên phục vụ có chuyên môn nghiệp vụ cao, thành thạo ngoại ngữ giao 78 tiếp, thực đơn phong phú đa dạng đáp ứng nhu cầu ẩm thực khách quốc tế thị trường mục tiêu  Cần quy hoạch riêng khu vực Spa hồ ngâm tắm khoáng thảo dược cao cấp dành riêng cho đối tượng khách hàng có khả chi trả cao  Xây dựng hội trường đạt chuẩn quốc tế với quy mô vừa phải nhằm phục vụ cho hội nghị, hội thảo quốc tế khách  Hổ trợ cư dân khu vực đệm Thanh Tân việc phát triển sở kĩ thuật để phục vụ cho hoạt động du lịch cộng đồng 3.2.6.Hồn thiện sách sản phẩm phát triển sản phẩm du lịch Theo kết thăm dò nhu cầu du lịch khách quốc tế Khu du lịch Suối nước khống Thanh Tân, phần đơng khách quốc tế có mong muốn tham gia vào loại hình du lịch Bên cạnh nhu cầu ngâm thư giãn hồ bơi suối nước khoáng nóng, du khách cịn có nhu cầu muốn sống hịa vào thiên nhiên khám phá nét văn hóa người dân địa Đây sở quan trọng để Thanh Tân thiết kế sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng kết hợp với du lịch sinh thái hấp dẫn nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch đối tượng khách hàng Tôi thiết nghĩ thời gian tới, Thanh Tân cần:  Hoàn thiện sản phẩm du lịch có, dịch vụ tắm khống hồ bơi nước khống suối nước khống nóng theo hướng phân loại dịch vụ rõ ràng sản phẩm chưa thể đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng cao cấp có mức chi trả cao  Xây dựng thêm khu vực vui chơi giải trí cao cấp số sân tennis, quầy bar hạng sang, sàn khiêu vũ,…  Thiết kế chương trình du lịch khám phá thiên nhiên đường mịn sinh thái, đạp xe tuyến đường nơng thơn, leo núi, tìm hiểu văn hóa giao lưu với người dân địa,….Đây sản phẩm khách quốc tế đặc biệt quan tâm mong muốn tham gia đến với Thanh Tân 79 KẾT LUẬN Thừa Thiên Huế lấy du lịch làm trọng tâm phát triển kinh tế, hướng phát triển đắn mục tiêu hướng đến ngành du lịch phát triển du lịch theo hướng bền vững để du khách đến Huế nhiều lưu lại lâu Theo nhận xét chuyên gia, Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân biết phát triển khu du lịch cách bền vững hệ thống hạng mục công trình phối hợp hài hịa với cảnh quan thiên nhiên quy hoạch chi tiết Điều quan trọng khu du lịch không đầu tư khai thác mà cịn trọng đến việc tơn tạo, bảo tồn phục hồi giá trị thiên nhiên Mặc dù sở hữu cho riêng nguồn tài nguyên thiên nhiên vô vậy, song thời gian qua Khu du lịch Thanh Tân dường ẩn số khách du lịch quốc tế Qua kết phân tích nguồn số liệu viết cho thấy, rõ ràng lượng khách quốc tế chiếm tỷ trọng không đáng kể, chưa đến 2% kết cấu tổng lượt khách đến với Thanh Tân giai đoạn 2012-2014, đồng thời tốc độ tăng trưởng nguồn khách hồn tồn khơng ổn định qua năm, nguyên nhân dẫn đến doanh thu du lịch quốc tế Thanh Tân thấp Qua kết thăm dò nhu cầu du lịch Thanh Tân khách quốc tế thực địa bàn thành phố Huế cho thấy, đến Thanh Tân họ không muốn ngâm tắm hồ bơi suối nước khống mà cịn có nhu cầu thưởng thức sản phẩm du lịch sinh thái khác nhu khám phá tuyến đường mòn sinh thái, ngắm cảnh núi rừng Trường Sơn hùng vĩ, tìm hiểu giao lưu văn hóa với người dân địa Tuy nhiên, thời điểm nay, Thanh Tân chưa thể cung ứng sản phẩm du lịch cho khách quốc tế Đây thật điều đáng tiếc Tôi hy vọng rằng, với giải pháp đề xuất viết trở thành sở quan trọng, cần thiết cho Ban quản lý Khu du lịch Thanh Tân cơng tác hoạch định kế hoạch, sách hữu hiệu ngày khai thác hiệu nguồn khách quốc tế tiềm tương lai để Thanh Tân xứng đáng trở 80 thành vệ tinh du lịch hấp dẫn du khách quốc tế, với Lăng Cô, Chân Mây, đầm phá Tam Giang, Bạch Mã vẽ nên tranh du lịch Thừa Thiên Huế vừa tổng thể vừa hoàn thiện Mặc dù tháng nổ lực nghiên cứu, tìm hiểu thực tế, tìm hiểu thơng tin cần thiết phục vụ cho việc thực đề tài, hạn hẹp thời gian trình độ kiến thức thân cịn hạn chế nên q trình hồn thành viết khơng thể tránh khỏi sai sót, khuyết điểm Tơi mong nhận ý kiến đóng góp chân thành q giá từ phía q thầy bạn nhằm rút kinh nghiệm để đề tài hoàn thiện KIẾN NGHỊ  Đối với ban ngành có liên quan Cần tăng cường hổ trợ mặt tài để xây dựng sở hạ tầng nghỉ dưỡng sinh thái Thanh Tân  Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Sở du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Giúp đỡ Thanh Tân việc hoàn thiện đồ án quy hoạch chi tiết khu vực phát triển du lịch sinh thái, đặc biệt hỗ trợ kinh nghiệm thực loại hình du lịch  Đối với Khu du lịch Thanh Tân: Để đạt mục tiêu đề ra, bên cạnh việc xem xét thực giải pháp trên, Ban quản lý Thanh Tân cần: +Đẩy nhanh tiến độ xây dựng khách sạn Alba sao, khu vực vui chơi giải trí khu vực nhà hàng cao cấp để đưa vào khai thác phục vụ nhu cầu khách quốc tế thời gian sớm +Cải tạo nâng cấp tuyến đường mòn sinh thái để phục vụ cho nhu cầu tham quan, khám phá thiên nhiên du khách +Có sách hỗ trợ, đầu tư vốn kiến thức lý thuyết kinh nghiệm thực tiễn cho dân cư địa phương, nơi chọn để phục vụ nhu cầu tìm hiểu văn hóa giao lưu khách quốc tế 81 +Cần có trạm cứu hộ dọc tuyến đường mòn sinh thái, hồ bơi tự nhiên, đặc biệt khu vực có loại hình du lịch leo núi 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban thường vụ Thành uỷ Hà Nội (1998), Nghị số 11 đổi phát triển du lịch Thủ đô đến năm 2010, Hà Nội Báo Đầu tư (2007), Kỷ yếu 15 năm quan hệ hợp tác Việt- Hàn, Hà Nội Báo Thế giới Việt Nam (2007), Kỷ yếu Việt Nam- Hàn Quốc 15 năm quan hệ hợp tác, Hà Nội Cơ quan thông tin hải ngoại Hàn Quốc (2006), Hàn Quốc đất nước người, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (1998), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Đính (2000), Một số giải pháp phát triển nguồn khách du lịch Hà Nội, Đề tài khoa học cấp Bộ, Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Phạm Hồng Chương (2003), Khai thác mở rộng thị trường du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, Hà Nội Phạm Hồng Chương nhóm nghiên cứu (2006), Khả cạnh tranh tác động tự hóa ngành du lịch, Tài liệu hội thảo, Hà Nội Lê Thị Lan Hương (2005), Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế đến Hà Nội công ty lữ hành địa bàn Hà Nội, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, Hà Nội 10.Trần Thị Minh Hòa (2007), Một số giải pháp phát triển thị trường khách du lịch Nhật Bản Hà Nội, Đề tài khoa học cấp Bộ, Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 11.Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội 83 12.Nguyễn Văn Mạnh (2001), Những giải phát triển kinh doanh lữ hành địa bàn Hà Nội, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, Hà Nội 13.Nguyễn Văn Mạnh (chủ biên)(2006), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 14.Nguyễn Quỳnh Nga nhóm nghiên cứu(2001),đề tài khoa học cấp ngành, Nghiên cứu đánh giá số đặc điểm thị trường Nhật Bản Trung Quốc nhằm phát triển nguồn khách du lịch Việt Nam 15.Tổng cục du lịch (2008), Thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế, Hà Nội 16.Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội (1998), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch thành phố Hà Nội thời kỳ 1997 - 2010 đến 2020, Viện nghiên cứu phát triển du lịch, Hà Nội 17.Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội (2005), Báo cáo tình hình thực nhiệm vụ năm 2005 phương hướng nhiệm vụ năm 2006 ngành du lịch Hà Nội, Hà Nội 18.Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội (2006), Báo cáo tình hình thực nhiệm vụ năm 2006 phương hướng nhiệm vụ năm 2007 ngành du lịch Hà Nội, Hà Nội 19.Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội (2007), Báo cáo tình hình thực nhiệm vụ năm 2007 phương hướng nhiệm vụ năm 2008 ngành du lịch Hà Nội, Hà Nội 20.Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội (2008), Báo cáo triển khai Qui hoạch phát triển Du lịch Hà Nội giai đoạn 2001 - 2010, Hà Nội 21.Uỷ ban thường vụ Quốc hội khoá X nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2006), Luật du lịch 84 PHỤ LỤC 01 QUESTIONNAIRE (This questionnaire is used to collect necessary information for researching solutions in order to meet foreign tourists’ demand and improve the quality of services at Thanh Tan resort, Thua Thien Hue province) Lady and gentleman! We are MBA students at University of Economic - Vietnam National University, Hanoi who are doing research on foreign tourists’ need at Thanh Tan resort, Thua Thien Hue - a nice destination The information you provide will help us to have a successful research Thank you! Please tick () to the answers which you choose 1/ Your purpose(s) to Hue? a Travel b Family visit c Business purpose d Others 2/ Have you known Thanh Tan resort in Hue before? a.Yes b.No (if the answer is "b No", please not answer question 3) 3/ You know about Thanh Tan resort through? a.Internet b Newspaper and magazine c.Television d Brochures, leaflets, advertising CD e Word of mouth 4/ Which of the following places in Hue did you visit? a Thanh Tan resort b Sea beaches c White Horse national park d Thien An hill e Others f Not yet (For question 4, if the answer is "f Not yet", please not answer question 5) 5/ What are your purposes to Hue’s natural tourism area? a Visit and entertain b Rest c Scientific research d Others 6/ Do you want to join holiday tourism combined with ecotourism at Thanh Tan resort? a Yes b No c No idea 7/ What are the following elements you interest in Thanh Tan resort? a The hot mineral springs b The natural pools c Mineral water pools d Entertainment and spa areas e Culture of local people f Ecological trails h Landscape of majestic mountains i Cool pure air, quiet space 8/ The activities that you want to join when coming to Thanh Tan? a Relaxing in the mineral pool and hot springs b Enjoying the health and beauty care c Learning the culture of local people d Walking on the ecological trails to enjoy fresh air and spectacular natural scenery e Cycling to rural area f Souvenir shopping 9/ What kind of accommodation you choose to when stay at Thanh Tan resort? a Luxury hotels with high quality (at least stars) b Normal hotel at affordable price c House on stilts closed to the nature d Others 10/ According to you, how long is a reasonable long of trip to Thanh Tan resort? a day b 2-3 days c 3-4 days d Over days Personal information: Age: Occupation: Nationality: Phụ lục 02 Kết thăm dò nhu cầu du lịch khách quốc tế Thanh Tân địa bàn Thành phố Huế Tổng số phiếu hợp lệ 100, tỷ lệ 100% Bảng 4.1: Mục đích đến Huế khách Nội dung câu hỏi Số câu trả lời Tỷ lệ (%) aDu lịch 89 89 b.Thăm thân 12 12 c.Kinh doanh 25 25 d.Mục đích khác 20 20 Bảng 4.2: Khách du lịch biết Thanh Tân Nội dung câu hỏi Số câu trả lời Tỷ lệ (%) a.Có 38 38 b.Không 62 62 Bảng 4.3: Những kênh cung cấp thông tin cho khách Thanh Tân đƣợc khách sử dụng Nội dung câu hỏi a.Internet Số câu trả lời 21 Tỷ lệ (%) 21 b.Báo tạp chí 8 c.Truyền hình 2 d.Tập gấp, tờ rơi, CD room quảng cáo 5 e.Truyền miệng 2 Bảng 4.4: Những khu du lịch tự nhiên Huế khách đến Nội dung câu hỏi Số câu trả lời Tỷ lệ (%) a Khu du lịch suối nước khoáng Thanh Tân 23 23 b Biển 51 51 c Vườn quốc gia Bạch Mã 34 34 d Đồi Thiên An 32 32 e Các khu du lịch khác 0 f Chưa đến 21 21 Bảng 4.5: Mục đích khách khu đến khu du lịch tự nhiên Nội dung câu hỏi Số câu trả lời Tỷ lệ (%) a.Tham quan giải trí 56 56 b.Nghỉ dưỡng 63 63 c.Nghiên cứu khoa học 6 d.Mục đích khác 8 Bảng 4.6: Mong muốn tham gia vào loại hình du lịch nghỉ dƣỡng kết hợp với du lịch sinh thái khách Thanh Tân Nội dung câu hỏi Số câu trả lời Tỷ lệ (%) a.Rất mong muốn tham gia 77 77 b.Không muốn tham gia 12 12 c.Khơng có ý kiến 11 11 Bảng 4.7: Những yếu tố khách quan tâm KDL Suối nƣớc khoáng Thanh Tân Nội dung câu hỏi Số câu trả lời Tỷ lệ (%) a.Những suối nước khống nóng 77 77 b.Những hồ tắm tự nhiên 58 58 c.Hồ bơi nước khống 76 76 d.Khu vực vui chơi giải trí spa 62 62 e.Văn hóa người dân địa 75 75 f.Các đường mòn sinh thái 52 52 h.Cảnh núi đồi hùng vĩ 56 56 i Khí hậu mát mẻ, lành, không gian yên 77 77 tĩnh Bảng 4.8: Các loại hình du lịch du khách muốn tham gia đến với Thanh Tân Nội dung câu hỏi Số câu trả lời a.Thư giãn hồ tắm khoáng 77 Tỷ lệ (%) 77 suối nước nóng b.Thưởng thức dịch vụ chăm sóc sức khỏe 52 làm đẹp 52 c.Tìm hiểu văn hóa người dân địa 75 75 d.Đi đường mịn sinh thái để thưởng 68 thức khơng khí lành ngắm cảnh thiên nhiên hùng vĩ 68 e.Đạp xe dạo đường nông thôn 52 52 f Mua sắm hàng lưu niệm 57 57 Bảng 4.9: Hình thức lƣu trú mà khách lƣu lại Thanh Tân Nội dung câu hỏi Số câu trả lời Tỷ lệ (%) a.Khách sạn sang trọng với chất lượng cao ( từ 48 trở lên ) 48 b.Khách sạn bình thường với mức giá phải 17 17 c.Nhà sàn gần gũi với thiên nhiên 14 14 d.Khác 0 Bảng 4.10: Độ dài hợp lý cho chuyến du lịch nghỉ dƣỡng Khu du lịch Thanh Tân Nội dung câu hỏi Số câu trả lời Tỷ lệ (%) a.1 ngày 1 b.2-3 ngày 76 76 c.3-4 ngày 2 d.Trên ngày 0 ... trạng thu hút khách quốc tế khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân – Thừa Thiên Huế giai đoạn 2012 – 2014  Chương 3: Giải pháp thu hút khách quốc tế đến Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân – Thừa. .. thu hút khách quốc tế đến với Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân năm vừa qua, từ tác giả đề xuất số giải pháp nhằm thu hút nhiều khách quốc tế đến với Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân. .. hút khách quốc tế đến với Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân năm vừa qua - Tác giả đề xuất số giải pháp nhằm thu hút nhiều khách quốc tế đến với Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân – Thừa