Mặc dù trong thời gian vừa qua Thanh Tân đã đạt được những kết quả đáng khích lệ trong nỗ lực thu hút khách quốc tế đến tiêu dùng dịch vụ tại đây song những thành quả này vẫn chưa thực sự tương xứng với tiềm năng của khu du lịch, bằng chứng sinh động nhất là lượng khách quốc tế đến Thanh Tân hàng năm còn rất ít, chỉ chiếm một tỷ trọng hết sức khiêm tốn trong cơ cấu khách du lịch của doanh nghiệp.
Bảng 2.5: Nguồn khách quốc tế đến Thanh Tân giai đoạn 2012 – 2014
ĐVT: Lượt khách Chỉ tiêu 2012 % 2013 % 2014 % 2013/2012 ± % 2014/2013 ± % Tổng số khách 92527 100.00 96399 100.00 98196 100.00 3872 4.18 1797 1.86 Khách quốc tế 1388 1.50 1928 2.00 2455 2.50 540 38.90 527 27.33 Khách nội địa 91139 98.50 94471 98.00 95741 97.50 3332 3.66 1270 1.34
( Nguồn: Khu du lịch Thanh Tân ) Trong những năm trở lại đây, Thanh Tân đã đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch, đặc biệt là đối tượng khách có khả năng thanh toán cao như hệ thống phòng ngủ cao cấp, dịch vụ spa chuyên nghiệp, các khu vực khác trong khu du lịch cũng được tân trang mới mẻ, đẹp mắt với vườn hoa phong lan quyến rũ, vườn hươu sao, khu vui chơi giải trí ngoài trời với các
trò chơi phong phú, đa dạng,…Đó chính là lý do giải thích tại sao Thanh Tân ngày càng được nhiều du khách tìm đến, trong đó có cả khách quốc tế.
Nhìn vào bảng số liệu trên cho thấy, số khách quốc tế của Thanh Tân trong giai đoạn 2012 – 2014 trung bình chỉ chiếm 2% trong tổng cơ cấu nguồn khách. Tuy nhiên, lượng khách này có tăng trưởng qua các năm với tốc độ tăng trưởng trung bình cao đạt 76,87% tương ứng với 1067 lượt khách. Đây là một dấu hiệu khả quan cho thấy Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân – Thừa Thiên Huế đang dần dần được du khách quốc tế biết đến ngày một nhiều hơn, song con số thực tế về lượt khách này mà Thanh Tân thu được vẫn còn quá khiêm tốn nếu như so sánh với khách du lịch nội địa.
Tôi thiết nghĩ trong thời gian tới, Ban quản lý khu du lịch này cần chú trọng hơn nữa công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường và đưa ra các phân đoạn thị trường rõ ràng hơn nhằm hướng tới việc xác định chính xác phân đoạn thị trường khách quốc tế mục tiêu của mình, trên cơ sở đó thiết kế các sản phẩm mới, đồng thời hoàn thiện hệ thống sản phẩm hiện có của mình để đáp ứng được nhu cầu, đòi hỏi cao cấp của nhóm khách hàng này và đưa ra các giải pháp xúc tiến quảng bá mạnh mẽ hướng vào thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp đã lựa chọn.