Trên cơ sở thực trạng nguồn khách quốc tế đã phân tích ở chương 3 và những căn cứ được trình bày ở phần 4.1, để khai thác hiệu quả nguồn khách quốc tế, trong thời gian đến khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân cần thực hiện một số giải pháp sau đây:
3.2.1. Đặc biệt chú trọng các giải pháp về thị trƣờng
Cho đến nay thị phần khách quốc tế của Thanh Tân trên thị trường Thừa Thiên Huế chỉ chiếm một tỉ lệ rất nhỏ, gần như không đáng kể. Phần lớn khách
quốc tế đến Huế chỉ quan tâm đến các di sản văn hóa thế giới như Đại Nội, hệ thống các lăng tẩm, chùa chiềng,…Do đó, Khu du lịch Thanh Tân gần như vẫn còn là một ẩn số đối với nguồn khách này. Trong thời gian tới, để đông đảo du khách quốc tế biết và tìm đến thì Thanh Tân cần:
Chú trọng đầu tư cho chiến lược nghiên cứu thị trường. Để làm được điều này, Thanh Tân cần phối với với các chuyên gia giỏi trong lĩnh vực du lịch và thị trường nhằm xác định các phân đoạn thị trường quốc tế mà Thanh Tân muốn chiếm lĩnh, từ đó tập trung nổ lực để làm thỏa mãn tối đa các phân đoạn thị trường mục tiêu.
Trong cơ cấu khách quốc tế của Thanh Tân trong giai đoạn 2012 – 2014, khách Trung Quốc chiếm tỷ trọng cao nhất, tuy nhiên thị trường khách này có mức chi tiêu rất hạn chế. Đứng thứ 2 sau khách Trung Quốc là khách Pháp và khách Mỹ, đây là những đối tượng khách rất tiềm năng, đặc biệt họ có khả năng chi trả cao khi đi du lịch, đồng thời cũng đòi hỏi chất lượng dịch vụ cũng phải cao tương ứng. Chính vì vậy, Thanh Tân cần phát triển thêm đa dạng nhiều sản phẩm du lịch hấp dẫn cũng như nhiều loại hình dịch vụ cao cấp để đáp ứng được nhu cầu của đoạn thị trường này.
Tăng cường xúc tiến quảng bá du lịch ra thị trường du lịch trong nước và quốc tế.
Trong vài năm trở lại đây, Thanh Tân đã bắt đầu quan tâm đến lĩnh vực quan trọng này. Nhiều phim ảnh, phóng sự tài liệu, tập gấp, các đĩa quảng cáo, các bài viết về Thanh Tân đã được phát hành ở nhiều tỉnh thành trong nước. Tuy nhiên phần đông đối tượng tiếp cận được với các kênh thông tin này lại là khách nội địa. Điều hạn chế này do nguyên nhân phần lớn ở chỗ: những phim ảnh quảng cáo, các phóng sự tài liệu, các bài viết hay đĩa quảng cáo về Thanh Tân không được phát trên những kênh truyền hình dành cho người nước ngoài hay chưa được đăng rộng rãi trên các tờ báo và tạp chí quốc tế.
Bên cạnh đó, mặc dù đã cho ra đời trang web riêng của mình nhưng trang web giới thiệu về Thanh Tân còn hết sức sơ sài, chưa thật sự hấp dẫn người xem.
Các sản phẩm của Thanh Tân chỉ được giới thiệu một cách sơ lược, các chương trình du lịch còn rất nghèo nàn và du khách có thể tìm thấy các chương trình này ở bất cứ một công ty lữ hành nào, trang web này có đăng các bài viết quảng cáo về Thanh Tân, tuy nhiên số lượng bài viết còn quá ít,…
Cho đến thời điểm hiện này trang Web “ Thanh Tân Spa” là kênh thông tin chủ yếu để khách quốc tế có thể tiếp cận, tìm hiểu và biết đến Thanh Tân, tuy nhiên chất lượng của trang web hiện tại chưa thể đáp ứng được nhu cầu thông tin cho khách quốc tế.Tôi thiết nghĩ, Thanh Tân nên nhanh chóng nâng cấp và hoàn thiện trang web theo hướng: đầy đủ và chi tiết về thông tin, hợp lý trong thiết kế, màu sắc và hình ảnh cần bắt mắt hơn ( nên có một vài hình ảnh động hay một số video clip ngắn quảng cáo về Thanh Tân),..Song song với việc hoàn thiện trang web, Thanh Tân cần đăng các bài viết quảng bá trên các tạp chí nước ngoài, các tờ báo có uy tín trong lĩnh vự du lịch như tạp chí travellive, hay heritage,…Đồng thời Thanh Tân nên kết hợp với một số trung tâm lữ hành mở một số văn phòng giới thiệu sản phẩm với hệ thống các tập gấp, video quảng cáo bằng nhiều thứ tiếng khác nhau tại các sân bay để cung cấp thông tin và tiếp cận với các nguồn khách quốc tế.
Ban quản lý Khu du lịch Thanh Tân nên tham gia các hội nghị, hội thảo, đặc biệt là các hội nghị, hội thảo quốc tế, các hội chợ du lịch trong và ngoài nước vì đây sẽ là cơ hội tốt để giới thiệu và quảng bá về các sản phẩm cũng như khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân.
Tìm kiếm, củng cố, phát huy và ngày càng mở rộng mối quan hệ hợp tác lâu dài trên cơ sở bình đẳng, các bên cùng có lợi với các công ty du lịch, các hãng lữ hành trong nước và quốc tế nhằm thông qua những mối quan hệ này để khai thác nguồn khách quốc tế. Trên thực tế giải pháp này là một trong những giải pháp được đánh giá rất cao về hiệu quả mà hiện nay nhiều cơ sở kinh doanh du lịch đang áp dụng.
Việc khai thác hiệu quả nguồn khách quốc tế tiềm năng trong tương lai không chỉ được giải quyết trên khía cạnh thu hút được ngày càng đông khách hàng mà đồng thời Thanh Tân cũng cần chú trọng đến việc làm thế nào để có thể đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu du lịch phong phú, đa dạng của đối tượng khách hàng
khó tính này. Do đó, bên cạnh việc chú trọng các giải pháp về thị trường Thanh Tân cũng cần thực hiện song song cùng một số giải pháp sau mới có thể đem lại hiệu quả tốt nhất:
3.2.2. Hoàn thiện đồ án quy hoạch chi tiết Khu du lịch Thanh Tân
Khu du lịch Thanh Tân cần phối hợp chặt chẽ với Sở du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế, Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế, những người địa phương có chức trách và những chuyên gia am hiểu sâu sắc trong lĩnh vực du lịch và các lĩnh vực liên quan trên cơ sở các cuộc khảo sát thực địa và kết quả nghiên cứu tiến hành lập đồ án quy hoạch chi tiết những khu vực có tiềm năng phát triển du lịch sinh thái như các tuyến đường mòn ngắm cảnh núi đồi,các tuyến đường nông thôn có thể đi xe đạp thư giãn để tận hưởng không khí trong lành, những khu vực hồ tắm tự nhiên đặc biệt là những khu vực dân cư có thể phát triển loại hình du lịch cộng đồng.
Riêng đối với việc quy hoạch những khu vực để phát triển loại hình du lịch dựa vào cộng đồng cư dân địa phương cần đặc biệt lưu ý:
Cấp làng xã là những người tham gia chính trong việc lập kế hoạch và thực hiện. Phối hợp với người dân địa phương như những bên tham gia bình đẳng trong thiết kế, tổ chức quản lý, thực hiện và hưởng lợi nhằm đảm bảo hiệu quả cao và mối quan hệ lâu dài giữa người dân địa phương và ban quản lý Khu du lịch Thanh Tân.
Thiết kế và phát triển du lịch nên ở quy mô thích hợp với phong cách sống, cơ cấu xã hội, cách nhìn văn hóa và tổ chức cộng đồng địa phương.
3.2.3. Giải pháp về nguồn vốn đầu tƣ
Hiện nay, nguồn vốn đầu tư để xây dựng và phát triển Khu du lịch Thanh Tân chủ yếu là vốn góp từ các cổ đông, song các cổ đông này chưa phải là những người có tiềm lực lớn về kinh tế, do đó nguồn vốn của doanh nghiệp vẫn rất có hạn. Đây là một trong những nguyên nhân chủ yếu hạn chế khả năng đầu tư,mở rộng quy hoạch phát triển khu du lịch đầy tiềm năng này.
Để có được tiềm lực vốn lớn mạnh, tôi thiết nghĩ, Ban quản lý Khu du lịch Thanh Tân cần thực hiện một số giải pháp sau:
Đề ra những chính sách mềm dẻo, có cơ chế thông thoáng nhằm khuyến khích sự đầu tư của các nguồn vốn trong và ngoài nước hoặc có thể thông qua các trung tâm xúc tiến đầu tư thương mại để thu hút vốn cho doanh nghiệp.
Thanh Tân cũng cần mạnh dạn tiến hành vay vốn từ các ngân hàng đầu tư phát triển….để đầu tư vào các hạng mục công trình có khả năng thu lợi nhuận cao, thời gian thu hồi vốn nhanh như các khu vui chơi giải trí, mua sắm hàng lưu niệm phục vụ du khách.
Song song với các giải pháp trên, Thanh Tân cần đẩy mạnh công tác tiếp thị thương mại trên cơ sở mở rộng mối quan hệ hợp tác lâu dài và có hiệu quả với Sở thương mại du lịch, Sở kế hoạch đầu tư nhằm tuyên truyền và quảng bá về du lịch Thanh Tân, cung cấp đầy đủ các thông tin về các hạng mục công trình cần đầu tư xây dựng với những chế độ ưu đãi hấp dẫn, qua đó tác động đến các nhà đầu tư tiếp cận với các cơ hội đầu tư theo định hướng quy hoạch của Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân.
3.2.4. Giải pháp về nguồn nhân lực
Hiện nay nguồn nhân lực có thể phục vụ khách quốc tế vẫn còn thiếu cả về mặt số lượng và chất lượng, chưa đáp ứng được nhu cầu đòi hỏi của đối tượng khách này. Do đó, trong thời gian tới, Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân cần đặc biệt chú trọng trong công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
Đây là một việc làm hết sức cấp bách, có ý nghĩa cực kì quan trọng vì đội ngũ lao động phục vụ du lịch chính là những người trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm dịch vụ du lịch để cung cấp cho khách, trực tiếp tiếp xúc, trao đổi và phục vụ khách. Có thể nói, mức độ hài lòng của khách quốc tế về chuyến nghỉ dưỡng tại Thanh Tân như thế nào phần lớn chịu ảnh hưởng của nhân tố then chốt này. Chính vì vậy, Thanh Tân cần:
Tăng cường công tác tuyển dụng nhân viên đảm bảo các tiêu chuẩn phù hợp với công việc, trong đó đối tượng được tuyển dụng ít nhất phải được qua đào tạo về nghiệp vụ du lịch, chịu khó, nhiệt tình, chịu được áp lực cao trong công việc nhất là trong mùa vụ cao điểm, luôn vui vẻ trong quá trình phục vụ khách. Và tiêu chuẩn
bắt buộc của đội ngũ nhân viên này là phải thành thạo ít nhất một ngoại ngữ ( trong đó ưu tiên các đối tượng dự tuyển có ngoại ngữ là tiếng Anh hoặc tiếng Pháp ). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đồng thời, ban quản lý Khu du lịch Thanh Tân cần thường xuyên thuê các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cũng như trình độ ngoại ngữ, năng lực quản lý cho nhân viên thông qua các lớp tập huấn tại chỗ.
Bên cạnh đó, tạo điều kiện cho các cán bộ nhân viên cố trình độ và năng lực thực sự đi học hỏi kinh nghiệm tổ chức du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái ở các tỉnh thành, các quốc gia phát triển thành công mô hình du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng như ở Sapa, Niu Di Lân,…Từ đó, lực lượng này lại chính là những chuyên gia du lịch sẽ đào tạo các thế hệ kế tiếp.
3.2.5. Giải pháp về đầu tƣ, cải tạo và nâng cấp cơ sở hạ tầng kĩ thuật phục vụ du lịch
Có thể nói rằng cơ sở hạ tầng kĩ thuật phục vụ du lịch đóng vai trò tiên quyết trong việc hình thành và phát triển các khu du lịch, góp phần chủ yếu tạo nên chất lượng dịch vụ của các sản phẩm du lịch, và đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự lựa chọn điểm đến du lịch của du khách. Đặc biệt đối với khách quốc tế thì yếu tố này lại càng quan trọng vì họ có khả năng chi trả cao bên cạnh đó yêu cầu về chất lượng dịch vụ cũng cao tương ứng. Để Thanh Tân trở thành sự lựa chọn trong các điểm đến du lịch của du khách quốc tế thì khu du lịch này cần được chú trọng đầu tư, cải tạo và nâng cấp một số hạng mục công trình quan trọng sau đây:
Hiện nay Thanh Tân đã đầu tư xây dựng khách sạn Alba 3 sao có thể đáp ứng được nhu cầu về nghỉ ngơi của khách quốc tế, tuy nhiên hệ thống nhà hàng đạt chuẩn để đưa vào phục vụ cho đối tượng này vẫn kém chất lượng cả về cơ sở kĩ thuật du lịch lẫn dịch vụ. Do đó, Thanh Tân cần đầu tư, xây dựng thêm một nhà hàng thoáng rộng, có kiến trúc sang trọng với chất lượng dịch vụ cao bao gồm đội ngũ nhân viên phục vụ có chuyên môn nghiệp vụ cao, thành thạo về ngoại ngữ giao
tiếp, thực đơn phong phú đa dạng đáp ứng được nhu cầu ẩm thực của khách quốc tế trên thị trường mục tiêu.
Cần quy hoạch riêng khu vực Spa và hồ ngâm tắm khoáng thảo dược cao cấp dành riêng cho những đối tượng khách hàng có khả năng chi trả cao
Xây dựng một hội trường đạt chuẩn quốc tế với quy mô vừa phải nhằm phục vụ cho các hội nghị, hội thảo quốc tế của khách.
Hổ trợ cư dân khu vực đệm của Thanh Tân trong việc phát triển các cơ sở kĩ thuật để phục vụ cho các hoạt động du lịch cộng đồng.
3.2.6.Hoàn thiện chính sách sản phẩm và phát triển các sản phẩm du lịch mới
Theo kết quả thăm dò nhu cầu du lịch của khách quốc tế đối với Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân, phần đông khách quốc tế đều có mong muốn được tham gia vào các loại hình du lịch tại đây. Bên cạnh nhu cầu được ngâm mình thư giãn trong những hồ bơi và suối nước khoáng nóng, du khách còn có nhu cầu muốn được sống hòa mình vào thiên nhiên và khám phá những nét văn hóa của người dân bản địa. Đây chính là cơ sở quan trọng để Thanh Tân có thể thiết kế các sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng kết hợp với du lịch sinh thái hấp dẫn nhằm đáp ứng được nhu cầu du lịch của đối tượng khách hàng này.
Tôi thiết nghĩ trong thời gian tới, Thanh Tân cần:
Hoàn thiện các sản phẩm du lịch hiện có, đó là các dịch vụ tắm khoáng tại các hồ bơi nước khoáng và các suối nước khoáng nóng theo hướng phân loại dịch vụ rõ ràng hơn vì hiện tại các sản phẩm này vẫn chưa thể đáp ứng được nhu cầu của đối tượng khách hàng cao cấp có mức chi trả cao.
Xây dựng thêm các khu vực vui chơi giải trí cao cấp như một số sân tennis, các quầy bar hạng sang, sàn khiêu vũ,…
Thiết kế các chương trình du lịch khám phá thiên nhiên như đi bộ trên các đường mòn sinh thái, đạp xe trên các tuyến đường nông thôn, leo núi, tìm hiểu văn hóa và giao lưu với người dân bản địa,….Đây là các sản phẩm được khách quốc tế đặc biệt quan tâm và rất mong muốn được tham gia khi đến với Thanh Tân.
KẾT LUẬN
Thừa Thiên Huế đã và đang lấy du lịch làm trọng tâm phát triển kinh tế, đó là một hướng phát triển đúng đắn và mục tiêu hướng đến của ngành du lịch là phát triển du lịch theo hướng bền vững để du khách đến Huế càng nhiều và lưu lại lâu hơn.
Theo nhận xét của các chuyên gia, Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân đã biết phát triển khu du lịch này một cách bền vững bởi các hệ thống hạng mục công trình ở đây phối hợp hài hòa với cảnh quan thiên nhiên và được quy hoạch khá chi tiết. Điều quan trọng là khu du lịch này không chỉ đầu tư khai thác mà còn chú trọng đến việc tôn tạo, bảo tồn và phục hồi các giá trị của thiên nhiên.
Mặc dù đang sở hữu cho riêng mình một nguồn tài nguyên thiên nhiên vô giá như vậy, song trong thời gian qua Khu du lịch Thanh Tân dường như vẫn còn là một ẩn số đối với khách du lịch quốc tế.
Qua kết quả phân tích nguồn số liệu trong bài viết cho thấy, rõ ràng lượng